A. 銷售怎麼有效的跟客戶溝通有什麼方法
成功的銷售離不開有效的溝通，優秀的銷售員都是出色的溝通者。但並不是所有的銷售員都可以在於客戶的溝通中游刃有餘，那麼，如何同客戶進行有效的溝通呢?下面我整理了銷售員跟客戶有效的溝通技巧，供你閱讀參考。
銷售員跟客戶有效的溝通技大行巧一、第一印象很重要
這雖不是一個看臉的過程，但大多情況下，我們對第一次見面的陌生人的印象都來自外表形象，現在專業的業務員一般情況下都有屬於自己的職業裝，給人一種很精神很乾凈的感覺，果你的穿著打扮與你的身份和職業不相符，有點不倫不類的話，客戶一看你的外表就會覺得你很討厭，他肯定不願意跟你繼續交流。注意儀表美，可以有效地增加給別人的好感，讓別人更好的接納，給人留下良好的第一印象。
銷售員跟客戶有中衡效的溝通技巧二、做一個忠實的聽眾
每一個人都有表現自我的需求，作為銷售員，在一門心思表現自己產品的同時，也要給客戶一個表現自我的機會，而不是一味的給客戶灌輸自己的產品理念，這樣顯得比較有目的性和投機性，讓客戶厭煩。適當的聽取客戶的需求，做一個耐心的聽眾，鼓勵他們多談他們自己，同樣不可少。傾聽會讓你更明白對方的想法，為最終達成協議，打下良好的基礎。 溝通的高手往往會目不轉睛的看著對方，這是一種認真傾聽的表現形式，也是對客戶的一種尊重，這是贏得溝通成功的必要准備。
銷售員跟客戶有效的溝通技巧三、不斷學習，不斷提升
銷售員的目標對象是客戶，而客戶的身份和 愛好 不盡相同，譬如，有客戶是股票迷，銷售員如果對股票略知一二，即使不是資深行業，談及股票，也可迅速拉進與客戶的距離，為銷售成功做了鋪墊。所以銷售是一個很有挑戰性的行業，同時也是一個能力提升很快的行業。不斷學習，不斷提升的過程就是你成長的過程。但不可否認，也有一批銷售員放棄學習和努力，自怨自艾，死在了成功的路上。
銷售員跟客戶有效的溝通技巧四、幽默風趣的語言
枯燥乏味的解說，很少有人願意聽下去的，同樣一個事情，換一種幽默的表達方式更容易被人們接受。機智詼諧、妙趣橫生的語言總能引人人勝。翻看那些銷售寶典，機智幽默的銷售案例不勝枚舉，甚至於利用幽默的語言化解銷售尷尬，從而取得成功。
銷售員跟客戶有效的溝通技巧五、主動交往
有些銷售員生性膽小內向，害怕跟陌生人交往。但是既然選擇了銷售行業，就要干一行愛一行，自己的缺點，想法設法去客服，不斷讓自己完美。現實生活中，有許多人盡管與人交往的慾望非常強烈，但他們在社交上總是採取消極的被動的退縮方式，總是等待別人來首先接納他們。要知道， 別人是不會無緣無故對我們感興趣的。因此，我們要想贏得別人，同別人建立良好人際關系，建立起一個豐富的人際關繫世界，就必須做交往的始動者，處於主動地位。我們就應少擔心，多嘗試。當你主動與陌生人打招呼，攀談時，你會發現你的努力幾乎都是成功的。
銷售員跟客戶有效的溝通技巧六、圍繞目標，不要口若 懸河
愛說，能說，是銷售員的通病，這是銷售員的必備技能之一，但是別忘了，凡是過猶不及，當你口若懸河，滔滔不絕，離題千里時，就會漫無目的，不能把自己的意圖表達明白，結果造成溝通的失敗。因此讓對方明白你的意圖成了溝通成功的關鍵。見人說人話，見鬼說鬼話，不要忘了這句流傳於銷售圈的至理 名言 。
銷售員跟客戶有效的溝通技巧七、提高自己的行業知識和產品知識
常言道：干一行就要愛一行，做一行就要專一行。在與客戶溝通時有一定的行業知識和產品知識，才能使溝通言之有物，言之有理，說服力強，才能贏得客戶的信任。
1. 銷售怎麼跟客戶賣仿做溝通
2. 如何與客戶有效溝通
3. 銷售要怎麼跟客戶溝通
4. 銷售怎麼和客戶溝通
5. 銷售人員如何和客戶做好溝通
6. 銷售員如何把握與客戶溝通的技巧
7. 在銷售中如何與顧客溝通
8. 業務員怎麼跟客戶溝通
B. 如何跟客戶有效溝通
在與客戶洽談工作中，要怎麼樣有效跟客戶溝通呢?下面我整理了跟客戶有效溝通的 方法 ，供你閱讀參考。
跟客戶有效溝通的方法一、個人形象要求
三生事業，很多人會憑你的形象來斷定三生事業的好壞。所以，你一定要有經營者的形象。形象可分為內在餘外在(一個優秀的人，一定是內外兼修的)。
內在：
(1) 知識：多看書、資料、充實自己、吸取別人的 經驗 。
(2) 態度：積極樂觀、自信真誠、不卑不亢。
(3) 待人接物：親切、禮貌，富有親和力。
(4) 掌握良好的溝通技巧，善於傾聽和回答問題。
外在：
(1) 注意穿著，它將在3秒鍾內決定你在對方心目中的印象。
(2) 握手有力、熱忱。
(3) 主動交談：製造機會與對方談話，眼睛需要正視對方。
(4) 微笑：和氣生財，這就是你第一張名片。
很多人說形象不重要，這就好像說一本書的封面不重要，或者說產品的包裝不重要一樣。其實大部分的人買書(東西)是看封面(包裝)而購買。大部分的人判斷別人，都是從他的形象、他的儀態開始的。良好的形象會帶給顧客一種信賴感。當他相信你時，你所要分享的理念，你所要介紹的產品，都很任意讓他接受。
跟客戶模指有效溝通的方法二、溝通類型及內容1、推薦合作者
(1) 談自己：我本人為什麼選擇三生事業，這家公司、這項事業有那些地方吸引我。
(2) 公司優勢何在
(3) 機遇：
電子商務風暴：人不能甘於平凡，上班很難實現夢想，可要做生意當老闆又談何容易，三生事業無風險、有人教，容易起步。
2、溝通要訣：
(1) 三先一後原則：先找到對方感興趣的話題、先交流感情、先交朋友，厚談業務。聊天的四個話題：凳碼家庭、事業、金錢、休閑。多提問來了解對方需求。由聊天的方式取得信任，打開話題。
(2) 雙贏原則：成功的溝通是達到雙贏的效果，而不是對方為給面子而勉強購買。
(3) 口頭化的語言：用生動、簡潔的口頭語言棗碼哪表達自己的感受，顯得親切、自然，勿用書面表達，更勿結結巴巴背誦書本內容。
(4) 真誠、自信：用真誠、自信感染對方，誇大、偏激的言詞易引起對方的懷疑或反感。
(5) 借力：藉助報紙、刊物、照片、手提電腦工具，資料越詳細、精美，成功率越高。
(6) 多聽少說，仔細聆聽對方的提問，發現對方的夢想和需求，找到與對方的共同點，做到有效溝通。
談話技巧：贊美、發問、聆聽、回應。以贊美來拉近距離、從發問來了解對方的需求、從聆聽來引起談話的興趣、從回應加強談話的深度。使對方願意開口、樂於開口、主動開口。
(7) 積極正面：尊重對方人、事、物、工作等，不要輕易否定對方面軍，強調三生事業大做大贏，小做也贏。
(8) 一般情況下1小時以內結束溝通並及時促成，勿求面面俱到。
每次溝通後，都要自我 總結 、 反思 ，若恰有高人在場，一定要私下討教，以不斷提高。
跟客戶有效溝通的方法三、錯誤的動作1、閑聊太久，顯得鬆散不專業，浪費你和對方的時間。
2、長篇大論，信息過多功能，令人生畏，使用書面語言，覺得復雜難懂，象在背書。
3、爭辯或批語，只會引起對抗心理，即使辯了也沒有意義。
4、不要做利益交換，如果不是真正看清事業潛力，對方即使加入也沒有任何意義。
5、對方決定要加入時，仍然喋喋不休或喜形於色，應表現得沉著專業。
