① 4s店如何做好汽車銷售管理
4s店做好汽車銷售管理，這人是認為主要還是結合實際劃分好崗位，落實好責任，加強服務意識的培養和完成績效目標的考核
② 請問各位高人，我馬上要去管理一個汽車銷售公司，我該從什麼抓起如何管理
這個要看你要管理一個什麼樣的公司。要是不成熟的公司就要建立起一定的規章流程與獎懲措施。當然你可以是個汽車的外行，但你得學會找內行的人去幫助你，這樣你就會少走彎路。
③ 汽車4s店怎樣管理
汽車4s店怎樣管理 1.完善專業的4S店管理模式，在競爭市場上佔有一席之地 2.學習良好的溝通技巧，使客戶成為朋友，降低返工率 3.有效的4S店銷售話術，增加技術業績和產品業績 4.有效的4S店活動策劃方案，明白活動策劃的原理和賣點 5.正規化的4S店管理，打造企業文化 6.專業的4S店數據表格分析，量化，精準化，正規化管理，使4S店走上正軌 7.打造優秀的4S店團隊，4S店沒有成功的個人，只有成功的團隊 8.有效的開發新客源，客源就是4S店的命脈 9.有效的留住老客源，並且讓老客人帶新客人10.建立系統的4S店管理機制 11.建立完善的4S店培訓系統，人才是免費的，他會創造價值 12.正規的4S店服務流程，提高4S店品質 13.提高4S店的影響力，利用簡單.低成本的方式更有效的擴大宣傳 14.培養得力助手，打造優秀團隊 15.4S店成本核算，增加利潤 16.建立系統的4S店服務體系 17.系統的人才管理體系，有多少人跟著你干，就代表你又多大的事業 18.詳細的4S店客戶管理系統，客戶就是資源 19.高品質的售後服務，做出4S店的口碑 20.4S店連鎖店的運營模式，思路決定出路
④ 如何管理汽車行業銷售團隊
主管是「團隊核心」，是個管理者，而且這種管理還是通過管好人來管好事的管理者。所以一定要清晰地知道，自己定位是什麼，又該怎麼做。
【1】主管是老師也是培訓者
你可以做銷售、可以做陳列同樣也可以做衛生，而且這些你也必須做，但你的做和員工的做意義不同，你的做絕不能只是簡單的做這個事情而已，做的同時更重要的應該是告訴你的員工怎麼做和帶動員工一起來做，也就是帶動大家一起來做得更好，這才是最重要的。
【2】制訂可行的計劃
急於行動，疏於計劃」計劃對於我們提高工作效益來講至關重要，有了計劃，我們的工作才能抓住關鍵點，從而不被日常繁瑣的雜事搶佔了時間。每月主要是業績數據，數據需要再細分為會員日、非會員日、促銷日；再者，要根據門店經營中的關鍵點制定一個重點要抓的項目，比如，門店來客數的持續下滑，那這個月就要圍繞來客數的提升制定詳細的計劃：流失會員怎麼找回來、社區活動怎麼搞、賣場外的氛圍要怎麼做，幾個月下來門店經營中的重點、關鍵點的管理就能走上正軌，你的工作就會越來越輕松。
【3】清楚什麼事情才是最重要的
門店的事情雜而多，而且隨時有，所以店長一定不要被細小的問題擾亂了思路，一定要鎮定，一定要清楚你當前的重點工作是什麼，什麼事情才是你現在必須要處理的。等到這些重要的事情處理完了，帶著你的團隊集中來處理那些問題，然後安排員工來做，安排完成之後，一定要問他們完成任務有什麼困難和需要你協助的，這樣剩下的店長就只需要進行跟蹤和監督就可以了。
【4】培訓好員工才能管理好員工
有時候我們會發現安排員工做的事情，卻總是達不到你想要的效果，總覺得是員工沒做好，沒用心去做，當然這其中或許有員工心態的問題，但從實際來看，很多時候是員工不會做，或者你根本沒有把要求不折不扣的傳遞給員工。所以在管理員工的同時一定要培訓好你的員工，且在培訓中不僅只是告訴他要這樣做，更要告訴他為什麼這樣做，只有這樣員工才能領悟到其內涵，而且只有這樣員工才能靈活多變。
【5】總結和反思同樣重要
