『壹』 淘寶作為賣家遇到買家收貨說貨物破損應該如何處理啊
這種情況，要記住，你要做4件事情：
第一件：聯系買家提供實物照片確認商品情況。切記要有商有量，端正溝通的態度和用語，不要把買家反饋的問題當是拉仇恨的。
(1)東西因物流原因破損如何回復買家擴展閱讀：
《快遞市場管理辦法》規定：
(一)在快遞服務過程中，快件(郵件)發生延誤、丟失、損毀和內件不符的，經營快遞業務的企業應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。
(二)企業與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對於購買保價的快件(郵件)，應當按照保價金額賠償。對於未購買保價的快件(郵件)，按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關法律規定賠償。
（三）企業與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對於購買保價的快件(郵件)，應當按照保價金額賠償。對於未購買保價的快件(郵件)，按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關法律規定賠償。
（四）對於未保價的快件，《郵政法》和《合同法》的規定卻有不同。《郵政法》規定，未保價的快件應按實際損失賠償，但最高不超過所收取郵資的3倍。
而依據《合同法》規定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定，給對方造成損失的，賠償額應當相當於因違約所造成的損失。在實際中，如果消費者與快遞公司發生賠償糾紛，快遞公司更傾向於引用《郵政法》的規定。
『貳』 淘寶快遞破損怎麼回復客戶
快遞破碎的話，需要跟客戶確定內件有沒有壞了，壞了投訴快遞公司索賠，然後讓快遞公司聯系索賠方式，如果賠償給發件人的話，發件人可以聯系客戶補發還是退款。
『叄』 客戶向我們反映當她收到產品時，產品有明顯被打開的痕跡，外包裝及內部的銷售包裝是破損的，應該怎麼答復
盒裝東西外包裝破損應該答復請客戶拍照存證，並立即通知快遞公司處理。
如果外包裝沒有破損裡面東西壞了，快遞客服會了解包裝符不符合包裝標准如果不符合標准，這個賠償需要寄件的快遞員賠償一定的損失有可能賠償全部損失，如果符合包裝標准裡面東西壞了這個賠償就由快遞公司賠償。
(3)東西因物流原因破損如何回復買家擴展閱讀：
破損問題件解決注意事項
1、請在下單時，盡量留下本人能夠簽收的地址與聯系電話。
2、在收到商品時請當場驗貨，首先檢查外包裝是否完好，商品種類數量是否與訂單明細相符，不支持簽收前拆手機包裝驗貨。簽收後可要求投遞員在場共同檢驗手機包裝內商品是否齊全。
3、在本人不能親自簽收的情況下，請委託他人簽收並嚴格按照第二項內容操作。
4、如簽收後商品出現質量問題，如功能性故障，及時聯系客服。
『肆』 商品壞了客服如何解決
客服需要與客戶進行協商解決
商品出現問題，客服需要與客戶及時溝通，了解問題以及造成問題的原因，再提供解決方法。
客戶收到貨的退貨操作
A.產品質量問題退貨:了解產品情況，核實是否屬於產品質量問題，需有照片留底，若是我們的問題，給出退貨地址，來回郵費我們承擔，告知客戶在退回包裹中附張紙條寫明購買旺旺號及聯系方式等信息，並註明退貨原因，待客戶退回，收到退件核實產品信息，登記日程工作表
B.客戶原因:無理由退貨：了解客戶退貨的原因，外包，吊牌是否完好，在進行協商是否可以換其他的款式，包郵商品簽收7個工作日以內，運費AA,不包郵商品運費全部客戶承擔；給出退貨地址，告知客戶在退回包裹中附張紙條寫明購買旺旺號及聯系方式等信息，並註明退貨原因，待客戶退回，收到退件核實產品信息，登記表格
C.快遞原因:因快遞原因導致客戶不滿退貨，與客戶之前協調_破損、丟失：可與客戶協商給其重發一份，破損件可拒收_快遞服務質量差.當客戶與快遞發生爭執，導致客戶不滿退貨，售後客服需在快遞和客戶兩邊進行調解，如客戶堅持，可協商換快遞重發一份，原件退回郵費需快遞承擔。_派送不及時:與客戶致歉，可在快遞與客戶兩天協調一個時間盡可能最快派送到；因快遞單方原因造成客戶強烈要求退貨，可讓客戶拒收退回。
『伍』 快遞在退貨途中損壞(退貨商品被快遞損壞怎麼辦)
1、退貨途中快遞損壞怎麼辦。
2、快遞在退貨途中損壞。
3、退貨快遞運輸過程中損壞怎麼辦。
4、快遞退回途中損壞。
1.退貨途中快遞損壞的解決辦法如下：買家可和快遞公司協商，要求快遞公司進行相關賠償。
2.買家可和賣家進行協商，要求賣家追究快遞公司責任，並表明貨物損壞不是買家所造成的問題，並要求賣家退還錢款。
3.在協商無果後，用戶可前往消費者維權中心，請求維權人員的協助。
4.用戶可前往法院，向法院提起訴訟，要求快遞公司進行賠償。
『陸』 顧客收到快遞有損壞怎麼辦
1、發現快遞破損，首先拍照並通知商家或快遞公司。如果外包裝出現明顯破損等異常情況的，收派員應告知收件人先驗收內件再做簽收，快遞服務組織與寄件人另有約定的除外。
2、如果開箱驗貨後出現短缺、破損等情況，可以採取退回或讓快遞業務員寫書面材料證明、拍照，並立即打電話通知商家或快遞公司客服人員。
3、發現快遞破損，可以拒簽。如果快遞公司在運輸過程中造成外包裝破損，導致物品丟失和缺少，責任在於快遞公司。快遞發現後會給賣家留言，後面的事由賣家和快遞公司溝通就行，這部分損失跟你沒有任何關系。
『柒』 物流公司把貨蹭壞了,怎麼跟客戶道歉
首先態度誠懇一些，耐心的說明情況，希望得到原諒，共同商討解決方案，相信大多數人都是通情達理的，不會過於為難別人
『捌』 淘寶作為賣家遇到買家收貨說貨物破損應該如何處理啊
如果破損不是特別厲害的，你可以跟買家溝通協商看能不能退他一點錢，他能不能接受得了。
因為有的時候就一點點小問題還是可以使用的，那退他一點錢，買家可能也接受得了。
如果破損特別厲害的不能使用了，你可以找買家要那個包裹的包裝袋，還有破損商品的那些照片，然後自己找快遞去理賠，不然就投訴也行，但是。快遞估計會刁難你，所以，如果實在沒辦法的，只能建議補發或者是退款
『玖』 顧客擔心快遞破損該怎麼回答
發貨之前如果是易碎品的話，快遞都會跟發件人說運輸過程中難免會擠壓碰撞。如果出現破損的話，是不賠付的。如果認可的話，就發貨。這個發件人一般都會跟快遞溝通的。如果快遞承諾你這個東西不會壞，然後給您精心包裝，以後一般時候是不會破損的。但是一般快遞是不會承擔這個風險，因為他贈你快遞費也沒有多大利潤的。不會因為自己的微博利潤，然後去打那麼大的風險。