當前位置:首頁 » 賬號管理 » 怎樣管理足療館
擴展閱讀
文檔怎樣畫多層圓 2023-02-03 03:06:39
家庭跳閘有哪些原因 2023-02-03 02:54:57

怎樣管理足療館

發布時間: 2023-01-25 13:44:54

1. 如何經營管理一家足療店

一個足療店能不能經營的成功有幾個不可缺少的先決條件:
1.選址:如果選擇的地方潛在消費能力,停車是否方便,招牌顯示位置是否明顯等因素都會影響生意,這部分已不可逆,就不多說了。
2硬體:一定要ok
3軟體:這裡麵包含了很多內容,在沒談管理之前先回答您關於營銷的問題,營銷是一個戰略經營概念 ,競爭十分激烈的市場環境里,傳統的營銷觀念已經不能適應市場競爭的需要,足療店受到外部驅動因素諸如對手、經濟和市場的壓力,也面臨自己內部組織變化的挑戰———相關利益者、員工和組織文化的新變化等,營銷已不再是有關銷售、廣告甚至像由Jerome?McCarthy(麥卡錫)提出的4Ps———產品(Proct)、價格(Price)、銷售渠道(Place)與推廣(Promo-tion)所包含的狹窄內容了,具體的營銷方案是多變的要根據實際情況制定。
如果真的想管理好自己的店建議您找一個專業的人,常言道隔行如隔山,就算你在其它行業是精英放到這里還未必能做好----至少在短時間之內您掌握不到要領,當然您找人未必也一定能找到一個合適的,這時候考驗您這個boss的時候到了,考驗您的眼光和胸懷:這年頭魚龍混雜,為了拼搏明天有人做幾天服務員都可以到其它地方去應聘店長,鍛煉了膽識,增長了經驗,工資也提高了一些檔次,,,,你要避免讓自己的店鋪成為別人的試驗田 您在問題中提及店長沒干多久就離開了,我不知道是甚麼原因,但對於一個boss來說如果您決定聘請一個店長,除了涉及犯罪和重大財務問題,其它事情應全權交給他處理,當然您還要給他一個合理的回報,這世上沒有幾個願意吃草擠出奶的人,盡管很多boss心裡是這樣希望的,,,您只需要看到店鋪的盈利結果,滿意的繼續,不滿意走人。。。。如果您像其它有些老闆那樣把店鋪當成一隻鳥攥在手裡怕死了,放了怕飛了,那你就不用找人了,自己來,那樣只會讓你多支付一份工資不見效果,時間久了你會覺得這世界怎麼會有這么多炒老闆魷魚的人,當然前提是您的眼光較好找得到優秀的店長。
在如今經濟一般,足療行業競爭激烈的環境下,足療企業要想在所有競爭對手脫穎而出,得到良好發展,就必須為客戶提供優質服, 每一家沐足企業從表面上看似乎沒有什麼區別,都在為顧客提供沐足服務然而不同的服務態度,卻會使顧客產生截然不同的感受和評價,那莫重點來了所有的服務都是需要人來完成的,我們常說顧客很重要,但是員工才是一切的根本,沒有了員工就沒有了一切。
1企業要發展必須要有人才和錢財:所以您的第一步就是確立好您的領導層人才,這一點很重要,因為沒有高素質的管理人員,就沒有高水平的服務質量,用老話說兵熊熊一個,將熊熊一窩,招聘其它崗位人才,在做這些之前您有一個問題需要解決,那就是根據市場行情制定一套具有競爭力的薪酬制度,假如果您是應聘者,看到您的薪酬您會不會來??舉一個不恰當的例子,您的公司就是一口魚塘,您的員工就是水,而客人就是魚是您想得到的財富,而合理的薪酬就是肥料,只有把水養好了才能引來更多的魚。。。。。不然他就是一口空塘。
2企業管理不能依賴於自覺性,關鍵要靠制度管理,要有一套啟發員工自覺性的制度,依法治理公司:要根據行業特點和經驗制定一些有預見性和主動性的制度來規范員工的日常行為,防止員工發生錯誤工作行為,服務質量是競爭的基礎,是企業生存的根本條件,所有制度制定都要從細微入手,因為服務質量和管理水平體現在每一件小事上,,一個表情,一個動作,都體現出我們的服務意識。
3遺憾的是並不是所有的人都擁有這些服務意識,所以需要培訓,培訓既是管理的基礎,也是管理的方式之一,培訓工作,應以公司的實際出發,根據企業的特點,經營管理的需要,和長期的發展戰略目標,來制定培訓方案,從制度化系統化入手,要根據不同層次,不同對象,不同內容,不同重點,來開展培訓工作,對員工重點抓好工作責任意識和對業務的基礎培訓,對管理人員重點培養其強烈的管理意識

