① 如何在工作中提高认知能力
常言道:“贤者在位，能者在职”。随着时代的变迁，在经济迅猛发展以及社会不断进步的洪流中，领导干部如何注重工作能力和素质的提高，是适应大环境和与时俱进的必要。笔者认为，要提高领导干部工作能力和素质，必须不断地加强学习与锻炼，努力掌握科学的领导理念，有效履行领导职能，创造性地开展工作，从而全面提高自身的领导能力与领导水平。主要体现以下几方面: 一、拓宽视野，重在谋划 领导干部的重要职责在于把方向、抓大事、谋全局，领导干部如果视野不开阔、观念不更新、思路不清晣，领导工作就会力不从心。为此，领导干部必须通过工作中的各种要素在思维中形成一个具有内在的整体系统，惟其如此，才能总揽全局、重在突破、统筹兼顾，从而分清轻重缓急，使各项工作有条不紊、高效运转。要做到这点，一要学会运用战略思维，通观全局、统揽全局，要站得更高一些、看得更远一些、想得更深一些，善于从一个单位的总体工作高度来思考问题、谋划工作，以前瞻的眼光准确把握事物发展变化的趋势，提高工作的系统性、预见性和创造性，推动工作在更广阔的层面上实现又好又快发展。二要善于在统揽全局中把握工作中的重点和难点，在谋划长远中破解现实难题，做到牵一发而动全身，增强工作的科学性和指导性。三要进一步强化协调理念，增强综合协调能力，做协调发展先锋。把握正确导向，坚持积极、鼓劲、向上的原则，营造良好发展环境，形成“全局一盘棋、大家一个调”的良好氛围，努力开创均衡、和谐发展的新局面。 二、加强学习，提升素质 学习能力是其他一切能力的基础。由于领导工作的特殊性，加强学习已不是纯粹的领导个人行为，而是一种社会行为，是一种社会责任。现代社会知识日新月异，领导干部必须不断加强学习，与时俱进，否则就难以正确理解和把握党的方针政策，难以准确判断面临的新形势，就会对工作中出现的新情况新问题束手无策，难以适应我的发展要求。领导干部的学习，应包括以下几方面:一是学习有中国特色理论，加强理论实际和素质修养，提高鉴别力和思想洞察力;二是学习领导科学理论，学习科学管理和依法行政理论，发挥多谋善断、知人善任和沟通协调的领导艺术，不断培养和提高自己的领导创新能力;三是结合自身的工作实际，扩大视野，广泛涉猎各方面的知识，尤其是学习熟练业务的新知识，努力提高业务工作水平;四是拓宽学习渠道。“学愈博而见愈远”，领导干部要以适应社会发展的要求，以提高科技创新能力为重点，自觉地学习和掌握新知识，以提升自身的综合素质。 三、突出创新，与时俱进 我正处于经济社会快速发展的时期，但新情况、新问题比比皆是，新要求、新挑战也层出不穷，如果固守传统观念、方法、模式、就无法适应新形势发展要求。领导干部要统揽全局、把握趋势、提高领导能力，关键在创新，出路在创新，希望也在创新。科技创新是推动各项事业不断前进的根本保证，我们要按照委提出的:“白加黑，五加二”的干，“人一之我十之，人十之我百之”的干。从一定的意义上讲，领导能力的差距就是工作创新的差距。坚持与时俱进的科技创新，一是创新思想观念。寻找和把握客观规律，不断突破内在局限和外在局限的观念。要打破传统思维定式，树立新型思维方式。根据我的发展要求，要树立效率观念、服务观念、竞争观念和法治观念等科技创新观念，从多方位、多角度、多途径思考问题。二是要创新体制机制。机关既是管理者，也是服务者。机关职能的转变，要求领导干部重视体制机制创新。以优质、高效、快捷的服务作为衡量工作的重要标准，坚持以人为本，要努力提高工作质量和办事效率。三是要创新工作方法与管理手段。学习他人经验相结合，要提高领导干部的科技创新水平，积极推广、普及科学技术和科学管理工作，充分利用各种先进的技术手段，在工作中尽可能减少不必要的层次和环节，以提升工作的整体效能。 四、灵活应对，激发活力 工作中人际关系的微妙，现实中是非曲直的扑朔迷离，这些不确定因素无疑增加了领导活动的难度。同样的领导方法，可能在某一种情况下卓有成效，而在另一种条件下却无济于事;同样一项政策，在昨天看来是进步的、积极的，但在今天则可能成为社会前进的羁绊。社会的复杂、环境的变化、发展的要求、业务工作的创新，都要求领导者勇于挑战自我，重新审视自己，重新设计自己，并不断地将自己的领导能力提高到一个崭新的水平。领导者要善于破除传统的领导观念，培养创新的领导能力，用以人为本的人文思想和人格化的工作方法，将性格、品质、知识等方面领导素质充分调动起来，在工作中还要敢说、敢干、敢创，结合自身的工作技巧和领导经验，通过创造性的活动，在具体的工作中将这些素质转化为实实在在的领导能力，营造充满生机的工作氛围，对内增强凝聚力，对外增强竞争力，使本单位、本部门的工作能充满生机和活力，不断开创工作的新局面。
② 怎样提高社会认知能力
首先，多经常看书。“腹有诗书气自华”说的就是只要学有所成，才华横溢就是很自然的。书籍是我们的朋友，书籍如同一把钥匙，可以打开心灵的窗户。让我们如追求智慧，一步步消除自己的无知。最好我们每天都能从玩手机电脑的时间里面抽出一点点去看书，并且养成一个习惯。
其次，在书中遨游，也需要在现实社会中生存。面对自然界“物竞天择，适者生存”，我们需要努力提升自己的个人能力：自身能力和生活技能。
对于社会认知能力来说，它包括沟通能力、学习能力、适应能力、领导能力和创新能力等。每一种能力的锻炼都需要自己日积月累的锻炼。
“闻道有先后，术业有专攻，如是而已”想告诉大家的是只要努力学习我们就会越来越“专业”。只有登上”金字塔“顶上的才算是高尖端的人才。找到自己喜欢做的，或者正在做着自己的喜欢的就多花费写时间精力去提升自己。
生活是精彩的，是美好的。只有懂得生活才能享受生活带来的乐趣。当然，生活需要你我他，需要大家的交流。交流可以交换我们知道的，与其说交换不如说分享。只有分享我们才能沟通交流把自己的工作做的更好，完成更大的目标。
最后，告诉大家的是不要做语言的巨人行动的矮子。实践永远都是检验真理的唯一标准。使人成长的是经历，而不是时间。每一次经历都是对自己的洗礼，在每一次洗礼过后我们都会换一种角度看问题思考问题。
