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物業管理是怎樣煉成的第六集

發布時間: 2023-06-05 00:29:43

⑴ 觀看《物業管理是怎樣煉成的》有感

當看完一部影視作品後,相信你一定有很多值得分享的收獲,這時候十分有必須要寫一篇觀後感了!可是觀後感怎麼寫才合適呢?下面是我為大家收集的觀看《物業管理是怎樣煉成的》有感,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

公司組織員工的觀看我國第一部物業管理情景式教學片—《物業管理是怎樣煉成的》,劇中展現了物管人的風采,是物管行業的縮影,我如同身受、如臨其境而且受益匪淺,有很強的實操性。

在《較量》、《磨合》、《喬遷之喜》、《裝修的煩惱》、《服務心經》、《相互之間》、《情與法》、《和諧》共八集,講述了從物業公司招投標開始到成立一個物業管理公司組建世紀華庭物業服務中心、房屋的承接查驗、業主入伙、裝修管理、如何掌握服務中心的業如何掌握服務中心的業主和客戶投訴技巧以及成立業主委員會,整個流程,淋漓盡致地表現出來了。

在這部影片中我聽得最多、看得最多的是《情與法》中世紀華庭的官司,當我第一次聽到這個官司是在兩年前,是一個學法律的朋友講述的,講述完問我到底物業公司要不要賠錢,當時我的直覺是不全賠的話,也得賠償50﹪。第一次看這個片子是在參加全國物業管理師學習的課上,雖然物業公司官司是判贏了,難道物業公司就沒責任嗎,業主在自家小區空置房殺害是監控室的.護衛員以及維修工的疏忽大意給犯罪分子提供了機會。試想一下沒有這些疏忽和大意,可以會免事件的發生。這給我們敲響了警鍾,提高員工的素質,加強責任心的話,會杜絕類似世紀華庭業主被殺害等案件的發生。

給我們講課的講師,再三強調的是,要簽訂好物業服務合同是關鍵,「保安」的概念只是公安系統的名字概念,物業服務企業里只能換成 「護衛員」 ,護衛員全力協助公安部門維護本物業區域內的公共秩序。講師重點強調規避物業公司承擔風險必須訂立好物業服務合同。

一、訂立好物業服務合同是防範物業法律風險的關鍵環節

物業服務企業對業主人身、財產安全的防範義務,源於物業服務合同的約定。所承擔的民事責任,有合同約定,合同的義務不同,所承擔的民事責任自然不同,訂立好物業服務合同,要做到質價相符,量力而行:概念准確,合理可行。必要時,可以將安全防範義務條款的細節內容,編制文件,作為合同附件。物業服務企業在簽訂合同不能承諾「確保業主人身、財產安全」,只是全力協助公安部門維護本物業區域內的公共秩序。這個條款必須在合同中註明。有些業主只要是以為交了物管費,什麼事都是物業公司的責任。

二、健全物業安全管理規章是防範物業法律風險的制度保證

物業服務依照法律、規則和物業服務合同安全防範義務條款的約定,而制定的有效的安全防範管理制度,是履行物業服務合同義務的具體實踐和體現,也是判斷和確認物業服務企業是否應當承擔和減輕、免除民事責任的重要事實根據,是防範物業法律風險的制度保證。在訴訟中有著非常重要的意義。

三、正確履行安全防範告之義務是防範物業法律風險的重要舉措

正確履行在物業管理區域內的人身、財產安全的告知義務,是物業服務企業的法定職責,是安全防範義務人的基本義務,也是對人民高度負責的體現。是判斷和確認是否應當承擔或減輕、免除民事責任的又一個事實根據。是防範物業法律風險的重要舉措,在訴訟中同樣有著非常重要的意義。

四、做好保全證據工作是防範物業法律風險的必要保證

物業服務企業在完全履行物業服務合同的同時,應當嚴格檔案制度,加強各項履行安全防範職責的登記、記錄、備忘錄案以及視聽資料的保管等工作,以防在訴訟活動中因舉證不能而敗訴或被動。

