① 出现空接事故后，导游人员应如何处理
遇到了空接事故，导游人员应采取正确的处理措施：
①导游人员应立即与饭店联系，核实旅游团（者）是否已自行抵达饭店或改乘了其他航班（车次、船次）提前抵达；
②立即与接待社有关部门联系，查找原因；
③旅游团（者）如果是入境首站，应马上到有关航空公司驻机场办事处查阅乘客名单，查清旅游团（者）是否登机，然后与接待社有关人员联系；
④经过核实，若旅游团（者）属推迟抵达，地陪要听从接待社有关部门的安排，问清楚是否需要等下一航班（车次、船次），或是需要再等多长时间，以便重新安排接团事宜，不可擅自行事；
⑤经核实，该旅游团（者）确实因故不能到达后，导游人员应立即通知接待社有关人员取消一切预订，如退房、餐、车、交通票等，并通知接待社有关人员将情况及时通知组团社及下一站接待社。
(1)主观原因造成的漏接如何处理扩展阅读
导游人员接站前，一定要详细审阅接待计划，问清是否有计划外通知。
1、做到三核实
接站前要与机场、车站、码头联系，最好也与上一站接待旅行社联系，做好计划时间、时刻表时间、问询时间三核实，还要核实确切的接站地点。
2、提前到达
提前半小时到达接站地点，站在醒目位置，举接站牌迎接旅游团。
漏接不一定只是旅游目的地接待社和地陪的责任。若旅游团形程有了细微变化，如飞机起飞、抵达等都受种种因素影响，而组团社没有及时通知地方接待社也是可能造成漏接的原因。现代通信工具发达，导游人员要充分利用，全陪带团外出，必须掌握各地必要的电话号码。
② 德语大师帮帮忙啊
4 fumbled der Vorbeugung und Behandlung
Behandlung: Das Ziel der Gründe
(1) in einer realistischen Art zu erklären, die Situation für die Touristen, aufrichtig entschuldigen, um Verständnis.
(2), eine warme und rchdachten Service, hohe Qualität für alle Aktivitäten so bald wie möglich als Folge der Abschaffung der Touristen zu tasten und verursacht unangenehme Gefühle. Subjektiven Gründen
(1) und Empfangen von Agenten auf, unverzüglich über den Status quo zu identifizieren, die Gründe dafür mit.
(2) geldig erklärt, die Touristen, zur Beseitigung von Missverständnissen.
(3), um so weit wie möglich Maßnahmen zu ergreifen, um die Verluste von Touristen kamen, um die Grenze.
(4), falls erforderlich, bitte besuchen Sie uns uns auf Agenten für die Leitung eine Entschuldigung, oder, wo dies angebracht ist, auf die Touristen von einem bestimmten Material Entschädigung.
Tasten Prävention:
1. Lesen Sie die Regelung
2. Verifikation des Verkehrs zu erreichen, die den genauen Zeitpunkt 3. Jiezhan kamen auf dem Gelände vor der Zeit Reiseleiter und Fahrer sollten sich auf eine gute Zeit, um sicherzustellen, dass die benötigten eine halbe Stunde vor der Zeit zu erreichen Jiezhan Ort.
5-Maschine (Auto, Boot) der Verhütung von Unfällen
Prävention: Vaterschaft, Quanpei zu tun, eine gute Arbeit vor Touren Hinweis aus der Umsetzung;
2 bis verlassen die Website am selben Tag, nicht arrangieren Touren zu einer breiten Palette von komplexen Bereichen der malerischen Flecken in der Tour, auf der belebten Einkaufsstraßen oder frei .
3 genügend Zeit zu übermitteln.
Um sich mit:
1, Du reisen unverzüglich an die zuständigen Dienststellen und die Führung der Bericht und um Hilfe bitten können. 2, und mit Reisebüros und Flughafen so bald wie möglich (die Station, das Terminal), damit für die Besucher zu verlassen, so bald wie möglich Umstellung auf die Häufigkeit der Follow-up auf die Website, oder Charter (Bahn, Schiff) oder auf andere Verkehrsträger, um zur nächsten Station 3, die Stabilität der Touristen Die Stimmung der Modalitäten für die Unterkunft während des Aufenthalts, Sehenswürdigkeiten und so weiter. 4, in einer angemessenen Zeitspanne, um die nächste Station auf dem Zeitplan entsprechend angepasst werden. 5, eine Entschuldigung für die Touristen. 6, schreiben Unfall Berichte zur Ermittlung der Ursache des Unfalls und die Verantwortung derjenigen, sollte die Verantwortung für die wirtschaftliche Verluste und unterliegen administrative Disziplinarmaßnahmen.
6 Vorfälle der Verhütung und Bekämpfung von Bränden
Prävention: Besucher daran erinnern, um nicht brennbare und explosive Stoffe. 2 mit den Hotels zu lassen, und die Sicherheit der Ausfuhren, der Sicherheit, die Lage der Treppe
3 Jilao Feuer rufen 119 4 Besucher haben die Zimmer,
Um sich mit: 1 werden bei der Polizei unverzüglich die Tour der Gruppe 2, 3, hören Sie den Befehl Personal vom 4. Selbsthilfe-Leitfaden 5, um sich mit den Nachwirkungen.
7 Lebensmittelvergiftung Prävention und Behandlung
Prävention: 1, die strenge Anwenng der Festnetz-Nummer der Reise im Restaurant speisen. 2, daran erinnern die Besucher nicht zu stehen für den Kauf von Lebensmitteln. 3, Wird festgestellt, dass beim Essen mit Lebensmitteln, Getränken unhygienisch, Geruch oder Verschlechterung der Lage, den Leitfaden sollte eine sofortige Anfrage für eine Änderung, der Leiter des Restaurants und verlangte Entschuldigung und, falls erforderlich, Reisen in die Führung des Berichts.
Um sich mit: 1, auf, unverzüglich Maßnahmen zur Entgiftung. 2, Zertifikate, die Fremdenführer sollte sofort ins Krankenhaus Patienten, die Behandlung, die ein Arzt die Diagnose zu beweisen. 3 des Berichts schnell
8, verloren einen ausländischen Pass und Visum
1, die von Reisebüros zu beweisen; 2, Eigentümer von verlorenen Eigentums zur Vorbereitung Fotografien, 3, der Eigentümer der verlorenen Eigentums Ich habe zu beweisen, auf die lokale Public Security Bureau (Ausländer-und Ausgangsorten Administration Department) berichtet, die von der Behörde für öffentliche Sicherheit Präsidium zu beweisen; 4, Inhaber des Public Security Bureau, zu beweisen, dass das Gastland Diplomatischen und konsularischen erneut bewerben für neue Pässe; 5, erhielt einen neuen Pass, dann die öffentliche Sicherheit Büro-Anwenngen.
