A. 你好，華為mate11pad屏幕卡住了，長按電源鍵也沒有重啟怎麼辦
如果您的平板在使用過程中出現卡死現象，請您按照以下方法排查：
1.強制重啟設備
建議您嘗試長按電源鍵 10 秒以上強制重啟設備。如果不能重啟或重啟後仍然出現卡死，可能是硬體故障。請您備份數據(QQ、微信等第三方應用需單獨備份)後攜帶購機憑證前往華為客戶服務中心進行檢測處理。
2.清理設備空間
（1）清理後台應用，多個應用程序在後台運行會佔用過多內存或其他資源，設備超出負荷可能會出現異常。建議您盡量避免多個應用程序同時運行。
（2）清理存儲空間，可能是存儲空間不足導致低性能。建議您使用平板管家清理設備存儲空間，並卸載不常用的應用。
3.檢查是否運行不兼容的應用程序
（1）某些第三方應用與系統不兼容可能導致設備死機、系統卡死的現象，建議您進入應用市場下載最新版本應用。
（2）如果系統不停報錯、無法正常開機，您可以進入安全模式，然後進入設置，搜索進入應用管理，卸載此前安裝的軟體。
4.檢查是否安裝了 microSD卡
請您重新插拔 microSD 卡後檢查問題是否仍然存在。如果問題不存在則可能是接觸不良，如果問題仍然存在了，則可能是 microSD 本身損壞或與系統不兼容。建議更換優質 microSD 卡。
5.可能系統文件有損壞
系統在運行時，無法找到對應的文件，從而發生錯亂，導致設備出現故障。請使用華為手機助手進行系統修復:
（1）前往華為手機助手官網，下載安裝最新Windows版本的華為手機助手。
（2）打開華為手機助手，在頁面右下角點擊系統修復。
（3）在平板關機狀態下，通過USB數據線連接電腦，然後同時按住平板音量下鍵和電源鍵。
（4）平板進入FastBoot模式後，華為手機助手會提示「成功進入系統修復模式」，點擊開始修復。
（5）修復安裝包下載完成後會自動安裝，期間請勿斷開USB連接，整個過程需要一些時間，請耐心等待。系統修復完成後，平板會自動進入系統更新模式，系統更新完成後平板會自動重啟。
溫馨提醒：系統修復期間，請勿斷開USB連接。
若不能進入FastBoot模式或系統修復失敗，請提前備份好重要數據(QQ、微信等第三方應用需單獨備份)，攜帶購機憑證前往華為客戶服務中心檢測。
6.如果問題仍然存在，請您攜帶購機憑證前往華為客戶服務中心進行檢測處理。同時建議您檢查平板是否安裝非官方系統，非官方系統會影響設備的穩定性，導致設備出現異常。
溫馨提醒：如果您之前沒有備份數據，恢復、升級平板系統版本和檢測可能有數據丟失的風險。
相關鏈接如下：華為客戶服務中心寄修服務預約服務維修備件價格查詢
B. 華為matepad11如何強制重啟
「長按關機鍵5秒以上可以強制關機,然後再重啟即可。」2021年7月6日華為正式發布了搭載HarmonyOS 2的華為MatePad 11，華為致力為用戶打造一款更便於在學習辦公場景使用的大屏移動設備，本次更是在擁有10.95英寸黃金尺寸
C. 平板卡機怎麼辦
如果您用的是華為平板，在使用過程中出現卡死現象，建議長按電源鍵10秒以上強制重啟平板，並按照以下方法排查：
1.確認是否在邊充電邊使用平板時出現異常
該情況會導致平板過熱，從而出現異常。建議盡量避免邊充電邊玩平板。
2.確認是否同時有多個應用程序在運行時出現異常
多個應用程序在後台運行會佔用過多內存或其他資源，平板超出負荷可能會出現異常。建議盡量避免多個應用程序同時運行。
3.確認是否在玩大型游戲或者運行某些特定應用APP程序時出現異常
某些第三方應用與系統不兼容可能導致平板死機、系統卡死從而發生黑屏或重啟。建議進入應用管理查找並卸載不兼容軟體、清理內存並將第三方應用APP及系統軟體均升級到最新版本看能否解決。
4.確認是否有安裝過非華為官方系統
非官方系統會影響手機的穩定性，導致平板出現異常，建議攜帶購機憑證前往華為客戶服務中心恢復或升級系統。
5.確認是否安裝了某個軟體或者點擊某個不明鏈接之後，平板出現異常
