⑴ 葯店管理有什麼方法
一、控制流失率
任何葯店都會面臨營業員流失的問題，營業員流失率過高會對銷售產生很大影響。從業人員的工作性質以及對年齡的一些限制，是營業員流失的客觀現實。作為一個葯店管理者，要從根本上提高營業員的素質並改善其工作心態，向其傳達葯店的企業文化，使其對葯店產生信心和信任，真正感覺自己是葯店的一員，從而保證營業員的穩定性。
二、因人定崗
葯店的經營性調整不可避免，這時人員也會適當變動，調整時要穩定營業員的心態，避免營業員有後顧之憂。在安置的同時進行有效的人員組合，使一個專櫃在管理和銷售上都能合理配備人員。
三、實行人性化管理
葯店對營業員制定的服務規范是必須遵守的，原則問題上堅持嚴肅、嚴格，如日常的考勤、各項報表的提交、現場勞動紀律等，一定要遵照員工管理制度執行，對該處罰的不可手軟，這樣才能使整個隊伍有序規范。另一方面，營業員情緒的好壞直接影響到銷售熱情，要對其思想動態加以關注，幫助和關心生活中有困難的營業員，體現管理人性化。
四、店長負責制
在一個葯店中，店長的作用是不容忽視的，他是連接葯店與店員的紐帶，也是葯店的核心。他要對葯店的人員、貨品、衛生、陳列、銷售負責。因此，想要管理好葯店，先要管理好店長。定期召開店長會，可探討管理銷售方面的問題，也可進行專題培訓。
五、劃定銷售任務
在以上的所有管理活動中，最核心的目標是銷售。葯店管理的方式可以因人、因地制宜，靈活運用，但對營業員的銷售業績考核不能有任何放鬆。制定合理的銷售任務，以月、日細分。一個店員站得再規范、笑得再甜美、紀律遵守得再好，不創造銷售業績也是沒有意義的。
六、組織集體活動
葯店可以適當組織集體活動，比如運動會、節日聯歡、文藝匯演等，可以激發年輕人的熱情，緩解其工作壓力，增加凝聚力。
七、評選優秀員工
有些激勵是不能單單放在口頭上的，葯店也要評選優秀店員，樹立典型，使其他人有可學習的榜樣。
⑵ 如何做好葯店管理
要在細節上做好葯店經營，對每一項措施一定要思考其目的所在，並圍繞此目的去完善細化，而非偏離目的去追求表面的相似。
再以會員管理為此。圍繞「低價吸引顧客以收集會員信息，以便進行數據分析，找到顧客真實需求」這一目的，優秀葯店在非常重視會員資料整理、會員分類、會員管理到人、會員購買記錄分析等，並據此制定下次會員活動的POP宣傳商品、疾病預防知識、促銷標准話術等，以及會員日前的一分鍾點對點電話宣傳。
門店POP、弔旗、海報等形式和內容，在不同位置均不應該相同。如大門口的海報，目的是吊起匆匆忙忙往來顧客的興趣，字體和顏色要與周邊整體環境產生強烈的反差，內容也要有轟動性，如：重點突出「直降60%」等字眼，要佔到整個篇幅的70%以上，然後用走進方可正常閱讀的字體進行補充闡述。
在店內處方葯區域的弔旗或者POP，可以書寫一些：「葯事管理法規定：處方葯憑處方購買，甲類OTC要在葯師指導下使用」，或者主要虧本銷售競品副作用的闡述，如：「國家葯監局特別提示：珍菊降壓片具有嚴重副作用」等，主要是為葯師的銷售推薦做鋪墊。而收銀台促銷的品種，除高毛利的創口貼、安全套等不需要進行關聯銷售或替換銷售的商品外，主要適合於可以一句話進行銷售的商品，並需要明確關聯銷售的觸動點，設計好促銷話語，如含片等，主要用於顧客購買的商品里有感冒咳嗽葯品時，詢問一句：「需要帶點含片不服葯時用嗎？那樣舒服點！」不會影響其正常收銀工作的。
⑶ 關於葯店辦理《衛生許可證》的衛生管理制度怎麼寫
你好！ 我這個有11頁，你自己看需要整改吧！ 一、經營場所衛生管理制度 1、企業全體員工均應保持經營場所的干凈、整潔。 2、經營場所內不得存放有毒、有害物品。 3、經營場所內不得隨地吐痰、亂丟果皮、雜物等。 4、任何員工不得將易燃、易爆等物品帶入經營場所內。 5、個人辦公區間物品應擺放整齊，辦公台上不得擺放與辦公無關的物品。 6、不得在經營場所內用餐，如需用餐需在企業統一規定的區域內。 7、注意個人衛生，不得穿背心，拖鞋進入辦公區域。 8、滅蚊燈、老鼠夾、殺蟲劑應保持有效狀態，發現故障應及時報告衛生管理員，衛生管理員應立即採取措施加以解決。 二、倉庫衛生管理制度 1、倉庫劃分為待驗區、合格品區、不合格品區、退貨區，各區應放置明顯標志。 2、所有入庫產品應分區、分類擺放在規定的區間，出入庫帳目應與貨位卡相符。 3、應根據保健食品的性能及要求，將保健食品分別離地整齊存放於常溫庫、陰涼庫或冷藏庫，並保證保健食品的質量。 4、應合理使用倉庫，堆放整齊、牢固，無倒置現象。庫存保健食品應按保質期遠近依序存放，先進先出。 5、倉庫內應保持乾燥、整潔、通風，地面清潔，無積水，門窗玻璃潔凈完好，牆壁天花板無霉斑、無脫落，防蟲、防鼠、防塵、防潮、防霉、防火設施配置齊全、措施得當。 6、倉庫應定期做好清潔衛生消毒工作，定期進行防蠅、防鼠、防蟑檢查和打掃衛生，定期進行消毒、殺菌，並作好記錄。 7、非倉庫員工不得進入倉庫。 8、倉庫內不得吸煙、喝酒、進食，不得存放與保健食品無關的私人雜物，不得存放易燃、易爆和有毒物品。 三、人員健康管理制度 1、從事經營活動的每一位員工每年必須在區以上醫院體檢一次，取得健康證明後方可參加工作。 2、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者)，活動性肺結核，化膿性或滲出性皮膚病、精神病以及其他有礙食品衛生的疾病的，不得參與直接接觸保健食品的工作。 3、員工患上述疾病的，應立即調離原崗位。病癒要求上崗,必須在指定的醫院體檢,合格後才可重新上崗。 4、企業發現有患傳染病的職工後,相關接觸人員必須立即進行體檢,確認未受傳染的，方可繼續留崗工作。 5、每位員工均有義務向部門領導報告自己及家人身體情況,特別是本制度中不允許有的疾病發生時,必須立即報告,以確保保健食品不受污染。 6、在崗員工應著裝整潔，佩戴工號牌，勤洗澡、勤理發，注意個人衛生。 7、應建立員工健康檔案，檔案至少保存二年。 四、人員培訓制度 1、各級管理人員、經營人員，均應按《中華人民共和國食品衛生法》和《保健食品管理辦法》的規定，根據各自的職責接受培訓教育。 2、質量管理部負責制定年度員工培訓計劃，報負責人批准後下發實施。行政部門按照培訓計劃合理安排全年的質量教育、培訓工作，並負責建立職工教育培訓檔案。 3、培訓方式以企業定期組織集中學習和自學方式為主，以外部培訓為輔。任何人無正當理由，均不得缺席企業的培訓，並應自覺完成學習計劃。 4、新錄入員工、轉崗員工上崗前須進行質量教育與培訓，主要培訓內容包括《中華人民共和國食品衛生法》、《保健食品衛生管理辦法》等相關法律法規，崗位職責、各類質量台帳、記錄的登記方法等。培訓結束後統一考核，不合格者不得上崗。 5、參加外部培訓及在職接受繼續學歷教育的人員，應將考核結果或相應的培訓教育證書原件交行政部門驗證後，留復印件存檔。 6、企業內部培訓教育的考核，由行政部門與質量管理部共同組織，根據培訓內容的不同可選擇筆試、口試，現場操作等考核方式，並將考核結果存檔。 7、 培訓和繼續教育的考核結果，作為有關崗位人員聘用的主要依據，並作為員工晉級、加薪或獎懲等工作的參考依據。 五、保健食品采購制度 1、根據「按需購進，擇優選購」的原則，依據市場動態、庫存結構及質量部門反饋的信息編制購貨計劃，報負責人批准後執行。要建立供銷平衡，保證供應，避免脫銷或品種重復積壓以致過期失效造成損失。 2、嚴格執行企業制定的保健食品購進程序，確保從合法的企業購進合法和質量可靠的保健食品。 3、要認真審查供貨單位的法定資格和質量信譽，考察其履行合同的能力，必要時會同質量管理部門對其進行現場考察，簽訂質量保證協議書，協議書應註明購銷雙方的質量責任，並明確有效期。 4、加強合同管理，建立合同檔案。簽訂的購貨合同必須註明相應的質量條款。 5、質量管理部門要做好首營企業和首營品種的審核工作。向供貨單位索取加蓋企業印章的、有效的《衛生許可證》、《營業執照》、《保健食品批准證書》和《產品檢驗合格證》，以及保健食品的包裝、標簽、說明書和樣品實樣，執行《首營企業和首營品種的審核制度》。 6、購進保健食品應有合法票據，按規定做好購進記錄，做到票、帳、貨相符，購進記錄保存至超過保健食品有效期1年，但不得少於3年。 7、嚴禁采購以下保健食品：（1）無《衛生許可證》生產單位生產的保健食品。（2）無保健食品檢驗合格證明的保健食品。（3）有毒、變質、被污染或其他感觀性狀異常的保健食品。（4）超過保質期限的保健食品。（5）無保健食品批准證書。（6）其他不符合法律法規規定的保健食品。 六、保健食品貯存制度 1、所有入庫保健食品都必須進行外觀質量檢查，核實產品的包裝、標簽和說明書與批準的內容相符後，方准入庫。 2、倉庫保管員應根據保健食品的儲存要求，合理儲存保健食品。需陰涼、涼暗儲存的儲存於陰涼庫（避光、溫度不高於20℃），可常溫儲存的儲存於常溫庫（溫度0-30℃），各庫房的相對濕度應保持在45-75%之間。 3、保健食品應離地、隔牆放置，各堆垛間應留有一定的距離。搬運和堆垛應嚴格遵守保健食品外包裝圖示標志的要求規范操作，堆放保健食品必須牢固、整齊，不得倒置；對包裝易變形或較重的保健食品，應適當控制堆放高度，並根據情況定期檢查、翻垛。 4、應保持庫區、貨架和出庫保健食品的清潔衛生，定期進行清掃，做好防火、防潮、防熱、防霉、防蟲、防鼠和防污染等工作。 