9, um zu verhindern, dass die Besucher verloren
(-) Und nehmen alle präventiven Maßnahmen
1, Leitfäden Personal auf einer täglichen Basis des Berichts des Touristen einen Tagesausflug (b) mit dem Führer, alle mit bezahlen, regelmäßige Stunden die Anzahl der Punkte (drei), um Personal, um zu erklären, den Reichtum des Inhalts und hervorragende Fähigkeiten, Führungen um Touristen (d) tun Zur Erinnerung an die gute Arbeit
Um sich mit: 1, einander zu verstehen, auf der Suche nach schnellen 2 für 3 mit Unterstützung der betroffenen Dienststellen, um den Touristen 4 gemeldete 5 Entschuldigung 6 des Berichts für das Protokoll
10, verlorenes Gepäck in China
1, kühl-Leitung Untersuchung der Lage, herauszufinden, die Links in 2 Fehler, den Umzug zu tun, eine gute Arbeit des Eigentümers der verlorenen Eigentums, verlorenes Gepäck auf den Unfall zum Opfer entschuldigen und zur Lösung ihrer Gepäck als Folge der Verluste an Menschenleben, die rch Schwierigkeiten. 3, regelmäßigem Kontakt mit den betroffenen Parteien, suchen Sie für den Fortschritt in der Untersuchung. 4, wird in der Zeit zurück, um wieder das Gepäck. 5, zur Unterstützung der Eigentümer Ansprüche auf die betroffenen Dienststellen im Einklang mit der etablierten Praxis. 6, nach dem Schreiben einen schriftlichen Bericht.
③ 请简要说明一下空接和漏接
漏接：
漏接是旅游团（者）抵达一站后，无导游人员迎接的现象。造成漏接的情况主要有：
1、导游人员未按预定的时间抵达接站地；
2、导游人员工作疏忽，将接站地点搞错；
3、由于某种原因，班次变更旅游团提前到达，接待社有关部门在接到一站旅行社通知后，已在接待计划（或电话记录、传真）上注明，但导游人员没有认真阅读，仍按原计划去接团；
4、新旧时刻表交替，导游人员没有查对新的时刻表，仍扫旧时刻表时间去接团等。
5、导游人员举牌接站的地方选择不当。
空接
空接是由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。出现这种情况一般由于天气原因或某种故障，旅游团仍滞留在上一站或途中，上一站旅行社并不知道这种临时变化，而全陪或领队又无法及时通知地方接待社。
漏接的预防措施
1、认真阅读计划
导游人员接到任务后，应了解旅游团低达的日期、时间、接站地点（具体是哪个机场、车站、码头）并亲自核对清楚。
2、核实交通工具到达的准确时间
旅游团低达的当天，导游人员应与旅行社有关部门联系，弄清班次或车次是否有变更，并及时与机场（车站、码头）联系，核实抵达的确切时间。
3、提前抵达接站地点
导游人员应与司机商定好出发时间，保证按规定提前半小时到达接站地。导游人员应实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉，用自己的实际行动，如提供更加热情周到的服务来取得旅游者的谅解。另外，还可采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容。
④ 导游漏接怎么办
所谓漏接是指旅游团(包括散客)抵达目的地后,出现没有导游员前来迎接的情况。出现漏接的原因是多方面的,
主要原因有(1)导游员上岗迟到;
(2)导游员接团搞错地点;
(3)未认真阅读已经变更了的接待计划书和未了解新旧时刻表的变化;
(4)旅行社未将变更信息及时通知导游员等等。造成漏接的责任不管在何方,作为导游员在和游客见面时,首先应该诚恳地向游客赔礼道歉,耐心地做好解释工作,消除游客内心不满和误解。同时,要认真做好各项服务工作和讲解介绍,以更加热情周到的服务取得游客的谅解和信任,把旅游缺陷和游客抱怨降低到最低限度。
⑤ 错接 空接 漏接 误接，这几种责任事故是那种情况各自应怎样预防处理
1、错接：指导游人员在接站时未认真核实，接了不应由他接的旅游团（游客）。错接属于责任事故。预防方式是地陪应提前到达接站地点迎接旅游团，接团时认真核实。
2、空接：指由于某种原国旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。预防方式地陪应立即与本社有关部门提前进行全面确认。
3、漏接：指旅游团（游客）抵达站后，无导游人员迎接的现象；预防方式是地陪在接到任务后．应了解旅游团抵达的日期、时间、接站地点并认真核对清楚。
