『壹』 銀行建立CRM系統需要哪些條件
首先是硬體---電腦（客戶端個人使用的一般電腦就行），伺服器（好配置的電腦），專用網路
軟體--成品軟體（估計真的銀行的比較少或功能上不會滿足需求）建議定製，軟體定製可以最大范圍內滿足業務需求（軟體定製要提供一些業務管理都比較熟悉的人和軟體公司進行溝通，了解好需求定製軟體）
軟體定製完成試用，試用滿意後就算大功告成
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『貳』 如何做好會員管理
導語：如何地爭取新顧客留住老顧客室每個化妝品店面臨的主要根本問題。這里就不能不涉及到一個老話題，那就是會員管理。因為化妝品店的生存和發展不是靠臨時顧客來維持的，整個店生意的過程就是一個把過客變成顧客，把顧客變成熟客，把熟客變成會員的過程，一個店只有建立和完善起會員體系，才能真正的獲得生存和發展。
怎樣做好會員管理?
1.做好會員章程
現在會員制幾乎所有的店面都在搞，但大多數做的比較濫，其中原因之一就是沒有成形的科學的會員管理制度，即會員章程。有的店家甚至是把買產品的顧客都當成會員，人人都能輕易易舉的成為會員，那麼會員的尊貴和優越性也就無從體現了，其對顧客的吸引和約束力自然也就小了很多，其實，對會員不能進行有效的管理和互動的不能算做會員。這里就需要會員章程。章程主要包括會員的條件和擁有的權利。在會員權利方面主要有這么幾種：一是通過會員購物來積累積分，可以進行積分兌換，二是會員可以比普通的顧客享有在某些時間內或某些產品上獲得更多的優惠，並可以參加店裡組織的各類活動,享受某些增值服務等等。
2.重視會員開發
一般情況下，開發一個新顧客的成本是維護老顧客的3-5倍，所以開發新顧客是首先的，難度也較大。會員開發可以通過各種活動，如一次性消費產品慢多少元的顧客，或者在一定期限內消費一定額度的顧客等等，根據不同的區域開發不同的目標消費群體，也可以根據顧客的不同需求對進行開發，顧客的基數越大，發展成會員的人數也就越多，為會員的篩選和管理打好基礎。
3.建立會員檔案
建立會員檔案是會員管理的第一步，方便進行跟蹤服務，了解會員信息，避免流失。在建立會員檔案時，要根據顧客的年齡、性別、收入等信息進行有效的分類。老顧客和新顧客要進行區分，根據入會的時間長短進行電話跟蹤，互動交流，拉近店與會員之間的距離。完善的建立周、月、季和年度的服務標准，如定期通過會員尊享禮品或會員聯誼活動等形式，增加會員對化妝品店的認同感;定期客情溝通，調整銷售的'側重點和促銷優惠政策，提高會員的返店機率。
4.根據顧客心理劃分會員
「物以類聚，人以群分」，如果按年齡和收入劃分顧客群，不同年齡和收入的顧客需求各不相同。年紀大、收入低的，大多喜歡貪小便宜，喜歡小恩小惠;而年輕、收入高的，多喜歡各種各樣的積分饋贈品，如掛件、卡通小玩具，時尚包、化妝工具等等。
如果按照購買習慣來區分的話，經常買乳霜類產品的顧客一般希望自己的皮膚能得到很好的保護，能一直有年輕美麗的容顏，青春永駐;經常購買彩妝的顧客一般希望自己更嫵媚、動人、時尚一點，或者是職業的特殊要求等。知道了顧客的需求，結合專賣店的特點，找到滿足他們慾望的途徑，從而提升會員的質量和忠誠度。
5.開展跟蹤服務
