A. 如何做好一位成功的家電售後服務經理
要做到以下幾點:1.對部門服務人員進行家電售後服務業務培訓. 2. 建立家電售後服務管理制度,要求員工自覺遵守. 3.要求員工遵守職業道德. 4. 與客戶建立廣泛的業務聯系,做到有求必應,顧客至上. 5. 要求員工樹立信譽第一的意識,在顧客中樹立良好的形象.
B. 如何做好項目的售後管理
如何做好項目的售後管理
項目售後的實施成敗，和項目經理的管理有直接的關系。那麼如何做好項目的售後管理?希望下面的文章對你有所幫助!
1.真正理解項目經理的角色
對項目經理角色的理解一定要避免兩個極端，一種過分強調項目經理的技術能力，認為項目經理應該是團隊中技術最強的人，項目實施中的任何疑難問題最終歸集到項目經理，項目經理必須說“Yes”或“No”，否則就無以服眾。另一種則過分強調項目經理的領導能力，認為項目經理首要任務是給他的組員端咖啡，協調大家之間的關系等。我認為項目經理首先應是有過類似本項目的項目實施經驗，對項目要有一個清醒地認識，同時對該行業的相關知識有扎實的基礎;對該項目能夠做出一個科學的、切合實際情況的實施方案，在必要的時候能夠幫助自己的組員解決問題，但並不是說項目經理必須是任何技術問題都非常精通，比如對於項目的網路構架，項目經理可以咨詢相關專業人員。但無論如何，項目經理都應該熟悉和了解項目中的每一項技術，只有這樣才能全面掌握項目。其次項目經理應具有協調、組織的能力，能夠調節整個項目團隊的氣氛，在遇到挫折時“升溫”，在過分樂觀時“降溫”;同時應具有同項目單位進行溝通、協調的能力，為自己組員的項目實施做好環境的准備;在遇到關鍵或疑難問題時，能夠通過各種途徑找到問題的答案。
項目經理跟一般的職業經理人不同，它具有較強的專業性，一個不懂技術的人是絕對不能做項目經理的，項目經理應該是技術和管理的結合。
2.重視對項目組的管理，獎罰分明
在項目的實施中，必須建立一套切實可行的項目管理制度，特別是多方組成的'項目團隊，更是如此。只有這樣，才能保證整個項目實施的有序進行。規范化而且切實可行的項目管理制度，必須因企業、因項目而異。一般而言，應是項目管理原理、企業/行業特點和項目規模/性質、企業開發文化/素質等各種因素綜合的產物。同時要嚴格執行制度，做到獎罰及時、分明。在制度建設上一定要避免兩種情況：一是無項目管理制度，僅憑個人經驗實施項目管理;二是書生制度，照搬教條，紙上談兵，束之高閣。
項目管理的核心是‘三角平衡’，即規格、成本、進度三個方面保持平衡。在大部分項目實施中，往往無法確立和實現項目成本的指標、考核和控制，資金的支配權往往不歸項目經理，而由公司決定，這樣導致公司與項目經理之間的責任不清，對於某些制度也無法貫徹執行，不能很好地實現項目經理負責制。
為了組建一個和諧的團隊，項目經理必須充當隊員的激勵者、教練、活躍氣氛者、維和人員和沖突裁決人。
另外，項目經理還必須注重不同崗位的後備人員的開發。在項目的實施過程中一旦出現隊員辭職的現象，項目經理能夠合理安排人員調動和接替;同時，便於隊員在工作過程中形成競爭，以及合理安排期間性休假。
3.計劃、計劃、再計劃
幾乎所有的人都知道項目的實施需要制定計劃。但是在具體操作過程中還是存在以下幾種現象：一是項目計劃的制定不夠嚴謹，隨意性大，可操作性差，因而實施中無法遵循(如項目計劃過於粗略，落實不足)，沒有做到任務、進度、資源三落實。二是缺乏貫穿項目全程的詳細項目計劃，甚至採取每周制定下周工作計劃的逐周項目計劃方式，其實質是“項目失控合法化”。三是項目進度的檢查(與進度計劃比對)和控制不足，不能維護項目計劃的嚴肅性。
再完美的計劃也會時常遭遇不測，但並不表明我們不需要制定計劃了。如果沒有計劃我們就失去了參照物。項目經理應該能夠預測變化並且能夠適應變化。經常做一些“如果——那麼”的假設，避免安於項目現狀，在項目發生變化時能夠及時作出調整。計劃總在變化，計劃沒有變化快，關鍵是計劃能夠跟上變化。
在項目的實施過程中，經常會將整個項目分成若干個小的項目，項目經理應有效的利用好時間，做到各個項目之間的有效、合理銜接，保持整體計劃的合理性和連貫性。
項目計劃粗細程度，是一個需要小心把握平衡的問題。越細則控制力度越大，但項目管理的成本越高;反之亦然。以國內目前的狀況，個人看法，3個月以下的項目應細到人天，至少2～3人天;半年以上的項目，至少應到人周。
4.真正理解“一把手工程”
很多項目在實施前期都強調“一把手工程”，並且運用的特別好，比如：由總經理召開會議、成立項目小組等等，但是往往在實施開始之後就不能很好地發揮“一把手”的作用，使得一把手工程變成了撒手工程。項目經理應該自始至終地發揮“一把手”的作用，應該定期地(一般為一個月)或在某項小的項目結束時將階段總結呈遞給“一把手”，並且進行簡短的交流，聽取“一把手”對於項目的看法，在必要時提議“一把手”召開會議。同時，對於項目經理所在公司的“一把手”也要定期進行匯報和交流，以獲取支持、理解和資源的調配。
5.不要吝惜在培訓上花的時間，進行二次、三次培訓都不為過
培訓是項目實施的一個重要環節，目前國內單位(特別是大型國營單位)的人員素質比較低，對於信息化的理解幾乎等於零。所以我們在進行培訓時，應該分層次、分階段的進行培訓，不能期望一次培訓就能使單位的人員理解和掌握軟體的操作。培訓應貫穿於項目的始終，並且應做好適合用戶水平的操作手冊，必要時在單位內部網頁上做“常見問題問答”的欄目。一定要避免“客戶理解太慢、太笨了，我幫他做了吧”等想法和行為的出現。
6.進行原型測試，做好一個理論和實踐都可行的實施方案
不管是培訓還是計劃都必須建立在一個可行的實施方案的基礎上，否則即使你的方法再好，也不可能達到良好的效果。所以在實施之前，應該進行充分的系統分析和調研，充分聽取各個層次人員的意見，多方搜集資料，並且進行多角度的原型測試，在項目小組(包括業主方)同意的基礎上，才進行實施和培訓等計劃的制定和執行。盡量避免在實施過程中進行方案改變等情況的發生。
7.合理的降低客戶的需求
任何系統都不是萬能的，都不可能百分之百地解決客戶地所有問題。在項目的實施過程中，應該實事求是地、明確地告訴用戶那些是系統做不到的。一些公司和實施人員不願意和害怕把真象告訴用戶，只想把企業原本正確的業務流程轉變成本公司系統所規定的業務流程，結果造成雙方僵持。特別是一些軟體程序上的毛病，更是不願接受用戶的指責。其實，這完全沒有必要。在不可能解決的問題上跟用戶兜圈子，其結果只能是使用戶對你造成誤解，和對公司的不信任。
由於各種各樣的原因，在企業的經營管理中總會有一些具有自己特色的東西，但是，企業難於在短時間改變現有的做法，這就需要軟體的靈活性和實施的變通。當然，應該盡可能地使企業的行為合符有關的法規和慣例，這是最好的結果。對待客戶需求方面也應該講求80/20原則，不能一味的降低客戶需求，試想一個軟體連客戶百分之八十的需求都滿足不了，還怎樣要求客戶放棄自己的需求。我們所講的合理的降低客戶需求，應該是在解決了百分之八十以上的基礎上，或解決了企業主要需求的基礎上，對於客戶的一些特殊需求不預滿足或解決。在項目的實施過程中，我們不能承諾能夠解決客戶的所有需求，如果一個軟體能夠解決客戶的所有需求，那我們的實施也就不費力了，也就不需要講求那麼多的實施方法了，企業實施該項目也就不需要咨詢了。
;C. 怎樣完善產品的售後服務
第1步要知曉售後服務的目標。
售後服務的目標是什麼呢？提高客戶滿意度是一點，提高工作效率，降低成本支出，增加服務營銷同樣是需要注意的要點。此時想要做好這部分的內容，需要從客戶管理角度來了解客戶服務管理就能結合經營的目標，市場環境，產品特點，消費者的情況提供良好的售後服務，可以挖掘客戶的需求，制定合適的解決方案。
第2步了解售後服務管理需要滿足哪些條件。
售後服務管理並不是一個部門需要做的事情，管理層需要付出努力，這里就需要企業結合產品，結合客戶需求，制定合適的工作流程，需要定時培訓，需要完善，知識庫，需要通過人性化的管理來打造溫度團隊，避免人員流失過於嚴重。可見售後服務管理要滿足穩定、創新、積極的先決條件。
第3步了解怎麼來快速完成售後服務目標。
在定下售後服務的目標後，如何完成售後服務的目標亦是重要的內容。在這裡面可以完成的目標除了售後服務人員積極化，管理層付出努力之外，還要藉由軟體幫助。呼叫中心軟體就有這樣的實力，它能協助售後服務部門完成目標，簡化工作流程，通過智能化的數據分析來指引客戶，保證24小時聯系維系客戶關系。
D. 怎樣管理售後服務網點
我覺得你回答的很不錯，也和很全面了。這崗位要從以下幾個方面來考慮：
1、關健是要根據市場需求情況來制定你的庫存數量，要深入市場調查，了解更多的情況，不斷提高市場預測的准確性，確定更合理的庫存數量；
2、制定產品急需情況的應急預案，能迅速解決市場需求；
3、因為你是售後經理，理所當然的是負責售後服務問題，所以一定要滿足客戶的需求，從服務質量上下功夫，這樣可以提高產品的銷售量，如海爾集團的售後服務，其實海爾的產品質量就是一般，為什麼銷量好，就是因為中國企業普遍售後服務差，而海爾恰好解決了這一問題；
4、認真收集市場對產品的改進需求，提出改進產品的合理化建議，盡是滿足客戶的新的需要，這樣可以迅速使本企業的產品佔領更大的市場份額。
E. 售後主管崗位職責
售後主管崗位職責（精選24篇）
崗位職責指一個崗位所要求的需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。下面是關於售後主管崗位職責的內容，歡迎閱讀！
售後主管崗位職責 篇1
一、對工廠
1、執行和落實公司制定的管理制度
2、負責與總部各業務塊相關人員進行溝通
3、負責每月與總部賬務的對賬工作
4、負責勞務費的結算與核對
5、負責演示機的整理及演示機數據的收集並打草擬報告
6、負責機器質量的收集及反饋
7、特殊資源的爭取
8、負責售後各種投訴的處理及回復
9、其他臨時性的通知與工作的執行
二、內部管理內容及日常工作
1、各個崗位人員的日常工作考核及分工完成情況的監督
2、每周要進行一次服務部內部會議，安排本周工作及上周工作完成情況通報。
3、每周定期定時段電話拜訪主要代理商、公司各地業務主管並收集其反饋的問題並做好解釋工作。，並做好各個部門的溝通與協調工作
4、參加每月舉行的月度銷售會議，聽取銷售反饋售後問題做好解釋和改進工作
5、檢查並督促庫存售後機情況，對超出3天以上未修的機器要查找原因。
6、做好維修所需的物料的計劃與申請工作。確保維修所需物料的及時性。
7、及時對換新機與配件和附件進行返廠，提高周轉率。
8、負責代理商的演示機翻新和退換貨的檢驗入庫工作。
