『壹』 商品壞了客服如何解決
客服需要與客戶進行協商解決
商品出現問題，客服需要與客戶及時溝通，了解問題以及造成問題的原因，再提供解決方法。
客戶收到貨的退貨操作
A.產品質量問題退貨:了解產品情況，核實是否屬於產品質量問題，需有照片留底，若是我們的問題，給出退貨地址，來回郵費我們承擔，告知客戶在退回包裹中附張紙條寫明購買旺旺號及聯系方式等信息，並註明退貨原因，待客戶退回，收到退件核實產品信息，登記日程工作表
B.客戶原因:無理由退貨：了解客戶退貨的原因，外包，吊牌是否完好，在進行協商是否可以換其他的款式，包郵商品簽收7個工作日以內，運費AA,不包郵商品運費全部客戶承擔；給出退貨地址，告知客戶在退回包裹中附張紙條寫明購買旺旺號及聯系方式等信息，並註明退貨原因，待客戶退回，收到退件核實產品信息，登記表格
C.快遞原因:因快遞原因導致客戶不滿退貨，與客戶之前協調_破損、丟失：可與客戶協商給其重發一份，破損件可拒收_快遞服務質量差.當客戶與快遞發生爭執，導致客戶不滿退貨，售後客服需在快遞和客戶兩邊進行調解，如客戶堅持，可協商換快遞重發一份，原件退回郵費需快遞承擔。_派送不及時:與客戶致歉，可在快遞與客戶兩天協調一個時間盡可能最快派送到；因快遞單方原因造成客戶強烈要求退貨，可讓客戶拒收退回。
『貳』 網上買衣服出現質量問題怎麼辦
出現質量問題的話，可以先去找商家協商退貨或者是換貨，大部分商家是會給你處理的，如果說他不處理的話，你可以直接選擇退貨，然後他如果拒絕了可以申請官方客服介入。