A. 如何做好一个服务业的管理者
学习、实践、思考，是成为一个优秀管理者的基本途径。
1、学习，要看一些书，例如《竞争战略》、《竞争优势》、《追求卓越》、《基业常青》、《未来时速》、《蓝海战略》……都很不错。
2、实践中要注意两个方面，市场与人事。小公司首先关注市场，大企业首先关注人事，尤其是处理好与上级和下属的关系。
作为服务业的管理者，尤其要关注对顾客的服务和员工的心态管理。一个服务业的管理者一定要明白，他是通过员工而不是自己去服务客户的。
企业管理在本质上就是对人的管理，也就是对人的心态管理。
心态管理实质上是企业的文化建设。努力使员工建立起与企业相一致的文化和心理，是心态管理/文化建设的根本目的。因此，心态管理的内容不是统一的，而是因企业而异。
例如通用电气对于员工的要求主要有三点：坚持诚信、关注成果、积极变革。
当然，心态管理也有共同的因素，例如积极主动地服务客户、从企业利益出发考虑问题等等。
心态管理/文化建设有很多具体的手段，例如企业文化宣讲、拓展训练，等等。但是文化的教育与其它所有的教育一样，最重要的应该是一种身教而不是言教。
企业的管理层以及各级管理者是身教的主体。他们处理与客户、与员工、与个人等等相关的问题时所秉持的原则和心态是其他员工关注和学习的焦点。他们能够以身作则、率先示范，其他员工就能够积极学习和模仿，即使难以完全做到，也会在企业内形成良好的文化氛围。而这种良好的文化氛围是吸引和留住人才的关键所在。
3、思考，通过学习与实践，在思考中明确自己的短板，并持续改进。
B. 怎么做好一个管理者
一、大局思维
大局思维是指作为管理者首先应该认同公司文化及公司战略，能够有效的整合内外部资源促进公司目标实现；同时关注组织发展，积极思考并提出工作改进建议。
二、有效计划
有效计划是指作为管理者能够根据公司的发展战略和市场环境变化，有效带领团队制定组织发展计划，并将计划逐层分解传达；同时，确定明确的工作时间安排和任务节点并责任到人，确定细致的实施步骤和检验指标，预先安排好任务所需的各种资源，对可能出现的风险提前制定应变方案，最终保障工作高效的完成。
三、结果导向
结果导向是指作为管理者要积极的进行目标管理，监控资源的投入与产出之间的配比关系，克服不利的环境，排除工作中的障碍，保障组织目标的顺利实现。
四、敢于决断
敢于决断是指作为管理者要积极的获取信息，并进行深入谨慎的研究，在充分评估机会与风险、质量与速度的基础上及时的做出正确的决策。
五、勇于担责
勇于担责是指作为管理者要积极主动的接受有挑战的工作，并对个人和团队的工作结果负责，若工作出现问题或风险时，能够勇于承担责任，并能有效快速的解决问题。
六、有效沟通
有效沟通是指作为管理者要能够开放自我，不带主管判断地去倾听他人的想法，通过给予反馈影响他人的想法；当团队遇到问题时，能够获得他人由衷的协助共同解决问题。
七、大胆创新
大胆创新是指作为管理者要能跳出公司或行业的限制，借鉴多方经验，以独特的视角去看待问题，对疑难问题能以创新性手法解决问题。
八、体恤关怀
体恤关怀是指作为管理者能够积极主动、真诚耐心的倾听他人的想法，并通过细致的观察发现别人的潜在需求，并帮助其获得持续性成长。
C. 如何做好一名服务行业的管理者
首先你要有自信，要了解你的工作范围是什么，专业知识是否到位。对所管理的员工是不是能随时沟通。对竞争对手了解多少。当今的流行趋势，什么样的服务顾客能够满意。
这些都是你要具备的。
这是我的工作经验，相信应该对你有用。
D. 如何做好一个管理者
以下是作为一个好的管理者必须做到的几点：