對會員進行區分之後，就要針對會員消費習慣和水平的不同，制定不同的政策進行跟蹤。上海的一朵品牌首開333式服務的先河，即顧客第一次在化妝品店購買產品以後，在3天後進行電話跟蹤，詢問顧客對產品有沒有使用及使用方面有無疑問等，這樣會增加顧客對化妝品店的好感，為成為會員奠定基礎。在3周後再一次跟蹤，此時顧客已使用產品半個多月，使用產品也會有一定的感想，這時應詢問產品使用的情況，給顧客解答一些美容知識，同時邀請顧客光臨化妝店，享受一些其他的售後服務，可以告知店裡專為她特意准備一份禮品，讓她在某某時間過來領取，增加再次銷售的機會。在3個月後再一次與顧客通電話，詢問產品是否用完，並告知店內最近有什麼活動，還可以使用一點小技巧，如告訴她是店裡唯一一個本月幸運顧客，將得到某某禮品等等。此時顧客的產品已基本用完，購買的機率則大大增加。
6.展開與會員的溝通和互動
對會員的管理不僅僅是將會員看成顧客而一味的去支配顧客，而也應該建立起一種深度溝通的模式，讓會員有參與店面活動的機會，有表達自己需求和意願的渠道，會員月刊就是一種比較好的方式，通過月刊不光可以介紹產品和惠東信息，而且可以刊登一些會員來信和照片，來調動會員參與的熱情，增加歸屬感，培養忠誠度。此外與會員溝通中要注意細節，溝通中的細節處理對會員的維護作用舉足輕重，以電話回訪為例，打電話時間應在上午11--12點，或下午4--5點，因為這個時間段工作通常不會太繁忙，打電話時應該注意語氣，在禮貌的同時保持一種親切感。同時，回訪的時間不應太長，掌握在3分鍾即可，最後做好回訪記錄。
另外，會員過生日贈送禮品是重中之重，也可以通過簡訊祝福會員。一聲問候，一個祝福，換來的可能是無限的銷售機會，會員可能會因你的一個電話而成為你的忠實顧客。重大節日、店慶、促銷時首先要想到會員，從意識上關心、理解會員、用真誠、真情溝通，使會員感覺店員象老朋友一樣，才會經常地光顧。
7.不斷發展擴充會員數量
充足的會員數量是銷售的基礎，有人把會員比作專賣店的搖錢樹。比如對於一個縣級或鄉鎮級的化妝品店來說，如果會員數量超過600人，便可以保證它的正常運營，(每個會員年消費300*600人=180000元)。同時，一場好的促銷活動更是是離不開會員的。在活動前期，首先對已注冊的會員進行分類，哪些是已購買產品滿一個月的，哪些是剛購買產品的顧客，確認後，進行電話溝通，並告知促銷活動時間，因她是我們尊貴的會員，感謝她一直以來的支持，店裡特地為她准備了一份超值禮品。另外如果她帶一位當地的朋友過來，同樣也可以得到一份禮品。同時表示，這次推出的活動非常優厚，她是第一個接到電話的，讓顧客自己感覺很榮幸。
會員數量的充足，是要靠化妝品專賣店平時的儲蓄。同時要搞好一場成功的促銷活動，受平時會員的積累和維護的影響非常大。活動當天的顧客60%是過客，購買機率是非常小，是很難帶動銷售的。如果有會員600人，通過電話邀約確定300人，實際到場200人，其中有100人購買產品，假定每人消費100元即可產生10000元的銷售額，活動的基本銷量就能基本保證。那麼再加上當天的流動顧客，活動成功的機率就會大大提高。實踐證明，同樣是組織促銷活動，通過一般的陌生的派發傳單和通知會員相比較，會員參與活動的機率要比普通的宣傳高出幾十倍，在參與活動的過程中，會員無論是在購買產品的機率和數額方面也都遠遠的超過普通的顧客，這就是會員的魅力。
綜上所述，做好會員管理需要採取以上步驟，只要我們講實際和方法相結合，一定能讓公司的發展前景更遠大。
怎樣做好會員管理
『叄』 如何開發CRM客戶關系管理系統
CRM提供商根據自身技術特徵和經驗，開始針對熟悉的垂直行業，進行「量身定製」的垂直CRM軟體，提供更多獨特的功能。
其實，CRM系統的開發價格受許多因素影響，如所選擇的供應商、所追求的功能、使用的人數、所適應的企業規模等都會影響到CRM系統最終的價格。例如：
