① 人員管理的五大要點
即計劃、組織、指揮、協調、控制。這是法約爾在管理學理論上最突出的貢獻，奠定了管理學的基礎，建立了管理學的主要框架，沿用至今：
1、計劃。就是探索未來，制定行動計劃。
2、組織。好的計劃有好的組織，組織是對計劃執行的分工。
3、指揮.簡單說就是使員工發揮自身潛力的一種領導藝術。
4、協調。即調動一切可以聯合的力量來實現組織目標，使事情和行動都有合適的比例，使企業的一切工作都和諧進行並且相互配合。
5、控制。即根據所指定的方案、規定的原則和下達的命令檢查企業的各項工作是否與之相符，目的在於及時糾正工作中出現的缺點和錯誤。
(1)人員管理怎樣設定行動計劃擴展閱讀：
企業管理的根本是人員管理。隨著企業不斷發展壯大，管理者80%的時間都花在考慮人員管理的問題上。如何防止陷入各種文山會海，如何處理下屬之間的明爭暗鬥，這些經常是企業管理者們最苦惱的問題。
管理是一門科學，領導是一門藝術，用人是一種謀略。其主要職責是：協調人員之間的關系，引導建立積極向上的工作環境。
總而言之，人員管理在企業的管理中都是最關鍵的，只有管理好人員才能推進企業發展，而人員管理靠的是科學的管理，正視員工存在，正視員工的勞動成果。
② 人員管理計劃怎麼寫呀/
看你針對是那一塊人員管理~
范疇有點大~
但無法就是人事管理或生產系統管理及營銷管理~
在此我大概都說一下吧！
人力資源管理
針對整個公司的運營與各個部門的人力規劃，以統籌性進生規劃；
1、針對企業的近期目標或下一年的計劃與產量，各個部門的需要或整改進行分析；做出一去人力資源表~
表如下：
xx公司2011年人力資源配置需求表
序號 部門 單位 （車間） 崗位人力資源配製 需總人數 現有人力資源配置 現有人數 缺額 主管建議 預測到崗人員 崗位要求
崗位職務 需人數 崗位職務 人數
為基本模式進行計劃，後備注說明計劃要求！
而生產管理計劃，是分解到部門或車間甚至組別進行計劃，但相對要說明工作內容與日期產量、月產量分析！
營銷管理計劃則為營銷額，增加新客戶、市場拓展、研發、市場調整等進行規劃分析！同樣也是以年底目標、月目標進行分析說明~
望幫到你
③ 如何制定部門工作計劃
4/47目標管理組織好部屬自我認知時間管理角色認知組織好自己績效管理人員管理團隊管理計劃管理在職輔導解決問題授權績效評估激勵溝通員工職業生涯規劃建立有效的工作關系管理者憑什麼管理影響團隊文化目標管理與計劃管理是合格管理者的基本技能5/47.2部門能力與資源分析?部門設備能力分析?部門人員能力分析?部門業務管理水平分析?部門內部資源分析?完成部門年度目標匹配度分析?制訂達成目標的策略?制訂細節的措施?制訂具體行動計劃?明確達成目標的假設前提?資源及.管理》的培訓發放績效合約參加《數據收集－績效考核運作關鍵》的培訓參加《績效考核與個人發展》的培訓召開製造部考核導入說明會參加《績效與薪酬》培訓參加《如何提高本部門績效》的培訓參加《高效管理者》的培訓全面模擬
④ 如何制定工作計劃與時間管理
目標倒推和前景加成兩種方式，看你的自我管理能力和決心了。目標倒推就是先確定目標和達成目標的時間，然後分解成小目標和時間階段，對應有強硬的獎懲措施（要傷筋動骨型的）；如果目標不明確或者對自己信心不足呢，就採用前景加成的方式，即現在可以做到什麼，下一時間階段（一天或者一周，時間比較短的）做到現在的110%，可以獲得什麼獎勵（小獎勵，自己喜歡的），積累5次可以獲得一次大獎勵，連續2次達不成則由強硬的懲罰。
一、認識時間管理的概念； 時間管理就是用技巧、技術和工具幫助人們完成工作，實現目標。時間管理並不是要把所有事情做完，而是更有效的運用時間。時間管理的目的除了要決定你該做些什麼事情之外，另一個很重要的目的也是決定什麼事情不應該做；時間管理不是完全的掌控，而是降低變動性。時間管理最重要的功能是通過事先的規劃和長期的計劃，做為一種提醒與指引。 時間管理就是自我管理，自我管理即是改變習慣，讓自己更有績效，更具效能。把事情很快地做完，叫做效率；把事情很快又很好的做完，叫做效能。時間是資本和無法更新的收入，任何一個制定出來幫助我們高效率地安排時間的計劃，都必須從我們對時間寶貴性的認識入手，管理好你的時間就能管理好你的工作。在進行有效的時間管理之前，必須充分理解時間管理的概念，從而學會掌控時間，合理安排自己的工作和生活，最大限度發揮時間的效力，提高工作績效。
二、樹立明確的時間管理目標； 成功等於目標，時間管理的目的是在最短時間內實現更多想要實現的目標。人生旅途上，沒有目標就如在黑暗中行走，不知該往何處。有目標才有方向，目標是前進的推動力，能夠淋漓盡致地激發人的潛能。明確的目標對於構建成功人生至關重要。 然而，制定目標不是一件容易的事。一個有效的目標必須具備這些特性：1）具體性，有效目標不能大而空，應具有階段性和可操作性。為此，我們可以將大目標分解為一個個階段性目標，再制定出高效的日程計劃，以此督促自己朝向既定目標邁進。2）可衡量性，任何目標都應該有可以用來衡量該目標完成情況的標准，包括衡量階段性成果的控制點和衡量最後績效的指標。3）可達性，無法企及的目標只能是白日做夢，而太輕易達到的目標則沒有挑戰性。成功的目標設定應該既有挑戰性，又不超出自己的能力所及，經過一番努力最終可以達成。4）任何目標都應該考慮時間的限定。不但要確定最終目標的完成時間，還要設立多個小時間段上的「時間里程碑」，以便進行工作進度的監控。