4、误接：指导游人员接错了旅游团；预防方式是导游人员要提前与旅行社确认旅游团资料，并提前抵达接站点。
(5)主观原因造成的漏接如何处理扩展阅读：
若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团，地陪应立即向领导汇报，经领导同意，地陪可不再交换旅游团；如是地陪兼全陪，则应交换旅游团并向游客道歉。
若错接的是另外一家旅行社的旅游团时，他陪应立即向接待社须导汇报，设法尽快交换旅游团，并向游客实事求是地说明植况并诚恳地道歉。
⑥ 导游遇到的突发状况及处理
1．因客观原因、不可预料的因素（天气、自然灾害、交通问题）引起三种变更：缩短或取消；延长；时间不变，活动代替。
2．*一般应变措施：1）制定应变计划并报旅行社（对问题的性质、严重性和后果作出正确判断，分析游客可能出现的心理状态和情绪）；2）做好游客工作；3）适当给予物质补偿。
3．*具体措施：1）延长（重新落实用餐、住房、用车安排；调整活动日程）2）缩短（抓紧时间，安排行程；及时通知下一站；及时办理退房、退餐等手续；）3）计划部分改变（减少半天以上或取消，全陪应报告组团社，由组团社作出决定并通知有关地方接待社；代替，则要以精彩介绍、新奇内容和最佳安排激发游兴。
漏接、空接、错接的处理和预防
1．漏接，是指旅游团抵达一站后，无导游人员迎接的现象。产生的主观原因：1）未按预定的时间抵达；2）接站地点错；3）计划已变更；4）新旧时刻表；5）举牌接站的地方选择不当；客观原因：1）提前到；2）没收到通知，未安排接；3）司机迟到；4）交通堵塞；5）游客转其它方式到达。
2．突发事件的处理（万用模式）：立即与旅行社有关部门联系以查明原因，向旅游者进行耐心细致的解释，以防引起误解，此外，尽量采取弥补措施，努力完成接待计划，使旅游者的损失减少到最低程度。必要时，请旅行社领导出面赔礼道歉或酌情给旅游者一定的物质补偿。
3．漏接预防：1）认真阅读计划；2）核对交通工具到达的准确时间；3）提前抵达。
4．空接：是指某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划规定的班次或车次接站而没有接到旅游团。原因：1）天气；2）班次变更；3）未将变更通知接站人员；4）旅游者因特殊原因临时变更。
5．错接：是指导游人员未认真核实，接了不应该由他接的旅游团。属责任事故。预防：1）认真阅读接待计划；2）提前抵达；3）认真核实；4）提高警惕；处理：同一家，汇报，同意后，地陪不交换，全陪换且要道歉；不一家，汇报，尽快交换，说明并道歉。
误车、机事故
1．误机（车、船）事故，是指由于某些原因或旅行社有关人员工作的失误，旅游团没有按原定航班（车次、船次）离开本站而导致暂时滞留。属重大事故。原因：1）非责任事故，游客自身原因，受伤、重病、走失、交通事故等；2）责任事故，没核实票据，班次变更但没有通知游客，安排行程不当，没有提前到。
2．处理：1）应立即向领导及有关部门汇报；2）地陪和旅行社尽快与机场（车站、码头）联系，争取让游客乘最近班次离开，或改乘其他工具；3）稳定旅游团情绪，安排好食宿；4）及时通知下站，调整日程；5）赔礼道歉；6）写出事故报告，查清事故的原因和在责任，承担损失并接受处分。
3．预防：1）提前落实交通票据；2）临行前不安排到范围广、地域复杂的景点旅游，不安排到热闹的地方购物或自由活动，3）安排充裕的时间候车1．5h，1h、2h
丢失财物。
1．预防：1）多做提醒工作；2）提醒游客保管好自己的证件；3）切实做好每次行李清点、交接工作4）下车后要提醒司机清车、关窗并锁好车门。
2．处理：1）冷静回忆，详细了解丢失情况，尽量协助寻找；2）确定丢失，报组团社或接待社；3）根据组团社或接待社安排，协助游客向有关部门报失，补办手续；
3．丢失财物：要稳定情绪，详细了解，分析丢失可能，帮助寻找。要附带出境的，接待社开具证明，到公安局开遗失证明。被盗是治安事故，要立即报案，协助。
4．行李：来华途中丢失，应由所乘航空公司负责，但应协助！1）办理行李丢失和认领手续；2）留下联系方式；3）旅游期间，要不时询问，协助购置必要用品；4）离开本地时还未找到，留下全程联系方式；5）索赔。
5．在境内丢失行李一般是交通部门或行李员的责任：1）冷静分析、查找（出站前丢失；到饭店前）；2）做好善后工作，表示歉意，协助解决丢失行李带来的困难；3）随时与有关方面联系，询问查找进展。4）找到，要及时归还行李5）向有关部门索赔；6）事后写出书面报告。
游客走失处理
1．原因：1）没有讲清楚停车位置或景点的旅游路线；2）没有随队走失；3）自由活动或购物没有记清地址和路线
2．处理：一。游览中走失：1）了解情况，迅速寻找（全陪、领队分头找，地陪继续游览）；2）向有关部门报告；3）与饭店联系；4）向旅行社汇报；5）做好善后工作；6）写出书面事故报告；二。自由活动时走失：1）立即汇报旅行社；2）做好善后工作；3）走失后出现其他情况，应根据具体情况作为治安事故或其他事故处理。
3．预防：1）多做提醒；2）做好各项安排的预报；3）随时清点人数；4）密切配合工作；5）在语言、知识上多下工夫。
旅游者患病、死亡
1．一般疾病：1）劝其及早就医并多休息2）关心旅游者的病情3）向旅游者讲清看病费用自理；4）严禁导游人员擅自给患者用药。
2．重病：1）请求机组人员、列车员或船员就地寻找医生，并通知下一站准备抢救；2）途中，立即送往就近医院；3）应及早通知旅行社，请示4）在饭店，先由饭店医务人员抢救，然后送医院。
3．死亡：立即向当地接待社报告，按当地接待社领导的指示做好善后工作，同时稳定其他游客的情绪。1）通知家属，提醒领队或经由外事部门通知领事馆；2）详细报告抢救经过，写出抢救经过、死亡诊断证明书，由主治医师签字后盖章并复印，分交家属、领队和旅行社。3）不解剖4）遗物清点。5）由该领队宣布死者抢救过程；6）就地火化，由死者亲属或领队写出火化申请7）运回国8）检疫机关发布证明。
越轨言行