1.不吝啬赞美；不懂得赞美和激励，让他人做任何事情对你都是难题。
2.从不在大众面前吝啬赞美。在大庭广众下的赞美的功效是私底下赞美的10倍。
3.赞扬他人时，总是明确地赞扬具体行为，正如批评别人一样具体。一般情况下，批评总是具体的而赞扬总是笼统的。但是也许我们更需要详细的赞扬。
4.不断地告诉他的员工，他们对工作的结果是多么地重要。对大多数人来说，他们需要的是激励，它通常与接受，自我肯定，认可和情感联系在一起。
5.让他们的下属获悉公司的情况。尽量把员工纳入到决策过程中会让员工有不同的感觉。
6.让信息的传递畅通无阻。他们知道那些隐藏信息的人是缺乏安全感，缺乏自信的人。他们为了维持自己的权利，而阻碍信息流通。
7.许多事情告诉员工真相，有许多事在公司默默的发生了，但是大家都是只知道结果，而不知道原因，比如炒人，结果是人心惶惶。
8.确保每一位公司的员工，包括公司的高层，都要赞扬其他员工取得的成就。
9.鼓励他们的团队成员提出意见。这样员工才会觉得他们的意见是被渴求的和经常被采用，他们是受到重视的。
10.直截了当地和他们的团队交流，也要求他们的团队直截了当地反馈。总是间接的说一些事，会让其它员工感觉不好。人为的设置了鸿沟。
11.授权清晰。这样才不会有人为该负的责任负责。
12.把对团队成员的期望告诉他们，从而帮助团队获得成功。这不仅是告诉他们项目的目标，销售目标或销售额，而且是执行过程中的表现以及整个完成过程的技巧和实践。
13.给他们的团队和员工设定成功的目标，而不只是行动的目标。这样可以使员工看得更远，而不是满足于目前的成绩，会获得更好的回报。
14.确保他们的团队成员都清楚地了解公司的现状、目标和期望。然后，基于这些信息，他们要求团队成员制定他们的目标，如果你为你的团队制定目标，那是你的目标；如果他们自己设定，那就是他们自己的目标。我们要明确详细地描述什么是我们将要承担和参与的。
15.和他们的团队紧密相连。他们会常常出现在员工中间，高度地关注他们。然而许多管理者都假装关心，他们只会和员工假意说笑几句，而不是在那里倾听，谈话和帮忙。
16.必须奖罚分明，公正。只有在不用担心明天是否会被解雇的情况下，员工才能竭尽所能完成工作。
17.建立对员工家庭有利的奖励。只有这样，员工的家庭才不会对偶尔的晚归，意料之外的加班和深夜的会议产生反感。这一点我看很少有人做到。
18.关注提高员工的身体健康。公司会赞助团体运动，健康俱乐部会籍等等，这些活动让员工充满活力，也充满活力地为公司工作。除此之外，这样的活动能够增进同事之间的友谊，公司的归属感和团队精神。这一点好多公司做得都还不错，至少我们这样一个穷公司都做到了一点，尽管天天加班，但是周末有一次公费的球赛。可以玩自己喜欢的运动。
19.给员工充分的自由展示的才能。让团队的一个成员教其他成员怎样做一件他特别擅长的事情，或让一个成员写一篇关于她最近如何成功而巧妙地克服困难或挑战的文章。
20.营造一个有着欢乐和惊奇的工作环境。一个欣赏电影的下午，一次开心的笑话大赛，一次婴儿相片竟猜活动等等。这些听上去可能是可笑的，但是经过证实，它的确是可以大大的改善工作环境。
21.不断地即时奖励员工的小成就。譬如说，奖励一周内做产品展示最多的员工或出售了最多维修合同的员工，或者是让工程的花费少于预算的员工。这些都可以帮助员工养成良好的习惯，而且激励员工的最佳行为。
22.提供让员工自我提升的机会。
24、确保他们的团队知道冒险是值得赞扬的。有人说过：“今天最大的风险就是不去冒风险。”
25.严守已建立的规章制度和流程。俗话说，上行下效，管理者都不能做到，员工自然有借口不做到。
