㈠ 物業環境保潔管理措施有哪些
(1)制定完善的物業保潔服務制度｡保潔管理部門首先要認真制定管理制度｡制度一般包括部門的崗位責任制､環境清潔管理規定及定量定期考核標准。
(2)預防為主
㈡ 物業保潔安全意識防範以及管控
現階段的物業管理工作就是一個風險防範工作，防範來至各各方面的風險，你的風險防範工作如果不放在第一位，那其他的所有工作都是瞎扯的，現實就是這樣，當你無法迴避時就要去面對，問題是我們應該怎麼去面對呢？在這里先大概的聊聊風險管理的事，在後面再分開聊聊細節的方面。
在物業管理的全過程中，風險可能是來至以下方面：
一、遺留問題帶來的風險。商住混合、質量問題、設計問題、設計變更、配套設施、宣傳問題等等。
二、自然因素帶來的風險。地質、氣候、環境等，象下暴雨、台風、環境噪音都會帶來風險。
三、物業管理費用風險。物業管理費用的風險可以來至任何的事由，也是物業企業最頭痛的風險，這些風險可以來至業主、開發商、政府部門、相關企業等。到底什麼是弱者呢。
四、業主消費觀念的風險。這個問題應該多方面的，也不能全怪業主吧，政府的關注、媒體的引導、物業企業的宣傳都有關系。
五、來至政府相關部門的風險。法律法規的末細化不配套，專業部門服務不及時不到位，事情發生時就一味的指責物業企業。
六、經營決策造成的風險。判斷失誤而造成的風險不少見，員工數量配置、物業費確定、公司架構設置、物管項目的服務品質定位、特約服務項目的選擇、投訴的處理方式。
七、內部風險意識不強帶來的風險。物業企業各部門各崗位的風險意識不強，出現安全隱患也不能及時發現，或者，就是發現了、感覺到了也沒有及時匯報或處理。
八、員工操作帶來的風險。員工在與業主交流時、在實際操作中不注意風險防範，因一時大意或違反操作規定而造成的損失是不可估量的。
九、社會因素帶來的風險。如房地產行情的變動、供電供水抄表到戶、供電供水的價格變動、政府相關部門的附帶收費、社會勞動力價格的變動、相關企業的服務意識等等。
十、行業發展過程帶來的風險。
㈢ 物業客服的工作內容都是什麼
物業客服的工作內容:
1、客戶檔案管理，包括檔案的登記、記錄、更新等
2、處理客戶溝通、請修、投訴事件，對此類事件進行登記，委派他人處理，回訪等。
3、辦理入住、裝修手續，停車場、會所、游泳池、小區場地使用，物品放行等手續。
4、管理費及其它費用的收取
5、業主活動的策劃、執行
6、社區文化宣傳、板報的製作等
7、公司相關報表的編寫、通知的制定、培訓的執行等
暫時想這么多了，歡迎補充。
㈣ 如何做好物業保潔工作
保潔工作是一項細致、量大的工作，必須做到責任分明，做到「五定」，即：定人、定地點、定時間、定任務、定質量等。計劃安排要合理，保潔要及時快速按客戶預約時間著裝准時到達工作崗。根據客戶要求，按照部門制定的操作規范完成任務，並將結果及時上報部門。嚴肅紀律，不得私自收取費用。
㈤ 大型商場物業管理如何有效監督管理保安和保潔的工作有什麼好方法沒
作為商場物業管理的人員，想要監管保安和保潔的工作，建議多買幾個打卡機，在不同位置安裝，通過打卡的方式進行管理，
其次，也可以多了解商場業主的反饋。
㈥ 物業客服部如何做好安全防範工作
最好離用簡訊平台提前發布信息來防範！還可以張貼通告上門通知等措施。
㈦ 如何做好物業保潔管理工作