可以進入安全模式，卸載此前安裝的軟體。
進入和退出安全模式：
EMUI9.1以下：在開機過程中同時長按音量下鍵完成開機，屏幕左下角出現安全模式字樣時，說明平板已進入；
EMUI9.1及以上：在開機過程中同時長按電源鍵及音量上鍵，直到出現Recovery模式，選擇安全模式；
重啟平板即可退出安全模式。
6.確認是否誤刪除過系統文件，導致手機出現異常
系統在運行時，無法找到對應的文件，從而發生錯亂，導致平板出現故障。嘗試通過eRecovery恢復平板系統版本。
如果平板修復系統前可以正常顯示HD圖標，修復後不能顯示了，建議將SIM卡拔下，換另外一個運營商的SIM卡，待正常注冊到網路之後，將該SIM卡拔下，再將遇到問題的SIM卡插入到平板。
7.確認是否安裝了microSD卡之後，平板出現異常
建議重新插拔microSD卡後檢查問題是否仍然存在。如果問題不存在則可能是接觸不良，如果問題仍然存在了，則可能是microSD本身損壞或與手機系統不兼容。建議更換優質microSD卡。
8.仍然無法解決？
如果問題仍然存在，建議備份好數據（QQ和微信需要單獨備份）後攜帶購機憑證前往華為客戶服務中心進行檢測處理。
可以通過此鏈接查詢華為客戶服務中心地址：網頁鏈接
D. 華為平板死機了怎麼強制重啟
請嘗試以下方法解決：
1，請長按電源鍵打開選項菜單，點擊「重啟」重新啟動平板。若無法打開選項菜單，請長按電源鍵至平板振動後松開強制重啟。
2，若使用第三方應用時死機，可能是由於該第三方應用與平板不兼容。請重啟平板，將其卸載後重新下載安裝其他類似應用。
3，若重啟後仍然出現死機問題，建議備份重要數據（第三方通訊類應用需單獨備份）後將平板恢復出廠設置。
4，若死機後無法操作平板，您還可以將平板強制升級。出於版本的安全性考慮，防止官網上的升級包被惡意攻擊，同時為了給您提供統一、便捷的升級服務，提高升級滿意度，華為公司將不再發布完整的SD 卡升級包到官網上，統一變更為在線升級。升級後，平板內部存儲中的數據將被刪除，請謹慎操作。
若問題依然存在，請您備份好數據（第三方通訊類應用需單獨備份），攜帶購機發票、保修卡前往附近的華為客戶服務中心檢測。
E. 華為平板忘了密碼怎麼恢復出廠設置
您忘記了鎖屏密碼，可以參考以下方法解決：
EMUI 5.0及以上的系統忘記密碼，只能通過強制恢復出廠設置清除密碼。這個方法會清除您設備上的數據，請謹慎操作。
操作步驟：
1、手機在關機狀態、不插USB線的情況下，同時長按音鍵上鍵和電源鍵，直到顯示開機logo界面時，松開電源鍵；
2、等待3秒後再松開音量上鍵，即可進入 Recovery 模式；
3、進入後，選擇恢復出廠設置。（通過音量鍵上下移動，開關機鍵確定）。
EMUI 5.0以下的系統忘記密碼，在確保手機開機、聯網、已登錄華為賬號、已打開「查找我的手機」（手機找回）功能時，可通過「遠程鎖定」修改密碼。
操作步驟：
1、在電腦上打開華為雲空間網址：http://cloud.huawei.com，輸入華為賬號和密碼進入雲空間首頁；
2、選擇查找我的手機，此時頁面跳轉到定位手機頁面，在定位到手機後，點擊遠程鎖定；
3、根據頁面提示，輸入新的鎖屏密碼；
4、鎖定成功後，頁面上會出現「鎖定成功」字樣，這時使用新設置的鎖屏密碼解鎖手機即可。
若以上方法仍然不能解決問題，請攜帶購機發票，前往華為客戶服務中心處理。
F. 華為matepad11黑屏打不開怎麼辦
請觀察您的平板故障現象，按照以下對應的方法進行排查。
1、開機時平板黑屏，但是有鈴聲或振動
可能是屏幕問題，請攜帶相關購機憑證到附近的華為客戶服務中心尋求更多幫助。
2、開機時平板黑屏，無響應，或閃紅燈
（1）可能是電量已耗盡，建議您使用標配充電器持續充電30分鍾以上，然後再嘗試開機。
（2）建議您長按電源鍵15秒以上，嘗試強制重啟平板。
（3）如果以上方法不能解決，請您攜帶相關購機憑證到附近的華為客戶服務中心檢修。
溫馨提醒：如果您之前沒有備份數據，檢修時可能會造成數據丟失。
