A. 美容院店長如何更加的去做好管理的工作,說方法
1.美容院員工平常行為規范的制定
俗話說,「無規矩不成方圓」,一個美容院,要有一個束縛員工行為規范的規范,以便非常好的開展工作。包含了作息時間,清潔值日組織,員工的分工,責權的清楚,獎罰的施行。對員工要進行人性化管理,美容師的年紀相對較小,並且文化素質和專業知識都需求完善,顧而要給它們供給一個學習開展的舞台,並且,美容院店長還要多跟員工進行交流交流,隨時把握調整她們的心態,留住得力的美容師。
2.擬定公平合理的薪酬系統
有這樣一個導向:內部管理人員,薪酬以底薪為主;美容師的薪酬,提成有些則更重要;一些特約的外部出售人員,薪酬能夠徹底以提成來表現;關於底層人員,能夠注重高篩選率,提成的份額大概高一些;高層人員大概注重穩定性,底薪有些就大概高一些,提成份額能夠低些,並且要和其領導的小組或部分中每個人的利益掛鉤。所以,美容院店長能夠依據這一導向,靈敏地運用於構建公平合理的薪酬系統,令員工服氣。
3.在工作與員工間求得平衡
美容院店長若以工作為重心,只求工作效率進步,關於員工的感觸無意間便疏忽了,易形成員工情緒失落。盡管工作效率短期內得以進步,但可能會形成員工反彈。相反,若只重員工,親熱地和員工談天、妄圖營建調和的氣氛,卻因為短少適度的壓力,使員工的工作志願因而失落。所以,美容院店長應在這兩種方法間獲得平衡,一方面晉升工作意效,一方面運營好與員工間的聯系。
4.讓美容院員工知曉工作的策略、政策
不論是新人或內行,都大概讓其曉得公司的開展方向、政策,使其知道自身工作的重要性、有用性及個人應扮演的人物,令其對公司發生認同感,並情願隨公司的開展而自我進步,而決不可將公司的開展性問題做為美容院店長的「隱私」般躲藏起來。
B. 如何經營美容店
經營美容店可能會遇到很多問題,像引流拓客、理發師培養、人才保留、店務管理等方面的問題。
隨著技術進步,以前需要人工完成的事情,現在可以用系統解決,開單、收銀、核銷、員工考核、做報表等等,解放了大部分的勞動力,讓他們投入更有價值的地方,這就解決了店務的問題。
拓客方面,線下線上同時推動。
地推拓客,但是盡量不要什麼人都帶到店裡,應該主要吸引那些意向度高的,頭發看起來需要修剪的,燙染效果已經失去效果、光澤度下降的,主要應該發現這些人,找准話題,然後跟他們聊。
線上的引流拓客,大的方向有兩個。公域引流,新美大的入駐、店鋪裝修、產品上架和排名優化,私域拓客,美業營銷顧問針對門店面臨的問題,找出門店的突破點,然後制訂有針對性的活動方案。
C. 美容院店長該如何進行店務管理
美容院店長進行店務管理,主要的目的是提升美容院的銷售業績。
伊智科技認為,店長進行店務管理可以從以下這六個方面著手:
店長作為美容院的管理者,管理能力是標准配置,再加上具備美容院豐富的運營經驗。
店鋪突發事件處理,包括顧客不滿等,作為管理者的老闆,必須能夠處理突發事件。
做好榜樣,店長要用自己的專業度去給美容師們樹立一個榜樣,正向引導他們。
及時關懷,敏銳察覺手下的員工的情緒,及時定時進行溝通引導,調動他們的工作積極性,最好是定期跟美容師溝通。
好的店長往往能夠公正管理,不偏不倚,讓每一個員工認可和支持自己的決定,同時,有較強的能力客戶維護
擁抱新技術,提高效率降低成本。選擇合適的美業店務管理系統,如伊智科技旗下伊智軟體,一站式美業店務管理解決方案,包含前台收銀、會員管理、營銷拓客、微信小程序、經營報表、員工管理、服務與商品、手機端後台等。
美容院店長如能具備以上幾方面的能力,就是個相當優秀的管理者,美容院也會這樣的店長帶領下將業績做得很出色。
D. 美容院店長該如何進行店務管理
美容院店長進行店務管理,主要的目的是提升美容院的銷售業績。
伊智科技認為,店長進行店務管理可以從以下這六個方面著手:
店長作為美容院的管理者,管理能力是標准配置,再加上具備美容院豐富的運營經驗。
店鋪突發事件處理,包括顧客不滿等,作為管理者的老闆,必須能夠處理突發事件。
