① 出現空接事故後，導遊人員應如何處理
遇到了空接事故，導遊人員應採取正確的處理措施：
①導遊人員應立即與飯店聯系，核實旅遊團（者）是否已自行抵達飯店或改乘了其他航班（車次、船次）提前抵達；
②立即與接待社有關部門聯系，查找原因；
③旅遊團（者）如果是入境首站，應馬上到有關航空公司駐機場辦事處查閱乘客名單，查清旅遊團（者）是否登機，然後與接待社有關人員聯系；
④經過核實，若旅遊團（者）屬推遲抵達，地陪要聽從接待社有關部門的安排，問清楚是否需要等下一航班（車次、船次），或是需要再等多長時間，以便重新安排接團事宜，不可擅自行事；
⑤經核實，該旅遊團（者）確實因故不能到達後，導遊人員應立即通知接待社有關人員取消一切預訂，如退房、餐、車、交通票等，並通知接待社有關人員將情況及時通知組團社及下一站接待社。
(1)主觀原因造成的漏接如何處理擴展閱讀
導遊人員接站前，一定要詳細審閱接待計劃，問清是否有計劃外通知。
1、做到三核實
接站前要與機場、車站、碼頭聯系，最好也與上一站接待旅行社聯系，做好計劃時間、時刻表時間、問詢時間三核實，還要核實確切的接站地點。
2、提前到達
提前半小時到達接站地點，站在醒目位置，舉接站牌迎接旅遊團。
漏接不一定只是旅遊目的地接待社和地陪的責任。若旅遊團形程有了細微變化，如飛機起飛、抵達等都受種種因素影響，而組團社沒有及時通知地方接待社也是可能造成漏接的原因。現代通信工具發達，導遊人員要充分利用，全陪帶團外出，必須掌握各地必要的電話號碼。
② 德語大師幫幫忙啊
4 fumbled der Vorbeugung und Behandlung
Behandlung: Das Ziel der Gründe
(1) in einer realistischen Art zu erklären, die Situation für die Touristen, aufrichtig entschuldigen, um Verständnis.
(2), eine warme und rchdachten Service, hohe Qualität für alle Aktivitäten so bald wie möglich als Folge der Abschaffung der Touristen zu tasten und verursacht unangenehme Gefühle. Subjektiven Gründen
(1) und Empfangen von Agenten auf, unverzüglich über den Status quo zu identifizieren, die Gründe dafür mit.
(2) geldig erklärt, die Touristen, zur Beseitigung von Missverständnissen.
(3), um so weit wie möglich Maßnahmen zu ergreifen, um die Verluste von Touristen kamen, um die Grenze.
(4), falls erforderlich, bitte besuchen Sie uns uns auf Agenten für die Leitung eine Entschuldigung, oder, wo dies angebracht ist, auf die Touristen von einem bestimmten Material Entschädigung.
Tasten Prävention:
1. Lesen Sie die Regelung
2. Verifikation des Verkehrs zu erreichen, die den genauen Zeitpunkt 3. Jiezhan kamen auf dem Gelände vor der Zeit Reiseleiter und Fahrer sollten sich auf eine gute Zeit, um sicherzustellen, dass die benötigten eine halbe Stunde vor der Zeit zu erreichen Jiezhan Ort.
5-Maschine (Auto, Boot) der Verhütung von Unfällen
Prävention: Vaterschaft, Quanpei zu tun, eine gute Arbeit vor Touren Hinweis aus der Umsetzung;
2 bis verlassen die Website am selben Tag, nicht arrangieren Touren zu einer breiten Palette von komplexen Bereichen der malerischen Flecken in der Tour, auf der belebten Einkaufsstraßen oder frei .
3 genügend Zeit zu übermitteln.
Um sich mit:
1, Du reisen unverzüglich an die zuständigen Dienststellen und die Führung der Bericht und um Hilfe bitten können. 2, und mit Reisebüros und Flughafen so bald wie möglich (die Station, das Terminal), damit für die Besucher zu verlassen, so bald wie möglich Umstellung auf die Häufigkeit der Follow-up auf die Website, oder Charter (Bahn, Schiff) oder auf andere Verkehrsträger, um zur nächsten Station 3, die Stabilität der Touristen Die Stimmung der Modalitäten für die Unterkunft während des Aufenthalts, Sehenswürdigkeiten und so weiter. 4, in einer angemessenen Zeitspanne, um die nächste Station auf dem Zeitplan entsprechend angepasst werden. 5, eine Entschuldigung für die Touristen. 6, schreiben Unfall Berichte zur Ermittlung der Ursache des Unfalls und die Verantwortung derjenigen, sollte die Verantwortung für die wirtschaftliche Verluste und unterliegen administrative Disziplinarmaßnahmen.