三、制定時間管理的行動計劃； 哈羅德·孔茨說過：計劃工作是一座橋梁，它把我們所處的此岸和我們要去的彼岸連接起來，以克服這一天塹。目標是計劃的開始和歸宿，設立正確的目標是成功計劃的前提；計劃是實現工作目標的支持系統，是描述使用可以運用的資源達到預先設定的工作目標的方法。在實際行動之前預先對應當追求的目標和應採取的行動方案作出選擇和具體安排，計劃是預測和構想，即預先進行的行動安排，計劃是管理的首要智能。計劃可被定義為「決定目標及如何達成目標的一個程序」，它含有三個特性，前瞻性的思考——思考及判斷未來可能的狀況，下決策——決定未來想要達成的狀況，目標導向——規劃各個標的，以達成期望的狀況。 對於時間管理而言，就是要針對設立的明確時間管理的核心目標，依次按重要性排列，然後依照所設立的目標寫出一份詳細的計劃，並依照計劃進行。然後將設定的目標進行分割，何謂分割呢？就是把目標細化，年度目標——季度目標——月度目標——周目標——日目標。
四、分清輕重緩急； 美國一位著名的管理學家認為：有效的時間管理主要是記錄自己的時間，以認清時間耗在什麼地方了，管理自己的時間，設法減少非生產性工作的時間，集中自己的時間，由零星而集中，成為連續性的時間段。將自己工作按輕重緩急分為重要、次要和一般三類，安排各項學習和工作時間和佔用百分比；在學習和工作中記載實際耗用時間；每日計劃時間安排與耗用時間對比，分析時間運用效率，重新調整自己的時間安排，更有效的工作。 著名管理學家科維提出了一個時間管理的理論，把工作按照重要和緊急兩個不同的程序進行劃分，基本上可以分為四個「象限」，時間管理理論的一個重要觀念是應有重點地把主要的精力 和時間集中地放在處理那些重要但不緊急的學習與工作上。那麼什麼是重要的事和緊急的事呢？重要的事就是你個人覺得有價值且對你的使命，價值觀及首要目標有意義的活動，來自內在的需求，對自己而言要事有時並不緊急但需要更多的時間，並且天天做；緊急的事就是你或別人認為需要立刻處理的緊急時間或活動，來自外界影響你的生活和工作次序。
五、合理安排工作時間； 有效的時間管理意味著合理安排各項工作。抓住「黃金時間」， 每個人都有兩種黃金時間。一種是內部黃金時間，是一個人精神最集中、工作最有效率的時候。內部黃金時間因人而異，在通過觀察掌握了自己的內部黃金時間時，用這個時間段處理最為重要的工作。外部黃金時間是指跟其他人交往的最佳時間。這須遵循他人的日程，但可以利用這段時間充分表達自身的優勢。 不要把日程安排得太滿 意外情況隨時都有可能發生而佔用時間，若日程太滿就會窮於應付。因此，每天至少要為自己安排1小時的空閑時間，讓工作和生活更加從容。同時學會分工合作的授權管理，能讓別人代勞的事情，自己就不要做，學會運用別人的時間。因為每個人的精力都是有限的，所謂有所為有所不為，把自己的精力和時間用在最能體現自己價值的方面。
六、形成有條有理的工作作風； 今日事今日畢，習慣拖延時間是很多人在時間管理中經常會落入的陷阱。「等會再做」、「明天再說」這種「明日復明日」的拖延循環會徹底粉碎制定好的全盤工作計劃，並且對自信心產生極大的動搖。「今日事今日畢」體現的是一種強有力的執行力，這種執行力將指引按照自己設計好的軌道走向成功的彼岸。 同時在工作安排上要與你的價值觀相吻合，不可以互相矛盾。一定要確立個人的價值觀，假如價值觀不明確，就很難知道什麼是最重要的，當價值觀不明確，時間分配一定不好。時間管理的重點不在管理時間，而在於如何分配時間。人永遠沒有時間做每件事，但永遠有時間做對你來說最重要的事。
七、應用時間管理技巧； 19世紀義大利經濟學家帕累托提出80/20原則，其核心內容是生活中80%的結果幾乎源於20%的活動。比如，是那20%的客戶給你帶來了80%的業績，可能創造了80%的利潤，世界上80%的財富是被20%的人掌握著，世界上80%的人只分享了20%的財富。因此，要把注意力放在20%的關鍵事情上。同時，領導人員工作效果中的百分之八十，往往集中在百分之二十的最重要的工作上，80/20原則就是抓住工作的百分之八十的價值，集中在工作的百分之二十的組成部分這一法則，運用「關鍵的事情佔少數，次要的事情佔多數」是一個普遍現象這一規律。時間管理是自我管理中重要的內容，大凡業績卓越的人大都是具有高效時間管理的人，應用有效時間管理的方法和技巧，可以合理安排自己的工作與生活，最大限度地發揮時間的效力，提高工作績效。