1．越轨行为，一般是旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。越轨言行系个人问题，要处理谨慎，事前要认真调查核实，分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清有意和无意的界限，分清无故和有因的界限，分清言论和行为的界限。只有正确区分上述界限，才能正确处理此类问题。处理这类问题要严肃认真，要实事求是，合情、合理、合法。
2．对越轨言行处理（通用）：首先认真积极宣传，认真回答，友好介绍，阐明我方观点、立场、求同存异。其次要严正驳斥，理直气壮、观点鲜明、立场坚定，必要时报告有关部门，查明后严肃处理。
安全事故
1．凡涉及旅游者人身、财产安全的事故均为旅游安全事故，主要包括：交通事故、治安事故、火灾、食物中毒。
2．交通事故：1）立即组织抢救；2）保护现场，立即报案；3）迅速向旅行社汇报；4）做好全团旅游者的安抚工作；5）写出书面报告。
3．治安事故：在旅游活动中，遇到坏人骚扰、行兇、诈骗、偷窃、抢劫导致旅游者身心及财务受到不同程度的损伤，统称治安事故。1）保护旅游者的人身，财产安全，2）立即报警；3）及时向领导汇报；4）安定旅游者的情绪；5）写出书面报告；6）协助领导做好善后工作。
4．火灾：1）提醒不携带易燃、易爆品，不乱仍烟头和火种；2）熟悉饭店结构；3）牢记火警电话、掌握房间安排；发生后1）立即报警；2）迅速通知领队及全团3）配合工作人员听从统一指挥，4）引导自救。
5．食物中毒：1）严格执行定点就餐；2）提醒游客不要在小摊上购买食物；3）用餐时如发现不卫生，要立即更换，要餐厅负责人出面道歉，必要时向领导汇报。4）不喝生水和不洁饮料。
⑦ 吉林省导游口试范围， 以及导游词， 都有哪几批篇
都什么年月了你才问？ 8 9号考试了 吉林省的导游词应该都是一样的
至少吉林市长春市是这8篇 还有30道题
1长白山北坡
2松原查干湖
3向海自然保护区
4吉林雾凇
5伪满皇宫
6 慈禧祖籍地四平叶赫
7 靖宇陵园
8 好太王碑
导游人员的定义 导游人员应具备的基本素质有那些
导游员是指 取得导游证 接受旅行社委派 为旅游者提供向导 讲解及相关旅游服务的人员
一 良好的品质
1导游人员要有高度的政治觉悟
2导游人员要有真诚的爱心
3 遵纪守法
4遵守社会公德
5 敬业精神
二渊博的知识
1 扎实的史地文化知识
2必要的政策法规知识
3灵活的心理学知识
4 快捷的时事知识
三较强的能力
1宣传讲解的能力
2组织协调能力
3善于和各种人打交道的能力
4独立解决问题处理事故的能力
四较高的技能
服务技能可分为操作技能和智力技能两类 导游服务需要的主要是智力技能 语言知识 服务 构成了导游员技能的三大要素 缺一不可
五 健康的身体
1身体健康
2心里平衡
3思想健康
六 端庄的仪表
导游人员的基本职责
1、 根据旅行社与旅游者签订的合同或约定 按照接待计划安排和组织旅游者参观游览
2、 负责向旅游者导游 讲解 介绍中国文化和旅游资源
3、 配合督促有关单位安排旅游者的交通 食宿等 保护旅游者的人身财产安全
4、 耐心解答旅游者的询问 协助处理旅途中的问题
5、 反应旅游者的意见和要求 协助安排旅游者会见 座谈等活动
导游人员应该怎样熟悉接待计划
1 详细认真的阅读接待计划和有关资料 详细准确滴了解该团的服务项目 和要求 重要事宜等做好记录
1旅游团的概况 客源地组团社名称 国别 使用语言 领队姓名 组团社名称 全陪姓名 电话号码 旅游团名称 团号 收费标准（一般分为豪华等 标准等 经济等）
2 旅游团成员情况 该团人数 团员姓名 性别 职业 宗教信仰
3旅游路线和交通工具 该团的全程路线 入境地点 乘坐交通工具的情况 低离本地时我乘交通工具的班次 时间 和地点
4交通票据情况 有无返程票 有无国内段国际机票 出境机票的票种是 OK票 还是 OPEN票 OK票是指订妥人气 航班和机座的机票 起飞前 72小时办理座位再确认手续 OPEN票是指不定期机票 乘机前须持机票和证件办理定座手续
5 特殊要求和注意事项 在住房 用车 游览 用餐等方面有何特殊要求 是否要求有关方面负责人出面 迎接 会见 宴请等礼遇 是否有老弱病残等需要特别照顾的旅游者等
6 是否要提前办理证件 该团的旅游线路中是否有需要巴黎通行证的地区或城市 如有则需要提前办好相关手续
上团前导游人员应当做好那些准备工作
1 熟悉接待计划
2落实接待事宜
核对接团行程
落实住房
落实用餐
落实车辆
了解不熟悉的景点
掌握联系电话
与全陪联系
3做好物质准备 导游证 导游旗 接待计划 结算单 接团费用 导游图 胸卡 接站牌 旅行社之间的各个接待单位之间的结算凭证
4 语言和知识准备
5形象准备 6 心里准备
旅游团到达前 导游员应该做好那些工作
1、 确认旅游团所乘坐交通工具 抵达的时间 地陪应在接站出发之前与机场（车站码头）的问讯处或交通信息台联系 问清 该团所乘交通工具的准确达时间
2、 与旅游车司机联络 确保提前半小时抵达 机场车站 码头 告知司机该团活动日程 具体时间安排 到达接站地点后 与司机商定车辆停放位置
3、 再次核对 旅游团抵达的准确时间
4、 与行车 员联络 告知行李送往的地点 与行李车 员商定停放位置
5、 持待接站标志 影后旅游团
旅游团到达后 导游员应该做好那些工作
1、 人找旅游团 旅游团出站后 尽快找到自己的旅游团
2、 核实实到人数 立即向领队全陪或旅游团成员核实实到人数如果出现增加或减少与计划人数不符合的情况要及时通知当地接待旅行社的有关部门
3、 集中清点行李 提醒旅游者检查行李是否完好无损 与领队 全陪 行李员共同清点行李
4、 集合等车 行李交接吼 地陪要引导旅游者前往乘车地点 旅游者上车时地陪要站在车门旁 面带微笑扶老携幼 清点人数 确认无误后请司机开车
从机场车站赴饭店途中导游员应当做好那些工作
1、 致欢迎辞
2、 调整时间 介绍两国 两地时差 请旅游者将自己的表调整到北京时间
3、 介绍情况 当日或在当地的旅游日程 天气预报 饮用水 电压 外币兑换 交通规则 出租车等
4、 收集证件 收集旅游者护照 黄皮书 机票 以便 协助办理旅游者入住手续及飞机座位的确认手续（地陪一般不收证件）