5、應定期檢查保健食品的儲存條件，做好倉庫的防曬、溫濕度監測和管理。每日一次對庫房的溫濕度進行檢查和記錄，如溫濕度超出范圍，應及時採取調控措施。 6、應根據庫存保健食品的流轉情況，定期檢查保健食品的質量情況，發現質量問題應立即在該保健食品存放處放置「暫停銷售」牌，並填寫《質量問題報告表》，通知質管部復查並處理。 七、保健食品銷售制度 1、所有銷售人員必須經衛生知識和產品質量知識等培訓後方能上崗。 2、應嚴格按照《中華人民共和國食品衛生法》、《保健食品管理辦法》的要求正確介紹保健食品的保健作用、適宜人群、使用方法、食用量、儲存方法和注意事項等內容，不得誇大宣傳保健作用，嚴禁宣傳療效或利用封建迷信進行保健食品的宣傳。 3、嚴禁以任何形式銷售假劣保健食品。凡質量不合格，過期失效、或變質的保健食品，一律不得銷售。 4、銷售過程中懷疑保健食品有質量問題的，應先停止銷售，立即報告質管部，由質管部調查處理。 5、在營業場所內外進行的保健食品營銷宣傳（包括燈箱廣告、各種形式的宣傳資料），要嚴格執行國家有關的法律法規；未取得廣告批准文號的，不得在營業場所內外發布廣告；廣告批文超過有效期的，應重新辦理審批手續。 八、保健食品售後服務制度 1、企業應建立一支專業的售後服務隊伍，負責解答和處理顧客對保健食品的保健功能、使用方法、食用量、儲存方法、注意事項以及質量問題的咨詢和投訴。 2、售後服務部應建立售後服務檔案，對顧客提出的意見和處理結果予以登記，定期匯總上報企業相關部門。 3、定期開展用戶訪問，積極做好售後服務工作，及時向質量管理部門反饋客戶質量查詢或投訴信息，並落實相關質量改進措施。 4、對消費者投訴的質量問題，應在接到信息後第一時間予以處理，重大問題應及時上報單位負責人，必要時向主管部門報告。 5、營業場所內應設立顧客意見本、服務公約、服務電話和行業主管部門投訴電話，便於消費者監督。 6、對消費者提出的合理化建議應積極予以採納，並予以感謝。 7、制定便民服務措施，提供義務咨詢、免費送貨上門等服務提高顧客滿意度。 九、企業負責人崗位職責 1、對企業保健食品的經營負全面責任，保證企業執行國家有關保健食品的法律、法規和行政規章。 2、負責建立、健全企業質量管理體系，加強對業務經營人員的質量教育，保證企業質量管理方針和質量目標的落實和實施， 3、負責簽發保健食品質量管理制度及其他質量文件，負責處理重大質量事故，定期組織對質量管理制度的執行情況進行考核。 4、負責對保健食品首營企業和首營品種的審批，對企業購進的保健食品質量有裁決權。 5、負責國家和上級主管部門有關保健食品的法律法規及各項政策在企業內部的貫徹實施。 6、負責選拔任用各方面的合格人員，定期開展質量教育和培訓工作，每年組織一次全員身體檢查。 十、食品衛生管理員崗位職責 1、認真學習和貫徹執行國家有關保健食品的法律、法規和行政規章，嚴格遵守企業的質量和衛生管理的規章制度，對保健食品的衛生管理工作負直接責任。 2、按時做好營業場所和倉庫的清潔衛生工作，保持內外環境整潔，保證各種設施、設備安全有效。 3、每年負責安排企業經營人員的健康檢查，建立並管理員工健康檔案，監督檢查員工保持日常個人衛生。 4、負責監督做好營業場所和倉庫的溫濕度檢測和記錄，保證溫濕度在規定的范圍內，確保保健食品的質量。 5、保證保健食品的經營條件和存放設施安全、無害、無污染，發現可能影響保健食品質量的問題時應立即加以解決，或向負責人報告。 十一、購銷人員崗位職責 1、嚴格遵守國家有關保健食品的法律法規和各項政策，遵守企業各項質量管理的規章制度，特別是采購和銷售方面的管理制度。 2、采購人員應根據企業的計劃按需進貨、擇優采購，嚴禁從證照不全的企業進貨。 3、對購進的保健食品應按照合同規定的質量條款，認真檢查供貨單位的《衛生許可證》、《工商執照》和保健食品的《批准證書》、《檢驗合格證》，對保健食品逐件驗收。 4、銷售人員應確保所售出的保健食品在保質期內，並應定期檢查在售保健食品的外觀性狀和保質期，發現問題立即下架，同時向質管部報告。 5、營業員應經常注意自己的身體狀況，當患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者)，活動性肺結核，化膿性或滲出性皮膚病、精神病以及其他有礙食品衛生的疾病的，應立即停止工作並向主管負責人報告。 6、營業員應熱心為顧客服務，隨時聽取顧客的意見和建議，及時改進工作並向上級領導反饋信息。
⑷ 零售葯店環境衛生管理
零售葯店環境衛生管理想要做得更好，首先必須要把各個角落進行有效的衛生清理，然後再科學的做好衛生的管理措施的實施，讓每一個角落都保持干凈的效果。
⑸ 葯店辦理衛生許可證衛生組織管理制度內容
衛生管理准則 1.本公司為維護員工健康及工作場所環境衛生，特訂定本准則。 2.凡本公司衛生事宜，除另有規定外，悉依本准則行之。 3.本公司衛生事宜，除總務及生產單位(安全衛生委員會)負責外，全體人員，須一體確實遵行。 4.凡新進入員必須了解衛生的重要與應用的知識。 5.各工作場所內，均須保持整潔，不得堆積足以發生臭氣或有礙衛生之垃圾、污垢或碎屑。 6.各工作場所內之走道及階梯，至少須每日清掃一次，並須採用適當方法減少灰塵的飛揚。 7.各工作場所內，應嚴禁隨地吐痰。 8.飲水必須清潔。 9.洗手間、廁所、更衣室及其他衛生設施，必須特別保持清潔。 10.排水溝應經常清除污穢，保持清潔暢通。 11.凡可能寄生傳染菌的原料，應於使用前施以適當的消毒。 12.凡可能產生有礙衛生的氣體、塵灰、粉末之工作，應遵守下列規定： (1)採用適當方法減少此項有害物的產生。 (2)使用密閉器具以防止此項有害物的散發。 (3)於發生此項有害物的最近處，按其性質分別作凝結、沉澱、吸引或排除等處置。 13.凡處理有毒物或高熱物體的工作或從事於有塵埃、粉末或有毒氣體散布場所的工作，或暴露於有害光線中的工作等，須著用防護服裝或器具者，應按其性質制備。 從事於前項工作人員，對於本公司設備的防護服裝或器具，必須善用。 14.各工作場所的採光，應依下列的規定： (1)各工作部門須有充分的光線。 (2)光線須有適宜的分布。 (3)須防止光線的眩耀及閃動。 15.各工作場所的窗面及照明器具的透光部分，均須保持清潔，勿使有所掩蔽。 16.凡階梯、升降機上下處及機械危險部分，均須有適度的光線。 17.各工作場所應保持適當的溫度，溫度之調整以暖氣冷氣或通風等方法行之。 18.各工作場所應充分使空氣流通。 19.食堂及廚房之一切用具及環境，均須保持清潔衛生。 20.垃圾、污物、廢棄物等的清除，必須合乎衛生的要求，放置於所規定的場所或箱子內，不得任意亂倒堆積。 21.公司應設置甲種急救葯品設備並存放於小箱或小櫥內，置於明顯之處以防污染而便利取用。每月必須檢查一次，其內容物有缺時應隨時補充。 22.本准則經呈准後施行，修改時亦同。
⑹ 醫院葯房衛生安全管理制度
醫院葯房管理制度
為了規范我院醫院葯房管理，保障用葯安全、有效，根據《醫療機構管理條例》及《實施細則》、《中華人民共和國葯品管理法》及《實施條例》、《山東省葯品使用條例》、《山東省葯品使用質量管理規范》、《山東省葯品安全突發事件應急處理辦法》等法律法規制定本制度。
第一章 人員管理
一、人員檔案
從事葯品質量管理、購進、驗收、養護、保管、調配工作的人員應當建立個人檔案，包含資料有身份證復印件、相關職業資格證書復印件、專業技術職稱復印件、年度業務考核表等。
二、健康檔案
從事葯品質量管理、調配、驗收、養護、保管等直接接觸葯品的工作人員，每年應當在葯品監督管理部門指定二級以上醫療機構或者疾病預防控制機構進行健康查體，並建立健康檔案。
三、學習制度
從事葯品質量管理、購進、驗收、養護、保管、調配工作的人員應當接受葯事法律、法規及專業知識培訓，每周集中學習時間不少於1小時。
第二章 葯品管理
一、葯品的購進與驗收
購進葯品應當以保證質量為前提，從具有合法資格葯品生產、葯品批發企業采購葯品，嚴格審核供貨單位、購進葯品及銷售人員的資質，建立供貨單位檔案。
建立並執行進貨檢查驗收制度，驗收人員要逐批驗明葯品的包裝、規格、標簽、說明書、合格證明和其他標識；不符合規定要求的，不得購進。
建立真實、完整的葯品購進驗收記錄，做到票、帳、物相符。購進驗收記錄保存至超過葯品有效期1年，但不得少於3年。
二、葯品的保管
設置與診療范圍和用葯規模相適應的、與診療區和治療區分開的葯房、葯庫。葯房、葯庫的內牆壁、頂棚和地面應光潔、平整，門窗應嚴密。
在常溫（溫度為0—30℃）、陰涼（溫度不高於20℃）、冷藏（溫度為2—10℃）條件下儲存葯品，相對濕度保持在45—75%之間。 對儲存有特殊要求的葯品應當按照葯品說明書或包裝上標注的條件及有關規定儲存。做好溫濕度的監測和管理，溫濕度超出規定范圍的，應及時調控並予以記錄。
葯品養護人員應當定期進行檢查和養護，並做好記錄，庫存葯品每季度養護一次，陳列葯品每月養護一次，重點品種每半月養護一次；對影響葯品質量的隱患應當及時排除；對過期、污染或變質等不合格產品，應當按照有關規定及時予以處理。
三、葯品的調配
進行葯品調配的人員必須具備葯學專業技術相關資格。
調配的葯品應當與診療范圍相適應，必須憑注冊的執業醫師、執業助理醫師或者鄉村醫生開具的處方或醫囑進行，非經醫師開具處方不得調配葯品。
