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怎样管理下属的人

发布时间: 2022-06-22 20:19:31

怎样管理好手下员工

    管理好下面的人员不是一件简单的事,需要考虑到方方面面才行。作为一个领导者,应该充分考虑到自身和下面的人员的特点,具体问题具体分析,灵活多变才能管理好下面的人员。1、作为领导要以身作则。
  要管理好下面的人员,领导者首先做好榜样,这样在管理下面的人员时才能有威信、有说服力。  比如管理下面的人员的考勤,领导首先要严格遵守上下班时间,按时在打卡机上打卡或刷指纹等,这样才能进一步规范自己的下属的考勤。
  2、建立完善的奖惩制度。员工对于薪资是再重视不过了,因此要管理好下面的人员就要在奖惩上下功夫。工作积极主动,效率高的,给予发一定奖金以资鼓励;工作消极怠工、经常迟到早退的,要扣除其一定工资以示警告。
    应该把奖罚制度化,具体内容应该列个表格,让每个员工都仔细了解。3、按时发放工资、奖金福利等。要管理好下属,按时发放工资福利是很重要的。这样才能调动下属工作的积极性,否则克扣工资会让下属无心工作,更别谈服从管理了。
  4、该严厉时一本正经,闲暇时唠唠家常。这一点也是很重要的,管理下属首先要对下属加深了解,不能总是板着脸,一幅很难接近的样子。  这样下属只会不情愿的听自己的调遣。而应该把下属当朋友,闲暇时唠唠家常、说说话,缓和一下紧张的工作气氛。
  当然在下属做错事或工作出问题时,就要一本正经了,该训斥就训斥,该罚钱就罚钱。这样下属会心服口服,比较好管理了。5、多进行人性化的管理。人们生存压力增大,轻快的活工资少,工资高的活又太累。    作为领导,管理下属时要考虑到这一点。
  多理解理解这些劳动者,当下属某天身体不舒服时,要适当的降低其工作量,然后多慰问一番。定期给辛苦作业的员工送上毛巾、水杯等物品。让下属体会的家的温暖,这样管理起下属来也很轻松了。6、要相信下属。
  信任对一个人来说很重要,当下属某项工作出现问题了,不要急着训斥和惩罚,可以再给下属一次机会,相信下属能做的更好,这样下属反而会感激领导,并会努力去做好工作。

⑵ 怎样管理比自己年长的下属

由于职场的快速变化,很多年轻人开始走向管理岗位,但却面临一个问题:自己的下属比自己年龄大,又不好驾驭。

比如北京某互联网公司一位部门总监李先生,28岁,他的下属都比他大,开展工作时总会遇到麻烦。

由于下属年龄大,不听使唤导致工作进展比较慢,甚至还受到VP的批评。李先生出于无奈开始采取杀鸡儆猴,两周开除了两位大年龄的下属。

李先生本以为可以起到敲山震虎的作用,但事与愿违,又出现了公开挑战自己的下属……

这让李先生明白,靠手中的权力是很难服众的,只能另想办法解决问题……

老王认为,职场上,遇到年龄比较自己大的下属,多数人是不服从管理的。因为“按资排辈”、“年龄分级”已经深入人心,很难彻底改变。

那么,职场上遇到比自己年长的下属时,该如何管理呢?老王认为,想管理比自己年长的下属,应该从以下几点着手思考:

1、专业服人。不管是哪个层级的管理者,唯有专业才能服人,如果专业不行,你很难服众。所以,靠一张嘴忽悠的时代一去不复返了。

老王认为,现在的职场人,唯有专业胜人一筹才能让下属折服。如果你专业水平一般,你很难让下属服气。但如果你的影响力在行业内很大,也是完全可以的。根据老王对职场的观察,影响力大小也是取决于专业技能。总之,想让下属或别人真正地服你,你必须要有过硬的专业技能。

2、减少私心、建立信任。职场上,上下级之间关系不和谐,绝大多数是因为一些人的私心太重,导致被周围人瞧不起。其次就是缺少信任感,缺少信任感的核心是双方没有建立信任或信任丧失。尤其私心重的管理者,一心想着如何利用手中权力挣钱,是很难服众的,甚至还会被下属讨厌。