功能需求：企業想實現的功能越多，意味著所需要的價格越高。
使用人數：使用人數決定著CRM軟體的開發及維護成本，人員越多，對伺服器以及軟體的性能要求就越高，意味著培訓及售後支持成本也越高。
定製時間：定製開發的時間要求越快，所需的資源和技術就更多，成本也會越大。
安全性：由於數據的重要性，CRM系統必須包含強大的安全機制，而安全信息保密性技術越高，成本相對就高。
綜上所述，開發一個CRM系統無法單純的進行價格衡量，而是需要綜合考慮多方面的因素，價格有幾萬，幾十萬，甚至上百萬的，具體還是得根據企業自身的需求而決定的。
『肆』 客戶關系管理系統有哪些流程
網路環境下的客戶關系管理摘要：隨著現代科學技術和通信技術的發展，互聯網正逐步進入人們的生活，網上的信息越來越豐富。而現在當電子商務在intemet上正在蓬勃開展之時，僅僅是豐富的信息內容已經完全不能滿足商家和客戶的需求。商家越來越關心如何與客戶之間建立起有效的價值鏈，產生更多的效益；而用戶關心的是，能否得到最有效的服務。於是為追求將合適的信息、在合適的時間送到合適的對象這一目標，CRM即客戶關系管理問題變得炙手可熱。 關鍵字：客戶關系管理 應用現狀 成功實施 一、客戶關系管理的概念客戶關系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。隨著全球網路經濟時代，企業的戰略目標向以客戶為驅動發展，企業的CRM信息模型與系統的定位基於以下三點：專注客戶生命周期價值多餘短期收益，專注客戶忠誠度多餘客戶滿意度，專注客戶保留多於客戶獲取。二、客戶關系管理的內容為贏得客戶的高度滿意，建立與客戶的長期良好關系，在客戶管理中應開展多方面的工作。（一）客戶分析分析誰是企業的客戶，客戶的基本類型，個人購買者、中間商和製造商客戶的不同需求特徵和購買行為，並在此基礎上分析客戶差異對企業利潤的影響等問題。 （二）提供個性化服務要想留住客戶必須為客戶提供迅捷、滿意的服務，這就要求銷售人員要掌握專業的知識，熟悉市場，了解客戶需求。研究分析成交客戶資料成為獲取成功的有效途徑。（三）與客戶積極溝通客戶信息交流是一種雙向的信息交流，其主要功能是實現雙方的互相聯系、互相影響。從實質上說，客戶管理過程就是與客戶交流信息的過程，實現有效的信息交流是建立和保持企業與客戶良好關系的途徑。 （四）正確處理投訴對投訴的正確處理也相當重要，可以將因失誤或錯誤導致的客戶失望轉化為新的機會，並顯示房地產經紀企業誠信經營和為客戶服務的品牌形象。即使問題不是由經紀企業過錯造成的，企業也應該及時作出解釋，如果能幫助客戶解決就更好了，可以給客戶留下良好的印象。（五）以良好的關系留住客戶、建立長久的合作關系為建立與保持客戶的長期穩定關系，首先需要良好的基礎，即取得客戶的信任；同時要區別不同類型的客戶關系及其特徵，並經常進行客戶關系情況分析，評價關系的質量，採取有效措施，還可以通過建立客戶組織等途徑，保持企業與客戶的長期友好關系。 三、客戶關系管理的應用現狀現階段能夠真正成功將CRM技術和CRM管理思想協調運用到企業管理之中的企業寥寥無幾。現在還沒有強大的企業應用集成方案可用於CRM應用。完整的CRM 方案需要將營銷動化、銷售跟蹤、客戶服務、ERP、SCM以及其它的系統緊密的集成起來。市場上現在還沒有這樣一個完整的CRM應用包，用戶必須開發自己的應用集成方案。（一）企業自身的原因1、業務規劃不全面總體規劃過程中存在的問題，一是有些企業沒仔細審查企業的整體需要，單單考慮局部應用，可能導致所選擇的系統不適合未來的企業需要；不少企業的CRM戰略僅僅注重某一方面或某一部門的單一CRM需求，或者只注重CRM的難點解決方案，沒能從整個企業CRM需求的角度來對這類解決方案的部署進行全面的業務規劃。