綜上所說,物業服務企業與業主的法律關系是合同關系,物業服務企業對業主的人身、財產安全民事責任的規則原則是過錯責任原則,主觀要件是過失。承擔的責任是合同違約責任,民事賠償責任是補償賠償和部分賠償。

所以訂立好物業服務合同是防範物業法律風險的關鍵環節,如果物業服務企業內部管理正規化、制度化、秩序化而且措施得當的話可以防範一些風險。

⑵ 《物業管理是怎樣煉成的》觀後感

日前,物業管理有限公司組織員工觀看了《物業管理是怎樣煉成的》情景劇式教學系列片。本片是國內第一部關於物業管理內部培訓方面的音像教材、國內第一部系統介紹物業管理知識的情景式電視劇。劇中以「物業管理從業人員+專業影視明星演員」的演繹模式,「物業管理業務流程知識介紹+物業管理行業生存境遇呈現」的表現方式,使專業化的物業管理插上藝術的翅膀,翱翔在充滿思想火花和人文關懷氣息的蔚藍天空。

這部連續影片總共8集,每一集里呈現出我們物業管理的全過程和物業管理工作者在工作中的酸甜苦辣,再加上最後專家的點評,真是畫龍點睛。真實地從一個側面反映出目前物業管理行業存在的弊端和今後發展的方向,對我們管理人員提出了更高的要求。這部影片拍得很真實,主要內容圍繞前期物業工作的開展,接管驗收工作,與開發商、施工單位監理等單位艱辛打交道的過程,我覺得我們目前的工作跟影片里的情景完全相同。結合目前的工作崗位,我認為這部影片的內容對我啟迪很大,感受頗深。我在物業管理行業曾呆過近一年的時間,經過自身不懈的學習與鍛煉,其間的艱辛與感受是很多的。下面我結合自己的親身經歷,談談一點管理的做法及看法。

在物業管理過程中,物業管理公司倡導「人性化服務」、「以人為本」理念。因此,我認為作為一名物業管理企業的領導者,應該扮演好多種角色,適應角色上的轉換,才能勝任這份工作,成為一個優秀的物業管理者。

做好前期介入的時機規劃

由於現行物業管理正處於不成熟的發展階段,加上人們對物業管理企業服務認識的有限,造成了物業管理企業在前期介入階段工作開展的難度和復雜性,這必然要求我們物業管理從業人員需具備更好的專業素質和工作方法。

物業管理前期介入的時機有必要提前,最好在前期規劃,設計階段介入。從物業管理的角度作出合理的建議,才能減少後期整改,維護管理帶來的麻煩和開支。物業接管工作開展時物業管理公司對開發商所移交的物業一定要把好驗收關,才能降低因把關不嚴造成的後遺症,減輕改造、增設工程給物業管理帶來沉重的包袱。通過觀看、學習,給我感觸最深的是只要用心,再困難的事都能辦成。我們的工作心態很重要,心態的很大程度上決定了我們的服務質量和結果,在平時工作中如果我們能擺正心態,很多問題的解決結果會是兩樣。當然,這也要求我們的工作要細心,除了常規服務以外,如何細分業主,了解他們生活習慣和興趣,這樣才能提供合適的服務給他們是我們服務工作中的重點和難點,我想,這也是片中提出「惟情惟微」的意義。

做業主用戶的貼心朋友

物業管理要達到優質管理、精品服務的要求,裁判是業主、用戶,因此要明確業主在物業管理企業生存和發展中的重要性。要學會換位思考,把自己放在業主「朋友」的位置,急業主所急,想業主所想,千方百計為業主排憂解難,在服務中體現一個「貼心」。

