Ⅰ 商場員工的管理方法是什麼
商場員工管理技巧很多，每個商場管理人員都有自己獨特一些員工管理技巧。下面為您精心推薦了商場員工的管理技巧，希望對您有所幫助。
商場員工的管理方法
1、了解人才能管人
了解員工，有從初級到高級階段的層次劃分：
1)假如你自認為已經了解員工一切的話，那你只是處在初級階段而已。
2)當手下的員工遭遇困難時，如果你能事先臆測他的行動，並且給予適時支援的話，這就是更深一層地了解了員工。
3)知人善任，使員工能在自己的工作崗位上發揮最大的潛力。
2、先管自己，再管別人
1)要求自己的原則與方法和要求他人是相互關聯的，不是一朝一夕可成就的，你必須有“三軍可以奪帥，匹夫不可奪志”的決心和毅力，從不斷的努力與經驗中，鍛煉自己促使自己更進一步邁向成功的管理者之路。
2)不斷的.反省自己，高標準的要求自己，才能樹立起被別人尊重的自我形象，並以其征服手下的所有員工，使他們產生尊敬，信賴，服從的信念，從而推動工作的開展。
3)員工服從管理者的指導，有兩個理由：一是因管理者地位既高，權力又大，不服從則將遭受制裁;二是因管理者對事情的想法、看法、知識、經驗較自己更勝一籌。
3、尊重人是管人的基礎
1)不要對員工頤指氣使;
2)禮貌用語多多益善;
3)勇於面對員工的建議;
4)對待員工要一視同仁;
4、不要過分信賴權力
管理者信賴權力的現象在員工管理上體現為以下幾點： 1)以命令壓制員工、 2)在思想上漠視員工、 3)越權指揮 。
5、樹立正確的行為准則 1)身先士卒、 2)尊重所有員工、 3)尊重員工隱私、 4)經常稱贊、5)注意批評要公正 、6)尊重他人的自主權、 7)讓員工有機會接觸你 、8)用員工喜歡的方式稱呼他們、 9)小事著眼，禮讓他人、 10)不要把員工當作你的僕人。
商場員工的管理制度
1、 員工上下班必須打卡，每日6次，上班前和下班後，不得無故不打卡、不得代他人打卡，因故不能打卡者，必須有部門領導批准簽字，把備忘錄交考勤員處;
2、 違反上述規定，每次罰款10元，違紀三次以上除罰款外，給予書面警告並記入個人考核檔案;
3、 員工應遵守上、下班時間，不得無故遲到早退。凡遲到5分鍾扣2元，當月累計遲到早退10次扣半個月基本工資，15次停發當月工資，20次以上(包括20次)降工資一級。遲到早退半小作曠工半天處理;
4、 員工無故不上班或外出不登記，作曠工處理。曠工2倍扣除當月工資。連續曠工5天、或一年內累計曠工達30天者，超市予以辭退;
5、 凡遇特殊重大自然災害，未在規定上下班的時間內到達，不予罰款，災害解除員工必須照常上班;
6、 員工請事假、病假、公假等，必須到人事部領取統一請假條，正確填寫，報有關領導簽字後，送人事部處備案。具體程序如下：
01：請假20分鍾-60分鍾由部門主管批准後交與部門經理
02：請假半天或一天時間，由部門經理批准後交予總經理
03：員工請假不能在周六周末，以及國家法定假日內。
04. 員工在一年內累計或一次性事假超過三十天者，不能享受年終福利、獎勵待遇。
商場員工購物的管理辦法
一、所有員工在本商場購買商品，都必須向收銀員出示員工會員卡;
二、員工只能在非工作時間或休假時購物，當班期間不得購物;
三、公司不允許員工穿制服在商場購物;
四、員工購物必須從顧客入口處進入商場，從顧客出口處離開，不可走員工通道;
五、公司不允許員工把在商場內購買的商品保存在賣場或辦公區域;
六、公司員工不得購買清倉商品，不得藏匿促銷、搶購或旺銷商品，不準到庫存區域選取商品;
七、員工無論何時購物，都必須在公司指定的收銀機處付款，收銀員有義務提醒員工到指定收銀台結帳。
Ⅱ 商場導購員崗位職責
商場導購員崗位職責(5篇)
在當今社會生活中，越來越多地方需要用到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。什麼樣的崗位職責才是有效的呢？下面是我為大家整理的商場導購員崗位職責，歡迎大家分享。
商場導購員崗位職責1
開店前
1.准時上班。
2.檢查賣場貨架及促銷台的商品是否滿貨架。
3.檢查貨量不足之商品，准備訂貨或催貨。
4.拉排面(當商品缺貨時，不得以其他商品擴排面)。
5.對於雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查其新鮮度、品質及保質期，依據清潔計劃表確實執行清潔工作。
每日工作
開店前30分鍾:
1.確保凈空走道，並保持通暢清潔。
2.確認貨品已滿貨架(貨架及促銷台)。
3.檢查是否有遺漏價格牌或是否有未貼條碼之商品。
4.檢查條碼及價錢是否正確(含促銷台上的海報)。
上午上班
1.帶領銷售代表整理倉庫。
2.確實檢查庫存數量(計算機查詢)。
3.確認訂單已傳真給供應商(廠商訂貨計劃表)。
4.協助辦事員處理當日之到貨。
5.在賣場工作並隨時幫顧客解決問題。
6.中午前確認收貨區沒有任何商品。
7.中午前確認所有促銷台及貨架商品是否滿陳列。
下午上班
1.巡視是否滿陳列(貨架及促銷台)。
2.執行退貨。
3.在賣場工作處理當日之到貨。
4.隨時協助促銷員顧客解決問題。
5.應到而未到商品再次向廠商催促。
6.確定所有驗收單已核對無誤。
商場導購員崗位職責2
1、推廣公司形象，傳遞公司信息。
2、積極主動向顧客推介維意系列產品。
3、按照服務標准指引，保持高水準服務素質：
※保持笑容
※耐心及禮貌地向顧客介紹產品
※積極認真的工作態度
※保持整潔的外觀和儀表
4、達到/超越每月的個人和店鋪銷售目標
5、遵照樣品的陳列模板，保持樣板及宣傳品的良好陳列，保證樣板及宣傳品的整潔和及時更新。
6、按照店鋪管理規定，做好店鋪管理工作。
7、按照促銷活動管理規定，執行促銷活動，並提交促銷的禮品、獎品的發送記錄。
8、 清晰填寫，准時提交銷售報表及其他零售管理報表。
9、 培養市場意識，及時反映顧客意見及競爭對手發展動向。
10、 愛護所領用的`導購員物料，包括手冊、工衣及胸章。
11、 參加公司培訓及自我培訓，認真學習，不斷提高銷售能力。
12、 嚴格遵守公司各項規章制度。
商場導購員崗位職責3
商場導購員崗位職責一：基本工作要求
1、導購員應按照規定準時上下班;
2、導購員需要時刻保持精神飽滿，熱情開朗，不因私人情緒影響工作;
3、導購員手機要調振動或是靜音狀態，不打私人電話，工作時間不處理私人事情;
4、接待顧客要做到舉止得體，不與顧客起爭執，遇到不能解決的問題要即時上報;
5、上班時間員工之間不得互相聊天，交頭接耳，擅自離開自身工作崗位;
6、導購員要隨時掌握市場動態，把握市場信息，在給顧客銷售時才能夠隨心應手;
7、導購員要遵守職業道德，不偷盜，不惡意中傷商品，要切實對商品負責，對顧客負責;
8、導購員要服從商場的管理，遵守商場各項規定。
商場導購員崗位職責二：儀容儀表
商場導購原崗位職責對導購員儀容儀表的要求相對較高。導購員要統一穿工服，穿戴要整齊潔凈，工牌要隨時保持正面朝上。女導購員上班前要求一定要化妝，而且是淡妝，頭發不能遮住眉毛，顯得不精神，發型要簡潔大方，如果是長頭發的最好是紮起來。男導購員要求要剪短發，不留長胡須。導購員工作期間除手錶、戒指外，其他飾品不得佩戴。導購員要時刻保持微笑，笑不露齒最為合適。
商場導購員崗位職責三：行為舉止要大方
商場導購員往往是顧客接觸到最多的商場內員工，她的一言一行都代表著
商場的形象。因此商場導購員崗位職責要求導購員動作要舉止大方、不卑不亢、簡潔、麻利;外表形態大方、親善和藹;態度要主動、熱情、耐心、周到。
商場導購員崗位職責4
1.遵守公司一切規章制度。
2.維護所在區域清潔衛生，保證飾品整齊、有序擺放。
3.熟悉商品特色、品質、結構、用料、代碼等。
4.隨時檢查本區域商品標價簽是否准確到位。
5.全面及更深層次了解負責區域的同類商品信息，豐富自己的專業知識。
6.隨時檢查本區域商品質量，若有發現質量問題和損壞，應及時通知店長或商場經理。
7.對本區域的滯銷商品及缺貨應及時向商場經理(番禺經理)匯報。
8.不能隨便答應顧客明確的送貨時間，由商場經理統一安排，遇特殊情況可向上匯報。
9.負責對售出商品檢查、清潔、打包。
10.在公司規定時間內電話回訪客戶。
11.接到顧客投訴電話應做好記錄，及時通知售後服務。
12.接待上門投訴顧客時要熱情、耐心、安撫顧客情緒，並引至辦公室通知售後服務或店長處理。
13.自覺加強業務學習，參加公司培訓，提高銷售技能。
14.對公司不周到或不合理的地方及時向上反映，不得私下議論。工作過程中的爭議不得在第三者面前說是道非。
15.關心團結同事，努力進取。
16.每月底上交商場管理員(番禺商場管理員)一份書面總結(包括導購技巧，商品認識，同業商品對比，相關個人意見)。
商場導購員崗位職責5
1、了解企業的經營理念，企業文化以及所銷售商品的特點。
2、學習並掌握一定的銷售禮儀與技術。