③ 管理案例分析
案例分析：美国着名管理学家坦明，在分析客人投诉时，有一个"85～15"模式。意思是说，客人的一般投诉中，真正造成投诉的原因，员工责任往往只占15%-20%，其余80%以上多是程序上、管理上，或其它的原因，换言之，大部分原因在于酒店的管理。
被投诉的虽然是小陈、小李，但实际问题出在管理上。在月初客源转差的情况下，管理员把员工整个月的休息日，统统在月初就安排完毕，在客源好、工作繁忙、没有休息日的情况下，员工要连续工作20多天。该宾馆的管理者，从方便自身管理的角度出发，而不是科学、合理地安排员工休息，致使员工当需要休息时勉强上班，造成客人投诉，影响了服务质量。 如果管理员A在考虑员工的工作、休息时，能从员工的角度出发，适当地安排休息日，这样员工在遇到身体不适，家中有事时能适时的休息，调节好身心，能以饱满的姿态再次投入工作。所以在管理上我们要倡导美国假日旅馆集团的格言：没有满意的员工就没有满意的顾客。没有使员工满意的工作场所，就没有使顾客满意的享受环境。
综上所述,员工的状态极大影响着饭店产品的质量，对员工进行有效的管理能通过对其状态的调整间接控制饭店产品质量。管理者在制定管理方案时,应多从员工的角度考虑,为员工创造一个轻松、愉悦的工作环境，使我们的服务能最大限度地满足客人需求,为饭店效益创造出更好的业绩。所以，在此，提出本文论点：有效的“人性化”人力资源管理对饭店产品的影响。
一、员工状态对饭店产品质量的直接影响
饭店的核心内涵是服务。无形服务质量决定饭店产品所能产生效益的质量。它是一种软要素，是一种特定的氛围。饭店要努力营造独特的服务氛围，把创造声誉、形象和服务特色作为经营活动的基础。同一饭店不同员工服务质量、素质、水平的不同是饭店产品隐性的差异。服务人员应具有生动活泼和极富人文特色的感染力，能影响游客心理，显示地域特色。饭店产品的实现更要求有服务人员周到、热情的服务。
饭店员工作为服务的主体，其状态对服务质量起着决定性的作用。一个酒店的员工能不能向客人提供优质服务，这在很大程度上取决于他们个人的身体、心理及工作环境等方面的状态。
1、 身体状态：饭店工作人员要求有健康的身体。首先，饭店人不能有传染性疾病，这是
绝对不允许的。我们有责任为客人提供一个安全的消费环境。其次，服务业是非常辛苦的工作，每天的工作任务十分繁重，一旦客人有什么需要，我们就要竭力为他们提供什么样的服务，所以要求有一个健康的身体来承担来自个方面的巨大压力。上文中的小陈就是因为身体上的不适影响了服务质量受到了客人的投诉。
2、 心理状态：饭店工作人员的心理是否健康，心情是否愉快是优质服务得以实现的最关
键的保障。对服务行业要有充分的认识，要清醒地看到服务工作不是“低三下四”服侍人的工作，我们的职业是崇高的，我们发自内心地为客人提供真诚服务，以提供一流服务而自豪和骄傲。此外，还要求有愉快的心情。真诚服务的十把金钥匙中有一条就是时刻保持微笑。特别提到的一点是我们需要的不是简单的机械性的笑，是内心快乐的外在体现。我们要分享客人的快乐，当客人不开心时，我们要传递快乐，为他们化解忧愁。最后，我们要对自己的心理承受能力有一个清醒的认识。据分析，饭店员工受挫折之后有以下不良反应：①攻击。这是一种强烈的愤怒情绪，为了缓解心理压力，宣泄苦闷，采用怒目而视，反唇相讥、拉扯等方式向引起挫折对象进行直接攻击，或转向攻击，发泄到无关的人或事。②冷漠。对一切漠不关心，过度压抑自己，产生自暴自弃的情绪，直至最终离职而去。③逃避。放弃追求。如某员工提出自认为好的建议，却遭他人讥笑，于是从此再也不提建议，整日消极度日。④自戕。是指个别员工思想不开展，又长期得不到领导及同事的关怀，一旦发生了错误，把所有的原因归咎于己，迁怒于己，自戕，甚至厌世轻生，用自我惩罚的方法向他人或社会示威。由此可看出，出现了问题我们不能听之任之，要对员工进行积极的引导，使其一直保持健康心态投入工作中。
3、 环境状态：任何一个人要作出好的工作成就都要求有良好的工作环境。饭店就是我们
的工作场所，就是工作环境。饭店的卫生情况不言而喻要求绝对的一尘不染，这样的环境不仅使客人舒服，也有利于员工维持愉快的心情，这是饭店工作的一大优势。其次，我们还讲究一个心理上的环境。大家感觉处在一个集体中，每个人都在尽自己的一分力，人与人之间相互以来，是和谐的相互合作关系，上下级这间也有着良好的工作关系。例如：日本的经理在处理组织和群体中自然而然出现的不确定因素和不完善方面比美国的经理们出色。这是因为在日本，人们认为相互依赖是一件很自然的事，并且希望相互依赖。“一个日本领导主要的资格是要被团队成员接受，而其专业的特长只不过是被接受的一个组成部分。”相互依赖还表现上下级关系中，在日本的公司，非常强调团队协作，上级必须花相当多的精力培养与下级的关系。基于此，日本公司的管理取得了很大的成效。
二、有效的“人性化”人力资源管理对饭店产品的间接影响
随着饭店业的迅猛发展，饭店业内竞争加剧。虽然在魏小安旅游企业竞争三阶段的划分中，我们还基本处于低级价格竞争阶段，但朝高一阶段发展即实现质量、文化竞争是必然的趋势。而这种竞争也越来越要求人才、员工整体素质的竞争，也就是饭店所拥有的人力资源的较量。在知识经济发展阶段具有良好知识素养的人力资源是饭店最重要的资产，培植持久竞争优势的关键是人力资源的管理。只有对人力资源进行科学而有效的开发和管理，才能使饭店在激烈的竞争中取得最佳经济效益和社会效益。
饭店人力资源管理，是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的饭店员工进行合理的培训、组织与调配，使饭店人力、物力经常保持最佳比例，同时，对饭店员工的思想、心理和行为进行适当的引导、控制和协调，充分发挥员工的主观能动性，使人尽其才、事得其人、人事相宜，以期实现饭店目标。