9、做好當地結算資料的整理、錄入及結算跟進。
10、做好售後部商品的往來帳和庫存帳，並保證帳目准確清晰日清月結。每周至少實盤一次，定期向財務部發送售後庫存狀態表，並抄送公司總經理。發現帳與實物異常及時與財務核對並及時上報財務總監。保管好入售後部的財物。
11、做好周轉機和維修物料的保管和出入庫管理，出入庫具體操作程序如下：
（1）入庫。對照總部裝箱單，驗收實物。如有差異或損壞及時反饋給總部溝通解決。如無差異及損壞，辦理入庫單，並記賬。
（2）出庫。根據維修工程師檢測情況，分保外收費維修及保內維修。保外維修須根據前台受理員開具的收據，開具出庫單，並記賬，保內修須嚴格核對保內維修單後，開具出庫單，並在出庫單上註明維修單號，並記賬。
（3）維修工根據當天需求領料，當天所剩物料應當天銷帳返庫。
12、根據經銷商要求建立分銷商售後網點並監控和指導。
售後主管崗位職責 篇2
售後主管嫡售後經理，工作對售後經理負責，管轄售後服務人員，包括：運送組組長（由司機擔任）2組、送貨搬工和安裝工及售後服務人員。其工作職責如下：
1、服從公司上級領導的管理、遵守公司各項規章制度和勞動紀律。
2、負責組織售後服務人員的早會和培訓工作。
3、負責組織安裝人員完成本公司的運送安裝工作任務。
4、及時、准確地向運送售後服務人員傳達公司或上級領導的工作安排。
5、負責對本組的運送安裝人員及工作事務的管理。
6、負責對本組人員的考勤、工具及服裝、費用報銷的審核、領用、發放等工作管理。
8、負責本組人員團隊建設的管理。
9、負責本組安裝人員的安裝技能的提升，工作規范和工作效率的提高。10負責對售後服務人員的工作結果及過程進行追蹤、確認。11負責對售後服務人員的工作調派，做到公正、合理。
12負責對餘款回收的管理。
13認真、准確地填寫相關工作記錄，做好相關統計工作。
14嚴格執行公司的規章制度和崗位規范，及時對不合格事件進行處理和上報。
15負責與相關部門進行工作溝通和配合。
16負責解決售後服務人員在工作存在的困難。
17負責對安裝遺留問題進行跟蹤解決。
18負責對工作表單及相關文檔的管理保存工作。
19、認真、及時地發現本售後服務人員工作中的不足，積極解決或上報。
20、積極、主動參與安裝人員的人事評議、工作規范的完善。
21、主動提升自身業務能力，提升安裝技能，提高服務水平並承擔本組管理責任。
22、負責本組售後服務人員工作安排、指導，安排售後服務人員休息時間，並提前一天書面告知售後調度，便於售後排單。
售後主管崗位職責 篇3
1、根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經營責任指標。
2、組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配製度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現。
3、合理分工，做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。
4、提高本部門技術服務水平，及時解決用戶的各種售後問題，提高用戶滿意度。
5、審核《技術服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。
6、每周定期將所負責區域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態。
7、開拓新市場，增加新客戶。
8、推進公司的企業文化建設，掌握員工主要思想動態，倡導隊伍的創新團隊精神，提升公司核心競爭能力。
9、控制本部門的各項費用。
10、定期組織本部門員工業務培訓。
11、樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。售後服務部工程師崗位職責
1、做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。
2、做好安裝調試記錄，包括產品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。
3、對公司售出產品進行售後服務和維修。
4、服務過程中的信息要及時反饋給相關人員，並作記錄。
5、認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。
6、開拓新市場，增加新客戶。
7、參加本部門業務培訓。
8、樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。
售後主管崗位職責 篇4
直接上級：銷售公司總經理
直接下屬：售後服務管理科科長、維修零配件供應科科長
□職務
1、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作崐計劃。
2、建立完善售後服務網路，制訂售後服務管理制度，搞好售崐後服務管理工作。
3、負責車輛的集中、售後服務，為用戶提供滿意服務。
4、負責維修網點的建立和管理。
5、負責搜集客戶需求和意見，?競爭對手的售後服務策略，定崐期向上級匯報。
6、負責質量信息的搜集、匯總、分析，定期向銷售總經理匯崐報。
7、負責零配件的采購和管理。
8、對維修站人員進行技術培訓。
9、負責特種車輛標志的製作，專用器材的安裝。
10、配合銷售部門，參加各類車輛展銷活動。
11、籌劃和組織對外的大型活動及會議安排。
12、負責對本部門人員的管理工作和業績考評工作。
13、負責本部門方針目標的展開和檢查、診斷、落實工作。
14、完成領導交辦的其他工作。
職權
1、有權建立和撤消維修網點。
2、有權督促檢查維修網點。
4、有權合理控制、支配本部招待費用和所轄管理費用。
職責
1、對未完成或未正確履行本部門各項工作負責。
2、對本部門方針目標未及時展開、檢查、診斷、落實負責。
售後主管崗位職責 篇5
職責描述：
1、負責汽車零部件資源的開發及維護；
2、負責供應商的評估、審核等；
3、負責供應商的質量管理和成本改善管理；
4、采銷合一，負責將采購的產品通過合適的渠道進行上線和銷售管理
5、敏銳了解並分析市場動態，收集和分析競爭對手的信息，規劃產品的市場推廣及運營
任職要求：
1、大專及以上學歷，有汽車售後或後市場經驗者優先；
2、有國內/外大型汽配平台（如天貓、京東、亞馬遜等）相關經驗者優先；
3、有售後、後市場資源者優先；
4、有汽配維修點經驗者優先；
5、熟悉主流車型、車系者優先；
售後主管崗位職責 篇6
崗位職責：
1、負責發貨區，配貨區的人員管理和工作分配。
2、根據每天入庫的款式和用戶訂單合理安排打單發貨。
3、與公司的客服對接，及時反饋問題訂單。
4、銜接網銷部和發貨區的售前和售後的其他問題。
要求：
1、有一定判斷力，組織能力。
2、要求反應迅速，抗壓能力強。
3、想做事，想賺錢的優先。
售後主管崗位職責 篇7
（一）崗位職責：
1、協助經理管理維修工團隊的培訓和業績達成；
2、負責監督維修工執行公司制度、流程、政策、文件的；
（二）任職資格：
1、大專及以上學歷；
2、廠商客服同等崗位工作經驗不低於2年，有手機行業及黑白電行業客服管理經驗優先；
售後主管崗位職責 篇8
職責描述 ：
崗位職責 ：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整准確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;
5.有過帶領團隊的經驗，能很好完成公司安排的銷售任務
職位要求 ：
1.善於學習，邏輯清晰；
2.具備良好的客戶服務意識；
3.工作態度積極，良好的團隊合作意識；
4.普通話標准流利，具備良好的溝通技巧；
5.專業不限。
崗位要求 ：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
售後主管崗位職責 篇9
1、負責家居城商品的售前准入，售中檢查，售後服務等質量管理，提出明確要求，定期分析和掌握商品質量的變化情況，把好質量關；
2、按照《誠心經營公約的深化細則》做好監管工作；
3、負責建立完整的商品質量檔案，完善基礎管理資料，做好商品准入資料的收集，審核，備案工作；
4、負責家居城商品質量的監督檢查工作；
5、負責組織售後服務員為顧客上門解決投訴，做好顧客電話回訪和處理工作；
6、對顧客質量投訴的質量責任進行界定，對重大質量事故及時上報，並與相關部門積極配合解決；
7、實施家居城質量警示制度；
8、負責實施，審核質量先行負責制的認定和執行；
9、處理家居城內外重大商品質量問題，與質檢，消協等政府相關部門建立良好的工作關系；
10、負責安排每半年一次的商戶調查和顧客調查工作，策劃調查內容；
11、檢查考核部門員工的工作標准和規范的執行情況；
12、完成領導交辦的臨時性工作。
售後主管崗位職責 篇10
一、落實本部門各崗位職責，對部門員工的工作進行監督、指導和績效考核。
二、全面負責傢具、建材售後日常管理工作，制定本部門各項工作流程。
三、負責編制服務台廣播稿和廣播曲目單，編制廣播時間表。
四、審核各專賣店提供的廣播稿，認為內容符合嘉泰廣場要求的，移交服務台播音。
五、處理售後服務中較嚴重的客戶糾紛與投訴，做好售後服務工作，切實維護嘉泰廣場的良好聲譽，對重大突發事件及時上報商管部經理並協助處理。
六、全面負責配送中心的整體協調。監督各專賣店傢具和建材商品上貨、撤展、配送、組裝工作，確保各店面貨品的及時補充和及時配送。
七、負責各專賣店銷售服務質量與送貨服務質量的監督。
八、分析整理售後服務過程中反饋的客戶資料、市場信息，並與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協調工作。
售後主管崗位職責 篇11
1、著裝整齊大方，這會從側面反應公司形象
2、具有專業素養，能夠提供全方位的理財規劃建議
3、具備優秀的思維模式，傳遞正確的.理念
4、知識面豐富，了解宏觀經濟和金融環境
5、認同行業，具備敬業與專業精神
6、邏輯清晰
售後主管崗位職責 篇12
工作職責：
1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產品返修以及壞件處理工作；
2、整理和分析售後服務過程中反饋的數據和信息，並不定期總結產品返修率數據，為公司提升產品品質做參考依據；
3、協助其他部門售後支持工作；
