① 如何抓好質量管理
一、以質量管理為中心，大力開展工程創優活動
1、強化質量教育，增強職工質量意識。牢固樹立質量意識是不斷提高工程質量的前提和基礎。施工企業要始終堅持振興質量、以人為本、提高質量、教育先行的方針，把質量教育擺在突出位置。充分利用報紙、標語等媒介對職工進行質量教育，使全體職工增強質量第一意識、質量取勝意識、質量從嚴意識、質量自控意識、質量責任意識、質量標准意識、用戶滿意為最終目標意識。 編輯推薦：科學發展觀學習筆記
2、建立質量保證體系，推動質量管理規范化、科學化。所謂質量保證體系就是指企業為保證工程產品質量，運用系統的概念和方法，把企業所有的質量管理職能組織起來形成一個有職有責有權、互相協調、互相促進的有機整體。形成由線到面，由一面到多面、環環相扣、連結緊密的有機整體。質量保證體系的運行是按科學程序運行，基本方式是PDCA循環。其中P為plan（計劃）、D為do（實施）、C為check（檢查）、A為action（處理）。現在，我國普遍採用的是ISO質量保證體系。自從ISO9000族標准引入我國以來，便以其旺盛的市場生命力，迅速在我國企業中生根發芽，為我國企業質量管理工作帶來了新的面貌。隨著我國改革開放的不斷深入，企業之間的競爭已經不僅僅是國內競爭，他已提升到全球化的新高度。企業意識到質量認證是提高質量管理、增加市場競爭力的有效途徑。於是ISO認證在我國進入高潮。ISO認證對於進一步加強我國認證工作，保證機構工作質量起到非常重要的作用，為我國企業走向世界打下了基礎。目前，我國質量體系認證工作已取得長足發展，認可制度已經確立，全社會特別是施工企業對質量認證的認識迅速提高，一批具有相當規模的認證機構和一支具有國際水平的認證隊伍已經形成。當前ISO9000族貫標取證活動已在建築行業普遍開展。為此，建設部成立了專門機構，出台了相關的方案和措施，對該項工作實施監督和指導。幾年來，獲證企業逐漸增多，企業貫標力度進一步加大，管理水平有了提高，市場競爭實力也有所增強。
3、解決好施工企業的質量體系在運行中存在的一些問題。當前存在的主要問題：
第一是內部體系運行和外部市場的矛盾。由於我國的市場經濟體制尚不夠完善，法制不夠健全，人們的思想觀念還沒有完全轉變，導致了市場不規范、配套建設不同步等現象。為此，建議國家及行業主管部門或地方政府盡快出台適合建築行業特殊性的有關方案和措施，積極籌措、統籌規劃，搞好配套建設。進一步加大有關法律法規的實施力度，並不斷完善，使各類市場行為得到有效規范，建立公平競爭的市場機制，形成科學合理的市場體系，促進企業標准化管理走上良性循環的軌道。
第二是質量標准與建築企業實際結合的問題。貫徹ISO9000標准必須緊密結合企業實際，靈活運用，才能具有較強的適宜性和可操作性。建築企業的施工生產具有較大的流動性，且多數是手工操作，各工序之間的穿插錯縱復雜。這給過程式控制制的嚴密性和科學性提出了更高的要求。建築產品具有普遍的單一性，難以形成模式化的重復生產，不可能按照固定的生產工藝流程進行控制，而必須針對每一個施工項目進行質量策劃，制定生產程序。建築產品先有顧客後有產品，顧客參與整個施工生產過程。在材料采購、服務、生產過程式控制制等環節中融入了顧客的意見。如何做好與顧客的協調工作，將關繫到工程質量目標的最終實現。為此，一是促使廣大管理人員和職工對標准化質量管理進行再認識，對企業體系文件進行再學習、再培訓，並從思想、組織、行為上引起高度重視。二是注重各個基礎環節，加強以班組為單位的基礎管理，適當時應對職工進行一定范圍的管理知識培訓。按照體系的要求，切實將責任分解到每一個人；三是進一步抓好垂直貫標，企業各職能部門應按照要素分配的職責，對主控程序的培訓、檢查、整改等自始至終負責到底，運用PDCA循環的原理不斷改進實施效果，為體系的有效運行提供強有力的組織保障；要深入基層一線，搞好調查研究，掌握相關單位體系運行狀況，針對存在問題，即時協商制定糾正和預防措施，認真貫徹實施；四是在年終匯集各方面信息，對質量體系的總體情況進行科學合理、實事求是的定性定量分析，及時檢查體系運行的得失，總結先進經驗，發現存在問題，為下一年度對體系進行改進和完善作好准備。