人力资源管理是饭店管理的重要组成部分，它的重要性主要体现在：①饭店业是典型的劳动密集型产业，人的服务是构成饭店产品主要因素，这必然要求要对人力资源进行有效的管理。②人的行为受到许多因素的影响：身体、个性、人际关系、社会评价等，行为的不稳定性就导致了服务质量的不稳定性，所以我们要通过人力资源的管理，有效地控制产品质量。③人的行为是饭店产品的一部分，客房、餐饮等必须与员工提供的消费辅助性行为结合才能实现其价值。④饭店工作有其重复性，员工每天面对同种工作，难免不枯燥，因此，服务性行业的人员流动性远远高于其他产业。我们要很好地作好员工的思想工作，使他们视工作为乐趣，同时更要科学地安排和设置岗位。⑤饭店的产品都是在员工与客人面对面的交往中实现的，客人对饭店产品的主观感受也就主要来自员工的个性化、高质量服务，所以我们更要有效地控制好饭店的人力资源。
在经过大饭店时期、商业饭店时期的积累后，现代饭店集团时期的人力资源管理更注重管理科学的运用，在此基础上本文特别强调的是“人性化”人力资源管理对饭店产品的积极影响：
1、 能提高生产效率、降低经营成本、增加收益。专业化的知识和人力资源的积累可以产
生效率的提高、成本的下降和收益的递增，从而使企业能够以比竞争对手更低的成本提供同样的服务。“人性化”的管理则更能实现这一点。我们贯彻“员工第一”的原则，使员工真正感受到自己在企业中的地位和作用，产生对工作和集体的无限热爱，以最大的热情和耐心投入工作中。既然自己是集体的一员，就会努力为之作出贡献，在不自觉中就杜绝了懒散、故意怠工等现象的出现，员工始终确保自己以高效率的精神状态出现在工作岗位上，自然实现了工作的高效率，这比刚性的管理强过许多倍。
2、 有利于实现饭店产品的标准化。饭店产品的标准包括许多具体的方面：工作标准，如
客房床单每日更换一次，大堂地面每天定时除尘；程序标准，根据时间顺序将服务环节有序排列，做到服务工作有序性；效率标准，指对客服务中的实效标准，保证客人得到快捷、有效的服务；设施用品标准；状态标准，如电器能正常使用，保证24小时的热水供应；态度标准，服务人员提供面对面服务时应表现出的态度和举止礼仪所作出的规定，如站立服务时应面带自然微笑，不得前倾后靠，双手叉腰、抓头挖耳等；技能标准，服务人员应具备的服务素质和应达到的服务等级水平和语言能力，如30分钟打扫一间客房；语言标准，要求使用标准化语言；规格标准，对各类客人应达到的礼遇标准，如对多次入住的客人，要求能叫出姓名，住豪华套房的客人，要求提供印有客人烫金姓名的信封，对VIP客人，要求在客房中摆放鲜花、果篮等；服务质量检查和事故处理标准。如此多的标准，如果员工只是简单将其视为章程，程序式执行，这无疑会使服务质量大打折扣。反之，我们如能使员工在思想上加强认识，这些标准在会在自然中顺利实现。有人曾发现过服务人员在打扫客房时用床单擦拭茶杯，因为客房不能进行电视摄像，我们无法对服务人员的某些服务进行监控，所以只有当员工有高度自觉性时才能实现服务的规范化操作。
3、能有效创新，创造出竞争对手无法提供的个性化服务。饭店提供给员工好的工作环境，优惠的工作待遇，使其能安心、愉快的工作并意识到工作上的成就是人生的一大追求，员工会自觉进行创新，随时应客人的需要为其提供超值服务、个性化服务，为饭店赢得良好的声誉。而且创造这些服务的人力资本的能力是很难被模仿的。因为知识的创造具有专业性、知识的积累具有长期性、知识的表达具有隐含性、知识的分布具有分散性、知识的运用具有整体性，而这些必须通过应用和实践才能获得。所以饭店完全可以凭借独一无二的人力资本来创造自身独特的价值，塑造竞争优势。
三、怎样实现有效的人力资源管理
饭店人力资源管理包括量和质两方面的管理。量的管理就是通过对饭店员工的培训、组织和协调，使人力和物力经常保持最佳比例和有机的组合，使人和物都充分发挥出最佳效益。质的管理就是对饭店员工的心理和行为进行管理，即调动员工和员工整体的主观能动性。与数量管理相比，质量管理应是饭店人力资源管理的重心。
饭店人力资源管理的内容即饭店人力资源运动过程所包括的形成、开发、分配和使用四个主要环节。饭店人力资源的形成主要是指对具备各种劳动能力的人及其体质、智力、知识和技能的发现；开发是指潜在人力资源向现实人力资源的转化；分配是指饭店将不同的人力资源，根据不同的需要投向不同的部门和岗位；使用是指饭店各部门对其所拥有员工的能力加以发挥、运用、并使员工完成饭店所指定的任务。
饭店人力资源管理的程序包括人力资源需要量的确定，工作岗位与工作职位的设计，机构设置与定员，人员配备，劳动纪律管理，员工激励与领导。下面将从“人性化”管理的角度来考虑怎样对饭店的人力资源进行管理。
1、 人不同于机器，在作出人力资源计划时应充分考虑这一点。马斯洛讲人有自我实现的
需要，我们要做的就是使员工能实现自我。我们不能为每个人设定相应的岗位，但是我们要做到为每个特定的岗位找到最合适的人选。使每个人能在属于他的岗位上感受到工作的乐趣，满足其受人尊重、自我实现的高级需要。此外，我们要科学地考虑每个人的身体、心理承受能力，确定好员工数量，既不人浮于事，又不超负荷工作。在此前提下，可以任用那些快乐的员工、友善的员工、充满激情的员工。即使他们没有任何饭店工作经历，兴趣和热情驱动他们爱自己所做的事，知道该怎么做来取得成功。
2、 针对饭店工作的重复性特点，可以提倡多岗位培训制度。饭店产品是一个具有内在联
系的有机整体，它要求饭店员工必须是专才又是通才。多岗位培训能有效解决员工休假、生病、业务量的突增以及顾客额外的需求导致的饭店内部出现的工作缺位现象。此外考虑到人有好奇心，有寻求冒险、迎接挑战的需要，多岗位培训为员工带来了诸多挑战，减少了长期重复同样工作而产生的厌烦情绪，增加了新鲜感，它还提高了每个人工作效用，降低了整个饭店的工作成本，工资水平上涨。充满冒险和刺激且待遇丰厚，再加上服务业本身的一种成就感，饭店的员工又怎会流失呢。
3、 建立一种团队意识。管理人员要首先提高认识，不要认为自己就高人一等，任何人都