出現問題首先要從自身找原因。我們在工作中要經常進行總結和反思，在總結中才能發現自己是否遺漏了重要的工作，在反思中才能自省，才能客觀的評價自己從而進行改正、不斷得到提升。結果雖然不是唯一的評價標准，但沒有結果誰又能證明你到底付出了多少呢？
⑤ 怎樣才能做好汽車銷售的管理
1、使用標准銷售流程，提升銷售管理能力
2、制定經營客戶的策略，提高經銷商盈利水平
3、日常經營管理
4、合理制定汽車銷售業務規劃
5、訂購車輛和庫存管理
6、檢查銷售工作
7、發現問題，解決問題
這個只是大概的，但請記住，假如一個一流的想法+一個三流的實施，或者一個三流的想法+一流的實施你知道最後誰的效果好嗎？答案是後者，所以所謂管理關鍵還是發現問題解決問題，執行力是關鍵，當然要是能有一流的想法+一流的實施那就…………
⑥ 如何做好汽車銷售管理工作
有位行業前輩曾對我說，銷售是一門藝術，而銷售汽車更是一門豪華藝術。賣汽車可不是一件那麼簡單的事情，面對著完全不同的客戶，而這些客戶在不同時間、不同狀態下會有不同的需求和表現。作為銷售高手，既要滿足客戶需求，又要達到銷售目的；既要讓不同層次客戶滿意，又要為公司贏得利潤。這就需要管理，而管理也正是這樣一門藝術：通過使用已有的資源來達成想要達成的目標。
對於處在瞬息萬變的汽車銷售領域中的銷售部門管理者來說，最難的不是做到與汽車行業同步，而是處理銷售團隊在業務開展過程中所面臨的不斷出現的諸多新挑戰。在行業中，汽車銷售部門經理人可以說是一個充滿競爭與挑戰的職位，這也是我們把新車和二手車經銷商銷售經理人的管理理念和方法作為單獨一個系列專題加以分析闡釋的原因所在。
營業額？
不是問題
假如有人對你說：「營業額絕對不是問題！」你一定會說：「只有從來沒在汽車經銷店工作過，或者從來沒有擔任銷售管理職位的人才會誇如此海口。」但是，這里我要告訴你，我是一個地道的汽車銷售經理人，我在這里所講的也絕對不是紙上談兵。我認為，只要用心，我們都可以做到營業額不再是問題。
不要以為我在說大話，事實上，我很明白也深刻體會過營業額帶給銷售經理人的挑戰和壓力。營業額問題可能會導致銷售業務的生產力下降、利潤降低、工作表現不穩定，進而會使工作人員在給顧客展示產品過程中工作壓力過重，產生超負荷工作。此外，營業額問題處理不當也會導致工作熱情和積極性的下降，缺乏團隊合作精神的現象也會產生。營業額所帶來的問題還遠遠不僅局限於此……
營業額帶來的挑戰是一種難題還是一種癥候？許多人認為我們所提到的營業額需要面臨的挑戰是產生所有營銷問題的根本原因。這就使得我們不得不面對下面的這個問題：
營業額：是難題還是一種癥候？
答案：營業額就是一種癥候。
很多時候，我們需要換位思考，此時作為銷售管理者的你需要想到曾幾時作為普通銷售人員的你，然後才會明白現在作為你的雇員的真實感受。
營業額到底是一種什麼樣的癥候？一些人會認為是團隊協作能力弱、銷售人員工作積極性差、抑或是人員配置不足或其他問題導致了營業額狀況難以面對。但是，我認為，營業額並不是由於這些因素導致的。營業額是領導能力的體現，與營業額相關的諸多問題也是銷售部門領導人能力問題所產生的癥候。與之相關的領導階層問題主要包括以下幾點：
1. 缺乏工作的目的性；
2. 缺乏整合統一性
3. 缺乏發展一個強有力銷售團隊的整體規劃；
4. 溝通能力弱；
5. 過分重視部門和經銷店的金錢和資產，卻恰恰忽視創造這些價值的汽車銷售人員。