② 如何做好質量管理
我認為可以從以下幾個方面去做：
第一：建立完善的品質控制系統。
形成從供應商管理到製程品質管理，直至遠及客戶管理的整個品質管理鏈，環環相扣，從體繫上保證產品和服務的品質。如我公司現推行的ISO90012000質量管理體系就是一個全員參與、全面控制、持續改進的綜合性質量管理體系，它所規定的文件化體系具有很強的約束力，它貫穿於整個質量體系的全過程、使體系內各個環節環環相扣、互相督導、互相促進。
第二：全員參與，落到實處。
事實上，在一個公司里，質量問題和所有人密切相關，品管部門的工作是和所有部門的人一起來預防和監督。它包括高層領導的決心和公司和每一位員工的參與。管理層與其高層管理者由於其特有的影響力，對一個系統能否順利推行起著舉足輕重的作用，而基層員工更應牢固樹立「質量第一」的管理思想，精益求精，做到好中求多、好中求快、好中求省，嚴格遵守操作規程，認真做好自檢和互檢，及時發現問題，將發現的質量問題及時通知下一崗位，做到人人把好質量關，對產品質量要認真負責，確保表裡如一，嚴禁弄虛作假。生產部管理人員則應認真培養一線工人的質量意識，而不是空洞的說「人人必須重視質量，有質量意識」，要揭示個人工作一個小小不符合要求可能給公司造成的轉化為金錢<看得見>的巨大損失，要求每個人做每件事時首先了解要求，並使所做的每一步符合要求，讓其明白這是對公司品質管理的一大貢獻。人是生產者，把握著產品質量的量度，是影響質量的主要因素，所以員工從思想上必須有所認識，意識到質量的重要性。記得在海爾公司流行的一句名人名言<即張瑞敏所說>「什麼叫做不簡單？能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單；什麼叫做不容易？大家公認的非常容易的事情非常認真的做好就是不容易」。雖然我們一線的操作者每天重復著同樣的工作，但又有幾個能把那份工作認認真真、一絲不苟的做好的呢？
第三：管制質量，重在預防。
預防的本身必須能夠追溯到產品的開發設計，一個產品質量的好壞，其實開發、設計時已經決定了它的質量，製造過程只是去實現產品設計的過程，這就如同堵洪水，是在洪水到來之前建立堤壩、修防護林、搞環保建設呢？還是等洪水侵襲到家門口才去補救呢？很顯然，前者環保式的方法更經濟、實用。所以，一款新產品在投產之前必須經過試樣、試產到小批量生產個個環節都不應該省略，只有這樣才能將一些潛在的影響生產的質量問題控制在萌芽狀態，才能不斷完善、提高工藝能力。
第四：品質文化建設。
品質管理始終強調的是每個人的心態問題，要搞好質量，首先得具備端正的心態，然後認認真真做好每一件事，革除工作中的「馬虎」，從而形成一種品質文化、品質理念，品質是人做出來的，如果人對品質理念或態度出現偏差，則品質體系再完善、品質控制方法再先進，都是沒有用的。
總之，品質管理，它可以說是一種應用哲學，它主要取決於我們關於品質的理念和態度。當一個企業的每個人都這樣做的時候，那麼一種最優秀的品質文化產生了，這也是我們管理所要的最終目標。
希望上述回答對您有所幫助！
③ 如何做好質量管理工作
樓主修改後可以進行套用。
一、堅持執行「作業指導書」和「程序文件」，使廠務公開民主管理工作規范化。
