㈠ 如何進行問題原因分析
根本原因的分析 根本原因分析(RCA)是一項結構化的問題處理法,用以逐步找出問題的根本原因並加以解決, 而不是僅僅關注問題的表徵。根本原因分析是一個系統化的問題處理過程,包括確定和分析問題原因,找出問題解決辦法,並制定問題預防措施。在組織管理領域內,根本原因分析能夠幫助利益相關者發現組織問題的症結,並找出根本性的解決方案。
根本原因分析的應用
組織的多數疑難雜症都有不止於一種應對之法, 這些各不相同的解決之法,對於組織來說亦有不同程度的資源需求。 因為這種關聯性的存在,就需要有一種最為有利的方案,能夠快速解決妥善地解決問題。
因此,只顧解決表面原因、而不管根本原因的解決之法成為一種普遍現象,就不足為怪了。 然而,選擇這種急功近利的問題解決辦法,治標不治本,問題免不了要復發,其結果是組織不得不一而再、再而三地重復應對同一個問題。可以想像,這些方法的累積成本肯定是驚人的。
根本原因分析法的目標是找出:
· 問題(發生了什麼);
· 原因(為什麼發生);
· 措施(什麼辦法能夠阻止問題再次發生)。
所謂根本原因,就是導致我們所關注的問題發生的最基本的原因。因為引起問題的原因通常有很多,物理條件、人為因素、系統行為、或者流程因素等等,通過科學分析,有可能發現不止一個根源性原因。
根本原因分析法的步驟
根本原因分析法最常見的一項內容是,提問為什麼會發生當前情況, 並對可能的答案進行記錄。 然而,再逐一對每個答案為一個為什麼,並記錄下原因。根本原因分析法的目的就是要努力找出問題的作用因素,並對所有的原因進行分析。這種方法通過反復問一個為什麼,能夠把問題逐漸引向深入,直到你發現根本原因。
找到根本原因後,就要進行下一個步驟: 評估改變根本原因的最佳方法,從而從根本上解決問題。 這是另一個獨立的過程,一般被稱之為 改正和預防。當我們在尋找根本原因的時候,必須要記住對每一個業已找出的原因也要進行評估,給出改正的辦法,因為這樣做也將有助於整體改善和提高。
根本原因分析作為一個一般性的術語,存在著一系列不盡相同的結構化的具體方法,用於解決具體的組織問題。
根本原因分析的工具[1]
1.因果圖。
這是一種描述一個結果和所有可能對它有影響的原因之間的關系的方法,其步驟包括:定義問題,作圖,描述所有相關的任務,復核圖表,確定糾正行動。
2.頭腦風暴法。
頭腦風暴法是揭示所有可能的原因和所有的選擇方案並導出糾正措施的最有效的一種方法。
頭腦風暴法規則:決不批評任何一個想法;快速地寫下每個想法並保持思維流暢;鼓勵在他人的意見的基礎上提出想法;鼓勵發散性的思考;將規則張貼在團隊成員都能看見的地方。指派一個記錄員將各種想法寫在紙上,要使討論充滿樂趣,記住即使愚蠢的想法也可能引發他人想到一個有用的點子。
3.因果分析——魚骨圖。
(1)清楚地陳述問題或目標;
(2)確認三到六個主要的原因類別;
(3)運用頭腦風暴法在每個類別下填寫原因,並將每個原因聯繫到主要類別上去;
(4)針對每個原因思考可能對其起作用的因素,把這些因素放在從原因出發的一條線上;
(5)討論每個因素和它如何對某個原因起作用,將該信息列在原因旁;
(6)對最可能的原因達成一致,將它們圈出來,尋找那些重復出現的原因;
(7)同意將採取的步驟,以收集數據確認原因或通過採取糾正措施消除原因。
4.因果分析——WHY-WHY圖。