比如前几天一位职场人对老王说,他们公司的部门负责人整天想着拉拢团队出去单干。最后却被公司高层盯上,虽然还没有被开除,但已经在被开除的路上了。

因为私心太重,极可能做出违法的事情。就像这位整天想着如何拉着部门其他人员去单干,之所以没有单干,是因为还没有接到大单子。你想想,如果你带着公司的资源出去创业,结果可想而知。

老王不是不提倡创业,但要光明正大才行。

3、不预设好人或坏人,只看结果,目标导向,结果面前人人平等。

现在很多的职场人,喜欢对别人进行预设好人或坏人,最后导致工作不好开展。

举个例子,职场时常讲到人际关系。只要你对一个人预设为坏人,那么你和对方之间的关系肯定会出问题。所以,老王建议,任何时候,都不要对人进行预设人设。

还有职场不要看年龄,而要看结果。只要你的结果达到预设目标,你就应该获得奖励;哪怕你年龄比领导小,没有业绩,你一样被离职。

所以,在结果面前人人平等,同时,你也要将这个结果公开,这样,你才能让人信服。

4、不到万不得已少用手中的权力,多用自己的专业和影响力来影响他人。职场上,权力是把双刃剑,利用好了,可以让你事半功倍;利用不好,你手中的权力就会让你的影响力降低。

赵楠,一家公司的经理,也是因为刚刚被提拔为经理,没有经验,经常利用手中的权力对下属进行整治,最后导致下属集体离职。而赵楠,也被公司劝退了。

从这个案例上看,公司在选拔人上有严重的问题,但赵楠本人的管理方法也值得他好好地反思。

5、尊重他人,从学会闭嘴开始。老王认为尊重他人必须从闭嘴开始。职场上,人与人之间的矛盾,多少都是“嘴”引起的。但只有学会闭嘴,你才能减少矛盾的发生。

老王一直认为,“嘴”是杀人不见血的工具,对职场人来说,一定要管理好自己的嘴。否则,你除了会伤害到别人外,还会伤害到自己。

写在最后

兵随将转,无不可用之才。作为一个管理者,你可以不知道下属的短处,却不能不知道下属的长处。

薪职网

⑶ 怎样管理好自己的下属

管理好自己的下属要这样做

1、作为领导你自己必须有迫力,能力,没有威信的上司,下属是不会信服的,

2、了解下属的特长和性格,管人先好人的性格,不了解他的处事风格,瞎指挥是不行的,在按排事情时,必须先评估他是有能力去完成,若有能力去完成,只是故意的推脱,说明这种是工作心态有问题,必须说服他,若说服不了,必须有给压力,不然就你走人,还是他走人。

3、用自己想被管理的方式,去管理别人。己所欲施于人。自己要相当专业,下属才会佩服你跟随你。要大度,他们的事情,你也在为他们考虑。当然,他们也要为你想很多事情。工作上严格,工作外多有恩惠,犒劳他们。人讲物质,也讲感情,只要有感情了,就会为公司出力。最好的例子就是海底捞员工的热情待客及管理方式。一种是奖罚制度,一种是滴水之恩。

⑷ 有些下属能力不够话还多,应该要怎么管理

下属绝对会有缺陷的。之所以需要团队管理,就是因为每个人都存在缺陷。为什么会抱怨?