江銅集團黨建質量體系「程序文件」和「作業指導書」中關於廠務公開民主管理的規定，是各級組織進行廠務公開民主管理操作的標准規程，它明確了廠務公開民主管理工作的規范做法。一是每年年初工會根據黨建質量方針、目標的要求，研究制訂《年度廠務公開民主管理工作質量目標》，報同級黨組織批准後組織實施；二是認真實施公司、廠礦單位、車間、工段、班組五級廠務公開民主管理制度，落實《＜廠務公開實施辦法＞執行明細表》，按照質量管理5wih（即：做什幺、為什幺做、誰來做、何時做、怎幺做、做到什幺程度）的要求，落實工作職責和質量要求；三是按照質量體系關於「該說的要說到，說到的要做到，做到的要有效，有效的要有鑒證」的要求，對廠務公開民主管理過程進行策劃、實施、檢查、改進，做到「pdca」閉環控制；四是通過業務督查、黨委年度內審和管理評審，對廠務公開民主管理工作進行體系過程監管和持續改進，並以年度「雙文明」一體化考核，檢驗和評價其成果。按照「程序文件」和「作業指導書」，各級廠務公開民主管理的責任部門和工作人員在實際操作時就能有所依據，新手也能通過學習「程序文件」和「作業指導書」，較快地熟悉工作，盡快進入角色。如認真做好主渠道的廠務公開民主管理。江銅和各二級單位認真組織開好一年一度的職工代表大會，聽取和審議行政工作報告和財務工作報告；職代會閉會期間，開好職代會聯席會，審議行政提交的有關方案。近年來集團公司職代會先後審議了《貴冶三期工程建設方案》、《江銅集團勞動合同管理暫行規定》、《江銅集團「十五規劃」調整方案》、《江銅集團職工基本醫療保險制度改革方案》等重大方案；努力落實了職代會「民主評議權」，在公司兩年一次的處級領導幹部考核中，採用職代會民主測評與幹部主管部門考核相結合的方法，組織開展職代會民主測評，民主測評結果作為任免幹部的重要參考依據。
二、堅持「以顧客為關注焦點」，使廠務公開的內容切合了職工的實際需要。
以顧客為關注焦點，是is09000的一項重要質量管理原則。對廠務公開民主管理這項工作而言，顧客的主體就是我們的廣大職工。在推行廠務公開民主管理的過程中，我們堅持以廣大職工為關注的焦點，通過每年一次的專項調研活動，及時掌握職工對廠務公開民主管理的需求和意見，不斷調整充實廠務公開民主管理的內容。為滿足職工的需要，近年來我們把公開的重點放到了以下幾個方面：
企業發展目標及經營狀況，通過年度職代會、行政例會、機關職工大會等形式及時公開；職工關心的企業改革發展重大方案，經職工代表大會或職代會聯席會議審議通過後，予以公開；選撥幹部、評選先進，實行單位內部公示制；公司領導日常費用實行計劃控制，每月通過成本費用表公開，接受監督；職代會民主測評領導幹部的結果在規定范圍公開；領導千部工資（年薪）、獎金由組織部、紀檢和勞動人事部門檢查核實，半年向上級報告一次；職工工資、獎金分配，公司、廠礦通過經濟責任制考評會公開，車間、工段通過公開欄公開，企業業務招待費的提取、使用情況每年由總會計師向職工代表大會報告；社會養老保險金、住房公積金繳納情況通過職工每月工資條和個人帳戶年度結存情況通知單，告知每位職工；成本管理情況每月由財務部門通過成本費用表公開；上市公司財務年報、中報經國際知名會計師行審計後，向社會公布；公司的年度財務計劃及執行結果向職代會報告，資金使用按月、按旬通過召開資金平衡會予以統一調度，公開運作；主產品銷售價格每周在經理辦公會公布；材料設備采購實行公開競標訂貨，比質比價，監督部門全程參與，重點項目在內部工作簡報上公布；工程承發包實行公開招標競標；廠務公開民主管理工作考評結果在年度考評總結會上公開。