26.设身处地为他们着想。
以上这些只是一部分，我相信还有许多。如果你是这样一位管理者，我会敬佩你！！
如果不是，那就快点去学吧，否则读再多的书也是无用的。经验源于实践！！！
作为一个管理者，必须明白自己的角色，明白自己应该做什么和不应该做什么，这样才可更好地管理别人
。
E. 假如你是班干部,请为自己选择合适的管理原理和管理方法,谈谈怎样当好管理者和
假如我是一名班干部，一定要尽到自己的责任，协助班主任。把班级管理好。可以及时的向老师提出一些意见和建议。另外还要征求同学们的意见。这样才能管理好一个班级。
F. 怎样才能做好服务管理人员和员工
1. 作为领导者,必须具有表达清楚准确的自信,确信组织中的每一个人都能理解事业的目标
2. 管理的艺术在于沟通的技巧和真诚
3. 管理是一种严肃的爱
4. 管理就是让别人完成事情
5. 优秀的管理者不会让员工觉得他在管人
6. 先做人,再做事
7.管理就是追求一种调和
8.管理就是两件是,一是出主意,二是用人,好的管理者是两者结合的
9.上之所好,下必随之
10.从管理的角度来讲,两点之间最短的距离不一定是一条直线,而是一条障碍最小的曲线
11.管理就是让大家知道你的规划,理解你的规划,理解你的的实施计划和要求,同时让利益联系你我他
12.管理=勤奋+智能+知识+心理学
13.管理追求的是:无为而至,大智若愚
14.好的管理者就是要组织离了你照样转
15.管理是一种严肃的爱培训是最好的福利
16.要做就做最好的
17.高层管理者:做正确的事中层管理者:正确的做事执行层人员:把事做正确
18.管理就是激发人的潜能,以赢取目标
19.己所不欲,勿施于人;己所欲,亦慎施于人
20.计划、组织、指挥、协调、控制
21.管理的精髓:把复杂的事简单化了
22.管理的重心是管人,用人。只有先学会很好地欣赏别人,才会很好地用人
23.做不好事情不是事情的原因而是人的问题
24.管理的最高境界就是更有效的利用资源
25.一切从沟通开始
26.管理的最高目标是社会价值最大化
27.谦和的态度,常会使别人难以拒绝你的要求,这也是一个人无往不胜的要诀
28.赏识导致成功,抱怨导致失败。
G. 怎样做到服务者与管理者的角色统一
管理就是服务
管理者的职责就是指导、帮助、支持部署完成组织绩效。这实际上就是服务。
“管理就是服务”是一种理念，更应是一种实践。要实践“管理就是服务”，首先要有正确的责任观和强烈的责任感。要理解“权力就是责任”，才能理解“管理就是服务”。
“管理就是服务”，就要常怀感恩之心，积极并善于发现每名职工身上存在的闪光点，感恩每个人对自己的管理工作所给予的哪怕是点滴的支持。有研究表明，在正面激励的氛围中，感恩是培养道德良知、提升成长力量的最好催化剂。有感恩之心的人，更容易做到执着而无私，博爱而善良，敬业而忠诚，富有责任感和使命感。感恩，是生活中的大智慧，是一种美好的情感和积极的态度，能使我们感受团队的融洽，使我们以积极、健康、阳光的心态去发现，去欣赏，对别人、对环境就会少一份挑剔，多一份感激。常怀感恩之心，管理者与被管理者之间就多一些融洽，少一些隔阂；多一些团结，少一些磨擦；多一些理解，少一些指责。在感恩中，每一位管理者都要不断提升自身的素质和修养，担当责任，服务职工、恪尽职守，做一名人人称道的管理者。
“管理就是服务”，就要以人为本，通过掌握职工的思想动态、工作状况、生活状况，为她们创造良好的工作环境，搭建专业成长的平台。通过努力做到：待人以诚，交心知心，与人为善，化解矛盾；成人之美，甘为人梯；助人为乐，排忧解难。在真诚、尊重、赏识、关爱、包容中将服务落到实处。