凡是抱怨下属能力不足的领导者,99%都是自己在人才的选择、配置、管理或培养上出现了问题。

2、计划

光有目标,但没有计划或者计划不可行,下属依然会无法适从。

特别是多人协作的工作,在没有计划的情况下就贸然开始工作,结果只能是一团乱麻,个体能力再强的员工也会变成你眼中“无能”的下属。

因此,作为领导,你必须要有一份可以让下属照着开展工作的计划。

3、流程与方法

每个下属的能力水平都是不一样的,有人可能只要你给个方向,他就能给你最终的成果,但这样的下属在你团队中的比例绝对少于20%。

对于绝大多数下属,你不能只提要求或只给目标,而不给方法。

否则你只能一次次地失望于他们的“无能”。

因此,你需要将团队的优秀经验固化成流程和模板,这样既能给下属以方法指导,又能在人员工作水平参差不齐的情况保证团队整体的工作水准。

4、沟通

很多时候,某个下属之所以在你眼中“能力不足”,并不是真的能力不行,

而是团队中的沟通不充分,导致他理解的工作或努力的方向与你所期望的偏离了。

因此,你一定要建立一个充分沟通的机制,比如日例会、周会的安排。

除了这些正式的沟通机制外,你还可以营造一个充分交流的团队氛围,这样整个团队的目标就更容易一致了,谁碰到问题也更容易找到求助的人。

5、检查调整

无论多么好的目标、计划、流程与方法,无论能力多么强的下属,在实际执行任务的过程中,一定会产生偏差。

很多时候,这些偏差产生后并没能得到及时的发现与纠偏,于是最后下属呈现给你的结果就是不合格。

因此,你一定要建立一个闭环的检查调整机制。

不能光布置任务,但没有对任务的检查节点;

或者有了检查节点,但没有奖罚制度或者奖惩制度执行不严格,做好做坏都一个样。

6、领导力

最后一个影响你管理水平的就是你自己的领导力。

如果你自己的人品或能力不被下属认可,你自己缺乏表率,

或者你自己不会有效授权,那么你手下绝对全部都是“能力不足”的人。

因此,作为管理者,自己首先要具备过关的能力,做好表率,并学会给下属合理授权。

做好上面六点,你就会神奇地发现,那些“能力不足”的下属一下子能力就突发猛进了。


四、做好“培养”

前面我们说过,选对人比培养人更重要,但这并不代表你就不需要培养下属了。

之所以需要培养,无非是下属现时的工作输出与工作需要之间产生差距了。

一个人的工作输出是同时受到态度与个人能力影响的。

1、态度

下属的态度,通过你的领导力、激励手段,是可以快速改变,并做短期保持的。

因此对于周期短的工作,下属的态度并非是关键点。

但如果你想培养的是“基石型”的下属,那么态度就是一个最关键的考量点了。

所谓“德才兼备,以德为先”,对于态度不端正的下属,如果每次都要靠短期激励来纠正的话,就千万不能当做团队核心来培养了。

2、能力

关于团队成员的能力,自然要安排培训、创造实践机会帮下属提升。

但千万不能陷入到这个误区中:所有人的能力都是可以通过培训提升的。

这个观点在原则上没错,但忽略了提升速度的要求。

在实际管理中,你会发现,下属提升的速度往往是赶不上工作推进的速度的。

因此,作为管理者首要应注意选才,人选对了,培训才能事半功倍

⑸ 刚做领导怎么管理下属

职场中,但凡想升职加薪,甚至是有一番作为的人,必然要经历管理这个环节,然而很多职场人在底层待久了,突然一天让他当领导带团队,或多或少都会感觉手足无措,尤其是很多从底层爬上来的新领导,说话没人听,工作没人干,批评下属被翻白眼,考核下属就被撂挑子,甚至还被一些95后下属明刀明枪地叫板,让你当众难堪、骑虎难下。

其实,从底层走上来的新领导,已经完成了职场生涯的一大步,从员工跃升成为管理者。但是,初次领导团队,不知该如何下手去管理下属,该怎么办?

01 不要只把领导职位看作权力,它更是一种能力

大多数人把当领导看成了一种权力展现,单纯的以为就是上级管下级,如果是这样理解,那就真的太片面了,而真正的领导者,是一种通过他人完成自己和整个团队工作的能力。

我表弟一毕业就去了上海某500强企业工作,由于个人能力出众,不到一年就当上了技术经理,一个经理管的片区有300多个人,那个时候作为职场新人的他感到特别兴奋,当领导是怎样一种体验?

后来他跟我讲的是,当一个领导并不是想象中那样玩弄权力、指挥人就行了,当领导,不仅要看你会不会向上级争取资源,并利用资源让下属完成所有的工作目标;还要看你日常的行为有没有考虑到下属的利益,包括和其它部门有利益冲突的时候,你能不能搞得定,为自己所在的部门和下属拿到最大蛋糕,这些都是领导能力的一部分。

如果做一个领导者,你只知道用下达命令的方式去控制下属,让他们惧怕你的权力,但是并不能通过下属完成工作任务,不能为公司公司创造利益,更不能带团队取得连续不断的胜利的话,要不了多久你就会被架空。

02 尽量避免,新手管理者的两大误区

15年前,我一直在某民营企业里扮演螺丝钉的角色,老老实实当员工。后来有幸进入到一家比较大型的外资游戏公司后,慢慢做到了管理层,招过新员工,也带过大大小小的团队。后来我投资了两家新媒体公司,很多合伙人也大多是公司的中高管。