5、 沿途导游 介绍沿途风光 等 介绍饭店地理位置 名称 星级 规模 距机场 得距离 住店的有关注意事项
6、 下车必知 讲清 并记住 集合时间 集合地点 和车牌号
在入店服务中导游员应当做好哪些工作
1、 协助办理住店手续 将自己的联系方式告诉全陪和领队
2、 介绍饭店设施 讲清注意事项
3、 带领旅游团用好第一餐 进入房间之前 地陪要向其介绍饭店内的就餐行驶 地点 时间 以及餐饮的有关规定 将领队介绍给餐厅经理和主管服务员 告知旅游团的特殊要求
4、 宣布当日或次日的活动安排 集合地点
5、 照顾行李进房 核对行李督促行李员及时将行李送至旅游者的房间
6、 安排好叫早服务 结束当天活动 离开饭店之前 应与领队和全陪商定第二天的叫早时间 并请领队通知全团 并告知饭店总服务台或楼层服务台
地陪在导游途中应做好哪些工作
1、 重申当日活动安排 包括用餐地点 游览参观途中所需时间 视情况介绍当日国内㖞重要新闻
2、 风光导游 做好沿途风光讲解 风土人情 自然景观 回答提问
3、 介绍旅游景点 抵达景点前 向旅游者介绍该景点的简要情况 尤其是历史价值 和特色 简明扼要
4、 活跃气氛 如旅途长 地陪可以与旅游者讨论感兴趣的国内外问题 或组织适当的娱乐活动活跃气氛
购物服务的基本要求
1、 在旅游者购物时 地陪向全团讲清停留时间及购物的有关事项 承担翻译工作 如需要可协助办理商品托运
2、 如遇到小贩强拉强卖时 有责任提醒旅游者不要上当 不能放任不管
3、 对商店不按质论价 抛售假冒伪劣商品 不提供标准服务 地陪向商店负责人反应维护旅游者的利益
4、 地陪应严格按照合同规定的购物次数 购物时间 安排旅游团购物严禁擅自增加延长购物时间
用餐过程中导游员应做好哪些工作
1、 用餐引导旅游者进入餐厅 介绍餐厅的有关设施饭菜特色 酒水的类别
2、 向领队告知地陪 全陪的用餐地点及餐后的出发时间
3、 用餐过程中 巡视旅游团用餐情况是否按标准提供服务 解答旅游者用餐中提出的问题
4、 用餐后 严格按实际用餐人数 标准饮用酒水数量 如实天蝎餐饮费用 结算单 与共餐单位结账
送站前导游人员应做好哪些工作
1 核实交通票据 核实旅游团离开的交通票据 团名 人数 去想 核对交通工具离站时间
2、商定出行李时间 核对票据后 与旅行社行李员和饭店行李员商定出行李时间通知全团 想旅游者讲清托运行李的具体规定和注意事项
3 商定出发 叫早 和早餐时间 司机比较了解路况所以 地陪一般先与旅游车司机商定出发时间 再与领队 全陪商议 确定吼告知旅游者
4 与饭店结清有关的账目 为保证出发时能让旅游者顺利离开饭店前往机场码头车站 地陪应做到及时提醒督促旅游者尽早与饭店结清有关账目 包括洗衣费 电话费 饮料费 如果有旅游者损坏饭店设备 地陪应协助饭店处理赔偿事宜
一般情况下地陪不保管旅游团的旅行证件 用完吼应立即归还旅游者或领队 离站前一天地陪要检查自己的物品 看是否留有旅游者的证件等 若有立即归还 当面点清 出境前提醒领队准备好护照和申报单 以便检查
送站服务的具体要求有哪些
1致欢送词
2 提前到达机场 出境航班 120分钟 国内航班90分钟 火车 汽车轮船 60分钟 提醒旅游者带齐随身物品行李 检查车内是否有旅游者遗留物品
3办理离站手续 移交交通票据 和行李卡 按规定办理机场谏撤费和燃油费 旅游团所乘交通工具驶离吼地陪方可离开
导游人员应当怎样与领队合作
一、 尊重领队 主动争取配合
尊重领队主要表现在遇事要与领队多磋商 在接待计划改变时 在游览项目发生变更时 增加新的游览项目时 游客与导游员发生矛盾时 时事求实滴说明情况 处理突发事故时 导游人员也只有及时与领队沟通 商量 得到领队的认可和支持 才能使问题尽快得到妥善解决
二、 多给荣誉 调动领队积极性
适时给领队面子 如遇到一些可以现实权威的场合 应多让领队出面 使其博得旅游者的好评 一些可以获得掌声的场合 把领队推上前台 发挥领队的特长 使其在旅游者面前有表现的机会
三、 关心领队 支持领队工作
尊重领队工作权限当领队提出意见和建议时 给予足够的重视 需要帮助时 主动予以帮助 尽最大努力帮助领队解决所遇到的史记问题和困难 导游人员对领队生活上给予适当的关心和照顾提供某些方便
四 坚持原则 避免正面冲突
主动与领队沟通 力求及早消除误解 避免分歧继续发生
五 提高技能 掌握主动权
不仅需要热情周到的为旅游者服务 更需要有丰富的知识底蕴为基础 导游讲解要注意扬长避短 用自己擅长的话题讲解
在接待宗教界旅游团的过程中导游人员应当做好哪些工作
一 了解并掌握 我国的宗教政策 中国不干涉宗教界人士的国际间有好交流但未经我国宗教团体邀请和允许不得擅自在我国境内传经布道和散发宗教宣传品
2 满足饮食上的特殊需求
3尊重信仰自由 是否需要礼拜 去什么教堂
漏接的预防与处理
认真阅读接待计划
核实交通工具到达的准确时间
提前抵达接站地点
对于主观原因的漏接 导游人员应实事求是滴向旅游者说明情况 诚恳地赔礼道歉 用自己的实际行动如 提供更加热情周到的服务 来取得旅游者的谅解 另外 还可采取弥补措施高质量地完成计划内的全部活动内容
2 客观漏接 应立即与旅行社有关部门联系 以查明原因 并向旅游者进行耐心细致的解释 以防引起误解 此外 尽量采取弥补措施 努力完成接待计划 使旅游者的损失减少到最低程度 必要时 请旅行社领导出面赔礼道歉 或酌情给旅游者一定的物质补偿
误机 车 船 事故的预防与处理
1 地陪全配要提前做好旅游团离站交通票据的落实工作 并核对日期 班次 时间目的地等
2 离开本站当天 不安排旅游团到地域复杂 交通不便的经典参观游览
3 要留有充裕的时间去机场 车站 码头 保证旅游团按规定时间到达离站地点
处理
1 立即报告旅行社
2 马上与机场 车站 码头 有关部门联系 争取推出起飞 开船开车时间 或尽快让旅游者改乘下一班次的交通工具离开 必要时采取包机等方式前往下一站
3 稳定旅游者的情绪 安排好 滞留期间的生活
4 及时通知下一站 对人称作出相应调整
5 向旅游者赔礼道歉