4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，並總結產品故障現象，進行分類整理，統計故障產品的生產批次；
5、與生產部、銷售部共同分析產品故障原因，並用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受；
6、根據不同產品返修的情況分析，階段性提出對產品設計、工藝、功能、穩定性、包裝運輸等方面的改進建議與意見；
7、有責任心，有較強的客戶服務意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力；
任職要求：
1、大專以上學歷，熟悉office軟體，有一定的計算機和網路操作基礎；
2、普通話標准、流利，吐字清晰，具備優秀的溝通協調和表達能力；
3、較強的應變能力，善於傾聽，對客戶的疑問能迅速做出解答，有較強的服務意識和團隊合作精神；
4、熟悉產品技術支持的方法，能夠有效控制售後服務費用；
5、善於收集、整理和分析客戶反饋信息；
6、有電子產品售後維護經驗優先。
售後主管崗位職責 篇13
崗位職責：
1、了解產品功能，發現問題並有效的解決產品可能出現的問題；
2、做好維護記錄，及時總結匯報；
3、具備良好的職業素養和親和力；
4、負責與研發部軟硬體聯合調試；
5、其他相關工作。
任職資格：
1、大專以上學歷，自動化、電子等專業；
2、熟悉基本硬體電路原理；
3、做事嚴謹踏實，責任心強，條理清楚，善於學習總結，有良好的團隊合作精神和溝通協調能力；
4、能適應短期出差，有結構方面工作優先。
售後主管崗位職責 篇14
崗位職責：
1、負責向機場申請新媒體及創意媒體的審批，協調審批所需的資料和文件。
2、負責媒體異地實施，包括媒體上下畫和工程施工中等全部相關事宜，保證媒體施工質量到達客戶標准。
3、定期檢查媒體維護情況，定期進行異地媒體回訪，提供客戶回訪照片和資料。
4、配合客戶提出的數據調研需求，聯系第三方機構進行調研（5-10萬/次）。
任職要求：
1.工作細致、有較強的責任心；
2.有較強的溝通協調能力，良好的語言表達能力；
3.有戶外廣告公司市場部或媒介部工作經驗者優先。
售後主管崗位職責 篇15
崗位職責：
1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售後指導和服務工作；
1、熟練運用公司產品，解答客戶提問並落實問題；
3、與相關部門緊密配合，協調溝通；
4、維護客戶關系，並開發新客戶
任職資格：
1、至少1年以上銷售或客服工作經驗；
2、具備敏銳的商業意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；
3、有較強的推廣和維護協調客戶的能力，熟悉客戶服務流程；
4、具備較強的學習能力，可快速掌握專業知識，及時開展工作；
5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；
6、工作嚴謹，計劃性強，善於分析思考問題，有責任心；
7、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。
售後主管崗位職責 篇16
崗位職責：
1、負責處理客戶投訴。
2、負責解決產品使用中的質量問題。
3、負責指導客戶操作。
4、負責公司產品推廣。
5、負責完成領導安排的其他任務。
任職要求：
1、願意長期出差。
2、有3年及以上的傢具塗料企業售後服務經驗。
3、有極強的服務意識。
售後主管崗位職責 篇17
崗位職責：
1、主要承接用戶手機售後電話/在線咨詢、解答客戶對於手機使用功能方面的問題；
2、熟練掌握電話溝通的工作流程、話術及要求，接聽用戶來電；
3、為用戶及時、准確解決問題；
4、准確判斷溝通結果，為用戶提供專業、滿意的電話咨詢服務；
5、確保電話溝通的合格率與滿意率；
6、對與用戶的通話內容做好系統信息錄入及後期處理工作；
7、完成領導布置的其他事項。
任職要求：
1、大專及以上學歷，專業不限，表達口齒清晰，普通話流利；
2、情緒穩定、自信開朗，有責任心及合作意識；
3、有基本電腦操作基礎，鍵盤打字速度40字/分鍾及以上。
售後主管崗位職責 篇18
工作職責：
1、負責整車售後業務產品線規劃與規則設計，如：零部件采購及庫存管理系統。結合現有業務模式，規劃設計產品原型、撰寫產品文檔及產品流程圖。
2、負責與外部系統供應商的對接與研發進度把控。協助研發和測試需求理解及需求驗證，推動項目實施及可行性方案執行。
3、有較強的需求分析能力，針對車企售後需求特點及現有業務模式產出解決方案，對項目潛在風險有預判能力。
崗位要求：
1、5—10年後端訂單或庫存管理系統工作經驗，參與整車零部件采購與庫存管理後端系統全流程從0—1產品規劃。
2、熟悉整車質量分析、索賠業務系統規則及流程優先考慮。對車輛生產銷售有較全面認識。
3、有創業精神、想做從0到1項目的意願，有良好的團隊協作意識。具備較強的抗壓性。有電商系統開發基礎者優先。
4、面試時請展示產品原型或prd，不限內容與展現形式。
售後主管崗位職責 篇19
崗位職責：
1、公司產品在銷售過程中的售前售後技術支持；
2、使用檢測分析儀器做相關的分子生物類實驗；
3、配合銷售部完成各項產品宣傳活動；
4、負責國內市場客戶的開拓與維護工作。
任職要求：
1、生物相關專業碩士及以上學歷，分子生物專業優先；
2、須有qpcr、電泳實驗經歷；
3、應屆生亦在考慮范圍。
售後主管崗位職責 篇20
任職要求：
1、大專及以上學歷，工科，機、電相關專業；
2、動手能力和學習能力強，適當的表達和溝通能力；
3、有電焊、電工、鉗工基礎或機械維修經驗的優先；
4、能適應出差。
崗位職責描述：
1、能根據設計圖紙，熟練進行機械設備各種配件的組裝；
2、有電焊、電工、鉗工基礎的優先；
3、有機械維修經驗的優先；
4、負責客戶產品售前安裝、調試、培訓現場操作人員；
5、售後服務技術工作，負責解答客戶咨詢的問題，負責處理現場液壓機械設備檢修維護。
售後主管崗位職責 篇21
崗位職責：
1、協助銷售人員完成客戶信息採集、客戶訂單管理、檔案建立等工作；
2、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求；負責業務相關信息收集歸納，並及時反饋給公司；
3、解決客戶使用產品過程中的各種問題，並匯總及時反饋給公司；
4、完成上級交辦的其它臨時性任務。
任職要求：
1、專科學歷以上，在校生、應屆生亦可，形象氣質佳；
2）計算機或電子商務、市場營銷專業；
3）計算機運用熟練，熟練應用office辦公軟體；
4）具有團隊合作精神，性格開朗，良好的語言表達及較強的溝通能力，工作認真細致，積極進取，善於學習與創新；
5）有良好的客戶服務意識；有市場方面經驗者優先；能接受省內出差者優先；
公司提供有競爭力的發展空間與薪酬福利，薪酬結構是基本工資+績效+提成+福利+年終獎勵，每月10日發放工資。
售後主管崗位職責 篇22
職責描述:
1、負責處理國外老客戶的配件訂單詢盤,報價,跟單工作。
2、協助技術主管處理國外客戶的技術咨詢郵件。
3、主動發起售後配件的銷售工作。
4、協助技術人員維護好與老客戶的關系。
任職要求:
1、熟練操作office軟體,word,excel。
2、英文讀寫能力較強,可以和國外客戶進行英文郵件溝通,必要時也需要電話溝通。
3、思路清晰,邏輯思維能力強。
4、以上條件都具備者,應屆畢業生亦可。英語基礎要求過大學英語4級,過英語6級及英語專業人員優先考慮。
5、有外貿跟單經驗,熟悉外貿流程者優先考慮。
售後主管崗位職責 篇23
工作職責：
1、對接運營部門，收攏市場反饋問題點，並推動到各職能改善；
2、對產品發貨，退貨全過程進行品質管理；
3、對市場退貨問題進行收攏&分析，並輸出相應rma資料；
4、rma翻新流程推進，並保證rma庫存量在可控范圍內；
5、退換貨平均時間（tat）保障。
任職要求：
1、本科學歷，電子或相關專業，英語能作為工作語言，能看懂英文郵件、報告，並用英語回復郵件和報告；
2、熟悉電子產品的客訴流程和問題處理方式，方法；
3、熟悉rma作業及業務流程，熟悉售後管理；
4、熟悉品質管理流程，以及略懂電子產品者優先；
5、工作細致認真，具備良好溝通能力，邏輯能力佳。
售後主管崗位職責 篇24
職責描述：
1、負責客戶軟體應用培訓及售後服務工作；
2、負責客戶回訪工作；
3、負責市場活動軟體產品的演示及講解工作；
4、負責產品知識培訓工作。
任職要求：
1、熟悉國內外建築工程管理相關軟體；
2、擁有土建類，計算機大類相關專業的本科及以上學歷，有建築工程管理相關實習工作經驗優先；
3、良好的溝通協調和語言表達能力，英語能力強優先；
4、做事嚴謹踏實，責任心強，有團隊合作精神及自我學習能力。
;F. 汽車售後經理應該懂得那些知識和管理技巧那
第一，必須懂汽車，技術，品牌。第二，必須懂市場，客戶心裡，消費心理第三，內部管理能力，協調能力第四，保險知識和流程。
以下是一遍關於汽車的文章，您看完了，會讓您掌握很多知識及管理技巧。
