1. 谁知道物业公司怎么管理
目前大概有这样三种物业管理人才的培养模式：
1、以服务理念为中心的模式
2、以技能为中心的培养模式
3、复合型的物业管理人才的培养模式
2. 怎样才能做好物业管理
1、不断学习，现代化的物业管理工作，要求物业管理人员能够不断的学习先进的管理方式，随时保持一颗不断学习，要明白没有什么是一劳永逸的，只有不断的进步才能持续的将物业工作做好。
2、善用工具，物业工作面对的是整个小区很多复杂琐碎的事情，尤其是对于物业管理人员来说，细节问题处理不好的话，就很容易造成巨大损失的，尽量学会使用像微小区这样的物业管理系统，这样可以帮助处理物业管理工作，能够极大的提高工作效率。
3、建立一个长期的有效机制，结合小区业主和物业设施，配套出台管理方案，培训员工的责任意识以及服务理念，强化物业公司整体素质，灌输为小区服务是他们第一的目标理念，把小区管理好，治理好。
物业管理常见注意事项
1、收费不透明。很多物业公司收费都不透明，很多业主都不明白，这些物业费的根源在哪里。
2、服务不到位。物业费和服务不成正比，业主享受不到应有的服务，而且物业人员对于业主的态度蛮横无理。
3、物业人员管理涣散。有些物业人员基本都是混日子的，很多该清扫的地方都不清扫，只有业主举报才来清扫。
4、恶性循环。业主享受不到好的服务，那就拒缴物业费。没有物业费的收入来源，物业公司就不好好服务，导致恶性循环。
3. 物业公司如何管理
物业管理企业长期以来提倡的是管理与服务，而对经营和提高经济效益等问题涉及较少。这一现象的产生既有社会、业主、发展商的因素，更有物业管理企业自身的认识和经营策略上的偏差。诚然，管理和服务是物业管理企业的本业和对社会提供的基本产品，也是物业管理公司存在的市场基础。但提供优质的管理和服务应是物业管理企业经营和竞争的一种手段。作为企业，经营应是其企业基本的行为，只有依法进行经营，并获取合法的利润才能从根本上解决物业管理企业的生存和发展问题。
一、物业管理企业经营的潜在市场和需求
就目前来讲，物业管理企业经营的潜在市场和需求主要有以下几个方面：
第一，房地产市场的发展和变化给物业管理的经营提供了广阔的潜在市场基础，具体表现在：
（1）租赁市场的繁荣给物业管理企业提供了进行房屋租赁中介服务的市场。物业管理由于最接近业主 —— 出租方，所以在房屋租赁代理领域有得天独厚的便利，市场潜力很大。
（2）适应性作为房地产开发的基本要素，要求房地产适应市场的需求，但由于房地产开发周期较长，加上有些房地产商前期市场定位不准确，使房地产投入使用时不能完全适应市场，需要对房屋的间隔、功能、配套、装修、特别是用途进行改变。有些房地产商在规划设计时特意将房屋设计成多用途、易改变的形式以适应市场的变化，这些都需要在房地产建成后进行调整。而物业管理公司可以具体组织实施这一工作，如果操做得当，会给发展商、业主和物业管理公司带来丰厚的回报，这点在诸如工业物业改为商业物业，自用办公用途改为商用办公用途时尤为显着。
（3）物业管理的策划，已成为房地产营销策划的一个重要组成部分。通过设计适合房屋档次和规模，与房屋的目标客户的消费能力、生活水准和生活习惯相适应的物业管理方案，将建筑设计、环境配套理念延续到建成后的生活方式、社区环境和文化氛围之中，对房地产开发商来说已充分认识到了这一点。
第二，物业管理及相关产业的发展具体表现在：
（1）物业管理发展的趋势之一就是专业化分工越来越细，物业管理公司为了降低成本，提高效率和竞争力，将一些专业工作对外委托。物业管理企业可以根据自身的管理特长和资源优势，成立专业化的队伍，承接其他物业管理公司或其他行业（如酒店业、零售业及餐饮业等）的相关业务或工程。
（2）随着物业管理行业规模不断扩大，不仅带动了相关产业的发展，而且物业管理本身也对社会相关行业提出了更高、更大的市场需求。这种需求在硬件上表现为物业管理用品、用具、材料、零配件等的制造、加工和供应等方面；在软件上表现为对信息、资料、培训、人才交流、质量体系认证等方面。物业管理企业在这方面的经营行为，既为同业提供了方便，促进了行业的发展，又为自己的经营行为开辟了新的市场。
参考物业管理文章
http://www.gywygl.com/6.html
二、物业管理企业如何经营
1. 对业主 —— 物业管理服务的经营。
搞好物业管理服务的经营无疑是物业管理企业经营的基础工作和主要工作。在这个问题上一方面要提高管理水平和服务质量，以优质的服务换取优价的回报，同时有效地降低成本。但另一方面要注意的是：要使物业管理企业达到长期、稳定、可持续发展的目标，还应关注以下几点：
（1）实施品牌战略，有计划、有步骤，积极稳妥地建立企业的品牌，充分利用名牌所带来的巨大的市场效应和市场信誉。
（2）注重宣传，这种宣传不仅能提高企业的知名度和认同感，还应起到引导消费，拓展市场的作用。
（3）积极开拓市场，不断扩大管理规模，占据更大的市场份额，此举对提高物业管理企业的总体赢利能力和抗风险能力，壮大公司实力以及显着降低成本都有重要意义。
