⑴ 怎样做酒店信息化管理业务
无论酒店还是别的行业，也无论你的企业规模，如果要想从事信息化管理，无非就是建立ERP或者CRM系统。
下面给你提供一些建议：
1、如果您的企业规模比较大，而且是一线城市，可以订制或者购买一些ERP或者CRM方面的系统，这些系统都具备非常强大的企业信息化管理功能。或者在原有系统里加入相关信息化管理功能。
2、如果您的企业是中小规模，建议可以先采取一些软件公司提供的永久免费工具，如果用的比较合适，可以后期购置，如果不希望收到售后服务的影响，也可以运用一些表格进行管理，如excel等等。
下面回答你关于酒店信息化管理业务的建议：
1、人力资源管理：就是酒店员工的信息库，主要是员工的个人详细信息。
2、财务管理：这里涉及到的一般都是基本财务信息和报表，大部分财务系统都是使用独立的系统，想兼容的话需要对方提供接口进行平台兼容。
3、客户管理：这个是我看到你题目第一个反映出的内容，大部分酒店信息化重点都是关注这方面的信息。刚才提到的CRM就是这方面专业的信息化管理工具，全名客户关系管理系统，主要实现的功能是
1）客户的资料管理，主要是针对会员资料，消费信息等；
2）客户的忠诚度管理，通过对客户消费信息的管理，可以划分客户等级，这是可以定义的，对于区分后的客户信息，开展针对性的市场营销活动。
3）数据分析和挖掘：主要是对客户的消费信息，如频次，交易额度，消费时间，等等信息进行综合性分析，挖掘出对酒店经营贡献度较大的群体，针对这些群体，酒店可以采取相应的营销活动。
4）客户关系维护：a、潜在客户，争取将他们吸引到酒店，让其产生第一次消费，b、非忠实客户，来酒店的频次不高，争取将他们升级为忠实客户，c、忠实客户，通过如vip待遇，打折，积分有待等策略，维护这部分客户，降低客户流失率。
个人意见，比较笼统，如果进一步沟通请加，上我的空间给我留言。我会认真详细回答您的问题，
⑵ 什么是可视化管理
可视化管理是指利用IT系统，让管理者有效掌握企业信息，实现管理上的透明化与可视化，这样管理效果可以渗透到企业人力资源、供应链、客户管理等各个环节。 可视化管理能让企业的流程更加直观，使企业内部的信息实现可视化，并能得到更有效的传达，从而实现管理的透明化。
可视化管理的作用
1、迅速快捷地传递信号
2、想要管理的地方一目了然
3、易知正常与否，谁都能指出正常与否
4、从远处就能辨认出正常与异常
5、形象、直观地将潜在问题和浪费显现出来，任何人使用都同样方便，任命人都容易遵守，容易更改
6、有助于把作业场所变得整洁明亮
7、有助于维持安全愉快的工作环境
8、客观、公正、透明化，有助于统一认识，提高士气
9、营造员工和客户满意的场所
10、明确告知应用做什么，做到早期发现异常情况，使检查有效
11、防止人为失误或遗漏并始终维持正常状态
12、通过视觉，使问题点和浪费现象容易暴露，事先消除各类隐患和浪费。
⑶ 酒店管理包括哪些方面
酒店管理包括:是全球十大热门行业之一，高级酒店管理人才在全球都是一直很紧缺的，近年来，在国际人才市场上，酒店管理人才出现了供不应求的局面。随着2008北京奥运会，2010上海世博会和越来越多的国际大型活动将在中国举行，中国对旅游、酒店管理专业人才的需求也日益增大，所以你大可不必为就业犯愁。预计到2010年，高级酒店管理人才将成为职场上炙手可热的高薪阶层。国内酒店从业人员，以高薪阶层为多。酒店管理人员在中国十大百万年薪职业中排名第六。酒店、旅游业将成为上海服务产业的支柱。目前，全世界已有17个国际酒店管理集团在上海投资或管理高星级酒店，酒店行业在不断扩充，对人才的需求也不断增加，每年都需要数以千计的国际化酒店管理人才。三年内北京酒店也将达800家，高级酒店管理人才抢手。
1、具有诚信、坚毅的品格和敬业、负责的职业道德与团队协作精神；
2、具有较好的专业基础知识和自学能力、进取创新意识；
3、掌握现代服务理念，了解现代服务业发展趋势；
4、熟悉酒店前厅、客房、餐饮、康乐等部门的业务知识；
5、熟悉我国酒店业发展的方针、政策和法规；
6、具有酒店的前厅、客房、餐饮、康乐、会展等管理与基本服务能力；