6、總之，溝通時要多聽少說，找到對方需求，甚至找到兩個人共同點，讓對方認同你、接受你、喜歡你，這是關鍵所在。一對一的溝通做好了，就為我們未來成為優秀的講師打下了良好的基礎。
多溝通、常總結，人人都能成為溝通高手。
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8. 銷售怎麼和客戶溝通
9. 與客戶溝通的技巧
10. 客戶溝通技巧心得體會
C. 做銷售如何和客戶溝通(做銷售跟客戶溝通技巧)
1、做銷售如何與客戶溝通。
2、怎麼樣與客戶溝通交流。
3、怎樣做好銷售和客戶交流。
4、銷售如何和客戶溝通。
1.溝通的定義是人們分享信息、思想和情感的任何過程,另一種定義是溝通是通過信息交互作用來影響看法、決策和行為,在需求獲取的溝通中信息就是這個系統的需求。
2.需求獲取溝通的目的就是為了建立系統需求的概念,統一對系統需求的定義和理解,即系統應該做什麼,不應該做什麼。
3.??注意這里溝通必須是雙向的。
4.需求獲取中的溝通要素包括:傳送-接收者,任何溝通參和者都不例外既是傳送者也是接收者,溝通參和者都扮演了一定的角色,角色是在相互關系中,個體所起到的特定作用和可以用一組規范來比照的行為方式,在需求獲取中參和者主要是用戶和開發人員。
5.信息,包括了和需求相關的符號、文章、思想和情感等等。
6.渠道,通過聽覺、視覺或者觸覺來實現溝通。
7.噪音,需求獲取過程中噪音主要是對需求定義不同的理解和產生歧義的信息。
8.反饋,傳送者和接收者之間的相互作用,是溝通成立的必要條件,反饋不一定是語言,比如回復的email、調查問卷的答案等等都是不同形式的反饋。
9.環境,帶有主觀意味的選擇和設定,是溝通發生的地方。
10.??溝通按照發生的主客體分類,可以分成人際溝通、人機溝通和組織溝通,組織溝通是指組織成員之間的信息交流和傳遞,需求獲取是組織溝通的一種,組織溝通分成了下行溝通、上行溝通和平行溝通,下行溝通為組織中上級對下級命令、指示或通報等形成的溝通,上行溝通事下級對上層反應情況的溝通,平行溝通是組織統一層次之間的溝通,需求獲取應該就是這種溝通,避免成為下行或者上行溝通。
11.??羅伯特赫勒說過&。
12.#34。
13.良好的溝通對於一個組織就如血液對於生命。
14.&。
15.#34。
16.雖然溝通的最終目的是把信息傳遞給接收者,它卻有說、寫、聽等多種方式,溝通旨在處理信息和改善關系。
17.怎樣運用溝通的技巧來提高溝通的效率?這需要我們從溝通的多個方面進行改進。
18.??口頭溝通:通過口頭溝通,我們可以以一種更准確、便捷的、及時性的方式獲得信息,為討論、澄清問題、理解和即刻反饋提供了場所。
19.在口頭溝通時候要觀察對方身體語言、語音語調這些豐富口頭交流的重要因素。
20.口頭溝通應該坦白、明確,不要在表達自己的意見的時候產生誤導或者難以理解,溝通交流的核心不是語言,而是理解,口頭溝通的雙方都應該重視聆聽。
21.??在溝通過程中信息的發送者和接收者在某些問題上可能有著截然不同的理解。
22.這時應該注意在交流之前盡量獲取更多的信息,做一個明晰的闡述要比總提出問題好,太多的疑問會使你的可信度大大下降,使人們沒法正確的理解你,人們會對你產生消極的印象。
23.??盡量把問題闡述清楚,讓對方理解你的意思和態度,如果你沒弄明白對方的意思,自己卻產生了其他的某種理解或是設想,大可以直接問對方,要盡快地弄清對方的意思,盡早解決在互相交流中產生的誤解。
24.讓每個人都把心思集中於目標上,建立一個共同的立場,這能使人們互相理解,不會害怕捅什麼婁子,不會自相殘殺。
25.??了解質詢和辯護二者的區別,花時間咨詢其他人的意見,也和對方分享為什麼你堅持自己的立場。
26.口頭溝通的時候人們必須謹慎,不要使用可能被理解成是性別歧視、種族歧視、偏見或者攻擊性的言語。
27.因為這種方式是同步的,口頭溝通也要注意時機,闖進用戶辦公室打斷對方工作或者在走廊裡面遇到用戶聊上半個族型掘小時這都是不太合適的。
28.??會議和座談:會議是加強組織建設,強化成員期望,促進對項目目標的投入的有效工具和手段。
29.為了使會議有效,會前必須確定會議的目的、和會人員和議程,並且把會議目的和議程和資料分租知發給每位和會人員。
30.會議期間,必須按時召開會議,???定會議記錄人員,會議主持人應該督促而不是支配會議,會議內容應該及時並盡可能記錄下來,在會議或者面談中應該使用筆記本電腦,指定一個打字熟練的人把所有的討論記錄下來,記錄的同時還要做一定的整理,另一種辦法就是採用錄音的方式,會議參和者全心投入到會議中,而事兆核後通過錄音整理。
31.??如果不這樣做,那麼你結束會議的時候就會發現,所有的討論只剩下一個模糊的印象,需求對你來說仍然是一件遙遠的事情,會議結束前總結會議成果並文檔化,請參和討論的用戶對記下的內容評論並更正,控制會見進度和討論范圍按時結束會議。
32.會後,公布會議結合,要安排人員對項目決定和安排進行跟進。
33.??第一次用戶和開發人員的會面就像兩個陌生人的第一次見面一樣,大家都不知道說什麼,問什麼,都擔心他們說的或做的帶來分歧,他們都在想自己要得到的東西也就是不同的期望,同時他們都希望同一件事件就是項目的成功。
34.下面建議的問題列表能夠幫助會議組織者有的放矢:第一階段:從自由的問題開始,得到一些基本的了解,比如要解決的是什麼問題,需要解決方案的人,以及解決方案希望達到的效果。
35.??誰是問題的提出者或者是解決方案的受益者?誰將使用這個解決方案?成功的解決方案能夠得到哪些經濟上的利益(不要涉及到用戶的商業秘密)?是否有或者需要另一種解決方案?第二階段:得到問題的更好理解和用戶表達的想法解決方案定位和解決哪些問題?成功的解決方案將產生什麼樣的輸出?解決方案將在什麼樣的環境下使用?有什麼特殊的性能要求或者約束影響了解決方案?第三階段:關注於會議的效果你認為是否有更適合的人回答這些問題?是否會議的時間太長,問題太多?其他人是否能提供別的信息?是否我們還有其他的問題沒有問到?處理沖突:溝通過程中不可避免地會產生沖突,在目標、動機、性格、氣質上存在差異產生分歧就會導致沖突,我們必須重視並且正視沖突。
36.??沖突也有其有利的一面,它能夠將問題暴露出來,使之及早得到重視。
37.它能夠激起討論,澄清觀念。
38.迫使尋求求新的方法。
39.培養創造性,更好地解決問題。
40.處理沖突有下面幾種方法:迴避或者撤出:捲入沖突的人員主動從這一情況中撤出來,避免發生爭端。
41.??這種做法是一種消極的方法,會使得沖突積累起來,導致後來的逐步升級。
42.競爭或者逼迫:把沖突當成勝-負的局勢,認為獲勝比相互之間的關系更有價值,可能會導致人們的怨恨心裡,惡化工作氣氛。
43.調停或者消除:盡力在沖突中找出意見一致的地方,最多可能的忽視差異,對可能產生分歧的地方不進行討論,但是這並沒有將問題徹底解決。
44.??妥協:尋求一個調和的折中解決方案,著重於分散差異。
