Ⅰ 汽車4S店客戶流失的原因有哪些該如何解決客戶流失問題
1.過保客戶流失 對過了保修期的客戶而言,選擇餘地變大,流失原因更為復雜。 服務問題導致客戶流失 (1)言而無信讓客戶喪失信心 客戶最擔心的是和沒有誠信的企業合作,而有些汽車推銷人員喜歡向客戶隨意承諾
2.價格問題導致客戶流失 競爭對手之間的價格差異,直接導致汽車客戶大量轉移至價格低廉的維修站。4S站在配件價格
3.管理問題導致客戶流失 4S站內部調整,員工或管理層調整導致的波動,
Ⅱ 有哪些方法和途徑獲取用戶流失的原因及數據
1. 首先要確定好要研究的用戶路徑由哪些步驟構成，這個可以藉助工具統計分析。不同的平台用戶進入的路徑不同，所以要考慮用戶可以從哪些平台進入你的頁面。一般包括瀏覽器、App入口、微信公眾號等等，主要是看流失的用戶集中於哪一種渠道？
2. 將每個步驟量化為產品中具體的頁面或按鈕或其他可以被統計的行為。例如訪問商品詳情頁——點擊添加購物車——訪問結算頁面——點擊支付——訪問支付成功頁。比如是注冊環節用戶流失率高，那就看看是不是注冊步驟太復雜，導致用戶注冊了一半就離開了。
3. 將以上用戶行為進行代碼埋點（可藉助第三方工具或自行統計）。比如網站的競品、用戶常訪問的論壇和網站等，通過用戶行為分析用戶在網站中的行為。比如用戶的跳轉率，用戶是否在注冊頁面流失？或者是比較看重喜歡待在某個頁面，找出用戶最關注的點在哪。
4. 通過漏洞視圖查看分析以上埋點行為事件的轉化率、流失率，找到流失用戶的渠道。通過觀察用戶的流失數據，從數據中發現和總結規律。比如是否在某個時間段（比如改版，或者是添加了某個新功能）用戶開始流失、在什麼節點達到最高峰，或者是集中在某一個時間點，這段時間內有什麼特別的事發生？
5. 分析：最基本的分析是哪一個步驟的流失率比較多，分析原因（也可能完全是猜測）是非活躍用戶還是活躍用戶，這些用戶有沒有共性或者特點，是哪一人群體，分別是什麼用戶（男性用戶還是女性用戶），有沒有哪件事觸發了他們的敏感點、或者是為了指標曾刷過數據等等。
6. 當然，如果要精益數據分析，還應該綜合考慮流失用戶來源（比如來自某個不搭調的廣告）、終端設備（比如頁面不兼容某種手機）、用戶分群（比如只女性用戶轉化率高男性用戶轉化率低）等等。了解是什麼類型的用戶在流失，流失用戶的有共性和特點是什麼。
7.最關鍵的步驟是進行驗證。此時可以用電話回訪、電話、簡訊、郵件、實地走訪、問卷卡片測試、5Why工具、競品對比等方式接觸用戶，然後思考優化方式。
最後著手改進，並且進行評估，看改進的效果如何，最後進行改版或者修改運營策略。總之數據分析的循環流程就是：
—>明確問題——查看數據——發現差異——分析原因——進行驗證——著手改進——評估改進效果—>>
Ⅲ 淘寶網店客戶流失的一般原因有哪些
1、售前不了解顧客需求，售中對顧客不熱情，售後沒有或很少和顧客溝通。
2、年齡不適合本產品的定位；
3、 購物體驗差：不再認可品牌，被差評。
4、新貨更新不及時，商品經常缺貨，產品質量下降，風格發生變化等
5、商家承諾未兌現，會員保持門檻太高等
所以要從店鋪的自身問題進行分析，調節，維護好網店經營。提高顧客的粘性
Ⅳ 淘寶店鋪流量為什麼下滑變少了，店鋪流量變少了怎麼辦