八、克服內外引起的時間浪費； 時間管理當中最有用的詞是「不」。學會說「不」， 有時拒絕是保障自己行使優先次序的最有效手段，勉強接受他人的請托而擾亂自己的安排，是不合理的。如果有的請托由他人承擔可能比自己更合適，不妨向請托者提出適時的建議。量力而行地說「不」，對己對人都是一種負責。首先，自己不能勝任委託的工作，不僅徒費時間，還會對自己其它工作造成障礙。同時，無論是工作延誤還是效果都無法達標，都會打亂委託人的時間安排，結果是「雙 輸」。 所以接到別人的委託，不要急於說「是」，而是分析一下自己能不能如期按質地完成工作。如果不能，那要具體與委託人協調，在必要時刻，要敢於說「不」。 同時，時間管理的另一個關鍵就是每天至少要有半小時到1小時的"不被干擾"時間；假如你能有一個小時完全不受任何人干擾，自己關在自己的房間裡面，思考一些事情，或是做一些你認為最重要的事情。
⑤ 如何成為優秀管理人員的行動計劃怎麼寫
想要成為優秀管理人員的行動計劃，想要更好的書寫，必須要把你成為優秀管理員的步驟以及目標書寫清晰
⑥ 如何制定一份落地工作的行動計劃表
落地工作行動計劃表，那麼就把工作細分，今天做什麼工作，完成多少工作量寫明白，並且把工作的輕重緩急，安排明白。
然後，再寫一周之內需要完成哪些工作。
再寫一個月之內需要完成的工作，以及需要的工作總結。
在計劃之外 ，也要寫好遇到問題、困難該怎麼解決，需要多少時間，對整個工作計劃都影響等。畢竟計劃趕不上變化快。摸清變化，才能執行好計劃。
然後工作按照這份計劃執行就可以了。
⑦ 如何制定並落實個人安全行動計劃
工作中做好個人安全防護，基本有「防」、「想」、「做」三點。
(一) 「防在前」。
事實證明，很多事故都是可以避免的，之所以會發生事故，只是因為一些管理人員和操作人員缺乏安全防範意識和超前意識，忽略了平時的安全工作，才未能及時發現和排除隱患，直到隱患擴大、惡化，甚至造成嚴重的後果。要做到防範於未然，必須具備超前預測和預防事故的能力。還要加大安全監督管理的力度，把各項防範措施落實在事故發生之前，將事故隱患消滅在萌芽狀態。只有這樣，才能牢牢掌握安全工作的主動權，才能使事故的發生率降到最低點。
(二) 「想在前」。
每天工作前，要堅持崗前一分鍾教育，思考在工作中應該怎樣預防安全事故的發生，要想到通過什麼方法、採取怎樣的措施，才能保證安全生產。作為安全生產管理者要不斷探索和研究，建立和完善一整套行之有效的規章制度和安全責任制度，不斷強化和提高全員素質，查找和消除各種不安全因素，盡可能地減少人的不安全行為，不斷加大生產現場和工作環境的整治力度，使職工在生產過程中有一個良好的環境，有一種可靠的安全感。要做到這些，每一位職工、每一位管理者和領導者，就必須時時處處「想在前」，就必須有強烈的超前意識。只有這樣，才能保證安全工作抓細抓好抓出成效，才能保證安全生產。
(三) 「做在前」。
在生產過程中，對於人的不安全行為、機械設備的不安全狀態、環境的不安全因素、管理工作中存在問題和尚未整改的缺陷等等，管理者要事先鑒別和判斷可能導致發生傷害事故的各種因素，特別是重大事故的隱患，要及時採取果斷的措施，消除和防止事故的發生。
工作中所接觸的危險源很多，時刻牢記安全「安全第一，預防為主」，每當我們接觸有害物的，都要首先做好個人防護措施，穿戴個人防護用品www.dehsm.com在進行作業。
⑧ 人員管理方案
員工管理五原則
1、員工分配的工作要適合他們的工作能力和工作量
人崗匹配是配置員工追求的目標，為了實現人適其崗，需要對員工和崗位進行分析。每個人的能力和性格不同，每個崗位的要求和環境也不同，只有事先分析、合理匹配，才能充分發揮人才的作用，才能保證工作順利完成。
通過四種方法來促進人崗匹配：第一，多名高級經理人同時會見一名新員工，多方面了解他的興趣、工作能力、工作潛能；第二，公司除定期評價工作表現外，還有相應的工作說明和要求規范；第三，用電子資料庫貯存有關工作要求和員工能力的信息，及時更新；第四，通過「委任狀」，由高級經理人向董事會推薦到重要崗位的候選人。
2、論功行賞
員工對公司的貢獻受到諸多因素的影響，如工作態度、工作經驗、教育水平、外部環境等，雖然有些因素不可控，但最主要的因素是員工的個人表現，這是可以控制和評價的因素。其中一個原則是——員工的收入必須根據他的工作表現確定。員工過去的表現是否得到認可，直接影響到未來的工作結果。論功行賞不但可以讓員工知道哪些行為該發揚哪些行為該避免，還能激勵員工重復和加強那些有利於公司發展的行為。因此，在工作表現的基礎上體現工資差異，是建立高激勵機制的重要內容。此外，巴斯夫還根據員工的表現提供不同膳食補助金、住房、公司股票等福利。
3、通過基本和高級的培訓計劃，提高員工的工作能力，並且從公司內部選拔有資格擔任領導工作的人才。
為員工提供廣泛的培訓計劃，由專門的部門負責規劃和組織。培訓計劃包括一些基本的技能培訓，也涉及到高層的管理培訓，還有根據公司實際情況開發的培訓課程，以幫助員工成長為最終目標。組織結構的明確，每個員工都知道自己崗位在公司中的位置和作用，還可方便地了解到有哪些升遷途徑，並可獲取相關的資料。巴斯夫在晉升方面有明顯的內部導向特徵，更趨向於從內部提拔管理人員，這為那些有志於發展的人才提供了升職機會。
4、不斷改善工作環境和安全條件
