Ⅰ 商场员工的管理方法是什么
商场员工管理技巧很多，每个商场管理人员都有自己独特一些员工管理技巧。下面为您精心推荐了商场员工的管理技巧，希望对您有所帮助。
商场员工的管理方法
1、了解人才能管人
了解员工，有从初级到高级阶段的层次划分：
1)假如你自认为已经了解员工一切的话，那你只是处在初级阶段而已。
2)当手下的员工遭遇困难时，如果你能事先臆测他的行动，并且给予适时支援的话，这就是更深一层地了解了员工。
3)知人善任，使员工能在自己的工作岗位上发挥最大的潜力。
2、先管自己，再管别人
1)要求自己的原则与方法和要求他人是相互关联的，不是一朝一夕可成就的，你必须有“三军可以夺帅，匹夫不可夺志”的决心和毅力，从不断的努力与经验中，锻炼自己促使自己更进一步迈向成功的管理者之路。
2)不断的.反省自己，高标准的要求自己，才能树立起被别人尊重的自我形象，并以其征服手下的所有员工，使他们产生尊敬，信赖，服从的信念，从而推动工作的开展。
3)员工服从管理者的指导，有两个理由：一是因管理者地位既高，权力又大，不服从则将遭受制裁;二是因管理者对事情的想法、看法、知识、经验较自己更胜一筹。
3、尊重人是管人的基础
1)不要对员工颐指气使;
2)礼貌用语多多益善;
3)勇于面对员工的建议;
4)对待员工要一视同仁;
4、不要过分信赖权力
管理者信赖权力的现象在员工管理上体现为以下几点： 1)以命令压制员工、 2)在思想上漠视员工、 3)越权指挥 。
5、树立正确的行为准则 1)身先士卒、 2)尊重所有员工、 3)尊重员工隐私、 4)经常称赞、5)注意批评要公正 、6)尊重他人的自主权、 7)让员工有机会接触你 、8)用员工喜欢的方式称呼他们、 9)小事着眼，礼让他人、 10)不要把员工当作你的仆人。
商场员工的管理制度
1、 员工上下班必须打卡，每日6次，上班前和下班后，不得无故不打卡、不得代他人打卡，因故不能打卡者，必须有部门领导批准签字，把备忘录交考勤员处;
2、 违反上述规定，每次罚款10元，违纪三次以上除罚款外，给予书面警告并记入个人考核档案;
3、 员工应遵守上、下班时间，不得无故迟到早退。凡迟到5分钟扣2元，当月累计迟到早退10次扣半个月基本工资，15次停发当月工资，20次以上(包括20次)降工资一级。迟到早退半小作旷工半天处理;
4、 员工无故不上班或外出不登记，作旷工处理。旷工2倍扣除当月工资。连续旷工5天、或一年内累计旷工达30天者，超市予以辞退;
5、 凡遇特殊重大自然灾害，未在规定上下班的时间内到达，不予罚款，灾害解除员工必须照常上班;
6、 员工请事假、病假、公假等，必须到人事部领取统一请假条，正确填写，报有关领导签字后，送人事部处备案。具体程序如下：
01：请假20分钟-60分钟由部门主管批准后交与部门经理
02：请假半天或一天时间，由部门经理批准后交予总经理
03：员工请假不能在周六周末，以及国家法定假日内。
04. 员工在一年内累计或一次性事假超过三十天者，不能享受年终福利、奖励待遇。
商场员工购物的管理办法
一、所有员工在本商场购买商品，都必须向收银员出示员工会员卡;
二、员工只能在非工作时间或休假时购物，当班期间不得购物;
三、公司不允许员工穿制服在商场购物;
四、员工购物必须从顾客入口处进入商场，从顾客出口处离开，不可走员工通道;
五、公司不允许员工把在商场内购买的商品保存在卖场或办公区域;
六、公司员工不得购买清仓商品，不得藏匿促销、抢购或旺销商品，不准到库存区域选取商品;
七、员工无论何时购物，都必须在公司指定的收银机处付款，收银员有义务提醒员工到指定收银台结帐。
Ⅱ 商场导购员岗位职责
商场导购员岗位职责(5篇)
在当今社会生活中，越来越多地方需要用到岗位职责，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是我为大家整理的商场导购员岗位职责，欢迎大家分享。
商场导购员岗位职责1
开店前
1.准时上班。
2.检查卖场货架及促销台的商品是否满货架。
3.检查货量不足之商品，准备订货或催货。
4.拉排面(当商品缺货时，不得以其他商品扩排面)。
5.对于杂货处、生鲜及冷冻食品需检查其新鲜度、品质及保质期，依据清洁计划表确实执行清洁工作。
每日工作
开店前30分钟:
1.确保净空走道，并保持通畅清洁。
2.确认货品已满货架(货架及促销台)。
3.检查是否有遗漏价格牌或是否有未贴条码之商品。
4.检查条码及价钱是否正确(含促销台上的海报)。
上午上班
1.带领销售代表整理仓库。
2.确实检查库存数量(计算机查询)。
3.确认订单已传真给供应商(厂商订货计划表)。
4.协助办事员处理当日之到货。
5.在卖场工作并随时帮顾客解决问题。
6.中午前确认收货区没有任何商品。
7.中午前确认所有促销台及货架商品是否满陈列。
下午上班
1.巡视是否满陈列(货架及促销台)。
2.执行退货。
3.在卖场工作处理当日之到货。
4.随时协助促销员顾客解决问题。
5.应到而未到商品再次向厂商催促。
6.确定所有验收单已核对无误。
商场导购员岗位职责2
1、推广公司形象，传递公司信息。
2、积极主动向顾客推介维意系列产品。
3、按照服务标准指引，保持高水准服务素质：
※保持笑容
※耐心及礼貌地向顾客介绍产品
