A. 如何做好一個服務業的管理者
學習、實踐、思考，是成為一個優秀管理者的基本途徑。
1、學習，要看一些書，例如《競爭戰略》、《競爭優勢》、《追求卓越》、《基業常青》、《未來時速》、《藍海戰略》……都很不錯。
2、實踐中要注意兩個方面，市場與人事。小公司首先關注市場，大企業首先關注人事，尤其是處理好與上級和下屬的關系。
作為服務業的管理者，尤其要關注對顧客的服務和員工的心態管理。一個服務業的管理者一定要明白，他是通過員工而不是自己去服務客戶的。
企業管理在本質上就是對人的管理，也就是對人的心態管理。
心態管理實質上是企業的文化建設。努力使員工建立起與企業相一致的文化和心理，是心態管理/文化建設的根本目的。因此，心態管理的內容不是統一的，而是因企業而異。
例如通用電氣對於員工的要求主要有三點：堅持誠信、關注成果、積極變革。
當然，心態管理也有共同的因素，例如積極主動地服務客戶、從企業利益出發考慮問題等等。
心態管理/文化建設有很多具體的手段，例如企業文化宣講、拓展訓練，等等。但是文化的教育與其它所有的教育一樣，最重要的應該是一種身教而不是言教。
企業的管理層以及各級管理者是身教的主體。他們處理與客戶、與員工、與個人等等相關的問題時所秉持的原則和心態是其他員工關注和學習的焦點。他們能夠以身作則、率先示範，其他員工就能夠積極學習和模仿，即使難以完全做到，也會在企業內形成良好的文化氛圍。而這種良好的文化氛圍是吸引和留住人才的關鍵所在。
3、思考，通過學習與實踐，在思考中明確自己的短板，並持續改進。
B. 怎麼做好一個管理者
一、大局思維
大局思維是指作為管理者首先應該認同公司文化及公司戰略，能夠有效的整合內外部資源促進公司目標實現；同時關注組織發展，積極思考並提出工作改進建議。
二、有效計劃
有效計劃是指作為管理者能夠根據公司的發展戰略和市場環境變化，有效帶領團隊制定組織發展計劃，並將計劃逐層分解傳達；同時，確定明確的工作時間安排和任務節點並責任到人，確定細致的實施步驟和檢驗指標，預先安排好任務所需的各種資源，對可能出現的風險提前制定應變方案，最終保障工作高效的完成。
三、結果導向
結果導向是指作為管理者要積極的進行目標管理，監控資源的投入與產出之間的配比關系，克服不利的環境，排除工作中的障礙，保障組織目標的順利實現。
四、敢於決斷
敢於決斷是指作為管理者要積極的獲取信息，並進行深入謹慎的研究，在充分評估機會與風險、質量與速度的基礎上及時的做出正確的決策。
五、勇於擔責
勇於擔責是指作為管理者要積極主動的接受有挑戰的工作，並對個人和團隊的工作結果負責，若工作出現問題或風險時，能夠勇於承擔責任，並能有效快速的解決問題。
六、有效溝通
有效溝通是指作為管理者要能夠開放自我，不帶主管判斷地去傾聽他人的想法，通過給予反饋影響他人的想法；當團隊遇到問題時，能夠獲得他人由衷的協助共同解決問題。
七、大膽創新
大膽創新是指作為管理者要能跳出公司或行業的限制，借鑒多方經驗，以獨特的視角去看待問題，對疑難問題能以創新性手法解決問題。
八、體恤關懷
體恤關懷是指作為管理者能夠積極主動、真誠耐心的傾聽他人的想法，並通過細致的觀察發現別人的潛在需求，並幫助其獲得持續性成長。
C. 如何做好一名服務行業的管理者
首先你要有自信，要了解你的工作范圍是什麼，專業知識是否到位。對所管理的員工是不是能隨時溝通。對競爭對手了解多少。當今的流行趨勢，什麼樣的服務顧客能夠滿意。
這些都是你要具備的。
這是我的工作經驗，相信應該對你有用。
D. 如何做好一個管理者
以下是作為一個好的管理者必須做到的幾點：