3、做好賣場陳列等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。
4、保持良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，並幫助其做出恰當的選擇。
5、運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買願望，提升賣場的營業額。
6、通過你的服務，向顧客展示良好的企業形象，提高企業及品牌的知名度。
7、及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望，並將信息反饋給企業，以幫助企業改善經營策略和服務水平。
8、收集競爭對手的產品、價格、市場等方面信息，並將信息反饋給企業，為企業的經營決策提供參考。
9、按照規定完成每日、周、月的報表等填寫工作，做好專櫃銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品賬實相符
10、提高安全防範意識，加強責任心，確保營業時間專櫃貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責。
11、認真清點貨品數量，每天做好交接班工作。
12、遵守企業的各項管理規定，切實履行企業的各項經營策略，出色完成上司交付的各項工作。
;Ⅲ 傢具導購崗位職責
僅供參考：
導購員崗位職責導購員崗位職責
1、接受主管的工作安排，完成賣場銷售任務；
2、掌握賣場貨品數量；
3、及時向主管人員匯報銷售情況；
4、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求並達成銷售；
5、做好所負責區域的衛生清潔工作。
專賣店導購員(導購助理)工作流程 營業前 ◆提前半小時到達XXX 專賣店 ◆開啟門店、電源、照明樣板商品 ◆檢查個人儀容儀表(著裝、胸牌、飾品等) ◆門店清潔(商品、店內、店外) ◆門店商品補充以及陳列 ◆參加晨會 ◆各就各位、准備營業 營業中 ◆接待顧客需禮貌用語、行為大方得體 ◆運用導購技巧，向顧客介紹XXX 產品的面料、工藝、特性等優勢 ◆對顧客提出的商品問題，耐心認真的給予解答 ◆促進顧客成交，並注意收集相關的反饋信息 ◆處理營業過程中出現的顧客的投訴 ◆營業期間，定時做好理貨工作，及時發現缺貨並補貨 ◆做好商品陳列工作以及銷售輔助資料擺放 ◆做好商品的有效期管理 ◆按照店長分配，輪流外出進餐 ◆時刻維持店內衛生 ◆注意門店安全 ◆沉著、冷靜地處理突發事件 ◆對門店銷售情況進行分析，確保最佳商品結構 ◆負責收集市場信息，特別是競爭對手的動向 ◆資深銷售顧問需要對專賣店經營進行診斷，並提出整改建議 ◆接受門店或集團安排的相關訓練，努力提升自身銷售技能 ◆幫助新員工進行相應的指導與訓練包括：日工作流程、禮儀、婚紗禮服基本知識等 ◆提高自身警惕性、防止門店商品損失 ◆盡最大努力完成每日、每周、每月的銷售任務 ◆協助店長進行接收商品、點貨驗收、庫房陳列、庫房管理等工作 ◆做好本質工作之餘，協助處理門店其它工作 營業後 ◆結束營業 ◆促銷商品、POP、宣傳資料、貨架商品的整理清潔 ◆門店衛生打掃 ◆關閉照明樣板商品、門店電源 ◆下班關門 把商品賣出去是導購員的天然職責，但成就一個好的導購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業的角度，導購員的職責包括以下方面。 站在顧客的角度，導購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此，導購員的工作職責包括兩個方面：為顧客提供服務；幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。 一是為顧客提供服務。由於顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品，所以導購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。 二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家，對商品的優點、利益並不了解，並且顧客面對眾多商品，不知道哪一個商品最適合自己。