45.合作解決問題:直接正視問題,尋求雙贏的結局,盡力得到最好、最全面的方案,捲入沖突的人員都把對方所持觀點的假設理解清楚,特別是那些發生沖突的部分,願意放棄或者重新定義之間的觀點、意見。
46.??可以看出這是最積極最好的處理沖突方法。
47.書面溝通:正視文件、備忘錄或者郵件這些方式都屬於書面溝通,它的特點是持久性。
48.書面溝通應該僅僅用在必要的時候並且不會增加雙方的工作量情況下使用,我們往往不願意在瑣碎的文檔中尋找那些能夠在下次會議上能口頭溝通獲得的信息,所有書面的表達必須清楚、簡潔,不能附帶和主題無關的其他內容,用短句來替代長句,用主動語態替代被動語態,避免使用雙重否定或者古漢語詞彙,措詞要自然。
49.??書面溝通也是幫助記憶的一種有效方式。
50.講演和報告:講演和報告前要明確目的,准備書面提綱,充分准備多??練習,內容要簡明,確認信息能被清楚、正確的理解,不要以數量而要用質量來打動接受者,多用圖片、表格來說明問題。
51.在講演和報告過程中語言清晰流暢、句式簡短、要點之間過渡自然,也應該盡量使用身體語言,有意識的微笑,同時放鬆雙臂或者加上解釋性的手勢動作,會顯得更加自信一些並且能夠消除緊張情緒。
52.??講演和報告一定要在規定的時間內完成,不要拖延,最好留出一段時間和聽眾進行相互溝通。
53.溝通的有效性差異很大,對需求獲取是否成功起了決定性的因素,我們應該在關注獲取需求的專業技術,同時看到溝通的重要性,而溝通的效率是可以改進的,需要我們努力去提高我們的溝通技巧。
D. 做銷售怎麼和顧客交流
做銷售怎麼和顧客交流
做銷售怎麼和顧客交流，對不同的人，聊天方式也會不同。生活中和朋友聊天，我們可以隨意，但是職場中和客戶聊天，就需要我們懂得一些聊天技巧，以下分享做銷售怎麼和顧客交流？
做銷售怎麼和顧客交流1
銷售怎麼給顧客聊天
1、學會聆聽客戶，只有學會聆聽客戶的話，才能夠從與客戶的談話之間，了解客戶的為人、以及客戶的內在需求，學會聆聽才是學會聊天的第一步。
2、聽懂客戶的需求，有些客戶在面談的時候，不會直接說出自己的需求，或者不滿意的地方，但是作為銷售人員，一定要學會聽懂客戶的話，並且給予互動或者解釋，這樣才算一次有效的談話。
3、讀懂客戶心理，在閑談之間，你一定要看透客戶的想法，讀懂客戶的心理，才能夠更加讓你的產品符合他的需求。
4、避談客戶隱私，有時候，你以為和客戶關系很到位，客戶和你說一些私下的話題，但是千萬要注意的是，在公事面前，一定不能夠暴露客戶的隱私。
5、心平氣和聊天，只有心平氣和的聊天心態，才不會讓客戶覺得你是帶著目的來聊天的，容易讓客戶放鬆警惕，自然也願意和你聊的更多。
6、自信表達觀點，在客戶提出一些和產品有關的問題時，一定不要緊張，自信地表達自己的觀點，將產品的優勢***的呈現，獲取客戶的信任。
銷售如何說話
1、傾聽是一種主動的過程，在傾聽時要保持心理唯前高度的警覺性，隨時注意對方傾談的重點，就象飛碟選手打飛碟一樣，要能站在對方的立場，仔細地傾聽。每個人都有他的立場及價值觀，因此，你必須站在對方的立場，仔細地傾聽他所說的每一句話，不要用自己的價值觀去指責或評斷對方的.想法，要與對方保持共同理解的態度。
2、鼓勵對方先開口，首先，傾聽別人說話本來就是一種禮貌，願意聽表示我們願意客觀地考慮別人的看法，這會讓說話的人覺得我們很尊重他的意見，有助於我們建立融洽的關系，彼此接納。其次，鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味。我們的傾聽可以培養開放的氣氛，有助於彼此交換意見。
說話的人由於不必擔心競爭的壓力，也可以專心掌握重點，不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。第三，對方先提出他的看法，你就有機會在表達自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處。傾聽可以使對方更加願意接納你的意見，讓你再說話的時候，更容易說服對方。
3、切勿多話，同時說和聽並不容易。億萬富翁富卡以說得少聽得多而著名。大家都知道他曾在重要的業務會議中從開始坐到結束不發一語。有一次他告訴身邊的人："上帝給了我們兩只耳朵卻只給我們一張嘴是有原因的，我們應該聽得比說得多。"
為了避免說得太多而喪失開發業務的機會，有些訓練者建議利用"火柴燃燒法"：假想你的手上拿著一支燃燒的火柴，當你認為火焰即將燒到手指時停止說話，尋求其他人的回應。
4、切勿耀武揚威或咬文嚼字，你傾聽的對象可能會因為你的態度而膽怯或害羞，他們可能因為不想聽起來口齒不流利而變得自我保護。即使你是某一個話題的專家有時仍應學習保持沉默，同時表示你希望知道得更多。
5、表示興趣，保持視線接觸。聆聽時，必須看著對方的眼睛。人們判斷你是否在聆聽和吸收說話的內容，是根據您是否看著對方來作出的。沒有比真心對人感興趣更使人受寵若驚了。
6、專心，全神貫注，表示贊同。告別心不在焉的舉動與表現，你可以練習如何排除使你分心的事物以培養專心的能力。點頭或者微笑就可以表示贊同正在說的內容，表明你與說話人意見相合。
人們需要有這種感覺，即你在專心地聽著。把可以用來信手塗鴉或隨手把玩等使人分心的東西(如鉛筆、鑰匙串等)放在一邊，你就可以免於分心了。人們總是把亂寫亂畫、胡亂擺弄紙張、東張西望或看手錶等解釋為心不指局清在焉，這些應該引起我們的重視和注意。
教你怎樣臘此和客戶聊天
1、明確交流目的，在銷售員與客戶的溝通過程中，有很多業務員沒有自己的立場，總是跟著客戶話題跑，不能夠明確自己的聊天目的，這樣的交流是無效的，只有明確自己的目的，帶著問題交流，才能夠有效果。
2、幫客戶說話，幫客戶說話，而不是說讓自己沒有利益可圖，其目的是讓客戶覺得你是站在他這邊，這樣會讓客戶覺得你是真的想和他合作，帶著誠意的交流，才會感動客戶。
3、不與客戶爭執，在遇到一些比較有爭議的觀點時，即使你不認同客戶的觀點，也不應該當面詆毀甚至與客戶有口角的爭執，這樣只會讓客戶遠離你。
4、建立熟悉場景，在客戶對於整個產品不理解時，首先你應該舉一些貼近客戶生活或者客戶熟悉的場景，這樣才能夠讓客戶覺得這個產品是適合自己使用的，減少客戶心中的疑慮。
5、從客戶興趣出發，在與客戶交流的過程中，要想不讓客戶覺得對你有距離感，在選擇話題方面就應高盡量從客戶的興趣點出發，盡量讓客戶多說，這樣你就方便了解更多的需求。
6、適當提問，有些銷售員在與客戶交流的過程中，總是不斷地給客戶拋出問題讓客戶回答，這種銷售員不僅不會收獲滿意答復，也會讓客戶反感甚至遠離你。
銷售時跟客戶聊天是要有策略
1、了解對方興趣，選擇共同話題。對大部分人而言，最有興趣的話題就是他自己，或者是自己最喜歡的事物，而對別人不感興趣。如果你想在談話中引起別人的注意和好感，就必須要談對方有興趣的話題。
2、以傾聽為主，甘願充當配角。從心理上說，客戶產生不滿情緒時，總是需要一個發泄的通道的，即總是希望有人傾聽，被人了解、被人關心。當客戶需要借別人的耳朵傾訴時，營銷人員如果能夠樂意傾聽，必定會讓對方感動不已，與此同時，會促進雙方之間的感情。