1.不吝嗇贊美；不懂得贊美和激勵，讓他人做任何事情對你都是難題。
2.從不在大眾面前吝嗇贊美。在大庭廣眾下的贊美的功效是私底下贊美的10倍。
3.贊揚他人時，總是明確地贊揚具體行為，正如批評別人一樣具體。一般情況下，批評總是具體的而贊揚總是籠統的。但是也許我們更需要詳細的贊揚。
4.不斷地告訴他的員工，他們對工作的結果是多麼地重要。對大多數人來說，他們需要的是激勵，它通常與接受，自我肯定，認可和情感聯系在一起。
5.讓他們的下屬獲悉公司的情況。盡量把員工納入到決策過程中會讓員工有不同的感覺。
6.讓信息的傳遞暢通無阻。他們知道那些隱藏信息的人是缺乏安全感，缺乏自信的人。他們為了維持自己的權利，而阻礙信息流通。
7.許多事情告訴員工真相，有許多事在公司默默的發生了，但是大家都是只知道結果，而不知道原因，比如炒人，結果是人心惶惶。
8.確保每一位公司的員工，包括公司的高層，都要贊揚其他員工取得的成就。
9.鼓勵他們的團隊成員提出意見。這樣員工才會覺得他們的意見是被渴求的和經常被採用，他們是受到重視的。
10.直截了當地和他們的團隊交流，也要求他們的團隊直截了當地反饋。總是間接的說一些事，會讓其它員工感覺不好。人為的設置了鴻溝。
11.授權清晰。這樣才不會有人為該負的責任負責。
12.把對團隊成員的期望告訴他們，從而幫助團隊獲得成功。這不僅是告訴他們項目的目標，銷售目標或銷售額，而且是執行過程中的表現以及整個完成過程的技巧和實踐。
13.給他們的團隊和員工設定成功的目標，而不只是行動的目標。這樣可以使員工看得更遠，而不是滿足於目前的成績，會獲得更好的回報。
14.確保他們的團隊成員都清楚地了解公司的現狀、目標和期望。然後，基於這些信息，他們要求團隊成員制定他們的目標，如果你為你的團隊制定目標，那是你的目標；如果他們自己設定，那就是他們自己的目標。我們要明確詳細地描述什麼是我們將要承擔和參與的。
15.和他們的團隊緊密相連。他們會常常出現在員工中間，高度地關注他們。然而許多管理者都假裝關心，他們只會和員工假意說笑幾句，而不是在那裡傾聽，談話和幫忙。
16.必須獎罰分明，公正。只有在不用擔心明天是否會被解僱的情況下，員工才能竭盡所能完成工作。
17.建立對員工家庭有利的獎勵。只有這樣，員工的家庭才不會對偶爾的晚歸，意料之外的加班和深夜的會議產生反感。這一點我看很少有人做到。
18.關注提高員工的身體健康。公司會贊助團體運動，健康俱樂部會籍等等，這些活動讓員工充滿活力，也充滿活力地為公司工作。除此之外，這樣的活動能夠增進同事之間的友誼，公司的歸屬感和團隊精神。這一點好多公司做得都還不錯，至少我們這樣一個窮公司都做到了一點，盡管天天加班，但是周末有一次公費的球賽。可以玩自己喜歡的運動。
19.給員工充分的自由展示的才能。讓團隊的一個成員教其他成員怎樣做一件他特別擅長的事情，或讓一個成員寫一篇關於她最近如何成功而巧妙地克服困難或挑戰的文章。
20.營造一個有著歡樂和驚奇的工作環境。一個欣賞電影的下午，一次開心的笑話大賽，一次嬰兒相片竟猜活動等等。這些聽上去可能是可笑的，但是經過證實，它的確是可以大大的改善工作環境。
21.不斷地即時獎勵員工的小成就。譬如說，獎勵一周內做產品展示最多的員工或出售了最多維修合同的員工，或者是讓工程的花費少於預算的員工。這些都可以幫助員工養成良好的習慣，而且激勵員工的最佳行為。
22.提供讓員工自我提升的機會。
24、確保他們的團隊知道冒險是值得贊揚的。有人說過：「今天最大的風險就是不去冒風險。」