接下來，我們要具體分析以上所列的管理問題是如何導致營業額成為一種癥候。我一直主張銷售經理人以自己的經歷作為培訓銷售人員的方法。很多時候，我們需要換位思考，此時作為銷售管理者的你需要想到曾幾時作為普通銷售人員的你，然後才會明白現在作為你的雇員的真實感受。我們在培訓過程中要這樣問自己和銷售人員:我們在一個經銷店或在一個公司工作只是為了生活和生存？我們是否很在意自己的工作？我相信，任何人都曾經處在這樣的處境之下，甚至也有相當一部分人現在還是處於工作只是為了生存的工作狀態下。當你處於一個工作位置時，你是否在尋找更好的就業機會？你是否會僅僅因為金錢而跳槽？（請讓受培訓人員多次重復回答這些問題，作為管理者的你也要捫心自問）當一個公司和一份工作都缺乏目的性的時候，營業額就會成為一種癥候。
你是否曾經為一個缺乏整體統一性的經理人打工？這種經理人往往是口頭與行動不能夠掛鉤的領導，他們經常會許諾一件事，卻從來沒有實施。還有一部分人喜歡用「誠信」、「守約」這樣的詞來標榜自己，事實上卻總是把自己的缺點顯露給別人，這樣的標榜只會給自己帶來羞辱。很不幸的是，我認為我們很多人都為這樣的老闆工作過。現在就有一個問題，在這種情況下，你是否會繼續做好自己的事情？答案是肯定的。如果考核你曾經所做的工作，你認為是否可以用「精確」和「正確」兩個詞來形容？你的答案當然也應該是肯定的。你起初所做的工作是否已經完成並超出了為經銷商必須創造的利潤范疇？也許你還不能夠做到如此。你是否會一有機會就離開你所供職的經銷店？也許會。當個人或經銷商的所說與所做缺乏整合統一性時，營業額也會成為公司運營的一個症狀。
你是否曾經在一個沒有未來規劃和責任擴張的公司工作過？這是否是一個使你哪都不能去的工作環境？你在這里是否呆了很久？我認為，一個沒有成長、學習、晉升機會並且不能提升個人價值的工作環境，員工就沒有必要長期在這里工作。當員工不能成長和發展時，營業額同樣會是經銷店運轉的一大癥候。
你是否曾經在一個總是有突如其來變故的經銷店工作？你所在的公司會不會因為負責人的更替而改變薪酬？
在一般情況下，人員之間的溝通不力會產生什麼樣的問題？可以說，部門內部的溝通不力會導致誤會、沖突、消極現象以及壓力的產生，而這些問題的產生又會產生什麼樣的影響？當然，這會影響營業額目標的完成。
最後，還有一個很重要的潛伏性問題就是，部門負責人過於重視盈利和利潤的獲得，卻把銷售人員放在很低的位置上。事實上，隨著時間的推移，我們都陷入這樣的困境之中，只是程度不同而已。我所說的就是我們對待別人的態度。同樣，我們要以自己的經歷舉例。假使一個人對你很友善，你是否會認為他是假冒偽善？假使他們和你講話時採用禮貌客氣的語氣，你是否會說他們很不真誠？你是否相信別人所說的這些話或者是你自己對人的判斷力？當然，毫無疑問，我們每個人都很相信自己對人對物的判斷力。當我們面對一個心口不一的人時，我們對那人的尊敬會增加、減少抑或是保持不變？毫無疑問，這種好感和尊敬只會日漸趨少。我們判斷一個人時不僅僅會依據自己的直覺，而且也會依據自己的洞察力來做出判斷。你是否曾經為一個你不再尊敬的人工作？你是否會在那個崗位上工作很久？當員工和僱主互相都不再尊重對方時，營業額就會毫無保障。
工作的目的性、言行的統一性、員工的成長和發展空間、有效的溝通途徑、對別人的尊重都是一個領導者應該注意的問題。當員工能夠和領導理念以致部門精神融為一體共存亡的時候，就會有信任和忠誠產生，那時，營業額就不再是一個難題。當領導者和你領導的整個部門都致力於人才潛在能力的挖掘時，你所領導的銷售人員就可以發揮他們的潛在能力，從而成為最優秀的員工，營業額也將不再是問題。當你和你所領導的員工能夠有很好的溝通時，工作中產生的矛盾和緊張感就會自動消失，有效的協作將更加有利於提高銷售盈利。當領導和員工都知道尊重別人善待別人時，人與人之間就會心存感激和報答之情，那麼，營業額還會是難題嗎？
此時，營業額不再是問題，我認為，營業額無保障只是由於領導不當產生的症狀。幸運的是，這些問題可以得到解決，你擁有改變這一切的能力。努力，你就會成為最優秀的領導者。
能做最佳答案嗎？？