葯品發放應當遵循「先產先出」、 「近效期先出」和按批號發放的原則。
調配、拆零葯品，應當根據臨床需要設立獨立調配、拆零場所或者專用操作台並定期清潔消毒，保持工作環境衛生整潔；使用的容器和工具應定期清洗、消毒，防止污染葯品；拆零時不得裸手直接接觸葯品，應當做好詳細記錄，至少保存一年。
在完成處方調配後，必須按照有關規定妥善保存處方。
⑺ 葯店工作總結範文精選
當工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出 經驗 教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，並把這些用文字表述出來，就叫做 工作 總結 。下面是我給大家精心挑選的工作總結，希望能幫助到大家!
葯店工作總結篇一
自參加工作以來，在領導和各位同事的關懷幫助下，通過自身的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業務不斷提高。感謝領導和同事的關懷與幫助，讓我在工作中，能不斷積累和拓寬工作經驗，使一年來我的政治和業務素質都有較大的提高。 在平時，我認真學習《葯品管理法》、《經營管理制度》《產品質量法》、《商品質量養護》等相關法規，積極參加葯品監督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用葯作為自己的職業道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱情服務，耐心解答問題，為顧客提供一些用葯的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平，讓顧客能夠用到安全、有效、穩定的葯品而不斷努力。
在這幾年的工作中，我努力學習業務知識，做到在干中學，學中干。虛心向同事們學習，共同鑽研，不懂就問，不斷更新業務知識。同時我還我還熟練掌握著西葯葯理知識。在西葯的用法用量，不良反應方面有一定的經驗。如：助消化葯宜飯時或飯前片刻服用;驅腸蟲葯宜空腹服用;催眠葯宜在睡前服用;受生物節律影響的葯物，應據生物節律變化確定用葯時間。如：腎上腺皮質激素一日量早晨一次服用，可減輕對垂體前葉抑制的作用;長期大量應用，應逐漸減量，不能突然停葯，否則導致醫源性腎上腺皮質功能不全。葯物相互作用，有相加和協同相互作用，拮
抗相互作用。
葯物的一些不良反應有：(1)葯物本身獨有的不良反應，如氨基糖苷類的耳，腎毒性;青黴素，慶大黴素等生物發酵技術產生的抗生素，因純度低，穩定性差，雜質多，常引起過敏反應，甚至過敏性休克。(2)機體存在明顯的個體差異，敏感性及特異質反應等。如琥珀醯膽鹼敏感者，可導致持久的危及生命的呼吸停止，正常個體常規劑量只能產生持續數分鍾的呼吸麻痹，等等。
由於葯品使用不慎極易產生嚴重的不良反應，危機人們身體健康和生命安全，所以我嚴格按照葯店 規章制度 操作。在配葯過程中，能夠正確認真審查處方，能夠及時發現處方中的錯誤之處，防止和杜絕了事故的發生，嚴格把住了葯品發放的最後一關。認真做到了為顧客負責。
在對葯品的保管上，能夠根據葯品的性能，儲存條件，季節變化，溫濕度變化等，對葯品進行必要的養護。嚴格做好葯品的購銷記錄，對葯品的生產日期，有效期，產地等能夠做到仔細登記，對近期失效的葯品，也都做好詳細記錄，嚴防把過期葯品賣給顧客，嚴格把住了質量的最後一關。
我在平時團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂於助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡朴的生活，時刻牢記身
為葯店工作人員的責任和義務，嚴格要求自己。
我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。從現在開始會有更多的機會和競爭在等著我，我心裡在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限於自身周圍的小圈子，要著眼於大局，著眼於今後的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工作和經驗，共同進步。爭取更好的工作成績。
葯店工作總結篇二
時光如梭 ! 轉眼間我來到__連鎖健康葯房有限公司工作已經10各月的時間了。在這10個月的時間里，自己學習到了很多有關葯品銷售的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的專業知識和銷售技能，現將工作情況總結以及 20_ 年 工作計劃 匯報如下： 一、工作匯報
自 20_ 年 3 月 12 日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。
在投入到新的工作崗位後，我也開始了新的工作――葯店銷售。這項工作使自己掌握了很多葯品專業知識。。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由於是新的工作，無論從銷售能力，還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我都得到了公司領導、部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態度端正。我相信對我的未來發展打下了良好的基礎。 二、工作感想 踏入新的工作崗位後，經過三個月的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對於工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態，套用米盧的一句話「態度決定一切」。有了正確的態度，才能運用正確的 方法 ，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然後為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一
種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一隻駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合於某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。
三、工作目標
20_ 年的到來意味著，新的起點，新的開始。
1，提高自己的專業知識，讓自己的專業視野變得更加開闊些，向身邊的同事學習，多參加公司組織的培訓;
提高自己的銷售技能;
銷售意識： 加強 p 類品種的銷售，對每月下發的 p類明細單要認真的查找。對毛利高的品種.種類要全，避免有斷貨的情況發生。填好缺葯登記記錄，及時調貨。 每月會員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會
3 葯品計劃： 補充葯品。在每天銷售葯品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出現數量不足的葯品，要盡快補充，做到庫有櫃有。續補的數量要在考慮貨架葯品容量的基礎上，盡量保證下次報計劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產地的葯品同時上櫃，把毛利高的品種陳列時突出擺放，以利於顧客選購
4微笑服務： 微笑是一種撫慰，它可以對他人「一笑值千金」。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的「美味佳餚」。所以要全心全意的為顧客服務，以禮待人 . 熱情服務 . 耐心解答問題
5積極的實干精神
葯店營業員，每天面臨著很多難題，很容易出現沮喪的心情，所以保持良好心態至關重要。須知，成功不僅靠過硬的本領、良好的態度或者人脈和機遇，有堅持和不服輸的心態，更重要的是隨時保持積極的態度對待周圍的事物，保持一顆朝氣蓬勃的心，遇事不氣餒，永遠堅信，緊要關頭不放棄，絕望就是希望。
6店容店貌： 為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，營業員在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店
7團結向上
借偉大領袖毛澤東的一句 名言 ：「團結一致，同心同德，任何強大的敵人，任何困難的環境，都會向我們投降。」三人省力，四人更輕松，眾人團結緊，百事能成功。
以上是我20_年的工作總結及今後的工作目標。
20_ 年過去了這一年是充滿著機遇與挑戰的一年，日常工作中的每一件小事都蘊藏著快樂與幸福，只要我們用快樂的心去體會，用幸福的眼去看待。什麼困難和挫折都不會難倒我們的。過去的一年在領導的悉心關懷和指導下，通過我們自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，需要繼續改正!