各部門的培訓應按計劃,按進度,落實到具體的人去督導,檢查,真正落實培訓的質量,比如樓面要培訓的部分內容:a儀容儀表b常見禮貌用語c公司消費項目價格d免費贈送飲品種類e其它收費快消品種類及價格,f公司各內部電話g托盤的基本功培訓h進房程序i送飲料標准程序j收房標准程序k咨客帶客標准程序l標准跟單程序m公司的房間分布n公司各種電器的使用方法o公司各部門規章制度p消防知識。。。。。等等-------------足療技師的培訓非常重要,用一句不太公平的話來說在這個部門身上要用更多的精力,它既是效益的生產部又是公關部,從服務時間上來說樓面給客人的服務時間較短,大部分的時間都與技師共處,技師服務質量的好壞直接決定客人的消費體驗和忠誠度,光技術不錯是不夠的,您還需要在其它方面給予培訓。
4就算技術方面您的員工能否做到熟記足部各反射區的位置,名稱,以及反射區所對應的人體各個器官在人體的甚麼位置,大概有什麼功能,為什末足療可以有治療作用,手法是否熟練讓人舒服???等等這些基本的常識,因為這些知識可以在客戶心中樹立您公司的專業權威性------當然對於其他有別的目的客戶沒有特大作用,這就不得不提其他幾個方面,我們常說想做一個優秀的足療技師通常要具備幾個條件a過的去的長相b過硬的技術c好的口才d好的服務態度,以上條件具備的越多就越有競爭力,除了這些您還要讓您的技師了解客戶的真實需求,見人出招,對於有不良目的的客戶,要讓員工了解男人的心理,在保護好自己的同時又能為自己創造財富,,,你看足療都要用到心理學,這個社會大學真不是蓋的。。。。。要做到不僅能拉住熟客,又要創造加鍾,《如果一個公司的員工加鍾率極低那一定是失敗的》。總之用行話說,你如果能讓您的技師做到見人說人話,見鬼說鬼話那莫您就贏了,對她們也是一種保護,會讓她們少走很多彎路,少受一些傷害,當然做不到也沒關系,只要她在這個行業混下去,她一定會做到的,,,,,只是這個社會可能會讓她留下一些回憶。
5很多人對培訓是有抵觸的,或者敷衍的,所以您的培訓方法要有競爭行,娛樂性和實際性趣味性,應按計劃,按進度,落實到具體的人去督導,檢查,真正落實培訓的質量,制度培訓都做好了後面就要靠領導的觀察,督導看看能做到位多少,不足的地方在加強培訓,這是一個循環沒有止境的工作。
6嚴格管理不僅體現在對人的管理上,也體現在對財對物的管理上,在物質采購上要有市場概念和價格概念,要區分客用物質和自用物質,前者應高雅,後者要實用,按經濟規律辦事,有市場概念,競爭意識,和成本核算觀念,做到開源節流,該花的捨得花,該省的要拚命省。

2. 足療店怎麼管理技師

足療店長在管理技師上應該關注的點分為四個方面:

一、吃

注意伙食的標准和地區差異,盡可能解決吃好、吃飽的問題。對於上下鍾員工的吃飯問題尤為關鍵,在伙食分配上優先給予在上鍾或飯後下鍾的技師。

管理者此時可以不關注經營而一定要關注讓每一個員工吃上熱飯,那麼員工心裡就是熱的。

二、住

住宿條件一定要衛生,不要太擁擠,上下鋪的安排要和理,員工的衣櫥要配備,配置洗衣機等方便員工日常生活的設備。尤其注意住的地方不要離工作單位太遠,否則會增加技師的心理成本。

三、玩

1、足療技師生活工作枯燥,一定要適當組織外出旅遊活動,旅遊的目的主要是在放鬆的狀態下集合團隊思想。在店鋪內雖然大家整天在一起,但是那是在工作狀態下的集中,彼此並不能放開。旅遊就可以達到增加員工之間互相幫助、互相鼓勵的目的。

