Ⅰ 淘寶店鋪因疫情原因發不了貨怎麼辦方案有哪些
淘寶店鋪因疫情原因發不了貨，可以採取以下方案：
1. 利用平台疫情豁免政策：
- 淘寶平台會根據實物訂單的實際主發貨地和買家收貨地的疫情現狀，對部分地區進行豁免。在豁免地區且豁免時間范圍內，訂單不會被延遲發貨賠付。
- 若消費者在此期間發起投訴且投訴成立導致賠付處罰，商家可按照非豁免地區的流程進行申訴。
2. 與非豁免地區消費者協商：
- 對於非豁免地區的訂單，若商家主發貨地或買家收貨地為疫情高風險或中風險區域，商家可使用千牛協商卡工具與消費者約定新的發貨時間。
- 若消費者發起投訴，商家需通過賣家中心的投訴管理進行舉證，提供疫情相關證明，平台將根據實際情況審核。
3. 積極與消費者溝通：
- 商家應在24小時內與買家協商或主動賠付，解決完畢後可避免扣分。
- 若檢查後發現非商家責任，可拒絕買家投訴並進入投訴舉證期，提供相應憑證等待審核。
4. 處理退款申請：
- 對於因疫情無法發貨的訂單，消費者可在淘寶平台上申請退款，重新選購其他商品。
- 商家應積極響應退款申請，確保消費者權益。
以上方案旨在幫助淘寶店鋪應對疫情導致的發貨問題，確保商家與消費者的權益得到妥善處理。