※积极认真的工作态度
※保持整洁的外观和仪表
4、达到/超越每月的个人和店铺销售目标
5、遵照样品的陈列模板，保持样板及宣传品的良好陈列，保证样板及宣传品的整洁和及时更新。
6、按照店铺管理规定，做好店铺管理工作。
7、按照促销活动管理规定，执行促销活动，并提交促销的礼品、奖品的发送记录。
8、 清晰填写，准时提交销售报表及其他零售管理报表。
9、 培养市场意识，及时反映顾客意见及竞争对手发展动向。
10、 爱护所领用的`导购员物料，包括手册、工衣及胸章。
11、 参加公司培训及自我培训，认真学习，不断提高销售能力。
12、 严格遵守公司各项规章制度。
商场导购员岗位职责3
商场导购员岗位职责一：基本工作要求
1、导购员应按照规定准时上下班;
2、导购员需要时刻保持精神饱满，热情开朗，不因私人情绪影响工作;
3、导购员手机要调振动或是静音状态，不打私人电话，工作时间不处理私人事情;
4、接待顾客要做到举止得体，不与顾客起争执，遇到不能解决的问题要即时上报;
5、上班时间员工之间不得互相聊天，交头接耳，擅自离开自身工作岗位;
6、导购员要随时掌握市场动态，把握市场信息，在给顾客销售时才能够随心应手;
7、导购员要遵守职业道德，不偷盗，不恶意中伤商品，要切实对商品负责，对顾客负责;
8、导购员要服从商场的管理，遵守商场各项规定。
商场导购员岗位职责二：仪容仪表
商场导购原岗位职责对导购员仪容仪表的要求相对较高。导购员要统一穿工服，穿戴要整齐洁净，工牌要随时保持正面朝上。女导购员上班前要求一定要化妆，而且是淡妆，头发不能遮住眉毛，显得不精神，发型要简洁大方，如果是长头发的最好是扎起来。男导购员要求要剪短发，不留长胡须。导购员工作期间除手表、戒指外，其他饰品不得佩戴。导购员要时刻保持微笑，笑不露齿最为合适。
商场导购员岗位职责三：行为举止要大方
商场导购员往往是顾客接触到最多的商场内员工，她的一言一行都代表着
商场的形象。因此商场导购员岗位职责要求导购员动作要举止大方、不卑不亢、简洁、麻利;外表形态大方、亲善和蔼;态度要主动、热情、耐心、周到。
商场导购员岗位职责4
1.遵守公司一切规章制度。
2.维护所在区域清洁卫生，保证饰品整齐、有序摆放。
3.熟悉商品特色、品质、结构、用料、代码等。
4.随时检查本区域商品标价签是否准确到位。
5.全面及更深层次了解负责区域的同类商品信息，丰富自己的专业知识。
6.随时检查本区域商品质量，若有发现质量问题和损坏，应及时通知店长或商场经理。
7.对本区域的滞销商品及缺货应及时向商场经理(番禺经理)汇报。
8.不能随便答应顾客明确的送货时间，由商场经理统一安排，遇特殊情况可向上汇报。
9.负责对售出商品检查、清洁、打包。
10.在公司规定时间内电话回访客户。
11.接到顾客投诉电话应做好记录，及时通知售后服务。
12.接待上门投诉顾客时要热情、耐心、安抚顾客情绪，并引至办公室通知售后服务或店长处理。
13.自觉加强业务学习，参加公司培训，提高销售技能。
14.对公司不周到或不合理的地方及时向上反映，不得私下议论。工作过程中的争议不得在第三者面前说是道非。
15.关心团结同事，努力进取。
16.每月底上交商场管理员(番禺商场管理员)一份书面总结(包括导购技巧，商品认识，同业商品对比，相关个人意见)。
商场导购员岗位职责5
1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。
2、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。
3、做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。
4、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。
5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。
6、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。
7、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。
8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。
9、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符
10、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。
11、认真清点货品数量，每天做好交接班工作。
12、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。
;Ⅲ 家具导购岗位职责
仅供参考：
导购员岗位职责导购员岗位职责
1、接受主管的工作安排，完成卖场销售任务；
2、掌握卖场货品数量；
3、及时向主管人员汇报销售情况；
4、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售；
5、做好所负责区域的卫生清洁工作。