國內轎車市場的日益激烈的價格戰、國家宏觀調控的整體經濟環境，給xx公司的日常經營和發展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創歷史新高。作為xx分公司的總經理，同時也很榮幸的被評為「傑出領導貢獻獎」。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，願意和業界同仁分享。一、加強面對市場競爭 不依靠價格戰 細分用戶群體 實行差異化營銷 針對今年公司總部下達的經營指標，結合xx總經理在2004年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入「價格戰」的誤區。我常說「價格是一把雙刃劍」，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異於自殺。對於淡季的汽車銷售該採用什麼樣的策略呢？我們摸索了一套對策： 對策一：加強銷售隊伍的目標管理 1、 服務流程標准化 2、 日常工作表格化 3、 檢查工作規律化 4、 銷售指標細分化 5、 晨會、培訓例會化 6、 服務指標進考核 對策二：細分市場，建立差異化營銷 1.細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據04年的銷售形勢，我們確定了計程車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對於這四大市場我們採取了相應的營銷策略。對政府采購和計程車市場，我們加大了投入力度，專門成立了計程車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx計程車協會理事單位，更多地利用行業協會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。平時我們採取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。針對近兩年xx市場計程車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態；對計程車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新計程車的使用情況，並現場解決一些常見故障；與計程車公司協商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業文化內涵。另外我們和xx市高校後勤集團強強聯手，先後和xx理工大後勤車隊聯合，成立校區xx維修服務點，將xx的服務帶入高校，並且定期在高校組織免費義診和保養檢查，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。 對策三：注重信息收集 做好科學預測 當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場佔有率。我們把分公司在xx市場的佔有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成XX任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。 對於備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由於今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對於新的市場形勢，分公司領導多次與備件業務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合新的商務政策，出台了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售後服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。 售後服務是窗口，是我們整車銷售的後盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售後維修高峰。為此，我們對售後服務部門，提出了更高的要求，在售後全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度，對於售後維修現場發現的問題，現場提出整改意見和時間進度表；用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環節強調語言行為規范；在維修過程中，強調使用「三墊一罩」，規范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛；在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上牆，接受用戶監督。為了進一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售後每晚延長服務時間至凌晨1:00，售後俱樂部提供24小時全天候救援；通過改善售後維修現場硬體、軟體環境，為客戶提供全面、優質的服務，從而提高了客戶的滿意度。全年售後維修接車xx台次，工時凈收入xx萬元。 二、 強化服務意識，提升營銷服務質量 2004年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年為「服務管理年」，提出「以服務帶動銷售靠管理創造效益」的經營方針。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經理級的服務例會，在管理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內部管理上建立和完善了一線業務部門服務於客戶，管理部門服務一線的管理服務體系；在業務部門中重點強調樹立服務於客戶，客戶就是上帝的原則；在管理部門中，重點強調服務銷售售後一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的管理機制。積極響應總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質量例會，對上周服務質量改進行動進行總結，制訂本周計劃，為用戶提供高質量、高品質的服務。 並設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發現存在的不足，提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區的各網點中一直居於服務評分的前列，售後服務更是數次榮獲全國網點第一名。在加強軟體健身的同時，我們先後對分公司的硬體設施進行了一系列的整改，陸續建立了保養用戶休息區，率先在保養實施了「交鑰匙」工程；針對計程車銷量激增的局面，及時地成立了計程車銷售服務小組，建立了專門的計程車銷售辦公室，完善了用戶休息區。根據當期市場特點和品牌部要求，我們開展了「三月微笑服務」、「五一微笑送大禮」、「夏季送清涼」、「金秋高校校區免費檢查」、小區免費義診、「冬季送溫暖」等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。 三、 追蹤對手動態 加強自身競爭實力 對於內部管理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委託相關專業公司，對分公司的展廳現場布局和管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關業務部門，利用業余時間，對xx市內具有一定規模的服務站，尤其是競爭對手的4S站，進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的長處，為日後工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。 四、 注重團隊建設 分公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標。在加強自身管理的同時，我們也藉助外界的專業培訓，提升團隊的凝聚力和專業素質。通過聘請國際專業的企業管理顧問咨詢公司（xx）對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。 2004年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經營工作取得了全面勝利，各項經營指標屢創歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售後服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創造性，精品服務理念的創新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對即將到來的2005年，分公司領導團體，一定會充分發揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞「服務管理」這個主旨，將「品牌營銷」、「服務營銷」和「文化營銷」三者緊密結合，確保分公司2005年經營工作的順利完成。
G. 如何管理售後
之前回答過類似的問題，都是有些籠統，大致說一下以供題主參考。
海爾這一類面向公眾用戶的製造企業，產品售價包括了基本安裝費和維保費用，這是一種售後服務，這類服務流程已經非常標准化。
面向企業客戶的產品銷售+服務銷售，比如華為、Ibm、系統集成公司等，這一類售後就包括規劃設計服務，系統集成服務，定製開發服務，專業服務（資料庫專項優化、性能提升服務等等），維保服務以及Maintainess Sercice代維服務等。流程與產品類型，服務定價機制，服務交付人員獲取等都有很大關系。
走捷徑的方法是看看對應的大企業是怎麼做的，效仿一下，打個比方，他們都買了銷售易，或者哪個品牌的現場服務雲系統，是不是有必要也買一個？他們都開始派工單的數字化流程改造，是不是也要效仿？
H. 怎樣做好售後服務管理
如何做好售後服務體系的管理
一、真正的銷售始於售後
銷售，是一個連續的活動過程，只有起點，沒有終點。成交並非是推銷活動的結束，而是下次推銷活動的開始。在成交之後，推銷員要向顧客提供服務，以努力維持和吸引顧客。 推銷的首要目標是創造更多的顧客而不是銷售；因為有顧客，才會有銷售；顧客越多，銷售業績就越大；擁有大批忠誠的顧客，是推銷員最重要的財富。 推銷員要創造出更多的顧客，一個重要途徑是確保老顧客，使現有的顧客成為你忠實的顧客。確保老顧客，會使你的生意有穩固的基礎。能否確保老顧客，則取決於推銷員在成交後的行為。推銷員不僅要做成生意，而且要與顧客建立關系。在成交之後，推銷員要努力使顧客的大門對未來的銷售總是敞開著，而不是斷送機會。
「真正的銷售始於售後」，其含義就是，在成交之後，推銷員能夠關心顧客，向顧客提供良好的服務，既能夠保住老顧客，又能夠吸引新顧客。你的服務令顧客滿意，顧客就會再次光臨，並且會給你推薦新的顧客。「你忘記顧客，顧客也會忘記你」，這是國外成功推銷員的格言。在成交之後，繼續不斷地關心顧客，了解他們對產品的滿意程度，虛心聽取他們的意見，對產品和推銷過程中存在的問題，採取積極的彌補措施，防止失去顧客。推銷員與顧客保持密切的關系，可以戰勝所有的競爭對手。
二、保持與顧客的定期聯系 :推銷員應多長時間拜訪顧客一次，籠統地講是毫無意義的。推銷員在確定這一問題時，根據不同顧客的重要性、問題的特殊性、與顧客熟悉的程度和其他一些因素，來確定不同的拜訪的頻率。推銷員可以根據顧客的重要程度，將顧客分為ABC三類。對A類顧客，每周聯系一次；B類顧客，每月聯系一次；C類顧客，至少半年應接觸一次。 推銷員與顧客聯系的方法也可以是多種多樣的，除了親自登門拜訪外，給顧客打電話，寫信，寄賀年片，都是與顧客溝通的好方法。