⑦ 如果你是汽車銷售經理你會如何管理你的銷售團隊
目前我們所處的時代和以往有了很大的不同，是一個互聯網+的移動大數據時代，企業管理移動化（APP）是大勢所趨。一個團隊的管理的核心是管人的問題，建立健全持續推進企業管理提升的長效機制，管理創新，我推薦使用【團隊激勵寶】積分制管理軟體來管理，它從人性出發，用科學機制的力量，持續提高團隊員工的工作積極性，解決員工源動力問題，用獎分和扣分的方式點對點的進行獎扣，不斷給員工信號，讓人員素質得到實實在在提升，讓銷售業績步步高升！
用積分制建立健康的團隊文化
1.積分制管理可以把員工的任何行為與積分掛鉤，員工好的行為就用獎分進行認可，員工的不良行為就用減分進行約束，因此積分制管理非常有利於建立健康的團隊文化。
2.用積分制增強制度的執行力
實行積分制管理，員工所有的違規、違章行為都可以不扣錢，改為減分，不影響員工的工資，員工人人都能接受。同時，通過減積分，員工又接受到了處罰的信號，有了這套管理體系，大大增強了制度的執行力。
3.用積分制解決分配上的平均主義
實行積分制管理，積分代表一個人的綜合表現，員工的積分按照名次排得清清楚楚，獎金都與積分名次掛鉤，人人都有的不平均發，少數人有的可以放在台上公開發，徹底解決了分配上的平均主義問題
4.用積分制節省管理成本
一是積分不需要花錢買，是一種取之不盡、用之不竭的激勵資源，積分不直接與錢掛鉤，用的永遠是名次，待遇分配方案制定以後與積分用的多少沒有關系，二是用了積分，把原來平均分配的福利待遇轉為與積分名次掛鉤，開支不增加，由於拉開了差距，激勵效果成倍增加，也相當於節省了成本。
5.用積分制留住人才
實行積分制管理，員工工作時間越長，表現越優秀，積分累計就會越高，積分越高，成就感越強。同時，得到的各種福利也會越多，有的甚至配了股份，解決了歸屬問題，團隊就有了留人才的砝碼，員工也就穩定了。
6.不需要修改規章制度，改變流程
每一個企業都有自己的管理體系，都有自己的規章制度，都有自己的流程，但這一切都不需要改變，只需要把積分體系配套導入就可以了。因此，這套管理方法任何一個團隊都可以放開使用。
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⑧ 汽車經銷商銷售部管理技巧
第一個方面：人的管理
人無疑是任何工作的核心部分，那麼管理人要包含那些方面呢，我這邊列舉了8個方面，你只要從這八個方面來把控，人這方面就應該沒有問題了，但是具體的管理還是需要我們管理者進行有的放矢。
第一、客戶管理和跟蹤
客戶的管理和跟蹤真的可以說是我們銷售人員的命根子啊，客戶沒有了銷售肯定是做不好的，所以管理客戶非常重要，現在雖然很多店裡有相關的系統進行輔助，但是作為管理者，對客戶的管理務必放在重中之重，要了解我們銷售顧問每天接待跟蹤客戶的去向，甚至還要做出相應的統計。
第二、員工之間的人際關系
人際關系在任何類型的公司都可以算是幾位重要的，如果人際關系沒有弄好，這個銷售團隊是做不起來的，如果大家的集體榮譽感都很高，相信這個銷售團隊的戰鬥力也是非常高的，所以針對於人際關系這一塊我們管理者必須要做有心人，及時洞悉我們每一個員工的情緒以及心理變化，做好預防人際關系的惡化。經常組織一些可以提高集體榮譽感以及互助的事情。
第三、禮儀禮節
禮儀禮節這一塊相對來說可能並不是特別關注的，但是作為一個正規4S店，著裝動作等細節的'東西還是足以讓一個店變得邋遢起來，我們有必要強調我們的一些規范，不能太隨意，更不能把店弄得像菜市場一樣。
第四、銷售流程以及技巧
銷售流程對於一個店來說也是非常重要的，首先每個品牌的銷售流程可能也不一樣，但是廠家對於這個有嚴格的要求，會涉及到返利等等，所以也是務必做好，但是即使沒有涉及到這些方面，我覺得也有必要強調流程，這是正規軍的表現，廠家設計這套流程也有他的道理，如果運用得當也可以提高我們的成交率。