3、不要打斷客戶，在對方傾訴的時候，盡量不要打斷對方說話，大腦思維緊緊跟著他的訴說走，要用腦而不是用耳聽。要學會理性的善感。理性的善感就是憂他而憂，樂他而樂，急他所需。這種時候往往要配合眼神和肢體語言，輕柔地看著對方的鼻尖，如果明白了對方訴說的內容，要不時地點頭示意。必要的時候，用自己的語言，重復對方所說的內容。
4、不要反駁，尤其是不重要的話題。如果在與客戶的交流中，客戶對我們的觀點提出異議，不要反駁客戶，要引導客戶談出自己真實的想法，請客戶直截了當地把他對你的觀點或對你個人服務不滿意的地方談出來。
5、不要滔滔不絕，給客戶留足說話時間。銷售人員跟客戶說得越多，漏洞也就越多，客戶更有可能提出反駁，因為客戶表達得少，銷售人員沒有針對客戶的需要而推薦產品，讓客戶感覺到銷售人員是「王婆賣瓜，自賣自誇」，反之，客戶跟銷售人員說得越多，對銷售人員越信任，銷售人員獲得的信息也就越多，客戶更願意相信銷售人員所說的話。
6、要贊賞客戶，所謂贊賞接近法，也叫誇獎接近法或恭維接近法，是指推銷人員利用顧客的自尊及虛榮心理來引起對方注意和興趣，進而轉入面談的接近方法。在實際生活中，每個人都希望為人所知，為人承認，被人提起，受人稱贊。對於大多數顧客而言，這種方法是比較容易接受的。
做銷售怎麼和顧客交流2
一、 給顧客一個好的第一印象
推銷物品先推銷自己，只有顧客認可你、相信你才能接受你所賣的產品，第一印象很重要，這個時候需要的是專業和熱心，因為即便剛剛才是沒有信譽度的新人，只要表現的對自己所賣產品的足夠專業，也會讓顧客對你有了根本的信任。
而熱心則是使顧客產生親近感，願意和你進一步的交流。多用「您好」、「歡迎光臨」、「認識您很高興」、「希望在這里能找到您滿意的DD」等等基本寒暄，然後根據顧客的回答來判斷顧客的性格，用接近顧客的態度獲取顧客信任。
二、 消除顧客的購買顧慮
面對面的銷售本身就是直接交流，顧客在購買前，對賣家的信譽度、對產品的質量、對售後服務自然會有所顧慮，那我們就只能通過語言技巧去溝通。有的顧客也許會直接提出這些疑問，但也有的顧客只在心裡疑問，而不提出來，所以建議站在顧客的角度回答這些問題。
三、 與顧客談價格
我們定價應該有個原則，不要高的離譜，也不要低的可憐，高的離譜自然無人問津，而價格太低，即便吸引了顧客來光顧，也難逃被顧客一「砍」。
顧客即便知道這里的價格已經很低了，但討價還價已經養成一種習慣了，除了想實惠的買到以外，其實也在享受還價下來的那種成就感，但如果定價太低，沒了侃價的空間，就等於剝奪了顧客享受成就的機會，那成交的可能性也許就大大降低了（噓，千萬別讓我的買家看到，否則都該掄著大刀逛我的店鋪了）。
四、 顧客購買後應該進行安撫
顧客在買下產品後，大多有心裡不踏實的感覺，價格是不是很合適，貨能不能及時發出，質量會不會保證等諸多問題會存留在顧客心裡，那麼我們應該進行必要的安撫，「感謝您的信任和支持，我會及時把貨發出的，到時候通知您發貨單號，而且我也會追蹤產品的行程的」「呵呵，收到產品後，您自己滿意了，還別忘記給我介紹顧客啊。」
做銷售怎麼和顧客交流3
1、先了解再說話
首先與客戶交流時，如果在不了解客戶的情況時，可以先傾聽客戶來說，然後從他的話語中分析到銷售人員想得到的，實在不在可以多提問題，要有一顆好奇的心，讓客戶從銷售人員的提出中能說出意見，才能真正的了解客戶的需求。
2、表示贊同
在討論一個問題時，客戶如提出自己的疑問或觀點，不要直接回答問題，可以先說明自己的想法，比如說是這樣想的，這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到銷售人員是和他站在同一個戰線上。
3、抓住客戶說話的重點問題
記住客戶的具體異議，根據重點內容表述，詳細了解客戶需求，讓客戶通過重點問題來詳細的說明原因。
4、不斷回答客戶疑問
客戶所說的話首先要認真聽，聽到的重點內容要記下來，並在表明自己觀點時一起說出來，這樣可以和客戶達成共識，因為這樣做可以了解銷售人員的客戶並讓他信任銷售人員，這為銷售人員引導客戶走向最後的成功奠定基礎。
E. 銷售是怎麼和顧客交流
銷售是怎麼和顧客交流
銷售是怎麼和顧客交流，對不同的人，聊天方式也會不同。生活中和朋友聊天，我們可以隨意，但是職場中和客戶聊天，就需要我們懂得一些聊天技巧，以下分享銷售是怎麼和顧客交流？
銷售是怎麼和顧客交流1
1、學會聆聽客戶，只有學會聆聽客戶的話，才能夠從與客戶的談話之間，了解客戶的為人、以及客戶的內在需求，學會聆聽才是學會聊天的第一步。
2、聽懂客戶的需悔碰求，有些客戶在面談的時候，不會直接說出自己的需求，或者不滿意的地方，但是作為銷售人員，一定要學會聽懂客戶的話，並且給予互動或者解釋，這樣才算一次有效的談話。
3、讀懂客戶心理，在閑談之間，你一定要看透客戶的想法，讀懂客戶的心理，才能夠更加讓你的產品符合他的需求。
4、避談客戶隱私，有時候，你以為和客戶關系很到位，客戶和你說一些私下的話題，但是千萬要注意的游前孝是，在公事面前，一定不能夠暴露客戶的隱私。
5、心平氣和聊天，只有心平氣和的聊天心態，才不會讓客戶覺得你是帶著目的來聊天的，容易讓客戶放鬆警惕，自然也願意和你聊的更多。
6、自信表達觀點，在客戶提出一些和產品有關的問題時，一定不要緊張，自信地表達自己的觀點，將產品的優勢***的呈現，獲取客戶的信任。
銷售如何說話
1、傾聽是一種主動的過程，在傾聽時要保持心理高度的警覺性，隨時注意對方傾談的重點，就象飛碟選手打飛碟一樣，要能站在對方的立場，仔細地傾聽。每個人都有他的立場及價值觀，因此，你必須站在對方的立場，仔細地傾聽他所說的每一句話，不要用自己的價值觀去指責或評斷對方的想法，要與對方保持共同理解的態度。
2、鼓勵對方先開口，首先，傾聽別人說話本來就是一種禮貌，願意聽表示我們願意客觀地考慮別人的看法，這會讓說話的人覺得我們很尊重他的意見，有助於我們建立融洽的關系，彼此接納。其次，鼓勵對方先開口可以降低談話中的神稿競爭意味。我們的傾聽可以培養開放的氣氛，有助於彼此交換意見。
說話的人由於不必擔心競爭的壓力，也可以專心掌握重點，不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。第三，對方先提出他的看法，你就有機會在表達自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處。傾聽可以使對方更加願意接納你的意見，讓你再說話的時候，更容易說服對方。
3、切勿多話，同時說和聽並不容易。億萬富翁富卡以說得少聽得多而著名。大家都知道他曾在重要的業務會議中從開始坐到結束不發一語。有一次他告訴身邊的人："上帝給了我們兩只耳朵卻只給我們一張嘴是有原因的，我們應該聽得比說得多。"
為了避免說得太多而喪失開發業務的機會，有些訓練者建議利用"火柴燃燒法"：假想你的手上拿著一支燃燒的火柴，當你認為火焰即將燒到手指時停止說話，尋求其他人的回應。