是平等的。从饭店总经理到普通员工，人格都是平等的，这适用于现在有人提出的一种“资源交换论”：在任何时候，人们都是拥有自己独特的资源的，人们聚在一起，实际上是在进行一场资源的重新组合和交换。要认识到每个人都其存在的价值，饭店离开哪一个部门的工作都不能组成一个完整的饭店产品。饭店可以定期举行一些活动，增进部门间的交流和相互理解，提高饭店本身的凝聚力。要在饭店管理中树立起“共存共亡”的意识，高层管理人员在公事处理上应避免接触一般的员工，自觉遵守并维护分层负责的行政体系，让中下级干部得到应有的尊重和权利，而在生活上应多给予员工细心的关怀。如在分配休息日时，可以根据实际情况，使每个员工在自己生日时能拥有自己的一天，当然这可以在其他休息时间中扣去，但员工一定会拥护饭店这一贴心的安排的。
4、 要不时对员工进行培训，并且要注意理论联系实际。任何事物都上不断向前发展的，
不论你以前的理论知识掌握得有多全面，只要你不学习，马上就会被淘汰。我国饭店业是最早与国际接轨的产业，也就较早地认识到在职培训的重要性。要特别强调的是要理论联系实际。瑞士洛桑旅馆学校有一条着名的格言：任何已经获得的理论知识应该立即由实践经验确认巩固。我们要给予一定的时间和空间让员工能充分的实践理论。此外，这里还要提到的是对员工心理承受能力的培训。饭店业是典型的服务行业，奉行的是“顾客永远是对的”，那么在许多时候，员工要受得委屈，受得气。对于员工受委屈，受气后的不良反应，要积极地疏导，如：宣泄疏导，可以建立情绪发泄室或组织员工参加踢足球等剧烈体育活动；补偿疏导，可以为员工设立另一个代替目标，更换工作环境或进行实质性补偿，设立委屈奖等。
5、 对待员工要一视同仁。这里不是讲经济上的平等，吃大锅饭，是讲在人格上要公平，
不能歧视底层服务人员。在此，要特别提出的短雇工和实习生问题。上海花园酒店合理使用富裕劳力，大量雇佣短雇工。酒店为短雇工创造了平等的工作氛围，决不允许歧视、欺侮等现象的出现，曾严肃处理过几起欺侮短雇工的事件，在酒店树立了公平竞争的良好气氛。短雇工除了工资与标准工不同外，其他都同等待遇，作出了成绩同样受到表扬，工会也同样会为他们争取合法的权益。在这种激励下，短雇工爱岗敬业，工作热情积极向上，赢得了客人的一致称赞。不少短雇工已经升任领班，有的还当上了管理人员。饭店的这种行为不但没有降低五星级饭店的服务水准，反而带来了诸多效益，获得了良好的声誉。此外我们应给予实习生特殊的待遇。他们是很特殊的员工群，在一般来说，实习生多是高校或职业学校的学生，他们有丰富的理论知识，稍加训练将成为未来酒店业的栋梁。某些酒店对于实习生很不重视，有时甚至故意突出其与正式工的差异，使他们感受不到温暖，甚至受到心理上的伤害，这样酒店就流失了最宝贵的人力资源。
6、 发挥工会的作用，引导员工关心、参与饭店的管理。管理人员应在团结精神的指导下，
注意听取员工的意见，多与员工进行建设性的对话。任何人都不会比基层员工更了解自己岗位的现状及发展状况，管理者只有在重视他们的想法，考虑他们意见后作出的决策才能符合现实发展的需要。
7、 倡导里兹·卡尔顿饭店提出的“自我导向工作团队”措施。其基本思想是为员工营造
自由的空间，能够激励并释放他们的潜质，培养和增强各自的责任心和使命感。团队产生的最惊人的效用是——升级效应，通过授权员工行使原属上一级管理人员的权利，因此每个人都以比从前更快的速度在成长，极大地刺激了工作积极性。里兹·卡尔顿集团成员之一Tysons Comer实施这一措施，95年管理人员数量从60人减至28人，节省开支70万美元，员工年流失率从56%降到35%。更明显的是集团对该饭店的满意率从70%升至95%，员工满意率从75%提高到92%，顾客满意度也得到提高，事故明显减少。看到他们的成功经验，我们应努力为员工创造一个能使每个人独立和主动工作的环境。
8、 鉴于本文开始提到的案例，最后提出的是人力资源部应对业务部门的安排进行必要的
监督。时刻提醒业务部门考虑员工的承受能力，给员工以休息、调整的机会。要注意保护员工的应有的权利，作好对员工的服务工作，使其能免去后顾之忧，全付身心地投入工作中。
④ 一个成功的管理者须要具备什么样的心里素质怎样管理手下的员工
转载以下资料供参考
成功管理者具备的素质
知识，指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息
技能，指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力
社会角色，指一个人基于态度和价值观的行为方式与风格
自我概念，指一个人的态度、价值观和自我印象
特质（性格），指个性身体特征对环境和各种信息所表现出来的持续反应
动机，指一个人对某种事物持续渴望进而付诸行动的内驱力。
心理学家们经过大量的研究，得出了权威的公认的素质词典，在这个词典中，心理学家们把人的素质分为6大类，20个具体要素，每个要素又分为很多级别。这20个素质要素，对人类的知识、技能、社会角色、自我概念、性格、动机作了全面的概括，形成了企业任职者的完整的素质模型。
1．成就与行动族，具体包括4个素质要素：成就动机、主动性、对品质和次序和精确的重视、信息收集意识和能力。
2．帮助与服务族，具体包括2各要素：人际理解能力、客户服务导向。
3．冲击与影响族，具体包括3个要素：影响力、关系建立能力、组织认知能力
4．管理族，具体包括4个要素：培养他人意识与能力、团队合作精神、团队领导能力，命令/果断性
5．认知族，具体包括3个要素：分析式思考能力、概念式思考能力、技术、职业、管理专业知识
6．个人效能族，具体包括4个要素：自我控制、自信、弹性、组织承诺
以上所讲的是适用于所有管理人员的共同素质特征，作为高层管理人员除了具备上述素质以外，还有他的特殊性。高层管理者与其他管理者相比，其胜任特征模型中包含的指标较多，同时他们似乎更有能力以复杂的方式整合自己的能力。具体呈现出以下特点：