導購員在了解顧客需求心理的基礎上，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導購員是顧客購買商品的導師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決於導購員。 導購員如何幫助顧客呢? (1)詢問顧客對商品的興趣和愛好； (2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品； (3)向顧客介紹商品的特點； (4)向顧客說明買到此種商品後將會給他帶來的利益； (5)回答顧客對商品提出的疑問； (6)說服顧客下決心購買此商品； (7)向顧客推薦別的商品和服務項目； (8)讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇。 作為一個導購員在銷售商品時要想著顧客，想著顧客的需要，想著顧客的利益，而不是單純地推銷商品。不要"為賣出商品而銷售"，而要"為顧客而銷售 "。 導購員(促銷員)的基本素質 每一項工作，都需要從業人員具備一定的基本素質，導購工作也不例外。導購人員應當具備什麼樣的素質?一個優秀的導購員與一個差的導購員之間的差別是什麼? 某大城市的一家報紙對它的讀者進行調查的結果表明，大多數人同意這四條標准：第一是要懂得顧客心理；第二是要有禮貌和耐心；第三是要熱情、友好；第四是要有熟練的業務技能。 有銷售專家提出，導購員要"一心兩意"：即要有熱心、誠意及創意。 熱心：導購員要有熱情的態度和語氣，能從多方面說明，讓顧客易懂。顧客會為導購員的熱情所打動，感到信賴、
放心。 誠意：導購員誠懇的態度和商品說明，守信用、親切、不耍花招、不掩飾。 創意：導購員需要經常動腦筋：商品的優點是什麼?如何找到一個獨特的賣點?如何介紹商品?有沒有更好的銷售方法?如何展示商品的優點?如何製作 POP… 我國某著名企業分別從公司和顧客的角度，提出導購員應具備的素質。 從公司角度看：積極的工作態度；飽滿的工作熱情；獨立的工作能力；良好的人際關系；優秀的團隊精神。 從顧客的角度看：顧客希望導購員熱情友好，樂於助人；提供快捷的服務；外表整潔；有禮貌和耐心；耐心地傾聽顧客的意見和要求；回答顧客的問題；能提出建設性的意見；提供准確的信息；幫助顧客選擇最合適的商品；關心顧客利益，急顧客之所急；幫助顧客作出正確的選擇。 總結企業的經驗，導購員作為企業銷售隊伍的一個重要分子，他必須具備銷售人員應當具備的基本素質：堅定的銷售意識；熱情友好的服務；熟練的推銷技巧；勤奮的工作精神。 堅定的銷售意識 什麼是銷售意識?美國一位銷售專家進行過這樣一個實驗：他將錢夾拖在汽車後，搞得破爛不堪，然後穿上筆挺的西服，到大商場買領帶。在這些商場里，領帶和錢夾在一起銷售。銷售專家裝作不小心地將錢包掉在地上，營業員都能主動地幫他將錢包撿起來，但沒有一個營業員對這個衣裝筆挺但用一個破爛不堪的錢包的人，勸他"該換一個錢包了"。由此，這位銷售專家得出一個結論：許多銷售人員缺乏銷售意識。 對導購員而言，銷售意識就是導購員要有"我是一個導購員，我要把商品賣給顧客，我一定要把商品賣給顧客"的觀念和對銷售機會的敏感性。強烈的銷售意識，能使導購員發現或創造出更多的銷售機會。導購員如果抱著顧客買不買無所謂的態度，他就肯定會失去許多銷售機會。 強烈的銷售意識，是導購員對工作、企業、顧客和事業的熱情、責任心、勤奮精神和忠誠度的結果。 熱情友好的服務 服務創造銷售機會，服務能夠通過吸引顧客創造銷售佳績。 服務首先是態度問題。美國一位銷售專家對顧客服務下了一個定義："服務指的是一位員工對顧客所表示的謙恭、有效的關心程度。"謙恭、有效的關心，就是對服務態度的要求。服務態度包括主動、熱情、愛心、幫助等。 "沒有熱情就沒有銷售。"導購員面對的是人，推銷是心和心的交流，導購員要用熱情去感染對方。熱情所散發出來的活力與自信，會引起顧客的共鳴，使陌生人變成朋友。只有劃著的火柴才能點亮蠟燭，熱情能使說服獲得意外的成功，因為，人都是有感情的，當導購員"熱"起來時，也會傳染給顧客，使顧客也熱情起來。 據估計，顧客在離開商店後不再光顧的原因，有90%是因為現場銷售人員缺乏禮貌，而不是價格、品種、服務設施等方面的因素。 一些導購員時常"綳著階級斗爭的臉，瞪著警惕的眼"，說話冷冰冰，態度惡狠狠，試問如何能讓顧客心動呢?