在新的一年中，我相信葯店的生意會越來越好的，這些需要我們良好的服務和優質的葯品，我相信美好的明天就在眼前! 加油
同時，祝各位領導，各位同事，在新的一年裡身體健康，合家歡樂，事業蒸蒸日上，更上一層樓!
葯店工作總結篇三
為了做好葯房的工作，提高員工服務質量，全體員工必須遵守以下規章制度：
1. 樹立顧客至上，服務第一的思想，員工上班時著裝要統一、整潔，精神要
飽滿，服務要熱情、周到，掛牌上崗。員工必須遵守衛生制度，各班上班前應做好店堂清潔衛生。
2. 全體員工必須遵守葯店的一切規章制度做到不遲到，不早退，不無故請假。
早班(夏季)8：00-16：00，(冬季)8：00-15：00，晚班(夏季)16：00-22：00，(冬季)15：00-22：00，不得遲到早退，違者罰款10元;上班時間做私活，罰款20元;無故早退作曠工處理;如有特殊情況請假，應先書面提出申請，經店長批准後方可，否則做曠工一次罰款50元。曠工二次做自動除名。
2. 員工每天做好半小時的交接班工作，對當天本班的進貨入庫情況一定要與
對班交代清楚，如果發現問題應該及時反映及時解決。
3. 當班員工必須每天檢查自己管理貨架上的葯品存放情況，做到隨時整理貨
架，隨時補充貨源，如果發現當班員工有貨不及時補充，對已銷售完的商品不造計劃或顧客需要的葯品明明有庫存卻說沒有的情況，視情節予當事人處以100元罰款。情節嚴重者作開除處理，葯品上櫃一定要做到先進先出，如發現遠期批號先售出而櫃上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究櫃台實物負責人的經濟損失。
4. 員工有責任做好缺貨登記，收款時要唱收唱找，錢貨兩清，日清日結，並
與銷貨記錄核對。
5. 貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過葯店經理核實批准
後，才可撤銷或更改。
6. 對於效期葯品(3-6個月內的葯品)，各班要做到心中有數，有計劃，有
步驟的促銷，盡可能避免和減少損失，如可推銷的效期葯品不及時進行促銷，造成損失由工作人員承擔 。
7. 如發現員工與顧客發生口角，無論什麼原因，吵架的一律罰款50元;員
工在店堂內吵架，現場各罰款50元，如不服從管理者予以開除。
8. 工作人員不得私自接受產品促銷，一經發現予以開除;促銷禮品一律交收
銀台統一存放，並如實登記。其他人員不得私自動用，違者罰款10元。
9. 如遇到顧客退換貨，要認真對待，核實情況後交經理簽字及時解決(無論
哪個班銷售的，小票核實認可後必須及時解決)，不得相互推託，否則每人罰款20元;
10.對於表現優秀的員工我們在月評後給予50-100元的獎勵。
以上規章制度望全體員工自覺遵守，如嚴重違反制度予以辭退處理。
第四篇：葯店員工工作制度
葯店員工工作制度
為了適應新的經營形勢，規范葯店管理工作，提高工作效率，現根據整體規劃和要求，特訂如下制度：
一、全月無遲到、早退，無曠工、病、事假者，可領得全勤獎100元。
二、全月有3次遲到或早退者扣除全月全勤獎100元
三、上班工作時間內不得會客。如有特殊情況，必須經負責人同意後，方可在店外會客，時間不得超過5分鍾。
四、上班時間內，不許打瞌睡，不許干私活，否則，每人每次扣除10元。
五、上班時間內，要穿著工作制服，佩戴上崗證，如因上級檢查，而扣分者，每人每次罰款20元。
六、上班時間內，不許隨便離開工作崗位，有事要向負責人請假或打招呼。時間超過10分鍾或以上的，由負責人記載，並扣除相應工資。
七、上班時間內，不許長時間閑談，不許故意嘻笑、追趕、喧嘩、起鬨，顧客未出門三米之外，不許議論、譏笑。如有違反每次罰款20元。
八、應堅持「微笑服務」。站立接待顧客，接待客人時不能接、打電話，不能發送信息，全心全意，當好客人的參謀，做好每一個生意。平時接、打電話、發信息時不得超過5分鍾。否則每人每次罰款10元。
九、貨物隨時上架、下架，及時登記短缺產品，及時登記近期產品，每次上、下班前1小時，要清理、補充櫃內、架上商品，否則，每 查出一個品種，每人每次罰款10元。
十、必須堅持事先請假制度。盡量不用電話請假，請人代請假，特殊情況除外，如親人患病、病故，本人生病就診、住院等。憑醫院診斷書亦可。
十一、不許遲到或早退，遲到1-4分鍾不扣工資，做上下蹲10個.遲到5分鍾以上者，按每分鍾2元計算扣除做上下蹲20個，不能以早到相抵。超過30分鍾者，按曠工處理。
十二、曠工一天的，扣除當日工資本月全勤獎和當月績效工資。
十三、當月累計曠工3天或以上的，作自動 離職 處理，保證金不退，無本月全勤獎。
十四、事假：請事假需提前一天，以書面形式上報，要徵求負責人或老闆同意方可。扣除當月全勤獎，請2天或2天以上者扣除全勤獎及當天工資和當天績效工資。當月請假3天以上者扣除全月績效工資。
十五、辭職者必須提前一個月寫辭呈 報告 ，並上報，經批准方可，否則無當月工資，無崗位保證金退還。當月工資在下月發工資時領取
十六、上班時間不的靠貨架 吃瓜子 嚼口香糖 坐在貨架上 收銀員不得離開自己崗位，查出一次每人每次罰款10
元。
十七〃嚴禁與顧客發生口角打罵事件如有一次罰款200元。2個月內出現3次者做自動離職處理。
十八 店內衛生由指定人員負責如出現臟亂差現象，每次罰款10元本月連續出現3次以上者罰款200元
十九，以上制度由宋瀾 王倩監督管理。管理人員如違反以上制度每人每次罰款100元。
葯店工作總結篇四
__區有大小近三百家葯店，絕大多數是一些個體經營葯店，領導性的品牌還不多見。顯而易見，消費者進私人葯店圖的是低價和便利，選擇品牌連鎖更看重的是質量，信譽及專業。
應當說，在當前整體動盪的經融危機背景下，此刻的零售葯店市場面臨一個難得的機遇，醫葯分家政策的出台，為葯品市場供給了一個快速發展的機遇，如何抓住這個機遇調整經營策略呢在宜昌市場部實習近一個星期，我跟市場專員們跑過終端，做過促銷，也在街邊擺攤點賣過產品。拿安琪近期努力在市場上維護的零售價格統一切入開來談，之所以產生目前這種混亂的價格局面，原因是多年累積也是多方面造成的。但仔細分析，不難發現其根源所在--尋求短期的利益回報。
個體葯店進貨 渠道 豐富，受經銷商制約有限，只要有利潤哪怕一瓶zn一瓶ca賺兩三個點也賣。而連鎖葯店相對受其各自醫葯公司監控力度大些，但在應對遍地開花的個體店時，價格的調整也是參差不齊。業務員過來要求統一調價，當面改了;業務員一走，價格立刻又被還原。
我認為，安琪作為大廠，必須在零售市場起到掌控大局的作用。對個體店，要更徹底的杜絕串貨源頭，加強各級經銷商貨品流向的監管，並為批零價格的統一創造一個良性的市場環境。
讓個體經營者能看到調價帶來的長期穩定的利潤回報;而對品牌連鎖店，除了繼續給予優惠統一的政策，還要在提高安琪高水平，專業化服務上多做努力。消費者的購買因素無非是質量，療效及用葯指導和價格等，可是消費者對葯品普遍不了解。所以，現場的推薦和答疑更加重要。如何讓葯店營業員具備專業的咨詢講解本事呢
首先我們安琪市場人員就應當專業，熟悉所有安琪幾十種產品每一種的針對人群，產品賣點，與同類產品的差別等。然後，是與營業員的溝通。經過這兩天與終端的接觸，我發現很多營業員不大願意理會我們這些廠家的市場人員，而我們當遭到別人的冷麵孔時候也往往把嘴巴閉上了。很多跑過四五次，甚至更多次的店，業務員不明白葯店營業員姓誰名誰，對方當然也不明白你了。不明白你自然對銷售你的產品會大大的打個折扣。
銷售產品首先應當銷售自我。不是你認識誰，而是誰認識你。銷售產品之前，要先銷售自已這個品牌，客戶認同你，也會購買你的產品。該如何讓客戶認同你的個人品牌呢個人品牌的銷售，就是和客戶從生活談起，當遭到抵觸的時候，不要再和他談產品，要談他一切感興趣的事，讓他理解你並和你交朋友。
做不做其實沒關系，最重要的是交了你這個朋友。在宜昌市場部實習的一個星期，我對如何維護終端市場有了一個初步的了解。但目前對所有的產品了解度也不算高，對具體到與終端的談判細節也存在一些不明確的地方。上頭的觀點很多是出於一個安琪的旁觀者的眼睛，難免有些井底之蛙。感激那些帶我出去跑終端，搞促銷做活動，擺攤點的同事。他們讓我學到了很多東西，生活中也給予了很大的幫忙。安琪產品不難賣，市場其實不難維護，叢叢容容應對，扎扎實實做好每個細節。我為能成為一個安琪人而驕傲。
葯店工作總結篇五
回首在過去的3個月當中，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們全體人員的共同努力下，在新樂成功的又新開了一家新店，並順利的通過了、、、體系認證。作為一名新店長我深感到責任的重大，