高层管理者在影响力等级上较高而且拥有某些额外的能力；就冲击与影响力而言高层管理者身上最常出现的指标是通过不容易让人察觉的策略来影响他人，并且努力建立组织的信用和声誉；
表现最突出的高层管理者具有成就导向、组织认知和关系建立等特征而且这些特征在他们身上比大多数管理人员还要强烈；
杰出的高层管理者表现信息搜集和主动积极的能力比中层管理者还要频繁，同时他们的观点与行动更具有长远眼光；
对于关心秩序、自我控制等特征没有出现在杰出高层管理者模型中，但这并不表示他们缺乏这些能力，只是他们具备这些能力被认为是理所当然的，一般的高层管理者可能更关注这两项能力。
当然，企业在实际应用过程中，还应根据企业的文化特点和实际情况对这个模型作适当的修正，从而得出企业自己的个性化的管理人员素质模型。
如何管理员工
企业之间的竞争归根到底是人的竞争。如何有效地激发员工的积极性，使员工更加忠诚于企业，尽心尽力地完成工作呢？
企业之间的竞争归根到底是人的竞争。如何有效地激发员工的积极性，使员工更加忠诚于企业，尽心尽力地完成工作，是每一个企业领导者希望解决而又经常不得要领的一个问题。
一、重在观念
以前那种把管理职务当官来看，将员工当作工具，封建家长式的作风应当被抛弃。取而代之的是，尊重员工的个人价值，理解员工的具体需求，适应劳动力市场的供求机制，依据双向选择的原则，合理地设计和实行新的员工管理体制。将人看成企业重要资本，是竞争优势的根本，并将这种观念落实在企业的制度、领导方式、员工的报酬等具体的管理工作中。
二、设立高目标
留住人才的关键是：不断提高要求，为他们提供新的成功机会。人人都希望获胜，热爱挑战是优秀员工的普遍表现，如果企业能不断提出更高的目标，他们就会留下。作为一个管理者，你要认识到在员工成长时，他们需要更多的运用自己的头脑来帮助企业并被认可的机会。所以你必须创造并设计一些挑战机会以刺激员工去追求更高的业绩。只有当员工感到自己在工作中能够得到不断的支持，能够不断地学到新的东西，他们才会留下来并对企业更加忠诚。
三、经常交流
没有人喜欢被蒙在鼓里，员工会有自己的许多不满和看法，虽然其中有正确的，也有不正确的。所以，员工之间、员工和领导之间需要经常的交流，征询员工对公司发展的意见，倾听员工提出的疑问，并针对这些意见和疑问谈出自己的看法——什么是可以接受的？什么是不能接受的？为什么？如果企业有困难，应该公开这些困难，同时告诉员工企业希望得到他们的帮助，要记住——纸是包不住火的，员工希望了解真象。
四、授权、授权、再授权
授权是我们认为在管理中最有效的激励方法，授权意味着让基层员工自己做出正确的决定，意味着你信任他，意味着他和你同时在承担责任，当一个人被信任的时候，就会迸发出更多的工作热情和创意。所以，我们建议不要每一项决策都由管理人员做出，完全可以授权的事不要自己去做，管理人员要担当的角色是支持者和教练。
五、辅导员工发展个人事业
每一个员工都会有关于个人发展的想法，并都认为自己的想法是正确的。聪明的做法是为每一位员工制定一个适合于个人的发展计划。我们建议在日常谈话中，在评估员工业绩时应经常询问员工，他心中的职业发展目标是什么，并帮助他们认识自己的长处和短处，制定切实可行的目标和达到目标的方法以支持员工的职业生涯计划，然后尽力培养、扶植他们。那种不针对员工具体想法和需求，把教育和培训一股脑地抛到员工身上的做法是不明智的。
六、让员工参与进来
我们日益发现在实际工作中，有最好想法的人往往是那些直接参与任务执行的人。让一线员工参与进来，让员工知道你对他们的意见很重视。员工不希望被简单的命令和指示，他们希望在工作中起更重要、更有意义的作用，他们渴望参与决策。当员工希望参与，而你却不给他这种机会时，他们就会疏远管理层和整个组织。如果你能够尊重员工的看法，即使最终没有采纳他们的建议。你将发现他们会更愿意支持你的决定。
七、信守诺言
也许你不记得曾经无意间对什么人许过什么诺言，或者你认为那个诺言根本不重要。但你要记住你的员工会记住你答应他们的每一件事。身为领导的你，任何看似细小的行为随时都会对组织的其他人产生影响。你要警惕这些影响，如果你许下了诺言，你就应该对之负责。
如果你必须改变计划，你要向员工解释清楚这种变化。如果你没有或者不明确地表达变化的原因，他们会认为你食言，这种情况经常发生的话，员工就会失去对你的信任。对丧失信任通常会导致员工失去忠诚。
八、多表彰员工
成就感能够激励员工热情工作，满足个人内在的需要。在长期工作中我们总结出以下奖励的要点：
公开奖励标准。要使员工了解奖励标准和其他人获得奖励的原因。
以公开的方式给予表扬、奖励。表扬和奖励如果不公开，不但失去它本身的效果，而且会引起许多流言蜚语。
奖励的态度要诚恳，不要做得太过火，也不要巧言令色。
奖励的时效很重要。奖励刚刚发生的事情，而不是已经被遗忘的事情，否则会大大减弱奖励的影响力。
九、允许失败
要对员工有益的尝试予以信任和支持，他们能够帮助我们的企业有所创新。不要因为员工失败就处罚他们，失败的员工已经感受到非常难过了，我们应该更多的强调积极的方面，鼓励他们继续努力。同时，帮助他们学会在失败中进行学习，和他们一起寻找失败的原因，探讨解决的办法。
批评或惩罚有益的尝试，便是扼杀创新，结果是员工不愿再做新的尝试。
十、建立规范
订立严格的管理制度来规范员工的行为对每个企业都是有必要的，我们可以对各个岗位做详细的岗位工人描述，使每个员工都清楚自己应该干什么，向谁汇报，有什么权利，承担什么责任。当然这种限制不应过于严格，但一定要有。建立合理的规范，员工就会在其规定的范围内行事。当超越规定范围时，应要求员工在继续进行之前得到管理层许可。
⑤ 人人都要给PSA出谋划策我必须要给喷子们上一课
写PSA之前，先谈一下自己的从业感受。
作为媒体新人，如果想迅速出位，有一个捷径，首先是表明自己的JDM身份，最好头上刻上本田的红章，这样日系车迷群体基本就拿到手了，而日系不同品牌的车迷虽然有各自的簇拥，但是有一个点很和谐，他们彼此还是相互承认绿码的，你是本田粉，我是马自达粉，不妨碍我们都是真JDM车迷，这是第一步，微博上做粉丝营销的小V们，基本上是逢日系车必吹，毕竟吹日系车是这几年的政治正确。