25.嚴守已建立的規章制度和流程。俗話說，上行下效，管理者都不能做到，員工自然有借口不做到。
26.設身處地為他們著想。
以上這些只是一部分，我相信還有許多。如果你是這樣一位管理者，我會敬佩你！！
如果不是，那就快點去學吧，否則讀再多的書也是無用的。經驗源於實踐！！！
作為一個管理者，必須明白自己的角色，明白自己應該做什麼和不應該做什麼，這樣才可更好地管理別人
。
E. 假如你是班幹部,請為自己選擇合適的管理原理和管理方法,談談怎樣當好管理者和
假如我是一名班幹部，一定要盡到自己的責任，協助班主任。把班級管理好。可以及時的向老師提出一些意見和建議。另外還要徵求同學們的意見。這樣才能管理好一個班級。
F. 怎樣才能做好服務管理人員和員工
1. 作為領導者,必須具有表達清楚准確的自信,確信組織中的每一個人都能理解事業的目標
2. 管理的藝術在於溝通的技巧和真誠
3. 管理是一種嚴肅的愛
4. 管理就是讓別人完成事情
5. 優秀的管理者不會讓員工覺得他在管人
6. 先做人,再做事
7.管理就是追求一種調和
8.管理就是兩件是,一是出主意,二是用人,好的管理者是兩者結合的
9.上之所好,下必隨之
10.從管理的角度來講,兩點之間最短的距離不一定是一條直線,而是一條障礙最小的曲線
11.管理就是讓大家知道你的規劃,理解你的規劃,理解你的的實施計劃和要求,同時讓利益聯系你我他
12.管理=勤奮+智能+知識+心理學
13.管理追求的是:無為而至,大智若愚
14.好的管理者就是要組織離了你照樣轉
15.管理是一種嚴肅的愛培訓是最好的福利
16.要做就做最好的
17.高層管理者:做正確的事中層管理者:正確的做事執行層人員:把事做正確
18.管理就是激發人的潛能,以贏取目標
19.己所不欲,勿施於人;己所欲,亦慎施於人
20.計劃、組織、指揮、協調、控制
21.管理的精髓:把復雜的事簡單化了
22.管理的重心是管人,用人。只有先學會很好地欣賞別人,才會很好地用人
23.做不好事情不是事情的原因而是人的問題
24.管理的最高境界就是更有效的利用資源
25.一切從溝通開始
26.管理的最高目標是社會價值最大化
27.謙和的態度,常會使別人難以拒絕你的要求,這也是一個人無往不勝的要訣
28.賞識導致成功,抱怨導致失敗。
G. 怎樣做到服務者與管理者的角色統一
管理就是服務
管理者的職責就是指導、幫助、支持部署完成組織績效。這實際上就是服務。
「管理就是服務」是一種理念，更應是一種實踐。要實踐「管理就是服務」，首先要有正確的責任觀和強烈的責任感。要理解「權力就是責任」，才能理解「管理就是服務」。
「管理就是服務」，就要常懷感恩之心，積極並善於發現每名職工身上存在的閃光點，感恩每個人對自己的管理工作所給予的哪怕是點滴的支持。有研究表明，在正面激勵的氛圍中，感恩是培養道德良知、提升成長力量的最好催化劑。有感恩之心的人，更容易做到執著而無私，博愛而善良，敬業而忠誠，富有責任感和使命感。感恩，是生活中的大智慧，是一種美好的情感和積極的態度，能使我們感受團隊的融洽，使我們以積極、健康、陽光的心態去發現，去欣賞，對別人、對環境就會少一份挑剔，多一份感激。常懷感恩之心，管理者與被管理者之間就多一些融洽，少一些隔閡；多一些團結，少一些磨擦；多一些理解，少一些指責。在感恩中，每一位管理者都要不斷提升自身的素質和修養，擔當責任，服務職工、恪盡職守，做一名人人稱道的管理者。
「管理就是服務」，就要以人為本，通過掌握職工的思想動態、工作狀況、生活狀況，為她們創造良好的工作環境，搭建專業成長的平台。通過努力做到：待人以誠，交心知心，與人為善，化解矛盾；成人之美，甘為人梯；助人為樂，排憂解難。在真誠、尊重、賞識、關愛、包容中將服務落到實處。