（4）重视财务管理，加强工程管理，节能降耗，有效地控制或降低成本，也能为物业管理企业带来良好的经济效益。
（5）对物业管理资源进行战略性调整，根据市场竞争情况和物业管理公司自身特点，将不具备竞争力的，运作成本不合理的业务（如保安、清洁、某些机电维保）分包出去。这样不仅大幅度降低成本，还能使物业管理公司集中精力和资源来发展自己的优势项目，也能达到很好的经营效果。
2. 以物业本身为中心开展一站式多元化服务。
这种经营是对物业管理主业经营得很好的辅助和补充。概括起来，这类经营主要有以下几种：
（1）针对业主和客户而提供的有偿服务。
（2）针对物业管理行业和其他相关需求的专业化服务。
（3）房屋出租出让中介代理，以及供求信息方面的服务。
（4）为物业管理行业提供产品和流通方面的服务。
（5）为物业管理或房地产业提供咨询、策划、市场信息和顾问方面的服务。
（6）为同业提供培训、人才交流等方面的服务。
（7）对公共场地或场所的经营。
3. 专项经营活动。
专项经营往往是以较大投资为基础的较大规模的系统性的经营活动，这种经营风险和收益都可能较大。所以首先要进行认真的可行性分析，筹措资金，制定经营管理方案。为减少风险，这类经营以围绕物业本身为主要开展。具有代表性的此类经营活动有：
（1）开办幼儿园、学校；
（2）经营性场所，如餐厅、超市、网吧等；
（3）会所及康体娱乐设施；
（4）装饰装修；
（5）搬家公司、礼仪服务公司等。
4. 与房地产经营相联系的经营。
通过对经营性房产进行技术性的改造或功能上、环境上的配套，或者实施对物业的功能或用途上的改变，提高经营性物业的赢利能力，而使物业管理企业获得回报，这种经营在商场、写字楼及工业区等物业种类上有很大的机会。
三、物业管理企业在经营中需注意的几个问题
1. 防止“饥不择食”，盲目扩张。在增加新的经营项目或承接新的物业管理项目之前，应该进行充分的可行性分析和研究，对各种风险因素要进行认真的评估并制定可行的实施方案。
2. 坚持“靠山吃山”的原则，以物业经营为基础。
3. 经营中坚持以内涵为立足之本，强化企业内部建设。只重视对外拓展，忽视企业内部建设的现象也应引起业内人士的注意。要在拓展经营项目的同时，调整管理机制和管理方法，发现人才，培养人才，经常进行阶段性工作评估，总结经验。特别是对某些经营项目（如房屋中介代理），管理和从业人员仅知道物业管理方面的知识、经验和管理方法是远远不够的，需要进行大的调整，甚至需要专业资质的认可。所以要在拓展市场的同时，加强企业内部建设，才能使企业的多种经营得到稳健发展。
4 、注意经营和收益的合法性，不侵害业主权益。依靠物业本身进行的经营行为，要按照国家和地方法规的要求进行，其中哪些经营权和收益属于业主（收入用于补贴管理费），哪些属于发展商或物业管理公司，以及收益的分配等问题，都应引起物业管理公司高度注意……
参考物业管理文章
http://www.gywygl.com/6/10000.html
4. 物业管理怎么管
物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动。物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。[1]物业管理有狭义和广义之分。狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮活动。广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其它管理人进行的管理过程。
基本内容按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。
常规性的公共服务
①房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督；
②房屋设备、设施的管理；
③环境卫生的管理；
④绿化管理；
⑤配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防范工作；
⑥车辆道路管理；
⑦公众代办性质的服务；
针对性的专项服务
①日常生活类；
②商业服务类；
③文化、教育、卫生、体育类；
④金融服务类；
⑤经纪代理中介服务；
⑥社会福利类；
委托性的特约服务
物业管理企业在实施物业管理时，第一大类是最基本的工作，是必须做好的。同时，根据自身的能力和住用人的要求，确定第二、第三大类中的具体服务项目与内容，采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作，并不断拓展其广度和深度。
5. 如何做好一个物业管理工作
如何做好物业管理服务工作：
（一） 物业管理服务要做到“五知”：