以特產城物業管理為例:公司首先以「業主的需求,就是我們的追求」為服務方針,執行維修回訪、上門走訪等向業主廣泛征詢意見的多種方式,及時了解不同業主的需求與期望,從反饋意見中找到差距,解決業主潛在的不滿意項目,讓服務真正貼近每一位業主。

作為企業管理層人員要主動跟業主溝通,不能流於形式,應該通過與業主的零距離接觸,和業主成為朋友,切實為他們解除後顧之憂。如每天進出大門,都有相熟的業主熱情招呼,遇到問題,也樂意互相交談。如去年有業主反映,蒼蠅、蚊子非常多時,物管領導極為重視,立即組織人員購買優質葯水,對特產城進行全方位的衛生大清理,贏得了所有業主的認可和評價。

為弘揚蓬勃向上的企業文化,公司還充分利用節假日為業主舉辦各種活動。如拔河、燈猜等活動,既給業主之間提供了一個認識、了解、溝通的平台,又加深了物管企業與業主的友誼。此外,從所管理項目的特點出發,在創新上動腦筋。在管理與服務中拓展視野,真正做到「貼心」。

做企業員工的嚴慈家長

一個企業就是一個家庭,如果說一個領導者要將自己的滿腔熱情都投入在物業管理事業上,那麼更需要把更多的`愛奉獻給與你並肩奮戰的全體員工。作為「家長」的管理者,不僅管理上要事無巨細,更要用一個「愛」字來換得員工的尊敬、愛戴。

關愛員工既要落到實處,又要細致入微。以仁愛之心尊重他們的人格和價值取向,讓他們感到自己在企業的地位。如解決職工的實際困難,讓他們體會領導、集體的溫暖。物業管理企業的保安等人員,工作十分辛苦,為了小區的和諧、安寧,風里雨里24小時輪流值班,節假日也要堅守崗位,放棄了與家人團聚。作為領導,要多過問他們的工作和生活情況,尤其是節假日,對值班人員進行慰問,讓他們感受到領導沒有忘記自己,從而將領導的關懷化作力量,把自己的工作做得更好。夏季天氣炎熱,為防員工中暑,提供防暑草湯、葯物,充分體現了對員工人性化關懷。

作為一個「家長」,更要懂得把握大方向,依靠嚴格的制度管理和個人影響力引導員工走向健康正確的軌道。以特產城物管公司為例,許多保安最初上崗時,物管服務意識非常薄弱,業務能力差,甚至個別員工得過且過,工作很不敬業。眾所皆知,特產城小區地理位置較為特殊,交通四通八達,人員流動量較大,確實給小區的安全管理帶來了很大的困難。因為此處是安溪茶葉的銷售集中區,經常出現偷、盜、搶、騙等不良現象。針對這此情況,公司首先向業主用戶宣傳自我防衛的意識,並制定一系列切實可行的管理制度,如加強安保,對特別易出事故的地點,派人蹲守等方式方法,有效地遏制了偷、盜等事故的發生。同時,利用各種方式,提高員工的管理方法:如每月一次的集中學習,一季度工作小結,半年工作總結,學習管理制度、法律法規,交流先進物管企業的成功經驗,轉變員工思想觀念,提高服務意識,提出「三心」、「三勤」——熱心、誠心、耐心,眼勤、腳勤、嘴勤的服務工作要求。通過不懈的努力,管理人員的保安服務意識、工作能力、綜合素質等都顯著提高,達到了預期的管理目標。

做物業管理的勤奮學生

物業管理是需要智慧的,豐富的閱歷和開闊的視野能起到很大的幫助。對於不了解裝修規定的業主,要詳盡解釋相關法律法規的要求。因此,物業管理者除了應具有服務意識、專業知識、經營頭腦、管理才能外,還必須熟知所管理物業的建築、施工工程、結構、園林綠化等。另外,心理學、財務管理、公共管理、計算機等方面的知識也必不可少,這樣,管理者在服務和管理工作中才能游刃有餘。作為一個合格的物業管理經理人來說,除了接受不同的教育和培訓之外,要在生活工作中做一個勤奮的學生。古人雲:「世事洞明皆學問,人情練達即文章」,只有把自己擺在一個「學生」的位置,才能以謙虛的心態,看到更多,學到更多。

