‘壹’ 管理者如何克服人际交往过程中的沟通障碍 管理学
克服沟通障碍的方法一、设计固定沟通渠道，形成沟通常规
克服沟通障碍的方法二、沟通的内容要确切
沟通内容要言之有物，有针对性，语意确切，尽量通俗化、具体化和数量化;要避免含糊的语言，更不要讲空话、套话和废话
克服沟通障碍的方法三、平等原则
克服沟通障碍的方法四、提倡平行沟通
所谓平行沟通是指车间与车间、科室与科室、科室与车间等在组织系统中同一个层次之间的相互沟通。有些领导者整天忙于当仲裁者的角色而且乐于此事，想以此说明自己的重要性，这是不明智的。领导的重要职能是协调，但是这里的协调主要是目标的协调、计划的协调，而不是日常活动的协调。日常的协调应尽量鼓励平级之间进行。
克服沟通障碍的方法五、诚心诚意的倾听
克服沟通障碍的方法六、沟通要有认真的准备和明确的目的性
克服沟通障碍的方法七、相容原则
相容是指人际交往中的心理相容，即指人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包涵、宽容及忍让。要做到心理相容，应注意增加交往频率;寻找共同点;谦虚和宽容。为人处世要心胸开阔，宽以待人。要体谅他人，遇事多为别人着想，即使别人犯了错误，或冒犯了自己，也不要斤斤计较，以免因小失大，伤害相互之间的感情。只要干事业、团结有力，做出一些让步是值得的。
克服沟通障碍的方法八、提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通
克服沟通障碍不只是工作方法问题，更根本的是管理理念问题。发达国家的现代企业流行的“开门政策”、“走动管理”，是基于尊重个人、了解实情、组成团队等现代管理理念，沟通只是这种理念的实现途径。因此，如何克服沟通障碍，以及如何建立高效、通畅的沟通渠道，都不应就事论事地解决，而应站在管理理念和价值观的高度，妥善地加以处理。
‘贰’ 管理者如何用心与员工沟通
建议“用心”不如“用脑”。
说着“没有什么是不可能的”的话，心里只能估算着“能做到这样”已经不错了，并且抱着意外就可能在不远地方等着的准备。
换句话说，少一些比较飘渺的情怀，多面对“没有奇迹可能”的现实，只有这样管理沟通才会更显得“用心”。
用脑，首先想清楚为什么要做这个事，想想沟通后想达到的目的和效果。不要多——不能有掺杂个人的臆想、不好类似文学作品中的美化；也不能少——永远是资方和劳方，一定是一样的故事不一定适用所有的公司和员工。
其次，时间和效率是任何管理活动的主旋律，在沟通上也不能例外，也需要讲求效率，也是需要关注时效性。尽量不要混淆有些事情因为“三尺之冻非一日之寒”而以为真的“只凭单纯的坚持的真诚可以融化冰山”，拔开“滴水穿石”的面纱，不过是“一切也要遵循客观规律”的没有办法的办法。时间和效率，一方面是说在一定的时间里，我们需要完成什么，另一方面也是在说在一定的时间里，我们只能完成什么——公司的资源，作为管理者自身的智力、劳力和时间都是有限的。
第三，处理矛盾和冲突是沟通很重要的部分。有些矛盾和冲突就像地壳运动中的火山爆发，本身需要一个自然释放的过程。有些沟通，则必须通过在“矛盾和冲突”的处理过程中才能够彻底达成。
最后，在确定的沟通活动中不断地分析、总结、调整，持续改善沟通的效率，甚至包括沟通的目的。
以上，一点思路、一些原则，供参考。
‘叁’ 作为管理者我们应该怎样与员工沟通调动员工的能动性、创造性！
转载以下资料供参考
如何提高员工责任心和积极性
调动员工积极性的方法及措施
企业的发展需要员工的支持。管理者应懂得，员工决不仅是一种工具，其主动性、积极性和创造性将对企业生存发展产生巨大的作用。而要取得员工的支持，就必须对员工进行激励，调动员工积极性是管理激励的主要功能。建立有效的激励机制，是提高员工积极性，主动性的重要途径。
一个有效的激励机制需要进行设计，实施。激励机制设计重点包括4个方面的内容：一是奖励制度的设计；二是职位系列的设计；三是员工培训开发方案的设计；四是其他激励方法的设计，包括员工参与、沟通等。设计好一套激励机制后需要进行实施，以检验激励机制的有效性。