1、 知人——知道服务对象是谁。一个管理区域居住着千百之众的人群，这是一个比较繁杂的群体，有男女老幼，有当官的，也有为民的，有富裕的，也有贫寒的，有素质高的，也素质低的。 因此我们对服务对对象尽量做到熟知，很有利于有针对性的做好服务。
2、 知心——要了解为主服务的心里需求，一般来讲，业主有以下十个方面的需求： （1） 业主需要受到尊重——“业主是我们的衣食父母”；
（2） 业主需要诚信——“诚信是打开业主心灵之门的金钥匙”
（3） 业主需要受到关注——“业主的冷暖我先知”；
（4） 业主需要及时沟通——真城面对、坦诚直言；
（5） 业主需要小区安全——安全才是美梦的港湾；
（6） 业主需要优美环境——好环境才有好心情；
（7） 业主需要服务的方便快捷——琐事带来的是烦恼；
（8） 业主需要看到员工的微笑——员工生机勃勃，满面春风；
（9） 业主需要家的感觉——胜似亲人一家人；
（10） 业主需要超值享受——“这点费用交得很值”
3、 知爱——要用爱的伟大力量去爱业主。爱博大精深，爱像阳光雨露，滋润万物，爱像山间流水令人心旷神怡。我们只有对业主爱得深厚，我们的服务追求才会无怨无悔， 我们要有博爱的胸怀， 才容得下业主的一切。
4、 知事——知道物业管理服务工作具体事务，只有知道要做什么事，才能争取服务主动性，物业管理服务最怕心中无数，心中无数就会被动挨打。
5、 知为——知道每件服务工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德规范。物管企业要长期提倡向雷锋同志学习，人人争做好人好事。
（二） 做好物业服务，保证服务质量的五个方面：
1、 追求物业管理服务质量——做到精益求精，细致入微，持续改进，无可挑剔：
2、 树立物业管理服务形象——语言带微笑的亲和力，行为显文明的感染力：
3、 提高物业管理服务能力——力求职业化、专业化，员工做到一门精多门通：
4、 讲究物业管理服务特色——根据业主的需要，不断推出具有特色的个性化服务；
5、 注重物业管理的服务效果——业主的满意率+惊喜+社会口碑；
（三） 做好物业管理服务四点要求：
1、 坚持物业管理服务目的的一致性。
2、 物业管理服务要有透明度。
3、 要保持物业管理优质的持久性、扩展性。
4、 加强物业管理服务的规范性。
6. 楼面漏水归物业管吗 我住在洛溪如意中心
一、墙体检查与处理
1、外墙砌筑要求：砌筑时避免墙体重缝、透光，砂浆灰缝应均匀，墙体与梁柱交接面，应清理干净垃圾余浆，砖砌体应湿润，砌筑墙体不可一次到顶，应分二至三次砌完，以防砂浆收缩，使墙体充分沉实，另注意墙体平整度检测，以防下道工序批灰过厚或过薄。
2、墙体孔洞检查及处理：批灰前应检查墙体孔洞，封堵如墙身的各种孔洞，不平整处用1：3水泥砂浆找平，如遇太厚处，应分层找平，或挂钢筋网，粘结布等批灰，另对脚手架、塔吊、施工电梯的拉结杆等在外墙留下的洞口应清洁润，用素水泥浆扫浆充分，再用干硬性砼分2次各半封堵，先内后外，充分捣固密实，水落管卡子钻孔向下倾斜3°-5°，卡钉套膨胀胶管刷环氧树脂嵌入，严禁使用木楔。混凝土剪力墙上的螺杆孔应四周凿成喇叭口，用膨胀水泥砂浆塞满，再用聚合物防水浆封口，封堵严密。3、砼外墙修补砼外墙局部出现少量涨模、蜂窝麻面现象，根据实际情况采取如下方法对砼表面进行修补：①涨模修补，首先将不符设计和规范要求的凸出砼部分凿除，并清理干净，其次用钢丝刷或加压
水洗刷基层，然后用1：2或1：2.5水泥砂浆找平，最后洒水养护十四天。②蜂窝修补（所有发现的蜂窝麻面均面积较小无深孔现象），首先对砼面上的松动的石子、砼屑凿去，并清理干净。其次在修补前应先浇水冲洗待修补的砼面上的灰尘，保持修补基面的湿润，然后用1：2或1：2.5的水砂浆找平，最后洒水养护十四天。
二、确保找平层的施工质量
1、找平层抹灰前的工作应注意砌体批灰前表面的湿润，喷洒水充分，砌体部分与混凝土部分交接处的外墙面在抹灰前要用200㎜宽16#钢丝网片覆盖并加以固定，以抵抗因不同材料的膨胀系数不同而引起的开裂。对混凝土墙面的浮浆、残留的模板木屑，露出的钢筋、铁丝一定要清理干净，以利抹灰砂浆与基层粘结牢固。
2、找平层抹灰时应注意：⑴砂浆应严格按配比进行，严格计量，控制水灰比，严禁施工过程中随意掺水；⑵对抹灰砂浆应分层抹灰，尤其是高层建筑，局部外墙抹灰较厚，这就需要进行分层批灰，每层抹灰厚度不应超过2㎝，如厚度过大，在分层处应设钢丝网；⑶批灰砂浆可用聚合物防水砂浆；⑷外墙抹灰脚手架拉接筋等，应切割后，喇叭口抹实压平，定浆后，可用铁抹子切成反搓，然后再刷一道素水泥浆。
三、确保外墙面砖的施工质量
1、镶贴面砖前应先检查找平层有无空鼓、起壳、裂缝和不平整，如有应即时修补合格，然后用纯水泥浆（掺10%107 胶）在找平层上满刷一遍并进行拉毛处理。
2、面砖应符合产品质量要求，镶贴前应对面砖颜色均匀否，平整翘角边否进行精选，面砖应提前1至2小时候浸入水池，用时晾干表面浮水。