二是存在不經對當前流程的仔細評估就直接進入軟體選型階段的傾向。 2、項目隊伍不健全沒有健全的CRM開發團隊是許多企業立項啟動中存在的問題。由於沒有好的項目小組，就沒有能力去了解、研究企業現有的營銷、銷售和服務策略中存在的問題，更談不上找出合理的改進方法了。 3、匆忙選擇CRM解決方案一個復雜的CRM解決方案有三個重要的要素：軟體、技術和供應商。在產品選型中，企業面臨的問題很多，匆忙選擇CRM軟體及其供應商是最明顯的問題。許多公司還沒有列出各種CRM產品的優勢和劣勢，就匆忙選型。在目前各軟體商的產品和服務質量良莠不齊的狀況下，能否選擇一個有豐富開發經驗的、能很好溝通的，對於企業的要求和需求能很快回應的，能提供良好的售前、售中和售後服務的供應商，是CRM實施的重要保障。 4、企業員工不支持企業花了幾百萬元建立CRM系統之後，到真正實施應用時，原先的熱度陡然下降，企業員工對它並不支持，原因是企業發現還必須付出很大的代價，才能把CRM完整融入到工作中。很多企業對此沒有充分的心理准備，但是，
『伍』 如何快速和陌生客戶建立熟人關系
尋找共同話題，和陌生人見面的時候，我們一定要找到雙方感興趣的話題，這樣我們才能拉進彼此的關系，這樣才能為後面的溝通打好關系。
不要談論一些比較私密的話題，在與陌生人交談的時候，不要想去詢問對方一些比較隱私的話題，這樣會給對方留下一個不好的印象，可能會影響我們後面的交往。
談一些你們共同的愛好，在一起最開始不熟的時候，可以選取一些雙方的共同愛好，這樣會比較容易使話題繼續下去。
一些貼心的小舉動，在與對方相處的過程中，可以盡量理解對方，並且盡量照顧到對方的感受，這樣會獲得人家的好感。
平易近人，最開始和陌生人相處的時候，沒有必要將自己的性格完全展露在別人面前，最開始的時候可以有所收斂，這樣不會給別人一種高冷的感覺。
注意觀察別人當時的狀態，我們在和別人交談的時候，一定要注意別人當時的狀態是否是想和我們一起聊天，或者對我們的聊天內容是否感興趣，如果不感興趣，應該立即終止，換一個話題。
『陸』 如何與客戶建立良好關系
轉載以下資料，僅供參考：
一、如何與客戶建立良好的個人關系
不能與客戶建立良好的個人關系的業務員，和客戶僅僅是生意上的往來，很少能贏得客戶的全力支持。業務員可以從以下幾個方面來與客戶建立良好的個人關系：
1、 找到客戶的興趣愛好，使自己在某方面或某幾方面與客戶有共同語言並能作一些深入的交流；
2、 在客戶碰到困難的時候施以援手，雪中送炭比錦上添花更讓人感動；
3、 有事沒事打個電話問候或登門拜訪一下客戶，或通過贈送一些小禮品讓客戶覺得你始終記著他；
4、 誠心幫客戶把市場做起來，把銷量搞上去，讓客戶賺到錢；
5、 在客戶生日、開業紀念日及其他一些客戶紀念日的時候，別忘了問候、祝賀一下。
二、 如何培養親和力，讓客戶願意和你打交道
在這里關鍵你自己要做到：誠心為客戶著想，真心幫客戶做市場。還有，跟客戶在一起、通電話等各方面聯系、接觸都要面帶微笑。不管你心中有多憤怒，千萬不要表露出來，人很容易忘記別的好的方面，卻很容易記住別人做得不好的方面。
三、與客戶的溝通方法
最直接有效的溝通方法是登門拜訪，與客戶面談。一些不是很重要的事情或緊急的事情還可以通過電話、郵件與客戶溝通。利用公司的刊物、公司的趨勢、市場的最新行情、動向等等這些比業務員口頭說的更有說服力。適當還可以開一些座談會，以貫徹落實公司的市場思路、銷售新政策。