適宜的工作環境，不但可以提高工作效率，還能調節員工心理。根據生理需要設計工作環境，可以加快速度、節省體力、緩解疲勞；根據心理需要設計工作環境，可以創造愉悅、輕松、積極、活力的工作氛圍。對工作環境進行人性化的改造，在工廠附近設立各種專用汽車設施，在公司內開設多家食堂和飯店，為體力勞動者增設盥洗室，保持工作地點整潔干凈……
安全是對工作條件最基本的要求，但卻是很多企業難以實現的隱痛。建立了一大批保證安全的標准設施，由專門的部門負責，如醫務部、消防隊、工廠高級警衛等，負責各自工作范圍內的安全問題。向所有的工人提供定期的安全指導和防護設施。還可以建立各種安全制度，如大樓每一層都必須有一名經過專門安全訓練的員工輪流值班。除設施和制度的保障外，還以獎勵的方式鼓勵安全生產，那些意外事故發生率最低的車間可以得到安全獎。
5、實行抱合作態度的領導方法
在領導與被領導的關系中，強調抱合作態度。
領導者在領導的過程中，就如同自己被領導一樣，在相互尊重的氛圍中坦誠合作。巴斯夫的領導者的任務是商定工作指標、委派工作、收集情報、檢查工作、解決矛盾、評定下屬職工和提高他們的工作水平。其中，最主要的任務是評價下屬，根據工作任務、工作能力和工作表現給予公正評價，讓下屬感受到自己對企業的貢獻、認識到在工作中的得失。評價的原則是「多贊揚、少責備」，尊重員工，用合作的方式幫助其完成任務。任務被委派後，領導必須親自檢查，員工也自行檢驗中期工作和最終工作結果，共同促進工作順利完成
如何提高員工士氣
如何提高員工士氣
影響員工士氣的因素至少包括三個層面：公司層面、管理者層面、員工個人層面。要提高員工士氣應該從這三個方面著手：
1、 公司層面
公司層面的影響因素很多，薪酬與福利體系、獎懲體系、績效管理體系、員工晉升體系、培訓與發展體系、勞動保護與安全、工作環境等，這些因素都會影響到員工的士氣，因此公司必須結合企業的實際情況，採取相應的措施進行變革，適應公司發展要求。比如：薪酬與福利體系必須認真進行周密的薪酬外部調查，綜合考慮同行業的薪酬水平，也要考慮當地的薪酬水平，保證薪酬的外部公平；另一個方面要進行崗位評價，保證薪酬的內部公平，不同崗位之間根據崗位的貢獻價值，設定不同的薪酬水平，避免大鍋飯同時又要適當拉開距離。
2、 管理者層面
除了公司層面進行改進之外，更重要的是作為公司的中層、基層管理者要掌握提高員工士氣的一些技能。建議中基層主管在提高員工士氣時加強以下幾個方面工作：
1） 深入了解員工的需求
了解員工的需求可以通過平時的溝通、會議、員工的抱怨、調查問卷等形式。只有深入了解下屬的需求，我們才能有效地激勵他們，充分調動他們的工作積極性。
2） 創造良好的工作氛圍
誰都不願意在這樣的工作氛圍下工作：幹活就出錯，一出錯就被指責；大事小事都要請示；辦公/現場環境亂七八糟；周圍凈是聊天、打私人電話、吵架、不幹活；團隊成員相互拆台、不負責任；人際關系復雜；上司總是板著臉。
都願意在這樣的工作氛圍下工作：寬松，和諧自由的氣氛；辦公/現場整潔溫馨；團隊成員相互幫助，精誠合作；人際關系簡單明了；敢於嘗試，不會受到指責；微小的進步和成績都獲得上司和同事的認可和賞識。
因此創造一個良好的工作氛圍是我們中基層主管日常管理工作的一項重要工作之一。
3） 認可與贊美
人的天性是喜歡得到別人的認可與贊美，員工的微小進步，我們應該及時給予真誠的認可與贊美。在批評員工時也要適當注意技巧，不能傷害到員工的自尊，一般狀況下批評盡可能在私下進行。
4） 促進員工成長
在工作中不斷得到成長，是絕大部分員工的期望，作為主管，幫助員工不斷成長是我們的一項重要工作職責。
3、 員工個人層面
員工士氣的高低最終決定因素是員工自己，只有自己才能對自己的士氣做主。士氣決定行為，行為決定習慣，習慣決定命運。所以我們自己的命運決定於我們自己的士氣。只有我們每一位員工始終保持著積極的心態，做自己積極心態的主人，我們公司的員工士氣才能更高，自己的人生才能更輝煌。
以上三個方面提升員工士氣的建議還需要針對公司的具體情況分重點進行，最好是公司進行一次調查，了解員工的真正需求，然後根據需求採取針對性的措施。提升員工士氣是一個長期努力的過程，期望立竿見影的效果是不現實的，最重要的是一點一滴不斷持續行動。
這樣可以么？
⑨ 如何制定行動計劃
營銷計劃不是成功唯一要素，成功即長和利潤，更主要依賴於其他兩個基本支柱，
首先是企業的核心競爭力，他植根於企業擁有的技術、工業知識和製造經驗，這些能讓企業發展和製造傑出的產品和服務；
另一個支柱就是驅動力和責任感，成功公司的領導者能用做到最好成為行業市場第一名激勵員工，失去核心競爭力，沒有組織的驅動力和責任感，員工們在競爭的市場上獲得成功是不可能的。
營銷規劃聚集了這些核心競爭，驅動力和責任感，並且關注真正重要的方面即滿足客戶需要，很好的結合了核心競爭力、驅動力責任感和營銷規劃的公司，被成為市場為導向的公司。
第一部分：市場導向
一個公司通過組織其自身資源，比競爭者更有效的滿足顧客需求，最終獲得成功。
4個方面概括了這些差別：