“管理就是服务”，就要避免事必躬亲，而要知人善任，人尽其才。事必躬亲不利于调动职工的工作积极性，不能充分发挥其主观能动性和创造性，不利于凝聚人心、团结协作，容易造成责、权、利不统一，形成各自为政、一盘散沙的不良局面，不利于事业的良性发展。事业的成败关键在人，更重要的是在于有一个胜任的领导。真正的管理，是以信任为基础，通过别人的成功，并创造条件去帮助别人成功，最终取得集体的成功。这就需要管理者知人善任，善于发现每个人的长处，充分发挥每一个人的聪明才智，形成高效团队。
“管理就是服务”，就要不计繁琐，善于引导，做好协调。幼儿园管理工作涉及到方方面面，事务繁杂，需要细心、耐心、热心和恒心。盖洛普中国区总裁郭昕曾说过：“我的主要工作就是给一线打杂，为各部门搞协调。”这就要求管理者强化大局意识，提高协调能力，在有效的协调中体现服务。
H. 作为新晋升的管理人员，如何调整从服务员到管理者的角色定位，从而更好地开展管理工作
首先你要清楚两点：1、老板重视的是结果，作为管理者最重要的是为老板创造出业绩；但是这个业绩需要你领导你的员工共同奋斗出来的。2、员工重视的是过程，管理者管理员工重点工作抓思想抓人心，只要你和员工沟通的好，通常管理是不存在困难的。
由于你是从他们身边升迁的，所以他们对于和你的关系和心态都会有改变，这是正常的，不要太在意。你只要做好一下几点，就能很快融入工作，进而逐渐成为一个优秀管理者。1、调心态：从现在起，遇到任何困难和委屈，不能在员工面前诉说，始终表现的很有信心；因为你是他们的领导，你的一切都会感染他们。2调角色：工作时间以外和员工还是朋友关系，工作时间就是上下级关系，越和自己要好的同事越要告诉他上班时间要严格遵守制度。3、调距离：和员工关系不能太近，太近了你对他们没有威慑力，不容易建立制度的严肃行；距离也不能太远，太远了，凝聚不起来，工作的积极性不好调动。所以要做到上班是好领导，关心爱护下属；下班是朋友，朋友可以互相开一些无伤大雅的玩笑，让他们感觉你是他们中的一员。4、调差距：学识的差距，通过学习把学识提高，和他们差距开。能力的差距；通过实践锻炼把自身能力提高和他们差距开。品质的差距；通过为人处事的方法，把自身道德品质提高，和他们差距开。各种综合能力和他们差距开后，他们就会感觉你比他们能力高，从而真心服从你的管理。这几个调整好，基本上就能很好的融入管理状态了；但是要想更高的提升管理水平，则需要更多的学习和锻炼管理知识，才能成为卓越的管理者。
I. 如何当好一名管理者
一、 过硬的专业能力
基层管理者即是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力各素质是在组织中“让人心服口服”为前提。同时，企业的各种业务培训一般也是通过基层管理者进行的，所以业务能力对基层管理人员来说占有举足轻重的份量。
1、 具备相适应的专业、技能、理论知识。
2、 熟悉自己专业范围的工作内容、程序、方法、技巧、熟练运用本专业工具的才能。
3、 业务精通，科学决策、组织、协调沟通能力。
二、 优良的品德素质
1、 以公司、集体利益为重，坚持真理，实事求是。
2、 具有宽阔的胸怀。
3、 具有公正用权意识。
4、 具有求真务实作风。
5、 具有理智的感情。
优良的品德是走好人生道路的必要条件，也是带班管理的资本。优良的品德，是好学、善良、真诚、勤勉、进取以宽阔的胸怀，正派的作风，表里如一的形象方面的总和。
三、 相适应的文化素质
