⑴ 怎么提高电话回访的效率
关键看电话业务员的嘴皮子和恒心。
但往往会有一个永远存在的矛盾。
嘴皮子会说，有能力的人不可能屈驾于电话业务员。
屈驾于电话业务员的人，大多数都是没经验，技巧性弱的年轻人。
而更可悲的是总裁们总是认为一线的接线员和业务员都是底层劳动人民，不需要给予优厚的薪资，当做是喂了几头猪罢了。
于是乎。。。造成了电话营销中心的人员流动巨大。人才们都心冷了，大多都走了。留下的人，有些是混日子的，有些是对自己没信心只好甘愿被人当做猪来喂，有些是有点小能力想混个一官半职的，有些是茫然不知所措，云里雾里过生活的。
小的电话营销中心，有些都很难维持，濒临倒闭；有些过得去的，得过且过；有些发展算是蛮壮大，底子蛮厚的，非常可悲地面临着官僚主义，小能力的人怕人才抢了自己的位子，怕自己好不容易混到的大企业里的位子不稳，于是就喜欢听话猪，不喜欢人才，如此恶性循环，企业也就存在于一个病态之中。。。
呜呼，哀哉！
本来电话营销是一件很好的事情，足不出户就订购好了一件产品或是完成了一笔业务，省时省力，可惜中国的国民素质还有待普遍提高，买卖双方的信誉度实在惨不忍睹，导致了电话营销越做越臭。
也许世事是这样的，总是事与愿违。
⑵ 如何回访新老客户，打电话的开场白
一、电话销售的开场白有什么技巧?面对陌生的客人，如何抓住客户的心理接你电话需要你做好充分的准备。第一，也是最重要的，给客户打电话之前，一定要在脑子里有个大概的草稿，把你想表达的意思流利而完整的表达出来，防止到时词不达意让客户不知所云从而失去了倾听的兴趣。除了对产品要非常熟悉之外，还要对你要联系的客户有大概的了解，针对他的职业、身份来选择合适的交流方式。还要注意打电话的时间，尽量避开对方繁忙的时间。
第二，电话销售的开场白，一定要用最简单的几句话引起客户的注意，让他有兴趣听你继续说下去。那么怎么才能引起他的兴趣呢?首先你要确保你传递给他的信息要对他有价值。
⑶ 如何电话回访客户
1、电话回访最主要就是售后回访和售中回访。前者较筒单，无非是服务满意度调查、产品质量调查或改进优化问询之类，这样的回访只要按公司规定的内容提问就可以了，通常是三到五个必问题目，按顺序问就好。结构上是开篇问候——表明来意——请求合作——问题展开与答案记录——感谢和建立良好印像——结束告别。
2、售中回访通常是对客户的二次或三次再销售。这要视情况而订，根据不同情况来分类处理，通客户的购买可能性等级分为初始产品接触——筒单了解——产生兴趣——拒绝问题产生——全面了解——确定需求性——准备订单——最后订单这几个过程。我们要按实际情况来设定和客户谈话的范围和内容。要灵活和有步骤的来。这个要说就太多，如有需要可单独发贴再说，今天先说这些，希望可以给到你一些帮助。
⑷ 怎么高效的进行用户回访
用户回访分为实地回访和电话回访，现在商业的用户回访一般都采用电话回访，因为实地回访比较麻烦，效率低，成本也高。
电话回访建议使用中科智能语音机器人，能够自动判断识别错误词语，并自动优化话术库，力图完善真实对话场景；基于行业知识构建以及精准的语义分析，让机器人迅速准确理解客户意向，为后续的业务决策提供高效支撑。
⑸ 运输公司如何做好客户回访
客户回访
创造
客户价值
2008年6月11日
天极网
石运伟
客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是
提升客户满意度
的重要方法。客户回访对于
重复消费
的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。
例如
保健品行业
是一个快速发展的行业，产品是可以重复消费的。在这样的行业，客户回访尤其重要。华源祥
商贸有限公司
是山东省着名的
保健品营销
代理公司，其
核心产品
天宇
保健茶
的销售途径主要通过药店进行，目前仅在济南就有20多家药店。公司利用CRM进行客户回访管理，记录每一次与客户的沟通过程。CRM可以关注整个回访过程，特别是系统可以根据订单自动生成回访计划(产生订单的第5、15天)，这样就可以提醒客服人员进行有计划的回访。在回访之前，客户服务人员可以查询到该客户的购买记录，从而更好的与客户交流。CRM中对产品进行了重复购买周期的设置，当录入订单的过程中，系统自动根据产品和数量，提示操作人员客户重复购买的日期，有了这些数据，客服人员能更好地进行客户回访。
