Ⅰ 如果你承包一個物業小區、你怎樣把它管理好
1、抓好隊伍建設，是做好物業服務的基礎。要想做好服務工作，關鍵的因素在於有一 個好的服務團隊。而要打造一個好的服務團隊，就必須要有嚴格的管理制度。我公司自成立
以來，我們通過不斷完善制度，不斷總結管理經驗，在隊伍建設上狠下功夫，便我們的隊伍
建設水平不斷提高。在對內的管理上，嚴格按規章制度辦，對員工的工作績效，進行嚴格的 考核， 每月進行一次， 該獎的獎， 該罰的罰，
充分調動了員工的工作積極性。在員工招聘中， 通過嚴把招聘、試用關，把不合格的、不適合做物業服務的人員篩選掉。新員工入職後，必 須進行嚴格的崗前培訓才能上崗。 員工上崗後， 長期堅持進行專業技能的培訓和如何給業主 做好服務工作的教育培訓，尤其是對秩序維護隊員，嚴格實行半軍事化管理，尤其是集中教
育培訓工作，由服役 20 年的總經理親自抓，從個人衛生，到儀容儀表，到隊列動作，完全
按部隊的標准嚴格要求，高標准抓落實。對於秩序維護人員在門崗執勤中必備的技能，我們
先抓示範，然後要求所有秩序維護員反復進行摸擬訓練，直到達到要求後才能單獨執勤。由
於我們長期堅持嚴格管理裂吵不放鬆，團隊始終保持了一種嚴謹、高效、頑強的工作作風，培養
了團隊強烈的集體榮譽感和團隊精神，戰鬥力、突擊能力，幾乎可與正規的軍隊相媲美。
2、嚴把安全關，是業主住得放心的關鍵環節。安全工作，是小區管理工作的重中之中友姿， 只要做好了安全工作，小區的物業服務工作，就做好了一半。在這方面，前期我們也出過一 些問題。小偷在暗處，我們在明處，物業服務人員又沒有行政和治安處罰權，對我們的管理 提出了非常高的要求。在工作中，我們不斷總結經驗，使安全防範工作的效果越來越好。
一 是要設置完善的技防系統。 安防系統是小區安全管理的重要技防設施， 物業管理必須要在前 期管理中介入， 對安防系統的設計安裝要根據使用的有效性提出合理化的建議， 並對不合理 的地方進行改進。在這方面，我們在三個一級小區中都做了大量的工作，使安防系統在保障 小區安全方面， 發揮了重要的作用。
二是嚴格秩序維護隊伍的管理， 使之成為一支責任心強、 戰鬥力強的秩序維護隊伍。在夜間的管理中，對重點部位、薄弱環節，加強重點防範，要求
所有的秩序維護人員，對進入小區的陌生人員和車輛要進行嚴格的盤查，確認身份，能進入 小區的才放行，否則，不予放行。
三是嚴格監督管理，使秩序維護員時刻綳緊安全這根弦。 各小區夜間有班長帶班， 專門負責各小區夜間秩序維護的管理工作， 對各崗位的工作狀態進
行檢查。我公司所有男性管理人員，輪流排班，於夜間進行查崗，對崗位違章人員進行糾正
並處罰，尤其對於夜間睡崗進行重處，以此來保證夜間各崗不失控。夜班、白班交接時，要
進行全面講評和提出嚴格的要求，時刻提醒秩序維護員懂得自己的職責。
四是與社區、街道 和派出所保持緊密聯系， 及時向他們反映和匯報小區治安情況， 取得他們對我們工作的支持， 也是我們做好小區安全防範工作的重要環節。
3、小區清潔衛生良好，是業主住得舒心的重要保證。我公司管理的所有小區，清潔衛
生都是我們日常工作的重要環節。 我們除對保潔組配備足夠的保潔員， 對工作進行科學合理 安排
（保潔組早上七點半上班後的第一件事就是將所有的垃圾桶清空， 將地面可視垃圾撿干
凈，然後再進行精細保潔；中午下班前再將將垃圾桶清空；下午的主要任務就是進行循環保
潔，下午下班前要再次將垃圾撿干凈，將垃圾桶清空並清洗干凈，值班的管理人員檢查合格 後，保潔組方可下班），使之能長期保證小區環境衛生良好外，我們還在所有員工中倡導：
「大家都來做清潔衛生員」的行為習慣，使愛護環境衛生成為所有員工的共同心願，使人過地
凈、隨手拾撿垃圾成為上至公司總經理、下至每個普通員工的自覺行動。我們的努力，得到
了業主的認可。曾有業主這樣說：「這里物業公司的保安真不錯，我見他們連地上的煙頭都 要撿」。
4、親情化的服務，是物業公司與業主之好源絕間建立和諧關系的重要保證。親情化的服務， 是我們二級城市物業服務中最缺乏的環節。 我們公司在這方面也有很多的不足， 尤其是在前 期，也做得很不好。但我們敢於承認缺點，更勇於在工作中加以改進。