一套有效的激励机制，包括各种激励方法和措施，归纳起来有这几个方面：
1、薪酬
物质需要始终是人类的第一需要，是人们从事一切社会活动的基本动因。所以，物质激励仍是激励的主要形式。就目前而言，能否提供优厚的薪水（即货币报酬）仍然是影响员工积极性的直接因素。然而，优厚的薪水不一定都能使企业员工得到满足。通常，企业的薪酬体系不能做到内部公平、公正，并与外部市场薪酬水平相吻合，员工便容易产生不满情绪。员工的这些不公平感不能及时解决，将会直接影响员工工作积极性，出现消极怠工、甚至人才流失的现象，从而影响到企业产品和服务的质量。有效解决内部不公平、自我不公平和外部不公平的问题，才能提高员工满意度，激发员工积极性。怎样才能解决这些问题呢？通常在薪酬决策时应综合考虑岗位相对价值、薪资水平、个人绩效三要素，以它们作为制定工资制度的基础。通过以上三要素的有效结合，可以使员工预先知道做得好与差对自己的薪酬收入具体的影响，有利于充分调动员工积极性，并使员工的努力方向符合公司的发展方向，推动公司战略目标的实现，使公司经营目标与个人目标联系起来，实现企业与个人共同发展。
另外，员工持股制度也可以作为一项薪酬激励机制。在美国在美国500强中，90%企业实行员工持股。员工持股究竟有什么作用？第一个作用是激励员工努力工作，吸引人才，提高企业的核心竞争力，同时是金手铐，起留人的作用。有没有长期的利益激励，对人才的牵引作用是有很大影响的。第二个作用能够获得资金来源。员工持股目的实际上是全体员工承担风险，把企业做大，因为从这方面讲，员工持股有积极的影响。
2、制度
企业的运行需要各种制度，同样，对员工进行激励也要制定出合理的制度，才能有效调动员工的积极性和主动性。
奖惩制度：表彰和奖励是员工努力或积极性最重要的基础。高绩效和奖励之间有着密切的关系，奖励可以促成员取得高绩效，取得高绩效后又有值得奖励的东西，两者是相互相成，互为促进的关系。奖惩制度不光要奖，而且要惩，惩罚也是一种激励，是一种负激励。负激励措施主要有如淘汰激励、罚款、降职和开除等。
竞争机制：竞争是调动员工积极性的又一大法宝。真正在企业中实现能者上，弱者下的局面。末位淘汰制是竞争机制的一个具体形式，就现阶段我国的企业管理水平而言，末位淘汰制有其可行性，建立严格的员工竞争机制，实行末位淘汰制，能给员工以压力，能在员工之间产生竞争气氛，有利于调动员工积极性，使公司更富有朝气和活力，更好地促进企业成长。
岗位制度：即建立适当的岗位，使工作职位具挑战性。“工作职位挑战性”就是要让每一个员工都能感到他所在的职位确实具有轻微的压力。怎样才能让工作职位具有挑战性呢？有2个问题要特别注意：一是要认真搞好职位设置，二是要适才适位。
目标激励：就是确定适当的目标，诱发人的动机和行为，达到调动人的积极性的目的。目标作为一种诱引，具有引发、导向和激励的作用。一个人只有不断启发对高目标的追求，也才能启发其奋而向上的内在动力。每个人实际上除了金钱目标外，还有如权力目标或成就目标等。管理者要将每个人内心深处的这种或隐或现的目标挖掘出来，并协助他们制定详细的实施步骤，在随后的工作中引导和帮助他们，使他们自觉、努力实现其目标。
3、情感激励
人本主义心理学家马斯洛(Maslow)，在其《动机与人格》一书提出了人的5种层次的不同需要，这5个方面的内容是：基本生活需求——安全感——归属感——地位与尊重——自我实现。企业要努力满足员工的各项需求，如提供稳定可靠的就业，满足员工的生活需求和安全感。归属感是指员工在企业中能有家的感觉，在这一层次上感情、人文因素要大于经济因素。人员之间的密切交往与合作、和谐的上下级关系、共同的利益等都有助于增强员工的归属感，而员工的归属感是企业凝聚力的基本条件。地位与尊重是指人的社会性使每个人都要求得到社会的承认与尊重。在当前的社会中，经济收入和职位往往是社会地位的一种体现。自我实现是指当前面的需求基本得到满足以后，人们将产生进一步发展、充分发挥自己的潜能的需求，即自我实现。人在这5方面的需求层次是逐步加深的，只有满足了前一层次的需求后，才会追求更高层次的需要。这5个方面除了基本生活需求外，其他4个均为情感需要，因此，情感激励对调动员工的积极性，主动性具有重要的意义。关于情感激励的方式有很多，主要有这几种：