上述各項公開均按照「提出一審查一公開一評議一整改」五個環節進行，即：公開內容由各責任部門負責提出，經主管領導審查批准後，以相應形式適時公開，接受廣大職工的評議和監督，廣泛聽取職工意見，對不足之處及時予以整改，形成一個工作閉環。特別是在公開之後，通過加強跟蹤調查，及時掌握後續動態，對職工反映的意見和建議，進行認真評議和研究，合理的予以採納，並及時對廠務公開工作中的不足之處進行整改。對廠務公開民主管理的總體工作，通過黨建質量體系內部審核，及時發現工作中的偏差和不足，通過分析原因，尋找對策，採取糾正措施、預防措施而達到推動廠務公開民主管理工作持續改進的目的。實踐證明，標准化規定的各項公開內容都是職工迫切想要知道和了解的事項，把這些內容的公開和民主管理工作做好，能最大程度的滿足廣大職工的需要，「以顧客為關注焦點」的原則就能得到貫徹和落實。
三、堅持持續改進原則，使廠務公開民主管理工作不斷提升水平和成效。
持續改進作為一種質量管理理念，貫穿於廠務公開民主管理的全過程。我們通過廠務公開民主管理工作檢查、質量體系的內部審核、管理評審，及時發現工作中的偏差和不足，通過分析原因，尋找對策，採取糾正措施、預防措施而達到推動和持續改進的目的，從而不斷提升廠務公開民主管理工作水平。由於較好地堅持了持續改進的原則，江銅這幾年廠務公開民主管理工作不斷取得新的進展，通過實行廠務公開民主管理所取得的成效也非常顯著。最明顯的一點，就是通過落實職工知情權和民主參與權，加大工作透明度，進一步調動了職工的積極性，創造出可觀的經濟效益。例如：江銅所屬各生產單位在車間、工段普遍實行了二次分配公開，通過對每位職工進行崗位業績考評，把考評結果與職工收入掛鉤，並堅持做到考評結果上公開欄聽取職工意見，大大提高了收入分配的透明度，保障了職工的民主管理權利，用職工的話說，過去是「辛辛苦苦幹活，糊里糊塗拿錢」，現在是「精打細算幹活，明明白白拿錢」。再比如，近年公司實施了「陽光工程」，對大宗設備、材料、備品配件的采購實行公開招標、比質比價、競標擇優，采購結果以簡報形式在公司內部公開，防止了「暗箱操作」，每年可降低采購成本3000萬元，取得了很好的經濟效益。
實踐使我們深深地體會到，在廠務公開民主管理工作中導入質量管理原則和理念，有力地推進了廠務公開民主管理的制度化、規范化和標准化，使廠務公開民主管理在江銅上下得到了全面貫徹落實，較好地保護和調動了職工群眾的生產工作積極性，促進了江銅的改革發展和生產經營管理，取得顯著的成效。通過將廠務公開民主管理工作納入黨建質量管理體系，對創新廠務公開民主管理運行機制進行了一點初步的探索和實踐，按照is09000標準的要求，持續改進是永無止境的，我們將以黨的十六大精神為指針，全面貫徹「三個代表」重要思想，在黨建質量管理體系中繼續深化和完善廠務公開民主管理工作，按照上級的部署和職工的需求，不斷地追求廠務公開民主管理水平的提升，努力開創廠務公開民主管理工作的新局面。
④ 怎樣抓好企業質量管理的重點呢
1、強化質量教育，增強職工質量意識——質量意識是一個企業從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解的程度，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。
2、建立質量保證體系，推動質量管理規范化、科學化——質量保證體系是指企業以提高和保證產品質量為目標，運用系統方法，依靠必要的組織結構，把組織內各部門、各環節的質量管理活動嚴密組織起來，將產品研製、設計製造、銷售服務和情報反饋的整個過程中影響產品質量的一切因素統統控制起來，形成的一個有明確任務、職責、許可權，相互協調、相互促進的質量管理的有機整體。