四、可以分等級的方法來管理客戶、溝通客戶
一類客戶在銷售額占該業務員的一半以上，這樣的客戶可能的只有一家，也可能有幾家，占所有客戶數的20%左右，如果你得不到他們的支持，業務員的工作將會無法正常開展下去，任務也很難完成。所以作為一名業務員至少要用一半的時間、精力及市場資源放在這些客戶身上；
二類客戶在銷售額中占該業務員30%左右，這樣的客戶數量占總客戶數的60%左右，他們也是不可以輕以放棄他們。這類客戶發展好了很有可能成為你一類客戶，對這樣的客戶要多關心、溝通，鼓勵幫助他們把業務做大、做好；
三類客戶你只要經常問候一下，偶爾表示一下給予他一點支持就行了，不可花太多的時間和精力放在他們身上。
五、 如何讓每一次拜訪更有效率
業務員拜訪效率普遍不高，白白浪費時間，也沒做出什麼太大的業績。為了讓你拜訪更有效率，作為業務員應做到：
1、 拜訪前要做好計劃，規劃拜訪路線、時間安排、洽談主題、溝通等主要問題，不能走到哪算到哪；
2、 每天要寫拜訪筆記，把與客戶所交談的事情、細節及需處理的問題記錄下來，並計劃好處理時間；
3、 時刻記住拜訪的目的：溝通問題解決問題、聯絡感情、調查了解市場情況。盡量做到多聽少說，讓客戶把心裡話全部說出來，這樣才能發現客戶的需求、才能有的放矢，說話做事能抓住要點。
業務最初需要以下幾點
a.不要急與求成.(用心對待,要有誠意)
b.要了解你的產品.就象自己的小孩.(對它非常的熟悉)
c.要了解同行的產品.找出不同,找出優點.完善.
d.要看書,心理.禮貌.技巧.語言.愛好.忌諱等.
e.要完善自己的素質.
f.要有毅力
六、開門見山，直述來意
初次和客戶見面時，在對方沒有接待其它拜訪者的情況下，我們可用簡短的話語直接將此次拜訪的目的向對方說明
七、發名片
有時，我們一而再再而三地去拜訪某一家公司，但對方卻很少有人知道我們是哪個廠家的、業務員叫什麼名字、與之在哪些產品上有過合作。此時，我們在拜訪時必須想辦法突出自己，贏得客戶大多數人的關注。
首先，不要吝嗇名片。每次去客戶那裡時，除了要和直接接觸的關鍵人物聯絡之外，同樣應該給采購經理、財務工作人員、銷售經理、賣場營業人員甚至是倉庫收發這些相關人員，都發放一張名片，以加強對方對自己的印象。發放名片時，可以出奇制勝。比如，將名片的反面朝上，先以印在名片背面的「經營品種」來吸引對方，因為客戶真正關心的不是誰在與之交往，而是與之交往的人能帶給他什麼樣的盈利品種。將名片發放一次、二次、三次，直至對方記住你的名字和你正在做的品種為止。
其次，在發放產品目錄或其它宣傳資料時，有必要在顯見的在方標明自己的姓名、聯系電話等主要聯絡信息，並以不同色彩的筆跡加以突出；同時對客戶強調說：只要您拔打這個電話，我們隨時都可以為您服務。
第三、以已操作成功的、銷量較大的經營品種的名牌效應引起客戶的關註：「你看，我們公司xx這個產品銷得這么好，做得這么成功；這次與我們合作，你還猶豫什麼呢？」
八、投其所好
我們拜訪客戶時，常常會碰到這樣一種情況：對方不耐煩、不熱情地對我們說：「我現在沒空，我正忙著呢！你下次再來吧。」對方說這些話時，一般有幾種情形：一是他確實正在忙其它工作或接待其他顧客，他們談判的內容、返利的點數、出售的價格可能不便於讓你知曉；二是他正在與其他的同事或客戶開展娛樂活動，如打撲克、玩麻將、看足球或是聊某一熱門話題；三是他當時什麼事也沒有，只是因為某種原因心情不好而已。
九、找准對象