來物業做保潔工作一年半多了，我所負責的兩個住宅樓從一個問題多投訴多的樓區，變成了周圍樓區人人稱道的兩座樓，我的業主和我都感到由衷的欣慰和自豪。在此，我想分享一下我的心得，談談我是如何做好物業保潔工作的：從在物業上班的第一天起，我就領悟到：好的生活環境在於保潔員和業主的共同維持和努力，缺一不可，關鍵是我們保潔員，要想讓業主養成一個愛護環境的習慣，必須先給他們營造一個干凈，整潔的環境。有了一個良好的生活環境，業主身心愉悅，久而久之，他們也就形成了不隨意往樓道里扔垃圾的習慣。就像一個家庭主婦，每天勤於打理家務，家庭成員也就形成了樂於收拾自己，愛整潔的習慣。所以一開始我就狠抓樓道1、我負責的是四千多平方的住宅樓外圍和十三個樓道，每天我把外圍清掃干凈之後，再把所負責的住宅樓每個樓道全部認認真真的清掃一遍，犄角旮旯也掃得乾乾凈凈，爭取不留死角。其實，每天要把這十多個樓道，且一至六樓全部爬上去掃完還真不容易，那需要相當的體力才能完成，每天掃完都是大汗淋漓，衣服濕透，回到家都要把衣服趕緊換下，累的腰酸腿軟。2.、為了改變以往的面貌，光掃干凈是不夠的，我堅持在掃干凈樓道的同時，勤擦，我每兩天用拖布擦一次樓道，順便用抹布把樓梯扶手和窗檯擦一遍。每拖一次，我都帶著鋼絲球把難蹭的水泥漬和菜漬蹭干凈。依舊是大汗淋漓，頭發，衣服濕透。肩膀疼腿疼。但即便這樣，我也堅持做完我要求自己的任務不鬆懈。因為稍一放鬆就會推遲我的計劃的預期效果。（看到樓道的衛生情況有了很大的改觀，業主的笑容越來越親切，溫和，我與他們的溝通和交流也越來越隨意和順暢。我的勞動漸漸的得到了他們的認可和肯定。）3、這樣，日復一日，月復一月的每天堅持上樓道里清掃和查看。過了近半年多，見不到扔紙屑和包裝袋的，樓道里干凈多了，但扔煙頭的現象還在，於是我收集了一些還順眼的瓶瓶罐罐放在了樓道的窗檯上當作煙灰缸，並附上了紙條，過了沒幾天，我發現我的這個方法很見效，他們很能接受，那些愛吸煙的男士都把煙頭扔在了煙灰缸里了。樓道里越來越干凈了！近一年時間，樓道的問題讓我糾正過來了。4、 隨手扔垃圾袋的問題。是啊，樓道的問題沒有了，外面的問題還存在，有兩三個單元的業主總喜歡把自家的垃圾袋隨手放到單元門口，而不扔到指定的垃圾箱內，這又是一個習慣的問題，單位里工作人員沒時間用電腦列印，我就自己用黑筆和紙寫上標示貼在牆上，他們把垃圾袋扔到哪我就把標示貼到哪，經過我的持久戰和鍥而不舍，一段時間之後，他們不扔了，隨便放垃圾袋的問題又讓我解決了。5、高空拋物的問題。由於我負責的兩座樓是商服住宅樓，一樓都是店鋪，上面是住宅。但也有兩三個單元的業主經常而且習慣性的把垃圾袋，煙頭，瓜子皮從高空往一樓店面門口扔。惹得一樓店主怨聲載道。於是，我給所在的業主寫了一封信貼在單元門口，設身處地的為彼此和整體考慮，我不失禮貌，又免除了正面相對的尷尬，我的業主也很接受，幾天之後，高空拋物的現象也幾乎沒有了。我又解決了一個難題!因此我認為，作為一個物業保潔員應該具有愛崗敬業，不怕吃苦，堅持不懈的工作作風。我也感謝我的業主都有愛護環境的思想意識，並一直支持我的工作而且合作的很好。因為是我們雙方面的努力才有了今天整潔、舒適的生活環境。現在，我的業主們慢慢的已經習慣了這樣的環境。即便到了大忙季節，他們也盡量想辦法不把太多的雜物帶入樓內。見到所管理的兩個樓越來越整潔，居民素質越來越高，我的內心充滿了欣慰和滿足！
㈧ 怎樣做好物業客服工作
首先，擺正服務與管理的位置，樹立「業主至上」的服務宗旨。業主是服務企業的「上帝」和衣食父母，作為物業服務人員應象尊重父母一樣尊重業主，樹立高尚的情操，把自己放在一個管家或僕人的位置上，主動為業主提供服務，而不能顛倒過來，先搞自我服務，更不能凡事討價還價，或要求業主為我們服務。要站在業主的角度處理問題，想業主所想，樹立以為業主服務為宗旨。
其次，服務要務實求細。物業服務千頭萬緒,其服務質量往往看得見、摸得著、聞得到，來不得半點虛偽和糊弄。因此，物業服務無小事，無論是保安、保潔還是綠化、維修，每一位員工都要盡職盡責，細心做好每一個環節的工作。或許有些事情，在物管企業看來是小事，但對於某個具體的業主來說，可能就是大事和急事。所以，我們不論是一線工作人員還是後方工作人員，都要強化服務意識，加強責任心，做到精細管理，細微服務。要建立起一整套以業主為關注焦點的規范內部管理運作的服務質量標准體系和工作流程，並做到先想先做，任勞任怨，勤能補拙，以保證服務工作的及時性和質量。