3、面砖可用1：1水坭细砂浆镶贴，镶贴时先在面砖背面刮一层7㎜厚掺107胶薄浆，以弥补不平和增强粘结力，面砖镶贴时应压紧搓挤到位，挤浆使窄缝饱满，余浆及时清除。
4、面砖粘贴完毕后及时勾缝，勾缝宜用1：1聚合物防水砂浆，以减弱水泥砂浆的脆性，一般缝道设置宽度约为8㎜，勾缝顺序须水平和垂直缝同时进行，防止出现过多头，缝的形式为凹缝，略低于面砖2至3 mm。勾缝完毕后，进行检查无漏勾或其它疵病后，用棉丝将面砖表面揩擦干净。最后进行洒水养护若干天。
5、为防止面砖及粘结层开裂造成墙面渗漏，可在每层楼板边梁上、下留设2道水平分格缝，使面砖粘结层分离。分格缝应清理干净并在拆除外脚手架前填入耐候胶，胶面与瓷砖面平。阴角部位也采用耐候胶封闭。
四、确保门窗施工质量
在进行门窗安装前需对门窗洞尺寸进行检查，对尺寸偏差较大的要进行处理，以免因窗框周边缝过大或过小影响塞缝质量，一般要求框边与洞口间缝宽约20㎜。安装必须按规范，横平竖直，进行固定，并做好隐蔽工程验收。窗框固定好后，经用聚合物防水砂浆对窗框周边进行塞缝，塞缝前先刷一道水泥防水砂浆以利于砂浆粘结，塞缝要压实、饱满，绝不能有透光现象出现，检查确认塞缝质量后方可继续进行窗框周边抹灰施工。水泥砂浆粉饰的窗套天盘必须做好滴水线。水泥砂浆括糙后面砖贴面的天盘外口必须比里口低。门窗安装、粉饰成型后，要进行产品保护，门窗不能被破坏。
五、确保屋面施工质量
屋面与外墙面联系紧密，屋面节点设计和施工至关重要。《屋面工程技术规范》及《屋面工程质量验收规范》GB50207-2002明确要求应做好一头（防水层的收头），二缝（变形缝，分格缝），三口（水落口、出入口、檐口）和四根（女儿墙根、设备根、管道根、烟囱根）等泛水部位的细部构造处理。对于解决屋面节点渗漏水问题，从设计上，要求设计人员对这些部位强化处理，详细出图。充分考虑结构变形、温差变形、干缩变形、振动等影响，采用节点密封、防排结合、刚柔互补、多道设防等做法满足基层变形的需要。从施工上，施工前应制定屋面防水施工专项方案，对施工人员要详细交底，让他们对操作要点做到心中有数，以确保节点防水的可靠性。
六、外墙渗漏检验措施
采用连续淋水法，可用φ20㎜的水管，采用3kpa压力水，在建筑物顶层连续淋水6h，观察内墙面和窗边四周有无渗水痕迹。 信息条形码:728512128672948
河南省天地防水防腐工程有限公司位于全国文明的“建筑防水施工之乡”一平玉县，我公司成立于2005年，在湖南省工商行政管理局注册， 拥有目前国家建筑防水企业施工专业最高资质——建筑防水贰级资质、防腐保温二级施工资质、是河南最大的新型防水材料生产企业、省政府认定的河南省高新技术企业、省级“重合同、守信誉”企业
公司现有员工人，其中具有中专以上文化的 63人，初、中级以上的工程技术和经济管理人员43人，获得二级以上的项目经理资格的17人，高素质的员工队伍为企业发展奠定了基础。 几年来，公司凭借在 技术、管理、资金、人才、销售网络，社会信誉等方面的优势，充分整合各种资源和能量，先后参与了国债500亿斤和200亿斤国家粮食储备库、国家棉花储备库、三峡电站、二滩电站、西安全运会、河南省艺术中心泸蓉铁路、郑西铁路客运专线等一大批国家重点工程的防水材料供应和防水施工承包，施工面积达4000万平方米。公司始终坚持“诚信立业、情系蓝天”的 经营理念和“以人为本”的价值理念，秉承“万无一湿”的 质量方针，始终把建立完善、具有企业特色的 XR防水系统作为最终目标。所有防水工程项目均建档，实行“一个项目、二项优良、三家满意、四项全面、五年保修”的准则。以优质的产品质量、工程质量和完善的售后服务体系塑造天地品牌。
河南天地防水防腐工程有限公司愿和社会各界一道为构建和谐社会继续努力。经营理念以诚为本、以质取胜、质量第一、信誉至上。天阳防水，让用户如意
入驻长沙后，我司秉着“以诚为本、以质取胜、质量第一、信誉至上”的经营原则，以“质量是企业赢得信誉的关键，而信誉是企业的生命”的高度来认识，以“假如我是业主，假如我是住户”的角度来感受施工质量的重要入驻深圳后，我司秉着“以诚为本、以质取胜、质量第一、信誉至上”的经营原则，以“质量是企业赢得信誉的关键，而信誉是企业的生命”的高度来认识，以“假如我是业主，假如我是住户”的角度来感受施工质量的重要业务范围
0.承接各种建筑物与地下混凝土工程的裂缝、伸缩缝、施工缝、结构缝的堵漏密封。 1. 新旧楼房，厂房车间，防水维修工程，保温补漏工程。 2. 水利水电工程的水库坝体灌浆，输水隧道裂缝堵漏、防渗，隧道，桥梁，的防渗补强，防水维修工程。 3. 地铁、遂道、涵洞、污水处理池、垃圾填埋场防渗、砼裂缝渗漏水,带水堵漏，保温补漏工程。 4. 地下室、地下车库、游泳池，卫生间，地下通道、砼裂缝渗漏水,带水堵漏的防水维修工程。 5. 屋面砼板裂缝、穿墙管、墙角、渗漏水,带水堵漏，屋面保温补漏工程。 6. 防水施工设计。销售各种防水材料。我司对所施工的工程施行五年保修.