专卖店导购员(导购助理)工作流程 营业前 ◆提前半小时到达XXX 专卖店 ◆开启门店、电源、照明样板商品 ◆检查个人仪容仪表(着装、胸牌、饰品等) ◆门店清洁(商品、店内、店外) ◆门店商品补充以及陈列 ◆参加晨会 ◆各就各位、准备营业 营业中 ◆接待顾客需礼貌用语、行为大方得体 ◆运用导购技巧，向顾客介绍XXX 产品的面料、工艺、特性等优势 ◆对顾客提出的商品问题，耐心认真的给予解答 ◆促进顾客成交，并注意收集相关的反馈信息 ◆处理营业过程中出现的顾客的投诉 ◆营业期间，定时做好理货工作，及时发现缺货并补货 ◆做好商品陈列工作以及销售辅助资料摆放 ◆做好商品的有效期管理 ◆按照店长分配，轮流外出进餐 ◆时刻维持店内卫生 ◆注意门店安全 ◆沉着、冷静地处理突发事件 ◆对门店销售情况进行分析，确保最佳商品结构 ◆负责收集市场信息，特别是竞争对手的动向 ◆资深销售顾问需要对专卖店经营进行诊断，并提出整改建议 ◆接受门店或集团安排的相关训练，努力提升自身销售技能 ◆帮助新员工进行相应的指导与训练包括：日工作流程、礼仪、婚纱礼服基本知识等 ◆提高自身警惕性、防止门店商品损失 ◆尽最大努力完成每日、每周、每月的销售任务 ◆协助店长进行接收商品、点货验收、库房陈列、库房管理等工作 ◆做好本质工作之余，协助处理门店其它工作 营业后 ◆结束营业 ◆促销商品、POP、宣传资料、货架商品的整理清洁 ◆门店卫生打扫 ◆关闭照明样板商品、门店电源 ◆下班关门 把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。 站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此，导购员的工作职责包括两个方面：为顾客提供服务；帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。 一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。 二是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。 导购员如何帮助顾客呢? (1)询问顾客对商品的兴趣和爱好； (2)帮助顾客选择最能满足他们需要的商品； (3)向顾客介绍商品的特点； (4)向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益； (5)回答顾客对商品提出的疑问； (6)说服顾客下决心购买此商品； (7)向顾客推荐别的商品和服务项目； (8)让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。 作为一个导购员在销售商品时要想着顾客，想着顾客的需要，想着顾客的利益，而不是单纯地推销商品。不要"为卖出商品而销售"，而要"为顾客而销售 "。 导购员(促销员)的基本素质 每一项工作，都需要从业人员具备一定的基本素质，导购工作也不例外。导购人员应当具备什么样的素质?一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差别是什么? 某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果表明，大多数人同意这四条标准：第一是要懂得顾客心理；第二是要有礼貌和耐心；第三是要热情、友好；第四是要有熟练的业务技能。 有销售专家提出，导购员要"一心两意"：即要有热心、诚意及创意。 热心：导购员要有热情的态度和语气，能从多方面说明，让顾客易懂。顾客会为导购员的热情所打动，感到信赖、
放心。 诚意：导购员诚恳的态度和商品说明，守信用、亲切、不耍花招、不掩饰。 创意：导购员需要经常动脑筋：商品的优点是什么?如何找到一个独特的卖点?如何介绍商品?有没有更好的销售方法?如何展示商品的优点?如何制作 POP… 我国某着名企业分别从公司和顾客的角度，提出导购员应具备的素质。 从公司角度看：积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神。 从顾客的角度看：顾客希望导购员热情友好，乐于助人；提供快捷的服务；外表整洁；有礼貌和耐心；耐心地倾听顾客的意见和要求；回答顾客的问题；能提出建设性的意见；提供准确的信息；帮助顾客选择最合适的商品；关心顾客利益，急顾客之所急；帮助顾客作出正确的选择。 总结企业的经验，导购员作为企业销售队伍的一个重要分子，他必须具备销售人员应当具备的基本素质：坚定的销售意识；热情友好的服务；熟练的推销技巧；勤奋的工作精神。 坚定的销售意识 什么是销售意识?美国一位销售专家进行过这样一个实验：他将钱夹拖在汽车后，搞得破烂不堪，然后穿上笔挺的西服，到大商场买领带。在这些商场里，领带和钱夹在一起销售。销售专家装作不小心地将钱包掉在地上，营业员都能主动地帮他将钱包捡起来，但没有一个营业员对这个衣装笔挺但用一个破烂不堪的钱包的人，劝他"该换一个钱包了"。由此，这位销售专家得出一个结论：许多销售人员缺乏销售意识。 对导购员而言，销售意识就是导购员要有"我是一个导购员，我要把商品卖给顾客，我一定要把商品卖给顾客"的观念和对销售机会的敏感性。