做好榜樣,店長要用自己的專業度去給美容師們樹立一個榜樣,正向引導他們。
及時關懷,敏銳察覺手下的員工的情緒,及時定時進行溝通引導,調動他們的工作積極性,最好是定期跟美容師溝通。
好的店長往往能夠公正管理,不偏不倚,讓每一個員工認可和支持自己的決定,同時,有較強的能力客戶維護
擁抱新技術,提高效率降低成本。選擇合適的美業店務管理系統,如伊智科技旗下伊智軟體,一站式美業店務管理解決方案,包含前台收銀、會員管理、營銷拓客、微信小程序、經營報表、員工管理、服務與商品、手機端後台等。
美容院店長如能具備以上幾方面的能力,就是個相當優秀的管理者,美容院也會這樣的店長帶領下將業績做得很出色。
E. 美容院店長崗位職責和工作內容是什麼
一、美容店長日常管理工作
1、檔案管理工作
對於顧客的檔案管理,美容店長都要詳細的進行記錄。多和顧客溝通,知道客戶的需求是什麼,維系美容店和顧客的感情,同時還要做好定期回訪工作。
2、員工督導工作
美容店長的日常工作還包括對美容店全體員工的監督工作,保證美容店可以維系正常的運轉,為顧客提供高質量服務。
3、制定工作計劃
日常工作中還包括給員工制定好工作計劃,嚴肅工作紀律,加強對美容師的管理,做到分工合理明確。
4、掌握市場行情
要做好了解市場行情、了解競爭對手的工作,知道顧客的消費情況、具體需求是什麼,做好拓客、納客、鎖客工作,在了解了這些之後,就可以按照具體的情況來進行調整,以更好的適應變化。
5、抓好衛生管理
美容店的環境十分的重要,美容店長的日常工作也包括要抓好衛生管理內容,落實責任制,每天都要定期檢查衛生,保證美容店衛生的整潔。
6、培養企業文化
在對員工們培訓的同時,還要注意的是要定期的進行美容店經營理念和服務准則的傳達,讓員工對美容店有更好的品牌認知度,同時還要注意樹立起員工對顧客的服務意識。
7、合理制度的設立
在制度方面最為主要的就是公正的獎懲制度,一定要注意的是要做到有獎有罰,讓每位員工之間的關系都更加的協調,做到分工明確,配合密切,這樣才可以維持美容店可持續性發展。
8、及時反饋顧客意見
美容店在經營的時候肯定是或多或少的會受到顧客的意見和建議的,對於美容店長來說需要將這些意見進行收集歸納,制定好改善方案,並以身作則。
二、美容院店長的職責
1、員工培訓工作
美容店長的職責包括需要不斷的激勵員工,做好銷售業績。對員工的專業技能和素質進行培訓,並不定期開展美容師培訓。
2、做好思想工作
平時要注意多和美容師溝通,關注其工作情況、生活、思想等方面,聽取美容師的心聲。
3、定期考核工作
美容店長還要注意的是要定期對助理店長、代店長以及美容師的業績進行考核,這個也是美容店長一個重要職責。
(5)美容院店長怎樣管理好美容院擴展閱讀:
美容院店長需要具備的能力:
一、指導培訓能力
在美容院的經營過程中,店長要不斷地給員工帶來新的知識,學習進步不僅僅是店長的事情,聰明的店長會把經驗同員工一起分享,拓展部屬視野,使員工能力發揮到最大限度。
二、教育能力
美容院一般都都自己的規章管理制度,但是這些制度總是會不斷地有飯觸犯。無規矩不成方圓,一個好的美容院店長在員工犯錯的時候,能夠正確對待依照既定原則,以教導部屬可行的方法,殺一不一定能夠儆百,有些時候惠一更感人。
三、數據管理能力
美容院經營總會有收入和支出,這些數據可能會比較繁瑣。美容院店長就要負擔起該美容院的一切經營事項。對美容院的每一類型的支出做到心裡有數,有計劃
四、目標達成能力
每一位老闆對自己的美容院肯定都有自己的規劃,既然有了規劃店長就要克服排除一切困難,利用員工,調動其積極性,往目標靠近甚至超越。
五、分析判斷能力
只要是打開門做生意,坑洞會遇到各種各樣的麻煩,在遇到這些麻煩事,好店長就要具備一種處事不驚、不燥的態度。迅速分析該事件的可能後果,並且努力將事件小化。
六、自主學習能力
一個小美容院如果要不斷地發展壯大,員工要進步,店長更要進步。這就要求美容院店長肯學習、會學習。