3、解決好施工企業的質量體系在運行中存在的一些問題——規范化管理則是與泰羅的科學管理相對立的，強調的是在管理的過程中，要充分體現人的價值，而不是把人當作一個機器上的螺絲釘和齒輪，是在對人的本質特性准確把握的基礎上，通過確立一套價值觀念體系來引導下屬員工的意志行為選擇。
⑤ 如何抓細工程質量管理
工程質量要抓好，以下三步不可少:
一是預防，出了問題再談質量何等笑話，很多質量問題爆發都是前期預防工作不到位，比如儀器設備檢查了嗎？員工操作培訓做了嗎？警示標識貼了嗎？日常巡檢有安排嗎？等等，有些看起來不起眼的動作其實是非常好的質量預防動作，可以把隱患扼殺在潛伏期;
二是糾正，再怎麼預防也難免有些問題出現，那不要埋怨和徘徊，有問題趕緊解決就是，所以一方面可以使用預定方案，二方面質量責任負責人一定要親自處理;
三是改進，這次出了下次不能再犯，所以還要對已經出現的質量問題進行分類，如果是隨機的那隻能通過預備方案，如果在規律的 那要分析原因制定改進措施紡織後續重復出現。
當然工程質量管理也可以從質量方針，程序文件，管理標准和作業指導書等維度進行管控，但萬變不離其宗，是有方法可循，有工具可依的。
⑥ 怎樣做好質量管理工作
品質工作中，品質意識要進一步提升：
1、品質態度：提升品質認識——「質量首先是要求出來的，其次是管理出來的」，金立「領先的高品質」戰略要求我們品質需要按「高標准、嚴要求」來實現；
2、市場是檢驗品質是否合格的「唯一標准」，只有和競爭對手比較，用戶認可的才是正確的標准；
3、練好內功：提升設計質量、嚴把來料質量、提高工藝質量、確保出貨質量，贏得顧客滿意；
4、品質控制是整個體系全員參與、長期不斷改善的工作，需要不斷加強品質管理、明確品質標准、從各個環節引起大家的重視，加強人的品質意識培養，做好標準的有效落實工作。
品質工作的重點：
一、明確品質規劃：充分了解市場、比較競爭對手，加強品質標準的研究，向優秀廠家學習
1、提升產品的可靠性：通過對市場反饋的問題分析，重點完善實驗工作，提升按鍵、聽筒、電池連接、SIM卡連接、殼體按鍵耐磨等可靠性，加強軟體測試，控制軟體缺陷；
2、提升通話效果：明確聽筒聲音、MIC、MP3播放、藍牙等標准，改善通話質量；
3、提升顯示效果：明確顯示屏、拍照攝像效果、MP4等標准，改善顯示質量；
4、提升工藝標准：對產品外觀工藝、製程工藝進行標准優化。
二、品質隊伍建設
08上半年品管部的人員流動比較大，尤其是主管人員變動較頻繁。加強培養品管部人員積極向上的工作心態，減少人才的流失，打造一個優秀的品質管理隊伍。
三、加強供應商品質管理，提升來料質量水平
1、充分關注市場質量問題，及時分析故障原因所在，以便後續控制材料的質量；
2、對各重點供應商進行金立金品質的推廣和影響：把我們的金品質文化灌輸給供應商，要供應商也引起重視和理解，在供應商當中形成一種金品質的氛圍；
3、進一步推進材料標准化的執行。
四、加強成品品質控制
1、積極深入了解全國各地市場反饋的品質問題，及時分析解決並加強預防措施；
2、完善新機型評審流程，提升軟體測試能力，確保新產品上市的品質穩定性；
3、加強製程式控制制力度，提高生產人員的品質意識，提升成品合格率；
4、提升成品檢驗水平，確保出貨產品品質；
5、加強返修車間的品質控制，減少市場投訴。
總之要求全體品質人員對待品質工作始終要保持謹慎的、如履薄冰的態度，杜絕在任何時候出現鬆懈、讓步、知難而退的行為。相信只要有堅韌不拔的意志，堅持金品質工程的有效執行，一定能完成「金品質 立天下」的承諾。
⑦ 如何做好服務質量管理