如果我們多次拜訪了同一家客戶，卻收效甚微：價格敲不定、協議談不妥、促銷不到位、銷量不增長，等等。這時，我們就要反思：是否找對人了，即是否找到了對我們拜訪目的實現有幫助的關鍵人物。 這就要求我們在拜訪時必須處理好「握手」與「擁抱」的關系：與一般人員「握握手」不讓對方感覺對他視而不見就行了
十、端正心態，永不言敗
客戶的拜訪工作是一場幾率戰，很少能一次成功，也不可能一蹴而就、一勞永逸。銷售代表們既要發揚「四千精神」：走千山萬水、吃千辛萬苦、說千言萬語、想千方百計為拜訪成功而努力付出；還要培養「都是我的錯」最高心態境界：「客戶拒絕，是我的錯，因為我缺乏推銷技巧；因為我預見性不強；因為我無法為客戶提供良好的服務……」，為拜訪失敗而總結教訓。只要能鍛煉出對客戶的拒絕「不害怕、不迴避、不抱怨、不氣餒」的「四不心態」，我們將離客戶拜訪的成功又近了一大步
『柒』 如何搭建自己的crm客戶管理系統
搭建CRM即CRM系統的實施，CRM實施部署的風險及不成功因素的阻礙很大一部分是來源於企業的銷售人員，而CRM的價值就是在於使用中才能得到更好的實現，那麼如何才能保證CRM的成功實施呢？這里以國內老牌CRM服務商——百會CRM的實施經驗為例從以下幾點說明。
簡單易操作
忽略終端用戶的感受和對他們的引導，將為CRM的實施效果埋下隱患。如果一個CRM系統需要使用者投入太多精力去學習如何使用，這一開始就把通往CRM系統應用的大門緊緊關閉。所造成的後果，無疑讓業務員將極為抵制這一納入他們本已忙碌工作中的額外負擔。因此，一個CRM系統能否順利投入使用的關鍵在於能否很容易地於現有的日常工作結合。而百會CRM能夠更為快速兼容與其他企業級產品或其他常用企業管理系統的對接，確保其與這些程序能夠無縫地同步，而不會影響到企業員工正常的使用。
完善的功能
我們都能理解企業管理層對於CRM系統能夠迅速被應用並產生效益的急迫心情，但這個過程卻是循序漸進的。比如可以首先引導他們開始使用CRM系統進行客戶資料管理功能。在業務員對系統的某一部分先熟悉起來，就可以逐步引導他們在工作中使用其他的功能。這樣一來可以實現讓業務員逐漸開始在日常工作中使用系統的每一個功能。百會CRM還提供了在市場營銷和銷售過程中所需要運用到的各項功能和模塊。功能完善，產品成熟，操作簡單，功能強大。
分享反饋
在業務團隊能夠有效地使用CRM系統應用的基礎上，對系統使用情況的反饋就顯得更為重要了。實施團隊可定期對系統使用情況進行分享和反饋，例如在百會CRM中的社交網路功能版塊中，各個項目小組或部門成員之間可就工作內容、項目跟蹤和客戶反饋等事物以工作日誌的形式進行互動，加強互相之間的了解。這樣不僅會建立用戶和產品之間的良性關系，同時也加強了員工和管理者之間的聯系。
『捌』 客戶關系要如何建立
第一 客戶關系管理，把其分成客戶、關系、管理三方面來看：
1．客戶：挖掘最有價值的客戶
每一個公司在成長的過程中，都有幾百、幾千甚至更多的客戶，然而永遠會有與你做一次生意的客戶，也會有準備與進行生意的客戶，更會有忠誠的客戶，但是是否對公司能夠產生價值（利潤）、多大的價值（多大的利潤）是每一個公司都在思考的，同時，每一個公司都期望追求利益最大化；所以，我們就要考慮潛在客戶與成交客戶如何把其挖掘成為最有價值的客戶是關鍵。
2．關系：與之形成滿意的、忠誠的、戰略型的夥伴關系
商業交往中，關系的發展與形成是一個重要的過程，你一定會有點頭之交的客戶，你也會有產生客戶投訴與不滿的客戶，你也會有對你公司非常滿意的客戶，在這些客戶中，憑關系的發展來看，點頭之交以及投訴的客戶對你公司的忠誠度相對是偏低的，所以更不可能與你共同發展成你有什麼新產品，他就會用你的新產品的地步。商業競爭中越來越多的塑造品牌，其實就是企業發展的過程中，與客戶建立忠誠度的一種體現。 所以，全面提升客戶滿意度，樹立企業品牌形象，建立忠誠的客戶群，形成戰略型的夥伴關系是企業發展的必然趨勢。