根据艾思维软件实施CRM的经验看，客户回访的过程中有以下几个问题比较重要。
1
注重
客户细分
工作
在客户回访之前，要对客户进行细分。客户细分的方法很多，单位可以根据自己的具体情况进行划分。客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的
服务策略
。例如有的公司把要回访的客户划分为:高效客户(市值较大)、高贡献客户(成交量比较大)、一般客户、
休眠客户
等;有的公司从客户购买产品的周期角度判断客户的价值类别，如高价值(月)，一般价值(季度/半年)，低价值(一年以上)。对客户进行细分也可以按照客户的来源分类，例如定义客户的来源包括:CALL
IN、自主开发、广告宣传、老客户推荐等;也可将客户按其属性划分类型，如合作伙伴、供应商、直接客户等;还可以按客户的地域进行分类，如国外、国内，再按省份例如山东、北京、上海等，再往下可以按地区或者城市分;也可以按客户的拥有者的关系进行管理，如公司的客户、某个业务员的客户等等。
客户回访前，一定要对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。总言之，回访就是为更好的客户服务而服务的。
⑹ 客户说考虑下,应该如何回访呢
摘要 其实销售来讲，话术是比较重要的，那么不想被反感，你需要让对方动心才行，对应不同的情况，你需要先把产品特性记好，夸大一点没关系。顾客更多就是在意价格，质量这点。只要解决好这点，下单也是水到渠成的
⑺ 如何做好装饰公司的客服回访
电话回访的技巧
选择一个良好的开头，以第一印象打动客人。拿起话筒前要像上舞台一样提前调理好情绪，确认电话号码准确无误，拨错号码会直接影响下一次的情绪，把需要回访的内容重温一遍，保证语句、内容通顺连贯，要能够准确而得体地称呼客人，传递给顾客的情绪要饱满热情，充满关切。要有针对性地选择回访时间，避开顾客休息和业务繁忙的时间。
注意讲话的音质。语音力求清晰优美，悦耳动听，给顾客赏心悦目的感觉，使顾客能够愉快地听下去。要做到语音清晰，冷冰冰、模糊不清的声音往往会使顾客失去耐心。要保持嘴与话筒之间距离。一般以10厘米为宜，说话声音小的人可以小于10厘米，否则应大于10厘米。习惯大声大气讲话的人要有意识地把音量降低一些。习惯说话声音小的人不要勉强大声说话，应尽量离话筒近一点，切忌大喊大叫似的和对方通话。同样，除非讲秘密的事情，否则不要用特别小的声音打电话。
说话语速尽量放慢，语气温和，要注意语气和节奏，没有抑扬顿挫的节奏，顾客会有冷冰冰的感觉。
学会倾听，多听少说，多让顾客说话，对于顾客要有及时、热情的回应，让顾客感受到你在用心地倾听。
注意语言简洁，不要占用顾客太多时间，以免引起反感。
如遇本人不在，应向其家人询问并保持同等的尊重和礼貌。
结束时务必有祝福语，如祝您节日愉快等。
及时记录回访内容，并加以总结提高。
常见情况的应对
“铁杆”客户。对酒店的菜品与服务持肯定态度，经常在酒店消费并积极向周围的人进行良性宣传的客户，这类人群应在礼貌问候表示感谢的基础上加大对酒店新品及活动信息的传递力度，促进销售。“候鸟”客户。具有一定的消费能力，但并不在一个固定酒店进行消费。在与这类顾客沟通时，应侧重于让客人感受到酒店对其的重视，用真情打动客人，增加其消费意向，使之成为酒店的忠诚客户。
“榴莲”客户。因种种原因对酒店产品持不认同态度但很有消费潜力的客户。此类客户群应该给予更多的关注。因为负面的信息往往会对酒店的信誉带来更大的负面影响。拒绝是接受的开始，只要耐心找出原因，对症下药，使顾客感受到酒店对他们的意见给予了足够的重视，并且一直在努力让服务与产品更加完美，多数顾客会转变态度，甚至可能由此变为酒店的忠诚顾客
⑻ 房产经纪人带客户看过房之后怎么回访客户
打电话过去，问他上次看过的房子觉得怎么样，问清楚情况，方便下次带他看房，如果满意那就是和房东谈价了
⑼ 房地产销售在回访客户应注意些什么有什么技巧
要注意的是隐私问题，还有语言态度问题，技巧就有给客户发短信回访，打电话回访，短信就可以用到里德助手，这个就可以一键转发，能提高效率