Ⅳ 如何管理好導購
我們知道，對於一個銷量產出於終端的品牌而言，市場回款幾乎就等於賣場銷量，而賣場銷量則來源於各個單店的總和。所以我們提及的單店銷量概念，也是從一個月市場回款總體份額中細分出來的。比如，某個市場月回款10萬，其中A店三萬，B店兩萬五，C店兩萬等等。那麼提高單店銷量，從累加的意義上說就是提高總量回款。在一部分人的潛意識里會認為，要提高銷量就要開拓新網點，原有10個店增加到20個，銷量自然就上去了，其實這不是最佳方案，只能說是一種粗放式的圈地運動，雖然銷量和回款可能會有所上升，但往往需要投入很大的銷售成本作為增長支持，效果也不盡人意。所以在不投入或者小額投入的情況下，提高單店銷量才是解決問題的根本。 導購是實現銷售的關鍵 要想提升單店銷量，導購員的培訓是首當其沖的。說到導購，大家的評價莫衷一是。導購從字面上講，即是引導顧客促成購買的過程。消費者進入店內往往存有疑慮，阻礙著購買行為的實現，而導購主要職責就是幫助消費者解除心理的種種疑慮，幫助消費者實現購買。關於購買之後，還要負責跟蹤服務(電話為主)，協助技術人員對消費者完成最後的施工，將保證卡各項內容逐步實現，從而在消費者心目中形成良好的口碑效應。 因此導購本來就是指導購物進而幫助消費者合理消費，是消費者行為的指引者。從某個角度而言，也是搭建產品或者廠家與消費者親密接觸的第一橋梁，是品牌形象的傳承者。但是現在卻時常傳出兩個廠家的導購為了搶一個消費者而大打出手的新聞，又或者某個廠家的導購惡意詆毀另外一個廠家，弄得消費者摸不著頭腦。由於當下眾多商家的促銷意識占據了首位，從而使其真正的內涵成分逐步喪失，進而出現消費者對導購的抵觸情緒不斷增加。 但不可否認的是，導購工作是完成整個銷售工作的重要環節，是實現商品與貨幣交換的過程，導購員正是實現終端銷售的最後一米的關鍵人物。讓顧客從衣兜里掏出錢來購買公司的產品是一個艱難的過程，導購員必須有充足的理由讓顧客願意購買產品，並讓顧客感到她所購買的產品是物超所值的。要做到這一點必須詳細、耐心地講解所售產品的功能，並讓顧客明白這種功能正是她需要的。做到這一點需要導購員在促銷過程中運用大量的促銷手段和促銷技巧。另外，導購員是顧客能接觸到的唯一一個廠家人員，導購員體現著公司形象，顧客在未深入了解產品前，她對公司的感知直接來自於導購員給她的感覺和印象。導購員良好的導購服務，可以為公司培養大批忠誠的顧客和提高品牌知名度，並且可以培育潛在的市場，因為良好的促銷服務可以使顧客做到以下三點：顧客重復購買顧客相關購買顧客推薦購買。專業培訓至關重要 很多企業在導購的培訓上還需要做大量的工作。其實，導購的培訓，首先是全面提升導購員的專業知識、技能、技巧，解決以往導購員面對顧客不知道怎麼促銷的尷尬場面。很多促銷員的促銷說辭是含含糊糊的，他們通常的說辭也就是這個產品效果好啊、買這個吧之類的，很多促銷員面對顧客的為什麼？這個產品究竟怎麼個好法時，都無法就此深入地對顧客進行產品介紹，主要的原因就是他們的產品知識、產品理論很膚淺，而且大部分產品知識、產品成分及功效都是照著標簽說明書上搬下來的，對產品知識和機理很不自信，顧客自然也就不能接受其介紹的產品，從而使成交率下降。 對於導購員的培訓應該注意以下三點： 1、熟悉掌握公司的培訓教材。新員工要學教材，通過第一本教材的方可上崗，老員工要養成溫故而知新的習慣，並將其作為月度考核指標或者異動加薪的條件之一，要求導購員必須無條件服從，背不完整的罰款，不背的開除。介紹產品的訣竅是：突出利益、產品品質優勢。優秀導購員在每一款新產品上市時，會將廠家提供產品資料上的核心要點背誦並熟記於心（背原文），這樣介紹產品時才具有說服力，但大多數普通導購員從不背原文，只是描述，這樣就會將產品的美感和特點丟失，不能形成美好意念的產品體驗。記住，每天朗讀優秀導購台詞，不久就會熟能生巧，功力非凡。 2、定期舉辦心得交流會。單獨地看、背培訓教材還遠遠不能幫助導購員進行理解記憶，這時就需要給導購創造共同學習交流的平台，讓員工在交流中磨擦出新的火花，使知識得到升華。 3、運用技巧指導。學會了、背熟了之後，還不能保證每個促銷員都會靈活使用，各區域負責人或促銷主管還必須要有計劃性的安排蹲店，幫助促銷員靈活掌握應用技巧，使知識轉化為生產力。考核淘汰必不可少 要想提升單店銷量，對導購員的考核與淘汰必不可少。單店銷量的增長，除了通過培訓、演練之外，個人素質、個人態度對單店銷量的影響不容忽視。對於個人素質差、工作態度不端正的導購員，必須掃地出門。因為對於導購模式的公司而言，單店就是其創造回款及利潤的陣地，必須保障每個陣地中，留守的都是最出色的戰士。而且單店銷售量增長的手段，除了通過培訓導購員之外，淘汰素質低的導購員、聘用個人素質高的導購員是另一手段。 對於不稱職的導購員，誰影響單店銷量的提升計劃，誰不適合在促銷崗位上，就要堅決地拿下。