常言說得好「只要思想不滑坡,辦法總比困難多。」盡管物業管理的工作是非常繁瑣的,但我相信,只要用心服務,管理到位,多想辦法點子,不斷提高自身的管理素質,扮演好多種角色,靈活適應角色上的轉換,一定能勝任這份工作,成為一個優秀的物業管理者。

⑶ 物業是怎樣煉成的觀後感

物業是怎樣煉成的觀後感 (一)

《物業管理是怎樣煉成的》是以畫面的形式生動形象的詮釋了《物業管理條例》的各項規章制度的含義,不僅使物業管理人員能以通俗易懂的形式了解自己從事物業管理行業之後的各項工作內容及工作執行中相關的法律依據,更讓觀此片之後的欣賞者了解物業管理行業的艱辛與不易。

第一集《較量》所要表達的是「物業管理項目是如何取得的」,提倡通過合法、積極、規范、有效的招投標的方式來取得「物業管理項目」。

第二集《磨合》講述的就是「如何對前期物業進行管理,如何與開發商、施工單位、監理公司處理好各項關系,以及早期介入之後如何做好待客驗收前需要做的各項工作」,同時也講述了「第三方物業和地產公司下屬的物業公司在工作中所產生的一些矛盾,以及如何來化解這種矛盾」。

第三集《喬遷之喜》所表達的就是「業主交房前物業所作的准備工作、辦理入住手續的過程及房屋交付期間產生的各種問題」。業主領取鑰匙的喜悅心情可想而知,但是其中不免會有因驗房及交納相關費用而產生的疑問,而短片中的物業管理人員充分應用相關的法律知識詳細的解答了業主的各種問題,為交付畫上了漂亮的句號。

第四集《裝修的煩惱》所講述的「業主收樓後裝修期間產生的各種問題,野蠻裝修以及通過我們的服務如何勸說業主進行整改」,深刻揭示了物業管理工作的正常開展離不開廣大業主、各相關政府職能部門等的密切配合。

第五集《服務心經》與第六集的《相互之間》所表達的是「如何在日常工作中開展規范服務,特別是物業管理企業基層員工的禮儀服務,如何以自己的熱心、誠心換取業主滿意的真心」,圍繞物業管理服務中心在日常管理和服務過程中所遇到的各種困境,講述了一個規范服務業主、巧妙解決各種難題的社區生活故事,其中既有對解決各類糾紛問題方法的探討,又有對物業管理基層工作人員遭遇各種責難、不理解甚至是屈辱時的心理刻畫和描寫,是實踐中物業管理從業人員生存狀態的真實展現。

第七集《情與法)講述的是「如何防範物業管理日常工作中出現的各種風險,以及出現風險後如何利用法律武器來維護物業的權利」。短片中圍繞世紀華庭殺人案、丟車案的物業管理賠償糾紛,集中揭示了物業管理企業在日常管理和服務中可能遭遇到的各類風險,並通過瑞康物業管理公司在風險來臨時所採取的各種措施,深入探討了化解各類風險的方法,對實踐中各物業管理企業有效防範各種經營風險不無啟發,為我們的日常工作傳授經驗。

第八集《和諧》講的是「如何與業主委員會進行溝通、交流和工作配合」。

短片圍繞世紀華庭業主委員會的成立及日常運作,深刻揭示了現代社區建設所面臨的'新問題,並通過世紀華庭物業管理服務中心與業主委員會的工作配合、親切交流及矛盾沖突,集中探討了規范業主委員會日常運作的各種辦法和措施,最後以一個完美的和諧結局,暗示了「物業管理企業與業主委員會默契配合將給小區帶來寧靜、溫馨的美好生活」。