2、拓展活動也要經常做,不管是室內或是室外的,注意主題的拓展就可以了,通過分享讓大家意識到自己可以提高的地方,這就叫幫助員工成長。

3、還有就是購物,一定要鼓勵員工多出去購物或者去逛商場,每次逛商場回來員工第一是開拓了眼界,有了和顧客溝通的資本,第二是自己會感覺錢不夠花,她就會百倍努力的去賺錢。

四、情感。

1、婚戀是足療技師面臨的一個大問題,因為戀愛問題處理不當將導致足療會所同時流失幾個技師的現象不奇怪。管理者一定要注意每個技師的婚戀狀態,盡可能避免內部談對象,實在不能避免就正確引導並控制,多談心,多關心。

2、家庭是技師穩定的重要因素,很多技師的離職與家庭有關,掌握技師的家庭狀態並及時加以疏導很關鍵。一般的足療技師父母可能不喜歡其子女做這個職業,技師的困擾還會源於男朋友反對、親戚反對等,管理者要把工作做到前邊,把不穩定員工的家庭影響降到最低。

3、生病也是足療技師經常的行為,管理者應該多關心,陪其去醫院檢查或幫助買葯,或通過單獨改善其伙食來表達企業的關心。

4、同事關系及上下級關系。很多員工的流失是因為同事關系或上下級關系有問題而發生的。在足療店鋪里一定要倡導老員工對新員工「傳、幫、帶」的文化,對於新員工,老員工要積極幫助她們迅速適應環境、適應顧客、適應技術手法,做些讓新員工感動的事情。

管理者應該倡導這樣的關愛文化。《辭海》中對「批評」的解釋是:肯定優點並指出缺點。管理者盡量不要直面批評員工,而是要學會寬容,幫助其成長。

5、員工休假是一個正常行為,管理者應該平靜的看問題,不能單純站在企業角度看問題,只去考慮店面利潤而忽視員工身體健康。

但是經常性的請假超出規定是不應該被允許的,一定要注意和員工和顏悅色的去談,談規則的重要性,對於部分員工的辭職威脅管理者應冷靜對待。

此時第一可以把它看做員工要和你交易的籌碼,你要告訴她如果每個人都這樣店面怎樣經營,別人能遵守,我相信你也能遵守。

第二如果這個員工實在要因為這個問題辭職,那管理者也不應該妥協,只要一個規則被打破而沒有受到懲罰,就會有更多的人去違反,這叫「破窗效應」。

6、員工的生日企業應該做一個儀式,讓員工感受到家以外的第二歸屬感,一定不要做只是補助多少錢的決策。生日是一個溫暖的行為,只是錢就顯得生冷,生日需要氛圍,這一點管理者切記。

7、獎勵和贊美。店鋪的經營機制一定要把獎勵行為做活、做透,平時的一個贊美可能改變一個技師的一個辭職決定,實踐證明:管理者經常贊美技師會增加她的業績。

8、最後就是要關注與員工相關的顧客,這分為:顧客退鍾和騷擾。對於退鍾要注意鼓勵員工,不要讓她們心裡委屈,可以從緣分這個角度去引導化解不快,對於騷擾,我們一定要鼓勵員工拒絕,同時採取保護員工的策略,必要時寧肯得罪顧客也要保護員工的人身安全與合法權利。

對於某些顧客經常點某個技師的號,而且頻率很高,管理者要注意並引導技師不要和客人有其他業務糾纏。此時對於員工,引導最重要,千萬不要盲目批評。

在人性化管理中尊重很重要。每個員工的性格和做事方式不同,管理者應該尊重每個員工的個人行為和思維方式,只要大家朝一個方向走,就應該鼓勵和贊美,而不是吹毛求疵。

求同存異就是尊重員工,而且尊重一定是相互的,投之以桃,報之以李。足療店鋪的企業文化應該體現關愛、尊重、寬容、共贏的思想。人都是可以改變的,就看她身邊的人是誰。

管理者不要單純把人性化管理掛在嘴邊,而是要多鼓勵、多引導、多教育,使員工走入一個正確的發展軌道,讓她與企業共同成長。

一個店鋪的店長就是一個店鋪的火車頭,他呈上起下是員工和老闆之間的紐帶,同時也是一個執行者,在一個店鋪里,店長得位置至關重要。

他不但要把公司的決策負責傳達和執行,還擔負把員工的訴求反饋給老闆,一個優秀的管理者,首先要擺正心態,調整好公司和員工的關系,尊重每一個員工,維護好員工在公司的利益,和員工相處融洽,親如兄弟姐妹。