长沙天地防水公司承接各种新旧屋面、卫生间、地下室注浆、桥梁、道路、隧道、养鱼池、游泳池、浴池、居民楼、办公楼、厂房、库房、民房等建筑物；
1、新老屋面防水、瓦屋面修缮、室内装修、对物业的一条龙维修服务
2、环氧高压注浆及嵌缝结构修补
3、特种水泥封堵止漏、地下室止水带安装、堵漏
4、各种防水材料对墙角、屋面及地下室外墙的防水处理
5、无色渗透防水剂处理贴面、非贴面的内外墙渗水
6、卫浴间、游泳池、蓄水池等一系列的防水
7、承揽各种屋面、楼顶、卫生间，地下室、露台、阳台、水池、水罐、涵洞、桥梁的防水、防潮
长沙天地防水公司专业从事防水堵漏施工、新旧屋面、地下室、卫生间、伸缩缝、裂缝、内外墙等各部位的防水补漏工程，并拥有一批高、中级技术职称的专业技术人员和管理人员，配有先进的堵漏防水施工机械设备。多年来积累了丰富的施工经验，在堵漏工艺方面采用当前国内外最先进的高压注浆技术。总结了一整套传统与现代工艺相结合的堵漏防水的方法，能针对不同情况正确选材合理施工，达到彻底止水之目的；更擅长疑难渗漏的修补，防水堵漏治标又治本，免除旧屋面不断翻新之苦及家中漏水之愁！本中心以质量作为企业的生命，所有工程交工后都进行定期巡回检查和雨后的检查，至今未发现漏水现象和质量异议，用户可免除后顾之忧。
我们公司对外承诺工程伍年保修期，伍年内如果发现工程堵漏施工质量问题一切返修费用由我单位承担，与甲方无关，使我公司在建设单位心目中有一个良好形象。采用新进技术，奉献一流服务，创造良好的信誉，打造名牌企业。我们愿意与您建立长期稳定的合作关系，竭诚为您的企业消除因泄漏而带来的后顾之忧。公司本着“用户至上、信誉第一”的宗旨，坚持“今天的服务、明天的市场”的企业方针、竭诚为新老客户提供优质服务 . 深圳防水补漏堵漏工程立厦公司是一家集销售和施工于一体的专业建筑防水企业。本公司拥有着防水技术人才和施工队伍。本着：“以信誉求生存，以质量求发展，以诚信为原则”的经营理念为客户提供一流的防水工程。
大小建筑（私人房屋、厂房建筑工程施工总承包，市政公用工程施工总承包，钢结构工程专业承包）
防水（新老房屋楼面、厂房楼面整体防水，卫生间、浴室防水工程，地下室防水工程,水池、水塔防漏加强工程）
补漏（楼房天面、外墙、窗台漏水，地下室、车库、水池、游泳池、卫生间、镀锌铁皮瓦等漏水渗水补漏工程）
7. 物业管理有什么要求，怎样才能做好物业管理工作
如何做好物业管理工作 随着城市规模的不断扩大城市基础设施的建设、维护和管理等工作面临的的困难和问题越来越突出因此进一步加强和规范物业管理工作就显得越来越紧迫。 物业管理工作社会性强、敏感度高涉及到千家万户的切身利益。做好物业管理工作对于维护社会稳定、为广大人民群众和经济发展营造良好的环境、加快城市化步伐具有重要的作用。 目前物业管理工作还存在着规划不完善、管理不规范、收费不统一、服务不周到等许多亟待研究解决的问题。要做好物业管理工作必须从以下几方面入手
一要进一步明确物业管理的主管职能部门。由于物业管理工作以前没有法律法规来规范因此各地的物业管理主管部门也不尽相同。随着《物业管理条例》的实施物业管理主管部门应统一起来。《物业管理条例》的规定是“县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作”。
二小区的规划、建设需要进一步的完善。在小区建设之前城市规划部门要对小区的修建性规划进行控制进一步完善各项基础设施建设尤其要注意的是要规划好办公用房和经营性用房并要明确指出此办公用房和经营性用房的最终产权归该小区的全体业主所有办公用房和经营性用房的建设成本分摊在业主所购房屋的成本中。《物业管理条例》规定该经营性用房的收入用于该小区的基础设施建设和物业管理这是减少收费和减轻财政负担的主要途径。
三要进一步加强对物业管理重要性的宣传。要利用广播、电视、报纸等各种有效途径针对人们普遍认为物业管理应该由政府管理的旧的思想观念采用人们喜闻乐见的形式广泛深入地宣传规范物业管理工作对人们改善生活秩序、生活环境等的重要性努力把人们对物业管理市场化运作的感性认识上升为理性认识。
四要根据即将实施的《物业管理条例》制定符合我县实际的物业管理办法。要充分考虑各小区的不同情况有针对性地采取不同的物业管理办法。可以采取企业管理和业主自营式管理相结合的办法业主自营式管理是指由某一区域的全体业主达成协议由业主自己轮流承担该区域的物业管理方式同时要把城市经营的理念引入我县的物业管理。对于物业管理的收费标准应按照《物业管理条例》的规定由政府物价部门根据县城居民的收入水平进行确定。
五进一步规范我县的物业管理市场。物业管理行政主管部门要和工商行政部门携起手来共同加强对物业管理企业的资质、能力、服务质量的监督、管理。物业管理企业的资质由省建设厅审批。要重视物业管理企业及其人员的政治素质、法律素质建设使其从观念和意识上摆正与业主的服务合同关系或可称服务与被服务关系明确物业管理的概念实质是按照服务合同约定为业主管理物业而不是本末倒置地象企业管理员工一样去管理业主真正按照《物业管理条例》的规定实现物业管理队伍的高起点建设、规范化运作。
六进一步理顺关系加大工作力度把物业管理机制引入未实行物业管理的居住区变政府管物业为社会管物业努力做好城市经营这篇文章进一步推进城市化进程。 怎样做好物业管理服务呢 优质服务才会赢得市场
一、 服务是物管企业拓展市场的重要法宝
二、 物业管理企业的本质属性是服务
三、 树立服务意识打造优秀物管企业服务品牌 怎样做好物业管理服务呢