「管理就是服務」，就要避免事必躬親，而要知人善任，人盡其才。事必躬親不利於調動職工的工作積極性，不能充分發揮其主觀能動性和創造性，不利於凝聚人心、團結協作，容易造成責、權、利不統一，形成各自為政、一盤散沙的不良局面，不利於事業的良性發展。事業的成敗關鍵在人，更重要的是在於有一個勝任的領導。真正的管理，是以信任為基礎，通過別人的成功，並創造條件去幫助別人成功，最終取得集體的成功。這就需要管理者知人善任，善於發現每個人的長處，充分發揮每一個人的聰明才智，形成高效團隊。
「管理就是服務」，就要不計繁瑣，善於引導，做好協調。幼兒園管理工作涉及到方方面面，事務繁雜，需要細心、耐心、熱心和恆心。蓋洛普中國區總裁郭昕曾說過：「我的主要工作就是給一線打雜，為各部門搞協調。」這就要求管理者強化大局意識，提高協調能力，在有效的協調中體現服務。
H. 作為新晉升的管理人員，如何調整從服務員到管理者的角色定位，從而更好地開展管理工作
首先你要清楚兩點：1、老闆重視的是結果，作為管理者最重要的是為老闆創造出業績；但是這個業績需要你領導你的員工共同奮斗出來的。2、員工重視的是過程，管理者管理員工重點工作抓思想抓人心，只要你和員工溝通的好，通常管理是不存在困難的。
由於你是從他們身邊升遷的，所以他們對於和你的關系和心態都會有改變，這是正常的，不要太在意。你只要做好一下幾點，就能很快融入工作，進而逐漸成為一個優秀管理者。1、調心態：從現在起，遇到任何困難和委屈，不能在員工面前訴說，始終表現的很有信心；因為你是他們的領導，你的一切都會感染他們。2調角色：工作時間以外和員工還是朋友關系，工作時間就是上下級關系，越和自己要好的同事越要告訴他上班時間要嚴格遵守制度。3、調距離：和員工關系不能太近，太近了你對他們沒有威懾力，不容易建立制度的嚴肅行；距離也不能太遠，太遠了，凝聚不起來，工作的積極性不好調動。所以要做到上班是好領導，關心愛護下屬；下班是朋友，朋友可以互相開一些無傷大雅的玩笑，讓他們感覺你是他們中的一員。4、調差距：學識的差距，通過學習把學識提高，和他們差距開。能力的差距；通過實踐鍛煉把自身能力提高和他們差距開。品質的差距；通過為人處事的方法，把自身道德品質提高，和他們差距開。各種綜合能力和他們差距開後，他們就會感覺你比他們能力高，從而真心服從你的管理。這幾個調整好，基本上就能很好的融入管理狀態了；但是要想更高的提升管理水平，則需要更多的學習和鍛煉管理知識，才能成為卓越的管理者。
I. 如何當好一名管理者
一、 過硬的專業能力
基層管理者即是管理者，同時又肩負了具體的工作和事務，所以個人過硬的業務能力各素質是在組織中「讓人心服口服」為前提。同時，企業的各種業務培訓一般也是通過基層管理者進行的，所以業務能力對基層管理人員來說佔有舉足輕重的份量。
1、 具備相適應的專業、技能、理論知識。
2、 熟悉自己專業范圍的工作內容、程序、方法、技巧、熟練運用本專業工具的才能。
3、 業務精通，科學決策、組織、協調溝通能力。
二、 優良的品德素質
1、 以公司、集體利益為重，堅持真理，實事求是。
2、 具有寬闊的胸懷。
3、 具有公正用權意識。
4、 具有求真務實作風。
5、 具有理智的感情。
優良的品德是走好人生道路的必要條件，也是帶班管理的資本。優良的品德，是好學、善良、真誠、勤勉、進取以寬闊的胸懷，正派的作風，表裡如一的形象方面的總和。
三、 相適應的文化素質