三、正確處理顧客抱怨
抱怨是每個推銷員都會遇到的，即使你的產品好，也會受到愛挑剔的顧客的抱怨。不要粗魯地對待顧客的抱怨，其實這種人正是你永久的買主。 松下幸之助說：「顧客的批評意見應視為神聖的語言，任何批評意見都應樂於接受。」正確處理顧客抱怨，具有吸引顧客的價值。美國一位銷售專家提出了一個公式：
正確處理顧客抱怨
——提高顧客的滿意程度
——增加顧客認牌購買傾向
——豐厚利潤
傾聽顧客的不滿，是推銷工作的一個部分，並且這一工作能夠增加推銷員的利益。對顧客的抱怨不加理睬或對顧客的抱怨錯誤處理，將會使推銷員失去顧客。美國阿連德博士1982年在一篇文章中寫道：在工商界，推銷員由於對顧客抱怨不加理睬而失去了82％的顧客。
l、感謝顧客的抱怨。顧客向你投訴，使你有機會知道他的不滿，並設法予以解決。這樣不僅可以贏得一個顧客，而且可以避免他向親友傾訴，造成更大的傷害。
2、仔細傾聽，找出抱怨所在。推銷員要盡量讓顧客暢所欲言，把所有的怨憤發泄出來。這樣，既可以使顧客心理平衡，又可以知道問題所在。推銷員如果急急忙忙打斷顧客的話為自己辯解，無疑是火上澆油。
3、收集資料，找出事實。推銷員處理顧客抱怨的原則是：站在客觀的立場上，找出事實的真相，公平處理。顧客的抱怨可能有誇大的地方，推銷員要收集有關資料，設法找出事實真相。
4、徵求顧客的意見。一般來說，顧客的投訴大都屬於情緒上的不滿，由於你的重視，同情與了解，不滿就會得到充分渲泄，怒氣消失。這時顧客就可以毫無所求，也可能僅僅是象徵性地要一點補償，棘手的抱怨就可圓滿解決。
5、迅速採取補償行動。拖延處理會導致顧客產生新的抱怨。
四、向顧客提供服務
推銷是一種服務，優質服務就是良好的銷售。只要推銷員樂於幫助顧客，就會和顧客和睦相處；為顧客做一些有益的事，就會造成非常友好的氣氛，而這種氣氛是任何推銷工作順利開展都必須的。服務就是幫助顧客，推銷員能夠提供給顧客的幫助之處是多方面的，並不僅僅局限於通常所說的售後服務上。如，可以不斷地向顧客介紹一些技術方面的最新發展資料；介紹一些促進銷售的新做法；邀請顧客參加一些體育比賽等等。這些雖屬區區小事，卻有助於推銷員與顧客建立長期關系。美國一家企業獲得了輕合金技術資料，覺得適合另一家企業的需要，就提供給這家企業，這樣就給顧客留下了好感。四川一位推銷員為客戶進行各種服務工作。他為某鞋廠生產新產品提供信息，為該廠派人到其它工廠參觀學習生產工藝流程牽線搭橋，還將該廠在原材料提價後企業內部消化的經驗寫成報道，登在某報上。站在客戶的立場上，他為客戶做了大量的工作，就贏得了客戶的信賴，這家工廠就成為這位推銷員的長期客戶。
售後服務雖然是在成交結束之後，但是它卻關系著下次的成交和轉介紹的成功，
那麼，怎麼樣才能讓你的售後服務做得讓客戶滿意呢？
答案：
你的服務能讓客戶感動。
服務=關心 關心就是服務
可能有人會說銷售人員的關心是假的、有目的，如果他願意，假的、有目的地關心你一輩子，你願不願意？
讓客戶感動的三種服務：
1、主動幫助客戶拓展他的事業
沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業
2、誠懇關心客戶及其家人
沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關心他及他的家人。
3、做與產品無關的服務
如果你的服務與你的產品相關聯，客戶會認為那是應該的，如果你的服務與你的產品無關，那他會認為你是真的關心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。
服務的三個層次：
1、份內的服務
你和你的公司應該做的，都做到了，客戶認為你和你的公司還可以。
2、邊緣的服務（可做可不做的服務）
你也做到了，客戶認為你和你的公司很好。
3、與銷售無關的服務
你都做到了，客戶認為你和你的公司不但是商場中的合作夥伴，同時客戶還把你當朋友。這樣的人情關系競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結果？
服務的重要信念
1、我是一個提供服務的人，我提供服務的品質，跟我生命品質、個人成就成正比。
2、假如你不好好的關心顧客、服務顧客，你的競爭對手樂意代勞。
I. 售後服務崗位職責
售後服務崗位職責15篇
在現實社會中，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責有助於提高內部競爭活力，提高工作效率。崗位職責到底怎麼制定才合適呢？下面是我整理的售後服務崗位職責，歡迎大家分享。
售後服務崗位職責1
1、根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經營責任指標。
2、組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配製度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現。
3、合理分工，做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。
4、提高本部門技術服務水平，及時解決用戶的各種售後問題，提高用戶滿意度。
5、審核《技術服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。
6、每周定期將所負責區域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態。
7、開拓新市場，增加新客戶。
8、推進公司的企業文化建設，掌握員工主要思想動態，倡導隊伍的創新團隊精神，提升公司核心競爭能力。
9、控制本部門的各項費用。
10、定期組織本部門員工業務培訓。
11、樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。
售後服務崗位職責2
直接上級： 營銷假部；
部門性質： 產品的售後服務；
管理許可權： 受營銷部的委託，行使對產品的售後服務管理的許可權，並承擔執行公司規章制度、管理規程及工作指令的義務；
管理職能： 合理組織產品的售後服務，開展積極地維修調度工作；
主要職責：
1.嚴格服從營銷部的統一指揮，執行其工作指令，一切行為向營銷部負責；
2．嚴格遵守公司的各項管理制度，認真行使公司給予的管理權力，杜絕一切越權事件的發生；
3．負責公司產品的售後服務工作；
4．負責公司產品維修過程的管理工作；
5。負責制訂本科的工作計劃和目標；
6．負責對客戶上門訪問和信訪工作；
7．負責客戶對投訴接待工作；
8．負責對客戶檔案資料的管理工作；
9．負責客戶投訴事件的處理工作；
10．負責安排人員上門維修服務，並做好工作完成的記錄；
11．負責維修工具材料的登記管理；
12．負責對維修工具材料領用手續辦理工作；；
13．負責對維修人員業績考評、評價和工作考核；；
14．負責維修人員的業務培訓工作；
15.填報材料進消存報表；
16.定期對維修用材料和工具進行核對；
17．協助做好對維修人員職業道德教育；
18．完成臨時交辦的其他工作。
售後服務崗位職責3
一、目的：
明確售後服務部崗位內容，切實有效履行其崗位職責
二、范圍：
售後服務部崗位
三、適用崗位：
售後服務部經理
四、內容：
1.收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據信息及時作出相關處理，並進行存檔備案；
2.在做好客戶售後服務的同時，與財務及銷售部門協調、催收餘款事宜；
3.與銷售部協調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，並做好客戶拜訪記錄表；
4.與客戶交流時，應熱情、細心了解設備發生故障時的狀況，提出解決問題的方法；
5.如果需要到外地服務，應及時和生產部門溝通。在盡可能不影響本企業正常生產的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務；
6.在選派的維修人員出發之前，應向其仔細講解、分析設備故障以及提供參考解決方案，並讓服務人員帶全相關資料及客戶服務回單；
7.在維修過程中，應及時與選派的維修人員聯系確認機械故障的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。並賦予實施，同時做好維修記錄；
8.機械設備在質保期內，在節約成本的情況下，無條件的快捷、迅速、保質、保量完成客戶機械維修、維護服務。如果機械設備超出質量保質期，應及時告知客戶設備已超出保修期，客戶需要購買機器配件以及配件價格和維修費用，並在確定所需費用到帳之後安排發貨或派員前往維修；
9.每一次的售後服務，都要有客戶設備故障及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔；
10.在售後服務中發現的問題要及時匯總，與技術部、質管部、生產部討論，提出確當的解決方案以便技術部門及時改進；
11.無條件執行企業領導以及企業有關利益為目標的售後服務指示。
售後服務崗位職責4
1、全面協調與管理所有內勤的工作。
2、支持與輔導內勤工作能力的提高。
3、內勤工作的常規檢查，及時發現存在問題。
4、代理內勤崗位或服務經理崗位對開展內勤管理工作。
5、協助服務經理達成工作目標。
6、完成上級領導交辦的其他工作。
售後服務崗位職責5
一、落實本部門各崗位職責，對部門員工的工作進行監督、指導和績效考核。
二、全面負責傢具、建材售後日常管理工作，制定本部門各項工作流程。
三、負責編制服務台廣播稿和廣播曲目單，編制廣播時間表。
四、 審核各專賣店提供的廣播稿，認為內容符合嘉泰廣場要求的，移交服務台播音。
五、處理售後服務中較嚴重的客戶糾紛與投訴，做好售後服務工作，切實維護嘉泰廣場的良好聲譽，對重大突發事件及時上報商管部經理並協助處理。
六、全面負責配送中心的整體協調。監督各專賣店傢具和建材商品上貨、撤展、配送、組裝工作，確保各店面貨品的及時補充和及時配送。
七、負責各專賣店銷售服務質量與送貨服務質量的監督。
八、分析整理售後服務過程中反饋的客戶資料、市場信息，並與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協調工作。
售後服務崗位職責6