7、具有较强的计算机操作、文字表达、人际沟通能力以及一定的职业外语表达能力。
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2. 东方龙酒店管理软件 2004 单机标准版 build 12.06
东方龙酒店管理系统已有六年的历史,在诸多客户多年使用的过程中,东方龙软件对客户反映
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3. 芙蓉酒店管理系统 5.48 单机版
芙蓉酒店管理系统已经走过六年历程,在客房消费与账务管理方面已非常全面和灵活1>操作
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4. 汇锦国际酒店管理系统 V6.0.2 网络版
酒店管理需求量身定制，按照部门设计操作流程，强调部
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5. 顶尖酒店客房管理系统 V2006.06.19
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6. 汇锦国际酒店管理系统 网络版 6.0.3
酒店管理需求量身定制，按照部门设计操作流程，强调部门间协同和系统预警控制机制，是
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7. 天健酒店管理系统 6.6
天健酒店管理系统是一套优秀的酒店管理软件。他集成客房管理，洗浴休闲餐饮管理。图形
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8. 芙蓉酒店管理系统 V5.48 单机版
芙蓉酒店管理系统已经走过六年历程,在客房消费与账务管
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9. 顶尖酒店客房管理系统 2006.03.03
顶尖酒店管理系统是一套功能强大而又使用简便实用的客房管理软件，适用于宾馆管理
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10. 汇锦小型酒店管理系统 网络版 6.0.2
针对小型酒店管理需求量身定制，根据客房数量的等级制定软件售价，流程简单、人员控制
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11. 顶尖酒店客房管理系统 2004.2.7
顶尖酒店管理系统是一套功能强大而又使用简便实用的客房管理软件
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12. 顶尖酒店客房管理系统 2005.3.18
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理系?/font>
13. 顶尖酒店客房管理系统 2005.3.18
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理系?/font>
14. 澳洲国际企业级酒店管理系统 2003.6a 官方免费版
超五星级软件，可能是业界最有价值的官方免费软件。SA
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15. 黑马酒店管理系统 3.0 增强版
范围全面广泛的酒店管理软件
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16. 好运来酒店管理系统 4.0.2100
酒店客房管理软件
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17. 酒店管理系统－澳洲企业级软件官方免费版 2003.6a
澳洲国际企业级酒店管理系统－免费推广KingSmart高柏酒店管理系统软件－官方免费版五