如果你发现吹日系车这条路走的人太多，同时你平时又是比较喜欢开嘲讽技能，技能天赋还比较高的，那么还有第二条路，就是踩——踩那些走下坡路的品牌，比如现在的PSA FORD GM等等，也不用太深刻的分析，把微博扫一遍，基本就知道喷什么了，比如喷福特就是三缸机、弱鸡变速箱，然后内饰工具车感，还有过去三年不上新车……巴拉巴拉，最后再升华到企业内部不和睦，长安和福特之间的宫斗等等，让你的文章显得有那种“内幕”的感觉。
踩PSA也很简单，哪怕你之前是做数码博主，突然发现汽车这边钱多，突然转行到汽车圈，那么迅速建立“资深”人设，也可以通过嘲讽技巧，喷PSA当然是个不错的选择，什么万年板簧啊，什么万年1.6T啊，什么个性不实用设计啊,什么过于追求个性的设计啊，什么轮胎鼓包，正时皮带掉毛，等等，基本上就很容易得到赞了，哪怕这些信息都不是自己一手调查，反正别人怎么说就我怎么说，哪怕别人的信息也是三手四手的信息……发言之前再把自己的简介写成“资深法粉多少年”啥的，那反讽效果直接X2了。
今年开局不利，新冠疫情让汽车行业承担巨大压力，而国内疫情刚有好转，东风雷诺就宣告解散。实际上在国内市场打拼多年的PSA自然比雷诺亏得多得多，但是雷诺这法系身份，自然而然也牵连了PSA，雷诺分析完，就有大量的车迷（车媒）来分析PSA了，给PSA出谋划策，可能出发点是好的，这个必须要承认，但是出的计谋嘛，没啥新花样，关工厂啊，开发新发动机啊，切换独立悬架啊，反正德国车有的，法国车必须要有，日系车有的法国车也必须要有，美国车有的特色，法国车为了稳妥起见最好也安排上……
每次看完这些分析都觉得很好笑，有些分析就跟我3-4年前写的水平差不多，纯粹是靠网络二手信息再加上自己脑补后给PSA出谋划策，不能说这些汽车爱好者完全不懂PSA的产品特色，至少可以肯定他们中大部分人开过的车很少，开过且长时间用过PSA车型的更少。
我呢，必然有也我自己的问题，毕竟我作为PSA前开发人员，太了解PSA的产品特色和卖点，但是我觉得我依然能比车迷或者喷子更能看清PSA的竞争力所在。另外我买车换车频率高，而且我决不买重复的品牌，大众、奥迪、丰田、本田、铃木、福特、起亚、长城、吉利、阿尔法·罗密欧的车，我都有很长的驾驶里程了。为啥我如此看重跨品牌深度感受车辆的意义，这里继续讲道理就不如讲故事有用了。
我在2014年初进入汽车研发行业，一开始没有进入主机厂，而是去了一家在业界口碑很好的第三方工程公司，同时也是动力总成领域排名第一的工程公司，这家公司有一些独创的软件和工程技术方法，就比如在2010年中国汽车品牌刚刚才开始接触与EMS供应商联合做标定的时候，驾驶性还是很新鲜的概念，我也是第一次接触，然后天赐良机，管这个软件的同事移民澳大利亚了，所以我刚入职没三月就把这个软件接手了。
带着这个软件和它的理念概念，我真的是学习到了很多东西，在成为这个软件大中华区的技术负责人后，更是接收到各种各样的软件咨询和使用问题反馈以及感受，也极大丰富了我的经验和视野。所以干了2年之后，我已经彻底相信驾驶性这东西只能依赖本司的这个软件，否则无法做好。不过我当时也有疑问，我们公司客户以欧美系居多，日韩系还是挺少的，但也没仔细思考太多……
后来我再转入PSA就职，也是做动力总成匹配领域，跟之前的工作有很大的关联性，但是很奇葩，PSA完全不用客观评价软件，而这也正是招我的原因所在。
实际上入职PSA的前半年我过得十分压抑，因为之前的技能在这里完全发挥不了，而明明入职前我在前司时我的经验和技能是很有用的，而在当时PSA招我的背景也是因为PSA欧洲推行客观评价是势在必行的事情，亚洲区要配合总部的技术升级趋势。实际上这个技术升级在法国那边已经在推行客观评价体系，但本地特别迟缓。由于我是新员工，而小组领导之前一直都是用主观驾驶来评价的，因此十分抵触客观评价方法的推进，当然我那时也是年轻气盛，也对主观评价那一套非常抵触。
最后在好友的开导下还是硬着头皮去了解主观评价方法，不过我当时的心态只是想把主观评价方法了解透彻，然后找到它的缺陷以方便切入客观评价体系，然而随着学习的深入，我发现PSA的驾驶性主观评价方法特别有自己的一套，以至于学着学着我就开始质疑我之前的观念——真的客观（评价软件）可以替代一切吗？为什么PSA没采用前司的软件也造了一百年的车了？为什么客观评价体系中分数高的某些工况点，在PSA的主观评价体系中这里就是不会评出太高的分数？而我们主观感受还不错的工况点，有时候在客观评价软件中会得到很低的分数？
在前司，我认为一切主观评价都是应该被扫进垃圾堆的东西，而实际上我在前司做的对标项目中，完全没用过主观评价方法，我当时也缺乏主观评价的能力。后来随着对于PSA主观评价体系的了解和风格的熟悉，我发现PSA的主观评价不仅仅让我着魔，而且当时PSA驾驶性评价这件事儿，在整个汽车领域中都是有口皆碑的。
在PSA的小一年主观评价学习和培训过程中，我把自己的观念颠覆了，我再也不是入职初期那样瞧不起主观评价，相反，PSA详细细致的主观评价体系，让我对客观方法有了之前不曾有过的质疑——AVL的评价工具是好，但它是一种普世价值的评价工具，如果不做任何更改设置，那么调出来的车将是完全一致的风格，较肉的踏板，激进的降挡，都有助于提升客观评价工具的打分，但是那种风格只能代表AVL，如果你是一个一穷二白三不明白的新汽车品牌，直接拿去用也行，但你是百年企业，你就应该谨慎对待这种第三方咨询了，因为如果按照第方三咨询，绝对做不出来你想要的风格。
回到PSA工作本身，PSA的新车研发，只会延续PSA的流程和验证标准，这样流程做出来的驾驶性，将会是PSA的风格。依此类推，宝马必然也不会完全相信客观评价工具（软件），而是使用自己的评价体系，让这套软件融入到自己独特的评价体系内，所以不管是1系还是7系都能做出相似的驾驶性体验，只是细腻程度和品质水平的高低之差—— 一台优秀的BMW，在踩油门的一瞬间就会跟你确认，你买的是BMW。