一 物业管理服务要做到“五知” 1、 知人——知道我们服务对象是谁。一个管理区域居住着千百之众的人群这是一个比较繁杂的群体有男女老幼有当官的也有为民的有富裕的也有贫寒的有素质高的也素质低的。 因此我们对服务对对象尽量做到熟知很有利于我们有针对性的做好服务。 2、 知心——要了解为主服务的心里需求一般来讲业主有以下十个方面的需求 1 业主需要受到尊重——“业主是我们的衣食父母” 2 业主需要诚信——“诚信是打开业主心灵之门的金钥匙” 3 业主需要受到关注——“业主的冷暖我先知” 4 业主需要及时沟通——真城面对、坦诚直言 5 业主需要小区安全——安全才是美梦的港湾 6 业主需要优美环境——好环境才有好心情 7 业主需要服务的方便快捷——琐事带来的是烦恼 8 业主需要看到员工的微笑——员工生机勃勃满面春风 9 业主需要家的感觉——胜似亲人一家人 10 业主需要超值享受——“这点费用交得很值” 3、 知爱——我们要用爱的伟大力量去爱业主。爱博大精深爱像阳光雨露滋润万物爱像山间流水令人心旷神怡。我们只有对业主爱得深厚我们的服务追求才会无怨无悔 我们要有博爱的胸怀 才容得下业主的一切。 4、 知事——知道物业管理服务工作具体事务只有知道要做什么事才能争取服务主动性物业管理服务最怕心中无数心中无数就会被动挨打。 5、 知为——知道每件服务工作怎么去做。既要符合法律、政策要求又要符合情理道德规范。物管企业要长期提倡向雷锋同志学习人人争做好人好事。 二 做好物业服务保证服务质量的五个方面 1、 追求物业管理服务质量——做到精益求精细致入微持续改进无可挑剔 2、 树立物业管理服务形象——语言带微笑的亲和力行为显文明的感染力 3、 提高物业管理服务能力——力求职业化、专业化员工做到一门精多门通 4、 讲究物业管理服务特色——根据业主的需要不断推出具有特色的个性化服务 5、 注重物业管理的服务效果——业主的满意率+惊喜+社会口碑 三 做好物业管理服务四点要求 1、 坚持物业管理服务目的的一致性。 2、 物业管理服务要有透明度。 3、 要保持物业管理优质的持久性、扩展性。 4、 加强物业管理服务的规范性。 物业管理管理的是物服务的是人通过对物的管理实现对人的服务。只有在这种理念的支配下才能真正做好物业管理工作。抓好服务质量提高业户满意率。"把温馨留给业户"为业户营造一个优雅、舒适、温馨的生活环境使业户心理上感受到文明、热情的服务这是社会发展对物业管理行业提出的新要求。 如何做好物业管理服务? 物业管理是一项以服务为本质以管理体现服务的工作。作为业主和客户谁都希望聘请到高水平的物业管理公司享受货真价实的优质服务。应该说好的物业管理主要体现在十个方面 服务态度——热情 物业管理属服务性行业服务的对象是人所以在服务中要一切从“以人为本”这个基本原则出发管理公司的员工应发自内心为业主、客户热情服务做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、动作雅观、称呼得当。 服务设备——完好 硬件设施的完好运行是实现高水平物业管理的先决条件。物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机器设备(如空调、电梯)、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等。对这些设备要使之始终处于完好状态保证使用。 服务技能——娴熟 服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功如工程人员应具备过硬的设备维护技术保安人员应具备过硬的治安消防本领管理人员应具备丰富的管理知识和专业知识。 服务项目——齐全 在做好物业管理综合服务所包含的必要内容之外物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度使业主、客户享受到尽善尽美的服务。 服务方式——灵活 物业管理除了做到规范管理、依法管理外还应设身处地地为业主、客户着想努力为业主、客户提供各种灵活的服务方式尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给业主、客户提供方便。 服务程序——规范 服务程序是指服务的先后次序和步骤它是物业管理重要内容之一。如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环紧急情况处理程序则能体现在事故隐患中能有效、及时进行处置保证业主、客户人身安全和物业财产安全。 服务标准——统一 服务标准是物业公司保证服务水平的具体表现。如礼仪标准、入室清洁标准、入室维修标准、绿化标准等从中体现出物业公司从业人员待人接物和工作要求的一致性以及展现给业主清洁美观的卫生环境等。 服务收费——合理 物业管理属有偿的服务行为但物业管理公司制定的综合服务收费标准应不高于政府规定的收费标准物业管理公司开展的特约服务和便民服务也应以满足业主、客户需要为目的不可乱收费或收费多服务少等。 服务制度——健全 物业管理应制定并健全一整套规范、系统、科学的服务制度以确保为业主、客户提供稳定的服务。 服务效率——快速 服务效率是向业主、客户提供服务的时限管理公司应尽量提高员工素质减少工作环节缩短办事时间提高服务效率。 如何做好物业管理工作? 如何做好高档写字楼的物业管理 一、高档写字楼应具备的环境 1、外部环境 1)本国本地区经济发展状况 2)政府的政策 3)市场供求关系 2、内部环境 1)地理位置 2)设施 3)人 二、如何做好物业管理工作 1、服务工作的方针安信快捷便技暖 1)安全 2)信誉 3)快捷 4)洁净 5)便利 6)技术技能、技巧 7)温暖 2、管理工作的方针简重效形通试约 1)简单 2)重点 3)效率 4)无形 5)沟通 6)试验 7)节约 3、管理应树立的观念 信息观念 法律观念 全局观念 细微观念 时间观念 环保观念 服务观念 人材观念 市场观念 学习观念 核算观念 风险观念 次序观念 发展观念 4、需注意的几个问题 卫生间 大堂与电梯 吸烟 巡视制度 户外户内广告 保险 应急措施 收费标准 客户通知 客户的选择 装修的控制 重要文件的签收 水牌与标志牌 5、个人体会 1)养成一个习惯 遇事要做记录好记性不如滥笔头 2)处理好两种关系 处理好与发展商业主的关系 处理好与客户业主的关系 3)介绍三种常用的方法 ·发现和解决问题的方法CE法 ·整理思路的方法MM法 ·打开思路的方法WBS 4牢记四项基本原则 ·以人为本、 ·以客唯尊、·服务至上、·管理为先