3．管理：實現客戶價值和企業利潤最大化的體現
管理是系統的概念，企業的發展離不開管理，客戶的發展也離不開管理，因為管理才能規范化，管理才能出效益，管理才能實現客戶價值，給企業帶來利潤最大化。 所以，管理是實現客戶價值和企業利潤最大化的體現。
綜上所述，客戶關系管理就是挖掘最有價值的客戶，與之形成全面滿意的、忠誠的、戰略的夥伴關系，從而實現企業利潤的最大化。
第二、客戶關系管理與CRM之間的區別，也是非常重要的。
客戶關系管理是以提升客戶滿意度為中心，憑借客戶關系管理的理念與方法為指導思想，用IT技術為支撐工具；所以概括起來就是：「一個中心，一個方法，一個工具」。客戶關系管理是方法，CRM軟體是工具，如果只有工具，沒有方法，就好象你只看中結果，忽略了過程一樣。所以，如果你只做工具，而忽略了方法，就像空中樓閣，無水之源，無本之木。
2、如何做好客戶管理工作？
客戶管理的首要內涵是你要學會做人，掌握一些做人的基本技巧，比如溝通、談判、策劃、籌劃、謀略技巧。
其次，熟悉你的產品或服務，客戶只信賴產品專家！這點要切記，愛上你的產品並把它弄明白是你做好客戶管理工作的關鍵。
留心市場和客戶關系的變化，也許在你不經意之間，你的客戶向你流露的信息你並沒有注意到，因此真正關心和關懷你的客戶，並想辦法幫你的客戶贏得更大的利益，是客戶尊重你的關鍵。您可以藉助一些表單等工具來分析你的客戶變化情況，從而找出有效對策。
坦誠相待，這其實也是第一個原則，只是在這里加上了銷售人員職業道德精神。
3、在現代的信息時代,是否因輔以一定的信息溝通呢?如網路電話等等的
現在是信息時代，很多的企業在利用現代通信的便利與客戶保持密切溝通，並取得了巨大的成功，戴爾便是很好的例子。
經常性的藉助通信手段進行溝通是了解客戶狀況的基本手段，在第二個問題中提到要學會一些做人的基本技巧，禮儀、溝通方式等是其中的一些基本內容. 送禮的話就要看你送的那個人的喜好，像這些人一般不缺錢所以就不會很看中你送的禮品的是否貴重而是禮品是否和心意了。
『玖』 商場不統一收銀，如何建立會員系統
既然是租賃關系，各自收銀，首先折扣類的會員可以排除了，因為把控很麻煩。
那麼如何做積分制的會員呢？
首先，計劃
從三方角度思考
業戶：對業戶有什麼利益幫助，是否會增加營業成本，是否會有效進行
客戶：對客戶會產生什麼樣優惠，如何二次使用（回頭）
自己：會產生多少成本？是否會有預期利潤？會產生怎麼樣的影響？
那麼會員的形式呢？
1 會員卡：卡費及卡可以有效使用的相關費用，這要和相關的生產商洽談
2 網上賬戶：網站架構費用，這要與網站建設公司談
那麼積分的形式呢？
1 簽到積分制：網站簽到，現場簽到
2 購買積分制：發票累積分，刷卡累積分，掃碼累積分
3 參與活動積分制：這個簡單 不說了
那麼如何回饋用戶呢（即優惠）
1 現金卷，現金卷與商戶的折扣比例
2 禮品 可以直接商場采購減少成本
3 專屬vip或者稱號 這個 還要想一系列專屬vip的優惠
准備，設定好方案，做好預算，這要有專業的財務人員和熟悉流程的人員來，不說了。
實施，誰控制，誰把控，誰監督，誰實施。
好了 差不多值200分了~畢竟現在分不值錢吶
而且這種事最好找營銷公司，我以前公司是公關活動，營銷策劃的 不知道這個屬不屬於
你可以問一下 189 2652 5123 盧 今天星期天 可能沒人接