相關鏈接如下：華為客戶服務中心維修備件價格查詢寄修服務預約服務
G. 華為平板matepadpro 密碼忘記了怎麼打開
如果忘記了鎖屏密碼無法解鎖，請按照以下方法嘗試解決：
1.確認是否密碼被更改：可能平板被其他人更改了鎖屏密碼，建議您確認是否被身邊的人更改了密碼。
2.確認是否使用了隱私空間：如果您主用戶和隱私空間設置的密碼類型不同，從哪個界面鎖屏就會顯示對應的密碼類型，請輸入對應的密碼嘗試進入系統。
提示：如果您只是忘記了隱私空間，可以進入主空間。
3.請確認是否開啟了多用戶：如果您所在的鎖屏界面為子用戶界面，使用主用戶密碼則無法解鎖，建議您切換到主用戶後嘗試解鎖，切換方法：點擊多用戶頭像切換。
4.恢復出廠設置：如果您確認遺忘自己的平板密碼，需要解鎖，我們可以幫助您將平板強制恢復出廠設置。但是平板中的數據也會被清除，且無法恢復，因此建議您再回憶一下可能設置的密碼。
操作方法：
a. 平板關機狀態下（不插USB線），同時按住電源鍵和音量上鍵約15秒或直到出現Recovery界面時放開電源鍵和音量上鍵。
提示：
EMUI 10.X & Magic UI 3.X：關機狀態下，長按電源鍵大概5秒後出現開機震動的時候，然後需要同時按住電源鍵和音量上鍵大概2秒放開，黑屏大概10秒後就會進入Recovery模式。
Mate 30 RS與Mate 30 Pro無實體音量鍵，在平板開機振動後，連續按電源鍵5次進入Recovery模式。
若通過此方法無法進入Recovery模式，同時設備聯網且開啟了查找設備功能，可嘗試查找設備的遠程擦除數據功能。
b.通過音量鍵上下移動進行選擇或通過點擊觸屏進行操作（部分產品不支持Recovery觸屏操作）：
清除數據 > 恢復出廠設置> 輸入「yes」確認恢復出廠設置。恢復出廠設置完成後平板會停留在Recovery界面，請重啟設備。
H. 華為平板忘記密碼而且 無法恢復出廠設置怎麼辦
如果您使用的是華為Matepad Pro平板，您確認遺忘自己的平板密碼需要解鎖，我們可以幫助您將平板強制恢復出廠設置。但是平板中的數據也會被清除，且無法恢復，建議您再回憶一下是否通過雲備份或其他方式備份過平板數據。也建議您再仔細回憶一下是否自己設置/修改了密碼，如果確定無法回憶起密碼，需要進行強制恢復出廠設置，請您按照以下步驟操作：
a. 平板處於關機狀態，且不連接USB線，同時按住電源鍵和音量上鍵平板震動後稍等5秒，進入Recovery模式。如果您無法進入Recovery模式，請在關機狀態下長按電源鍵，大概5秒後出現開機震動的時候再將音量上鍵一並長按大概2秒放開；黑屏大概10秒後就會進入Recovery模式。如果您多次嘗試還是無法進入Recovery模式，建議您攜帶購機發票前往華為客戶服務中心處理。
b. 通過按音量上下鍵，選擇清除數據，按電源鍵確認（部分產品支持Recovery觸屏操作，可以通過觸屏點擊進行選擇操作）；
c. 通過按音量上下鍵，選擇恢復出廠設置，按電源鍵確認；
溫馨提醒：部分機型恢復出廠設置前需要輸入」yes「進行二次確認，您可以根據相關提示完成。
d. 恢復出廠設置完成後，平板會返回Recovery界面，此時請您點擊重啟設備。
溫馨提醒：
如果重啟後進入激活界面，這是因為您開啟了查找我的設備功能，輸入正確的華為帳號密碼即可正常進入系統。如果您將華為帳號的密碼忘記了，請您點擊找回密碼嘗試找回。如果之前的華為帳號已注銷，（由於華為帳號一經注銷，所有的數據都會被刪除，無法恢復）會導致無法登錄華為帳號重新使用平板，建議您攜帶購機發票前往華為客戶服務中心處理。
如果您登錄了谷歌帳戶，強制恢復出廠設置後開機會要求驗證您的帳戶密碼，請您輸入之前登錄的賬戶密碼即可正常開機，如果您忘記了谷歌賬戶密碼，請您按照忘記密碼步驟恢復您的谷歌帳戶詳細信息。
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