第三，急人所急。物管企業應多站在業主的立場上想一想，把熱情服務、貼心服務與主動服務、及時服務結合起來，做到急業主之所急，想業主之所想，切實幫助他們解決實際需要，從而拉近企業與業主的距離。事實上，有些業主的需求往往是火燒眉毛的急事，不管是找到一線員工，還是小區管理員，或是公司任何一個員工，都必須提供及時、便利、高效、經濟、便民的服務。而要做到這一點，就要及時受理業主各種投訴或需求，提高服務工作效率，主動把事情想在前、做在前，把矛盾和問題化解在萌芽狀態。
第四，加強與業主之間的溝通，拉近與業主的距離，宣傳物業知識，讓業主了解我們的工作。物業服務整天與人打交道，不僅要學會做，而且要學會說，經常就有關事項與人溝通。無論任何人都喜歡聽好話，一些表揚與贊美的話，會使業主產生心理上的一種共鳴和滿足感。我們要學會一邊開展工作，一邊向業主宣傳和推介物業管理的一些理念與知識，以換取廣大業主的理解和支持。學會溝通和表達，尊重和反映客觀事實，用我們的真誠和發自內心的肺俯之言，說服業主，打動對方，使其產生共鳴。我們每一個員工的笑臉、每一個保安的手勢、每一個維修工的禮貌問候，都將成為化解矛盾的潤滑劑，解決問題的添加劑，增加友誼的粘合劑，進而獲取業主對我們更高的滿意度。
第五，一崗多技。好的技術是服務的基礎，物業服務看似簡單，其實，對專業性技術和綜合知識要求很高。現代物業管理不同於傳統的巡巡掃掃、站崗放哨和修修補補，而是一門專業，各有各的要求，包括要求具備現代綜合知識、社會經驗和專業技能。譬如，僅保潔就分為日常保潔、鏡面處理、拋光打蠟、保潔開荒等項目。保安員不僅要學會巡邏發現應急事項，還要學會擒拿格鬥處理問題，不僅要求具備保安知識，還要掌握電工知識、消防知識以及治安條例等法律法規知識。尤其是維修工是物業管理企業的基本技術力量，應鑽研相關的維修技術，精益求精。
第六，溫馨提示，溫馨提示一般不是物業服務合同的具體服務內容，而是以人為本理念在物業服務中的具體運用，是一種十分具有人性化和充滿人情味的超值服務，是物業服務上的理念創新和價值創造。一般來講，溫馨提示，在時機上要重點把握季節轉換、重大事項出台、節假日等，在內容上要重點把握防火、防盜、防寒、防暑等，在形式上要重點把握以書面提示為主，在對象上要重點把握一般針對廣大業主群而不是某個業主。實踐證明，溫馨提示是拉近企業與業主距離的一種好形式，也是實現企業與業主之間多一些融洽、多一些溝通、多一些理解、最終達到人區和諧的目的的一種好途徑。
㈨ 如果你作為物業管理員讓你分管保潔保安你將怎麼管理
在安保行業中，保安員的管理是絕對不可忽視的一個重要環節，因為保安員的專業敏感度和責任心等，往往決定著安保任務的成敗。所以，針對保安員該如何科學高效進行管理呢，美國亞泰安保公司安全專家給出了如下三點建議：
1、基礎要「牢」
當前，新入隊的保安員安全意識較淡薄，安全知識匱乏。因此，基層骨幹應大力組織新隊員學習保安業務知識，讓他們逐步增長安全常識，增強安全意識，尤其是疫情當前，不論安全情況如何改變，都要警鍾長鳴，時刻不放鬆。否則，身處安全「漩渦」的保安員難免不發生意外。
2、信息要「靈」
一些分隊位置偏僻，個別保安員對自身要求不嚴，和隊長「捉迷藏」、「打心理戰」，私下裡、暗地違規違紀。這時，就要求隊長對信息反應要靈敏，通過詢問、觀察、調查等多種手段，准確掌握隊員的思想狀態和異常舉動，即使發現、制止、避免各類安全事故的發生。
3、解決要「實」
有些隊長解決隊伍安全問題時，方法過於簡單、粗暴、武斷。雖然用心良苦，但沒有從根本上解決影響安全的實際問題，結果事與願違，造成隊員逆反心理，行動上我行我素，不聽從指揮。對此要標本兼治，運用科學教育方法手段的同時，力所能及地為隊員解決工作、生活、家庭等方面的實際問題，動之以情，曉之以理，這樣才能真正做到制度的落實，減少安全事故的發生。