全民文化教育不断提高，员工文化水平普遍较高，同时新技术、新设备，不断涌现，办公手段日益现代化。管理文化素质更要提高，必须具有较强的观察能力、思维能力，应变能力、分析判断能力、决策运筹能力、计划组织能力、协调控制能力，总结汇报能力以创新能力等。这些能力的提高，都需要丰富的文化知识作基础。
1、 有一定的文化政治理论知识。
2、 精通本职的专业知识。
3、 有广博的相关学科知识。
四、 有强烈的事业心和责任
事业心和责任心，是干好一切工作的首要条件，也是做好一名合格的管理者的重要思想基础。有了这一点，就会努力学习，提高各方面的本领，就会严格要求自己，处处以身作则，就会尽职尽责地工作。这就说明了事业心在管理者素质中所具有极其重要的地位和作用。
1、 有热爱公司、热爱团队、热爱岗位、建功立业思想。
2、 有以公司为家，一心扑到工作上的职责意识。
3、 有严肃认真的态度，一丝不苟的态度。
4、 有埋头苦干，奋力拼搏的工作精神。
五、 有对员工的正确态度和深厚感情
对员工的态度和感情问题，历来是管理工作的一个根本问题。以正确的态度对待员工，做到“以情带班，以理服人”。是新时期管理工作的一个本性问题。对员工的态度与感情是密切联系在一起的，端正态度是产生感情的前提和基础，深厚的感情是态度端正的具体体现。做好“管教”工作，必须具有以下几种“心”
1、 尊重的心：管理者必须尊重自己组织中的每个员工。所谓“想人怎样待己便应该怎样待人”，尊重是赢得真诚的前提。尽管在组织中，每个员工的身世背景，家庭可能各有不同，但是以平等的心对待每个员工，才能谋求一个融洽的氛围，让员工从心里愿意和你共事，愿意为你排忧解难，共谋发展。
2、 关心的心：基层管理者直接接触的就是一线员工，因而他们的“疾苦、心声”基层管理者知道得最清楚。关心才能显示出自己的仁爱之心。
3、 体恤的心：既然有了关心，就应该在他们出现个人问题时，体恤他们同时，学会换位思考，所谓“己所不欲勿施于人”。
4、 赏识的心：当你赏识一个人的时候，你就可以激励他。作为管理者，就要不断用赏识的眼光对待员工，不断地在工作中表达自己的赏识，使员工受到鼓舞和激励，尤其是在员工做得优秀的时候。管理者不能默认员工的表现，一味地让员工猜测自己的态度，默认和猜测都将导致沟通的障碍，使员工对管理者丧失信心。你所能做的就是对员工说出你的常识和你对他们的评价，让员工从你的表情和语言中感受你的真诚，激励员工的士气。
5、 分享的心：分享是最好的学习态度，也是最好的管理方式。管理者就是要在工作当中不断地和员工分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西，通过分享，管理者不断能很好地传达理念，表达想法，不断形成影响力，用影响力和威信管理者也能不断从员工那里吸取更多有用的东西，形成管理都与员工之间的互动，相互学习，相互进步。
6、 授权的心：授权赋能既是经理的职责所在，也是高效管理的心备条件，管理者只有把应授出的权力授予员工，员工才会愿意对工作负责，才会更有把工作做好的动机，经理必须在授权上多加用心，把授权工作做好，让授权成为解放自我，管好员工的法宝，授权的心更表现为自己够有勇气去“举贤”，能够容忍下属超越自己。
7、 服务的心：所谓服务就是把员工当成自己的客户。管理者是为员工提供服务的供应商。你所要做的就是充分利用手中的职权和资源为员工提供工作上的方便为其清除障碍，致力于无障碍工作环境的建设，让员工体验的管理的效率和办事的高速度，不断鼓舞员工的士气。
六、 有良好的自身形象