尊重激励：所谓尊重激励，就是要求企业的管理者要重视员工的价值和地位。如果管理者不重视员工感受，不尊重员工，就会大大打击员工的积极性，使他们的工作仅仅为了获取报酬，激励从此大大削弱。尊重是加速员工自信力爆发的催化剂，尊重激励是一种基本激励方式。上下级之间的相互尊重是一种强大的精神力量，它有助于企业员工之间的和谐，有助于企业团队精神和凝聚力的形成。因而，尊重激励是提高员工积极性的重要方法。
参与激励：现代人力资源管理的实践经验和研究表明，现代的员工都有参与管理的要求和愿望，创造和提供一切机会让员工参与管理是调动他们积极性的有效方法。通过参与，形成职工对企业的归属感、认同感，可以进一步满足自尊和自我实现的需要。
工作激励：工作本身具有激励力量！为了更好地发挥员工工作积极性，需要考虑如何才能使工作本身更有内在意义和挑战性，给职工一种自我实现感。这要求管理者对员工工作进行设计，使工作内容丰富化和扩大化。何为工作内容丰富化？西文学者提出了5条衡量标准，也就是说要让员工找到5种感觉：一是要让员工能够感觉到自己把从事的工作很重要、很有意义；二是要让员工能够感觉到上司一直在关注他重视他；三是要让员工能够感觉到他所在的岗位最能发挥自己的聪明才智；四是要让员工能够感觉到自己所做的每一件事情都有反馈；五是要让员工能够感觉到工作成果的整体性。
培训和发展机会激励：随着知识经济的扑面而来，当今世界日趋信息化、数字化、网络化，知识更新速度的不断加快，使员工知识结构不合理和知识老化现象日益突出。通过培训充实他们的知识，培养他们的能力，给他们提供进一步发展的机会，满足他们自我实现的需要。
荣誉和提升激励：荣誉是众人或组织对个体或群体的崇高评价，是满足人们自尊需要，激发人们奋力进取的重要手段。从人的动机看，人人都具有自我肯定、光荣、争取荣誉的需要。对于一些工作表现比较突出、具有代表性的先进员工，给予必要的荣誉奖励，是很好的精神激励方法。荣誉激励成本低廉，但效果很好。
4、建立优秀的企业文化
企业在发展过程中，应有意识地通过建立共同的价值观、职业道德观，加强人力资源管理，从而统一企业员工的思想，使人们朝同一目标努力，推动企业前进。创造优秀的企业文化，就是要使企业树立“以人为本”的思想，尊重员工的价值和地位；使员工树立“主人公”的责任感。
实施激励过程中应注意的问题
建立合理有效的激励制度，是企业管理的重要问题之一。国内企业，虽然近年来越来越重视管理激励，并尝试着进行了激励机制改革，也取得了一定的成效，但在对激励的认识上还存在着一些误区。
1、激励就是奖励
激励，从完整意义上说，应包括激发和约束2层含义。奖励和惩罚是2种最基本的激励措施，是对立统一的。而很多企业简单地认为激励就是奖励，因此在设计激励机制时，往往只片面地考虑正面的奖励措施，而轻视或不考虑约束和惩罚措施。有些虽然也制定了一些约束和惩罚措施，但碍于各种原因，没有坚决地执行而流于形式，结果难以达到预期目的。
2、同样的激励可以适用于任何人
许多企业在实施激励措施时，并没有对员工的需求进行认真的分析，“一刀切”地对所有人采用同样的激励手段，结果适得其反。在管理实践中，如何对企业中个人实施有效的激励，首先是以对人的认识为基础的。通过对不同类型人的分析，找到他们的激励因素，有针对性地进行激励，激励措施最有效。其次要注意控制激励的成本，必须分析激励的支出收益比，追求最大限度的利益。
3、只要建立起激励制度就能达到激励效果
一些企业发现，在建立起激励制度后，员工不但没有受到激励，努力水平反而下降了。这是什么原因呢？其实，一套科学有效的激励机制不是孤立的，应当与企业的一系列相关体制相配合才能发挥作用。其中，评估体系是激励的基础。有了准确的评估才能有针对地进行激励，我们须反对平均主义、“一刀切”，否则，激励会产生负面效应。
4、激励的公平性
研究表明，激励的公平与否，对员工也是一个强有力的激励因素。
‘肆’ 管理者如何做好有效沟通