所以在PSA这段工作经历，让我对于汽车的认知改变了很多，并不是你认为对就是对，换而言之，你眼中的PSA并不是真正的PSA，只有PSA才能决定什么才是真正的PSA，这种东西我们称之为品牌DNA。
故事讲完，我要讲的道理也讲完了，其实我这个道理就是：长期待在一个企业或者相似的企业内，会局限你的思维，就像我之前无法相信还有主观评价体系一样，这家企业的文化和造车的价值观会影响这个体系下的工程师，这样会让你无法看清其他品牌的优点；同样的道理也可以放在车迷身上，你如果常年开一个品牌的车，你就会被这个品牌的调性所影响，只认同它的价值观，而对任何跟它不一样的特性，在你们看来都是异类，越开一个品牌的车，越像原教旨主义的MSL，有时候表现成向周边的人只推荐你开的品牌，把其他品牌贬得一无是处，有的时候就表现成希望把其他品牌变成你认可的样子，或者希望它们都被消灭。
这么一个过程，我是经历过的，我现在也很难说不会被自己的价值观所影响而去向他人传教，我只能时刻去提醒自己不去做这样的原教旨主义的传教者。
还有一点，我之前会以工程师姿态自居来审视其他非工程专业出身的车评人，现在我很后悔当初的幼稚，一个资深的车评人应该是跨品牌开过不少车的，相对而言，他们才更能中立的给出观点和结论，而我也建议每个立志从事媒体行业的新人们，你可以有自己个人喜好，也不必说自己绝对公正客观，只要你有意识的去发现每个品牌的独特，有意识的探索不同品牌的多姿多彩，我觉得这样的车评都是值得看的，而带着预设立场，“凯迪就该降价，PSA就该关门，福特就该回北美”这样的预设立场和惯性思维，我认为那样的文章，或许能让读者很爽，但这真是车评人该有的角度吗？是不是值得再反复思考一下呢。
现在是汽车自媒体的时代，感谢互联网让我们每个人都有能发言的机会，也有机会收获各自的粉丝。这里面有资深汽车爱好者，有汽车工程师，有汽车媒体人，也有其他行业的博主，大家都来热烈讨论汽车的话题，这是一个好现象，可以让更多车被更多的角度去审视和对待，而不是被一次盖棺定论。
下一篇我再来谈一下，如果我能给PSA建议，会从哪些方面入手。
本文仅代表作者个人观点，与驾仕派立场无关。
文｜王晓鹏
图｜网络
本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。
⑥ 管理者如何提高自己的认识能力（1）麻烦告诉我
万事万物都有其自身规律，有偶然性的，也有必然性的，有线性的，也有非线性的，更有混沌的。管理也一样，如何管理？怎样管理？都有其规律可循。为什么有人当总经理或者管理者，把企业管理得有生有色，而有些人当总经理或者管理者，却把企业运营的举步为艰，一塌糊涂。其时，真正的原因，是有的人领悟与学习了管理的真谛，而有的人没有掌握与学习管理真理。因此，才造就了管理成效上的天壤之别。
今天要讲的是认识能力。认识能力基于对事物的认知、识别。当今企业外部宏观复杂多变。如果对于这点认识不够，那么就有使组织生存陷入困境或者面临崩溃状态。人真正的能力是在于大脑的认知与协调。离开大脑的身体，那就是失去了核心与重点。要不了多久就死气沉沉地没有生命力了。
认识能力是指消化各种资料与全面考虑问题的能力。其中包括信息处理能力、提出问题能力、解决问题能力、判断力、思考力。
认识能力的内涵比较丰富。其核心是基于学习知识、经验知识、行为技能基础上的。每个人从一出生就会面对认识与认知。所经历过的、所学习过的、所感知过的所有思维活动与行为活动都是在加深个人对环境与自身的认识能力。个体本身的社会经历与阅历、思维与思考过程、学习与习得过程都在不断地深化认识能力。
对于认识能力的提升，主要有如下方法：
通过学习提升认识能力。
人的社会实践过程也是个不断提升认识能力的过程。而学习对个体的认识能力提高是一种主要手段与方法。世界万事万物，管理者不可能什么都去体验一番。那么只有能过学习才能增进对世界的认识。小学、中学、大学，都给予了每个人提高认识能力与增加知识的机会。所以，要想成为优秀的管理者，在学校学习生活中，必须把持住良好的学习时机，不要轻易浪费与消耗掉。参加工作后，更有虚心请教、求教，向有经验、有知识的人讨教。当然是名师最好，名师知识渊博、思考独特、观点新颖。一个人能成名，绝非浪得虚名、滥竽充数之辈。他们的领悟能力比一般人要高些，跟他们学习能少走一些弯路。因此，有必要在业余时间进修或者对自已进行各种培训，以增加认识能力。如果能自学也不错，因为老师教的与自已领悟的总还是有点差异的。自学要能持之以恒，每天保持1个小时左右的时间学习，每天都坚持，那么过几年或者十几年后必有大收获。能过学习能透过现象看到本质，抓到了本质，那么对事物的认识能力自然而然地高了起来。
⑦ 如何提升管理绩效能力
一、成为一名优秀中层管理者的几个关键要素
成为一名优秀的中层管理者需要不断努力提高自身管理素养。企业中层管理者要随着企业成长而一起成长，这始终是企业人力资源管理核心问题之一。要与企业一起成长，一定要提高自身修养。以身作则，这对于管理权威树立十分必要的。其次是修正自身个性，每个人带着不同经历、个性、学历来到企业，第一要学会适应，要融入企业运行轨道。管理者个性要随着企业发展，企业文化建设而有所改变，甚至重新塑造，而不是随心所欲。随着企业的发展，企业的沟通协调和管理的难度都会不断的增加，要求企业中层管理者逐渐的从日常具体事务中抽身出来，更加专注于计划、实施、沟通、协调、监督、落实、反馈等更多管理性工作。要求中层管理者不断调整工作方向和工作思路，要更多的掌握和运用先进的管理理念和管理手段，管理好自己的部门和下属，不断提升部门和下属业绩，从而提升整个企业的业绩，以推动企业持续发展。
笔者根据多年的亲身经历以及思考积累，建议中层管理者从以下两个方面进行自我修炼：
（一） 中层管理者如何管理好自己：
企业中层管理者管理好自己主要包括三个方面的内容：