4、切勿耀武揚威或咬文嚼字，你傾聽的對象可能會因為你的態度而膽怯或害羞，他們可能因為不想聽起來口齒不流利而變得自我保護。即使你是某一個話題的專家有時仍應學習保持沉默，同時表示你希望知道得更多。
5、表示興趣，保持視線接觸。聆聽時，必須看著對方的眼睛。人們判斷你是否在聆聽和吸收說話的內容，是根據您是否看著對方來作出的。沒有比真心對人感興趣更使人受寵若驚了。
6、專心，全神貫注，表示贊同。告別心不在焉的舉動與表現，你可以練習如何排除使你分心的事物以培養專心的能力。點頭或者微笑就可以表示贊同正在說的內容，表明你與說話人意見相合。
人們需要有這種感覺，即你在專心地聽著。把可以用來信手塗鴉或隨手把玩等使人分心的東西(如鉛筆、鑰匙串等)放在一邊，你就可以免於分心了。人們總是把亂寫亂畫、胡亂擺弄紙張、東張西望或看手錶等解釋為心不在焉，這些應該引起我們的重視和注意。
教你怎樣和客戶聊天
1、明確交流目的，在銷售員與客戶的溝通過程中，有很多業務員沒有自己的立場，總是跟著客戶話題跑，不能夠明確自己的聊天目的，這樣的交流是無效的，只有明確自己的目的，帶著問題交流，才能夠有效果。
2、幫客戶說話，幫客戶說話，而不是說讓自己沒有利益可圖，其目的是讓客戶覺得你是站在他這邊，這樣會讓客戶覺得你是真的想和他合作，帶著誠意的'交流，才會感動客戶。
3、不與客戶爭執，在遇到一些比較有爭議的觀點時，即使你不認同客戶的觀點，也不應該當面詆毀甚至與客戶有口角的爭執，這樣只會讓客戶遠離你。
4、建立熟悉場景，在客戶對於整個產品不理解時，首先你應該舉一些貼近客戶生活或者客戶熟悉的場景，這樣才能夠讓客戶覺得這個產品是適合自己使用的，減少客戶心中的疑慮。
5、從客戶興趣出發，在與客戶交流的過程中，要想不讓客戶覺得對你有距離感，在選擇話題方面就應高盡量從客戶的興趣點出發，盡量讓客戶多說，這樣你就方便了解更多的需求。
6、適當提問，有些銷售員在與客戶交流的過程中，總是不斷地給客戶拋出問題讓客戶回答，這種銷售員不僅不會收獲滿意答復，也會讓客戶反感甚至遠離你。
銷售時跟客戶聊天是要有策略
1、了解對方興趣，選擇共同話題。對大部分人而言，最有興趣的話題就是他自己，或者是自己最喜歡的事物，而對別人不感興趣。如果你想在談話中引起別人的注意和好感，就必須要談對方有興趣的話題。
2、以傾聽為主，甘願充當配角。從心理上說，客戶產生不滿情緒時，總是需要一個發泄的通道的，即總是希望有人傾聽，被人了解、被人關心。當客戶需要借別人的耳朵傾訴時，營銷人員如果能夠樂意傾聽，必定會讓對方感動不已，與此同時，會促進雙方之間的感情。
3、不要打斷客戶，在對方傾訴的時候，盡量不要打斷對方說話，大腦思維緊緊跟著他的訴說走，要用腦而不是用耳聽。要學會理性的善感。理性的善感就是憂他而憂，樂他而樂，急他所需。這種時候往往要配合眼神和肢體語言，輕柔地看著對方的鼻尖，如果明白了對方訴說的內容，要不時地點頭示意。必要的時候，用自己的語言，重復對方所說的內容。
4、不要反駁，尤其是不重要的話題。如果在與客戶的交流中，客戶對我們的觀點提出異議，不要反駁客戶，要引導客戶談出自己真實的想法，請客戶直截了當地把他對你的觀點或對你個人服務不滿意的地方談出來。
5、不要滔滔不絕，給客戶留足說話時間。銷售人員跟客戶說得越多，漏洞也就越多，客戶更有可能提出反駁，因為客戶表達得少，銷售人員沒有針對客戶的需要而推薦產品，讓客戶感覺到銷售人員是「王婆賣瓜，自賣自誇」，反之，客戶跟銷售人員說得越多，對銷售人員越信任，銷售人員獲得的信息也就越多，客戶更願意相信銷售人員所說的話。
6、要贊賞客戶，所謂贊賞接近法，也叫誇獎接近法或恭維接近法，是指推銷人員利用顧客的自尊及虛榮心理來引起對方注意和興趣，進而轉入面談的接近方法。在實際生活中，每個人都希望為人所知，為人承認，被人提起，受人稱贊。對於大多數顧客而言，這種方法是比較容易接受的。
銷售是怎麼和顧客交流2
一、多用簡短的詞語
和客戶溝通多用簡短的語言，如果你一口氣說一大段話，客戶大腦里還沒分析完你的話你就開始了下一段。再比如你在網上瀏覽一篇帖子，有一段話密密麻麻很長的一段話，你會一個字不落的看完，還是大概看一眼或者直接跳過去不看了呢?
二、使用客戶容易懂的語言
銷售人員應該根據客戶的情況使用適當的語言。有時候通俗的語言跟容易被大眾所接受，所以在語言上要盡量使用客戶容易理解的語句，要讓客戶聽懂，如果你的表達讓客戶聽不明白，就很有可能會產生溝通障礙，最後甚至影響成交。
三、與客戶語言同步
銷售的溝通是雙向的，跟客戶交流一定要熱情，語言要真誠，要認真聽客戶說的是什麼，及時回應客戶的問題，切記不要客戶說東你說西，一定要保持與客戶的語言同步。交談過程中要避免對客戶冷淡，因為你的冷淡，很有可能引起你與客戶之間冷場，容易引起銷售失敗。
四、少用產品代號
有些公司的產品很多，每個產品都會有他的代號，客戶可能對這點不了解，所以在跟客戶交談時，盡可能少的去用產品的代號。
銷售跟客戶溝通的好方式
1、斷言的方式
銷售顧問如果掌握了充分的商品知識及確實的客戶情報，在客戶面前就可以很自信地說話。
比如在講話的尾語可以作清楚的、強勁的結束，由此給對方確實的信息，如「一定可以使您滿意的"。此時，此類語言就會使客戶對你介紹的商品產生一定的信心…
2、反復
銷售顧問講的話，不會完全都留在對方的記憶里。因此，你想強調說明的重要內容要能反復說出，從不同的角度加以說明。這樣，就會使客戶相信並加深對所講內容的印象。
切記：要從不同角度，用不同的表達方式向對方表白你的重點說明的內容。
3、感染
只依靠銷售人員流暢的話語及豐富的知識是不能說服所有客戶的。
「太會講話了。」
「這個銷售顧問能不能信任呢?」
「這種條件雖然很好，可是會不會只有最初是這樣呢?」
客戶的心中會產生以上種種疑問和不安。要消除不安和疑問，最重要的是將心比心，坦誠相待。因此，對公司、產品、方法及自己本身都必須充滿自信心，態度及語言要表現出內涵，這樣自然會感染對方。
銷售是怎麼和顧客交流3
如何與客戶進行有效溝通
1、看著對方說話
無論你使用多麼禮貌恭敬的語言，如果只是你一個人說個不停，而忽略你的顧客，他會覺得很不開心。所以說話時要望著對方。你不看著對方說話，會令對方產生不安。如果你一直瞪著對方，對方會覺得有壓迫感。你要以柔和的眼光望著顧客，並誠意地回答對方的問題。
2、經常面帶笑容
當別人向你說話，或你向別人說話時，如果你面無表情，很容易引起誤會。在交談時，多向對方示以微笑，你將會明白笑容的力量有多大，不但顧客，你周圍的人，甚至你自己也會覺得很快樂。但是如果你的微笑運用不當，或你的笑容與談話無關，又會令對方感到莫名其妙。
3、用心聆聽聽對方說話
交談時，你需要用心聆聽對方說話，了解對方要表達的信息。若一個人長時間述說，說的人很累，聽的人也容易疲倦，因此，在交談時，適度地互相對答較好。
4、說話時要有變化
你要隨著所說的內容，在說話的速度、聲調及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機械人說話那樣，沒有抑揚頓挫是沒趣味的。因此，應多留意自己說話時的語調、內容，並逐步去改善。