成功：實際上所有的公司最終只有兩個，增長和利潤，他們希望同時達到市場目標和財務目標，如果你能保持穩定增長和豐厚的利潤，你就會使所有人都開心。
股東看到他們財務增長，員工得到安全穩定的工作，管理者知道他們很好完成工作並應當為此得到獎勵，供應商和顧客也很滿意。
不幸的是這兩個目標不容易達到，經營決策對這兩個目標有互相沖同的影響，比如降價增加銷量，但是邊際效益也下降，同樣如果增長廣告費用和服務水平，銷售量會上升，但是成本增加的結果就是財務數據發生不利傾斜，因此在市場營銷決策中管理者必須權衡增長和利潤，每一個營銷決策，都有積極和消極一面。大多數營銷決策的問題是，正面效果慢，而負面來的太快了。
在制定營銷計劃時必須考慮正面負面，長期和短期的益處。實際上發現並非如此，很多公司沒有如此靈巧，他們要麼右傾追求短期利潤，要麼左傾追求長期市場份額。這些公司的財務預算提供了主要保證，經理並沒有預先理解顧客需求，而是考慮控製成本、花費、和資產。如果他們不能達到其財務該怎麼辦呢，他們消減產品開發，提高價格，削減分配，服務和廣告費用，在很多情況下這不叫市場營銷決策，因為已經預先下指令了，但長遠來看，對營銷缺少關注必導致衰退，公司應當重視營銷規劃的一個主要原因就是為了防止短期導向核對財務指標的過度重視，利潤對公司當然重要，但長遠看來，只有在市場優勢優勝的情況下，才有保證。
組織：
太多的組織形勢不正確，中層經理的監督、控制、協調、推脫責任使組織頭重腳輕，第一線對顧客銷售產品和提供服務的人大多數都在底層，他們因為缺少地位權利無法做出決定和對結果負責。結果是全體人員缺少激勵，決策制定緩慢，和高昂的管理費用，今天的市場上這樣的組織形式難以存活。
公司被迫對組織進行徹底的重組、結構精簡、權利下方、授權第一線的員工，讓所有人都更接近顧客。
顧客需求：
顧客有選擇權，如果你不能滿足需要，他會轉向別處，因此中心焦點就是了解顧客需要或可能需要什麼，並提出有創新的解決辦法，來滿足這種需求。
競爭力：你必須比你的對手做得更好，並創造競爭力優勢，這樣消費者才會選擇你的公司。
顧客的選擇基於認知價值，認知價值包括兩方面，效用和價格。
如圖所示我們看到可以通過提供更多的效用或降低價格來獲得競爭優勢，或更多的認知價值，效用是顧客得到的滿意度，經理稱之為質量。如果你的產品不能給消費者提供特別的效用，要保持原有的效用價值就必須降低講個，所以獲得利潤很難。當然如果你能提供高性能產品，並且有陳本優勢，你就能提供給顧客超級的價值了。
最後：市場導向設立與市場無關，它意味著一種通過以客戶需求為中心提高競爭力的理念，每個員工都應具備這種理念。
第二部分：營銷規劃
每個高級經理都會考慮制定財政計劃、預算的必要，即使哪些管理糟糕的公司也要規劃成本、投資、資金周轉，但只有少數公司真正在做營銷規劃，人們必須讓高層理解其重要性，真正決定產品前途的企業的營銷能力。
1、營銷分析
一個營銷規劃應當從當前形勢的研究開始。管理者必須知道我們現在的位置是什麼，我們是怎麼到這個位置的，我們的方向是什麼，我們應當做什麼。
令人驚訝的是，高層管理者並沒有回頭看相關數據，對公司是否正常運行做出客觀評價，即目前運營是否成功，利潤、銷售額市場份額怎麼樣，銷售量和利潤是否真正表明了其增長，這些數據與競爭者相比如何。
管理者應該仔細考慮公司，優勢、弱勢、面對的機會和威脅，通常稱為swot分析法，我們內部的優勢弱勢是什麼，外部的機會和威脅是什麼。無論公司現狀多好，進行swot分析，都是有好處的。
2、營銷任務
公司的市場調查必須在確定營銷任務之後，任務表述有兩個目的。
【業務范圍】
一個是確定經營的范圍，我們在什麼業務里和應當在什麼業務里，業務是由顧客來決定的，要定義業務范圍需要知道兩個問題。
我們想服務的顧客是誰，我們想努力滿足顧客的什麼需求，這些選擇決定了業務，除非做出了選擇，負責管理者無法判斷什麼是核心業務和外圍業務。
【業務目標】
另一個目的是制定一個雇員和資產保管者都能積極承諾的目標。任務必須細到可量化，這些細分目標將覆蓋實現最終目標的所有或活動。這里只討論與營銷有關的目標。
營銷目標：市場目標，計劃的制定不僅考慮銷售目標，還有市場份額目標，因為在大多數市場上，是否成功就是通過市場份額決定。許多時候如果你的品牌在市場和分銷渠道上不是第一或第二，將不會賺錢，對於消費者和分銷商來說，無足輕重，這在很多國家食品上都是如此，市場第一品牌如可口可樂在生產者平均獲得18%的凈利潤，而排名第二的品牌百事可樂只有3%，其他品牌虧順，，造成如此驚人的差異原因有二點：一個是主要品牌以營銷投資換來了更大的營銷力，因為他的搞市場份額，才能比競爭者承擔較高的營銷費用，同時因為規模經濟、平均來說，其營銷費用較低。二個是因為消費者更喜歡其品牌，很少打折和贈送就能實現有效的分銷。高投資低成本和實際的高價結合起來，意味著主導品牌的高額利潤，市場份額有時很難確定，我們無法從所有市場來看待這個問題，而只能分析特定的專業市場，這也解釋了為什麼細分市場上的主導品牌比大市場上的小品牌更加有利。