强烈的销售意识，能使导购员发现或创造出更多的销售机会。导购员如果抱着顾客买不买无所谓的态度，他就肯定会失去许多销售机会。 强烈的销售意识，是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果。 热情友好的服务 服务创造销售机会，服务能够通过吸引顾客创造销售佳绩。 服务首先是态度问题。美国一位销售专家对顾客服务下了一个定义："服务指的是一位员工对顾客所表示的谦恭、有效的关心程度。"谦恭、有效的关心，就是对服务态度的要求。服务态度包括主动、热情、爱心、帮助等。 "没有热情就没有销售。"导购员面对的是人，推销是心和心的交流，导购员要用热情去感染对方。热情所散发出来的活力与自信，会引起顾客的共鸣，使陌生人变成朋友。只有划着的火柴才能点亮蜡烛，热情能使说服获得意外的成功，因为，人都是有感情的，当导购员"热"起来时，也会传染给顾客，使顾客也热情起来。 据估计，顾客在离开商店后不再光顾的原因，有90%是因为现场销售人员缺乏礼貌，而不是价格、品种、服务设施等方面的因素。 一些导购员时常"绷着阶级斗争的脸，瞪着警惕的眼"，说话冷冰冰，态度恶狠狠，试问如何能让顾客心动呢?
Ⅳ 如何管理好导购
我们知道，对于一个销量产出于终端的品牌而言，市场回款几乎就等于卖场销量，而卖场销量则来源于各个单店的总和。所以我们提及的单店销量概念，也是从一个月市场回款总体份额中细分出来的。比如，某个市场月回款10万，其中A店三万，B店两万五，C店两万等等。那么提高单店销量，从累加的意义上说就是提高总量回款。在一部分人的潜意识里会认为，要提高销量就要开拓新网点，原有10个店增加到20个，销量自然就上去了，其实这不是最佳方案，只能说是一种粗放式的圈地运动，虽然销量和回款可能会有所上升，但往往需要投入很大的销售成本作为增长支持，效果也不尽人意。所以在不投入或者小额投入的情况下，提高单店销量才是解决问题的根本。 导购是实现销售的关键 要想提升单店销量，导购员的培训是首当其冲的。说到导购，大家的评价莫衷一是。导购从字面上讲，即是引导顾客促成购买的过程。消费者进入店内往往存有疑虑，阻碍着购买行为的实现，而导购主要职责就是帮助消费者解除心理的种种疑虑，帮助消费者实现购买。关于购买之后，还要负责跟踪服务(电话为主)，协助技术人员对消费者完成最后的施工，将保证卡各项内容逐步实现，从而在消费者心目中形成良好的口碑效应。 因此导购本来就是指导购物进而帮助消费者合理消费，是消费者行为的指引者。从某个角度而言，也是搭建产品或者厂家与消费者亲密接触的第一桥梁，是品牌形象的传承者。但是现在却时常传出两个厂家的导购为了抢一个消费者而大打出手的新闻，又或者某个厂家的导购恶意诋毁另外一个厂家，弄得消费者摸不着头脑。由于当下众多商家的促销意识占据了首位，从而使其真正的内涵成分逐步丧失，进而出现消费者对导购的抵触情绪不断增加。 但不可否认的是，导购工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，导购员正是实现终端销售的最后一米的关键人物。让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程，导购员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品，并让顾客感到她所购买的产品是物超所值的。要做到这一点必须详细、耐心地讲解所售产品的功能，并让顾客明白这种功能正是她需要的。做到这一点需要导购员在促销过程中运用大量的促销手段和促销技巧。另外，导购员是顾客能接触到的唯一一个厂家人员，导购员体现着公司形象，顾客在未深入了解产品前，她对公司的感知直接来自于导购员给她的感觉和印象。导购员良好的导购服务，可以为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度，并且可以培育潜在的市场，因为良好的促销服务可以使顾客做到以下三点：顾客重复购买顾客相关购买顾客推荐购买。专业培训至关重要 很多企业在导购的培训上还需要做大量的工作。其实，导购的培训，首先是全面提升导购员的专业知识、技能、技巧，解决以往导购员面对顾客不知道怎么促销的尴尬场面。很多促销员的促销说辞是含含糊糊的，他们通常的说辞也就是这个产品效果好啊、买这个吧之类的，很多促销员面对顾客的为什么？这个产品究竟怎么个好法时，都无法就此深入地对顾客进行产品介绍，主要的原因就是他们的产品知识、产品理论很肤浅，而且大部分产品知识、产品成分及功效都是照着标签说明书上搬下来的，对产品知识和机理很不自信，顾客自然也就不能接受其介绍的产品，从而使成交率下降。 对于导购员的培训应该注意以下三点： 1、熟悉掌握公司的培训教材。新员工要学教材，通过第一本教材的方可上岗，老员工要养成温故而知新的习惯，并将其作为月度考核指标或者异动加薪的条件之一，要求导购员必须无条件服从，背不完整的罚款，不背的开除。介绍产品的诀窍是：突出利益、产品品质优势。优秀导购员在每一款新产品上市时，会将厂家提供产品资料上的核心要点背诵并熟记于心（背原文），这样介绍产品时才具有说服力，但大多数普通导购员从不背原文，只是描述，这样就会将产品的美感和特点丢失，不能形成美好意念的产品体验。