我的建議，多大聲朗讀報紙，並有感情的循序跟進說話的口齒，會越來越清晰。
F. 作為一名銷售如何與客戶交流
作為一名銷售如何與客戶交流
作為一名銷售如何與客戶交流，一個出色的銷售就必須掌握溝通技巧，對於不同的客戶，溝通方式固然也不相同，想要做好銷售工作就要學會跟客戶溝通。下面來看看作為一名銷售如何與客戶交流？
作為一名銷售如何與客戶交流1
一、 溝通交流的含義
人際溝通交流就是通過一定的交際手段，向對方傳達一定信息，並表達自己的意願。簡而言之，溝通就是人與人之間信息傳遞的過程。
二、 溝通交流的意義或目的
在我們的生活中和企業工作環境中，需要依靠個人獨立完成的事情所佔的比例已經慢慢在減少，許多事情基本上都是依靠彼此的協作和配合來共同完成，一個人的英雄時代己成為過去。這些復雜事情能夠做好的一般步驟是，先要統一大家思想，理清解決思路，然後將大家組織起來，形成一個有效協作體系，最後是發揮體系作用，共同配合實施完成。
這三個過程都離不開成員之間有效的溝通。這里的有效溝通就是要有利於整體目標的實現，有利於將整體事情做成。我認為這就是有效溝通的本質特徵，應該具有明確的目的性，有利於解決問題，實現大家的整體目標，當然這種整體目標一定要對企業、個人以及整個社會從長遠來說有貢獻。
人擅長表達自己的方式不一樣，有的善談、有的善聽、有的善行。我兄胡不認為善於交談就等於善於有效溝通，對於個人、企業和社會來說，評價有效溝通的標准應該取決具體的溝通是否有利於問題的解決，是否對個人段衡的發展及企業和社會有貢獻。
溝通的目的和意義何在？對於企業和個人來說，我認為最終目的就是為了解決問題，通過解決問題來做好企業和社會中的事，最終實現個人、企業和社會的和諧共贏，實現大多數人的幸福生活。
三、 溝通交流前的自身准備
1、 心理准備
信心十足；不卑躬；不傲慢。成功人士都不隨波逐流，唯唯諾諾，有自己的.想法和作風，不粗枝大葉。熱情來自於你對產品或服務真誠而堅定的信念。客戶對你的產品或服務握塵做是否感興趣，很多時候源自於你對產品或服務的態度。銷售活動中必定會有許多挫折，但無論如何都不要失去對產品或服務的信心和熱情，除非你心甘情願地接受失敗。說服客戶的往往不是理性的說明，而是你所傳遞給他們的對產品的信念……
2、 知識准備
天文地理、歷史政治等等，都需要了解；對菜品出處，營養價值，葯用價值等等都需要了解。只有自身有了充分了知識積累,才能和客人暢聊,談天說地,談古論今、才能有足夠的話題和客人進行交流、
3、 語言准備
在與客人交流前，傾聽客人談話過程中，頭腦中就要想想怎樣去與客人談話，用什麼樣的語言去說等第。體諒他人的行為：換位思考，體諒對方的感受。
4、 目的准備
與客人交流的目的要明確，是為了什麼才和客人交流的。為了和客人做朋友？為了學習了解更多的知識？為了工作？等等，必須明確目的，端正態度！
作為一名銷售如何與客戶交流2
一、做好銷售前的准備
1、塑造良好的職業形象，銷售人員如果能給客戶留下良好的第一印象，那麼就會使客戶願意再次見你，相反如果你第一次見客戶個人形象差，那麼即使你產品再好，銷售也難以成交。
2、不斷豐富自己的產品知識，直到更趨完善，不僅要熟悉自己的產品，還要熟知競爭對手的產品。人們只有在對你以及其他同類產品有了足夠的了解之後，才會下決心購買。
二、了解客戶的需求
1、很多銷售上來就是對客戶一通的產品介紹，其實我們卻忘記了每個客戶都是有需求點才來購買的，所以我們在推銷自己的產品之前首先就要對客戶的需求點進行分析，分析對方的需要產品的哪些功能。
2、除了挖掘出客戶的需求點之外，還可以深入思考下，客戶可能潛藏的需求點，針對深入的需求點為客戶講解，那麼對方也會認為你很用心，後期成交自然就不成問題了。
三、良好的態度
1、即使被拒絕我們也不能因此喪失了信心，而是更要不不卑不亢，如果我們能做到如此，即便是後期不能成交，客戶至少也會高看我們一眼。
2、用微笑打動客戶，如果跟客戶溝通中產生問題，不要針鋒相對，要對客戶有耐心，微笑面對客戶，微笑是全世界的通用語，真誠的微笑可以消除一切隔閡。
作為一名銷售如何與客戶交流3
一、多用簡短的詞語
和客戶溝通多用簡短的語言，如果你一口氣說一大段話，客戶大腦里還沒分析完你的話你就開始了下一段。再比如你在網上瀏覽一篇帖子，有一段話密密麻麻很長的一段話，你會一個字不落的看完，還是大概看一眼或者直接跳過去不看了呢？
二、使用客戶容易懂的語言
銷售人員應該根據客戶的情況使用適當的語言。有時候通俗的語言跟容易被大眾所接受，所以在語言上要盡量使用客戶容易理解的語句，要讓客戶聽懂，如果你的表達讓客戶聽不明白，就很有可能會產生溝通障礙，最後甚至影響成交。
三、與客戶 語言同步
銷售的溝通是雙向的，跟客戶交流一定要熱情，語言要真誠，要認真聽客戶說的是什麼，及時回應客戶的問題，切記不要客戶說東你說西，一定要保持與客戶的語言同步。交談過程中要避免對客戶冷淡，因為你的冷淡，很有可能引起你與客戶之間冷場，容易引起銷售失敗。
四、少用產品代號
有些公司的產品很多，每個產品都會有他的代號，客戶可能對這點不了解，所以在跟客戶交談時，盡可能少的去用產品的代號。
五、用帶感情色彩的語言打動客戶
就是要用形象的描繪來打動客戶，銷售需要的是打動客戶的心。有時候冷冰冰的數據滿足不了客戶，也不可能讓客戶通過數據就能感受到產品的魅力在哪裡，所以我們必須用故事把數據包裝起來，這樣才能讓客戶更願意聽下去，更願意相信我們。故事不是胡編亂造，而是用真實的案例，千萬不要為了講故事而進行編造，這樣的故事是不長久的。
G. 銷售如何與客戶溝通
企業的銷售政策在執行過程中，難免會遭到經銷商的牴觸，作為企業和經銷商的中間人，銷售人員如果處理不當，則會給自己的工作留下隱患。那麼，銷售人員該如何與客戶做好溝通工作呢?下面我整理了銷售與客戶溝通的方法，供你閱讀參考。
銷售與客戶溝通的方法011、對難溝通的客戶，更需要多溝通。只有多溝通，才能加強相互間的了解。自我意識強的客戶不是不願意溝通，只不過他習慣於自我的思維習慣，難以接受他人的觀點罷了。你只有在尊重對方的觀點上，把他的思維引導到企業的經營方針上。你可反問：「你如是我們公司的老闆蔽枯，你會怎麼做?」
2、要學會換位思考。站在經銷商的角度去思考問題。經銷商與企業之間利益的共同的，只不過是短期利益和長遠利益之間的矛盾。與經銷商的溝通應長短利益兼顧。
3、對市場的特性狀況，確實存在公司銷售政策與市檔並中場不匹配，可以適當調整公司政策。只要是有利於產品的銷售和市場建設，就能取得公司的支援和經銷商的理解。
4、有顆正直的心。對客戶做到一視同仁。不以客戶與你關系的遠近，來決定你管理力度的高低。只有公平，公正;才能建立起你的威信。
銷售與客戶溝通的方法02溝通的態度
溝通是否有成效，對話雙方的態度是很關鍵的。雙方首先要有進行溝通的意願，並懷著誠意進行溝通，必要時還要做出一定的讓步。 跟客戶溝通的時候，我們如何表現出誠意呢?