革新目標：下一系列營銷任務，需要限定的目標是革新目標，革新是僅次於營銷的關鍵需要，讓今天消費者滿意的產品明天不一定還有效。
資源目標：以下是第三類目標，資源目標，實現營銷和變革目標，依賴於獲得必需的資本和技術，企業必需吸引到有資源和技術的人。
生產目標：然後是生產力目標，有了資源，管理層制定正確的標准，讓其生效。
社會目標：接著社會目標概括公司，為社會做了什麼，以及能夠做什麼。
利潤目標：最後，任務確定到利潤目標，因為它依賴於其他目標，利潤是成功的營銷和革新的結果，公司野心越大，需要的資本越多，隨後為吸引資本，需要更多的利潤產生。
3、 建立戰略優勢
公司的資源有限，管理層的任務是將這些資源導向最有潛力的地方，大多數公司有其產品經營范圍，跨越若干不同的市場或細分市場，在營銷規劃的這一階段，管理者必須分析其優越性，決定哪些產品和市場應當投資，哪些應該剝離，這叫做投資組合分析。
任何公司產品可以分為6類，明天養家糊口的人，是應該受到公司管理層優先重視的產品，次之是今天的業務，這對新產品的開發提供資金，第三是中間類別，也就是表現很差的產品，其中一些可能通過削減成本的措施改變。後面三種產品是真正的拖累，他們吸引了管理層太多的注意，佔用了寶貴的資源。昨日之業務的產品，曾經成功過現在已經過時了，最後還有從未真正實現期望值得「仍然運轉」和明顯的「失敗」。
管理層只能優先對待前兩種類型的產品，和第三種產品中的少數，其他產品需要被逐步淘汰，而發展更有潛力的產品。
劃分綿羊和山羊、明星和狗是讓企業復甦的關鍵一步，今天投資組合技術廣泛應用的是麥肯瑟矩陣，他讓管理者通過企業位置或相對的強勢和市場吸引力兩個維度(都分為，強、中等、弱)來探索產品和市場的投資組合，產品將以在投資組合上的面積和位置來評價，管理層應該優先選擇在市場上有吸引力的產品，和有相對競爭力的業務，應該從沒有吸引力的市場和競爭力弱得業務撤出資源。
4、營銷戰略：
戰略目標一旦建立，我們該接觸營銷戰略本身了，營銷戰略集中在兩個問題，細分和定位。
這兩方面計劃的有效性，決定業務是否在市場上成功，首先研究細分，尋找公司的目標細分市場，主要的一點是不論你在那種行業，永遠不要用一種方式對待你的客戶，將客戶看做一個無差別的群體，是沒有好處的，有兩個原因，首先不同的顧客有不同的需要，然後不同種類的顧客有不同敏感性。（例如公司經理比學生更願意唯一個飛機或火車上舒適座位付出代價，相對小客戶，大客戶希望更便宜的獲得印刷服務，大公司采購價格比我們低的多），在顧客群中和市場細分中，認識到差別，並且利用他們是獲利營銷的關鍵。
用一個例子說明獲利市場細分的基本概念。
實際情況是商務旅行者更願意付款，結果公司改變戰略提供三個檔次服務，旅行者的經濟艙，中層經理的公務艙，真正高收入者得頭等艙，以此策略，60%座位收取經濟艙費用。盡管改變很小，但是利潤改變7倍。】
另一個有趣例子是以信用卡劃分市場，最初信用卡是一個大體無差異市場，美國運通100英鎊推出金卡，是普通信用卡的兩倍，之後增加了300英鎊會費的白金卡，通過顧客購買更多產品獲取利潤，收取額外費用的卡片提供了一種特別服務，事實上顧客是為身份和專用性付費。
多數市場上，高價市場與經濟市場的差異是10：1，高收入經理的時間少而且很寶貴，他們大多數願意喂額外的服務和便利付一定費用。
細分市場是增加利潤和擴大市場的方法，首先選擇銷售最好的產品，考慮如何細分市場成兩個或更多，滿足需要差異化的顧客，為什麼標准來細分市場。基本准則是顧客不同的需求，其次一旦選擇可行的市場劃分計劃，如何更改產品和服務使更吸引每一個群體，我們是否應當使產品性能不同，是否每一市場得到不同水平的服務支持，還是有的市場應該得到更快的服務，第三，考慮每一個細分市場如何定價，有沒有可能制定高價，
例子：機場停車場60%停車是經理人的，其餘是旅行者，但是他們接受同樣服務，支付同樣價格，他的研究表明生意人對價格不敏感，但關心迅速入站，辦法很簡單，停車場一分為二，旅行者的部分較遠，經理人的部分很近，並提供經常往返的bus服務，經理們為此多付50%費用，大家都高興，旅行者的價格下降、生意人得到更好的服務、停車場利潤也增加了60%。
細分一旦產生，新的競爭者很快被吸引過來，管理層面對的問題是，如何創造一個持久差異化的優勢，我們怎樣才能在目標市場上，持久優勝呢。
這到了營銷戰略的第二段，定位策略，設計差異化得優勢需要研究階段，戰略階段研究階段涉及4步。
識別目標市場，誰是我們想取悅的客戶，最有吸引力的市場細分應該針對什麼。
識別主要的競爭對手，目標消費者經常選擇哪些品牌，我們必須擊敗哪些品牌。
發現顧客的選擇標准，顧客根據什麼選擇替代品，查明顧客以此標准，如何評價你的品牌和競爭對手的。
一旦顧客如何認知市場的圖示建立了，管理層進入戰略階段，該如何定位還是重新定位。
顧客從兩個方面看待穀物食品，那就是味道和健康，品牌經理的目標是使品牌脫穎而出更有吸引力，如何能在目標顧客心理站穩呢，可以區分兩種定位策略。
實際定位：基於製造目的，可量化差異，改變產品本身。