记住，每天朗读优秀导购台词，不久就会熟能生巧，功力非凡。 2、定期举办心得交流会。单独地看、背培训教材还远远不能帮助导购员进行理解记忆，这时就需要给导购创造共同学习交流的平台，让员工在交流中磨擦出新的火花，使知识得到升华。 3、运用技巧指导。学会了、背熟了之后，还不能保证每个促销员都会灵活使用，各区域负责人或促销主管还必须要有计划性的安排蹲店，帮助促销员灵活掌握应用技巧，使知识转化为生产力。考核淘汰必不可少 要想提升单店销量，对导购员的考核与淘汰必不可少。单店销量的增长，除了通过培训、演练之外，个人素质、个人态度对单店销量的影响不容忽视。对于个人素质差、工作态度不端正的导购员，必须扫地出门。因为对于导购模式的公司而言，单店就是其创造回款及利润的阵地，必须保障每个阵地中，留守的都是最出色的战士。而且单店销售量增长的手段，除了通过培训导购员之外，淘汰素质低的导购员、聘用个人素质高的导购员是另一手段。 对于不称职的导购员，谁影响单店销量的提升计划，谁不适合在促销岗位上，就要坚决地拿下。对于优化促销队伍、精化导购人员，不能单纯地以导购员的销量论英雄，可通过以下三个方面进行综合考核： 1、性格决定工作：对于那些在岗位上懦懦弱弱、该出手时不出手的导购员，头脑笨拙天生不适合做导购的人进行淘汰。 2、能力决定工作：通过大量的培训、演练，对仍无法灵活运用到促销工作中去的导购进行淘汰，没何必将大量的精力与时间浪费在此。 3、态度决定工作：工作态度恶劣、整天煽风点火、东家长西家短的这类导购，要迅速进行淘汰。 要想提升单店销量，就必须做好客情关系的建立与巩固。一般而言，导购员的店方日常工作，主要是由店长管理，当然有些是由各品类区的组长、科长等人管理。而店方的客情关系是直接影响导购员业绩的一个重要因素，所以关键人物的人际关系也是直接影响导购员店情关系的因素之一；尤其在一些管理不上规模、但在当地又拥有一定实力的地方商超，所谓的店规、行规都是店长口头公布，导购员之间的投诉、处理也是店长来仲裁、处理，店方对促销人员的管理还处于人治状态，只有先处理好与这些关键人物的关系，才能在店中游刃有余的进行促销。 1、从费用角度来讲，以导购员名义实施的公关手段，可低调些，销售成本也得到了降低。 2、从日常运作的角度来看，该店导购员是店内各业资源最早接收者，是与店方打交道最多的人群。因为若该店导购员无法与店内的关键人物建立非常好的客情关系，各类纠纷、麻烦、资源的支持也就滚滚而来。然后通过导购员调查店长或关键人物的为人或喜好，并根据其为人或喜好制定节省而有意义、有成效的公关计划或边际公关手段。最后该区域负责人要定期对关键人物进行拜访，加强横纵向沟通，找出最佳客情关系方案。 人态管理稳定队伍 要想提升单店销量，还必须做到管理队伍的稳定。经常会听到某些区域负责人谈到员工流失率大、招人难、留人难等问题。其实这些问题不仅仅存在于促销管理队伍中，这是任何一家企业HR管理者最想解决的课题。众所周知，导购员是一个流动性很大的职业，也是一个很容易受到销售任务压力伤害的职业。当没有完成任务或者被倒扣工资时，哪怕是五十、一百元钱都会重重挫伤她们的积极性，并产生跳槽的念头。 导购员大部分是社会最底层的女孩子，对来自于人际关系、工作关系方面的批评、教训、语言过激等行为都很敏感，也会造成很大的心理伤害。所以，这些特殊的情况给导购员管理工作带来了很大的障碍。一个没有完成月销售任务的导购员，从管理角度上说是必须要倒扣工资的，而在日常管理的过程中，哪位管理人士也不敢保证既不伤害又能严格地管束好导购员。 从导购员的脆弱特性及管理要求这两个对立的矛盾中，只有进行合理的人态管理，才能消除导购员对管理的消极抵触情绪。另外管理者自身必须具备情商管理(EQ)能力。可采取以下方式开展人态管理： 肃清：在促销队伍中，不可避免的存在区域负责人或其它领导人的家属、朋友等关系人物，这些多多少少的会影响到整个团队建设，致使部分导购员在制订单店任务时，总喜欢攀比这些有关系的人物，而事实证明在制订任务时，的确存在部分区域负责人偏心行为。另外，在日常管理上，这些关系人物也明显的影响到团队管理。所以，为赢得整个导购队伍的民心意愿及安定团结，以人态管理的大局为重，将影响团结、影响团队情绪的人物肃清出局，以聚人心。 淘汰：在导购队伍中，有一些能力平平但善长溜须拍马屁、做事不成做人有一套的人物，这样的人若长期存在并得宠，必将导致其他导购心中有忿，继而产生消极心理，对这样的人物也要扫地出门。 鼓励：每个团队中都有领袖类人物，这些人在团队中拥有良好的人际关系、促销能力强，可充分利用这一资源，前期可先让其做一些促销团队的日常管理、技巧交流、日常交流培训及管理工作，继而进行提拔、推荐，让其有发展、成长的空间。这对其它队员也是最好的激励方法。 关爱：真正用行动关心你的员工，将这种关爱渗透至员工的学习、生活、成长中。这样你会发现有更多的人员参与到这个团队。 释解：管理层与被管理层之间存在着或多或少的矛盾与对立情绪，是很正常的现象。
Ⅳ 怎样管理导购
导购管理规范概要
一：规范终端建设和管理
二：规范导购人员管理
三：优化导购团队建设
四：提高导购工作之主动性和积极性
五：降低K/A及其它终端的投入风险
