Ⅰ 服装店里顾客说这件衣服颜色不适合我，导购该怎么应对
3．其实您穿这个颜色比较好看。 4．这个款式就要这种颜色才好看。 【问题诊断】 当时，我给她以上四个答案让她选，结果她居然告诉我，她以及她的团队在工作中事实上也是这么做的。 其实您穿这个颜色比较好看和这个款式就要这种颜色才好看，是导购在向顾客传递自己的想法与建议，但显得过于简单机械，缺乏应有的说服力度。 【导购策略】 如果你并不知道顾客表示异议的真正原因，那么他永远都无法被真正说服。导购一旦遇到顾客提出异议，首先要学会探询和聆听，只有听好才能说好，只有了解顾客真正的抗拒点，才能有针对性地说服，否则你永远都是在隔靴搔痒。当然，这并不意味着顾客的每一个想法都是对的，如果你认为顾客的说法不正确，作为导购要学会适当地、有技巧地拒绝对方，并且引导顾客向正确的方向思考，这样做往往可以赢得顾客的尊重与信任。 我们发现，在实际店铺工作中，有的导购要么毫不顾及顾客的需求和状况，盲目自信；要么完全按照顾客的意思做事，毫无主见。这两种做法都无法取得顾客的信任，作为导购要想赢得顾客的尊重，一定要知道自己是顾客的形象顾问，要用自己的专业知识和真诚建议去影响并引导顾客，真正给顾客传递着装方面的知识，矫正其不正确的着装认识。 ～导购：请问一下，这个款式您喜欢吗？ （顾客确认喜欢款式， 只是不喜欢颜色）导购：噢，原来如此，张小姐，那您一般都比较喜欢穿什么颜色的衣服呢？ （顾客所说的颜色若有则直接转换， 若没有则转向已有的颜色做销售）导购：张小姐，其实我个人觉得您可以尝试一下××色， 因为您的肤色属于××色调，所以比较适合××色系的衣服， 只是您现在可能不大习惯，不过您穿起来一定好看来，您先试试就知道了。