任何问题都可以通过沟通解决或改善。沟通对公司、对个人、对各级管理人员的工作都有重要的意义，尤其是对管理人员，更是至关重要。因为管理者的职责是通过他人来完成工作，为此，良好的协调和沟通能力，是管理者必备的、最基本的能力。协调的基础是沟通，人际关系中的桥梁也是沟通。如果这座桥梁搭得结实宽敞，那么就会大大促进人际关系的改善。良好的人际关系运作是管理顺畅成功的重要保证。 沟通在企业管理中的重要性，通过两个70%可以很直观地反映出来：第一个70%，是指企业管理者，实际上70%的时间用在沟通上，开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式。所以说有70%的时间花在沟通上。第二个70%，是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的，比如企业常见的效率低下的问题，实际上往往是有了问题，有了事情后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里面执行力差，领导力不高的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。比如上级在绩效管理问题上，对于下属，经常是有恨铁不成钢的想法，觉得年初提出的奋斗目标及工作中给他们的一些期望，都没有达到。为什么这种下属达不到目标和要求的情况常会出现？很多时候，是因为下属对领导的目的或者是期望，其实事先是不清楚的。这里头无论是领导的表达有问题，还是下属的倾听领会能力不行，归根到底，都是沟通造成的。 所以，别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能接受，对你的做法是否能够认同，这全看你的沟通是否有效。有效沟通，首先要求信息应当传递到接受方，即接受方应当收到新传递的信息。否则意味着沟通没有发生。其次，信息不仅要被传递到，还需要被正确理解和认同，只有这样，沟通才有效，才能起到连接心与心的桥梁作用。 曾经有人说：如果世界上人人都能够很好地进行沟通，那么就不会引起误解，就不会发生战争，但事实上，世界历史上战争几乎不曾中断过，这说明了沟通的困难程度了。沟通有效的确不是件易事。沟通不是一种本能，而是一种能力，只有在工作实践中培养和训练而来。管理者若想沟通起到增进相互了解和理解，化解矛盾，消除隔阂的良好作用，窃认为在沟通中如下三个方面必须把握和学习好： 一.是把握好沟通的关键。尊重部属是管理者与下属沟通的关键。沟通从心开始，心通则事通。心通又始于同心，同心来源与沟通，始于聆听。仔细倾听部属的心声，了解他们的感受和看法，听取采纳他们的意见和建议。制定出符合他们期望和切合实际的制度和措施，学习与他们和谐共处之道，平等对话，相互交流。平等对话，是互相尊重的体现。相互交流是彼此了解的前提，只有充分了解，才能实现相互的理解。只有深刻的理解，才能实现良好的协作。身为管理者，要善于利用各种机会与下属进行沟通，甚至创造出更多的沟通途径，创造一种让团队成员在需要时可以畅所欲言的环境，建立起有效的沟通机制，从而获得下属的理解、支持和信赖，获得良好的工作氛围及和谐的人际关系。 二.是认清沟通的本质。沟通的本质是换位思考。每个人因自身定位、经历、环境的不同，对事情的看法不可能一致。管理者不要光从自身的角度去考虑问题，将自己的观点强加给下属。多体谅下属，多从下属的角度出发去考虑问题。多了解下属的看法和建议，从其讲话或行为的动机、出发点考虑，设身处境地理解他们所要表达的观点是什么？需要的是什么？想要解决什么问题？这样才能真正的理解对方，得出的结论才能更符合实际，只有站在了对方的立场上看问题，说话。如此的沟通才会进行的更加顺利和有效。 三.是学习沟通的技巧。成功沟通的技巧其实不外乎两个：第一是讲话的人要把这个话讲给别人听，要怎么讲。二听的人怎么去听。换句话说，沟通技巧的两个重点就是说和听。沟通的第一环节是表达。这当中首要的问题是和谁表达，即沟通对象是谁？沟通最失败莫过于选错对象，对方听不懂你的语言。有一秀才去买柴，他对卖柴的说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”，楞住了。不敢朝秀才走过去。