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18. 芙蓉酒店管理系统单机版 V5.33
芙蓉酒店管理系统已经走过六年历程,在客房消费与账务管理方面已非常全面和灵活
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19. 酒店管理系统 Disk2 v1.2.1
精简、实用的酒店管理系统
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20. 酒店管理系统 Disk1 v1.2.1
精简、实用的酒店管理系统
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⑷ 针对酒店精细化管理怎样工作
从以下几个方面谈谈精细化管理：
一、注重细节，善于用心
细节决定成败，成功在于用心。曾听说过这么一句话，“没有克服不了困难，没有解决不了的问题”，凡事只要用心，只要抓住细节和关键，就算不能做到尽善尽美，但最基本可以达到满意。正如这次部门经理培训时杨老师举例所讲：一盘毛豆的成本价不会超过1元钱，大排挡售价最多不过几块钱，但在酒店里却要卖到几十块，凭什么卖这么高的价呢？区别在哪里？是因为我们的毛豆好看还是因为口味更好？答案是未必！但是，如果我们的一盘毛豆都是双胞胎或者多胞胎，全部一模一样，客人一看就知道它的价值区别了，因为它体现了精细，这样是区别，大排挡是不可能提供给你一盘全部是双胞胎或者多胞胎的毛豆，这就充分说明细节决定你的产品质量。许多客人能成为酒店的忠实回头客，往往就是因为我们注重了细节，再加上服务员细节周到的服务而感动了他，而酒店的声誉也就是通过这些细节和服务人员一件件普通平凡的小事，加深了客人对酒店的美好印象，从而引荐了更多的客人慕名而来。
态度决定一切，凡事必须认真。没有做不好的事，只看我们专心不专心，态度端正不端正。所以端正员工做事的思想态度至关重要，对管理严格精细，多制度严格执行，对工作进行量化考核，奖罚分明。奖要奖的让他人眼红，罚要罚得让你心痛。用严格精细的管理，激发员工的责任感和积极性。本部5月2日发生一件事，员工餐厅勤杂工在下班之时利用职务之便，将一瓶陈醋拿出店，被值班保安当场查获，放在以往，可能只是对勤杂工进行处理，而忽略了对保安员的奖励，可这次不仅对勤杂工进行了严肃处理，而且对保安员进行了奖励，可能会有人认为这是保安份内只事，可奖可不奖，但以往就没有这种事情发生吗？答案是肯定的，不会没有。那么既然有类似情况，为什么没有人去抓呢？或者说保安也抓了而没有进行奖励呢？而这就是我们现在所寻求的变化之所在。
二、从身边小事抓起，从基础管理开始，让员工养成良好的工作习惯。
业内人士都知道，酒店管理无小事，我们选择做酒店的就是要坚持每天把身边的小事做好，只有把小事都做好了，酒店也就做成功了。生活中我们常常会见到这种现象：开完会议，桌椅凌乱离席者几乎无人有意识进行摆放归位；公共区域烟蒂纸团满地皆是，但无人伸手去捡；这些看起来是小事，但还是有很多人不会动手去做。究其原因只过？难道说大家连把椅子归位和伸手去捡一个纸团和烟蒂的力气都没有吗？不是，归其原因不是不能做，而是我们没有这个习惯。那么为何不去要求呢？原因就是我们没有去要求。那么我们又何不去要求呢？很简单这就是我们说的细节没有人去关注，小事没有人去把它当回事。乍看起来似是小题大做，其实这就是我们做管理应该学习的一种规范化的观念，一种细节化的管理习惯，一旦这种观念被所有员工接受，就能够形成一种良好的管理习惯，诸如此类按照这样的标准去要求，我们的管理自然不在粗放式的，所以，管理必须从小事抓起，从基础管理管理抓起，从行为习惯抓起，一点点的改变，一点点的规范，一点点的养成，抓好工作中的要点、重点，如此长期坚持，员工才会有所提高，才能使酒店的管理水平、服务水平迈上一个新的台阶，不断地取得新进步。
三、工作量化到人，做好细微管理