6 Vorfälle der Verhütung und Bekämpfung von Bränden
Prävention: Besucher daran erinnern, um nicht brennbare und explosive Stoffe. 2 mit den Hotels zu lassen, und die Sicherheit der Ausfuhren, der Sicherheit, die Lage der Treppe
3 Jilao Feuer rufen 119 4 Besucher haben die Zimmer,
Um sich mit: 1 werden bei der Polizei unverzüglich die Tour der Gruppe 2, 3, hören Sie den Befehl Personal vom 4. Selbsthilfe-Leitfaden 5, um sich mit den Nachwirkungen.
7 Lebensmittelvergiftung Prävention und Behandlung
Prävention: 1, die strenge Anwenng der Festnetz-Nummer der Reise im Restaurant speisen. 2, daran erinnern die Besucher nicht zu stehen für den Kauf von Lebensmitteln. 3, Wird festgestellt, dass beim Essen mit Lebensmitteln, Getränken unhygienisch, Geruch oder Verschlechterung der Lage, den Leitfaden sollte eine sofortige Anfrage für eine Änderung, der Leiter des Restaurants und verlangte Entschuldigung und, falls erforderlich, Reisen in die Führung des Berichts.
Um sich mit: 1, auf, unverzüglich Maßnahmen zur Entgiftung. 2, Zertifikate, die Fremdenführer sollte sofort ins Krankenhaus Patienten, die Behandlung, die ein Arzt die Diagnose zu beweisen. 3 des Berichts schnell
8, verloren einen ausländischen Pass und Visum
1, die von Reisebüros zu beweisen; 2, Eigentümer von verlorenen Eigentums zur Vorbereitung Fotografien, 3, der Eigentümer der verlorenen Eigentums Ich habe zu beweisen, auf die lokale Public Security Bureau (Ausländer-und Ausgangsorten Administration Department) berichtet, die von der Behörde für öffentliche Sicherheit Präsidium zu beweisen; 4, Inhaber des Public Security Bureau, zu beweisen, dass das Gastland Diplomatischen und konsularischen erneut bewerben für neue Pässe; 5, erhielt einen neuen Pass, dann die öffentliche Sicherheit Büro-Anwenngen.
9, um zu verhindern, dass die Besucher verloren
(-) Und nehmen alle präventiven Maßnahmen
1, Leitfäden Personal auf einer täglichen Basis des Berichts des Touristen einen Tagesausflug (b) mit dem Führer, alle mit bezahlen, regelmäßige Stunden die Anzahl der Punkte (drei), um Personal, um zu erklären, den Reichtum des Inhalts und hervorragende Fähigkeiten, Führungen um Touristen (d) tun Zur Erinnerung an die gute Arbeit
Um sich mit: 1, einander zu verstehen, auf der Suche nach schnellen 2 für 3 mit Unterstützung der betroffenen Dienststellen, um den Touristen 4 gemeldete 5 Entschuldigung 6 des Berichts für das Protokoll
10, verlorenes Gepäck in China
1, kühl-Leitung Untersuchung der Lage, herauszufinden, die Links in 2 Fehler, den Umzug zu tun, eine gute Arbeit des Eigentümers der verlorenen Eigentums, verlorenes Gepäck auf den Unfall zum Opfer entschuldigen und zur Lösung ihrer Gepäck als Folge der Verluste an Menschenleben, die rch Schwierigkeiten. 3, regelmäßigem Kontakt mit den betroffenen Parteien, suchen Sie für den Fortschritt in der Untersuchung. 4, wird in der Zeit zurück, um wieder das Gepäck. 5, zur Unterstützung der Eigentümer Ansprüche auf die betroffenen Dienststellen im Einklang mit der etablierten Praxis. 6, nach dem Schreiben einen schriftlichen Bericht.
