A. 网购买的东西和实物不符怎么处理
网购现在慢慢成为了人们主要的购物方式,不仅不用出门,而且价格实惠,品种丰富,大大方便了我们的生活。但是在网购过程中,有时也容易出现一些问题,就像
吴丁亚律师
要说的
网络购物与实际不符怎么赔偿
。
一、网络购物与实际不符怎么赔偿
网购商品与实物不符的可以要求退还货款和赔偿。根据《消费者权益保护法》中的规定,商家向消费者提供商品或服务质量、性能、用途、有效期等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解或超出其他合理程度的宣传。否则可能构成欺诈消费者的行为,消费者有权要求商品价款的三倍赔偿。《消费者权益保护法》第二十条第一款规定:经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。
二、网上购物平台买到假货赔偿流程
第一步就是要及时保留有效证据,当消费者收货的时候发现确实是假货,首先要做的就是收集证据。比如之前和商家沟通交流的聊天记录,还有用手机从各个角度拍下假货的照片,而且一定要保证假货的完整,好好的保存这些证据。以后投诉的时候可以作为证据使用。
第二步就是努力与商家协商,当然是在确定收到的是假货,并且收集了充足的证据。这时候就可以通知商家,并且注意在沟通的时候一定要多长点心眼,防止掉入商家的陷阱。因为一些商家确实为了避免责任玩一些文字游戏,忽悠消费者。所以一定要清楚的说明自己买到的是假货,然后问他为什么自己收到的货是假货,与商家的图片不符之类的。注意一定要态度坚定,义正言辞,不能被他带骗。要坚持把责任归到商家一方,一定要目的明确。
第三步就是要求商家退货。而且有的商家是
7天无理由退款,但是一定要仔细观察,如果他没有什么假一赔三、第三方质检的话,就要求商家退款并且要求商家承担运费。千万不能应和商家自己掏运费,要维护好自己的合法权益。
第四步就是要求商家赔款。这儿也要仔细注意,如果发现商家显示参加了假一赔三的话,那商家除了赔偿你商品的钱,还要按实际支付的商品价的二倍赔偿你,除此之外,还要承担退货物品的运费。比如你当初买的假货是
100元,那商家实际应该赔偿你 300元,而且运费也要商家付。如果商家还参加了第三方质检,就要求商家赔偿原来买的商品的一倍款,还有运输费。
第五步就是向网上购物平台投诉这家店。因为有时候和商家协商出现他不理你的情况,或者他不愿意赔相应的价格,你和商家无法达成一致。这时候就不用再和商家沟通了。直接对他进行投诉,要注意投诉的时候就可以拿出之前收集的证据,进行提交。之后会有网上购物平台的服务人员根据你和商家提供的证据进行最终的裁定。
第六步是选择向消费者保护协会进行投诉。这种选择是基于网上购物平台服务人员作出的裁定不满足你的意愿,没有达到自己满意的结果。这时候就可以选择向消费者保护协会投诉商家和淘宝。注意要以卖假货的名义投诉商家,监督不力的名义投诉网上购物平台。
第七步,通过上面的几个方法应该就可以达成最终协议,这时候就可以把商品邮给商家。注意要保存好物流单据,作为证据,小心以后又出现什么变化。
最后一步要记得查看商家的退款。在商家退款以后要注意及时查看,如果金额不对再找商家,以免商家赖账以后就撒手不管了。
三、在网上买东西被骗了怎么投诉
网上买东西被骗可以向电商平台进行投诉,也可以向消费者协会进行投诉,此外还可以向工商部门进行投诉,维护自身合法权益。消费者协会履行下列公益性职责:向消费者提供消费信息和咨询服务,提高消费者维护自身合法权益的能力,引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式。
虽然说网络购物很方便,不过有的朋友还是更倾向于到实体店购买,因为这样对所购买的产品才能摸得到质量,心里比较安心。在网购过程中,最担心产品与描述不符,那么碰到这种情况,就可以跟着
吴丁亚律师
说的
网络购物与实际不符怎么赔偿
去操作,解决不了也可以找
吴丁亚律师
。
B. 在淘宝买东西买到假货怎么办
网上买到假货可以按以下处理：
1、保留有效证据。如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。
2、与商家协商。收集完证据之后就可以通知商家了，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方。