首先把工作目标层层分解量化到每一个员工，做到“人人头上有指标”；其次把工作内容划分到人，责任量化到人，做到事事有人管，人人都管事。杜绝如在培训期间杨老师授课时所讲的那个“每个人、一些人、任何人、没有人”的故事那样，本来“任何人”都可以去做的事情而最终却是“没有人”去做，导致的结果就是“每个人”都开始埋怨责备“一些人”。杜绝踢皮球的现象。编卡注明详细量化到人的工作内容及考核标准，管辖区域和物品，检查人和监督人，形成环环相扣的管理机制。再次把工作程序细微化。把细节写入程序，形成工作规范，让人人无皮球可踢。
万里长城是一砖一瓦之功，浩瀚大海是H2O中每个分子之力，酒店管理亦是同样道理，只有扑下身子抓小事，日常事务反复抓，做到量化、注重细节，才能使我们工作的各个环节做到有效控制，使管理工作达到尽善尽美。
⑸ 酒店管理谁知道
整个的客房管理是酒店管理中最重要的一个部门，公司对酒店客房管理系统从开发到酒店实施这一块也是在同类型同档次酒店中最优秀一套系统，整个的客房管理系统包括：前台预定管理、前台接待管理、前台收银管理、公关销售管理、客房中心（房务中心）管理、夜核管理、客史管理，大堂问询管理、会员管理。
前台预定系统：客人预定管理
1、输入客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人
2、根据已订房客人资料进行“快速预订登记”
3、全面处理客人不同房类的开多间房的预定
4、输入客人姓名回车，如此客人以前在酒店入住过，系统会自动提示其以前消费的记录和客人的详细资料
5、可快速的为客人预定各类型房间及快速的查询是否有该客人在店入住。
6、取消客人预定时方便快捷，并对取消预定客人以统一列表形式体现。
7、房态图上直接显示预定客人抵店时间，方便接待人员对预定客人来店的操作。
8、对散客/团队进行快捷方便的预定处理
9、对散客/团队进行快捷方便的预定取消
10、对散客/团队进行快捷方便的预定换房
11、对散客/团队进行快捷方便的加预定处理
12、散客一次性预定多间客房
13、预定房分别入住和快速的一起入住管理
14、多次预定，房间资源不够时，系统出现提示信息
15、批量预定、批量修改预定、批量入住
16、同时做多间房的预定----全部订房均处于联房关系
17、信息报表
前台接待系统：客人接待管理
1、按顺序房号列出客房，用图形及颜色表示不同的房态
2、可直接房态图选择显示各种房类的房间列表
3、可直接在房态图上选择房间进行散客/团队预定、散客/团队入住、散客/团队结帐等操作
4、可直接在房态图上直接给客人换房操作，续住操作
5、可直接在房态图上直接给房间修改房态，方便客房中心人员
6、可与客房导航器进行配合使用
7、方便的入住登记：直接双击便可进入
8、可从电脑房态盘客人直接做客人预定、登记、续住、换房等等
9、按客人姓名系统可自动调出回头客信息及历次住店统计信息以确定房价优惠和客人具体的消费记录
10、按客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人
11、根据已订房客人资料进行快速登记
12、更改住客资料和房价
13、快递登记客人的入住，并给客人相印的开出各种特色房间。
14、快速给你客开各类房（散客房、钟点房、午休房、团队房等等）
15、快速换房处理，房价自动关联
16、续住、黑名单管理
17、多间房快速批量入住
18、房态过滤功能管理
19、身份证号码自动识别
20、挂帐、协议单位自动关联房价
21、客史管理，可对曾经在店消费过的客人快速入住管理，并查询此客人的历史消费记录和消费总额，以及房价折扣等信息。
前台收银系统：收银管理
1、收退押金处理、多次注入押金
2、快速消费入帐，支持多种快捷方式，如编码、五笔、拼音等
3、消费退帐、错帐冲销
4、支持单笔/多笔客人消费转帐处理
5、支持客人组合结帐/分开结帐
6、支持客人多种方式快速结帐（人民币、信用卡、签单挂帐、一卡通、酒店招待等等）
7、支持帐务补救功能
8、多间房客人一起快速结帐
9、支持不结帐退房操作，以及不结帐退房客人的恢复入住
10、散客/团队签单挂帐
11、帐单、报表打印，列表打印、一帐多单