全民文化教育不斷提高，員工文化水平普遍較高，同時新技術、新設備，不斷涌現，辦公手段日益現代化。管理文化素質更要提高，必須具有較強的觀察能力、思維能力，應變能力、分析判斷能力、決策運籌能力、計劃組織能力、協調控制能力，總結匯報能力以創新能力等。這些能力的提高，都需要豐富的文化知識作基礎。
1、 有一定的文化政治理論知識。
2、 精通本職的專業知識。
3、 有廣博的相關學科知識。
四、 有強烈的事業心和責任
事業心和責任心，是干好一切工作的首要條件，也是做好一名合格的管理者的重要思想基礎。有了這一點，就會努力學習，提高各方面的本領，就會嚴格要求自己，處處以身作則，就會盡職盡責地工作。這就說明了事業心在管理者素質中所具有極其重要的地位和作用。
1、 有熱愛公司、熱愛團隊、熱愛崗位、建功立業思想。
2、 有以公司為家，一心撲到工作上的職責意識。
3、 有嚴肅認真的態度，一絲不苟的態度。
4、 有埋頭苦幹，奮力拚搏的工作精神。
五、 有對員工的正確態度和深厚感情
對員工的態度和感情問題，歷來是管理工作的一個根本問題。以正確的態度對待員工，做到「以情帶班，以理服人」。是新時期管理工作的一個本性問題。對員工的態度與感情是密切聯系在一起的，端正態度是產生感情的前提和基礎，深厚的感情是態度端正的具體體現。做好「管教」工作，必須具有以下幾種「心」
1、 尊重的心：管理者必須尊重自己組織中的每個員工。所謂「想人怎樣待己便應該怎樣待人」，尊重是贏得真誠的前提。盡管在組織中，每個員工的身世背景，家庭可能各有不同，但是以平等的心對待每個員工，才能謀求一個融洽的氛圍，讓員工從心裡願意和你共事，願意為你排憂解難，共謀發展。
2、 關心的心：基層管理者直接接觸的就是一線員工，因而他們的「疾苦、心聲」基層管理者知道得最清楚。關心才能顯示出自己的仁愛之心。
3、 體恤的心：既然有了關心，就應該在他們出現個人問題時，體恤他們同時，學會換位思考，所謂「己所不欲勿施於人」。
4、 賞識的心：當你賞識一個人的時候，你就可以激勵他。作為管理者，就要不斷用賞識的眼光對待員工，不斷地在工作中表達自己的賞識，使員工受到鼓舞和激勵，尤其是在員工做得優秀的時候。管理者不能默認員工的表現，一味地讓員工猜測自己的態度，默認和猜測都將導致溝通的障礙，使員工對管理者喪失信心。你所能做的就是對員工說出你的常識和你對他們的評價，讓員工從你的表情和語言中感受你的真誠，激勵員工的士氣。
5、 分享的心：分享是最好的學習態度，也是最好的管理方式。管理者就是要在工作當中不斷地和員工分享知識、分享經驗、分享目標、分享一切值得分享的東西，通過分享，管理者不斷能很好地傳達理念，表達想法，不斷形成影響力，用影響力和威信管理者也能不斷從員工那裡吸取更多有用的東西，形成管理都與員工之間的互動，相互學習，相互進步。
6、 授權的心：授權賦能既是經理的職責所在，也是高效管理的心備條件，管理者只有把應授出的權力授予員工，員工才會願意對工作負責，才會更有把工作做好的動機，經理必須在授權上多加用心，把授權工作做好，讓授權成為解放自我，管好員工的法寶，授權的心更表現為自己夠有勇氣去「舉賢」，能夠容忍下屬超越自己。
7、 服務的心：所謂服務就是把員工當成自己的客戶。管理者是為員工提供服務的供應商。你所要做的就是充分利用手中的職權和資源為員工提供工作上的方便為其清除障礙，致力於無障礙工作環境的建設，讓員工體驗的管理的效率和辦事的高速度，不斷鼓舞員工的士氣。
六、 有良好的自身形象