首先，要學會聆聽
在客戶進行講述的時候，我們要注意聆聽，不要隨便的插話，必要時還可以做適當的筆記。如果你經常要客戶重復他的需求，會使客戶認為你沒有誠意，所以在聆聽時，做適當的筆記是很必要的。可能你的記性不錯，腦子也很聰明，但有時會因為其他事情或人的打斷，導致遺漏。「好記性不如爛筆頭」，有了筆記就可以隨時找到你需要的資訊。讓客戶時刻感受到你是在認真聆聽他說的每一句話。
其次，盡量避免同時跟多人進行談話
我們在跟客戶溝通的時候，應盡量避免開著很多視窗和不同的客戶或是朋友進行同時對話，因為這樣很容易把不同的談話內容混淆起來，讓客戶有不被尊重的感覺。如果在和一個客戶進行對話的時候，有其他的客戶來詢問商品問題，我們可以先跟他解釋一下原因，並承諾會盡快聯絡他。不要害怕會失去那個客戶，因為由於你的分心，可能會同時失去二個客戶。
再次，在適當的時候給客戶適當的建議
很多賣家都希望一位客戶能購買多款自己的產品，這樣的想法是正確的，但是方法是要慎重考慮的。如果使用不當的方法，可能會失去這個客戶。客戶來我們這里購物一般都是有針對性的，是對店鋪裡面的某款行山或幾款產品感興趣。我們在與客戶溝通的時候，應該從客戶的角度和需要出發，按照客戶的偏好，給他合理實用的建議。
比如說，有位mm來詢問某款水晶手煉的情具體況，我會給她詳細介紹此款手煉的特點、功效及佩戴方法。在她決定購買以後，再向她推薦與此款手煉搭配的項鏈、耳飾等。而不能在其還未決定是否購買的時候，就急於推薦其它飾品，或是推薦食品飲料這些不相關的產品。 態度是決定效果的關鍵，真誠的態度會促使雙方在互相信賴的基礎上進行溝通，也會使溝通達到理想的效果。
H. 銷售怎麼和客戶溝通
銷售怎麼和客戶溝通
銷售怎麼和客戶溝通，對於不同的客戶溝通方式也不一樣，所以在跟客戶溝通時需要針對性的對不同的客戶，但有效的溝通是是需要技巧和方法方式。那麼，銷售怎麼和客戶溝通？
銷售怎麼和客戶溝通1
第一、用專業級別的態度去認真了解產品，以求達到專家級。
任何的顧客都不希望見到一個連產品都不了解的銷售人員。顧客最終購買的是產品，所以，銷售人員如果連產品都不了解，那還混個球啊。
銷售人員只有完全了解了產品，才有可能以產品作為解決方案，幫助顧客解決顧客的問題。能幫助顧客解決問題的銷售人員，都會收到顧客的歡迎與尊重。
第二、知己知彼，才能百戰百勝。
這里用兩個成語，工欲善其事必先利其器。
我記得有一次在給銷售人員做培訓的時候，有一些銷售新人竟然不能明白這個成語的意思，讓我換種說法。好吧，簡單一點理解這個成語的意思，就是磨刀不如砍柴工。
作為高級銷售人員，不能簡單的拿著產品或者報價就出門了。
一個高級銷售人員在完全掌握了產品之後，還應該繼續根據產品分析顧客的特徵，以此推斷顧客的性質、需求、以及顧客在哪裡？
不同的顧客會對產品品質、價格、產能、付款方式有著不同的需求。所以，只要不是壟斷行業的，不可能一個產品就能滿足所有的顧客需求。但是，銷售人員的時間和精力都是有限的，不可能把有限的精力浪費在無效的顧客身上，這種行為不僅僅是浪費時間和精力，更主要是會被顧客拒絕。所以，要想減少被拒絕，就在拜訪顧客之前，對顧客的需求與產品的特點進行一個推理驗證。
驗證顧客的需求之後，還需要對顧客現有的.供應商進行分析。如果你提供的產品或者服務，比顧客現有的供應商比較，沒有任何優勢。那麼，即便你的產品是滿足顧客的需求，那麼業務也談不下來。所以，你在拜訪顧客之前，還需要對顧客現有的供應商進行對比品質、價格、產能、付款方式等進行對比。確保你占據了一多半的優勢之後，你才能進行對顧客的拜訪。
通常來說，絕大多數顧客在產品滿意的情況下，一般都喜歡做熟不做生，更換穩定的供應商對於顧客來說，是要承擔一個風險的。所以，你需要能確保打消顧客所有的風險的時候，你再去拜訪顧客。
這才是真正的知己知彼百戰百勝。
第三、顧客推薦的顧客，永遠都不會直接拒絕你。
如果你建立了第一批種子顧客，通過這些老顧客幫你介紹的新顧客，一般來說，都不會直接拒絕你。不給你面子，還要給介紹人面子。
第四、合適的時間做正確的事。
很多銷售新手容易犯的最大的錯誤，就是沒有再合適的時間去做一個正確的事。
要想成為高級銷售人員，首先要學會了解和探知顧客的感受。不關心顧客的感受的銷售，永遠成為不了高級銷售人員。
人，都是有情緒的，而且都是吃五穀雜糧的，所以，人都會遇到高興或者不高興的事情。無論遇到什麼事情，人都會有情緒。
銷售人員被顧客拒絕，或者沒有拒絕，也都會自然產生不同的情緒。那麼，對於顧客來說，也是一樣的道理。
有一些顧客明確告知你他有事很忙，作為銷售人員，還是喋喋不休的騷擾顧客，還美言叫做認真。那麼，結果就很容易被拒絕。這就是銷售人員自取其辱。
如果你聽到或者看到顧客的情緒不佳時，就要立即中斷談話，重新選擇合適的時間，重新談。如果，你執意繼續談下去，一般都是沒有好果子吃。
如果你非要在顧客下班後，甚至就餐時去騷擾顧客，被決絕的概率就是無限增加。
如果顧客明確答復你不需要的時候，你還執意去若干次的去聯系顧客，結果不僅僅是被拒絕那麼簡單了，對於脾氣不好，或者情緒不好的顧客，開罵都是有可能的。
第五、學會分辨顧客的婉拒和需求信號。
通常來說，顧客拒絕銷售人員，不外乎兩種方式。
一種是直接拒絕，這種拒絕雖然讓銷售人員不舒服，但是，本質上這是好事。因為你一次就知道了一個正確的結果，不會再為此浪費時間和精力，這是好事。雖然顧客拒絕的時候，會讓你可能不舒服。
但是，有一種拒絕是婉拒。這種可能就會很容易誤導很多銷售人員。尤其是被洗腦的銷售人員，以及被劣質銷售經理培訓的銷售新人，就很容易在顧客婉拒上浪費很多不必要的時間和精力，甚至還為此被顧客開罵的結果。
有一些顧客認為婉轉的拒絕銷售人員是體現自己的素質的表現，也或者說，是有一些顧客不忍心直接拒絕銷售人員，可能會給銷售人員帶來心理上的落差感。所以，這些顧客會善意的採用比較婉轉的方式拒絕銷售人員。尤其是那句：我暫時不需要，謝謝。
遇到這種情況，銷售人員一定要及時跟進一句話，來確定結果，不然的話，就很容易浪費很多精力和時間，甚至還會被粗暴的拒絕。
銷售人員再遇到這種婉拒的時候，一定要接著問顧客，請顧客直接表示需要還是不需要，如果真的是暫時不需要的話，就過段時間再聯系，並約定好再次聯系的大約時間范圍。如果顧客說的是確定不需要的話，那麼就跟顧客說打擾了，結束。
銷售怎麼和客戶溝通2
一、多用簡短的詞語
和客戶溝通多用簡短的語言，如果你一口氣說一大段話，客戶大腦里還沒分析完你的話你就開始了下一段。再比如你在網上瀏覽一篇帖子，有一段話密密麻麻很長的一段話，你會一個字不落的看完，還是大概看一眼或者直接跳過去不看了呢？
二、使用客戶容易懂的語言
銷售人員應該根據客戶的情況使用適當的語言。有時候通俗的語言跟容易被大眾所接受，所以在語言上要盡量使用客戶容易理解的語句，要讓客戶聽懂，如果你的表達讓客戶聽不明白，就很有可能會產生溝通障礙，最後甚至影響成交。
三、與客戶語言同步
銷售的溝通是雙向的，跟客戶交流一定要熱情，語言要真誠，要認真聽客戶說的是什麼，及時回應客戶的問題，切記不要客戶說東你說西，一定要保持與客戶的語言同步。交談過程中要避免對客戶冷淡，因為你的冷淡，很有可能引起你與客戶之間冷場，容易引起銷售失敗。
四、少用產品代號
有些公司的產品很多，每個產品都會有他的代號，客戶可能對這點不了解，所以在跟客戶交談時，盡可能少的去用產品的代號。
五、用帶感情色彩的語言打動客戶
就是要用形象的描繪來打動客戶，銷售需要的是打動客戶的心。有時候冷冰冰的數據滿足不了客戶，也不可能讓客戶通過數據就能感受到產品的魅力在哪裡，所以我們必須用故事把數據包裝起來，這樣才能讓客戶更願意聽下去，更願意相信我們。故事不是胡編亂造，而是用真實的案例，千萬不要為了講故事而進行編造，這樣的故事是不長久的。
銷售怎麼和客戶溝通3
1、先了解再說話
首先與客戶交流時，如果在不了解客戶的情況時，可以先傾聽客戶來說，然後從他的話語中分析到銷售人員想得到的，實在不在可以多提問題，要有一顆好奇的心，讓客戶從銷售人員的提出中能說出意見，才能真正的了解客戶的需求。
2、表示贊同
在討論一個問題時，客戶如提出自己的疑問或觀點，不要直接回答問題，可以先說明自己的想法，比如說是這樣想的，這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到銷售人員是和他站在同一個戰線上。
3、抓住客戶說話的重點問題