負責根據公司的發展戰略，組織與實施汽車售後服務策略。
組織編制部門年、季、月度售後服務工作計劃及費用預算。
協助服務管理部對售後服務策略進行調整與完善並組織實施。
負責與售後服務部的業務聯系並落實各項工作安排，建立良好的合作關系。
強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產經營高效的有序進行。
掌握售後市場服務動態，熟悉售後服務市場狀況，引導和控制售後服務市場的方向和進度。
組織本部門開發創新多種服務手段，完成售後服務指標並及時回款。
組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。
進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。
管理銷售人員，幫助建立、補充、發展、培養服務隊伍並指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。
負責對服務人員的業務進行培訓、績效考核和督促。
協助總經理制定本部門工作計劃和有關規章制度，並負責實施。
協助總經理制定公司所有服務項目的創新與設計，實施與推廣，打造集團服務品牌。
負責組織和領導實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限於：客戶資料資料庫的建立與維護。
售後服務崗位職責7
1. 負責根據服務部的目標達成情況制定服務工作計劃，報主管領導審批
2. 所管轄各崗位日常事務的協調管理，確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。
3. 負責對售後現場服務人員進行監督和評審，培訓、督促服務人員做好對顧客的服務工作，合理分配服務人員工作。
4. 負責售後服務流程的改進與服務質量改善等工作。
5. 負責解決售後服務糾紛及突發事件的處理工作。
售後服務崗位職責8
一、 執行安全操作規程
1. 指導、監督設備操作人員嚴格遵守設備操作規程、履行維護保養 職責、合理使用和正確操作設備，及時掌握運行中設備的狀態。
2. 結合工區的實際情況編制工區內部設備維護和檢修規程，、巡迴點檢制和崗位責任制。
3、對違反操作規程和不履行設備保養職責、野蠻裝卸的行為要及時制止，並做好記錄上報工作。
二、 檢查與管理
1. 指導、督促各班組做好裝載機、門機、斗輪機、場橋、皮帶機等主要設備的晨檢、保養工作，做好記錄
2. 負責做好工區主要生產設備的巡檢、點檢和動態監測，按要求填寫檢查結果，建立檢查台賬；
3. 根據生產設備部要求，組織班組進行設備檢查整改工作，每月不少於2次，參加公司組織的設備檢查。
4. 每周組織1次工區內設備衛生保潔檢查，記錄檢查結果，進行內部通報並送生產設備部備案；
5. 針對現場設備「跑、冒、滴、漏」的問題，要求領導召開班組會，提出處理意見，並及時整改，處理辦法和結果予以記錄，並報生產設備部備案；
三、 維護保養工作的指導與監督
1. 負責工區設備狀況的檢查與保養的督促，並入賬建檔月報等工作。
2. 做好工區所有設備的巡檢、定檢工作;每台設備每天最少巡檢一次，定檢在設備運行作業時每天一般不少於2次，並記錄現狀況登帳管理。
3. 加強工區設備的潤滑管理，按潤滑的「五定」要求開展設備潤滑工作報表；
4. 檢查督促做好工區設備潤滑保養「五定」定點、定質、定量、定時、定人的檢查、督促落實，確保設備處於良好潤滑狀態。
5. 做好工區領用油料的記錄登記，換油、廢油回收都要登帳；如遇某種潤滑油料不足時，應及時上報有關部門，對油料進行合理儲備確保生產需要。
四、 設備使用安全管理
1. 完善並執行交接班制，規范填寫交接班表格，加強設備運行日誌的規范管理
2. 具備設備安全防護技能，並能根據現場設備實際情況採取合理的設備安全防範措施控制設備安全。
3. 協助負責人定期組織工區設備例會的召開、檢查及設備事故專業分析會召開，做好一般、重大、特大設備事故的管理與分析，提出處
理意見及上報工作；
五、 設備台賬及設備狀況管理
1. 並將結果登記好做好工區設備管理台賬
2. 負責做好工區所有設備的能耗、備件物品消耗等統計、報表等工作。
3. 做好設備的事故管理工作。對一般性設備事故做到及時發現、分析、處理和上報，嚴格按「四不放過」進行處理；對重大及特大性設備事故及時向相關部門匯報；
4. 完善工區設備使用的各項管理辦法，包括：做好工區設備管理基礎台賬的梳理工作，建立本工區固定資產台賬、卡片以及設備報廢更新計劃申報工作。
5. 做好工區工器具管理工作，班組共用工器具、個人工具登記入賬，合理調配工區工器具合理運用，發揮工器具的最大效應。
6. 做好對設備技術資料的收集、整理工作，對現場設備使用和維護中發現的有價值方法、資料要及時記錄整理歸檔；
7. 做好用水、用電管理，進一步開展開源節流活動；
六、 設備修理的管理
1. 負責工區內所有設備修前的聯絡准備，修理過程安全和進度控制，修後的質量驗收等工作；做好備件的申報、領用、核對工作；做好工區設備的小修、大修計劃申報、安排等工作。建立設備維修等管理台賬。
2. 設備發生一般規章時，需要繼續生產的，必須馬上制定安全可靠
的臨時性措施，經生產設備部批准後執行。生產結束、故障排除後恢復到正常程序。
3. 抓好檢修質量和文明施工工作，對維修後的.設備衛生管理堅持「誰返工、誰污染、誰治理」的原則進行監督。凡因維修施工不規范、維修施工質量問題導致設備「跑、冒、滴、漏」以及施工清場工作不徹底而使現場環境和設備受到污染的，聯系維修施工、作業班組必須立即進行處理，在未處理好期間，由施工作業班組每天安排人員對現場及設備進行保潔的督促；
4. 負責組織計劃工區所有設備大修理計劃的編制報批工作；
七、 做好設備現場管理工作
1. 定期向生產設備保部報送有關設備統計資料。其中要求有：
2. 積極組織在工區內開展小改小革及合理化建議活動，提高合理化
建議的質量和實施，優化設備使用效能。
3. 在執行崗位規程中，發現規程內容不合理、完善時要及時逐級反映，聯系規程管理專業人員到現場核實情況，對規程內容進行及時增補或修改，確保規程實施作用最大化。
4. 協助工區負責人成立工區設備衛生保潔管理組織機構並形成網路；制定各設備保潔管理人員的工作職責，報生產設備部備案；
5. 做好回收廢油管理，規范廢油存放並標記清晰做好台賬，根據公司規定有公司安排部門統一時間一次性集中處理
6. 督促設備使用各班組每周對現場環境和設備衛生進行一次檢查，
發現設備衛生保潔存在問題，及時提出整改指導並對該設備保潔，責任人納入當月考核，並詳細記錄登帳；
售後服務崗位職責9
1、全面主持售後服務工作，定期召開例會，對工作中出現的問題及時解決，保證經營目標的實現。
2、制定售後服務管理制度和業務流程工作標准；
3、制訂售後服務工作計劃，確保售後服務月度和年度經營指標的完成。
4、售後服務部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。
5、制訂售後服務部培訓計劃並組織實施、提高員工的工作能力。
6、與廠家服務對接，積極配合廠家服務中心的工作，廠家服務政策及時宣貫與實施。
7、及時向廠家相關部門反饋服務需求及信息。
8、參與制訂售後服務部人員計劃及績效制度，充分調度員工的積極性。
9、及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監督並確保服務質量及顧客的滿意度。
售後服務崗位職責10
1.負責組織、實施產品售後服務工作，並對售後服務質量負責。
2. 負責售後服務網路的選擇、考察、評審和管理工作。
3. 指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產品，必要時向顧客做好解釋工作。
4. 負責顧客財產管理工作。
5. 負責建立售後服務檔案，負責產品售後質量信息收集、處理和傳遞工作。
6. 負責對質量目標「顧客意見及時處理率」項目中公司內部辦理效果進行檢查考核工作。
7. 貫徹本公司的質量方針和質量目標,確保質量管理體系在所轄部門的有效運行。
售後服務崗位職責11
1、售後服務專員負責整理每月分公司接到的投訴情況，製作當月投訴記錄表格。售後專員應在每月的工作總結中詳細、分類說明面料出現的質量問題，並提供解決方案。
2、售後專員對減少公司投訴負有責任，應當細心總結產品經常出現的質量問題，並匯總上報至總公司售後服務部、采購部及總經理。售後專員有權代表分公司要求面料質量達標，減少投訴量。
3、售後專員應當出席公司的各種銷售會議，參與各種銷售議案，提供售後服務部的各種意見及建議。
4、售後專員應當根據總公司的售後要求，及各類售後問題的發展情況，不斷完善和制定公司各類售後通知、制度及管理規范。
5、售後專員可以定期組織業務人員學習售後流程、售後服務知識以及各種解決售後問題的方案及方法，提高業務人員的解決售後問題的知識和技能，順利開展業務工作。
6、售後專員應熟知產品的型號、價格、用途、質地以及工藝流程，了解公司處理售後問題的相關文件及處理意見，保證快速、正確的解決各類型投訴申請。
7、售後專員處理售後投訴必須及時、准確、公正，保證售後工作的效率。
8、為保證公司利益不受損害，售後服務專員應當能夠准確判斷投訴類型及客戶投訴理由是否充分正當。售後專員有權代表公司拒絕客戶的無理要求。
9、售後專員應當監督業務人員是否按照公司售後流程工作，對於違反公司相關規定的業務人員，售後專員應當對其予以糾正，並對該名業務人員開具處罰單。
10、售後專員對於員工因工作疏忽造成的售後投訴，應當對其予以糾正，並有權對該名員工開具處罰單。
11、售後專員在受理投訴中，應當協助業務人員盡快解決問題，及時跟進公司的處理進展，保證服務質量，維護與客戶的合作關系。
12、售後專員負責統計客戶每月銷售量與退貨、沖單量的比例，並將匯總情況報告給總經辦及業務部。
13、售後專員應當建立售後客戶檔案，熟知客戶情況包括：客戶名稱、每月用布量、所用面料型號、對面料的質檢要求以及客戶曾對哪款面料進行過質量投訴等情況。
14、售後專員必須遵守公司各項規章制度，嚴格執行公司售後流程及規范，保證公司利益最大化，維護公司品牌形象。
售後服務崗位職責12
1、負責家居城商品的售前准入，售中檢查，售後服務等質量管理，提出明確要求，定期分析和掌握商品質量的變化情況，把好質量關；
2、按照《誠心經營公約的深化細則》做好監管工作；
3、負責建立完整的商品質量檔案，完善基礎管理資料，做好商品准入資料的收集，審核，備案工作；