3、要求商家退货。如果商家是7天无理由退款，但没有假一赔三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费。
可以要求商家退款，并要求支付价款三倍的赔偿。首先，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。
其次，“三倍赔偿”是2014年3月15日实施的新消法中的内容，该法第55条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
“十倍赔偿”是针对食品的规定。《中华人民共和国食品安全法》第96条规定：生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。
淘宝平台虽然一直在严格把控产品和服务的质量，但是还是有一些卖家朋友在做混水摸鱼，以次充好的事情。当你发现购到假货时，首先要保护证据，主要有物品和发票等。先协商解决，协商不成，可以向平台投诉。
C. 网上买到假货如何维护自己的权益
网上购物已经成为很普及的购物方式，足不出户就可以把商品买回家，但如果买到了假货，我们如何维护自己的权益呢?处理方式如下：
1、保留有效证据。如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家的聊天记录，以备投诉时使用。
2、要求商家退货或赔款。如果商家是7天无理由退款，但没有假一赔三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费；如果商家参加了假一赔三的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用；如果商家参加了第三方质检的话，那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿，并承担物流费用。
3、向购物平台投诉。如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行投诉，投诉时需提交各种证据，平台服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。
4、向消费者保护协会投诉。如果平台所作出的决定没有达到自己想要的结果，建议向消费者保护协会进行投诉，可把商家和平台一起投诉，投诉商家是因为其卖假货，投诉平台是因为其监管不力。
D. 怎么才能在网上购物的时候留下证据
如果你是在淘宝网买东西，就可以下载专用的聊天工具阿里旺旺，它能记录下你和卖家的聊天记录，其他的就不知道了
E. 如何收集有用的证据(网上买东西被骗)
目前，网购比较安全的是去大型网站，用支付宝或财付通之类的支付平台支付。
那种直接打钱过去的，风险太大。当然，支付宝等支付平台也有不少漏洞可以被坏人利用。
关于你的问题，如果是采用支付宝方式，就可以向淘宝投诉，如果淘宝查实了，对方就无法收到钱了，你也可以收到退款，因为采用支付宝方式，你汇款后，钱不是马上打到对方的帐号，而是由淘宝暂时保管，等你交易确认后，淘宝才把钱打到卖方帐号上。
如果是直接打钱邮购的，那就危险了，首先，钱已经都人家手里。其次，取证非常困难，即使你取证了，你能怎么办呢，去卖家当地法院起诉吗？别得不说，光去打官司的路费和食宿就够买部手机的了。
F. 在网上买东西但是发的东西是假的可以报警吗
可以报警处理的。
网上买到假货可以这样处理：
1，保留有效证据。如果发现所购买的是假货，首先要收集证据。
2，与经营者协商。收集完证据就可以与经营者交涉，清楚说明其给自己所发是假货。
3，要求经营者退货退款并承担退货运费。
4，根据消费者权益保护法售假赔三的规定要求经营者予以货款三倍的赔偿。
5，如果经营者拒绝以上要求，可向经营者所在的网站平台投诉。投诉时需提交有关售假证据，网站平台客服人员会根据双方提供的证据进行裁定。
6，向消费者保护协会投诉，如果网站不予受理或所作出的裁定没有达到自己的合法诉求，即可向消费者保护协会投诉经营者和网站。
7，可以向市场监督管理局投诉或打电话12315投诉，还可以向质检部门投诉，或打电话12365投诉。
G. 在网上买东西受到威胁怎么办
消费者网购纠纷遭商家威胁怎么办通常受害的消费者可以选择报警,同时,可以向淘宝消费者维权中心反映。
首先,保存证据,比如和商家之间的聊天记录,若收到骚扰、恐吓电话或短信时,要注意保存通话、信息记录,以及可以查证的信息来源;