和流程相對應的就是銷售技巧，流程相對來說是有點死板，銷售技巧就是使流程變得靈活起來的一個很好的配方，這兩個結合起來可以把我們店的成交率提高非常多。
當然這些你作為新上任的管理者有必要做一些基本的培訓，讓我們銷售顧問都理解並運用起來。
第五、績效
每個公司，從表面上看都有很多因為績效所產生的抱怨，到最後演變成走人，所以在績效方面我們一定要考慮我們員工心理的變化，另外績效有必要結合平常的各種行為規范來制定，其實績效有點像指揮棒一樣，我們必須要利用好。
第六、紀律
無規不成方圓，紀律還是要有的，紀律相當於一個國家的法律一樣，制定的時候要再三斟酌，一旦確立了，最好就不要對不同的員工區別對待，這樣會讓紀律形同虛設。
第七、客戶滿意度
公司的滿意度是客戶忠誠度的表現，只有維系好了客戶，滿意度做好了，你公司的口碑才能做好，銷量才會上去，為什麼海爾會賣得這么好，因為口碑好唄，你公司也一樣，而且客戶滿意度做好了，客戶的轉介紹率也會上升的。
第八、任務的下達
有目標才有動力，每個月肯定都會制定目標的，要問銷售顧問如何去完成他。
第二個方面：車的管理
車的管理也分為四個方面：
第一、車子的市場行情
車子的行情對於我們車子的銷量非常重要，第一個你要知道現在大環境的行情，也就是汽車行業，第二個方面是你們本地的行情，第三個方面就是同品牌別的店的情況，庫存深度多少，價格多少等等
第二、車子的庫存深度及維護
車子的庫存深度直接和店的盈利相關，如果庫存深度過大，很可能會導致公司資金無法周轉，但是庫存深度太小就容易失去客戶，必須要保證良好的庫存深度，你們店才能更好的運作。
車子的維護也很重要，第一不能讓它出毛病，出毛病也要及時發現防治，第二個方面就是不要把車給丟了。
第三、是否能向廠家要好的資源
由於車子的出售過程當中，可能車型和顏色等方面銷售業績還是有比較大的相差的，你必須掌握好和廠家的關系，弄到更好的資源，店的盈利能力將直線上升。
第四、價格的管控
價格的管控毋庸置疑是非常重要的，如果你的價格做得不好，太高了會損失客戶，太低了無法保障利潤，甚至會擾亂市場。但是價格方面也看中出其不意，不能老是跟在市場的後面，這樣你將永遠處於被動。
第三個方面：店的管理
店的管理設計到的方向也比較多，我這邊也從六個方面，給大家做一個詮釋：
第一、集客
如果一個店沒有了集客，那就沒有必要開的，因為沒有集客就沒有了銷售，所以我們應該每時每刻想好應該怎樣做好集客。應該弄些什麼樣的活動來增加集客。
第二、計劃以及模式
一個店要有更好的發展必須要有別於其他的店，要做好未來的計劃，怎麼來增加自己的銷量，運營模式應該做什麼樣的改變，要增加哪些服務剔除哪些弱點，都是要我們平常去思考的。
第三、銷量
銷量可以說是每一個店的重點，有了銷量才是業績，但是銷量的前提也要保障利潤，記住要做好你的業績先要把銷量弄上去，這是前期管理的基礎，銷量沒有增長你就相當於等死。
第四、5S
5S對於一個店來說是檢驗其是否規范的標准，也是是否讓客戶感到心裡舒服和踏實的重中之重。5S做好了也可以提高我們平常工作的效率。
第五、附加產值
現在附加產值基本上是每一個店都不想放棄的東西，隨著車價越來越透明，只能夠在附加產值上做文章了，從保險、裝潢精品、按揭等方面來讓店的盈利能力更上一層樓。
第六、宣傳
店的宣傳做好了，集客量自然就上升了。
⑨ 求汽車銷售公司管理制度。
為加強公司的規范化管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規及公司章程的規定，特製訂本公司管理制度大綱。
