天氣原因誤機如何向乘客解釋

『壹』 遇到飛機延誤的情況，我們該如何正確維權呢

可以改簽或者退票，造成損失巨大的話，可以向航空公司提出賠償。

如果飛機延誤時間短，我們不妨等一等。如果飛機延誤時間較長，我們就可以根據自己的實際情況退票或改簽航班；其次，提出自己的訴求。遇到飛機延誤時，通常會有航空公司工作人員處理此事，可以提出自己的要求，與航空公司協商；最後，選擇最適合自己的賠償方案。對於很多人來說，遇到飛機延誤時，最關心的是如何安排自己的行程，所以最好根據自己的需要選擇最合適的處理方式。

航班延誤時，許多人在機場與工作人員爭吵。這樣是不建議的。我們要明白，法律在大多數情況下還是很有用的。而且現在是互聯網時代，法律的作用越來越大。當我們的權益受到損害時，我們首先想到的應該是法律，而不是一味地去鬧。

『貳』 如果飛機因為天氣原因不能起飛，會提前多長時間通知乘客

天氣原因屬於不可抗力，航空公司對此難以預知，即便因為可預知的天氣原因導致航班取消，航空公司也大多不會提前通知，會在航班起飛當天，確認取消，並在機場進行通知，不會採取提前一天的方式進行取消。如果其他原因導致航班取消，會首先通知票台，票台也會第一時間通知乘客。

• 附：天氣原因航班取消航空公司處理辦法

航空公司取消或延誤航班，因而未能向旅客提供已定妥的座位（包括艙位等級），或未能在旅客的中途分程地點或目的地點停留，或造成旅客已定妥座位的航班銜接錯失，航空公司會考慮旅客的合理需要並採取以下措施之一：

1、為旅客安排有可利用座位的後續航班。

2、徵得旅客及有關承運人的同意後，辦理簽轉手續。

3、變更原客票列明的航程，安排本航空公司或其他承運人的航班將旅客運達目的地點或中途分程地點。

4、按非自願退票的規定辦理。

航空公司將採取一切必要的措施來避免旅客以及旅客的行李延誤。如航空公司已經採取了一切必要的措施或不可能採取該措施的,航空公司不承擔責任。

『叄』 因天氣原因導致的航班延誤，導致後程航班誤機，航空公司能做些什麼補償

從多家保險公司了解到，由於受惡劣天氣等因素影響導致乘客的航班被迫延誤或取消均可得到賠償：因惡劣天氣、自然災害、機械故障、罷工和劫持等原因導致飛機或輪船延誤連續5個小時以上，保險公司將按照約定金額（每5小時延誤賠償300元）進行賠償。
人保旅遊險部負責人特別提醒旅客，在發生「旅程延誤」以及「旅程取消」的情況時，旅客必須要向相關部門（例如機場或者相關航空公司）索取關於航班更改的書面證明以及其他相關資料，以便向保險公司索賠。

『肆』 旅客誤機後該怎麼辦

1
遲到/誤機切莫慌

旅客選擇乘坐飛機往往是因為快速便捷，從而在百忙之中節省時間。但是百忙之中的您是不是每次都有充裕的時間趕到機場呢？如果乘機時遲到了怎麼辦呢？如果發生上述情況，大家一定不要焦躁，目前航空業的旅客量不斷增大，誤機也不是個新鮮問題了！航空公司已經為旅客設計好一整套周密的誤機時的方案，保證您出行的便利！在您遲到時不必不知所措，找到問訊處，或者航空公司服務人員，他們都會熱心的幫助您！

2
遲到旅客應急處理辦法

如今，大多數航空公司都設有緊急櫃台，為晚到的乘客服務。但由於飛機艙門在起飛前15分鍾關閉，如果時間過晚，即使辦理完登機牌，也可能會被取消該次航班行程。若旅客在接近起飛前30分鍾才抵達櫃台辦理手續，將有錯失航班的可能。