6 写出事故报告 说明事故原因 如果导游人员负有事故责任 应承担相应的经济损失和有关处分
外国旅游者在我国丢失 护照签证的处理
丢失证件的处理
1 出具证明 ： 外国旅游者在我国旅游期间丢失护照或签证负责接待的旅行社要出具证明
2 准备照片 ： 准备失主照片
3 公安报失 ： 失主本人持旅行社开具的证明去当地公安局报失 由公安机关再出具证明
4 补办护照 ： 持公安局的证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照
5 办理签证 ： 领到新护照后 再去公安局办理签证手续
一 对旅游者钱物丢失的处理
1 旅游者丢失证件 钱物 行李的 预防
1 多做提醒工作 2 加强管理
旅游者钱物丢失的处理
1 了解情况： 旅游者丢失钱物 导游人员要详细了解失物的形状 特征 价值 分析物品丢失的时间地点
2 保护现场 经调查了解 确认旅游者钱物丢失后 要保护好丢失现场 以协助公安机关破案
3 出具证明 若丢失的是进关时登记并须复带出境的或保险的贵重物品，接待旅行社要出具证明，以备出海关时查验或向保险公司索赔
4 及时报案 若旅游者证件 财务特别是贵重物品被盗 导游人员须立即向公安机关和保险公司报案 协助有关人员查清线索 力争破案 找回被窃证件 物品 挽回不良影响
5 准备索赔 若找不回被盗物品 导游人员要协助失主持旅行社的证明盗当地公安局开具失窃证明书 以便出关时查验或向保险公司索赔
6周到服务 无论旅游者的证件 财务丢失还是被盗 导游人员都要提供热情周到的服务 安慰失主 缓解其不快情绪
二 在中国境内丢失行李如何处理
旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，单导游人员应高度重视负责查找
1 冷静分析情况：如果路由这在出站前领取性历史找不到托运的行李，则有可能上一战行李交接或行李托运过程中出现了出错；如果抵达饭店后发现旅游者行李丢失 问题可能出现在饭店内或本地交接云从行李过程中
2 解决生活必须 就丢失行李事故向失主表示歉意 并帮助其解决因行李丢失而带来的生活方面的困难
3 经常联系询问 经常与有关方面联系 沟通 询问行李查找进展情况
4 诚恳赔礼道歉 如果行李车找回要及时归还失主 如果确定行李已经遗失 则应由旅行社领导出面向失主说明情况并表示歉意
5备齐索赔资料 帮助失主根据惯例向有关部门索赔
6写出书面报告 报告中要写清行李丢失的经过 原因 查找过程及失主和其他团员的反应等情况
三 旅游者走失的预防及处理
1立即寻找 发现旅游者走失要首先判断走失的时间和方向 然后组织人力立即开始寻找
2及时求助 如果经过认真寻找仍未找到 应向景点景区派出所和管理部门求助
3安顿游客 旅游者走失会引起其他成员不安 所以首先要安顿好其他旅游者游览 寻找工作可与当地接待人缘分工进行
4公安报案 如果采取了以上措施后仍未找到 导游人员应想旅行社报告并请求帮助 必要时经领导同意想公安机关报案
5赔礼道歉 找到走失者吼 应查清事故原因 如属导游员的责任 导游员应赔礼道歉 如果责任在游客 也不要过分指责 可善意提出批评 提请以后注意
报告备案 对于严重走失事故 导游人员应在事后写出书面报告
（二）预防
1 提醒旅游者记住接待社的名称 旅行社的车号和标志 下榻饭店的名称 电话号码 与导游人员的联系方式
2在每天出发前和旅游车离开饭店吼 地陪要想旅游者报告一天的形成及上下午游览的地点和吃中晚餐餐厅的名称和地址
3到游览点后 在景点示意图前 地陪要向旅游者介绍游览线路 告知游览车的停车地点 强调集合时间和地点 再次提醒旅游车的特征和车号
4 特别注意在游览过程中导游人员应时刻和旅游者在一起 经常清点人数
5 导游人员要以丰富的讲解内容和高超的导游技巧吸引旅游者
四 旅游者伤病 病危或死亡的处理
1 旅游者意外受伤或患病时 导游人缘应及时探视 如有需要 导游人缘应陪同患者前往医院就诊 严禁导游人员擅自给患者用药
2 旅游者病危时 导游人员应立即协同领队活亲友送病人去急救中心 或医院抢救 或请医生前来抢救 患者如系某国际急救组织的投保者 导游人员还应提请 领队及时与该组织联系
3在抢救过程中 导游人员应要求旅游团的领队或患者亲友在场并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况
4 在抢救过程中 导游人缘应随时向当地接待社反应情况 还应提醒领队及时通知患者亲属 如患者系外籍人士 导游人缘应提醒领队通知患者所在国驻华使领馆
5在个别旅游者一直抢救的同时 导游人缘要妥善安排好旅游团其他旅游者的活动 全陪应继续随团旅行
6 出现旅游者死亡的情况时 导游人员应立即向当地接待社报告 由当地接待社按照国家有关规定做好善后工作 同时 导游人缘应稳定其他旅游者的情绪 并积极做好旅游团的接待工作 如系非正常死亡 导游人员应注意保护现场 并及时报告当地有关部门
五 交通事故的预防与处理
1 导游人员在接待工作中应具有安全 意识 协助司机做好安全行车工作
2 导游人缘在安排活动 人称的时间上 要留有充分余地 不催促司机为抢时间赶人称而违章超速行驶
3 遇有天气不好 交通拥挤 路况不好等情况 主动提醒司机注意安全 谨慎驾驶
4 导游人员要组织非本车司机开车 要提醒司机不要饮酒 如遇司机酒后驾车 要立即阻止 并向旅行社领导回报 请求改派其他车辆或调换司机
（五）交通事故处理
1 立即抢救 发生交通事故出现伤亡时 导游人缘应立即组织现场人缘迅速抢救受伤的旅游者 特别是抢救重伤员 如不能就地抢救 应立即将伤员送往距离出事地点最近的医院抢救
2保护现场 事故发生后 不要在忙乱中破坏现场 应指定专人保护现场
3及时报案 要尽快通知交通 公安部门 请求派人来到现场调查处理 交通事故的报警电话是122 同事迅速向旅行社回报听取领导下一步的工作指示
4 安抚全团 交通事故发生后 导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作 继续祖师安排好参观游览活动 事故原因查清吼 要向全团旅游者说明情况