作為一名新的店長，在工作上沒有太多的管理工作經驗，但是作為一名新的管理者明白這樣一個道理：對於一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個有責任心的管理者;二是要有良好的專業知識做後盾;三是要有一套良好的管理制度。在工作中：用心去觀察，用心去與顧客交流，這樣就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，並發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
3、通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸 企業 文化 ， 教育 員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。
5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的「讓我干」到積極的「我要干」。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，並以積極的態度去解決。現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們新樂長壽店。面對將來的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清好工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;
2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;
3、樹立對公司高度忠誠， 愛崗敬業 ，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。
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⑻ 葯企人員應如何做好個人的衛生管理
一.員工必須接受衛生知識培訓，保持個人衛生，養成良好的個人衛生習慣。做到勤洗澡洗頭、勤剪指甲、勤換衣服，不隨地吐痰和亂丟雜物。每位員工都有維護廠區內衛生的義務和責任，不論任何人在廠區內發現垃圾和雜物時須及時自覺撿起，並放入垃圾箱。保持更衣櫃內的清潔衛生。
二.員工之間要保持團結、互相幫助、尊敬他人。員工見面應互致問候，見到客人和領導應主動問好，維護和提升企業的良好形象。
三.廠區內禁止吸煙或吃東西。員工上班時，不準塗抹口紅、指甲油、睫毛油、香水，不準留長指甲、戴任何手飾和裝飾物、手錶等，男員工嚴禁留長發、留胡須，不準將手機、傳呼機等個人物品帶入生產車間內。
四.家中喂養小動物的員工，每天在上班前，要將衣服和身上粘的動物毛等處理干凈，做到無異味、無毛發。
五.遵守公司的各項規章制度，嚴禁打架斗毆等一切違法行為。
六.員工進入車間注意事項：
1.工作服和自己的衣服要放入不同的更衣櫃中，其中工作服放入上更衣櫃，自己的衣服放入下更衣櫃。在更衣室內換工作服，以口罩、頭套、連帽上衣、褲子、腳套、雨靴的順序穿戴，工作服、帽應要穿戴整齊，頭發不得露在衣帽外面，上衣放入褲子里，褲腳應放入雨靴內。
2.員工須嚴格按照手的清洗與消毒規范，經過洗手和消毒後，方可進入生產區域。
3.衛生監督員對員工指甲、洗手消毒和工作衣帽靴的穿戴等衛生情況進行檢查，用粘發器對員工工作服作粘發處理，並作好記錄保存。
七.員工在生產過程中的注意事項：
1．在以下情況下，必須再次對手進行清洗消毒： (1)：去洗手間後。 (2)：處理廢物後。 (3)：離開工作區域或進行與生產無關的工作後，重返崗位前。 (4)：接觸產品前。
2.按以下步驟對手清潔消毒： (1)：將手放在流動的水下沖洗。 (2)：打上清洗液，要揉出泡沫，認真揉搓。 (3)：用流動的水將清洗液沖洗干凈。 (4)：在消毒液中(次氯酸鈉50ppm)浸泡消毒30秒以上。 (5)：用流水沖洗干凈。 (6)：在干手器下干手。
八.生產結束後的注意事項：
1．生產場所和設備進行清掃,並用一定濃度的消毒劑對生產場所進行消毒。
2．工作服、雨靴等物品進行清洗,保證工作服和雨靴的清潔衛生。
⑼ 葯店營業員崗位職責
葯店營業員崗位職責15篇
在當下社會，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是我為大家收集的葯店營業員崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
葯店營業員崗位職責1
一、 葯店營業員應認真學習葯品經營和管理方面的法律法規，熟悉和了解GSP條款及操作方法、嚴格遵守公司制定的質量管理制度，依照《公司管理制度》來規范自己的行為，全心全意的為顧客提供滿意和優質的服務。
二、 嚴格按葯品分類管理制度原則陳列葯品，擺放整潔，標示清晰，准確表示品名、產地、規格、價格等，方便顧客選購。
三、 銷售和調配葯品與正確介紹葯品的功能，用途用量和禁忌，注意事項等，不誇大和誤導顧客。
四、愛護店內設備，設施，發現損壞及時上報維修。
五、必須堅守工作崗位，不得串崗、離崗。
六、 認真執行處方葯品銷售管理規定，按規定程序和要求做好處方葯的配方、發葯工作。 嚴格按照拆零葯品銷售程序銷售拆零葯品。 顧客反映用葯後出現不良反應的情況應收集和記錄，並按《葯品不良反應報告制度》的要求將收集的相關記錄及時交質管部處理。
七、 營業前做好櫃台、貨架、商品、地面等環境衛生，達到干凈整潔、明亮。
八、 上崗時必須做到服裝整齊、潔凈。遵守勞動紀律，不無故遲到、早退、請假、確有事提前申請上報。
九、 必須提前准備好營業期間的需用品，用具。熟練工作流程。
十、 及時補充商品，及時檢查，缺貨及斷貨現象，能及時上報計劃。
十一、 營業中應及時拉麵和補充商品，及時規整擺放零亂的商品。
十二、 新到貨須認真配合驗收員清點驗收，及時上櫃上架。將上櫃上架餘下葯品妥善存置存貨處並壘放整齊。
十三、 加強服務意識，隨時做好顧客提供服務的准備，發現顧客有需導購時，應立即上前友善地為其提供各種服務。
十四、 觀察賣場銷售環境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發事件，沉著冷靜，迅速通報上級或打110報警。
十五、 努力提高自身水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規格及特性都了如指掌。
十六、 交班按時，應對接班人員告知已補貨與需補貨商品情況，做到交接清楚，補貨無重復並認真填寫交班表內容，及貴重葯品的交接本，記錄自己端正准確。
葯店營業員崗位職責2
1、運用自己的專業知識，向顧客提供葯品使用咨詢和指導，保證用葯安全。
2、根據公司各項管理規定，全面負責門店的日常經營與管理;公司總部各項政策、制度的傳達、監督和執行;
3、通過不斷提升自身和營業員的銷售技巧努力完成門店各項經營目標;
4、按時統計商品銷售情況，根據公司要求上報門店庫存、暢銷商品和滯銷品的情況;
5、積極配合總部所推行的促銷活動，並針對本門店的情況和需求，提出門店促銷方案;
6、負責門店的損耗管理與上報;負責門店的安全與衛生管理。
7、根據有關法規和顧客醫院提供非處方葯，根據醫生處方調配供應處方葯。
8、負責葯品管理，合適地存儲葯品，葯品質量檢查以及葯品的效期管理。
葯店營業員崗位職責3
一、葯店營業員崗位職責
1、工作立場和心態：
認同自己的服務職業性質，不良情緒不影響工作，願意用專業知識為顧客服務，體現自我價值。
2、行為舉止和儀表：
著裝整齊，工牌端正，發型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產生信任感。
3、專業服務和態度：
熱情招呼，微笑待客，純熟使用禮貌用語。咨詢回答專業、耐心、細致、正確，使顧客滿足。
4、銷售葯品：
向顧客推銷和推介葯品是店員的主要責任。對顧客正確宣傳葯品新能、用途、用法、劑量、禁忌、注意事項;對常見疾病，營業員要能夠指導用葯。
5、理解處方：
店員要學會辨認處方、分析處方、調配處方，注重配伍禁忌。
6：識別葯品真偽：
要學會如何用感觀識別來識別葯品的真偽。
7、負責辦理商品進貨驗收和退換。
8、做好葯品養護 ：
把握葯品的本質屬性，採取不同的貯藏保管方法對葯品進行養護。
9、陳列理貨
將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，並及時補貨。
