‘壹’ 淘宝作为卖家遇到买家收货说货物破损应该如何处理啊
这种情况，要记住，你要做4件事情：
第一件：联系买家提供实物照片确认商品情况。切记要有商有量，端正沟通的态度和用语，不要把买家反馈的问题当是拉仇恨的。
(1)东西因物流原因破损如何回复买家扩展阅读：
《快递市场管理办法》规定：
(一)在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。
(二)企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。
（三）企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。
（四）对于未保价的快件，《邮政法》和《合同法》的规定却有不同。《邮政法》规定，未保价的快件应按实际损失赔偿，但最高不超过所收取邮资的3倍。
而依据《合同法》规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，赔偿额应当相当于因违约所造成的损失。在实际中，如果消费者与快递公司发生赔偿纠纷，快递公司更倾向于引用《邮政法》的规定。
‘贰’ 淘宝快递破损怎么回复客户
快递破碎的话，需要跟客户确定内件有没有坏了，坏了投诉快递公司索赔，然后让快递公司联系索赔方式，如果赔偿给发件人的话，发件人可以联系客户补发还是退款。
‘叁’ 客户向我们反映当她收到产品时，产品有明显被打开的痕迹，外包装及内部的销售包装是破损的，应该怎么答复
盒装东西外包装破损应该答复请客户拍照存证，并立即通知快递公司处理。
如果外包装没有破损里面东西坏了，快递客服会了解包装符不符合包装标准如果不符合标准，这个赔偿需要寄件的快递员赔偿一定的损失有可能赔偿全部损失，如果符合包装标准里面东西坏了这个赔偿就由快递公司赔偿。
(3)东西因物流原因破损如何回复买家扩展阅读：
破损问题件解决注意事项
1、请在下单时，尽量留下本人能够签收的地址与联系电话。
2、在收到商品时请当场验货，首先检查外包装是否完好，商品种类数量是否与订单明细相符，不支持签收前拆手机包装验货。签收后可要求投递员在场共同检验手机包装内商品是否齐全。
3、在本人不能亲自签收的情况下，请委托他人签收并严格按照第二项内容操作。
4、如签收后商品出现质量问题，如功能性故障，及时联系客服。
‘肆’ 商品坏了客服如何解决
客服需要与客户进行协商解决
商品出现问题，客服需要与客户及时沟通，了解问题以及造成问题的原因，再提供解决方法。
客户收到货的退货操作
A.产品质量问题退货:了解产品情况，核实是否属于产品质量问题，需有照片留底，若是我们的问题，给出退货地址，来回邮费我们承担，告知客户在退回包裹中附张纸条写明购买旺旺号及联系方式等信息，并注明退货原因，待客户退回，收到退件核实产品信息，登记日程工作表
B.客户原因:无理由退货：了解客户退货的原因，外包，吊牌是否完好，在进行协商是否可以换其他的款式，包邮商品签收7个工作日以内，运费AA,不包邮商品运费全部客户承担；给出退货地址，告知客户在退回包裹中附张纸条写明购买旺旺号及联系方式等信息，并注明退货原因，待客户退回，收到退件核实产品信息，登记表格
C.快递原因:因快递原因导致客户不满退货，与客户之前协调_破损、丢失：可与客户协商给其重发一份，破损件可拒收_快递服务质量差.当客户与快递发生争执，导致客户不满退货，售后客服需在快递和客户两边进行调解，如客户坚持，可协商换快递重发一份，原件退回邮费需快递承担。_派送不及时:与客户致歉，可在快递与客户两天协调一个时间尽可能最快派送到；因快递单方原因造成客户强烈要求退货，可让客户拒收退回。
‘伍’ 快递在退货途中损坏(退货商品被快递损坏怎么办)
1、退货途中快递损坏怎么办。
2、快递在退货途中损坏。
3、退货快递运输过程中损坏怎么办。
4、快递退回途中损坏。
1.退货途中快递损坏的解决办法如下：买家可和快递公司协商，要求快递公司进行相关赔偿。
2.买家可和卖家进行协商，要求卖家追究快递公司责任，并表明货物损坏不是买家所造成的问题，并要求卖家退还钱款。
3.在协商无果后，用户可前往消费者维权中心，请求维权人员的协助。
4.用户可前往法院，向法院提起诉讼，要求快递公司进行赔偿。
‘陆’ 顾客收到快递有损坏怎么办
1、发现快递破损，首先拍照并通知商家或快递公司。如果外包装出现明显破损等异常情况的，收派员应告知收件人先验收内件再做签收，快递服务组织与寄件人另有约定的除外。
2、如果开箱验货后出现短缺、破损等情况，可以采取退回或让快递业务员写书面材料证明、拍照，并立即打电话通知商家或快递公司客服人员。
3、发现快递破损，可以拒签。如果快递公司在运输过程中造成外包装破损，导致物品丢失和缺少，责任在于快递公司。快递发现后会给卖家留言，后面的事由卖家和快递公司沟通就行，这部分损失跟你没有任何关系。
‘柒’ 物流公司把货蹭坏了,怎么跟客户道歉
首先态度诚恳一些，耐心的说明情况，希望得到原谅，共同商讨解决方案，相信大多数人都是通情达理的，不会过于为难别人
‘捌’ 淘宝作为卖家遇到买家收货说货物破损应该如何处理啊
如果破损不是特别厉害的，你可以跟买家沟通协商看能不能退他一点钱，他能不能接受得了。
因为有的时候就一点点小问题还是可以使用的，那退他一点钱，买家可能也接受得了。
如果破损特别厉害的不能使用了，你可以找买家要那个包裹的包装袋，还有破损商品的那些照片，然后自己找快递去理赔，不然就投诉也行，但是。快递估计会刁难你，所以，如果实在没办法的，只能建议补发或者是退款
‘玖’ 顾客担心快递破损该怎么回答
发货之前如果是易碎品的话，快递都会跟发件人说运输过程中难免会挤压碰撞。如果出现破损的话，是不赔付的。如果认可的话，就发货。这个发件人一般都会跟快递沟通的。如果快递承诺你这个东西不会坏，然后给您精心包装，以后一般时候是不会破损的。但是一般快递是不会承担这个风险，因为他赠你快递费也没有多大利润的。不会因为自己的微博利润，然后去打那么大的风险。