3
誤機後更換航班的收費問題

旅客誤機後，如要求改乘後續航班，在後續航班有空餘座位的情況下，航空公司會積極予以安排。但是因為機票折扣問題，旅客需要向航空公司補足機票差價。

例如：您之前購買的是6折票，誤機後，如果後續航班有同等價位的機票的話，則不用多加費。如果後續航班折扣上升，比如只有七折票，乘客除需要補收實際差額之外，還要收10%的變更費(當然不用補收機建燃油)。

『伍』 飛機延誤機場方面該怎麼安撫乘客

面對航班延誤遇到很多不可控因素：比如天氣不好、航班流量控制、軍隊演習等，都是人為不可控因素，根據情況航空公司制定了很多規章手冊。乘務人員需要按照手冊一條一條對照執行，進行有效處理：

一、廣播形式告知旅客

當機組了解到這些情況後，乘務員需要進行一個確認和了解，然後把情況進行分析，以廣播的形式告知旅客。也就是以航空公司的口吻告知，要將最真實的情況告知旅客。

二、客艙巡視

客艙廣播的同時，乘務員會進入到客艙給旅客答疑解惑，安撫旅客的情緒。

三、配套細微服務。

根據不同的時間節點提供餐食、飲料，發放毛毯枕頭、報紙，提供茶水等等。

乘務員不能一下子知道延誤十幾個小時，而是在每一個時間節點中了解下一階段的最新情況。所以我們對待每一個廣播的時間都有要求，對待每一道程序都有時間規定。

(5)天氣原因誤機如何向乘客解釋擴展閱讀

客艙巡視過程中，如何應對旅客發怒：

1、勇敢面對，不要迴避；

2、積極主動，仔細聆聽旅客的抱怨；

3、表示理解，用同理心跟旅客同頻共振；

4、解釋原因，用通俗易懂的話告訴旅客為什麼現在還不起飛；

5、情感替代，用陪伴或其他的物品分散旅客注意力；

6、信守承諾，每一階段告知最新進展。

『陸』 作為一名空務人員如果飛機延誤了應該怎樣與乘客解釋

實話實說。
天氣原因、流控原因、飛機原因等情況都要真實地向旅客及時廣播。
例如：我們的飛機排在XX位，正在等待起飛...
這些延誤原因並不是我們可以控制的，所以都是要如實告知旅客。

『柒』 飛機延誤時，乘客的的正確處理方式是怎樣的

真情傳遞溫暖，愛心匯聚力量。造成航班延誤的原因主要有天氣、空中交通管制、航空公司、機場保障、旅客自身等原因。但是無論何種原因造成的延誤，給旅客心理上最大的安慰是第一時間告知航班動態，知情權是對旅客最大的尊重和安慰，也是化解矛盾之利器，為後續服務創造和諧的環境奠定基礎。

維護自己的權利 ： 乘客如果要維護自己的權利，可向航空公司主管投訴的部門、政府主管部門、消費者協會投訴，或到法院起訴。但並非所有的延誤都可得到補償，從法律角度講，航空公司只對因自身原因造成的延誤承擔責任，比如機務維護、航班調配等，而對於天氣等非航空公司的原因導致的延誤，航空公司沒有對乘客補償的義務。

『捌』 飛機延誤空姐如何安撫旅客

飛機延誤一般都是由天氣原因造成的，這種由於非人為的客觀事實發生之後，大部分旅客都是能理解的，無需空姐過多解釋。

『玖』 飛機由於大霧不能按時飛行,機場方面應如何向乘客解釋

1）航班被取消：搭客可選擇退錢、轉搭其他航班、其他日子的航班
2）航班被延誤：如果延誤超過4小時，搭客可以要求取消並退錢；航空公司有義務停供飲食

至於如何解釋，航空公司櫃台人員、值班經理，召集有關航班的所有乘客，根據最新的氣象資料（報告、預測），解釋天氣情況
即機場氣象台提供的氣象資料~