對很多淘寶店鋪來說，店鋪的流量確實也需要想辦法去提升，如果出現了下滑的情形時，應該要想辦法去解決，另外也要想出一些對策來挽救，我馬上就來給各位賣家們介紹。
一、分析店鋪流量渠道。
店鋪想要良性競爭就離不開多樣化的引流渠道共同作用，但是如果店鋪長期依賴某一渠道單一的引流方式，當這個渠道出現問題時，店鋪出現流量下滑的情況。
以手淘推薦流量來說吧，這一部分流量是不需要進行搜索，首頁各個模塊是直接展現消費者喜歡或瀏覽過的產品進行展現，具有流量大、轉化率低且不穩定等特點，這也決定了咱們獲取的難度會相對較大。
如果店鋪長期依賴這部分流量，轉化低可能會導致咱們其他流量渠道引流的效果，從而導致店鋪整體流量下滑後想要挽回卻很難的情況。
想要改變這種情況，就要從多角度來做引流工作。檢查店鋪搜索關鍵詞，必要時開啟直通車超級推薦鑽展等引流工具輔助引流;適當增加一下店鋪活動，只要有好的營銷噱頭，也是可以達到為店鋪引流的效果。
二、觀察整體行業變化。
除了某些日常必需的產品，如米面糧油或者日用品等類目的產品外，大多數商品還是存在淡旺季區分的，如果咱們的產品恰好是有淡旺季特徵的話，由於受到這種原因的影響，當大盤出現整體下滑的時候，只要你的下滑幅度小於或等於大盤幅度，這個是不用擔心的，基本上不需要進行處理。
在淡季整體行業流量都下滑的情況下，這並不意味著就是我們可以休息的時候，而是要利用好這段時間把店鋪的基礎再打牢固。
這個時候在維持流量的情況下，增加或者保持轉化率，這樣我們流量下降趨勢才能和行業持平或者慢於行業，然後讓我們的銷售額維持不變或者提高，這樣在流量開始增長的時候也能先人一步。
三、做好店鋪人群標簽。
現在淘寶在免費搜索流量的匹配上，個性化推薦流量的比例的大幅度提高已經變成一個很明顯的趨勢，能否獲取到更多流量，這個主要是取決於店鋪標簽和產品標簽，還有一點就是你的人群標簽。
關於人群標簽，這里可能會有一個因素被賣家朋友們所忽略，那就是店鋪的客單價佔比。舉個例子，比如你的店鋪中產品平均客單價是在200左右，但訪客佔比最大的一個消費層級反而是0-80元，其次是80-120元，這個就反映了咱們進店人群其實是非常不精準。
如果是通過直通車方式來將人群拉回來的，可以採用關鍵詞低出價人群高溢價的方式，就是將某個關鍵詞的背後所對應的不同人群包，當對某個人群包進行高溢價的時候，同時也是在過濾這個詞下其他的無效展現和點擊，我們把錢主要花到了精準人群包上，非常有利於提升人群的精準點擊和轉化。
三、淘寶店鋪轉化要跟上。
轉化率過低可能與咱們的打標方式有關，導致客戶找不到產品或者即使找到也難以得到轉化，影響店鋪轉化的因素有很多。
比如有價格和你的客服服務質量以及產品的評價，想要提升店鋪轉化，這時我們應該是想辦法去找到轉化不好的問題所在，然後再來有針對性的去優化店鋪，這才是正確的方法，才可以讓你的店鋪轉化得到提升。
四、警惕競爭對手沖擊。
對於小類目賣家來說，市場小且競爭大，一旦出現強大的競爭對手，對咱們店鋪流量影響是非常大的。
一旦發現咱們店鋪流量流失，可以在生意參謀中查看對應流失情況，那些大量流失的店鋪中的鏈接就是跟你有競爭的，咱們不僅要看對手的數據和增加趨勢，還要避免他們利用咱們店鋪來打標，吸走咱們的流量。