于是，秀才只好自己走上前去问：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听懂了一个字——“价”，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴的人因为听不懂秀才的话，担着柴转身要走，见卖柴人要走，想到这么冷的天气，没有柴怎么取暖？秀才急了，一把抓住卖柴人的柴担，说：“你这柴表面上看起来是干的，里头却是湿的，烧起来肯定会烟多焰少，请减些价钱吧。”。 在沟通中“说”有四个必须知道。一必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但若选错了对象，自然就达不到沟通的目的了。二必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，自己也不知道要说什么，自然也不可能让别人明白，当然也就达不到沟通的目的了。三必须要知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。知道应该向谁说，说什么，但如果不知道怎么说，仍难以达到沟通的效果，沟通就是要用对方听得懂的语言——包括文字，语调及肢体语言。四必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的合适时间，把握好沟通的火候。 很多时候，一提起沟通，我们的第一反应就是说什么，如何说服对方。其实，沟通的基础是听，只有听清、听懂了对方的话，才能理解对方的意思。只有充分的理解对方，才能获得对方的理解。才能为良好的沟通打下基础。沟通的过程其实是征求意见和建议的过程，是发挥员工参与公司管理的过程。为此，管理者应该广开言路，闭口，开耳。积极的去倾听，多把话留给别人讲，只有大家都真诚的说出自己心中的想法，这样才能真正的发现问题及存在问题的原因。也才能为解决问题奠定基础。在听对方讲话时，注意要尊重对方，不要随便打断别人的讲话，交流时精神集中、专注。良好的倾听，可以获得大量有益的信息。 良好的有效的沟通，就象一个润滑剂，可使公司内部部门与部门之间，员工与员工之间，管理者与被管理者之间的配合更加默契，将公司中可能出现的问题消灭在萌芽状态。创造良好的工作氛围和人际关系，使每个人工作起来更加愉快，更加高效。沟通没有一定的成规，关键是管理者要充分重视沟通的重要意义，在日常工作中做留心人、有心人、主动人，细细体会，不断摸索总结，一切从工作出发，找出对每个人最家的沟通方式，必然将通过沟通提升员工的积极性和工作效率，促进企业的发展。
‘伍’ 管理者如何与员工进行有效沟通
在团队管理中，很多管理者都会面临一些小问题，比方说，员工的积极性不够，团队配合度不高，或者员工能力太强，不愿意服从上级的指导等等。这些情况都是团队的管理者必须要考虑到，并且做出适当解决方法的。
俗话说，知己知彼，方能百战不殆，管理者要与员工进行有效沟通，那么就必须带着同理心来了解团队的问题和员工真正的需求。
1、了解员工的工作目标
每个员工都有他们自己的目标，作为一位管理者，可以通过跟员工在工作目标方面的讨论，了解员工对自己未来的规划，以及对公司、团队的态度。管理者在跟员工进行了一定的沟通之后，搭建员工工作目标和公司或团队之间的桥梁，并通过不断的沟通，强化员工与企业的联系。
2、换个角度思考问题
换个立场思考问题，这个做法也不仅仅是管理者可以采用的，对于很多日常生活中的情况都可以用换位思考的方法来解决很多冲突。
我们这里只讨论管理者如何换位思考。比如当员工的工作效率低下的时候，作为管理者应该先思考员工工作效率低的根本原因和直接原因是什么。管理者是否有员工真正有意义的帮助，或者员工是否适合这个岗位。先做内省，思考过后再去找员工沟通解决问题。
3、信任自己的员工
不要把忠诚看作控制手段，强调忠诚要小心。
强调对事负责是职业经理，强调对人负责是忠诚。
忠诚在小范围内不能作为控制手段，但是信任可以作为控制手段。
你周边每个人值得你的信任的程度是可以被评估的，需要信任你的人，而不是用忠诚来评判这个人的所有。
——《实操管理学》王慧奇