10、執行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況。
11、積極參加各種培訓，努力提高自身素質。
二、工作流程
1、營業前做好櫃台、貨架、商品及地面等環境衛生，達到干凈、整齊、玻璃光亮。
2、預備營業期間所需用品、用具。
3、補充商品，將櫃台上不足的商品補齊，並檢查櫃台上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上櫃。
4、營業中應隨時保持櫃台及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放零亂的現象。
5、檢查櫃台及庫存商品數量是否充足，不足的須及時填寫「缺貨計劃」並通知補貨，做到所有商品無斷貨現象。
6、櫃台到貨須仔細清點驗收，及時上櫃，同時配合配貨員將上櫃後餘下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整潔。
7、隨時作好為顧客提供服務的預備，發現顧客有需要導購及服務的暗示時，應立刻上前友善、真誠地為其提供各種服務。
7、查看銷售環境，注重防止商品被盜。如有可疑情況和突發事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協同處理。
8、努力提高自身業務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規格及特性都了如指掌。
9、隨時保持商品及環境的衛生。
10、交接班時，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清晰、補貨無重復。
11、維護店內設備、設施，愛護公物，節約水電、紙張及葯袋。
12、營業員必須堅守工作崗位，不得無端串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委託。
葯店營業員崗位職責4
1.根據GSP管理要求，協助質量管理人員做好醫葯商品質量輔助工作，保障顧客用葯安全。
職位要求：
2.保持店堂清潔衛生，醫葯商品陳列合規有序
3.監督醫葯商品的效期管理
4.協助葯店經理做好醫葯商品的進、銷、存管理工作
5.完成上級主管交辦的臨時工作
葯店營業員崗位職責5
1、顧客用葯咨詢、商品維護管理;
2、駐店銷售、導購;
3、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規定完成各項銷售統計工作;
4、完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業工作;
5、做好所負責區域的衛生清潔工作。
葯店營業員崗位職責6
1、 了解葯品經營和管理方面的法律法規；
2、 嚴格按照葯品分類原則對葯品進行分類、陳列、銷售；
3、 正確介紹葯品的葯性、質量、產地等信息，並及時補充商品；
4、 認真執行處方葯銷售管理制度，並按照其程序和要求做好配方、發葯工作。
葯店營業員崗位職責7
收銀員崗位職責
一、崗位描述
1、基本職能：負責日常收銀工作，責任范圍內的衛生、設備養護等工作
2、責任范圍：負責本人職責范圍內的所有工作，並承擔由此產生的一切直接或間接的工
作責任與經濟損失
二、崗位職責
1、嚴格遵守收繳款制度，准確無誤地進行收繳款工作；
2、負責前台票據信息地錄入和門店銷售核算，保證數據處理正確並傳輸至後台；
3、唱收唱付，負責提醒顧客攜帶購物憑證，以維護自身消費權益；
4、營業時間不得無故脫崗、串崗，票據移交清楚，營業款按時交納財務，嚴禁攜帶公款
回家，若發生金額短少或誤收假幣，由當事人自行賠償；
5、現金管理制度，收銀員不得私自結算收款單，不得擅自挪用或私借營業款；
6、負責收銀設備地清潔、維護工作；
7、對發票、帳相符負責；
8、熟悉當日門店地促銷活動；
9、積極完成上級交代地其它工作。
店長崗位職責
一、崗位描述
1、基本職能：全店工作安排、上級精神的傳達及一切日常事務的管理
2、責任范圍：負責本人職責范圍內的所有工作，並承擔由此產生的一切直接或間接
的工作責任與經濟損失
二、崗位職責
1、全面負責門店的管理作，對門店GSP認證工作負全部責任，樹立良好企業形象；
2、按GSP的要求開展各項工作，做好商品的銷售及現場管理工作；
3、保障商品銷售帳實相符；
4、注意安全操作，保障門店人員與設施設備的安全；
5、管理並培訓好下屬員工，積極發揮員工的作能動性；
6、負責門店要貨、退貨、銷售、收銀、防損、票據流轉、顧客投訴、衛生清潔等各項工作的落實。
7,對本店近效期葯品及時與其他店溝通相互配合 相相互幫忙
8 有新老營業員交替時 對近效期葯品要做好記錄
9對近效期、滯銷商品做好催銷工作
店長助理職責
一、崗位描述
1、基本職能：協助店長做好門店正常營運銷售，負責門店現場管理
2、責任范圍：負責本人職責范圍內的所有工作，並承擔由此產生的一切直接或間接的工
作責任與經濟損失
二、崗位職責
1、協助店長全面負責門店的管理工作，樹立良好企業形象；
2、按GSP的'要求開展各項工作，做好商品的銷售及現場管理工作；
3、保障商品銷售帳實相符；
4、注意安全操作，保障門店人員與設施設備的安全；
5、管理並培訓好下屬員工，積極發揮員工的工作能動性；
6、負責門店要貨、退貨、銷售、收銀、防損、票據流轉、顧客投訴、衛生清潔等各項工
作的落實。
7、積極完成上級交待的其它工作。
營業員崗位職責
一、崗位描述
1、基本職能：負責正確推介商品，做好責任區內的衛生、陳列、商品計劃等工作
向顧客介紹葯品的用法用量及功能主治、禁忌等.負責測量血壓
2、責任范圍：負責本人職責范圍內的所有工作，並承擔由此產生的一切直接或間接的工
作責任與經濟損失
二、崗位職責
1、認真執行《葯品管理法》及GSP相關規定，熟悉管理區域內商品擺放及分區分類；
2、嚴格遵守公司規章制度；
3、負責葯品擺放，清潔整理，標簽價碼對應等工作；
4、向顧客正確推介葯品，介紹葯品的功能主治、用法用量等知識保證用葯安全；
5、中葯配方堅決執行處方調配製度，西成葯憑處方銷售處方用葯，二者按處方復核制
度雙簽名，保證無差錯事故；
7、負責相關櫃台葯品質量與養護，以及服務投訴的前期處理工作；
8、負責將商品信息和在櫃商品短缺情況上報店長；
9、認真做好商品的驗收工作，對責任區內的葯品數量帳實相符負責；
10、認真做好責任區內衛生工作，交接班時做好貴重商品的庫存交接工作；
11、中葯櫃台技術指導人員應負責中葯材上櫃正確，葯品鑒別准確，處方的審方、調配、
復核工作無差錯，對中葯服用做指導性咨詢，保證用葯安全；
12、積極完成上級交代的工作。
13認真聽取顧客意見，以解除病人痛苦為己任，熱情接待好每一位顧客；
14對公司忠誠、愛護公物，以公司利益為重；
15 及時完成處方轉抄記錄
葯店營業員崗位職責8
1、在門店店長的領導下，遵守公司勞動紀律、崗位制度;
2、按要求儲存和分類陳列，並准確標明品名、產地、規格、價格等;
3、熟悉各商品的分類陳列及商品的相關知識，充分掌握服務技巧、銷售技能;
4、正確介紹葯品的性能、用途、用量、用法、禁忌和注意事項;
5、收集顧客對葯品質量和服務質量的意見，努力改進自己的工作。
葯店營業員崗位職責9
為了搞好葯品經營質量管理，把葯品各項質量管理制度和職責落到實處，真正把GSP的規范落實，決定任命以下人員擔任各崗位負人：
企業負責人： 葯店質量管理員： 葯店采購員： 葯店驗收員： 葯店營業員： 葯店養護員: 駐店葯師：
企業負責人質量職責
1. 貫徹、執行《葯品管理法》和《葯品經營質量管理規范》等有關法律、法規，確保企業依法經營，保證消費者用葯的安全、有效、及時、方便。
2. 堅持「質量第一」的觀念，組織本企業員工學習法律法規，執行葯店的質量管理制度，加強質量管理工作，對葯店的質量管理工作負領導責任。
3. 組織、監促相關人員建立和完善各項規章制度，並負責簽發質量管理制度。
4. 督促質量管理工作的落實，保證質量管理人員有效行使職權。 5. 主持質量管理制度的檢查與考核工作，督促、檢查各崗位履行質量職責，監督質量管理制度的落實、執行。
6. 對葯店的葯品質量全面負責，嚴格把好葯品質量關，保證葯店銷售質量合格的葯品，絕不銷售假冒偽劣葯品及質量不合格葯品，有效行使質量否決權。
8. 執行葯店規范化管理，抓好葯店的服務質量管理，負責處理顧客的服務投訴。
9. 負責葯店的環境衛生管理，為顧客提供優美舒適、清潔衛生的購物環境。