F. 如何經營好一家美容院
如今人們因為壓力大,臉上出現的問題也很多,再加上對於面部護膚更加重視,所以美容院也就順勢而起。美容院的經營靠的是持續的增長,主要還是要設定好薪酬、營銷套路還有服務定位,以及自己對於顧客的招攬心理。
主要還是要把口碑給打好,一旦你的技術不錯,而且服務水平也行,那麼自然會有很多的回頭客來。可如果你一開始就把新客人當做豬一樣去敲詐,久而久之口碑就會變差,那肯定就沒有人願意來了。一定要顧及顧客的體驗,這樣才可以發展的更好。
G. 美容院店長職責
1、店長需帶領全體人員完成公司每月下達的銷售/服務任務。
2、熟練掌握全店產品、項目的單價、成分、配料、操作流程和不同的折扣點;熟練進行全店儀器的操作指導,並熟知儀器的性能和原理。
3、對各組員工日常的考勤進行監督,如有違反考勤規定的應按相應條款處罰。
4、協助財務做好收銀管理工作,每天、每周、每月定時對美容顧問的出入賬單進行審核。
5、利用各種合理的、能夠利用的條件,創造、布置良好的店面環境,樹立良好的商業形象,盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優美、整潔的環境中享受購物的樂趣。
(7)美容院店長怎樣管理好美容院擴展閱讀:
美容院是為人們提供美容護理、皮膚保健、水療等內容的美容服務場所。從90年代興起,經歷了指導型美容院、養護型美容院、修復型美容院三個階段,到目前為止,已經發展到了調理型美容階段。一般有女子會所、水療館幾大類。
提供的服務主要有:皮膚護理、純天然專業護膚、純天然祛皺抗衰、按摩、卵巢保養、香薰耳燭等,美容院是銷售專業化妝品的終端機構。
網路--美容院店長
H. 美容院如何做好管理工作
相信做過美容行業的老闆都知道,開美容院頭疼的問題就是美容院的管理問題了,美容院經營中,我們常常會遇到這樣的情形,店長缺乏管理經驗,盡管我們都知道店長人不錯,手法技術也很熟練,但就是不能服眾,不能服眾的店長如何能管理好美容院呢?其實仔細研究一下,主要還是和美容院的人員構成有關,俗話說:「三個女人一台戲」美容院不僅都是女性美容師,針對的顧客也都是女性,女人多了,既有她細致服務體貼周到的長處,也有重小事感性有餘理性不足的特點,如何在這樣的環境中做好管理工作,下面小編就想根據在美容行業的經驗和大家探討一下。
一、招人難
美容行業是流失率非常高的行業,這是眾所周知的事情,而且一些高素質的人員對於美容行業的偏見也未能消除,因此大多數美容院招聘的員工大多都是初中或者高中畢業生,她們早早離開學校,選擇去一些美容機構培訓幾個月,就直接出來就業,由於年齡小、社會經驗不足、情緒很容易受波動,在顧客服務中,遇到一些比較不好服務的顧客,很容易因為顧客的幾句話而進行吵鬧,也正是由於員工的素質參差不齊,使美容院難於快速提高和規范管理。
二、管理難
由於美容行業的發展迅速,想要創業的人幾乎都選擇了美容行業,特別是一些品牌連鎖美容院,給出的整店輸出方案,更是讓一些沒有經驗的家庭主婦找到了「歸屬」還有一些經驗豐富的美容師,不想一直替別人打工,也紛紛投入到創業加盟的熱潮,這也就導致了大多數經營者雖然懂得技術手法,但是並不精通管理。也是由於這個行業的低門檻慣壞了一些從業者,養成了惟我獨尊舍我其誰的氣焰,不服從老闆建立的專業管理體系,這也為美容院的管理和發展增加了難度。
三、經營難
因為不懂經營,也不知道如何管理,滿世界的找培訓師培訓,但是培訓的又都是技術手法一類的,和經營壓根不沾邊,如今的競爭市場和以前大不相同,從前一個城市也就幾家美容院,如今,一條街差不多就有好幾家,其中的競爭激烈也就只有經營者自己知道了,也是因為美容院太多,市場上的美容院產品、項目都開始進入同質化,同時也就更加大了美容院經營的難度。經營者想要解決經營難的問題,就要將美容院打造成人無我有,人有我優,人優我新,人新我奇的局面。那麼經營難就不再是問題。