5 书面报告 交通事故处理结束吼 导游人员要写出事故报告 内容包括事故的原因和经过 讲 抢救经过 治疗情况 事故责任及对责任者的处理 旅游者的情绪 及对处理的反应等 报告力求详细 准确 清楚 （最好和领队联名报告）
六 治安事故的预防与处理
一 预防
1导游人员在接待工作中要时刻提高警惕 采取有效的措施 尽量防止治安是故的发生
2 提醒旅游者不要将房号随便告诉陌生人 不要让陌生人或自称饭店的维修人员随便进入房间 出入房间锁好门 尤其是夜间不可贸然凯恩 不要与私人兑换外币
3 进驻饭店后 导游人员应建议旅游者将贵重财物存入饭店保险柜 不要随身携带或随处存放
4 离开饭店后 导游人员要提醒旅游者随身携带证件或贵重物品 旅游者下车吼导游人员要提醒司机锁好车门关好车窗
5在旅游活动中 导游人员要始终和旅游者在一起 注意观察周围的环境经常清点人数
6汽车行驶途中 不得停车让无关人员上车 若有不明身份者来车 导游人员要提醒司机不要停车
二 处理
一旦发生治安事故 导游人员应当做到
1挺身而出 若歹徒向旅游者行兇 抢劫财物 在场的导游人员应毫不犹豫地挺身而出 勇敢地保护旅游者 要立即将旅游者转移到安全地点力争与在场群众 与当地公安人员缉拿罪犯 追回钱物如有旅游者受伤 应立即组织抢救
2立即报警 治安事故发生后 导游人缘要立即想当地公安机关报案 并积极协助破案 报案时要求实事求是地介绍事故发生的时间地点 案情经过 提供作案者的特征 告知受害者姓名 性别 国籍 伤势 及损失物品的名称中联型号特征
3及时报告 导游人员要及时想旅行社领导报告治安是故发生的情况并请求指示 情况严重时请领导前来指挥处理
4 稳定情绪 治安事故发生后 导游人员应采取必要措施安定旅游者的情绪 努力使旅游活动顺利进行下去
5 书面报告 导游人员应写出详细准确的书面报告 报告除上述内容外 还应写明案件的性质 采取的应急措施 侦破情况 受害者 和旅游团其他成员的情绪及有何反应 要求等
6做好善后 导游人缘应在领导指挥下 准备好必要的证明资料 处理好各项善后事宜
七 火灾事故的预防与处理
1 熟悉饭店楼层的太平门 安全出口 安全楼梯的位置 及安全转移的路线 并向旅游者介绍2牢记火警电话 119
3掌握领队何旅游者所住房间的号码
处理
1立即报警
2迅速通知领队及全体旅游者
3听从工作人缘统一指挥 寻租通过安全出口疏散旅游者
4引导旅游者自救 如果情况紧急千万不要达成电梯或者随意跳楼 若身上着火 可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗 必须穿过浓烟时 用浸湿的衣物包裹身体 捂住口鼻 贴近地面顺墙爬行 大火封门无法逃出时 可用浸湿衣物 被褥堵塞门缝或泼水降温 等待救援 摇动彩色鲜艳的衣物呼唤救援人员
协助处理善后事宜
八 食物中毒的预防与处理
1 严格执行旅游定点餐厅就餐的规定
2提醒旅游者不要在小摊上购买食物
3用餐时若发现食物 饮料不卫生 或有异味变质的情况 导游人员应立即要求更换 并要求餐厅负责人出面道歉 必要时想旅行社领导汇报
4一定要向旅游者讲清水土问题 当地人能吃的食物 外地人不一定能吃 不一定习惯
处理
1在立即采取排毒措施的同时 尽快将中毒者送往医院抢救
2要立即通知卫生防疫部门对旅游者适用过的食物进行抽样检验
3请医院医生开局诊断挣命
4应迅速报告接待社 并通知中毒严重患者的家属
5导游人缘要帮助了解 分析 掌握中毒的原因 向有关部门提供可高材料 以追究共餐单位的法律责任
九 餐饮方面的个别要求的处理
1特殊饮食要求
十 娱乐活动方面个别要求的处理
1要求变更计划内容的娱乐活动
如果旅游者对安排好的文娱活动不满意 要求更换文娱活动 导游人员应立即与旅行社联系 如果条件许可 尽可能进行调换 如果条件不许可 无法条换 导游人员要向旅游者耐心讲解 并说明票已订好 不能退换 请他们原谅 若旅游者坚持要求更换 导游人员可给予协助 但讲明费用自理 综合服务费不退
2要求增加计划㖞的娱乐活动
导游人员一般应予以协助 但通常不陪同前往
若集体提出 可首先与接待社联系 请其报价 导游人员要将价格报给旅游者 地陪要将收取的费用上交接待社 把收据交给旅游者 可陪同前往提供服务
3要求前往不健康的娱乐场所
导游人员应断然拒绝 并向旅游者讲清我国有关法律和政府的相关规定介绍我国传统观念和道德奉上 严肃提出不健康的娱乐活动和不正常得 夜生活在中国是被禁止的属违法行为 如果从事了这样的活动 后果自负 此外导游人员不应该想旅游者提供任何不健康活动的信息 更不能陪同前往
十一 旅游者要求转递物品应如何处理
一般情况下导游人员应该婉言拒绝
1 想旅游者问清转递物品情况 要求旅游者开裂物品清单并当面点清
2在转递物品时 若有应税物品 应督促旅游者纳税
3 若转递物品是贵重物品则要求旅游者写出委托书 着名物品名称和数量并当面点清 签字并留下详细通讯地址
4将物品交给收件人吼 请收件人写收条 注明收到的物品 并签字盖章
5将委托书和首条交给旅行社保管
6旅游者要求转递物品中若有食品 导游人员应婉言拒绝并讲明原因 请其自行处理
十二 旅游者要求中途退团应如何处理
1 旅游者因患病 或因家中出事 或因工作急需等特殊原因要求提前离开旅行团 终止旅游活动 经接待社和组团社协商吼 可予以满足 未享受的综合服务费按旅游协议书规定退还
2旅游者无特殊原因 只是因为某个要求没有得到满足而提出中途退团 导游人员要协助领队尽量劝说其急需随团活动 若我方确有责任 应设法弥补 若旅游者提出的是无力要求要耐心解释 若劝说无效 可满足其要求 但应告知其未享受的综合服务费不予退还
3若由旅行社和导游服务质量太差漏洞太多 领队一再交涉而无改进 可能会导致整个旅游团集体提出中途退团 这种情况处理起来非常麻烦 可按投诉的有关规定办理
4若由于严重的天灾人祸 旅游团或部分旅游者被迫或要求尽早结束旅游活动可允许 但由于非我方原因造成的经济损失我方不予以赔偿
5导游人员可协助中途退团的旅游者重订航班 机座 办理分离签证及其他离团手续所需费用由旅游者自理
⑧ 地陪导游员应如何防止漏接事件发生