《物業管理是怎樣煉成的》呈現出我們物業管理的全過程和物業管理工作者在工作中的酸甜苦辣,加上最後專家的點評,不僅從一個側面反映出目前物業管理行業存在的弊端和今後發展的方向,對我們管理人員更是提出了更高的要求,結合我們目前的工作崗位、日常服務,也是我們查漏補缺的好時機,取他人之長補自己之短,將物業工作真正的做細做實,真正的做到「惟精惟微、至善至美」。

物業是怎樣煉成的觀後感 (二)

本周公司組織我們全體員工觀看了《物業管理是怎樣煉成的》這部介紹物業管理知識的情景式電視劇。本片由八集構成,成功地刻畫出以甄琴、艾馨兒、劉飛揚等優秀的物業管理人員在面對各種問題都能迎難而上的感人形象,同時也道出了物業管理人員工作中的責任和艱辛。

第一集《較量》主要講述了濱海市瑞康物業管理有限公司通過招投標的方式獲取了濱海市大型高檔社區世紀華庭的物業管理項目,以及在中標前的曲折經歷。

第二集《磨合》講述了瑞康物業管理有限公司與世紀華庭的開發商、施工單位、監理單位等上級單位艱辛打交道的過程。

第三集《喬遷之喜》講述了瑞康物業以甄琴為代表的一支優秀的物業管理團隊在世紀華庭入伙前的辛苦操勞,展現在物業管理工作人員在小區入伙前應做的各項工作及入伙時所遇到的各種問題的處理辦法。

第四集《裝修的煩惱》展示了裝修在物業管理運作流程中是一個最容易發生矛盾,產生糾紛的環節,同時引出了裝修管理過程中的四大矛盾:一是業主與管理公司之間的矛盾;二是業主與為主之間的矛盾;三是業主與裝修公司之間的矛盾;四是管理單位與管理公司與裝修公司之間的矛盾。

第五集《服務心經》主要描述了如何開展物業管理企業基層員工的禮儀服務及服務中心在日常管理和服務過程中所遇到的各種困難。()其中世紀華庭物業管理服務中心的全體員工站在小區門口送業主出門這個鏡頭甚是感人,這種集體提供服務的方式在我們日常服務工作中是很難看到的。

第六集《相互之間》本集主要圍繞世紀華庭物業管理服務中心的工作人員在面對業主的各種投訴時能夠耐心的處理,巧妙的解決。

第七集《情與法》揭示物業管理和服務中可能遇到的各類風險,採取措施規避風險,學會用法律思維模式解決,進一步探討了化解各類風險的方法。

第八集《和諧》講述了世紀華庭業主委員會的成立,確定了物業管理企業與業主委員會之間的平等關系,並暗示了在物業管理企業與業主委員會默契配合下將給小區帶來溫馨、寧靜的美好生活。

通過認真的觀看、學習這部介紹物業管理知識的電教片,使我這個初入物業服務這個行業的新人對物業管理有了新的了解和認識,也更能夠體會到做為物業管理人員在工作中的艱辛、委屈和責任,同時也增加了我對這份工作及行業和信心。業主的滿意和我們的工作效率息息相關,只有實現業主的全面滿意才能最終實現企業的經濟效益。