10.對葯店經營管理工作負責，對因人為引起葯品質量損失按葯店有關規定處理。
質量管理人員質量職責
1、組織本單位所有員工認真學習和執行有關《葯品管理法》、 《葯品經營質量管理規范》和《葯品流通監督管理辦法》等法律、法規，在「質量第一」的思想指導下，進行經營管理；
2、組織有關崗位人員建立規章制度和完善質量體系，定期召開質量管理工作會議，研究、解決質量工作方面的問題；
3、負責對供貨單位和購貨單位的合法性、購進葯品的合法性以及供貨單位銷售人員、購貨單位采購人員的合法資格進行審核，並根據審核內容的變化進行動態管理；
4、負責葯品質量管理工作，指導和監督員工嚴格按GSP來規范葯品經營行為；
5、負責質量信息的收集和管理，並建立葯品質量檔案； 6、定期和不定期進行葯品質量檢查，做到經營葯品帳物相符，嚴禁霉變、過期失效等不合格葯品出售的現象發生，及時發現並制止質量管理方面的違規行為；
7、負責不合格葯品的確認，對不合格葯品的處理過程實施監督； 8、負責葯品質量投訴和質量事故的調查、處理及報告； 9、負責假劣葯品的報告； 10、負責葯品質量查詢；
11、負責指導設定計算機系統質量控制功能；
12、負責計算機系統操作許可權的審核和質量管理基礎數據的建立及維護；
13、組織驗證、校準相關設施設備；
14、負責葯品召回的管理； 15、負責葯品不良反應的報告；
16、組織質量管理體系的內審和風險評估；
17、組織對葯品供貨單位及購貨單位質量管理體系和服務質量的考察和評價；
18、組織對被委託運輸的承運方運輸條件和質量保障能力的審查； 19、開展葯品質量管理教育和培訓；
20、指導並監督葯學服務工作。
葯學技術人員質量職責
1、負責處方審核、配方、核對、發葯以及安全用葯指導等葯學技術服務工作；
2、對葯品銷售的正確、合理、安全、有效承擔主要責任； 3、負責憑醫師處方調劑處方葯，無醫師處方不得調劑銷售處方葯； 4、認真審核處方，逐項檢查處方前記、正文和後記書寫是否清晰、完整。對處方所列葯品不得擅自更改或者代用，對有配伍禁忌或者超劑量的處方，應當拒絕調配，必要時，經處方醫師更正或者重新簽字，方可調配。正確書寫葯袋或粘貼標簽，註明患者姓名和葯品名稱、用法、用量，包裝；向患者交付葯品時，按照葯品說明書或者處方用法，進行用葯交待與指導，包括每種葯品的用法、用量、注意事項等； 5、認真逐項檢查處方前記、正文和後記書寫是否清晰、完整，並確認處方的合法性；
6、對處方用葯適宜性進行審核，審核內容包括：
（1）規定必須做皮試的葯品，處方醫師是否註明過敏試驗及結果的判定；
（2）處方用葯與臨床診斷的相符性； （3）劑量、用法的正確性； （4）選用劑型與給葯途徑的合理性； （5）是否有重復給葯現象；
（6）是否有潛在臨床意義的葯物相互作用和配伍禁忌、妊娠禁忌、用葯禁忌；
（7）其它用葯不適宜情況；
7、處方審核後，認為存在用葯不適宜時，應當告知患者，請其處方醫師確認或者重新開具處方；
8、發現嚴重不合理用葯或者用葯錯誤，應當拒絕調劑，告知患者，由處方醫師處理；
9、調劑處方時必須做到「四查十對」：查處方，對科別、姓名、年齡；查葯品，對葯名、劑型、規格、數量；查配伍禁忌，對葯品性狀、用法用量；查用葯合理性，對臨床診斷；
10、完成處方調劑後，應當在處方上簽名或者加蓋專用簽章； 11、對於不規范處方或者不能判定其合法性的處方，不得調劑； 12、指導營業員正確、合理擺放及陳列葯品，防止出現錯葯、混葯及其他質量事故；
13、負責中葯飲片的裝斗復核工作，並做好記錄；
葯店營業員崗位職責10
1、負責葯品擺放，清潔整理，標簽價碼對應等工作
2、負責每日當班責任區域內的商品陳列、缺貨登記、上架理貨、標簽整理等工作，熟悉商品陳列的位置、數量、質量、效期等情況
3、執行當班商品到貨的驗收、上架工作，合理儲存，做到先進先出，促進商品正常周轉
4、每天做好商品(尤其是貴重商品)的檢查登記和交接班工作
葯店營業員崗位職責11
1、了解公司下達的銷售任務指標，協助店長進行銷售任務的分解。
2、營業中應隨時保持貨架，不得出現展示商品不足和擺放凌亂的現象，如果發現商品不足應及時告知店長貨補貨。
3、店面到貨必須認真清點接收，及時上櫃，店面營業員對所負責的回去商品盈虧負責，做好死、殘商品的記錄，做好防盜工作。
4、努力提高自身業務水平，做到對所負責的毎種商品的價格、產地、規格及特性都了如指掌。
葯店營業員崗位職責12
1、向顧客推銷和推介葯品
2、辨認處方、分析處方、調配處方，注意配伍禁忌
3、用感觀識別來識別葯品的真偽。
4、對常見疾病，能夠指導用葯
5、掌握葯品的本質屬性，採取不同的貯藏保管方法對葯品進行養護。
葯店營業員崗位職責13
葯房人員崗位職責
1、在主管領導下完成調劑制劑、葯物保管及葯物采購工作。
2、擬訂葯品清領、葯品采購計劃，並經主管審批後實施。
3、做好葯品清領及消耗登記統計工作。
4、負責處方審核劃價，並按不同人員分類登記統計。
5、嚴格執行各項規章制度及技術操作常規，保證調劑司葯無誤，嚴防事故差錯。
6、主渠道進葯保證葯物采購質量，進葯時查驗有關證件，嚴防購入偽劣假葯。
7、正確保管各類葯品，避免因保存不當或超過有效期限造成浪費。（定期做近期葯品報告）
8、嚴格管理毒、麻、劇、限用葯品，按有關規定采購、保存、登記、使用，嚴防濫用毒麻葯品。
9、深入了解臨床需要購入更有效葯品，定時向醫生介紹供應葯品。
10、隨時配合危重病人提供需用葯品。
11、努力學習專業知識，提高服務質量，貫徹黨的路線方針政策，注意醫德醫風，改善服務態度。
12、做好值班工作。（註：嚴禁私自出賣青黴素類葯品）
葯店營業員崗位職責14
1、嚴格遵守公司規章制度，行為規范化，並為顧客提供優質的服務;
2、嚴格按照葯品分類管理原則進行葯品陳列，擺放整潔，標識清晰;
3、嚴格按照銷售程序銷售和調配葯品，正確介紹葯品功能、用途、用量、禁忌、注意事項等;
4、認真執行處方葯銷售管理規定，按程序規定和要求做好登記工作;
5、嚴格按公司流程做好不良反應情況等GSP相關信息的收集和記錄;
6、及時檢查貨架商品及商品庫存情況，及時做好請貨計劃，做到所有商品無斷貨現象;
7、按時檢查貨架上商品，做好所負責區域的效期管理;
8、認真做好門店到貨商品清點與驗收，及時上櫃，並擺放整齊美觀;
9、隨時做好客服工作準備，熱情大方的為顧客提供各種服務。
葯店營業員崗位職責15
1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求並達成銷售;
2、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規定完成各項銷售統計工作;
3、完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業工作;
4、做好所負責區域的衛生清潔工作;
5、完成上級領導交辦的其他任務。
;⑽ 關於葯店辦理《衛生許可證》的衛生管理制度怎麼寫
你好！
我這個有11頁，你自己看需要整改吧！
一、經營場所衛生管理制度
1、企業全體員工均應保持經營場所的干凈、整潔。
2、經營場所內不得存放有毒、有害物品。
3、經營場所內不得隨地吐痰、亂丟果皮、雜物等。
4、任何員工不得將易燃、易爆等物品帶入經營場所內。
5、個人辦公區間物品應擺放整齊，辦公台上不得擺放與辦公無關的物品。
6、不得在經營場所內用餐，如需用餐需在企業統一規定的區域內。
7、注意個人衛生，不得穿背心，拖鞋進入辦公區域。
8、滅蚊燈、老鼠夾、殺蟲劑應保持有效狀態，發現故障應及時報告衛生管理員，衛生管理員應立即採取措施加以解決。
二、倉庫衛生管理制度
1、倉庫劃分為待驗區、合格品區、不合格品區、退貨區，各區應放置明顯標志。
2、所有入庫產品應分區、分類擺放在規定的區間，出入庫帳目應與貨位卡相符。
3、應根據保健食品的性能及要求，將保健食品分別離地整齊存放於常溫庫、陰涼庫或冷藏庫，並保證保健食品的質量。
4、應合理使用倉庫，堆放整齊、牢固，無倒置現象。庫存保健食品應按保質期遠近依序存放，先進先出。
5、倉庫內應保持乾燥、整潔、通風，地面清潔，無積水，門窗玻璃潔凈完好，牆壁天花板無霉斑、無脫落，防蟲、防鼠、防塵、防潮、防霉、防火設施配置齊全、措施得當。
6、倉庫應定期做好清潔衛生消毒工作，定期進行防蠅、防鼠、防蟑檢查和打掃衛生，定期進行消毒、殺菌，並作好記錄。
7、非倉庫員工不得進入倉庫。
8、倉庫內不得吸煙、喝酒、進食，不得存放與保健食品無關的私人雜物，不得存放易燃、易爆和有毒物品。
三、人員健康管理制度
1、從事經營活動的每一位員工每年必須在區以上醫院體檢一次，取得健康證明後方可參加工作。