12、押金单/入住单打印
13、交接班管理，实现无纸交班
14、挂帐单位同酒店结帐功能帐务处理
15、钟点房、午休房自动计费功能
16、团队团员分开结帐操作
17、非住客帐管理
18、各种特殊客人的结帐处理管理}
19、折扣处理 、另项收费、
20、综合查询
公关销售系统：销售管理
1、销售员管理可对酒店销售人员进行统一管理
2、支持协议类别管理：方便用户进行统计
3、支持协议单位管理
4、支持房价协议管理
5、支持贵宾卡管理
6、支持一卡通管理（金卡、银卡、会员卡、贵宾卡等管理）
7、支持自定义客人协议单位
8、支持挂帐单位签名字样管理，以方便用户为客人结帐时核对挂帐客人笔记
9、支持会员卡查询、增加、删除、修改、充值、积分、查询等功能操作
信息查询系统：各类信息查询
1、房态图查询： 系统在实时房态图上可对客人进行查询操作
2、各种列表查询：用户可看到酒店各种类型客人的各样式列表，如：预定客人列表、在住客人列表、结帐客人列表等等。功能强大的客人信息查询：可按帐号、姓名、到店离店日期、房号、团队帐号和国籍模糊查询。
3、公共信息查询： 房间电话查询、公共信息查询、万年历、世界时钟等等
4、导航器查询： 房态导航器可对酒店各类型房间各种状况的出租情况和各种状态及其它信息的总体统计表
5、未来房态预测查询
维护系统：系统维护管理
1、修改用户密码
2、酒店房类设置
3、酒店房间设置
4、消费项目类别、明细维护
5、房间特征信息维护
6、服务员维护
7、权限维护、功能权限维护（可细分到每一步操作）
8、房态图维护
9、操作日志、系统初始化、删除以往酒店数据维护
10、夜核维护（手动、自动夜核）
11、午休房、钟点房计费设置
12、夜审记录、楼层维护
13、客人证件、支付方式维护
报表中心：报表打印、查询
1、结帐明细表 14、当日钟点房报表
2、结帐汇总表 15、当日自用房报表
3、收银员明细表 16、当日团队房报表
4、消费分类明细表 17、客人类别统计表
5、消费分类明细表（收银员） 18、客人消费排行表
6、消费分类汇总表 19、销售员业绩排行表
7、押金明细表 20、协议单位消费排行表
8、帐户余额表（汇总） 21、房务分析报表
9、帐户余额表（明细） 22、营业日报表（明细）
10、当日开房报表 23、营业日报表（汇总）
11、当日退房报表 24、营业分析图（明细）
12、当日散客房报表 25、营业分析图（汇总）
13、当日午休房报表 26、营业走势图
您还可以参考这里的信息，希望对您有所帮助！http://202397.blog.163.com/blog/static/54591854200910181828144/
⑹ 怎样管理好一个酒店
酒店管理是一个大概念，说来话长。
一个宗旨：上帝是顾客、回头客。
二个态度：用心、微笑。
三让、三轻：让座、让路、让电梯（楼梯）；走路轻、说话轻、动作轻。
四勤：眼勤、口勤、脚勤、手勤。
五净：工装净、个人净、布草净、服务用品净、环境净。
六到：客人到、微笑到、热情到、欢迎到、敬语到、服务到。
六个一样：外客和内客一个样，生客与熟客一个样，闲时与忙时一个样，检查与不检查一个样，领导在场与不在场一个样，宾客态度不同服务一个样。
七声：欢迎声、问候声、敬语声、致谢声、道歉声、回答声、送客声。
八服务：站立服务、微笑服务、主动服务、敬语服务、灵活服务、亲情服务、推销服务、跟踪服务。
九规范：服务要规范、仪表要规范、站立要规范、蹲姿要规范、手势要规范、语言要规范、引导要规范、待客要规范、技能要规范。
十主动：主动迎送、主动打招呼问好、主动带客引路、主动介绍情况、主动为宾客服务、主动推销、主动照顾老弱病残、主动提行李、主动按电梯、主动征求宾客意见。
http://tieba..com/p/1255680608
⑺ 什么是酒店标准化管理
标准化管理，顾名思义，指的是酒店将战略规格、各职能部门的日常工作流程化等等一切企业活动，写成制度、规程、工作指南等标准文件，之后，酒店所有的运营活动均按文件内的标准来指导、执行、管控。
再说明白点，也就是先有标准，再按标准来管理一切事务。