A. 電商運營客服怎麼做
1、客服的響應速度、打字速度、對產品大迅慶的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能。
2、客服的最核心職責是引導顧客下單、跟進售後問題、處理中差評等等。有條件的店鋪可以安排專人跟進售後問題和處理中差評。售後客服需要注意的幾點:1)從顧客拍下的那一刻就要開始工作了,觀察一下顧客有沒有留言,對發貨有滾握沒有特殊要求,合理的要求盡可能滿足,這是提高客戶滿意度的第一步,如果出現問題之後再想挽回就晚了;2)提醒庫房盡快發貨,並且及時跟進物流異常訂單,出現的問題盡快聯系物流公司解決,並且及時通知顧客留意並致歉;3)顧客收貨後如果有問題跟客服反饋,一定要及時跟進並盡快幫助顧客解決,如果是因為產品或者物流的原因讓顧客出現的損失應盡快給顧客滿意的解決補償方案,此時唯一的目的就是讓顧客滿意。
3、跟顧客溝通時,應該了解清楚顧客為什麼會給中差評,並且盡可能給予補償以令其滿意,然後再請求顧客修改中差評就會容易很多。
4、可是可能仍然有昌高個別的買家,無論你怎麼解釋和補償都不願意修改評價。這個時候怎麼辦呢?這個時候只能給顧客回評了,但是一定要注意回評的技巧,回評中不必跟顧客爭吵、也沒必要過分解釋,而應該思考一下別的顧客看了這個評價會怎麼想?
B. 電商怎樣做攬收記錄
將快遞單號上傳即可。攬收是指投遞員接到投寄需求後,上門收取需要投寄的郵件。在攬收時快遞員應當對寄送的快遞進行檢查,並實名登記。
根據《快遞暫行條例》第二十二條 寄件人交吵鋒寄快件,應當如實提供以下事項:
(一)寄件人姓名、地址、聯系電話;
(二)收件人姓名(名稱)、地址、聯系電話;
(三)寄遞物品的名稱、性質、數量。
除信件和已簽訂安全協議用戶交寄的快件外,經營快遞業務的企業收寄快族碰困件,應當對寄件人身份進行查驗,並登記身份信息,但不得在快遞運單上記錄除姓名兆念(名稱)、地址、聯系電話以外的用戶
C. 快遞系統在電腦上攬收件怎麼操作
快遞系統在電腦上攬收件,一般的話都是快遞公司有一個專門的褲哪,這種收件答察系胡舉碼統就是把件拿過來,直接掃一下碼。打出一個二維碼就可以
D. 電商客服的工作和技巧
電商客服的工作和技巧
每到一個時代發展到一個最困難的時期,都會有一個領袖的出現,來統領這個社會,讓大家走向光明。而商業界也不例外,電子商務的的迅猛發展,帶動了一系列產業的發展,如快遞業的發展。但是還有眾多的問題讓各行各業的商家頭疼。首先就是客服問題。做電商,客服至關重要,在電商界,客服就相當於業務員,一個好的業務員才能不斷地橋清賣給企業帶來效益。
首先我們來分析一下,電商客服都需要做哪些工作呢?
1.答疑解惑
主要是客戶會有很多不同類型的問題,如產品材質、發貨速度、物流運費、訂購說明等。需要客服極為耐心的解答。
2.討價還價
這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價低了1塊錢,都會覺得自己有成就感,客服在和客服溝通的時候,要做到最少的讓利,並且讓客戶擁有購物後愉悅的心情.
3.提開銷量
銷售是一種藝術。客服除了要通過耐心的解答,智慧的回復之外,還需要當一個客戶進來只為了買10塊錢的東西時,能夠讓他最後付了100塊錢心滿意足的離開.這就是銷售的境界正岩了.
4.情感維系
要想讓一個客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子,或者促銷前夕,提前跟他用最柔性的方式說一聲,打個招呼,或者給點優惠.是一種情感的延續.這種情感,蘊含在商業關系裡,將是無比巨大的財富。
5.問題處理
做客服,經常會遇到各種突發事件,如老顧客投訴,大單買家要急貨,客戶態度蠻不講理.如何處理好,讓他們轉憂為喜是客服必須的責任。
從以上五點看,做一個客服並不容易。那麼就要求客服必須必備一些工作技巧:
1.謙
指的是謙恭的'內容,謙虛的語氣,謙敏逗和的態度.這個不用說大家也知道,客戶進來,是要自己的錢袋變的.而一種謙和的態度,可以讓客戶感到自己逛店是一種享受,從而覺得自己的錢花的值.故謙——讓人花錢買心情.
2.誠
指的是客戶答疑的時候,態度坦誠。不誇大,同時給出最良好的建議.讓客戶有一種高度的信賴感.因此哪怕你推薦的是競爭對手家的產品,也會讓客戶對你產生好感。故誠——讓人花錢買信賴。
3.速
指的是反應快速.當旺旺上有人找你的時候,作為客服,必須在第一時間反應過來。跟客服對話,現在的社會講求的是效率,網路購買,也是一種方便和足不出戶的選擇。如果客戶覺得跟你家買東西反應太慢,就等於浪費了他的時間,自然不會再過來。故速——讓人花錢買時間。
4.親
指的是親和的對話.跟客戶做成朋友是最好的選擇.有些客人,生性比較開朗隨和.跟她在推薦產品的時候,突然拉兩句家常.說說自家哥哥在外面曾經被人騙過,所以也要買家小心不要犯錯.這時候你們兩個就不會處於對立面,而是統一戰線。東西自然也就好賣了。故親——讓人花錢買感情。
總之,客服並不是想像中的那麼簡單,會打字,會聊天是不夠的。並且招聘一個客服成本相對來說也是比較高的,自己還需要慢慢的去培養,一段人員流失,又不知如何是好了?因此,各行各業的眾多商家都在為客服而頭疼。
;