王慧奇的这段话说得很棒，管理者不能一味地做一些自我感动的事情来批判员工，而是应该信任自己的员工，让员工感觉自己受到了领导的认可，才会更加积极面对团队中的工作。
4、明确好团队的分工
做管理者，最重要的就是要明确好团队的人物以及人员安排，若非出于紧急事务和公司需要，工作内容最好不要总是随意变更。员工在上手了工作之后，自身能力也没有问题，却突然把员工换到团队的另外一个角色中，难免会使当前的任务进展受到阻碍。因为员工在接受新任务的时候，需要一个适应期，一个熟悉新的工作流程的业务范围的适应期，如果此时管理者只注重效率，而不去考虑自己的分工是否正确，难免会让员工不信服，这样，也会阻碍和员工的进一步沟通。
了解完员工的性格、想法以及团队位置之后，才是真正要与员工进行沟通的开始，前面的一切都只是在打地基而已。
下面几个是我总结的一些管理者与员工进行沟通的技巧：
1）与员工沟通时要专心，让员工感受到尊重。
2）保持与员工的目光接触，让员工感受到你的真诚，让他清楚你有在重视他在团队中的贡献。
3）尽量不要板着脸，尽量微笑，让员工能敞开心扉跟你沟通。
4）对团队中不同人员的性格、处事方式、办事效率采取不同的沟通办法，最好能引导式地进行对话。
希望能帮到你，望采纳。
‘陆’ 从管理学上回答：如何做到有效沟通
1、设身处地的站在对方立场考虑问题，也就是换位思考。很多自己想不通的问题换个角度一下子就想通了，无法接受的方案换个角度也能接受了，只有做到换位思考，才能理解对方的诉求和利益关切点，这是有效沟通的前提条件。
2、语言艺术的应用，这点很难做到。同样的意思用不同的语言不同的语气表达出来可能会有截然不同的效果，俗语见人说人话见鬼说鬼话，就是指要区分沟通对象，对不同的人采用不同的方式和技巧，要做到这点的前提是对沟通对象的性格有较深入了解，如果对方是陌生人，则要求有快速识人的能力。
3、沟通氛围的营造，这点是重中之重。没有良好的沟通氛围，再好的沟通技巧都是白搭。见过一位会聊天同事要处理一个僵持已久的问题，在与对方见面后并没有提到这件事本身，而是和对方闲聊，聊着聊着就有了共同话题，越聊双方心理距离越近，越容易接纳和理解对方的观点了。
(6)管理者心里学怎样和人沟通文章扩展阅读：
有效沟通的作用
1、实现有限管理的基本保证
为了管理规模更大的企业和实现更为复杂的目标，企业必须加强从最高层到中层、基层的各个环节的沟通渠道通畅，才能实现上下左右的有机配合与协调，从而将机构庞大且业务繁杂的企业整合成一个具有功能放大效应的团队。
2、促进企业与个人的和谐发展
通过管理沟通，员工之间可以相互启发、互相学习，不仅能够培养员工思考问题、解决问题的能力，建立良好的人际关系，培养团队精神，形成积极向上的工作风气，而且能够营造团队学习与个人学习的良好氛围，进而实现企业与个人和谐发展。
‘柒’ 管理者如何做好与员工的交流沟通
转载以下资料供参考
如何与员工进行有效的沟通
必要性和重要性
人们在工作和生活之中每时每刻都进行着沟通，以至于大家对于沟通这个概念已经非常熟悉了，但什么是沟通？可能很少有人进行过认真、深入的思考。我们在向几个大公司的中层管理人员提出这个问题时，多数人都不能予以全面的回答。据此，我们推测，善于运用沟通的技巧，并能够进行有效沟通的人可能更少。 事实正如我们所推测的一样，在实际工作当中许多很有才能的人，由于沟通环节存在问题而无法充分发挥作用；一件本来很好的事情由于沟通环节出现问题导致结果适得其反……因此，如何进行有效沟通，对于提高工作效率非常重要！ 沟通就是信息（情感、观点、事件等等）的流通和传递。沟通的途径多种多样，我们最常用的方法是语言沟通。美国斯隆学院的行为科学家们对语言沟通过程中的说话、聆听、思考三个活动的速度进行了多次试验，得出了这样的结论：思考速度>聆听速度>说话速度。另外，行为科学家还通过不同的信息传递手段，对获取信息的有效性进行了多组比对试验，得出的结论是：信息经提炼后再传递给聆听者，其记忆的效果远远好于不加整理且没有重点的叙述和图片展示。 这两组试验的结论对如何进行有效沟通产生了很大的影响力，使人们能够运用科学的试验结论，对比自己的沟通行为，认真思考一下在日常沟通过程中是否存在不适当的行为：提供的信息越多越好；不停地灌输自己的观点，不管聆听者的反应；信息长篇累牍，没有重点……事实证明，这样的沟通往往效果不好，我们需要从信息沟通的流转过程入手，分析这些问题存在的原因，并提出解决措施。