③ 請簡要說明一下空接和漏接
漏接：
漏接是旅遊團（者）抵達一站後，無導遊人員迎接的現象。造成漏接的情況主要有：
1、導遊人員未按預定的時間抵達接站地；
2、導遊人員工作疏忽，將接站地點搞錯；
3、由於某種原因，班次變更旅遊團提前到達，接待社有關部門在接到一站旅行社通知後，已在接待計劃（或電話記錄、傳真）上註明，但導遊人員沒有認真閱讀，仍按原計劃去接團；
4、新舊時刻表交替，導遊人員沒有查對新的時刻表，仍掃舊時刻表時間去接團等。
5、導遊人員舉牌接站的地方選擇不當。
空接
空接是由於某種原因旅遊團推遲抵達某站，導遊人員仍按原計劃預定的班次或車次接站而沒有接到旅遊團。出現這種情況一般由於天氣原因或某種故障，旅遊團仍滯留在上一站或途中，上一站旅行社並不知道這種臨時變化，而全陪或領隊又無法及時通知地方接待社。
漏接的預防措施
1、認真閱讀計劃
導遊人員接到任務後，應了解旅遊團低達的日期、時間、接站地點（具體是哪個機場、車站、碼頭）並親自核對清楚。
2、核實交通工具到達的准確時間
旅遊團低達的當天，導遊人員應與旅行社有關部門聯系，弄清班次或車次是否有變更，並及時與機場（車站、碼頭）聯系，核實抵達的確切時間。
3、提前抵達接站地點
導遊人員應與司機商定好出發時間，保證按規定提前半小時到達接站地。導遊人員應實事求是地向旅遊者說明情況，誠懇地賠禮道歉，用自己的實際行動，如提供更加熱情周到的服務來取得旅遊者的諒解。另外，還可採取彌補措施，高質量地完成計劃內的全部活動內容。
④ 導游漏接怎麼辦
所謂漏接是指旅遊團(包括散客)抵達目的地後,出現沒有導游員前來迎接的情況。出現漏接的原因是多方面的,
主要原因有(1)導游員上崗遲到;
(2)導游員接團搞錯地點;
(3)未認真閱讀已經變更了的接待計劃書和未了解新舊時刻表的變化;
(4)旅行社未將變更信息及時通知導游員等等。造成漏接的責任不管在何方,作為導游員在和遊客見面時,首先應該誠懇地向遊客賠禮道歉,耐心地做好解釋工作,消除遊客內心不滿和誤解。同時,要認真做好各項服務工作和講解介紹,以更加熱情周到的服務取得遊客的諒解和信任,把旅遊缺陷和遊客抱怨降低到最低限度。
⑤ 錯接 空接 漏接 誤接，這幾種責任事故是那種情況各自應怎樣預防處理
1、錯接：指導遊人員在接站時未認真核實，接了不應由他接的旅遊團（遊客）。錯接屬於責任事故。預防方式是地陪應提前到達接站地點迎接旅遊團，接團時認真核實。
2、空接：指由於某種原國旅遊團推遲抵達某站，導遊人員仍按原計劃預定的班次或車次接站而沒有接到旅遊團。預防方式地陪應立即與本社有關部門提前進行全面確認。
3、漏接：指旅遊團（遊客）抵達站後，無導遊人員迎接的現象；預防方式是地陪在接到任務後．應了解旅遊團抵達的日期、時間、接站地點並認真核對清楚。
4、誤接：指導遊人員接錯了旅遊團；預防方式是導遊人員要提前與旅行社確認旅遊團資料，並提前抵達接站點。
(5)主觀原因造成的漏接如何處理擴展閱讀：
若錯接發生在同一家旅行社接待的兩個旅遊團，地陪應立即向領導匯報，經領導同意，地陪可不再交換旅遊團；如是地陪兼全陪，則應交換旅遊團並向遊客道歉。
若錯接的是另外一家旅行社的旅遊團時，他陪應立即向接待社須導匯報，設法盡快交換旅遊團，並向遊客實事求是地說明植況並誠懇地道歉。
⑥ 導游遇到的突發狀況及處理
1．因客觀原因、不可預料的因素（天氣、自然災害、交通問題）引起三種變更：縮短或取消；延長；時間不變，活動代替。