記住客戶的具體異議，根據重點內容表述，詳細了解客戶需求，讓客戶通過重點問題來詳細的說明原因。
4、不斷回答客戶疑問，讓他的問題有答
客戶所說的話首先要認真聽，聽到的重點內容要記下來，並在表明自己觀點時一起說出來，這樣可以和客戶達成共識，因為這樣做可以了解銷售人員的客戶並讓他信任銷售人員，這為銷售人員引導客戶走向最後的成功奠定基礎。
5、引出中心觀點，讓客戶了解銷售人員
當客戶明白銷售人員的意思後，銷售人員就可以把銷售人員的銷售拿出來了，想到並且說出客戶的真正需求，這樣客戶就更加信任銷售人員了，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關系。
I. 銷售如何和客戶溝通
銷售如何和客戶溝通
銷售如何和客戶溝通，機會永遠是留給有準備的人，作為銷售的我們更需要懂得這個道理，銷售人員在跟客戶溝通前必須要做好充分的准備。為大家分享銷售如何和客戶溝通。
銷售如何和客戶溝通1
一、做好銷售前的准備
1、塑造良好的職業形象，銷售人員如果能給客戶留下良好的第一印象，那麼就會使客戶願意再次見你，相反如果你第一次見客戶個人形象差，那麼即使你產品再好，銷售也難以成交。
2、不斷豐富自己的產品知識，直到更趨完善，不僅要熟悉自己的產品，還要熟知競爭對手的產品。人們只有在對你以及其他同類產品有了足夠的了解之後，才會下決心購買。
二、了解客戶的需求
1、很多銷售上來就是對客戶一通的產品介紹，其實我們卻忘記了每個客戶都是有需求點才來購買的，所以我們在推銷自己的產品之前首先就要對客戶的需求點進行分析，分析對方的需要產品的哪些功能。
2、除了挖掘出客戶的需求點之外，還可以深入思考下，客戶可能潛藏的需求點，針對深入的需求點為客戶講解，那麼對方也會認為你很用心，後期成交自然就不成問題了。
三、良好的態度
1、即使被拒絕我們也不能因此喪失了橡拍信心，而是更要不不卑不亢，如果我們能做到如此，即便是後期不能成交，客戶至少也會高看我們一眼。
2、用微笑打動客戶，如果跟客戶溝通中產生問題，不要針鋒相對，要對客戶有耐心，微笑面對客戶，微笑是全世界的通用語，真誠的微笑可以消除一切隔閡。
在見客戶前需要銷售人員尋找客戶，尋找客戶最好的方法就是通過搜客通軟體，搜客通能快速有效尋找大量客戶信息，對銷售人員是很有幫助的，其次在跟客戶溝通時要認真傾聽客戶講話，客戶可以暢所欲言的提出自己的意見和觀點。通過有效的傾聽銷售人員可以向客戶表明自己對客戶的重視，並且會努力滿足客戶的需求。
銷售如何和客戶溝通2
首先，站在客戶的角度上想問題，不要老想著賣東西給他。
明白的介紹自己的身份，然後拿出產品簡單介紹，不要和他談太多產品問題。
和他談經營，職業問題，幫他想想如何做得更好。
用開放性問題打開他的話匣子，然後用選擇性問題引導他承認產品優點，然後突出優點和能夠解決的問題，然後用封閉性問題讓他購買。如果不買，讓他給出理由，再不行，隨便聊聊，禮貌告別。等下回去了再從失敗的地方做一遍。
持續拜訪，注意守時，不要等客戶來找你，主動找客戶，然後混個臉熟，了解客戶性梁友羨格，品行，對於優點適度恭維，做成朋友。
每次去不一定都要說產品，談談別的，你不說別人也會知道你的目的。
客人的利益放在第一，我就這樣，到時候這些人會幫你很大忙，要知道一個沒有客戶的業務員基本沒有市場。
銷售如何和客戶溝通3
電話銷售怎麼和客戶溝通
1、電話銷售開場白台詞要明確給客戶打電話的目的
一定要清楚自己打電話給客戶的目的。你的目的是想成功的銷售產品還是想與客戶建立一種長久的合作關系？一定要明確。這樣才有利於實現打電話的目的。
2、電話銷售開場白台詞要明確打電話的目標
目標是什麼呢？目標是電話結束以後的效果。目的和目標是有關聯的，一定要清楚打電話的目的和目標，這是兩個重要的方面。
3、為了達到目標電話銷售開場白台詞所必須提問的問題
為了達到目標，需要得到哪些信息、提問哪些問題，這些在打電話之前必須要明確。電話銷售開始時就是為了獲得更多的信息和了解客戶的需求，如果不提出問題，顯然是無法得到客戶的信息和需求的。
所以電話銷售中提問的技巧非常重要，應把需要提問的問題在打電話前就寫在紙上。
4、電話銷售開場白台詞設想客戶可能會提到的問題並做好准備
你打電話過去時，客戶也會向你提問一些問題。如果客戶向你提問的問題你不是告派很清楚，你要花時間找一些資料，客戶很可能怕耽誤他的時間而把電話給掛掉，這也不利於信任關系的建立。
所以你要明確客戶可能提問一些什麼問題，而且應該事先就知道怎麼去回答。
5、電話銷售開場白台詞設想電話中可能出現的'事情並做好准備
100個電話中通常可能只有80個電話是打通的，80個電話中又往往可能只有50個電話能找到相關的人，每次打電話都可能有不同的情況出現，作為電話銷售人員一定要清楚在電話銷售中隨時可能出現什麼情況，對於不同的情況准備相應的應對措施。
6、電話銷售開場白台詞所需資料的准備
以上電話銷售開場白台詞已經提到，如果給客戶的某些回應需要查閱資料，你不可能有太多的時間。
你要注意，千萬不能讓客戶在電話那邊等的時間太長，所以資料一定要放在手邊，以便需要查閱時立刻就能取出。而且手邊所准備的各種資料自然是盡可能地越全面越好。
經典的電話銷售開場方法
1、請求幫助法
電話銷售人員：您好，李經理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您!或有件事想請您幫忙!
客戶：請說!
一般情況下，在剛開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續交談。
2、第三者介紹法
電話銷售人員：您好，是李經理嗎?
客戶：是的。
電話銷售人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認識您的，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務必叮囑我要向您問好。
客戶：客氣了。
電話銷售人員：實際上我和××既是朋友關系又是客戶關系，一年前他使用了我們的產品之後，公司業績提高了20%，在驗證效果之後他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務必給您電話。
通過「第三者」這個「橋梁」過渡後，更容易打開話題。因為有「朋友介紹」這種關系之後，就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關系。
3、牛群效應法
在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時，它們一定是很有規律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂成一片。
把自然界的這種現象運用到人類的市場行為中，就產生了所謂「牛群效應法」，它是指通過提出「與對方公司屬於同行業的幾家大公司」已經採取了某種行動，從而引導對方採取同樣行動的方法。
通過同行業前幾個大企業已經使用自己產品的事實，來刺激客戶的購買慾望。
4、激起興趣法
這種方法在開場白中運用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發掘，話題的切入點是很容易找到的。
5、借「東風」法
三國時，諸葛亮能在赤壁一戰中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風。如果電話銷售人員能夠敏銳發現身邊的「東風」，並將之借用，往往能起到「四兩拔千斤」的效果。
6、老客戶回訪
老客戶就像老朋友，一說出口就會產生一種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕。
電話銷售人員：王總您好，我是xx行公司的小李，您曾經在半年前使用過我們的會員卡預訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據我們系統顯示您最近三個月都沒有使用它，我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務有哪些方面做的不到位?
王總：上一次不小心丟了。
通常在做客戶回訪時電話銷售人員可以採取交叉銷售，給顧客介紹更多的產品，供客戶選擇。