一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。
二、公司禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發展的事情。
三、公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。
四、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發揮才智，提出合理化建議。
五、公司實行「崗薪制」的分配製度，為不同崗位的員工提供不同的薪資。並隨著經濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。
六、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神，增強團體的凝聚力和向心力。
七、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。
八 本規則是勞動合同之一部分，聘用員工違反本規章制度視為違反勞動合同。
(9)怎樣管理汽車銷售公司擴展閱讀：
汽車銷售管理辦法
第一章 總則
第一條為促進汽車市場健康發展，維護公平公正的市場秩序，保護消費者合法權益，根據國家有關法律、行政法規，制定本辦法。
第二條在中華人民共和國境內從事汽車銷售及其相關服務活動，適用本辦法。
從事汽車銷售及其相關服務活動應當遵循合法、自願、公平、誠信的原則。
第三條本辦法所稱汽車，是指《汽車和掛車類型的術語和定義》(GB/T3730.1)定義的汽車，且在境內未辦理注冊登記的新車。
第四條國家鼓勵發展共享型、節約型、社會化的汽車銷售和售後服務網路，加快城鄉一體的汽車銷售和售後服務網路建設，加強新能源汽車銷售和售後服務網路建設，推動汽車流通模式創新。
第五條在境內銷售汽車的供應商、經銷商，應當建立完善汽車銷售和售後服務體系，保證相應的配件供應，提供及時、有效的售後服務，嚴格遵守家用汽車產品「三包」、召回等規定，確保消費者合法權益。
第六條本辦法所稱供應商，是指為經銷商提供汽車資源的境內生產企業或接受境內生產企業轉讓銷售環節權益並進行分銷的經營者以及從境外進口汽車的經營者。
本辦法所稱經銷商，是指獲得汽車資源並進行銷售的經營者。
本辦法所稱售後服務商，是指汽車銷售後提供汽車維護、修理等服務活動的經營者。
第七條國務院商務主管部門負責制定全國汽車銷售及其相關服務活動的政策規章，對地方商務主管部門的監督管理工作進行指導、協調和監督。
縣級以上地方商務主管部門依據本辦法對本行政區域內汽車銷售及其相關服務活動進行監督管理。
第八條汽車行業協會、商會應當制定行業規范，提供信息咨詢、宣傳培訓等服務，開展行業監測和預警分析，加強行業自律。
第二章 銷售行為規范
第九條供應商、經銷商銷售汽車、配件及其他相關產品應當符合國家有關規定和標准，不得銷售國家法律、法規禁止交易的產品。
第十條經銷商應當在經營場所以適當形式明示銷售汽車、配件及其他相關產品的價格和各項服務收費標准，不得在標價之外加價銷售或收取額外費用。
第十一條經銷商應當在經營場所明示所出售的汽車產品質量保證、保修服務及消費者需知悉的其他售後服務政策，出售家用汽車產品的經銷商還應當在經營場所明示家用汽車產品的「三包」信息。
第十二條經銷商出售未經供應商授權銷售的汽車，或者未經境外汽車生產企業授權銷售的進口汽車，應當以書面形式向消費者作出提醒和說明，並書面告知向消費者承擔相關責任的主體。
未經供應商授權或者授權終止的，經銷商不得以供應商授權銷售汽車的名義從事經營活動。
第十三條售後服務商應當向消費者明示售後服務的技術、質量和服務規范。