8. 怎样管理物业
小区物业管理方案
为落实市十三届人大三次会议审议通过的《关于依法加强居民小区物业管理的议案》，进一步规范物业管理活动，切实维护业主和物业管理企业的合法权益，努力提高物业管理水平，根据《物业管理条例》及有关法律、法规， 结合我市物业管理工作实际，特制定本方案：
一、指导思想
以国家《物业管理条例》为依据，以沈阳市城市管理工作会议精神为指导，以落实《关于依法加强居民小区物业管理的议案》为重点，以规范管理、提高物业服务水平为宗旨，进一步加强居民小区物业管理工作，推动我市物业管理健康发展。
二、目标和范围
（一）目标：
1、有效解决开发遗留问题，年底前整改率达到90%；对存在工程质量问题的房屋要及时维修，维修及时率达到90%。
2、新建住宅小区推行招投标率达到100%；2005年新进入市场的楼盘，在商品房销售前要100%签订《前期物业管理合同》和《业主临时公约》。
3、凡从事物业管理活动的企业，要100%取得《物业企业资质证书》。
4、强化对物业管理行为的监督及从业人员的培训，物业企业经理持证率达到100%，并建立起物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案。
5、大力推行物业管理，年底前对具备物业管理条件的住宅小区物业化率达到100%。
6、加强业主自治自律行为，具备条件的住宅小区年底前要达到80%以上成立业主大会和业主委员会。
（二）范围：对全市实行物业管理的244个住宅小区进行排查。根据排查结果，进行清理整顿，进一步规范物业管理行为。
三、工作内容
（一）完善我市物业管理地方性规章建设。依据国家《物业管理条例》及相关配套法规、规章，结合我市物业管理实际情况，通过调研，同时借鉴国内先进城市取得的成功经验，尽快颁布实施《沈阳市物业管理规定》，依法加强我市物业管理活动的监督管理。
（二）全力解决开发建设遗留问题。开发建设单位作为行为主体要切实承担起责任，按照规划设计和施工标准，对住宅小区存在的问题从新进行完善，建委、规划、房产等相关部门，按照各部门职责，落实到责任单位，做到谁的问题、谁负责、谁解决。并对存在开发建设遗留问题的住宅小区，逐个建立整改档案，制定整改措施，整改合格后再行消号。特别是存在工程质量问题的房屋要确保及时维修，年底前房屋维修责任要全实到单位、到个人，维修及时率确保在90%以上。同时，有关部门要抓紧制定相应的规定和措施，明确住宅区的交付使用制度，杜绝新建住宅小区产生开发建设遗留问题。
（三）加大对物业市场的监管力度，规范物业管理行为。
一是加强物业管理招投标的监督和指导，全面推行前期物业管理招投标机制，创造公平、公正的竞争环境，促进物业管理的专业化、市场化和社会化。依据国家《物业管理条例》和《前期物业管理招投标办法》，及时制定符合我市实际的《沈阳市前期物业管理招投标管理办法》。要求新建住宅小区实行招投标制度，建筑面积在5万平方米以上的（含5万平方米）的新建住宅区，必须采取公开招投标的方式选聘物业管理企业，建筑面积5万米以下的新建住宅区在区、县（市）房产行政主管部门的批准下可以采用邀标和议标的方式选聘物业管理企业。同时，鼓励业主大会采用招投标的方式依法选聘物业管理企业。并且，及时签订《（前期）物业服务合同》和《业主（临时）公约》，对于新建住宅小区要在商品房销售前100%签订《前期物业管理合同》和《业主临时公约》。
二是严格物业管理企业的资质审查。在我市从事物业管理活动的物业管理企业，要按照国家《物业管理条例》的要求依法取得《物业企业资质证书》，并遵照建设部《物业管理企业资质管理办法》的规定，按物业管理企业取得资质等级，承接物业管理项目。同时，加强物业管理企业的年检和资质评定，出现违规违诺等行为的要予以警告，限期整改，情节严重的取消其物业管理资质。
三是强化对物业管理行为的监督及从业人员的培训，提高物业管理水平。建立物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案和准入、退出机制，监督物业管理企业和从业人员以及物业管理企业履行《物业服务合同》情况，对物业管理企业和物业管理项目经理，实行实名诚信考评制度，如物业管理企业或物业项目经理出现违法、违规、违诺现象，依据情节的严重程度，扣除相应的分数，年终进行综合考评，考评结果作为物业管理企业年检和定级的要件，报房产行政主管部门，并在沈阳房产信息网予以公布。督促物业企业按照《合同》约定的标准提供质价相符的服务，提高管理服务水平。同时，加强对物业管理从业人员的培训，与建设部培训中心联合，继续对我市物业管理从业人员进行培训，达到从业人员要持证上岗。特别是要对物业管理企业经理以及项目经理（物业管理处主任）进行培训，在取得建设部《物业管理企业经理岗位证书》的基础上，市房产行政主管部门与中国物业协会联合进行上岗培训制度，经过实务操作培训，考试合格的颁发中物协《物业管理实务操作专业岗位证书》，不合格的取消其上岗资格。
四是规范业主大会和业主委员会，积极引导业主正确行使权力和履行义务。根据国家和建设部的有关文件，结合我市实际，争取年底前出台《关于加强组建业主大会、业主委员会工作的指导意见》，明确各部门职责，充分调动街道、社区的积极性，依据《条例》依法成立业主大会、业主委员会，使这项关系到群众利益、社区稳定的工作，更具规范性、操作性。引导业主大会，在充分尊重全体业主意愿的基础上，按照合法程序选举热心公益事业、责任心强、有一定组织能力的业主进入业主委员会。规范业主大会、业主委员会的行为，促进业主自律和民主决策，切实维护自身的合法权益。