對於優化促銷隊伍、精化導購人員，不能單純地以導購員的銷量論英雄，可通過以下三個方面進行綜合考核： 1、性格決定工作：對於那些在崗位上懦懦弱弱、該出手時不出手的導購員，頭腦笨拙天生不適合做導購的人進行淘汰。 2、能力決定工作：通過大量的培訓、演練，對仍無法靈活運用到促銷工作中去的導購進行淘汰，沒何必將大量的精力與時間浪費在此。 3、態度決定工作：工作態度惡劣、整天煽風點火、東家長西家短的這類導購，要迅速進行淘汰。 要想提升單店銷量，就必須做好客情關系的建立與鞏固。一般而言，導購員的店方日常工作，主要是由店長管理，當然有些是由各品類區的組長、科長等人管理。而店方的客情關系是直接影響導購員業績的一個重要因素，所以關鍵人物的人際關系也是直接影響導購員店情關系的因素之一；尤其在一些管理不上規模、但在當地又擁有一定實力的地方商超，所謂的店規、行規都是店長口頭公布，導購員之間的投訴、處理也是店長來仲裁、處理，店方對促銷人員的管理還處於人治狀態，只有先處理好與這些關鍵人物的關系，才能在店中游刃有餘的進行促銷。 1、從費用角度來講，以導購員名義實施的公關手段，可低調些，銷售成本也得到了降低。 2、從日常運作的角度來看，該店導購員是店內各業資源最早接收者，是與店方打交道最多的人群。因為若該店導購員無法與店內的關鍵人物建立非常好的客情關系，各類糾紛、麻煩、資源的支持也就滾滾而來。然後通過導購員調查店長或關鍵人物的為人或喜好，並根據其為人或喜好制定節省而有意義、有成效的公關計劃或邊際公關手段。最後該區域負責人要定期對關鍵人物進行拜訪，加強橫縱向溝通，找出最佳客情關系方案。 人態管理穩定隊伍 要想提升單店銷量，還必須做到管理隊伍的穩定。經常會聽到某些區域負責人談到員工流失率大、招人難、留人難等問題。其實這些問題不僅僅存在於促銷管理隊伍中，這是任何一家企業HR管理者最想解決的課題。眾所周知，導購員是一個流動性很大的職業，也是一個很容易受到銷售任務壓力傷害的職業。當沒有完成任務或者被倒扣工資時，哪怕是五十、一百元錢都會重重挫傷她們的積極性，並產生跳槽的念頭。 導購員大部分是社會最底層的女孩子，對來自於人際關系、工作關系方面的批評、教訓、語言過激等行為都很敏感，也會造成很大的心理傷害。所以，這些特殊的情況給導購員管理工作帶來了很大的障礙。一個沒有完成月銷售任務的導購員，從管理角度上說是必須要倒扣工資的，而在日常管理的過程中，哪位管理人士也不敢保證既不傷害又能嚴格地管束好導購員。 從導購員的脆弱特性及管理要求這兩個對立的矛盾中，只有進行合理的人態管理，才能消除導購員對管理的消極抵觸情緒。另外管理者自身必須具備情商管理(EQ)能力。可採取以下方式開展人態管理： 肅清：在促銷隊伍中，不可避免的存在區域負責人或其它領導人的家屬、朋友等關系人物，這些多多少少的會影響到整個團隊建設，致使部分導購員在制訂單店任務時，總喜歡攀比這些有關系的人物，而事實證明在制訂任務時，的確存在部分區域負責人偏心行為。另外，在日常管理上，這些關系人物也明顯的影響到團隊管理。所以，為贏得整個導購隊伍的民心意願及安定團結，以人態管理的大局為重，將影響團結、影響團隊情緒的人物肅清出局，以聚人心。 淘汰：在導購隊伍中，有一些能力平平但善長溜須拍馬屁、做事不成做人有一套的人物，這樣的人若長期存在並得寵，必將導致其他導購心中有忿，繼而產生消極心理，對這樣的人物也要掃地出門。 鼓勵：每個團隊中都有領袖類人物，這些人在團隊中擁有良好的人際關系、促銷能力強，可充分利用這一資源，前期可先讓其做一些促銷團隊的日常管理、技巧交流、日常交流培訓及管理工作，繼而進行提拔、推薦，讓其有發展、成長的空間。這對其它隊員也是最好的激勵方法。 關愛：真正用行動關心你的員工，將這種關愛滲透至員工的學習、生活、成長中。這樣你會發現有更多的人員參與到這個團隊。 釋解：管理層與被管理層之間存在著或多或少的矛盾與對立情緒，是很正常的現象。
Ⅳ 怎樣管理導購
導購管理規范概要
一：規范終端建設和管理
二：規范導購人員管理
三：優化導購團隊建設
四：提高導購工作之主動性和積極性
五：降低K/A及其它終端的投入風險
六：提高人均業績水平
（一）招聘要求
A：高中以上文化水平
B：舉止大方、反應敏捷、表達能力突出、具有親和力
C：口齒清晰、會普通話和當地方言
（二）上崗要求
A：業務員負責招聘導購，經過面試後方能上崗
B：導購員如發生押金，費用自理，如特殊情況需要經營部支持，該費用由業務員負責打報告借支並負責償還
……
A：基本要求
1、對產品的訴求、特點，顧客所提的問題等要介紹流利
2、積極主動介紹，不得漠視顧客
3、維護公司與店家談好的正常售價，並及時反饋商點的價格問題
4、維護正常陳列及公司買斷的特殊陳列，確保陳列整潔、醒目
5、如實填寫＜導購每日周報表＞，及時上交。發現業績造假者，立即開除
6、出現產品斷貨時及時通知業務人員，由於導購原因造成斷貨的，每次罰款五十元
7、贈品要嚴格控管，按公司規定予以贈送，不得私吞、濫用。發現一次罰款五十元，嚴重者，按贈品的價格三倍賠償