1、 管理者必须清楚的定位自己的角色，端正心态，提升能力，采用不同的管理行为
2、 管理者要不断提高自己的时间管理能力，提升自己的工作效率，做最重要的事
3、 管理者要不断的提高对自我的认知能力，不断的完善自己
（二） 中层管理者如何管理好下属：
企业中层管理者管理好下属主要包括四个方面的内容：
1、 正确有效的运用目标管理，顺利达成部门和下属目标
2、 真正掌握绩效管理工具，提升(续致信网上一页内容)部门和下属绩效
3、 科学合理运用激励手段，做好员工的个人管理
4、 领悟先进团队管理理念，恰当运用团队管理技巧，带领部门和下属持续前进
二、案例分析：一名优秀的中层管理者如何做好员工绩效管理
新华公司去年新制定了一套绩效管理体系并从今年年初按照各种流程确定了绩效考核的指标，并在今年年中进行了全员的绩效考核。但是，绩效考核的结果并没有制定该绩效管理体系时的预期那么理想：绩效考核的结果并不能恰当的反应员工的工作业绩；员工工作态度、工作能力的信息呈现出集中的趋势；每个部门根据员工考核结果制定的培训计划也非常雷同。。。。。。
通过调查发现，主要原因是公司中层管理者对绩效考核不重视，普遍认为绩效考核是人力资源部的事情，进行绩效考核增加了自己的工作量，影响了自己的日常工作，而且就考核结果和下属进行沟通感觉很别扭。
那么，企业中层管理者如何做好员工的绩效管理呢？
首先，企业中层管理者要改变自己的观念，企业绩效管理决不仅仅是人力资源部的工作，它更是企业中层管理者达成部门目标，帮助下属提升业绩，进行管理工作的重要管理手段。企业中层管理者必须积极参与企业绩效管理工作并在自己的管理工作中充分运用绩效管理手段进行自己的管理工作。
其次，企业中层管理者要清楚的定位自己在企业绩效管理工作中的角色，企业中层管理者在企业绩效管理工作中应当担任四种角色：
绩效标准制定者：绩效考核指标标准时与下属的充分沟通；
员工记录者：对下属的工作绩效进行日常记录；
员工绩效考核者：在绩效考核过程中和下属进行沟通，并最终确定下属的考核结果；
员工工作改进建议者：得到绩效考核结果之后，向下属提出合理化建议，这些建议可以包括下属需要提高的方面，可能需要培训的方面，未来可以发展的方向等等。
企业中层管理者是企业绩效管理工作不断向前推进的推动者，也是最终能够公正的进行绩效考核的实践者，绝对不是旁观者。在整个绩效管理的过程中，企业中层管理者能够和员工进行深入的，有针对性的沟通，也只有企业管理者能够对员工的真实情况相对客观的向上反应。
第三，在转变观念、确定自己角色的同时，企业中层管理者还要提升自己的绩效管理能力。按照自己的角色，恰当的运用管理方法，达成自己的工作目标。
绩效标准制定者
在绩效考核开始之前，制定考核指标和指标标准是前提。通过制定合理的考核指标以及指标标准，一方面可以将公司的战略目标充分细分到每一个岗位上，另一方面，确定考核指标及指标标准可以让员工明确自己的工作重点及工作目标，从而更好的完成目标。
公司人力资源部或者更高的绩效考核决策机构，根据公司的战略目标以及公司各岗位的职责，可以确定每个岗位的绩效考核指标。同时可以根据公司战略目标来制定指导性的考核指标标准。但是，决策层制定的考核指标标准，不一定是合理的，此时，就需要中层管理者和员工进行沟通，根据实际情况，结合公司战略目标，来最终确定考核指标标准。通过沟通确定的考核指标标准，可以让员工更加深刻的了解公司的战略目标，可以更加明确工作重点，同时也可以大大降低员工的抵触情绪，提高公司的士气，增加公司绩效管理的有效性。
员工绩效记录者
绩效管理的一个很重要的原则就是在年终考核时，中层管理者与员工不应该对一些问题的看法和判断出现意外分歧。通常中层管理者害怕和员工就绩效考核的结果进行沟通的很重要的一个原因，就是害怕自己与员工对一些问题的判断不一致。而中层管理者害怕出现不一致，则是因为他自己对下属的评价心里没有底——他平时从来没有对员工的某些表现留下证据。
为了避免这种情况的出现，为了使绩效管理变的更加自然和谐，中层管理者有必要在平时，对员工的表现进行必要的记录。记录下有关员工绩效表现的细节，形成绩效管理的文档，以作为年终考核的依据，确保绩效考核有理有据，公平公正。在与员工进行绩效考核沟通的时候，能够更加自然。
员工绩效考核者
绩效管理中的一个很重要的环节是绩效考核——把员工在一定考核期内的工作业绩、工作能力以及态度方面的信息进行评定，最终得出结论。绩效考核绝对不只是填写绩效考核的表格，绩效考核是中层管理者和下属之间一个决好的沟通机会，通过沟通，中层管理者才可以最终确定下属的考核结果。
员工工作改进建议者
在绩效管理体系中，中层管理者的建议者的角色是至关重要的一环。中层管理者的这个角色的执行到位与否，很大程度上导致了绩效管理的效果。
绩效管理的目的是通过绩效考核来促进公司整体业绩的提升，公司员工业绩与能力的提升。而中层管理者在绩效考核结束之后的建议者的角色，可以让员工明确自己的优点和缺点，明确自己需要提高的方向，需要参加的培训，在公司可能的职业发展机会。通过中层管理者的建议，员工能够有计划的提升自己的能力。最终整个公司的业绩得以提升。
相信重视了中层管理者在绩效管理中的作用，努力转变他们的观念，提高他们的绩效管理能力，企业的绩效管理的效果才可能有所提升。企业才可能获得更加长远发展的能力。
⑧ 什么是PSA技术
PSA测评技术也叫做第四代测评技术。
它是一款PSA（Problem Solving Assessment）技术的测评工具，它是基于知识技能、心理和认知层面、问题解决和人际理解三大要素组成的IPO人才测评模型，针对特定行业特定岗位的关键职责来设计贴合实际工作任务的“模拟情境”，以考察被测试人员的工作能力。
在PSA测评中，给被试呈现一个与工作相关的问题情景，并提供这一情景条件下可能产生的行为反应，令被试针对这些行为反应进行判断评价和选择，然后将被试的作答与标准答案进行比较后赋分，具体的评分方法因设问方式不同而相应地改变，根据评分结果判断被试是否适合从事这项工作。