第十四條供應商、經銷商不得限定消費者戶籍所在地，不得對消費者限定汽車配件、用品、金融、保險、救援等產品的提供商和售後服務商，但家用汽車產品「三包」服務、召回等由供應商承擔費用時使用的配件和服務除外。
經銷商銷售汽車時不得強制消費者購買保險或者強制為其提供代辦車輛注冊登記等服務。
第十五條經銷商向消費者銷售汽車時，應當核實登記消費者的有效身份證明，簽訂銷售合同，並如實開具銷售發票。
第十六條供應商、經銷商應當在交付汽車的同時交付以下隨車憑證和文件，並保證車輛配置表述與實物配置相一致：
（一）國產汽車的機動車整車出廠合格證；
（二）使用國產底盤改裝汽車的機動車底盤出廠合格證；
（三）進口汽車的貨物進口證明和進口機動車檢驗證明等材料；
（四）車輛一致性證書，或者進口汽車產品特殊認證模式檢驗報告；
（五）產品中文使用說明書；
（六）產品保修、維修保養手冊；
（七）家用汽車產品「三包」憑證。
第十七條經銷商、售後服務商銷售或者提供配件應當如實標明原廠配件、質量相當配件、再製造件、回用件等，明示生產商（進口產品為進口商）、生產日期、適配車型等信息，向消費者銷售或者提供原廠配件以外的其他配件時，應當予以提醒和說明。
列入國家強制性產品認證目錄的配件，應當取得國家強制性產品認證並加施認證標志後方可銷售或者在售後服務經營活動中使用，依據國家有關規定允許辦理免於國家強制性產品認證的除外。
本辦法所稱原廠配件，是指汽車生產商提供或認可的，使用汽車生產商品牌或其認可品牌，按照車輛組裝零部件規格和產品標准製造的零部件。
本辦法所稱質量相當配件，是指未經汽車生產商認可的，由配件生產商生產的，且性能和質量達到原廠配件相關技術標准要求的零部件。
本辦法所稱再製造件，是指舊汽車零部件經過再製造技術、工藝生產後，性能和質量達到原型新品要求的零部件。
本辦法所稱回用件，是指從報廢汽車上拆解或維修車輛上替換的能夠繼續使用的零部件。
第十八條供應商、經銷商應當建立健全消費者投訴制度，明確受理消費者投訴的具體部門和人員，並向消費者明示投訴渠道。投訴的受理、轉交以及處理情況應當自收到投訴之日起7個工作日內通知投訴的消費者。
⑩ 怎樣管理一汽大眾汽車銷售團隊
銷售團隊管理的十六字方針
做銷售的人大都聽過帶領一群羊的獅子和帶領一群獅子的羊打架的故事。故事告訴我們這樣一個道理：在一個銷售團隊，領頭羊的位置很重要。俗語說兵熊熊一個將熊熊一窩就是這個意思。雖然區域經理在管理團隊中具有很重要的位置，但如果沒有一個健全的績效管理機制來協助。我認為對領頭羊來說也是巧婦難為無米之炊了。筆者現就建立銷售團隊的績效管理機制的話題和大家探討一下。
筆者以前服務的一家公司，老總常常將這樣一句話掛在嘴邊：我不管過程，我只要結果。對於一個管全面，負責大局的老總來說，他說這句話無可厚非，而且他在向你表明：他對你已經充分授權。但是作為區域經理的你，如果也這樣對你的手下、你的團隊去說這句話，我認為就值得商榷了。作為領頭羊你必須讓你的團隊中的每個成員時刻牢記自己的目標和任務。並對他們的工作過程實施有效的監控和指導，還要根據他們目標任務的完成情況實施考評，對有業績的員工要及時獎勵，對混日子的員工要加強約束和淘汰。只有對細節和過程實施精準管理才可能促進團隊進步公司發展。因此「目標設計」就成了建立績效管理機制的第一步。
★目標明確
每個公司都會根據自己的實際情況設計不同的目標任務。對業務這一塊有銷售目標、回款目標等。作為區域經理你的任務就是把公司的大目標大任務逐條分解到每個市場、每個人。在設計目標時要注意這幾點：
1，責任分清、目標到人；2，切合實際、具體量化；3，時間限定、一致通過