六：提高人均业绩水平
（一）招聘要求
A：高中以上文化水平
B：举止大方、反应敏捷、表达能力突出、具有亲和力
C：口齿清晰、会普通话和当地方言
（二）上岗要求
A：业务员负责招聘导购，经过面试后方能上岗
B：导购员如发生押金，费用自理，如特殊情况需要经营部支持，该费用由业务员负责打报告借支并负责偿还
……
A：基本要求
1、对产品的诉求、特点，顾客所提的问题等要介绍流利
2、积极主动介绍，不得漠视顾客
3、维护公司与店家谈好的正常售价，并及时反馈商点的价格问题
4、维护正常陈列及公司买断的特殊陈列，确保陈列整洁、醒目
5、如实填写＜导购每日周报表＞，及时上交。发现业绩造假者，立即开除
6、出现产品断货时及时通知业务人员，由于导购原因造成断货的，每次罚款五十元
7、赠品要严格控管，按公司规定予以赠送，不得私吞、滥用。发现一次罚款五十元，严重者，按赠品的价格三倍赔偿
8、产品因破损、过期等现象导致退货，视情况扣除导购员相应薪资（导购员要负责提醒业务员更换破损或过期产品）
9、导购在店内发生偷窃等个人行为，损失自行负责。公司扣除其当月工资并立即开除
（注：违反上述1－4项，每次罚款十元。违反5－9项按相应规定处罚）
B：仪容仪表
1、在岗时仪容端庄大方，不得穿奇装异服，不得浓妆艳抹等
2、工作时间不得与无关人员聊天及吃东西，不得倚靠柜台或货架上等
（注：违反上述一次，每次罚款十元）
C：出 勤
1、按时上下班，不得擅自离岗，事假提前二天告知相关人员。病假、调休需提前一天告知相关人员
2、工作时间不得擅自串岗、离岗
3、按时出席公司召开的会议，请假应提前提出申请
4、严格遵守服务商点的作息时间，遇有大型活动要主动加班
（注：迟到、离岗、串岗每次罚款二十元，严重者按旷工处理。旷工一天，罚款一百元，两天及以上立即开除永不再录用并扣 除当月薪资）
……
E：离职要求
1、导购人员离职，需提前一个月通知公司相关人员，离职前按公司要求做好交接
2、导购离职需有商场负责人签字，业务员同意后方可离职
3、未做好相应交接或办相关手续而离职的人员，当月工资扣发
……
2、 经营部排名考核
a:月排名 根据每月达成状况进行的排名
b:季排名 每季公布一次，奖惩金额在薪资中体现
前三名 入职三个月以上 奖300元，200元，100元
入职两个月 奖200元，150元，50元
入职一个月 奖100元，80元，50元
末三名 入职两个月以上
达成率≤60% 辞退
达成率≥60%≤80% 各罚200元
达成率≥80% 各罚100元
c:单门店的费用率计入导购员薪资奖惩
d:兼职两个及两个以上品类的导购员：
单品类达成率小于80%，罚款50元
单品类达成率小于60%，罚款100元
e:其它奖惩（特殊奖惩）
Ⅵ 家居导购员的规章制度怎么写
可以参照很多有关文件，商场管理工作重点和流程
商场管理工作原则是平衡企业与业户的利益，实现双蠃。
需要掌握对应策略，加强门店管理水平培训内容，了解商场采购、对帐、营运、财务、订单、退货、新品进场、供应商评估流程
一、基本要求：
1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；
2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；
3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；
4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；
二、卖场管理
1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；
2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；
3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；
4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；
5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；
三、商户关系
1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；
2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；
3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；
四、顾客关系
1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；
2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；
3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；
4、妥善处理各类退换货及各种投诉；
五、部属管理
1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；
2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；
3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；
4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；
5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；
6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；
六、上级关系
1、完成主管上级安排的各项工作任务；
2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；
3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；
七、同级关系
1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；
2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；
八、其他
1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；
2、完成公司领导安排的其他工作任务。
商场楼层管理的岗位职责和工作流程
一、基本要求：
1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；
2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；
3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；
4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；
二、卖场管理
1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；
2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；
3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；
4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；
5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；
三、商户关系
1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；
2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；
3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；
四、顾客关系
1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；
2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；
3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；
4、妥善处理各类退换货及各种投诉；
五、部属管理
1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；
2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；
3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；
4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；
5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；
6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；
六、上级关系
1、完成主管上级安排的各项工作任务；
2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；
3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；
七、同级关系
1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；
2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；
八、其他
1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；
2、完成公司领导安排的其他工作任务。