8、產品因破損、過期等現象導致退貨，視情況扣除導購員相應薪資（導購員要負責提醒業務員更換破損或過期產品）
9、導購在店內發生偷竊等個人行為，損失自行負責。公司扣除其當月工資並立即開除
（註：違反上述1－4項，每次罰款十元。違反5－9項按相應規定處罰）
B：儀容儀表
1、在崗時儀容端莊大方，不得穿奇裝異服，不得濃妝艷抹等
2、工作時間不得與無關人員聊天及吃東西，不得倚靠櫃台或貨架上等
（註：違反上述一次，每次罰款十元）
C：出 勤
1、按時上下班，不得擅自離崗，事假提前二天告知相關人員。病假、調休需提前一天告知相關人員
2、工作時間不得擅自串崗、離崗
3、按時出席公司召開的會議，請假應提前提出申請
4、嚴格遵守服務商點的作息時間，遇有大型活動要主動加班
（註：遲到、離崗、串崗每次罰款二十元，嚴重者按曠工處理。曠工一天，罰款一百元，兩天及以上立即開除永不再錄用並扣 除當月薪資）
……
E：離職要求
1、導購人員離職，需提前一個月通知公司相關人員，離職前按公司要求做好交接
2、導購離職需有商場負責人簽字，業務員同意後方可離職
3、未做好相應交接或辦相關手續而離職的人員，當月工資扣發
……
2、 經營部排名考核
a:月排名 根據每月達成狀況進行的排名
b:季排名 每季公布一次，獎懲金額在薪資中體現
前三名 入職三個月以上 獎300元，200元，100元
入職兩個月 獎200元，150元，50元
入職一個月 獎100元，80元，50元
末三名 入職兩個月以上
達成率≤60% 辭退
達成率≥60%≤80% 各罰200元
達成率≥80% 各罰100元
c:單門店的費用率計入導購員薪資獎懲
d:兼職兩個及兩個以上品類的導購員：
單品類達成率小於80%，罰款50元
單品類達成率小於60%，罰款100元
e:其它獎懲（特殊獎懲）
Ⅵ 家居導購員的規章制度怎麼寫
可以參照很多有關文件，商場管理工作重點和流程
商場管理工作原則是平衡企業與業戶的利益，實現雙蠃。
需要掌握對應策略，加強門店管理水平培訓內容，了解商場采購、對帳、營運、財務、訂單、退貨、新品進場、供應商評估流程
一、基本要求：
1、敬業愛崗、忠於職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則；
2、熟悉與工作有關的國家法律法規和公司規章制度；
3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，並具備改進和創新的管理意識；
4、負責參與制訂營運部門階段工作目標並帶領所屬員工努力實現；
二、賣場管理
1、負責所轄賣場的環境衛生、櫃檯布置、商品陳列、設施維護等硬體的規范管理控制；
2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟體的規范管理控制；
3、負責處理賣場的一般突發性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；
4、監督和控制賣場的經營情況，防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀況的發生；
5、監督賣場各專櫃銷售狀況，積極分析經營狀況和各相關因素並及時、全面地向上級主管反應和請示；
三、商戶關系
1、負責定期與專櫃商戶進行全面、准確地溝通，積極掌握專櫃的經營動態；
2、本著誠信、雙贏的原則，與各專櫃商戶保持互惠互利的業務關系；
3、定期召開與專櫃商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報；
四、顧客關系
1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，並在保持服務水準的前提下不斷提高；
2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；
3、積極和穩妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；
4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；
五、部屬管理
1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行；
2、負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的問題；
3、對部屬進行定期的專業知識培訓，確保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求；
4、考察部屬的實際工作能力並做正確地評估，將信息及時反饋到主管領導處；
5、負責協調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；