以身作則，樹立良好形象，是管理者素質的綜合反映和具體體現，員工接受管理者的教育和管理，不僅要聽其言，更要觀其行。要增強管理的權威性和說服力，必須以身作則，樹立良好形象，堅持以行帶班。
1、 對工作盡心盡力，認真負責，勤勤懇懇，兢兢業業，有強烈的工作責任感和集體榮譽，時時刻刻以集體的榮譽和利益為重，才能使部屬產生尊敬和欽佩感，激發部屬的集體榮譽感和責任感。
2、 遵紀守法，嚴於律己的形象。
3、 身先士卒，勇挑重擔的形象，要求員工做到的，自己首先做到。「敢喊、敢做」，「跟我來」，「看我的」做出好樣子。
4、 公道正派的形象，堅持原則，不分親疏、一視同仁。
5、 顧全大局，維護團結形象，建立和諧的內部關系，增強內部大團結，是作為管理者的重要職能。
七、 有勝任本職的管理能力
管理能力是最重要的管理素質，其內容非常廣泛，極為豐富。是新時期基層管理工作發展的需要。管理者必須具備的四種能力：
1、 運用管理規章制度帶班的能力。幹部按制去管，員工按制度去做。
2、 發現問題和解決問題的能力。要善於發現問題，勤於分析問題，正確解決問題。首先，要善於通過與員工實行「五同」觀其變化，尋其徵兆。及時發現存在問題。其次，要通過對了解到的情況進行認真的思考和分析，弄清問題出現的原因，及時拿出解決的措施和辦法，真正做到「四個知道，一個根上」，把可能發生的問題消滅在萌芽狀態。
3、 嚴格管理與說服教育相結合的能力，必須努力提高嚴格管理與說服教育相結合的能力，切實做到：既能堅持嚴格管理，從嚴帶班，又能堅持說服教育，以理帶班，並善於把這兩個方面有機地結合起來。
4、 做好人別人思想轉化工作的能力。「人上一面，形形色色。」
八、 團隊建設能力：
基層管理者除了要有過硬的業務能力，那麼體現管理者魅力和價值的就是團隊建建設的能力。一個人的業績可能非常優秀，但是只注重個人的業績而忽視了團隊，充其量只是一個業務精英。如果將團隊發揮巨大的效能作用，便是一個管理者的最大喜悅。
如何建設一個團隊呢？
1、 充滿※※。※※可以感染組織的每個人，而且※※可以激發每個成員的戰鬥力，讓員工對遠景充滿信心和希望。試想一個沒有※※的人如何可以組建一個有※※的團隊呢？
2、 善於激勵：在工作遇到難題時，作為一個精神的鼓勵者使員工疲倦時可以重新振奮的去面對難題，而且只有激勵，才能讓能力不足、信心不強的人成長起來。
3、 善於組合；團隊中必然有各種性格特點的人，那麼發現他們個人的人優缺點，發揮個人的優勢力加以組合，使團隊發揮最大效能。基層管理者也要學會布局——強與弱的搭配，活躍與循規蹈矩組合……然後，再將他們安排到隊中的不同位置。
九、 領導力
基層管理者雖然是「管理者」，但由於本身所處的角色，需要更多發揮自己的領導力而非行政賜於的管理能力，之間的區別在於：
第一、 管理者一般是被任命的，其影響力來自職位所賦予的正式權力。而領導者可以被任命，也可以從群體中產生的，影響力主要來自非職位權力。
第二、 管理可以運用職權迫使人們去從事某項工作，而領導是依靠個人的魅力去影響他人。
第三、 管理者是依靠制度、管理工具達到目的；而領導者依靠的是遠景規劃、激勵去實現目標。
J. 怎樣才能當好一個管理者
認為當好一個管理者,必須具備五個方面的素質：
1、構建自己的知識結構、產品知識、時間管理知識等方面系統的能力知識結構
2、要塑造自己從思路到流程再到步驟再到邏輯模板再到工作技巧方面的能力
3、建議自己引以為豪的習慣，對自己全方位產生良好的影響，同時要為增強自己而學習
4、建立起一個積極向上的心態，並且要用這樣的心態來影響自己和身邊的同事
5、要有把事情做成功的行為，不要把工作都停留在思考的階段