⑷ 物業管理是怎樣煉成的觀後感

給你一個劇情參考吧,五百字隨便組織就有了。

1.第一集《較量》
本集暗藏的專業主線是「如何取得物業管理項目」。作為宣傳推廣國家《物
管理條例》的生動教材,本集提倡的是通過積極、規范地參與招投標的形式來
取物業管理項目。
劇情圍繞濱海市大型高尚社區世紀華庭物業管理的兩次招投標,講述了濱
海瑞康物業管理有限公司在中標前的曲折經歷。其中既有對招投標進程中出現
的種不正常現象的集中揭露,又有對規范招投標秩序、積極參與市場競爭的各
有單位和人士的生動刻畫,是各物業管理企業、開發商、政府有關部門、業主
委會等學習和掌握關於物業管理招投標知識、樹立依法規范開展招投標活動的
最範本材料。
2.第二集《磨合》
本集暗藏的專業主線是「如何進行前期物業管理,特別是業主__________入伙前物業
管理早期介入」。
劇情圍繞世紀華庭前期物業管理工作的開展,講述了瑞康物業管理公司與
其上級開發公司及世紀華庭的開發商、施工企業、監理單位等艱辛打交道的全
過程,其中既有關於如何開展前期物業管理的專業知識介紹,又有對於同屬一
個集團的開發公司與物業管理公司業務關系的協調,及參加前期物業管理的各
個方面工作人員心理的全新展現與刻畫,是加強物業管理企業與各開發企業、
施工企、監理單位,甚至是規劃設計單位之間紐帶聯系的最直接的載體。
3.第三集((喬遷之喜)
本集暗藏的專業主線是「如何組織業主入伙」。
劇情圍繞世紀華庭入伙前後以甄琴為代表的物業管理企業工作人員的辛苦
操勞,生動展示了小區入伙前後物業管理企業應做的各項工作,形象塑造了小
區業主在辦理入伙各種手續時的百樣形態,集中展現了物業管理工作人員在處
理業主入伙時所遇到的干奇百怪的問題的經驗做法,是實踐中各物業管理企業
在處理類似問題時的最活潑、最直觀的範本參考資料。
4.第四集《裝修的煩惱》
本集暗藏的專業主線是「如何進行裝修管理和服務」。
劇情圍繞世紀華庭物業管理服務中心在進行裝修管理和服務時所遇到的各
種難題,生動刻畫了以甄琴、艾馨兒等為代表的物業管理基層工作人員全心全
意服務業主、面對糾紛問題迎難而上的感人形象,深刻揭示了「物業管理工作
的正常開展需要廣大業主、各相關政府職能部門等的密切配合」這一樸素道理。
5.第五集((服務心經)
本集暗藏的專業主線是「如何開展規范服務,特別是物業管理企業基層員
工的禮儀服務」。
劇情圍繞世紀華庭物業管理服務中心在日常管理和服務過程中所遇到的各
種困境,講述了一個規范服務業主、巧妙解決各種難題的社區生活故事,其中
既有對解決各類糾紛問題方法的探討,又有對物業管理基層工作人員遭遇各種
責難、不理解甚至是屈辱時的心理刻畫和描寫,是實踐中物業管理從業人員生
存狀態的真實展現。
6.第六集《相互之間》》
本集暗藏的專業主線是「如何處理業主的各種投訴」。
劇情圍繞世紀華庭業主的各種投訴及物業管理服務中心人員對各種投訴的
心處理、巧妙解決,生動塑造了物業管理工作人員在面對各種糾紛局面時的忍
讓、耐心、細致、負責和智慧的正面形象,深刻體現了當代社區生活的新景象
和新特點。
7.第七集《情與法))
本集暗藏的專業主線是「如何防範物業管理日常工作中出現的各種風
險」。
劇情圍繞世紀華庭殺人案、丟車案的物業管理賠償糾紛,集中揭示了物業
管理企業在日常管理和服務中可能遭遇到的各類風險,並通過瑞康物業管理公
司在風險來臨時所採取的各種措施,深入探討了化解各類風險的方法,對實踐
中各物業管理企業有效防範各種經營風險不無啟油。
8.第八集《和諧》
本集暗藏的專業主線是「如何與業主委員會進行溝通、交流和工作配合」。
劇情圍繞世紀華
庭業主委員會的成立
及日常運作,深刻揭示
了現代社區建設所面
臨的新問題,並通過世
紀華庭物業管理服務中心與業主委員會的工作配合、親切交流及矛盾沖突,集
中探討了規范業主委員會日常運作的各種辦法和措施,最後以一個完美的和諧
結局,暗示了「物業管理企業與業主委員會默契配合將給
小區帶來寧靜、溫馨的美好生活,,這樣一個主題。
我是不會選擇去做一個普通的人.如果我能夠做到的話___________,我有權成為一個不尋常的人。