製造第一個品牌：
創造新的產品特性：既然只有一個品牌是最初或最大的，那麼跟隨者必須以別的方式成為獨一無二的，比如健康的谷片從而取得成功。
加強現在的定位：例如人們覺得可可谷片不是健康食品，可以通過減少含糖將其作為低糖食品來推廣。
尋找新的定位：認知圖示可以揭示新品牌的機會，比如沒有那類谷類表現出味道和健康的理想組合。
心理定位：基於影響人們對產品的感覺，主要是改變客戶而不是產品。
改變對於品牌的觀念：如果顧客的態度部隊，廣告宣傳可改變這些感覺。可可谷片可以努力表明自己是健康的食品，改變長期以來對品牌形成的觀念並非易事，因此最好進行第二個可能的心裡策略。
改變重要的屬性：公司可以宣揚產品的某種特性，健康概念。
打破對手的定位：通過一些手段改變人們對對手看法。
企業如何沒有差異化優勢，將被迫進行價格戰，如果地價競爭，很難有高額利潤，成功的公司，總是讓顧客付出更多的錢，不會通過減價贏得市場份額。
細分例子，福特旅館300家店：
1、 旅館顧客細分，，旅館市場細分標準是。
旅行目的、顧客職業、收入、年齡，管理層評價每個細分市場大小、成長、潛在利潤。
2、 研究每一細分市場顧客需要，不同旅客對於服務、價格、氛圍、地點有不同要求。
3、 重組成幾個品牌，每個定位於特殊的顧客，而且每一個都與不同的競爭優勢，同時收取6種價格。
福特將其新的定位策略概括為現代和傳統，正式和非正式，福特旅行屋定位市場底層，在意價格旅行者，等等等。
市場細分和定位是營銷的核心，有效的營銷歸結為回答兩個問題，誰是目標細分市場，我們生產什麼讓顧客更喜歡，其餘的一切都變得容易了。
5、營銷組合
一旦決定優先戰略和產品定位，就要考慮營銷組合即4ps，產品、服務、價格、地點，但是我們要在產品和價格之間，加上一項就是公司為客戶提供的服務，
營銷組合的選擇直接由細分和定位決定，高檔定位的勞力士與經濟定位的卡西歐及與時尚定位的斯沃琪有不同的營銷組合，讓我們詳細說明營銷組合的每個因素。
【產品/品牌:】
任何產品或服務都能效仿，在計算機行業，所有競爭者在產品性能可靠性和操作上互相模仿，多數人說不出可口可樂與百事可樂差別，聰明的公司將其產品包裝的與眾不同，有形的產品只是商標最初的成分，因為他很容易被模仿，營銷的任務是築起壁壘防止被模仿，這叫基本品牌，我們給產品一個容易記住的名字，有吸引力的式樣，包裝，確保品質可靠，這種基本品牌本身就是一種壁壘，但因為競爭者經常推出不錯的類似產品，基本品牌並非完全有效。
第二個壁壘是增值品牌，以客戶服務來支持，並提供退款保證，我們可以給客戶一種經濟支持使他們忠於我們的品牌，例如提供貸款改善其經營，作為回報，客戶也許會與我們簽訂合約，這樣增值的特性就難於被模仿。
最後，品牌階段是創造讓顧客將品牌看成個人身份的潛在品牌，對許多人來說，勞力士，索尼等品牌讓人產生信任和自豪感，而其他產品較為低檔，開發產品是關鍵的，但是這里問題是任何優勢都無法長久，產生持久的優勢是產品的包裝。
【服務】
服務日漸重要，這有三種原因。
首先是許多公司有同樣的產品，計算機公司用同樣的處理器，航空公司有同樣的飛機，導致服務成為主要差別。
其次服務依託於企業文化，責任與動力，所以它比一般的產品更難以模仿。在員工中創造專一的服務文化是不容易的。
由於管理者開始意識到糟糕服務的代價巨大，他們開始關注這個問題。
【價格】
許多公司仍然基於成本定價，他們先估計生產和銷售成本，再任意加上利潤，但是公司的價格與成本無關，真正決定價格的因素有兩個。
目標市場的品牌價值，可察覺的差異化優勢越大，那麼價格就定的越高。負責只能接受市場上同類產品的定價。
9種可能的定價策略，解釋了質量和價格的平衡。
比如說在汽車市場，如菲亞特採用低價戰略，提供質量中等但價格低廉的汽車，大眾高爾夫定位中等價值戰略，賓士300是優質高價，對角線左側的策略長期是行不通的，價格組合太糟，要麼質量太低，要麼價格過高，對角線的策略可行，但可能會導致攻擊，如在美國賓士受到本開萊克斯的威脅。萊克斯質量與賓士相近，價格便宜30%，日本人採取右側的定價策略，富有侵略性。
定價依賴於品牌的競爭性，問題在於競爭者總是企圖通過效仿侵蝕這一價值，在有獲利的市場，不經常創新就很難保持利潤。
【促銷】
包括廣告、直銷、公關的產品推廣，其目的是讓消費者認識到，企業為品牌設計的價值，一般來說，促銷工具在產品的生命周期成效不同，早期廣告和公關對於引起注意最有效，市場成熟後人員銷售則正重要，促銷工具的選擇因工業種類而不同，工業市場是少量大客戶，人員銷售更重要。而消費者市場顧客眾多而廣告相對重要，在兩個市場上，宣傳推廣和公關都是非常重要的。
【分銷】
公司利用分銷商，因為他們相信外部傳送產品，比內部更好，選擇分銷渠道一共有3個標准。
企業目標市場是什麼？
表明產品差異化優勢的復雜程度？例如10年前計算機很新奇顧客懂的人少，必須有專業銷售人員，現在產品常見了，直接郵購增長很快。
管理層為取得品牌勝利而選擇分銷商。
6、行動計劃：
營銷組合成型後，公司必須詳細列出其行動計劃，包括回答下列問題。
該做什麼?