沟通过程中存在的问题
沟通过程中，信息的传递一般是经过构想、组织信息（提炼或加工）、发出信息、聆听者接收信息、思考、组织反应（反馈）六个过程，在这个循环过程中，任何一个过程都不能缺少。 如果不经过组织信息过程即提炼加工过程，聆听者就会不知所云，无法掌握重点，因而也无法进行正确的反馈，这种问题在日常工作当中最为普遍，我们称之为信息堆积；如果不给聆听者思考的机会和时间，信息传递的效果也会大打折扣，聆听者在交流过程中由于大脑运转速度远远快于说话的速度且交流的信息无法引起大脑思考，此时，聆听者往往会形成“走神儿”或“独自闪念”的情况，交流的效果自然很差，这种情况也非常普遍，我们称之为“自我沟通”。这两种情况在我们的工作过程中极为普遍，并存在某种程度上的变异情况，因此，需要采取应对措施加以改进。
提高沟通效率的措施
对于“信息堆积”的问题，缺乏的就是信息的提炼和加工过程。在这种情况下，我们往往已经完成了构想的阶段，具备了很丰富的素材，但并不具备交流、汇报、沟通的条件，我们需要检查已经准备好的素材是否能够表达明确的意图和沟通目标，需要将材料进行提炼和加工，将其归纳成为具有说服力，能够支撑其表达意图的材料。与之对应的另外一种情况是，我们只是有了初步构想，要把这个思想火花及时记录下来，而不是立刻让别人按照这个不成熟的构想进行下一步操作，因为这个构想往往并不全面，甚至存在严重错误，贸然进行下一步工作可能造成工作的损失和反复，造成具体工作人员失去对管理者的信心。因此，在这种情况下，最重要的措施就是在进行沟通之前进行信息的提炼、加工和筛选。 对于“自我沟通”的问题，改进的方法是进行互动。即在信息交流过程中要注意聆听者的反馈，不断引发聆听者对所谈问题的思考。有的管理学家甚至提出这样的观点“慢速沟通比快速沟通更有效”，其理论依据是由于说话的速度慢，聆听者在了解前面的问题后，非常急于听到后续的问题，导致思想完全集中在你所传递的信息上面。 “自我沟通”的问题也存在变异情况，一些管理者在制定工作计划或任务时，往往将自己的想法自上而下一味的传递，并不知道下属是否真正了解了自己的工作意图，导致工作结果与设想偏差很大，只得再进行返工，工作效率不高，且容易挫伤下属员工的工作积极性。这样的管理者可能非常了解互动的意义，但往往在实际工作当中不知道如何与员工进行互动，导致沟通不畅，效率不高。
实际工作当中应该采取的措施
上级与下级的沟通。上级管理者在布置工作和任务时要清晰，使接收任的同志都能够明确目的。在必要的情况下，上级管理者还要给接受任务的同志提供必要的手段，确保工作能够高效率地实现既定目标，在此沟通过程中的互动最为重要。要注意的问题是，上级管理者要区分不同的对象，采用不同的沟通方式，有的同志非常善于领会意图也具有很强的工作能力，对这样的同志，上级管理者不需要进行很详细的工作交代，要拿出多数时间倾听他们的设想，并对他们提出的建议、困难等给以答复，提高他们的主动性和自信心，以提高工作效率；对于领悟能力和实践能力不强的同志，上级管理者不能简单行事，把一件事情简单交代之后置之不理，期待预期结果的出现，这样往往事与愿违。对这样的同志要多传递自己的想法，注重他们的执行能力，而不能过多地期望他们能够提出更多更好的建议。 同级之间的沟通。通常情况下，同级之间针对工作问题进行沟通有一定的困难，由于沟通事件的本身并不是完全对等的，因此沟通的结果势必造成沟通双方产生一定的服从或服务关系，往往是提出问题的人是处于主动位置。在这种情况下，双方要尽量从对方的角度考虑问题，在提出问题的同时，为对方可能导致的困难提出解决意见甚至提供一定的帮助，使工作能够顺利完成。问题提出者要主动放下架子，以商量的口吻与对方沟通，并尽量多听取对方的反馈意见，了解对方的困难，切不可采用强迫的口吻和手段，那样往往把事情办坏。我们的目的是更快更好>地完成工作而不是探讨责任的归属问题。另外，沟通双方要从组织整体的角度考虑问题，在确保整体利益的前提下，探讨沟通事件的处理方法，切莫把对事情的处理与对人的好恶结合起来。