2、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者)，活動性肺結核，化膿性或滲出性皮膚病、精神病以及其他有礙食品衛生的疾病的，不得參與直接接觸保健食品的工作。
3、員工患上述疾病的，應立即調離原崗位。病癒要求上崗,必須在指定的醫院體檢,合格後才可重新上崗。
4、企業發現有患傳染病的職工後,相關接觸人員必須立即進行體檢,確認未受傳染的，方可繼續留崗工作。
5、每位員工均有義務向部門領導報告自己及家人身體情況,特別是本制度中不允許有的疾病發生時,必須立即報告,以確保保健食品不受污染。
6、在崗員工應著裝整潔，佩戴工號牌，勤洗澡、勤理發，注意個人衛生。
7、應建立員工健康檔案，檔案至少保存二年。
四、人員培訓制度
1、各級管理人員、經營人員，均應按《中華人民共和國食品衛生法》和《保健食品管理辦法》的規定，根據各自的職責接受培訓教育。
2、質量管理部負責制定年度員工培訓計劃，報負責人批准後下發實施。行政部門按照培訓計劃合理安排全年的質量教育、培訓工作，並負責建立職工教育培訓檔案。
3、培訓方式以企業定期組織集中學習和自學方式為主，以外部培訓為輔。任何人無正當理由，均不得缺席企業的培訓，並應自覺完成學習計劃。
4、新錄入員工、轉崗員工上崗前須進行質量教育與培訓，主要培訓內容包括《中華人民共和國食品衛生法》、《保健食品衛生管理辦法》等相關法律法規，崗位職責、各類質量台帳、記錄的登記方法等。培訓結束後統一考核，不合格者不得上崗。
5、參加外部培訓及在職接受繼續學歷教育的人員，應將考核結果或相應的培訓教育證書原件交行政部門驗證後，留復印件存檔。
6、企業內部培訓教育的考核，由行政部門與質量管理部共同組織，根據培訓內容的不同可選擇筆試、口試，現場操作等考核方式，並將考核結果存檔。
7、 培訓和繼續教育的考核結果，作為有關崗位人員聘用的主要依據，並作為員工晉級、加薪或獎懲等工作的參考依據。
五、保健食品采購制度
1、根據「按需購進，擇優選購」的原則，依據市場動態、庫存結構及質量部門反饋的信息編制購貨計劃，報負責人批准後執行。要建立供銷平衡，保證供應，避免脫銷或品種重復積壓以致過期失效造成損失。
2、嚴格執行企業制定的保健食品購進程序，確保從合法的企業購進合法和質量可靠的保健食品。
3、要認真審查供貨單位的法定資格和質量信譽，考察其履行合同的能力，必要時會同質量管理部門對其進行現場考察，簽訂質量保證協議書，協議書應註明購銷雙方的質量責任，並明確有效期。
4、加強合同管理，建立合同檔案。簽訂的購貨合同必須註明相應的質量條款。
5、質量管理部門要做好首營企業和首營品種的審核工作。向供貨單位索取加蓋企業印章的、有效的《衛生許可證》、《營業執照》、《保健食品批准證書》和《產品檢驗合格證》，以及保健食品的包裝、標簽、說明書和樣品實樣，執行《首營企業和首營品種的審核制度》。
6、購進保健食品應有合法票據，按規定做好購進記錄，做到票、帳、貨相符，購進記錄保存至超過保健食品有效期1年，但不得少於3年。
7、嚴禁采購以下保健食品：（1）無《衛生許可證》生產單位生產的保健食品。（2）無保健食品檢驗合格證明的保健食品。（3）有毒、變質、被污染或其他感觀性狀異常的保健食品。（4）超過保質期限的保健食品。（5）無保健食品批准證書。（6）其他不符合法律法規規定的保健食品。
六、保健食品貯存制度
1、所有入庫保健食品都必須進行外觀質量檢查，核實產品的包裝、標簽和說明書與批準的內容相符後，方准入庫。
2、倉庫保管員應根據保健食品的儲存要求，合理儲存保健食品。需陰涼、涼暗儲存的儲存於陰涼庫（避光、溫度不高於20℃），可常溫儲存的儲存於常溫庫（溫度0-30℃），各庫房的相對濕度應保持在45-75%之間。
3、保健食品應離地、隔牆放置，各堆垛間應留有一定的距離。搬運和堆垛應嚴格遵守保健食品外包裝圖示標志的要求規范操作，堆放保健食品必須牢固、整齊，不得倒置；對包裝易變形或較重的保健食品，應適當控制堆放高度，並根據情況定期檢查、翻垛。
4、應保持庫區、貨架和出庫保健食品的清潔衛生，定期進行清掃，做好防火、防潮、防熱、防霉、防蟲、防鼠和防污染等工作。
5、應定期檢查保健食品的儲存條件，做好倉庫的防曬、溫濕度監測和管理。每日一次對庫房的溫濕度進行檢查和記錄，如溫濕度超出范圍，應及時採取調控措施。
6、應根據庫存保健食品的流轉情況，定期檢查保健食品的質量情況，發現質量問題應立即在該保健食品存放處放置「暫停銷售」牌，並填寫《質量問題報告表》，通知質管部復查並處理。
七、保健食品銷售制度
1、所有銷售人員必須經衛生知識和產品質量知識等培訓後方能上崗。
2、應嚴格按照《中華人民共和國食品衛生法》、《保健食品管理辦法》的要求正確介紹保健食品的保健作用、適宜人群、使用方法、食用量、儲存方法和注意事項等內容，不得誇大宣傳保健作用，嚴禁宣傳療效或利用封建迷信進行保健食品的宣傳。
3、嚴禁以任何形式銷售假劣保健食品。凡質量不合格，過期失效、或變質的保健食品，一律不得銷售。
4、銷售過程中懷疑保健食品有質量問題的，應先停止銷售，立即報告質管部，由質管部調查處理。
5、在營業場所內外進行的保健食品營銷宣傳（包括燈箱廣告、各種形式的宣傳資料），要嚴格執行國家有關的法律法規；未取得廣告批准文號的，不得在營業場所內外發布廣告；廣告批文超過有效期的，應重新辦理審批手續。
八、保健食品售後服務制度
1、企業應建立一支專業的售後服務隊伍，負責解答和處理顧客對保健食品的保健功能、使用方法、食用量、儲存方法、注意事項以及質量問題的咨詢和投訴。
2、售後服務部應建立售後服務檔案，對顧客提出的意見和處理結果予以登記，定期匯總上報企業相關部門。
3、定期開展用戶訪問，積極做好售後服務工作，及時向質量管理部門反饋客戶質量查詢或投訴信息，並落實相關質量改進措施。
4、對消費者投訴的質量問題，應在接到信息後第一時間予以處理，重大問題應及時上報單位負責人，必要時向主管部門報告。
5、營業場所內應設立顧客意見本、服務公約、服務電話和行業主管部門投訴電話，便於消費者監督。
6、對消費者提出的合理化建議應積極予以採納，並予以感謝。
7、制定便民服務措施，提供義務咨詢、免費送貨上門等服務提高顧客滿意度。
九、企業負責人崗位職責
1、對企業保健食品的經營負全面責任，保證企業執行國家有關保健食品的法律、法規和行政規章。
2、負責建立、健全企業質量管理體系，加強對業務經營人員的質量教育，保證企業質量管理方針和質量目標的落實和實施，
3、負責簽發保健食品質量管理制度及其他質量文件，負責處理重大質量事故，定期組織對質量管理制度的執行情況進行考核。
4、負責對保健食品首營企業和首營品種的審批，對企業購進的保健食品質量有裁決權。
5、負責國家和上級主管部門有關保健食品的法律法規及各項政策在企業內部的貫徹實施。
6、負責選拔任用各方面的合格人員，定期開展質量教育和培訓工作，每年組織一次全員身體檢查。
十、食品衛生管理員崗位職責
1、認真學習和貫徹執行國家有關保健食品的法律、法規和行政規章，嚴格遵守企業的質量和衛生管理的規章制度，對保健食品的衛生管理工作負直接責任。
2、按時做好營業場所和倉庫的清潔衛生工作，保持內外環境整潔，保證各種設施、設備安全有效。
3、每年負責安排企業經營人員的健康檢查，建立並管理員工健康檔案，監督檢查員工保持日常個人衛生。
4、負責監督做好營業場所和倉庫的溫濕度檢測和記錄，保證溫濕度在規定的范圍內，確保保健食品的質量。
5、保證保健食品的經營條件和存放設施安全、無害、無污染，發現可能影響保健食品質量的問題時應立即加以解決，或向負責人報告。
十一、購銷人員崗位職責
1、嚴格遵守國家有關保健食品的法律法規和各項政策，遵守企業各項質量管理的規章制度，特別是采購和銷售方面的管理制度。
2、采購人員應根據企業的計劃按需進貨、擇優采購，嚴禁從證照不全的企業進貨。
3、對購進的保健食品應按照合同規定的質量條款，認真檢查供貨單位的《衛生許可證》、《工商執照》和保健食品的《批准證書》、《檢驗合格證》，對保健食品逐件驗收。
4、銷售人員應確保所售出的保健食品在保質期內，並應定期檢查在售保健食品的外觀性狀和保質期，發現問題立即下架，同時向質管部報告。
5、營業員應經常注意自己的身體狀況，當患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者)，活動性肺結核，化膿性或滲出性皮膚病、精神病以及其他有礙食品衛生的疾病的，應立即停止工作並向主管負責人報告。
6、營業員應熱心為顧客服務，隨時聽取顧客的意見和建議，及時改進工作並向上級領導反饋信息。