2．*一般應變措施：1）制定應變計劃並報旅行社（對問題的性質、嚴重性和後果作出正確判斷，分析遊客可能出現的心理狀態和情緒）；2）做好遊客工作；3）適當給予物質補償。
3．*具體措施：1）延長（重新落實用餐、住房、用車安排；調整活動日程）2）縮短（抓緊時間，安排行程；及時通知下一站；及時辦理退房、退餐等手續；）3）計劃部分改變（減少半天以上或取消，全陪應報告組團社，由組團社作出決定並通知有關地方接待社；代替，則要以精彩介紹、新奇內容和最佳安排激發游興。
漏接、空接、錯接的處理和預防
1．漏接，是指旅遊團抵達一站後，無導遊人員迎接的現象。產生的主觀原因：1）未按預定的時間抵達；2）接站地點錯；3）計劃已變更；4）新舊時刻表；5）舉牌接站的地方選擇不當；客觀原因：1）提前到；2）沒收到通知，未安排接；3）司機遲到；4）交通堵塞；5）遊客轉其它方式到達。
2．突發事件的處理（萬用模式）：立即與旅行社有關部門聯系以查明原因，向旅遊者進行耐心細致的解釋，以防引起誤解，此外，盡量採取彌補措施，努力完成接待計劃，使旅遊者的損失減少到最低程度。必要時，請旅行社領導出面賠禮道歉或酌情給旅遊者一定的物質補償。
3．漏接預防：1）認真閱讀計劃；2）核對交通工具到達的准確時間；3）提前抵達。
4．空接：是指某種原因旅遊團推遲抵達某站，導遊人員仍按原計劃規定的班次或車次接站而沒有接到旅遊團。原因：1）天氣；2）班次變更；3）未將變更通知接站人員；4）旅遊者因特殊原因臨時變更。
5．錯接：是指導遊人員未認真核實，接了不應該由他接的旅遊團。屬責任事故。預防：1）認真閱讀接待計劃；2）提前抵達；3）認真核實；4）提高警惕；處理：同一家，匯報，同意後，地陪不交換，全陪換且要道歉；不一家，匯報，盡快交換，說明並道歉。
誤車、機事故
1．誤機（車、船）事故，是指由於某些原因或旅行社有關人員工作的失誤，旅遊團沒有按原定航班（車次、船次）離開本站而導致暫時滯留。屬重大事故。原因：1）非責任事故，遊客自身原因，受傷、重病、走失、交通事故等；2）責任事故，沒核實票據，班次變更但沒有通知遊客，安排行程不當，沒有提前到。
2．處理：1）應立即向領導及有關部門匯報；2）地陪和旅行社盡快與機場（車站、碼頭）聯系，爭取讓遊客乘最近班次離開，或改乘其他工具；3）穩定旅遊團情緒，安排好食宿；4）及時通知下站，調整日程；5）賠禮道歉；6）寫出事故報告，查清事故的原因和在責任，承擔損失並接受處分。
3．預防：1）提前落實交通票據；2）臨行前不安排到范圍廣、地域復雜的景點旅遊，不安排到熱鬧的地方購物或自由活動，3）安排充裕的時間候車1．5h，1h、2h
丟失財物。
1．預防：1）多做提醒工作；2）提醒遊客保管好自己的證件；3）切實做好每次行李清點、交接工作4）下車後要提醒司機清車、關窗並鎖好車門。
2．處理：1）冷靜回憶，詳細了解丟失情況，盡量協助尋找；2）確定丟失，報組團社或接待社；3）根據組團社或接待社安排，協助遊客向有關部門報失，補辦手續；
3．丟失財物：要穩定情緒，詳細了解，分析丟失可能，幫助尋找。要附帶出境的，接待社開具證明，到公安局開遺失證明。被盜是治安事故，要立即報案，協助。
4．行李：來華途中丟失，應由所乘航空公司負責，但應協助！1）辦理行李丟失和認領手續；2）留下聯系方式；3）旅遊期間，要不時詢問，協助購置必要用品；4）離開本地時還未找到，留下全程聯系方式；5）索賠。
5．在境內丟失行李一般是交通部門或行李員的責任：1）冷靜分析、查找（出站前丟失；到飯店前）；2）做好善後工作，表示歉意，協助解決丟失行李帶來的困難；3）隨時與有關方面聯系，詢問查找進展。4）找到，要及時歸還行李5）向有關部門索賠；6）事後寫出書面報告。
