‘壹’ 商品坏了客服如何解决
客服需要与客户进行协商解决
商品出现问题，客服需要与客户及时沟通，了解问题以及造成问题的原因，再提供解决方法。
客户收到货的退货操作
A.产品质量问题退货:了解产品情况，核实是否属于产品质量问题，需有照片留底，若是我们的问题，给出退货地址，来回邮费我们承担，告知客户在退回包裹中附张纸条写明购买旺旺号及联系方式等信息，并注明退货原因，待客户退回，收到退件核实产品信息，登记日程工作表
B.客户原因:无理由退货：了解客户退货的原因，外包，吊牌是否完好，在进行协商是否可以换其他的款式，包邮商品签收7个工作日以内，运费AA,不包邮商品运费全部客户承担；给出退货地址，告知客户在退回包裹中附张纸条写明购买旺旺号及联系方式等信息，并注明退货原因，待客户退回，收到退件核实产品信息，登记表格
C.快递原因:因快递原因导致客户不满退货，与客户之前协调_破损、丢失：可与客户协商给其重发一份，破损件可拒收_快递服务质量差.当客户与快递发生争执，导致客户不满退货，售后客服需在快递和客户两边进行调解，如客户坚持，可协商换快递重发一份，原件退回邮费需快递承担。_派送不及时:与客户致歉，可在快递与客户两天协调一个时间尽可能最快派送到；因快递单方原因造成客户强烈要求退货，可让客户拒收退回。
‘贰’ 网上买衣服出现质量问题怎么办
出现质量问题的话，可以先去找商家协商退货或者是换货，大部分商家是会给你处理的，如果说他不处理的话，你可以直接选择退货，然后他如果拒绝了可以申请官方客服介入。