回首这些年,在管理上也走了不少弯路,站在领导者的角度来看,我认为如果你想从底层爬上来当领导,或已经刚当上领导,先不要急着去学习管人和带团队,而是先认清管理新手的误区。

第一,事必躬亲,无法放手

能被选择升任管理者,相信公司对于你的工作能力是充分肯定的。你在日常工作中,已经建立了一套属于自己的判断和行事的准则。当团队成员无法达到你内心的标准时,你会自然而然地就冲上去帮忙同事完美完成。

但其实这并不利于团队成长,你越喜欢自己摆平,下属就越不成长,会使下属越来越有依赖性、越来越没想法,反正做不到相关标准,你就会去帮忙的。那他们只要等你来帮忙做就好啦,这样的结局只有累死你自己。

要学会放手,真正的领导者不是要事必躬亲,而在于他要指出路来。高明的领导绝不会做累死的诸葛亮,而是学会做甩手掌柜。

当然,授权也要交给合适的人,工作才会有效率的完成,而且要做好“授权”和“监督”两手抓的准备。

第二,始终关注在某个点上,并没有从“点”到“面”的转变

很多刚从底层上来的管理者,绝大部分人都会有个通病,就是还始终把注意力放在自己之前所做的工作上,他更在意如何把自己所熟悉的某件事做好、或某个问题解决好。

比如,在遇到问题时,有的新领导还在用员工思维,会反应在第一时间解决这个问题就好了,他不会多考虑想其它因素。

但是作为领导,就不能用这种“头痛医头,脚痛医脚”的解决方式,领导者应该多想想:

为什么会出现这个问题?这个问题的原因是什么?是员工的能力问题,还是流程机制的问题?采取什么措施可以有效避免问题再次出现?

员工更关心的是一个点,而领导者应该关心的是一条线、一个面,这个线和面就是整体机制。领导者需要保证一个团队,一家公司就像一台机器一样做到有效运转。你要尽可能调动所有资源,让整体目标都能被按时、保质保量地完成。

03 初次领导团队,应该如何着手去管理?

很多新领导,特别是一些年轻领导,资浅德薄、难以服众,加上性格软,就不知道应该如何着手去管理下属了,其实,管人的核心的就是管理“人心”,人心管好了,大家认可你、支持你、尊重你、喜欢你、拥护你,才会死心塌地地为你卖命。

那具体要怎么做呢?我总结了最重要的两点:

第一,激励抓起来,才能指哪打哪

如果你是从一线员工刚升起来的新领导,先别忙着去树立威信和建立制度,你首先要做的是把激励机制做好,之所以把这点放在首要位置,是因为我知道这点做好了,远胜过其它一切管理手段。

尤其是目标激励,目标是什么?就是一张让人垂涎欲滴的大饼。作为一个领导者,即使是新领导,也一定要会画这张饼,画饼就是描绘蓝图,制定目标,为员工指明奋斗的方向。

马云就是这方面的高手,20多年前,阿里巴巴还很弱小时,马云通过自信的谈吐、创业的激情和伟大的愿景,成功让蔡崇信放弃国外年薪70万美元的高薪工作,转而加入阿里团队。

从马斯洛的需求理论可以看出,金钱的需求只是初级需求,所以,激励并不仅仅是钱的事。包括赞美、表扬、尊重、信任、培养让员工获得满足感,同时要用批评、处罚、降级、降薪、辞退等方式让员工对纪律有敬畏感。

但是需要注意的是,激励一定要坦诚、真实、具体,少来点心灵鸡汤,切不可让画饼变成了忽悠。

第二,沟通畅起来,学会换位思考,才能上下齐心

日本企业管理大师绂山芳雄说:领导干部的重点工作就是交涉或协调,因此,这种说服的力量就成为该领导者优秀与否的决定因素。

新领导的其中一个工作就是和团队保持沟通顺畅。为了保持团队快乐沟通氛围,你需要做到3点:

1,时刻准备“两张脸”

当领导的必须要有两张脸,新领导也不例外,一个黑脸,一个白脸,要做到两张脸都会唱。员工嘚瑟了,要黑脸相对;员工委屈了,要白脸相迎。这种抑扬顿挫的感觉,能让你的领导角色明显,而不会显得像个透明人。