4、負責家居城商品質量的監督檢查工作；
5、負責組織售後服務員為顧客上門解決投訴，做好顧客電話回訪和處理工作；
6、對顧客質量投訴的質量責任進行界定，對重大質量事故及時上報，並與相關部門積極配合解決；
7、實施家居城質量警示制度；
8、負責實施，審核質量先行負責制的認定和執行；
9、處理家居城內外重大商品質量問題，與質檢，消協等政府相關部門建立良好的工作關系；
10、負責安排每半年一次的商戶調查和顧客調查工作，策劃調查內容；
11、檢查考核部門員工的工作標准和規范的執行情況；
12、完成領導交辦的臨時性工作。
售後服務崗位職責13
1、根據會議接待預定單做好會場布置計劃工作；
2、上崗應統一著裝，佩戴工牌，做好會議接待服務工作；
3、儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務，使用禮貌用語。
4、會前，根據客戶要求，做好會前桌椅、燈光、空調，音響和會議用品等設施及各項服務工作的准備工作；
5、會中，應隨時滿足賓客的服務需求，原則上每15分鍾添加一次茶水。
6、會議結束時，及時收拾清理茶具，整理桌椅，關閉照明、空調等設施。檢查時候有客人遺留下來的物品。如有遺漏應及時聯系相關人員。
7、負責各會議室之間的工作協調配合。
8、組織會議中心接待員做好每日會場清掃保潔工作，包括地面門窗，桌椅，植物及部分室內設施並及時發現問題。
9、負責做好每月會議中心物資的盤存及統計工作，採取積極有效的方法，設法降低各類物資、能源耗損；
10、負責員工的日常部門培訓和紀律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關制度的要求；
11、熟悉會場內各類設施設備的使用維護的基本常識；
12、負責員工的排班、考勤和休假的初審工作，根據客情需要及員工特點，安排日常工作，發現日常工作中發生的問題要及時匯報與處理。
13、完成上級安排的其他工作
售後服務崗位職責14
1.收集客戶信息，整合信息，確定右拓展的目標客戶。那麼怎樣收集信息呢可以通過網路、展會、朋友介紹等。
2.訪問客戶，了解客戶想要什麼，需要什麼。客戶資料、商品目錄、經營模式、主要客戶群體、主推產品等信息。
3.介紹公司的行業性質、服務形式和服務項目。最好帶好樣板，現場演試，增強說服力。
4.對比說明電子商務模式的優點，給客戶帶來的便利和發展趨勢。說服客戶接受服務。
5.分析所得信息，擬定服務計劃書，征徇客戶意見。
6.提出簽約事宜，談判簽約。
7.做好後期服務工作，令客戶滿意。
8.總結，提升業務水平。
售後服務崗位職責15
1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；
2、負責一汽轎車標准服務流程的執行監督和管理；
3、負責服務前台現場管理工作；
4、負責外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；
5、負責組織開展服務營銷活動；
6、負責標准服務流程，服務理念的配訓工作；
7、負責一次修復的管理，改進；
8、監督顧客服務檔案的建立和管理；
9、全面掌握及控制維修車輛的結算工作；
10、上級領導分配的其它任務。
;J. 售後部經理崗位職責
售後部經理崗位職責（精選18篇）
在現實社會中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。你所接觸過的崗位職責都是什麼樣子的呢？以下是我精心整理的售後部經理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
售後部經理崗位職責 篇1
1、負責客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務
2、按照要求每日跟進數據報表，並分析報表
3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作
4、不斷積累客服經驗，並做總結提高
5、負責與公司其他部門溝通聯系
6、完成領導交給的其他工作
售後部經理崗位職責 篇2
主要職責:
1.pqm問題分析、分配、改進推進和效果驗證
2.warrantypp100數據統計分析，指標分解分析和預測
3.售後重大問題的組織檢測分析及處理，對問題進行改進管理
4.索賠費用數據分析、預測，年度指標的制定和監控
5.pre-olv、olv活動組織開展
6.組織開展qrqccustomer質量活動
7.開展網路監控活動
8.組織開展優化和召回工作
任職要求:
1.本科及以上學歷
2.熟悉汽車構造、汽車技術等專業知識
3.掌握質量分析五大工具
4.具有較強的質量意識、溝通及協調能力
5.汽車售後質量問題解決技能
6.熟練的英語口語和書面溝通能力
7.熟練運用辦公軟體(如office、sap)
8.高級的邏輯和數據分析能力
9.高級的管理能力
10.7-10年汽車質量問題改進和售後質量問題處理相關工作經驗
11.4-6年管理工作經驗
售後部經理崗位職責 篇3
崗位職責
1、負責所管區域內的客戶關系管理，與客戶保持良好溝通，依據客戶要求，完成相應的報價及合同的售後工作；
2、根據客戶合作項目的實施要求，進行項目的部署、實施、現場協調管理、人員安排、客戶溝通和服務，順利推動並完成項目的實施；
3、項目各類款項的收支和結算；
4、定期進行市場調研，了解同行及競爭對手的動態信息，完成數據整理分析，各類銷售相關表格製作；
5、積極開拓目標客戶，建立和維護新老客戶關系，提升公司的品牌影響力；
6、努力完成公司下達的銷售指標；
7、積極完成領導交付的其它任務。
任職資格
1、本科以上學歷；
2、1年以上銷售經驗或技術支持經驗；
3、具有一定的市場分析和開拓能力，良好的商務談判能力；
4、性格開朗穩重、親和力強，善於人脈經營，有良好的團隊合作和服務意識；
5、熟練使用辦公軟體（word，excel，ppt等）。
售後部經理崗位職責 篇4
職責描述:
1.全面負責4s店維修服務站日常業務與管理工作，監督和協調所屬各部門的日常工作。
2.制定維修站的年度營銷及生產計劃，充分利用各類資源，以確保完成年度利潤目標及廠商規定完成業績目標。
3.及時了解掌握汽修行業動態及競爭對手的情況，為公司的經營提供科學的決策依據。
4.設計和分析維修車間各類報表，及時調整人員與生產結構，最大程度地提高其生產力和員工的生產率。
任職要求:
1.大學專科(含)以上學歷，汽車、機械等相關專業。
2.具有五年以上汽車維修從業經驗，三年以上高端品牌售後服務中心管理工作經驗。
3.行業市場有深入了解，熟悉服務、售後的整體業務流程，對高標准維修站內部規范管理體系及對高端客戶群體服務體系的建設有豐富經驗。
4.具有出色的管理能力，較強的組織管理掌控力和不斷創新經營的開拓力。
5.具有豐富的汽車維修與市場營銷經驗，較強的溝通協調能力。
6.熟練使用office辦公軟體和服務部及車間的操作軟體。
7.具有豐富地處理客戶投訴經驗。
8.敬業，具有很強的責任心和服務意識，抗壓能力強。
售後部經理崗位職責 篇5
崗位職責：
1、全面負責管轄區域內的團隊組織架構建設及客戶渠道搭建工作；
2、負責管轄區域銷售業績指標的達成；
3、在公司總的策略指引下，負責所在區域售後管理工作；
4、保持與公司總部相關職能部門的溝通與協調；
5、負責區域內周邊關系維護及下屬員工的招聘、培訓與儲備；
6、上級交辦的其他事項；
任職要求：
1、有4S店售後服務經理三年以上經驗，具有豐富的銷售和管理經驗、有互聯網行業經驗優先，大專及以上學歷；
2、具有強烈的責任心和良好的執行力、溝通能力、談判能力，團隊管理能力；
3、能適應出差。
售後部經理崗位職責 篇6
任職條件：
1、年齡：22—45周歲；25歲以上優先。
2、學歷：中專（含）以上學歷；大專以上學歷優先。
3、品貌端正、身體健康、無不良嗜好、無違法記錄。
4、善於溝通，踏實肯干，樂於從事工作，能為客戶利益著想，保持客戶和公司之間的友好聯系，讓客戶對公司滿意，及時處理客戶的合理要求和意見。
5、要求有責任心，有上進心，有團隊精神，服從管理。
崗位介紹：
1、工作方式：公司提供老客戶資源，為老客戶提供信息咨詢、保單管理、理賠、保險金領取，辦理保單貸款、房貸、車貸、信用貸，銀行儲蓄、信用卡，證券開戶等全方位綜合金融理財服務；維系並管理客戶關系，並在此基礎上擴展業務，提升售後服務滿意度。
2、工作時間：周末雙休，上班時間自由靈活。
3、業務范圍：保險（車險，人壽險），銀行（信用卡，存貸款業務），投資（信託，基金，股票），平安好房，平安好車。中國平安現在業務范圍涉及到保險，銀行，投資等綜合金融領域，發展迅猛，實力強盛。
4、晉升機制：如果你善於管理團隊，只要你積極上進，通過努力，晉升到主管，課長，處經理等管理層，平安將相應地提供各方面的支持，幫助你成就一番事業。
5、收入豐厚：普通新進員工月薪5000元左右；平均不到一年可以晉升區域主管，月薪2萬以上；平均三年晉升課長，月薪5萬以上；五到八年左右晉升部門處經理，年薪百萬以上。在晉升通道公平公正，讓您的職業規劃更加清晰。
售後部經理崗位職責 篇7
崗位職責：
1、主持售後服務部經營管理工作，完成公司下達的任務；
2、擬訂年度售後維修計劃、維修業務合同、售後管理制度、工作流程及標准；
3、加強與廠家的有效溝通，爭取其最大的政策支持；
4、提升客戶滿意度，有效協調處理客戶投訴或抱怨，嚴格控制客戶流失，建立維護公司與客戶良好關系
5、持續優化售後管理體系，打造優秀團隊。
任職要求：
1、大專以上學歷，市場營銷、工商管理或汽車類專業優先；
2、五年以上汽車售後經驗，三年以上售後管理經驗；
3、善於溝通，綜合素質高，具有良好的團隊管理能力和團隊協作精神；
4、為人正直、忠實企業、嚴格自律、有強烈的事業心和責任心；
5、營銷理念較豐富，市場開拓能力較強。
售後部經理崗位職責 篇8
1、針對客戶反應的問題，做記錄，及時溝通處理，搜集整理車輛技術質量問題，為主機廠對技術質量類問題的整改提供相應依據。定期向主機廠售後部門遞交該銷售區域的《車輛質量反饋表》，定期評估管轄區域內各服務站的服務能力、業務能力，定期向主機廠反饋建議及管理辦法；
2、引導用戶正確維護車輛及保養；
3、對所屬地區中、重大質量事故現場勘查並提供服務，及時反饋至公司售後總部，不需要售後總部到達現場處理的，大區服務經理必須對該售後服務負責處理完畢；