其次,可向卖家所在的网络交易服务平台投诉;
第三,情节严重者可向法院提出民事诉讼,有证据证明卖家确实存在电话骚扰、侮辱、恐吓等行为,则该卖家已构成民事侵权,严重的还有可能受到刑事追究。
《中华人民共和国治安管理处罚法》
第四十二条 有下列行为之一的,处五日以下拘留或者五百元以下罚款;情节较重的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款:
(一)写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的;
(二)公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的;
(三)捏造事实诬告陷害他人,企图使他人受到刑事追究或者受到治安管理处罚的;
(四)对证人及其近亲属进行威胁、侮辱、殴打或者打击报复的;
(五)多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息,干扰他人正常生活的;
(六)偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的。
网购买到假货怎么办
1、保留有效证据,如果发现所购买的是假货,第一步就是收集证据,用相机拍下商品各个角度的照片,还有与商家沟通的聊天记录,以备投诉时使用。
2、与商家协商,收集完证据之后就可以通知商家了,且在沟通时,注意别掉进商家的聊天陷阱里,清楚说明给自己所发的货是假货,以及询问商家为什么是假货,为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方。
3、要求商家退货,如果商家是7天无理由退款,但没有假一赔三、第三方质检的话,那就要求商家退款并由商家承担运费。
4、要求商家赔款,如果商家参加了假一赔三的话,那就要求商家除了退款外,还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付,并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话,那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿,并承担物流费用。
5、向网站投诉,如果以上退货或者赔款和商家未达成一致,可对商家进行投诉,投诉时需提交各种证据,淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。
6、向消费者保护协会投诉,如果淘宝所作出的决定没有达到自己想要的结果,建议向消费者保护协会进行投诉,可把商家和淘宝一起投诉了,投诉商家是因为其卖假货,投诉淘宝是因为其监管不力。
7、物流发回货物,通过以上几个方法如果最终达成协议,就把商品物流回商家,记得要保留物流单据,以免商家赖账。
8、查看退款,在商家退款之后,应及时查看,以免金额不对。
以上知识就是小编对相关法律问题进行的解答,因网购纠纷遭受到卖家威胁的,当事人可以第一时间保留相关的证据,然后报警处理,也可以向网购平台投诉,维护自己合法利益。
H. 在淘宝上买东西以什么为证据
邮寄的东西一般会有个快递单，还有聊天记录也是证据。
虚拟物品交易等证据也是聊天记录 跟交易时等截图。
一般很少人贪小便宜，很少很少。很痛恨骗子的
I. 和不认识的人买东西 用淘宝风险高吗 怎么可以保留交易记录 或者证据
如果在淘宝买东西，可以淘宝旺旺联系，旺旺里面的聊天记录就是交易里面的证据
淘宝买东西比较有保证，因为是支付宝第三方付款的，只有你收到东西，满意之后，卖家给才拿到钱的。
交易的记录也会保存在淘宝里面的，随时可以查看的。
J. 网购买家拿货不给钱，该留怎样的证据！
怎么说好呢，不付款怎么可以发货呢？现在的人那还有什么信誉啊，你可以先吓唬她，发个短信，说要是不付款就到派出所报案，说你这是欺诈，并且知道他的详细地址。我曾经就用的汇款在淘宝买东西，结果卖家不发货，还厚脸皮说发了我都签收了，然后我就用短息吓唬她说这是欺诈，买了两件，第二天发来了一件，也就算了，没多钱，吃一垫长一智，后来办的支付宝。聊天记录和快递单你一定要保存好了，可能是你唯一的证据了，还有，上网把快递信息跟踪用图片截图下来，是他本人签收的吗？去报案吧，但估计你没有胜算的。