在此,小編要提醒各位經營者,要不斷在實踐中學習管理,只有認真去學習美容院管理,一定會有收獲,學習時選准課程,選准專家,不要被低價和文憑所左右。管理就是莊稼,一份耕耘,一份收獲。
I. 第一次當美容店長,應該怎麼做,怎麼管理
A:每日工作流程
1.每日早8:30分到崗,(應提前換好工裝簽到)檢查各項工作:不合格者應作出相應處罰
(1) 備品
(2) 安檢
(3) 房內環境
(4) 設備
(5) 音樂、燈光
(6) 美容師的考勤監督 、 員工儀表、著裝
2.早8:45召開全體早班員工的例會,例會時間大約為15分鍾,要求早班全體員工都應參加,無特殊情況下要求9:00分以後再約客人,包括:
(1)依照每日預約表分析今日業業績的產生及各項配合工作的落實,(配合工作日記)安排好今日到店顧客的服務及業績達成的各項准備工作。
(2) 根據美容師每月計劃行動表和顧問的管理大表給應來店的客人及時打追蹤和邀約電話。
(3) 日常管理工作的檢查,美容師是否填寫工作日記的檢查結果及分享。
(4) 對日常勞動紀律或行為規范管理工作的總結和改進工作的宣導。
(5) 店內下達的各項指令的宣導。
(6) 店內促銷活動的公布和講解,並檢查大家對促銷活動的認知程度,要求大家話述統一合理以達
到促銷活動的成功。
3.9:00分以後,開始正常顧客的接待和服務工作:
⑴老客人:根據顧客檔案,預約表和今日咨詢接待結果填寫美容工作單,監督美容師依工作單認
真作好各項護理配合好業績的跟進工作,為顧客服務結束後進行再次咨詢和跟蹤服務並消費記錄表上簽字。顧客離開後認真核實工作單上各項業績的產生及分配是否合理,以客戶管理辦法為依據公平合理的分配業績的產生並在工作單上簽字確認。
⑵新客人:接待新客人首先填寫新客人接待記錄表,咨詢成功後建立顧客檔案,如當日護理,工作程序同老客人,如改日護理,要在顧客離店前為其預約好下次護理時間,並和顧客再次確認保證客人的到店時間。
4.日常咨詢電話的接聽:接聽後要填寫新客人接待記錄表,保證每一位新客人的都不會遺漏並依照此記錄進行跟蹤和後期進店順利成為本店客戶。
5.9:00分以後每2個小時應有一名顧問對全樓服務區整體檢查和跟蹤服務一次,隨時監督服務工作的正常進行,對違規行為進行處罰。
6.早班顧問下班前收集早班美容師的工作日記,批閱後在次日例會時返還美容師。下班後,6:30-8:30的服務區檢查由晚班顧問負責,並將在6:30以後發生的事認真填寫在交接記錄本上,備明日早班顧問使用。
8.晚班顧問在下班前將所有晚班美容師的工作日記收集好並在次日例會前批閱完畢。
9.營業結束後,在全體員工離開後,顧問應和值守人員對全店的水電設備衛生等進行一次全面檢查,如果沒有問題和安全隱患後方可離開。
B.每周工作標准
1. 每周一召開全體員工業績檢討例會(周日晚應安排好衛生打掃及檢查工作),由顧問主要依照周
業績情況一覽表帶領全體員工檢討上周業績的產生情況和申報下周業績的發生情況。
2. 開會前半小時要求美容師個人將上周各項業績具體情況統計完畢,由顧問填寫在周業績情況一
覽表上,開會時美容師申報的下周各項業績的產生應由顧問做詳細記錄,要求細化到每一為顧客具體的情況。
3. 檢討上周不足,分享成功經驗,提升工作能力。
C.每月工作標准
1.每月30日晚6:00之前要求美容師必須將下月計劃業績行動表上與顧問協商完畢,由顧問負責匯總並及時調整,在當月最後一次周例會上公布每位員工的下月目標業績,宣導重點主推項目或促銷活動等。
2.顧問每月30日將本月實際銷售情況的各項報表及本月的實際指定客戶名單任務交至店長處,同時在名單後要求詳細填寫本月流失客人的流失原因及應對措施和最終狀況。原則上每三個月統計一次指定客的變化情況,即業績目標未完成80%或連續三月來店不足六次則轉為非指定顧客。
4. 顧問負責將每位員工的每月行動計劃和的顧問行動計劃等各項報表收集並整理成冊,備總務處
隨時抽察。
D.每半年應將客戶管理檔案重新整理填寫一次,依據客人的最近狀況完成。