4、完善該地區的售後服務網路，滿足及實現客戶車輛出現故障能夠及時修復處理的要求。搜集、觀察評估管轄區域內資質較好的其他維修網點，為主機廠網點開設提出建議。對轄區內服務網點進行監督、管理處理突發事件，保證品牌信譽度不受損害；
5、對所屬地區服務網點和經銷商定期關於售後培訓，並監督考核；
6、對顧客不合理的質量擔保要求，按照質量擔保規定向顧客進行充分的解釋。對負責區域內客戶抱怨及時處理及上報，對重大客戶抱怨及時預警並提出建議解決方案；
售後部經理崗位職責 篇9
崗位職責
1.幫助客戶高效使用公司的產品；
2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業的網路推廣建議和營銷方案；
3.協調相關部門服務資源，為客戶提供更好的網路營銷服務；
4.維護客戶合作關系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續約。
崗位要求
1、本科以上學歷，計算機或外貿相關專業優先；
2、2年以上工作經驗，具備銷售相關經驗優先；
3、具備較強的溝通表達能力；
3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的責任心和上進心；
4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網路營銷業務者優先。
1.在個人住所就近區域內，為公司固定客戶提供收取保費，保險咨詢，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務；
2.和團隊一起對所負責區域進行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念
3.為客戶提供專業化的家庭服務理財方案；
4.協助主管工作以及完成主管下發的任務；
1、負責公司客戶關系維護，如變更、保全、理賠、咨詢；
2、根據公司計劃定期進入社區高校等場所進行保險知識宣傳；
3、老客戶的二次開發，公司直接提供資源，無需自行挖掘；
任職資格：
1、專科及以上學歷，金融、保險等相關專業優先；
2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟體；
3、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協調能力；
4、具有一定的團隊合作精神。
售後部經理崗位職責 篇10
1、負責搭建售後服務體系，制定工程服務制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優化流程，提升優化客戶服務質量，達成業務指標；
2、制定工程服務標准、工程售後培訓計劃並組織落實，通過對售後人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的業務技能；
3、負責處理公司重大投訴，保證售後服務質量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提昇平台客戶滿意度；
4、完成上級安排的其他相關工作。
任職要求：
1、中專及以上學歷，3年以上售後及客服團隊管理經驗，有凈水設備、傢具、家電行業售後相關經驗者優先；
2、熟悉售後客服運作流程，通過優化流程，KPI達成，提升客戶服務質量；
3、較強的計劃統籌能力、溝通協調能力、客戶投訴處理能力；
4、具備較強的責任心及團隊合作精神，較好的計劃、控制、協調能力和應變能力。
5、抗壓能力強，做事認真負責，具有良好的團隊精神及服務意識。
售後部經理崗位職責 篇11
一、負布監督、指導業務接待、索賠員的具體工作並作月度考核。
二、負責索賠事務嚴格按授權公司索賠政策正常動作。
三、負責參與重要客戶和萬元以上付出金額的客戶的相關工作。
四、制定、安排和協調售後服務工作的具體開展，協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證全部的員工有良好的工作狀態。
五、嚴格按公司運作標難或相關要求開展工作。
六、定期對本部門的工作進行審核及改進。
七、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的.工作目標。
八、做好業務統計分析工作，定期填寫並上報各種報表。
九、負責控制和提高車間維修質量。安全生產成本控制和環境管理。
十、組織本部門開展的各項相關活動及評估工作。
十一、負貢各項會議的召開及售後各項工作的不斷優化改進。
十二、負責質量管理體系中的相關工作。
十三、負責公司各項制度在本部門的宣導及相關信息的傳遞。
1、根據公司下達的銷售任務，制定售後戰略和售後計劃，並監督執行
2、了解市場動態，制定和更新服務策略
3、客戶開發與管理
4、標准、流程的實施與控制
5、管理並協調售後服務各部門工作
6、負責本部門與其他部門的協調工作
7、維護和拓展對外業務合作關系
8、對直接下屬進行選拔、培訓、指導和評估，並承擔管理責任
售後部經理崗位職責 篇12
崗位職責:
1、完成項目監控設備的調試開通、運行維護、技能轉移培訓、技術交流等工作;
2、建立、協調和鞏固客戶關系,協助代表處完成部門售後服務項目交付;
3、負責項目運作過程中風險識別、分析、跟蹤和應對;負責項目執行過程重大問題的升級和告警;
4、根據項目和客戶需求,負責工程項目的執行管理,對項目進度、質量和成本負責。
任職要求:
1、優先考慮--熟悉動力設備監控產品或者安防視頻監控產品者;
2、有弱電行業工程項目管理經驗和弱電強電工程經驗者;
3、大專及本科學歷以上,電子、自動化等相關專業;
4、交流溝通能力良好,具有較強的組織協調能力,資源整合能力;
5、性格開朗外向、工作認真、積極主動,能及時高效的完成各項工作;
售後部經理崗位職責 篇13
崗位職責：
1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售後指導和服務工作；
2、熟練運用公司產品，解答客戶提問並落實問題；
3、與相關部門緊密配合，協調溝通；
4、維護客戶關系。
任職要求：
1、有電商客服經驗，會網購，有處理客服各種事項的工作能力，有良好的溝通能力。
2、具有良好的口頭表達能力；
3、熟練使用電腦軟體，具備良好的溝通技術和耐心；
4、具備較強的學習能；
5、有團隊精神。
售後部經理崗位職責 篇14
崗位職責:
1、接聽客戶咨詢熱線,為客戶提供快速、准確和專業的產品咨詢服務及故障解析服務;
2、與售後服務網點及客戶進行溝通協作,改進服務質量,提高客戶滿意度;
3、及時、妥善處理客戶投訴,提供溫馨、便捷的服務;
4、與團隊其他成員和諧相處,共同完成工作任務;
任職要求:
1、中專及以上學歷;
2、聲音甜美,有良好的溝通技巧;
3、工作積極主動,有高度責任心,服務意識佳;
4、較強的溝通能力,傾聽能力,應變能力;
5、有一定的英語基礎,熟悉計算機基本操作,熟練使用辦公軟體
6、有工作經驗者優先。
售後部經理崗位職責 篇15
崗位職責:
1、負責門店售後服務中心的內部各項業務及對外業務開拓,
2、組織協調售後各部門配合度,制定並監督實施相關的規定和制度,負責售後服務中心工作流程的不斷優化;
3、根據公司整體規劃,制定每月售後目標產值、入場台次、各部門目標任務,分析數據並制定具體實施方案,與相關部門制定附件精品業務計劃,並保證目標完成;
4、負責客戶滿意度的改進及總體協調,負責接待和處理重大客戶投訴;
5、負責車間管理、備件管理、技術管理、附件精品管理等業務制度、流程的制定和開展,搭建良好、高效的服務質量管理體系;
6、負責服務接待、維修、索賠、交車等售後服務業務環節的管理與監控,並推進改善;
7、貫徹落實企業文化精神,培養售後服務人員的業務能力和團隊協作精神,制定新員工培訓計劃,跟進新員工到崗後的專業知識掌握情況提高售後部門員工的綜合素質
8、規范管理下屬人員正確執行公司各項規章制度,並公平公正地對其進行業務考核;
9、收集行業服務信息,對行業信息和經銷商本身維修服務信息進行分析,並將信息提供給公司相關部門;
10、與客戶關系管理部共同制定服務滿意度年度目標,負責服務滿意度工作推進,改善和目標達成,維護品牌形象、提升服務滿意度;
11、完成總經理交辦的其他事務性工作。
任職要求:
1、汽車工程、汽車檢測與維修具備相當大專或以上的學歷;
2、具備豐富的汽車維修行業工作經驗,有一年以上售後部門管理經驗;
3、良好的敬業精神和職業道德操守,具有優秀的領導能力;
4、具備良好的談判能力、溝通能力、人際交往和社會活動能力,有一定的危機公關處理能力;
售後部經理崗位職責 篇16
職責描述：
1、通過在線的形式為客戶提供售前咨詢和售後服務；
2、受理客戶來電的投訴、咨詢等，對於客戶反饋的問題及時給予協調解決；
3、記錄客戶信息並存檔，定期負責電話回訪，調查客戶滿意度，統計客戶反饋問題，維護客戶關系；
4、及時反饋客戶需求，匯總客戶意見、建議並上報給部門。
任職要求：
1、大專及以上學歷；
2、具有較強的語言表達能力、溝通能力及協調能力；
3、具備良好的客戶服務意識，有上進心、能夠承受工作壓力；
4、熟悉office等辦公軟體；
5、普通話流利，有客服、行政工作經驗經驗者優先。
售後部經理崗位職責 篇17
崗位職責:
1.手機故障檢測、維修;必要時需給用戶提供上門檢測及維修服務;
2.接聽手機產品顧客電話,解答顧客疑問;
3.及時並按照流程反饋維修中遇到的產品質量問題;
4.售後零備件的管理;
5.遵守售後服務規范,按時提交維修記錄和工作報告。
任職要求:
1,大專及以上學歷,有1-2年手機維修經驗,能夠處理安卓手機如華為、小米、三星等品牌的主流機型各類故障點維修;
2、工作認真負責,有責任心,有積極向上的工作態度;
3、精通手機原理,精通主板維修優先;
4、有良好的用戶服務意識,形象端正,無不良嗜好,溝通及應變能力良好;
5、能接受並服從公司整體調遣;
6、能接受工作挑戰,承受工作壓力。
售後部經理崗位職責 篇18
任職條件:
1、大專以上學歷,汽車工程或相關專業,5年以上4s店售後服務管理工作;
2、熟悉汽車維修前台接待流程及車間業務流程;
3、較強的計劃、組織、協調能力;
4、良好的人際關系。
任職條件:
1、大專以上學歷,汽車工程或相關專業,5年以上4s店售後服務管理工作;
2、熟悉汽車維修前台接待流程及車間業務流程;
3、較強的計劃、組織、協調能力;
4、良好的人際關系。
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