2,不走直线,学会倾听

好的领导者都是“不走直线的人”,在工作中要多与员工交流,尤其是倾听,及时识别员工的不满,妥善对待员工的抱怨,才能化解工作中的矛盾和冲突。

3,学会换位思考,站在员工角度考虑问题

新领导在沟通中时常以自我为中心,不断表达“我觉得应该这样”、“我的目标是”,而忽略了团队成员的感受。你只有换位思考,才能让你了解到下属员工面对的困难和困境,帮助他更好地完成工作和任务,实现团队目标。

04 新手管理者,要学会提升团队战斗力,共同前行

团队成员都有各自的性格、风格,所以采用怎样的管理手段能指挥所有人,向共同的目标前行才是团队管理的关键。

作为新手管理者,你除了需要建立团队的规则,赏罚分明,并且严格贯彻规则以外,还要懂得分钱、关心、表扬、揽责以及示恩。只有这样,才是一个有战斗力的团队,才能在规则的规范下,共同前行。

就拿南宋时期的岳飞来说,大家都知道岳家军,可是不知道岳家军为什么这么厉害,因为岳飞这个“领导”会分钱。岳飞不蓄私财,每次都把朝廷给他的赏赐分给手下将士,深受士兵爱戴。所以,每次作战,士兵无不奋勇争先。

作为一个领导者,不谈钱,不给下属更多利益,就不会领导团队。团队做出了成绩,公司给了奖励,很多领导都把利益揽在自己怀里,舍不得分给下属,有些领导甚至还把责任甩锅给下属,这样谁能为你卖命呢?

作为领导者,对下属要学会为下属争取待遇,下属需要帮助时就给以热心相助;领导也要勇于替下属承担责任,在员工中才会树立起威望,大大提高团队的战斗力。

最后,到了新的岗位,很多人都会感到紧张,生怕自己做不好。其实也不用过度紧张,无论是多成功的管理者,多是从基层员工做起,你今天经历的都是他们曾经经历过的。

但是,成为了领导,你就要明白,你不再是孤军奋战,你和你的团队是一个整体,你们需要团队作战,因此,你要善待你的下属,因为新的人加入进来往往模仿的不是你,而是你的下属,你要时刻保持谦卑心态,要知道你的领导者光环至少一半来自于你的下属。调整好你的心态,勇于面对挑战,当千帆过尽,回望来处,原来风平浪静。

⑹ 如何管理下属

很多管理者都有这样的抱怨:为什么我的下属永远不能和我步调一致?其实,没有带不好的兵,只有带不好兵的将军。遇到这种情况,管理者应该首先反省一下自己的领导方式,看看自己的问题出在哪里。下面是一个成功管理者领导下属应做的四项工作,看你有没有做到。
1、让下属了解事情的全局安排工作时要讲清目的和全局,而不是只告诉他“你现在该做什么“。有些管理者认为“下属干好当前的工作就行了,没有必要了解事情的全局,因为我才是整体调度者“,这种观念是错误的。如果你的下属不了解事情的全局,他只能完全按照你的表面意图不工作,不敢越雷池一步。工作中遇到的任何问题,他都要向你汇报,因为他不知道如何处理是正确的。这样长此以往,你的下属会成为你的“跟屁虫“,工作能力不会有任何长进。让下属了解事情的全局,并且了解其他员工是如何配合的,这非常有利于工作效率的提高。了解了全局,下属就会明白这些事情的做事原则,在一些细节上就会灵活处理。久而久之,下属就会认真地去思考自己的工作,并且会将自己的一些建议和想法告诉你,你不但多了一个好参谋,他的工作劲头也会很足。
2、命令明确在给下属布置工作时,还要把你的工作命令讲的明确,比如“这件工作要求什么时候完成“,“完成的标准是什么“等等,都要讲清楚。命令明确为分清职责提供了条件,当工作中出现了问题时,很容易分清是管理者的责任,还是下属的责任。这样可以防止相互推委,减少工作中的管理矛盾。另外,它为客观评价下属的工作提供了前提条件。
3、赞扬下属每个人都希望得到别人的重视,每个人都希望得到别人的赞扬。赞扬是最廉价、最神奇的激励方式。有些管理者认为:我已经为我下属的劳动付出了工资,没有必要去做这些事情。如果你这样对待下属,你的下属也会这样对待你:公司为我支付了工资,我为公司付出了劳动,所以我没有必要关心公司的前途。如果管理者和员工形成这样的局面,就很难有愉快合作的工作气氛了。
4、诚实和值得尊敬要想使下属心悦诚服地听从你的命令,你必须诚实并且值得下属尊敬。你的诚实首先表现在你要勇于承认自己的错误,承认错误不但不会降低你在下属心目中的威信,反而会增强下属对你的服从感。