飯店服務質量是飯店的生命線，是飯店的工作中心，在飯店競爭中，最根本的是質量競爭，不可想像：一個飯店的服務質量差，由於飯店位置佳，營銷能力強等，而使這個飯店顧客盈門。因為它嚴重違反了市場規律法規和飯店產品原理。我在近幾年質量管理的實踐，深感抓好質量管理，必須做好以下幾個環節：
一、制定明確質量標准和嚴格的質檢制度
飯店服務質量管理必須制定出明確的質量標准，但是由於飯店產品是由無形產品和有形產品組成，對於無形產品很難定出一個明確的標准，有人認為賓客滿意程度就是服務質量的標准，可是賓客情況千差萬別，各有各的要求，因此賓客滿意程度有高有低，它不是一個明確的穩定的標准。根據我們的質量管理經驗，通過對飯店各個部門各個崗位定出具體的服務規程，明確、規范飯店無形的服務，以描述性語言為質量標准，這是一個比較好的方法。
質檢制度是監督、檢查飯店質量狀況的有效手段，有了嚴格的質檢制度才能使飯店質量標准被准確無誤地執行，才能保證飯店產品質量穩中有升。
二、強化企業全員服務意識
服務質量是一個綜合性的概念，它是指飯店向賓客提供的服務在使用價值上（包括精神上和物質上）適合滿足賓客需要的程度，它直接影響飯店產品的市場銷售。就其內容來講，包含設備設施、服務水平、實物產品、安全保衛四個方面，這四個方面的任何一方面質量不合格都會影響整個飯店服務產品的質量。所以，抓好服務質量必須飯店上下一齊動作，各個部門互相協作，全體員工真正樹立質量第一，質量高於一切的意識，把「100-1=0」的飯店質量原則深入到每一位員工。
三、努力提高員工素質
飯店的服務質量在很大程度上取決於員工的素質水平，因為飯店產品的生產、銷售、消費三者是同時進行的，生產者與消費者直接見面，所以員工的素質水平也成了飯店產品質量的一個組成部份。為此，通過培訓和思想教育，不斷提高飯店廣大幹部員工的技術水平、服務態度和精神面貌是飯店質量管理的重中之重。
四、利用質量反饋信息，不斷完善、提高服務質量
任何成功企業的產品都有一整套完善的產品質量信息反饋系統，利用反饋信息，不斷改善自身產品。飯店產品也同樣需要反饋質量信息，對存在的服務缺陷進行針對性的培訓。另一方面，信息反饋還可以及時了解賓客的個性需求，為這些賓客提供個性化的服務，這既完善、提高了服務質量，同時也利於飯店不斷提高自身服務質量標准，以適應市場需求。
毋需置疑，一個飯店在激烈的市場競爭中要站住腳，決定的因素很多，但最根本的就是產品質量，而要抓好產品質量，質量管理工作的成敗是關鍵。只有在制定明確的質量標准和嚴格的質檢制度的同時，全面強化全員服務質量意識，努力提高員工素質水平，利用准確的質檢反饋信息為依據，才能不斷改正產品缺陷，達到保證和提高產品質量的目的。
⑧ 如何推進質量管理工作
其實質量管理就涉及到產品，產品方面最大的問題是，很多企業必要的追求著生產效率。
以質量和生產效率來說，企業傾向於生產效率，
所以質量管理方面，應該著重的做到三抓，1抓員工的技能熟練度和掌握程度。
2抓設備的保養和維修
3抓產品的檢測
以這三抓為基本，來減少問題的出現，才是推進質量管理的主要方向。當然這是說生產企業。
⑨ 怎麼開展質量管理工作
1、要了解質量管控的主體是什麼。
2、針對各個主體收集相關的法律法規及行業、產品標准要求。
3、在不違背法律法規和行業標准要求的前提下，制定適合主體自身的質量管理方針和目標，目標的制定必須具體，具有可行性和可控性。
4、將目標分解到各職能部門，各職能部門為實現本部門的質量目標，制定相應的管理措施和制度。
5、為實現目標制定相應的控製程序，控製程序要具有可操作性，連貫性，完整性等特點。
6、賦予質量管控人員相應的許可權，保障質量管理運行的暢通。
7、嚴格按照標准要求進行質量管理的監測監控，及時對運行過程中出現的問題進行改進。
8、定期進行質量管理方面的考核。