什麼時候做？
誰對此負責？
7、預算
行動計劃保證戰略的貫徹，詳細列出管理人員在未來12個月的工作流程，最終計算計劃的經濟成果，花費多少成本，期望的回報是什麼?即營銷規劃的預算過程，預算列出了計劃期間的銷售額，花費，和利潤目標，一旦計劃完成，管理應當檢查組織設置是否適用於新的戰略。
8、組織
一旦計劃完成了，管理層應該重新審視企業機構是否適應新戰略，化工公司有4種產品，重油、輕油、油脂和油漆，這種產品結構有兩個問題。
首先許多產品賣到同樣的市場，4種賣到車間，3種賣給原始設別製造商，如汽車製造商，2種賣給零售商，其次越來越多的顧客要的是解決方案，車間要的不是油和油脂而是機器有效工作，很多公司尋求的解決辦法是，圍繞市場分類改變組織結構，生產成為成本中心，銷售和技術人員被重組於致力於為各自市場提出有效手段的團隊，公司們發現這些組織結構能加快革新速度，縮短回應時間，產生更多滿意的顧客。
最後的組織問題是，市場與銷售的關系，許多公司擁有市場部和銷售部，各自向其領導報告，銷售主管對銷售隊伍和銷售目標負責，市場主管對廣告和營銷組合的其他方面負責，這種安排產生緊張和沖突，沖突產生於三個方面。
一是兩個部門時間觀點不同，銷售部門注意短期，而市場部注意長期。營銷人員對品牌發展長期投資，銷售人員必須達到銷售目標。
二是目標不同，營銷經理對品牌定位產生的利潤感興趣，銷售人員注重銷售量，往往願意削減價格和利潤，來實現大量的銷售。銷售人員要為銷量負責，利潤是第二位，利潤不足經常歸結為惡劣的市場條件，利潤在銷售中排第二位。
最後雙方在關注顧客方面不同，在消費品市場上是個大問題，因為銷售越來越集中在零售渠道，而這使零售渠道的影響力更多，盡管營銷管理層圍繞最終顧客需求發展品牌，銷售隊伍將滿足零售環節，為最終決定勝利的因素。
由於這些差異，所以發展成熟的營銷規劃就成了真正的問題，結果更多的一流營銷公司，讓一個主任同時負責銷售和市場部，全面負責銷售、利潤及市場。
營銷計劃內容概括
營銷策略很關鍵，迫使管理者事先看到決定企業未來的生存，利潤和增長的關鍵問題，以下問題決定了企業發展和未來利潤，經理必須考慮。
誰是目標客戶？
他們想要什麼？
我們怎樣增加價值？
如果不提出系統性的營銷規劃，管理者不了解市場，將失去很多獲利的機會。
營銷規劃將顧客置於公司價值鏈的最前端，大多數公司仍然是產品導向。將顧客放在價值鏈的最後，研發往往來自於實驗室的想法。最有希望的被生產出來，產品然後被定價並賣給客戶，很少對市場如何細分和顧客看中什麼優先研究，結果往往是生產的產品顧客不滿意，產品無法獲得可行的市場定位，利潤空間也不理想。
相反相代營銷規劃將顧客放在開始，首要任務就是理解客戶，研究市場如何細分，每個細分市場有什麼需求，如何增加價值，選擇提供增長和利潤機會的定位戰略，接著計劃品牌開發出滿足目標市場期望的品牌，最後通過促銷計劃於顧客聯系。
營銷規劃集中於增加價值，這樣企業可以利用自己技能和企業結構在市場構建強有力的市場定位，這反過來又成了未來的利潤源泉。適應自然界才能生存，領導者首要任務是領導組織適應變化的市場。營銷規劃就是這一重要工具。
⑩ 管理人員如何設定自已的目標
第一步，理解公司的整體目標是什麼。
第二步，制定符合SMART原則的目標。
第三步，檢驗目標是否與上司目標一致。
這前三步，大部分中層管理者都知道，但往往是到這一步就算完事了，豈不知，問題才剛剛開始。
第四步，確認可能碰到的問題，以及完成目標所需的資源。
第五步，列出實現目標所需的技能和授權。
第六步，制定目標的時候，一定要和相關部門提前溝通。
第七步，防止目標滯留在中層不往下分解。