⑺ 如果你被空降成了领导,怎样才能管理好手下的员工

很多人猜想,如果自己被空降成了领导,该如何去管理好自己手下的员工?其实想要管理好自己的员工,必须得用能力征服大家,你只有拥有能力了,别人才会佩服你,如果你没有能力,别人也不会佩服你,手下也不会听你的话。

我们在成长的过程中会拥有自己的事业,每个人都希望在事业中能够取得很好的成绩,所以每个人都在努力奋斗着。但是你在一个工作岗位变久了,还没有升职加薪,内心就会特别的难受,尤其是突然空降了一位领导,很多人更是无法接受的。其实每个人只要懂得努力自己,你就会被领导发现,你就会有升职加薪的机会。如果你突然被空降成了领导,这时候的你就必须提升自己的实力,而且还必须以德服人。

想要管理好手下的员工,一定要用实力征服员工,只有这样你才会得到员工的尊重。

⑻ 体制内的基层领导,该如何去管理下属

一个单位的领导发了话,下面也是会听从的。这是体制内的纪律要求决定了的。就象是部队一样,军人以服从命令为天职。当然,体制还没有部队严格,执行中有问题可以向领导反映甚至向上级反映,可以保留意见,可以进行批评与自我批评。所以,只要你在某个职位,你就有权指挥、命令,一般下面是会服从的,不管是表面服从还是内心服从,他们都会去执行。但是,一般的领导,很少仅用权力和纪律去管理的,他们会综合运用各种领导方法,如情感服人、能力服人等手段去感化下属,使他们不仅在表面上服从自己,而且在内心上也服从自己,从而提升执行力,使单位的工作能更顺利地完成。

⑼ 如何有效管理员工

要管理好员工,就是要让自己成为一个好领导。
首先要理解领导的意义是什么,怎么样才能做一个好领导呢?
个人的经验认为,领导并不是一个名头,而是一个岗位,是为了团队能顺利地执行任务而设置的。所以领导定义为带领和指导。
一个人的力量是非常薄弱的,怎么让下属很开心地帮你工作,又怎样和上司进行有效沟通是管理的两大关键,即向下管理和向上管理。除了向上和向下管理外,还要有对自身工作的认识和自我约束的能力,即自我管理。
要管理好员工,不仅仅是向下管理这么简单。
例:当公司交待一个装修项目给你,你是作为这个项目的执行负责人。为了更好的让工作进行。
首先要知道上级的要求,这就需要与上级进行沟通,然后做出来的工作才能更加有效。
知道了工作内容和工作要求后,要自己整理出一个可行性方案,这就需要自身的知识和经验了。
方案出来了,经过与上级更细地沟通探讨后,就会得出执行方案。
把执行方案进行分工,划分给下属去做。在下属执行过程中会有很多问题出现,作为领导这时就需要你指导他们去做,给他们足够的支持。因此在员工的执行过程中你要监督他们,让他们按标准去做。在他们出现问题时及时给予指正,这样在一段时间后,员工就会知道你的工作要求,这样随着共事的时间越久,默契度就会越高。在他们出成绩时,要及时给予肯定并奖励。
如果在工作中没有做好以上的工作,麻烦就相应地会出现了。
不知道上级的要求,那么你就无法执行工作,执行出来的结果就会被否定。
没有进行分工,员工就不知道工作量和工作方向。执行力就低。如果管理者再进行批评,员工的积极性就会受影响。
没有监督员工,在员工有问题时没有进行及时的指正,那么员工做出来再反馈给你时,如果不是你是所要的,那么员工就白做了。经常返工,势必影响士气。

工作的顺畅是对员工最大的福利。除了流畅的工作方式外,还可以组织团队活动。使员工在工作外时间还有机会提高配合度。