這是一種簡單卻有效的方法,通過層層分解原因找出導致一個問題不斷發生的根本原因,主要有四個步驟:選擇問題,該問題為何出現,那些原因為何發生,找出最重要的原由(可能不只一個)。
WHY-WHY圖使用概述:
(1)確定問題或目標的,把它寫在圖的最左邊的一個方框內,要確保所有成員都知道這個問題或目標。
(2)確定原因或任務,寫在方框的右邊的分枝上。
(3)繼續闡明原因或任務,並在右邊畫上新的分枝。
(4)重復上述步驟直到每個分枝到達它的邏輯終點。
(5)檢查樹狀圖,確定是否需要增加其它信息或者在層次上是否有欠缺的地方。
(6)制定行動計劃。
根本原因分析的案例分析
案例:可靠性工程分析[2]
RCA分析工作包括對問題的復查和評估問題的可能原因,過程的每一步都要注重效果、關注有數據支持的目標,深入分析這些「因」怎麼導出故障的「果」。RCA過程如圖所示,簡單描述如下:
1)界定問題,明確與問題相關的條件,找出哪些可能和哪些不可能與特定問題有關的因素。
2)描述並界定特定問題的可能原因。通過背景資料和數據(可來自FTA、FMEA或其他工程失效分析結論、試驗結果、模擬研究結論、預試驗結果等)說明每個原因。為了挖掘根本原因及其影響,可能需要預先進行假設,並對假設進行定量或者定性的驗證。
3)通過統計分析工具或者工程判斷將可能原因列表,評估後判定最有可能的根本原因。採用的評估判定方法可以是諸如假設檢驗,或利用試驗分析技術進行定量統計,如果數據本來就是定量的,那麼就運用決策技術(可有統計數據,也可無)以找出主要原因,或採取格式化的(決策樹或效益矩陣)或者非格式化的(比較分析)決策技術來縮小根本原因所在的范圍。
4)通過現場試驗、實驗室試驗或者過程描述提供准確定位真正原因的有效信息,用有助於再現問題的手段,在不同的環境條件下多次模擬可以提高置信水平。
RCA提供了一個分析問題的簡單易行的方法,該方法通過正確的提問來引導思考,快速有效的定位問題的原因。這個分析工具可用於產品的設計和生產階段的失效模式鑒別,做好RCA工作的幾點好處是:1)提供了一個鑒定和證實特定問題原因的邏輯思維方法;2)有助於使組織並完成失效模式鑒定的方式規范化,有助於證實產品設計和生產過程中的FMEA分析的失效模式,進而更准確的進行風險評估;3)提供了一個簡單、恰當的決定和評估可能原因的方式;4)適用於產品研發過程的各個階段,有助於許多工程領域問題的根本原因分析。
[注]:通過根本原因分析(RCA)明確主要根源後,針對性地確定改進目標,採取改進措施,如果要求進行優化參數,則可使用例如優選法、尋優技術(例如單純形法、EVOP……、)試驗設計(DOE及田口玄一方法)等工具輔助解決。當證明措施有效後,控制改進過程的穩定運行以保證落實改進措施。
㈡ 存在問題的原因分析及整改措施怎麼寫
寫法如下:
一、存在的問題:
1、為人民服務的宗旨觀念不夠牢固。
2、工作作風不夠扎實。
二、整改措施:
1、加強自我改造,提高綜合素質。
2、要嚴格要求自己,以身作則,做遵守工作紀律的標兵。
服務意識注意:
每一個服務工作人員始終應以熱情友好的眼光關注顧客,適應顧客心理,預測顧客需求,及時提供有效服務,使顧客時刻感受到真誠的關心。
服務意識對從事該行業的服務工作人員的指責、義務、規范、標准、要求的認識,要求服務工作人員時刻保持其在顧客心中的真誠感。
㈢ 地磚縫漏水原因分析 怎麼處理
一、地磚縫漏水怎麼處理?