(一)漏接的处理
由于导游员自身原因造成漏接时，导游员应实事求是地向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉。采取弥补措施，用更加热情周到的服务取得游客的谅解和信任。
对于客观原因造成的漏接，导游员不要认为与己无关而草率行事，应立即与接待社有关部门联系，查明原因；向游客进行耐心细致的解释，以防引起误解；尽量采取弥补措施努力完成计划，使游客的损失减少到最低程度；必要时可请旅行社的领导出面赔礼道歉或酌情给游客一定的物质补偿。
(二)漏接的预防
1．认真阅读接待计划。地陪在接到通知后，认真核实旅游团抵达的日期、时间、接站地点。
2．核实交通工具到达的准确时间。旅游团抵达本站的当天，地陪应与接待社有关部门联系，了解班次或车次是否有变更，并及时与机场(车站、码头)联系，核实抵达的确切时间。
3．提前抵达接站地点。导游员应与司机商定好出发时间，保证按规定提前半小时到达接站地点。建考网校jianzhu163
⑨ 有关于导游带团常识和旅游过程中突发事件的应急处理
一、漏接、空接、错接的预防和处理
二、旅游活动计划和日程变更的处理
三、误机（车、船）事故的预防和处理
四、遗失的预防和处理
五、游客走失的预防和处理
六、游客患病、死亡问题的处理
七、游客越轨言行的处理
八、旅游安全事故的预防与处理
由于主观原因造成的漏接事故
1)实事求是地向旅游者说明情况,诚恳地向他们道歉,求得他们谅解。
2)如有费用问题,应及时赔付给旅游者。
3)提供更加热情周到的服务,高质量地完成计划内的节目，以求尽快消除旅游者因漏接带来的不愉心里
空接事故
1)立即与接待社有关部门联系,查明原因。2)如果推迟时间不长,可留在接站地点继续等候。
3)通知各接待单位做相应的更改。
4)如推迟时间较长,导游员要按有关部门的安排,重新落实接团事宜。
处理错接事故
1)立即向旅行社领导报告。2)如果错接发生在同一家旅行社接待的两个团之间,导游员应立即向领导报告。经领导同意,地陪可以不再交换旅游团。3)如果错接在同一旅行社，两名导游员有一人是地陪兼全陪，就要交换旅游团。4)如果错接的是另一家旅行社的团,导游员应立即向领导汇报,设法尽快交换旅游团,并向旅游者实事求是的说明情况并道歉。5)如果是被其他人接走，应立即与饭店联系，看客人是否已抵达饭店，并向旅行社报告。
旅游团抵达时间延误,在一地的旅游时间缩短
1)分析延误带来的困难和问题,及时向接待社和组团社报告,并找出解决方案。
2)在计调部门的协助下落实交通、住宿、游览变更事宜。
3)立即调整活动日程,压缩在每一景点的时间,尽量不减少计划内的游览
,导游员应如何处理？
1)及时报告计调部门,落实房、餐、车的变更。
2)调整活动日程,延长各景点的时间,经组团社同意,适当增加景点。
3)调整活动日程时,要与领队和全陪协商,取得他们的支持,做好客人的工作。
避免误机事故的发生？
1)提前落实游客离站的交通票据,核对日期、班次、时间、目的地.
2)若交通票据没有落实时,要随时与旅行社联系,了解航班有无变化。
3)临行前,不安排游客去环境复杂的景点游览,,不组织去热闹的场所购物。
4)安排充裕的时间去机场,确保在规定的时间提前到达机场。
游客走失
1)了解情况,立即寻找。
2)寻求公安、景点管理部门的帮助。
3)与饭店联系。
4)向旅行社报告。
5)做好善后工作。
6)写出事故报告。
旅游者在国内旅游时丢失行李
1)仔细分析可能出现差错的环节。2)主动关心游客，帮助其解决生活问题。3)随时与有关方面保持联系，了解查找的情况。4)如果找到,及时还给游客,并由责任方向游客道歉。5)如果确认丢失,应协助游客按有关规定向有关部门索赔。6)事后写出书面报告。
在晚间自由活动时,游客走失
1)立即报告旅行社,请求指示和协助。2)报告管区公安部门和交通部门,提供走失者可辨特征,请求沿途寻找。3)找到走失者后,应表示高兴,问清情况,必要时指出不妥之处。4)提醒其他游客引以为戒。5)游客走失后若出现其他情况,则视情况作其他事故处理。
对游客患一般疾病
1)劝其及早就医,注意休息,不要强行游览。
2)多关心患病的游客。
3)必要时,导游员可陪其到医院就诊,但应向游客讲清,费用自理。4)严禁导游员擅自给患者用药。
谨记电话：122、120、110
⑩ 导游接团时什么叫漏接
漏接 是指旅游团(游客)抵达一站后，无导游员的现象。
(一)造成漏接的原因有主观和客观2个方面
1．导游员主观原因造成的漏接。
(1)导游员未按服务程序要求提前到达接站地点；
(2)导游员工作疏忽，将接站地点搞错；
(3)新旧时刻表交替，导游员没有查对新时刻表，仍按旧时刻表时间去接旅游团；
(4)由于某种原因，原定车次、班次变更，旅游团提前到达，但导游员没有阅读变更通知仍按原计划去接团。
2．客观原因造成的漏接。
(1)原定班次或车次变更，旅游团提前到达，但本站接待社没有接到上一站接待社的通知；
(2)本站接待社有关部门未及时或忘记将旅游团因班次、车次变更提前到达的消息通知该团的导游员，使导游员仍按原计划去接团。
(二)漏接的处理
由于导游员自身原因造成漏接时，导游员应实事求是地向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉。采取弥补措施，用更加热情周到的服务取得游客的谅解和信任。
对于客观原因造成的漏接，导游员不要认为与己无关而草率行事，应立即与接待社有关部门联系，查明原因；向游客进行耐心细致的解释，以防引起误解；尽量采取弥补措施努力完成计划，使游客的损失减少到最低程度；必要时可请旅行社的领导出面赔礼道歉或酌情给游客一定的物质补偿。
(三)漏接的预防
1．认真阅读接待计划。地陪在接到通知后，认真核实旅游团抵达的日期、时间、接站地点。
2．核实交通工具到达的准确时间。旅游团抵达本站的当天，地陪应与接待社有关部门联系，了解班次或车次是否有变更，并及时与机场(车站、码头)联系，核实抵达的确切时间。
3．提前抵达接站地点。导游员应与司机商定好出发时间，保证按规定提前半小时到达接站地点。