6、積極了解所屬員工的思想動態，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛；
六、上級關系
1、完成主管上級安排的各項工作任務；
2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；
3、定期上交營業報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進行總結和自我檢查；
七、同級關系
1、積極與同級管理人員協調、溝通，以保證協作工作的質量和效率；
2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協作任務。如：協助防損部進行每日清場工作等；
八、其他
1、負責所轄區內的規章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；
2、完成公司領導安排的其他工作任務。
商場樓層管理的崗位職責和工作流程
一、基本要求：
1、敬業愛崗、忠於職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則；
2、熟悉與工作有關的國家法律法規和公司規章制度；
3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，並具備改進和創新的管理意識；
4、負責參與制訂營運部門階段工作目標並帶領所屬員工努力實現；
二、賣場管理
1、負責所轄賣場的環境衛生、櫃檯布置、商品陳列、設施維護等硬體的規范管理控制；
2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟體的規范管理控制；
3、負責處理賣場的一般突發性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；
4、監督和控制賣場的經營情況，防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀況的發生；
5、監督賣場各專櫃銷售狀況，積極分析經營狀況和各相關因素並及時、全面地向上級主管反應和請示；
三、商戶關系
1、負責定期與專櫃商戶進行全面、准確地溝通，積極掌握專櫃的經營動態；
2、本著誠信、雙贏的原則，與各專櫃商戶保持互惠互利的業務關系；
3、定期召開與專櫃商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報；
四、顧客關系
1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，並在保持服務水準的前提下不斷提高；
2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；
3、積極和穩妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；
4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；
五、部屬管理
1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行；
2、負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的問題；
3、對部屬進行定期的專業知識培訓，確保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求；
4、考察部屬的實際工作能力並做正確地評估，將信息及時反饋到主管領導處；
5、負責協調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；
6、積極了解所屬員工的思想動態，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛；
六、上級關系
1、完成主管上級安排的各項工作任務；
2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；
3、定期上交營業報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進行總結和自我檢查；
七、同級關系
1、積極與同級管理人員協調、溝通，以保證協作工作的質量和效率；
2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協作任務。如：協助防損部進行每日清場工作等；
八、其他
1、負責所轄區內的規章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；
2、完成公司領導安排的其他工作任務。