以身作则，树立良好形象，是管理者素质的综合反映和具体体现，员工接受管理者的教育和管理，不仅要听其言，更要观其行。要增强管理的权威性和说服力，必须以身作则，树立良好形象，坚持以行带班。
1、 对工作尽心尽力，认真负责，勤勤恳恳，兢兢业业，有强烈的工作责任感和集体荣誉，时时刻刻以集体的荣誉和利益为重，才能使部属产生尊敬和钦佩感，激发部属的集体荣誉感和责任感。
2、 遵纪守法，严于律己的形象。
3、 身先士卒，勇挑重担的形象，要求员工做到的，自己首先做到。“敢喊、敢做”，“跟我来”，“看我的”做出好样子。
4、 公道正派的形象，坚持原则，不分亲疏、一视同仁。
5、 顾全大局，维护团结形象，建立和谐的内部关系，增强内部大团结，是作为管理者的重要职能。
七、 有胜任本职的管理能力
管理能力是最重要的管理素质，其内容非常广泛，极为丰富。是新时期基层管理工作发展的需要。管理者必须具备的四种能力：
1、 运用管理规章制度带班的能力。干部按制去管，员工按制度去做。
2、 发现问题和解决问题的能力。要善于发现问题，勤于分析问题，正确解决问题。首先，要善于通过与员工实行“五同”观其变化，寻其征兆。及时发现存在问题。其次，要通过对了解到的情况进行认真的思考和分析，弄清问题出现的原因，及时拿出解决的措施和办法，真正做到“四个知道，一个根上”，把可能发生的问题消灭在萌芽状态。
3、 严格管理与说服教育相结合的能力，必须努力提高严格管理与说服教育相结合的能力，切实做到：既能坚持严格管理，从严带班，又能坚持说服教育，以理带班，并善于把这两个方面有机地结合起来。
4、 做好人别人思想转化工作的能力。“人上一面，形形色色。”
八、 团队建设能力：
基层管理者除了要有过硬的业务能力，那么体现管理者魅力和价值的就是团队建建设的能力。一个人的业绩可能非常优秀，但是只注重个人的业绩而忽视了团队，充其量只是一个业务精英。如果将团队发挥巨大的效能作用，便是一个管理者的最大喜悦。
如何建设一个团队呢？
1、 充满※※。※※可以感染组织的每个人，而且※※可以激发每个成员的战斗力，让员工对远景充满信心和希望。试想一个没有※※的人如何可以组建一个有※※的团队呢？
2、 善于激励：在工作遇到难题时，作为一个精神的鼓励者使员工疲倦时可以重新振奋的去面对难题，而且只有激励，才能让能力不足、信心不强的人成长起来。
3、 善于组合；团队中必然有各种性格特点的人，那么发现他们个人的人优缺点，发挥个人的优势力加以组合，使团队发挥最大效能。基层管理者也要学会布局——强与弱的搭配，活跃与循规蹈矩组合……然后，再将他们安排到队中的不同位置。
九、 领导力
基层管理者虽然是“管理者”，但由于本身所处的角色，需要更多发挥自己的领导力而非行政赐于的管理能力，之间的区别在于：
第一、 管理者一般是被任命的，其影响力来自职位所赋予的正式权力。而领导者可以被任命，也可以从群体中产生的，影响力主要来自非职位权力。
第二、 管理可以运用职权迫使人们去从事某项工作，而领导是依靠个人的魅力去影响他人。
第三、 管理者是依靠制度、管理工具达到目的；而领导者依靠的是远景规划、激励去实现目标。
J. 怎样才能当好一个管理者
认为当好一个管理者,必须具备五个方面的素质：
1、构建自己的知识结构、产品知识、时间管理知识等方面系统的能力知识结构
2、要塑造自己从思路到流程再到步骤再到逻辑模板再到工作技巧方面的能力
3、建议自己引以为豪的习惯，对自己全方位产生良好的影响，同时要为增强自己而学习
4、建立起一个积极向上的心态，并且要用这样的心态来影响自己和身边的同事
5、要有把事情做成功的行为，不要把工作都停留在思考的阶段