⑸ 觀看《物業管理是怎樣煉成的》有感

凱星物業城市花園 何 蘭日前,凱星物業城市花園項目部組織全體員工觀看了《物業管理是怎樣煉成的》情景劇式教學系列片。這是國內第一部關於物業管理內部培訓方面的音像教材、國內第一部系統介紹物業管理知識的情景式電視劇。這部教學片通過《較量》、《磨合》、《喬遷之喜》、《裝修的煩惱》、《服務心經》、《相互之間》、《情與法》、《和諧》共8集淋漓盡致的展現了物業公司從如何獲取項目到前期介入、業主入伙、裝修管理、如何處理業主投訴、業主委員會成立以及如何與業主委員會溝通工作等等,每一集里都呈現出物業管理的全過程和物業管理工作者在實際工作中的酸甜苦辣,每一集都配有物業管理專家的點評教學,合情合理合實際,我認為這部影片的內容對我啟迪很大,受益匪淺。
掌握物業相關知識
牢記物業法規
對於物業管理的從業人員來,豐富的物業知識不僅能夠充實自身提高自身的專業水平和業務能力,從業主的角度來說還能為業主謀求更多的便利。例如:物業管理的前期介入,從物業管理的角度對開發商的設計建設施工作出合理化的建議,不僅能夠減少因設計的缺陷和不足帶來的後期整改以及整改產生的各項開支,還能夠減少業主在日常使用中產生的不便,從而相對減少業主的投訴。在業主裝修時,對於不了解裝修管理規定的業主,更需要詳細的解釋相關法律法規的要求,從而避免因裝修產生的不愉快因素。
行之有效的服務心經
物業管理既是做管理又是做服務,因此管理和服務要雙管齊下,做到精細、優質。在日常的物業管理服務當中,我們也遇到了和片中相同的困境。業主的不理解、不尊重甚至責罵和侮辱,很多時候我們都在心裡默念,誰讓我們選擇了物業這一行的呢,忍吧。其實不然,如果我們擺正心態,了解業主的生活習慣和興趣,從生活中的各個角度去關注和關心業主,在工作中要細心地發現問題,耐心地解釋問題,用慧心、愛心去幫助業主解決問題,及時了解不同業主的需求與期望,掌握正確的方法、運用技巧,不卑不亢這些困境也能隨之驅散。其次在工作中要加強各部門的交流合作,把好的工作經驗、工作方法,好的服務經驗拿出來與大家分享、學習。只有大家的工作都做好了,才能更好地服務業主。
加強員工責任心教育
片中《情與法》環節,雖然物業公司贏了官司,但也要反思,難道物業公司一點責任也沒有嗎?業主在小區空置房被殺害,是監護室的護衛員和工程部維修員的疏忽大意,給犯罪份子提供了機會。試想,小區的紅外攝像設施及時更換、工程員發現空置房異常及時報告、護衛員細心在監控室看到了犯罪分子翻牆,這樣是不是可以減少事件發生的幾率。這個案件也給物業行業敲響了警鍾。除了在訂立物業服務合同時,明確規定物業的責任與義務規避物業承擔的風險外,應加強員工責任心的教育,做好本崗位的工作,發現問題、異常及時匯報,及時處理。物業公司是一個整體,只有大家齊心協力,保持高度的責任感,才能高效地完成上級交付的任務,才能更好地為業主提供優質服務。
「精細、專業、誠信、和諧」是凱星物業的服務理念,微笑服務是我們的服務態度,服務達標競賽要求我們自我檢查、在競爭中不斷提升服務水平,業主滿意是我們的服務目標。相信我們能夠做到比片中「惟精惟微 至善至美」更好,更精細。