‘捌’ 浅谈管理者如何进行有效沟通的几个技巧
有效沟通，是管理者必备的利器，可以促进现场管理工作的顺利进行，蕴含很多的技巧。
1)清晰明确地沟通;
沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。通过认同、赞美、询问需求的方式实现，并以以对方感兴趣的方式表达，如幽默、热情、亲和、友善。同时，在适当的机会和场所中，依据需求、变化场所。倾听时，用对方乐意的方式倾听，积极探询说者想说什么，设身处地、不要打断并积极回应、鼓励表达;控制情绪适时回应与反馈，最后确认理解，听完后澄清异议。
2)进行有效的下达命令和演讲;
对企业领导者来说，向下属下达命令几乎是每天都要进行的工作步骤。大到企业年度计划任务的部署，小到部门一日的任务通告，这些看似平常的小环节，最容易被忽视，成为执行的盲点。如果说领导者是一个乐团的指挥家，那么命令就是指挥家手中的指挥棒，乐手何时开始演奏、演奏哪首乐曲，完全依赖于指挥棒的调动。作为执行人员落实执行任务的调度棒，如果命令不能够被有效传递，那么，执行的效果肯定不会乐观，因为这是一个源头就有错误的执行，怎么可能期待它有好的结果呢?
3)收起架子，给与员工清晰、可理解的指导;
当有难题要应付时，部下都盯着上司，如不及时阐明态度和做法的话(哪怕是错误的)，部下会认为上司很无能。同样，要想和部下打成一片的话，必须先放下“架子”，不要高高在上而要有适宜的言行举止。
4)运用写作和表达技巧，与他人交流数据、图表和观点;
不同的场合对于沟通的要求是不一样的。比如公司、聚会、会议室等，应采用不同的沟通方式。另一方面，沟通的对象也决定了沟通的语言和形式。比如与同事、朋友、亲戚、领导、客户、邻居、陌生人等沟通时，就应根据对象的不同改变沟通方式。
5)有技巧地交流新观点;
俗话说：要想人服，先让人言。纵使说服的理由有一百条，也别忘了让员工先说完自己的看法，不要连听都不听，不听等于取消别人的发言权，是不信任的最直接表现。不管自己多么正确，都要让对方把话说清楚，然后再去要求员工换位思考解决问题，让他处在自己的位置上看如何解决。如果他设身处地去想，很可能两人能取得一致的意见。
6)帮助他人理解自己的工作如何对更广泛的业务目标产生贡献;
现在的员工都有熟练的技巧，而且一般都很热心地把一已之长贡献给群体。事实上，他们对本身工作的认识。比任何人都清楚。因此，要求员工帮助解决问题，不单可以有效地运用宝贵的资源，而且可以工营造一起合作、共同参与的气氛。
7)打破不同团队和部门之间的交流障碍。
在团队沟通中，言谈是最直接、最重要和最常见的一种途径，有效的言谈沟通很大程度上取决于倾听。作为团体，成员的倾听能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件;作为个体，要想在团队中获得成功，倾听是基本要求。在对美国500家最大公司进行的一项调查表明，作出反应的公司中超过50%的公司为他们的员工提供听力培训。有研究表明：那些是很好的倾听者的学生比那些不是的学生更为成功。在工作中，倾听已被看作是获得初始职位、管理能力、工作成功、事业有成、工作出色的重要必备技能之一。
‘玖’ 管理者如何提升自身沟通能力
一个人的沟通能力一般是由其性格及其小时候的环境影响造成的。在实际工作中，管理者可以通过以下几种方法来提升自己的语文表达艺术。
1。多看书，包括一些笑话或演讲之类的文章。
2。对下属多开培训课，通过讲课来训练自己的语言表达能力。
3。若要与其他人（同事或上司）进行沟通，则需事先要对该问题进行深入的分析，多设想对方可能的反应和回答，从而想出预先的答案，而不致于事到临头，不知所措。
4。在与下属沟通时，多站在对方的立场来考虑问题，尽量做到不伤害到下属的自尊心。
5。在碰到挫折后，不要心灰意懒，而是要积极的思考失败的原因，找出解决的办法，并作必要的总结。
一段时间下来，可能会因为性格等方面的原因而影响其语言艺术表达能力，但基本的沟通能力还是可以过关的。