1.衛生間瓷磚滲水首先必須了解是什麼原因導致滲水的,有幾大原因:一是衛生間的防水做得不到位;其次是牆壁內的水管破損導致漏水;還有就是在梅雨天氣,由於空氣潮濕,導致瓷磚表面出水;後就是瓷磚縫隙不好,出現滲水。
2.如果是防水層出現問題,必須將瓷磚拆掉,把牆體打到防水層,看到內層牆體為佳,然後重新刮膩子,重新給牆面做好防水層,然後再鋪貼瓷磚,一般這種方法比較復雜,所以還是建議檢查清楚再進行。
3.其次就是水管破裂導致滲水,這種情況,檢查的時候需要對水管進行打壓測試,看看是否有漏水情況,如果的確是因為水管破損造成的,要馬上找出漏水處,打開牆體重新更換水管。
4.如果只是因為潮濕而引起的牆體滲水,這樣只需要在日常多注意衛生間的通風和清潔就可以。
5.如果是瓷磚縫隙不好,出現滲水。首先您需要用水泥或者填縫劑把裂縫補實了,然後做一層防水就可以了。
6.使用防水嵌縫劑填補瓷磚縫隙:如果是瓷磚縫隙發生滲水,我們可以用防水嵌縫劑把瓷磚縫隙給充分填補,因為瓷磚本身的透水率很低,滲水多發生於瓷磚縫隙。基本能解決漏水問題。
7.重做防水層:如果之前沒有做防水,發生了滲水之後必須要重做防水層來解決,瓷磚填補只是一時的辦法,由於熱脹冷縮瓷磚縫隙很快又會出現空隙,所以解決的根本辦法是重做防水層。
二、地磚滲水的原因
1.滲水原因
衛生間瓷磚滲水首先必須了解是什麼原因導致滲水的,有幾大原因:一是`防水做得不到位;其次水管破損導致;還有就是在梅雨天氣空氣潮濕導;最後就是瓷磚縫隙沒有填補好出現滲水。
2.解決方法
如果是防水層出現滲水問題,必須將瓷磚拆掉,打到防水層看到內層牆體為佳,然後重新刮膩子,重新給牆面做好防水層,然後再鋪貼瓷磚,一般這種方法比較復雜,所以還是建議檢查清楚再進行。
其次就是水管破裂導致滲水,這種情況,檢查的時候需要對水管進行打壓測試,看看是否有漏水情況,如果的確是因為水管破損造成的,要馬上找出漏水處,打開牆體重新更換水管。
如果只是因為潮濕而引起的牆體滲水,這樣只需要在日常多注意衛生間的通風和清潔就可以。
如果地磚縫漏水了,那麼具體應該如何處理呢?要解決這個問題,首先應該結合上文所述,從實際情況入手分析地磚縫漏水的原因,除此之外,更進一步的建議大家可以選擇合適的堵漏材料或者一些防水材料,自己動手進行維修,一方面可以達到更加滿意的效果,另外一方面可以減少維護的成本。那麼上文所說的就是這部分的知識了,有興趣的朋友不妨深入了解。
㈣ 為何要分析原因和整改措施
如何進行原因分析和擬定整改措施
註:常常看到很多企業寫工作不符合或質量問題原因分析及擬定整改措施存在各種各樣的問題。有的問題可能是培訓不到位問題,有的問題可能是理解不到位問題。針對種種問題特擬定本文進行培訓。
一、原因分析方法
(一)象鑽頭一樣一層一層往問題的深處鑽下去,深究原因(註:這是美國通用汽車公司精益生產要求)
1、第一鑽:正確的過程 (操作者自查)
(略)
2、第二鑽:正確的工具(操作者自查)
(略)
3、第三鑽:正確的零件(操作者自查)
(略)
4、第四鑽:零件的質量是否合格
5、第五鑽:工藝是否合理、正確
6、第六鑽:產品設計是否合理、適用
7、第七鑽:排除1~6鑽外的需聯合各部門或高層一起商討的復雜問題
(二)用提問的方式,問5個why ,以找到問題產生的原因
㈤ 如何進行問題原因分析
用5why分析法進行原因分析。5why分析法,又稱「5問法」,也就是對一個問題點連續以5個「為什麼」來自問,以追究其根本原因。雖為5個為什麼,但使用時不限定只做「5次為什麼的探討」,主要是必須找到根本原因為止,有時可能只要3次,有時也許要10次。
5why法的關鍵所在:鼓勵解決問題的人要努力避開主觀或自負的假設和邏輯陷阱,從結果著手,沿著因果關系鏈條,順藤摸瓜,直至找出原有問題的根本原因。
(5)分析原因該如何處理擴展閱讀
實施方法:
5WHY從三個層面來實施:
1、為什麼會發生?從「製造」的角度。
2、為什麼沒有發現?從「檢驗」的角度。
3、為什麼沒有從系統上預防事故?從「體系」或「流程」的角度。
每個層面連續5次或N次的詢問,得出最終結論。只有以上三個層面的問題都探尋出來,才能發現根本問題,並尋求解決。
㈥ 存在的問題、原因分析及改進措施怎麼寫
存在問題的原因分析及整改措施寫法如下:
1、指出問題並按順序列出。
2、分析問題,逐一深入分析整改措施及效果,記下具體整改措施,並記錄實際整改情況。
3、制定計劃和建議,制定下一步工作計劃和建議,鞏固整改結果,注意整改報告簡明清晰。
範例:
1、自身的專業業務水平不高,事故應急處理能力不強。雖然通過學習和工作經驗的積累,在業務水平上有了一定的提高,但業務水平和工作經驗與其它老同志比還是比較低。
2、工作上滿足於正常化,缺乏開拓和主動精神,有時心浮氣躁,急於求成平穩有餘,創新不足;處理問題有時考慮得還不夠周到,心中想得多,行動中實踐得少。