① 网上购物怎么退货退款
以淘宝为例，网上购物退货退款的步骤是：
1、打开“淘宝”并且点击右下角“我的淘宝”。
2、找到需要退货退款的订单，点击“退换”选项。
3、选择“我要退货退款”选项，发起申请即可。
淘宝网（taobao）是阿橡埋里巴巴集团旗下的网购零售平台，由马云于2003年5月在浙江杭州兄蚂创立，是亚洲最大购物网站。该网站主要功能是为用户提供在线零售购物买卖服务以及包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的电商平台服务。截至2009年底，淘宝拥有注册会羡如埋员1.7亿，注册用户还在不断增长。据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。
② 网购怎么退货和退款
一、退款流程
登录【我的淘宝丛晌】—【已买到的宝贝】
找到对应订单，在订单后面点击【退货/退款】/申请售后。
3、同时上传商品有质量问题的相关凭证。
二、退货流程：
方法一
①联系快递嫌咐公司获取物流单，进行退货
②务必在退款页面中填写物流信息（不填写将视为您未退货），并保留物流存单
方法二
①在退货页面点击【预约快递上门取件】按钮
②确认上门取件地址、选择物流公司，点击【提交预约】按钮
③当快递员上门取件成功后，填写【物流公司】和【运单号码】，点击【提交退货信息】
注：预约进度变更为：揽件成功，系统将自动为您回传单号，但需要您仔细核对，若单号回传错误，您需要自行修改。
(2)网上怎样退货的扩展阅读：
1、退货协议达成您需要在7天内退货，逾期未退货，退款会被关闭哦，请您关注系统时间呢；
2、点击【提交退货信息】后，卖家会有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统会自动退款给您；
3、若拒收货物后，误申请了退货退款，建议您撤销退款申请，重新申请未收到货仅退款哦。（交易成功状态下的售后维权，不要直接撤销，与卖家协商一致前提下，可考虑填写卖家发货单号）
4、若您的交易交易订单显示为“等待买家付款”，您只是拍下了商品还没有成功进行“付款”操作呢，您可以进行【取消订单】操作，或者等系统超时自动关闭交易；若显示为“买家已付款”芹郑纯，此时卖家未操作发货，您可以进行退款操作点击【退款/退货】-【仅退款】即可。
5、涉及邮费争议，请参见：规则-运费问题的争议处理（买家版）。