如果一個管理者心裡想的只是自己的利益與公司的利益,而不把員工的利益放在心上,說和做不能做到同步,在員工面前承諾的東西都兌現不了,一切的美好都是空話,那他肯定在員工面前失去威信,變得讓員工不相信他。

作為管理者千萬要注意,員工才是一個企業真正的主人,如果一個企業沒有了員工,也就沒有這個企業的存在了。

3. 足浴店如何經營管理經驗和方法有什麼

先想看看這些問題,然後有什麼辦法
1.新來的員工(服務、禮儀、技術)培訓不到位!
2.店裡總是亂糟糟的,各部門銜接不好,老是出錯!
3.一會房間衛生沒搞好,一會廁所大股臭味!
4.今天又新來了個部長(經理),公司一些規章制度又變了,員工又不知所措!
5.對於顧客提出的問題,每個人都有自己的一套說詞!
6.有的員工見顧客問好,有的理都不理,頭一擺就過去了!
7.出了突發事件,大家都蒙了,不知所措,就知道打電話找老闆!
8.員工犯錯了,部長、經理處理的結果都不一樣,員工就說不能一視同仁!
9.生意時好時壞,也不知道問題出在哪?
10. 今天發了工資又走了幾個技師,服務員也難招?
11.技師是個寶,特難招,經理/老闆整天圍著技師轉,怕技師走,管都不敢管!
12.想投資一家沐足店,管理、培訓、提成方案……唉,無從下手!

4. 足療店經理怎樣做好管理工作

店面管理,主要是2個方面,一個是管理好手下的員工,第二個是管理好經營場所。

5. 如何更好的管理足浴店

管理好足浴店就是為了出利潤,一切圍繞利潤為出發點考慮,認真考慮以下幾個要點:\x0d\x0a1、優秀的服務:足浴店是靠服務取得利潤,靠服務質量獲得顧客的回頭。因此,獲得利潤的基本要求是提供足夠優秀的服務,因而提供服務的技師的質量就是關鍵項了。盡可能聘請更多的優秀技師;\x0d\x0a2、提供合適的價格(建議採用打折法,比如說業務未好起來時三個月以絕對的優惠價提供給顧客,但要對顧客說明這是打了幾折的,將來業務火起來了可以恢復原價)\x0d\x0a3、分析顧客群在哪裡,就到哪裡作廣告和宣傳,擴大知名度。\x0d\x0a4、完善內部管理,設計完善的絕對具有激勵性的獎罰制度,充分調動技師和店內人員的積極性。

6. 足浴店如何經營,有管理經驗的進來

那麼首先我覺得現在大街上很多足浴店,但是有的店鋪生意紅火,有的則是門庭若市。那麼足浴店怎麼經營呢?足浴店的位置選址建議選址在居住群密集或者人口密度大的街道,人流量多,生意才會好,足浴店的人員配置也就是足浴師。剛開始建議招聘幾個老手,再帶幾個徒弟即可,不要開始就聘用伸手,畢竟客戶體驗不好就不會再來了。

開通網路渠道,適當的進行一些打折促銷活動或者辦理會員卡的活動。足療技師一定要分等級滿足不同需求的客戶鋪時鍾,石膏濕等等,當然價格和服務也完全不同的。足療的服務態度一定要優質,不管是前台還是及時,哪怕是裡面的保潔人員都要對客戶態度非常好。能夠讓客戶感受到被重視。

足療行業向來就是一個人員混雜,人員流動大得一個行業,在環境,人員,衛生等等各個方面都比較難以管理,因此如何做好足療店的管理,成了許多店長頭疼的一個話題。內部的團隊精神和合作精神十分關鍵,店長需要為足療店內部團隊量身定製一套高效便捷的溝通機制。無論哪個環節出現漏洞,足療店長應馬上協調做好,有章可循。有章必循,好的溝通協調管理,可減少內部矛盾化,提高服務與工作效率。這是成為一個優秀店長的一個必經之路。