（四）建立市、区、街道、社区职责明确责任体系。对于具备物业管理条件的住宅小区，要明确由物业管理企业实行专业化管理，争取年底前物业化率达到100%；对于尚不具备物业管理条件的住宅区，要确定管理单位，实行专项服务，待具备条件后，推行物业管理。逐步形成以社区为主，专业管理和业主自治管理相结合的新型管理体制。各涉及物业管理活动的相关单位、部门按各自的职责承担社会管理的责任，为物业管理创造良好的环境。
（五）采取多种形式，加大对物业管理方面法规的宣传工作。制定具体的宣传方案，分阶段、有步骤、深入细致宣传国家《物业管理条例》及相关配套文件，引起社会各界物业管理的重视，让广大业主不断了解物业管理的政策法规，引导全社会树立正确的消费观念，促进社会的和谐。
三、组织领导
为使这项工作落到实处，市政府成立领导小组。
组 长：邢 凯
副组长：王 铁
成员单位：市房产局、建委、规划局、公安局、行政执法局、民政局、各区政府。
领导小组办公室设在市房产局，负责日常的组织协调。各区政府也要成立相应的组织机构，抓好具体的组织实施。
四、职责分工
规范物业管理工作是一项系统工程，要坚持“条块结合、区域负责”的原则，市领导小组全面负责此项工作的监督、指导；市领导小组办公室具体负责此项工作的日常指导、协调和监督、检查；各区政府要针对物业管理存在的问题负责此项工作的具体实施；各相关部门按照职责分工，密切配合各区政府实施整改工作。各单位、各部门要明确分工，落实责任，相互配合，加强检查验收，切实提高我市的物业管理水平。
市房产局为全市住宅小区物业管理的行政主管部门，具体负责全市物业管理工作的指导、监督，并会同相关部门抓好物业管理企业和住宅小区存在问题的整改工作，如：物业管理立法、前期物业管理招投标、物业管理企业资质审查、业主大会、业主委员会组建、物业管理工作的调研和宣传等工作。
市建委、规划局为开发、建设单位的管理部门。一是在进行住宅小区前期规划时，要规划建设必要的物业管理服务用房等相关配套设施，以方便后期的物业管理工作；二是严格按照规划对住宅小区进行竣工验收，不按规划建设的住宅小区，不能予以验收，并限期整改；三是对开发建设遗留问题，要制定整改工作方案，积极组织整改，达到合格标准。
市行政执法局、公安局负责对物业管理行为的查处工作，使物业管理活动更加规范，促进物业管理水平的提高。
各区政府为
物业管理工作的责任主体，要针对目前物业管理工作存在的问题，制定具体的整改工作方案，积极配合市政府相关部门，加大管理力度，认真组织整改，使问题得到及时有效的解决。
五、实施步骤
依法加强居民小区物业管理是一项长期工作，为确保完成本方案确定的工作内容，今年要分三个阶段进行实施。
（一）排查阶段（2005年5月10日至5月31日）
由市领导小组牵头，建委、规划、房产、公安、行政执法等相关部门配合，各区政府组织实施，对开发建设遗留问题、物业管理和住宅小区存在的问题进行一次拉网式排查，并进行登记造册，建立管理档案。
（二）整改完善阶段（2005年6月1日至10月31日）
各区政府对排查中出现的各类问题进行认真分析，查找根源，制定相应的整改措施，报市领导小组审查，审查合格后，方可按责任分工认真组织整改。
（三）验收阶段（2005年11月1日至11月15日）
领导小组成员单位按照工作内容和标准，集中时间，认真组织，对整改后的物业企业和住宅小区逐个进行审核，确保达标。
六、保障措施
（一）提高认识，明确责任。各级领导要把加强居民小区物业管理工作当作重要工作来抓，实行“一把手”负责制，层层落实责任。建立市、区、街道、社区职责明确的责任体系和长效管理机制。市政府有关职能部门要按照各自的职责承担起社会管理责任，切实把居民小区物业管理工作抓细、抓实、抓出成效。
（二）密切配合，抓好整改。市政府相关部门和各区政府要上下联动，密切配合，针对物业管理存在的问题，制定切实可行的整改措施，认真抓好整改。对整改不及时或不彻底的，有关部门要按照相关规定进行查处，确保全部达标。
（三）加强宣传，营造氛围。要结合开展“贯彻《物业管理条例》，整顿规范物业管理市场”活动，大力宣传物业管理的政策法规及有关规章制度，使广大居民了解物业管理的有关政策和权利义务，进一步增强参与意识和维权意识，树立正确的消费观念，使物业管理逐步走向良性循环轨道。
（四）强化管理，巩固成果。市政府相关部门和各区政府要把物业管理作为社会管理的重要组成部分，分工负责，强化管理。特别是对存在问题进行整改后，要进一步明确管理单位和管理责任，避免类似问题的再次发生，切实维护广大居民的切身利益和社会稳定。
9. 物业企业如何进行管理
1、不断学习，现代化的物业管理工作，要求物业管理人员能够不断的学习先进的管理方式，随时保持一颗不断学习，要明白没有什么是一劳永逸的，只有不断的进步才能持续的将物业工作做好。
2、善用工具，物业工作面对的是整个小区很多复杂琐碎的事情，尤其是对于物业管理人员来说，细节问题处理不好的话，就很容易造成巨大损失的，尽量学会使用像微小区这样的物业管理系统，这样可以帮助处理物业管理工作，能够极大的提高工作效率。
3、建立一个长期的有效机制，结合小区业主和物业设施，配套出台管理方案，培训员工的责任意识以及服务理念，强化物业公司整体素质，灌输为小区服务是他们第一的目标理念，把小区管理好，治理好。
物业管理常见注意事项
1、收费不透明。很多物业公司收费都不透明，很多业主都不明白，这些物业费的根源在哪里。
2、服务不到位。物业费和服务不成正比，业主享受不到应有的服务，而且物业人员对于业主的态度蛮横无理。
3、物业人员管理涣散。有些物业人员基本都是混日子的，很多该清扫的地方都不清扫，只有业主举报才来清扫。
4、恶性循环。业主享受不到好的服务，那就拒缴物业费。没有物业费的收入
来源，物业公司就不好好服务，导致恶性循环