現以筆者以前服務的公司為例和大家談一下目標的細分：2002年我們在開拓華中A區域市場的時候。我帶領了一個10人的銷售團隊，目標就是將銷量由120萬提高到200萬以上。團隊中有1個辦事處經理，負責開拓周邊市場並協助我的工作；4個業務員負責鋪貨結款，並協助經銷商的工作。4個終端員負責客情、以及日常的終端維護。A市場的醫葯批發公司8家，終端葯店200家。首先我參考了去年同期的銷售完成情況並和大家一道將目標任務分解到月，並制訂了A區域月度工作計劃匯總表（見下圖）將每月的具體工作逐步分解並落實到每個客戶，以及每個業務員的頭上。
通過對目標的分解，讓每個團隊成員心中都有了一筆帳。有了一個明確和可行的目標只是成功了一小步，領頭羊下一步的工作是要對關鍵環節實施管理和控制。
★有效管理
在羊群中領頭羊很重要。領頭羊要隨時調整路線以確保前進方向的正確性。在一個團隊，區域經理要隨時發現銷售工作中不斷暴露出來的問題並加於糾正以確保目標的實現。筆者很重視每天和每周的工作例會。在半小時的例會中從不敢講半句套話、空話。在例會中通常要解決三個問題。一是為手下解決具體問題，並指導下屬的工作。二是了解目標完成情況。三是重點關注特殊事情和重要客戶。在日常的管理中我遵照這樣一個原則：「小事不過日，大事不過周，重大事情四小時匯報制」。我曾經碰到一個經理，他對手下的監控可謂事無巨細。終端員到崗必須在他（她）當天拜訪的路線上第一家葯店門口用公用電話向他報到。並要在下午5點半准時在他（她）拜訪的最後一家葯店門口用公用電話匯報今天的拜訪情況。雖然有如此嚴格的監控，但他們公司的終端工作並不出色。看來對工作的監控和指導最重要的要看是否有實效。什麼叫有實效，一是成績看得見，二是效果很明顯。對過程的監控和指導是建立績效管理機制的第二步。對績效管理過程的考評是建立績效管理機制的第三步，這一步是個很復雜的工作，做好了能提高營銷人員的業務能力和上進心。做得不好會使營銷人員有逆反心理，不利團結會削弱團隊的凝聚力。
★功過分明
績效考核是個讓人頭疼的工程。有的公司把績效考核當成了吃大鍋飯，人人都有份，人人都一般。考評的內容也是五花八門，營銷人員既看不出自己的能力和不足也不了解考核的標准和條件。能量化的東西很少，主觀的東西太多。筆者認為考核抓住兩個方面就很好了。一是業務能力，二是對公司的忠誠度。現將我公司的業績考核表（見下圖）貼出來，供大家參考一下：
★最佳激勵
激勵是整個績效考核的重要環節。根據馬斯洛需要層級理論，每個人在不同的層級都會有不同的需要。如果你能在恰當的時候滿足你屬下不同的需要，將能更大的調動他的積極性。筆者歸納了一下，作為一名有進取心的營銷人員，他們需要公司或者企業能為他們提供下列需要：合適的工資、良好的工作環境等基本生活需要→有醫療、養老保險等生活保障的需要→良好的企業文化、有歸屬感安全感的需要→職稱、晉級加薪等有認同感的需要→提供發揮潛能的舞台等高層次的精神需要。如果將考評結果直接和員工這些經濟上的和精神上的激勵措施相結合必將更高效的激發員工的潛能，哪怕你這個區域經理是頭綿羊，但你的手下卻個個能征慣戰的猛獅。
績效管理體制一旦確立就應該不折不扣的執行。但在具體的操作中還要注意幾個問題。如果指標定得不合理、資源分配得不合理會對業績產生很大的影響，如果不客觀的去看待和認真的分析並加於彌補，也會影響績效考評的公正性。一個勤勞的人耕種一塊貧瘠的土地和一個懶惰的人耕種一塊肥沃的土地，他們的收成如果相等的話，你能很容易的判斷出誰真正的在工作。但如果他們在運作兩個不同的市場時，你能否不被外在的表象所蒙蔽而得出公正准確的評價？雖然業績是績效管理體制中最重要的一環，但不能把業績看成績效管理中的唯一！
績效管理的終級目的是為了幫助企業找出業績不佳背後的問題，並保證我們的銷售額能夠穩固地不斷地成良性成長，從而保證企業的活力和競爭力。