遊客走失處理
1．原因：1）沒有講清楚停車位置或景點的旅遊路線；2）沒有隨隊走失；3）自由活動或購物沒有記清地址和路線
2．處理：一。游覽中走失：1）了解情況，迅速尋找（全陪、領隊分頭找，地陪繼續游覽）；2）向有關部門報告；3）與飯店聯系；4）向旅行社匯報；5）做好善後工作；6）寫出書面事故報告；二。自由活動時走失：1）立即匯報旅行社；2）做好善後工作；3）走失後出現其他情況，應根據具體情況作為治安事故或其他事故處理。
3．預防：1）多做提醒；2）做好各項安排的預報；3）隨時清點人數；4）密切配合工作；5）在語言、知識上多下工夫。
旅遊者患病、死亡
1．一般疾病：1）勸其及早就醫並多休息2）關心旅遊者的病情3）向旅遊者講清看病費用自理；4）嚴禁導遊人員擅自給患者用葯。
2．重病：1）請求機組人員、列車員或船員就地尋找醫生，並通知下一站准備搶救；2）途中，立即送往就近醫院；3）應及早通知旅行社，請示4）在飯店，先由飯店醫務人員搶救，然後送醫院。
3．死亡：立即向當地接待社報告，按當地接待社領導的指示做好善後工作，同時穩定其他遊客的情緒。1）通知家屬，提醒領隊或經由外事部門通知領事館；2）詳細報告搶救經過，寫出搶救經過、死亡診斷證明書，由主治醫師簽字後蓋章並復印，分交家屬、領隊和旅行社。3）不解剖4）遺物清點。5）由該領隊宣布死者搶救過程；6）就地火化，由死者親屬或領隊寫出火化申請7）運回國8）檢疫機關發布證明。
越軌言行
1．越軌行為，一般是旅遊者侵犯一個主權國家的法律和世界公認的國際准則的行為。越軌言行系個人問題，要處理謹慎，事前要認真調查核實，分清越軌行為和非越軌行為的界限，分清有意和無意的界限，分清無故和有因的界限，分清言論和行為的界限。只有正確區分上述界限，才能正確處理此類問題。處理這類問題要嚴肅認真，要實事求是，合情、合理、合法。
2．對越軌言行處理（通用）：首先認真積極宣傳，認真回答，友好介紹，闡明我方觀點、立場、求同存異。其次要嚴正駁斥，理直氣壯、觀點鮮明、立場堅定，必要時報告有關部門，查明後嚴肅處理。
安全事故
1．凡涉及旅遊者人身、財產安全的事故均為旅遊安全事故，主要包括：交通事故、治安事故、火災、食物中毒。
2．交通事故：1）立即組織搶救；2）保護現場，立即報案；3）迅速向旅行社匯報；4）做好全團旅遊者的安撫工作；5）寫出書面報告。
3．治安事故：在旅遊活動中，遇到壞人騷擾、行凶、詐騙、偷竊、搶劫導致旅遊者身心及財務受到不同程度的損傷，統稱治安事故。1）保護旅遊者的人身，財產安全，2）立即報警；3）及時向領導匯報；4）安定旅遊者的情緒；5）寫出書面報告；6）協助領導做好善後工作。
4．火災：1）提醒不攜帶易燃、易爆品，不亂仍煙頭和火種；2）熟悉飯店結構；3）牢記火警電話、掌握房間安排；發生後1）立即報警；2）迅速通知領隊及全團3）配合工作人員聽從統一指揮，4）引導自救。
5．食物中毒：1）嚴格執行定點就餐；2）提醒遊客不要在小攤上購買食物；3）用餐時如發現不衛生，要立即更換，要餐廳負責人出面道歉，必要時向領導匯報。4）不喝生水和不潔飲料。
⑦ 吉林省導游口試范圍， 以及導游詞， 都有哪幾批篇
都什麼年月了你才問？ 8 9號考試了 吉林省的導游詞應該都是一樣的
至少吉林市長春市是這8篇 還有30道題
1長白山北坡
2松原查干湖
3向海自然保護區
4吉林霧凇
5偽滿皇宮
6 慈禧祖籍地四平葉赫
7 靖宇陵園
8 好太王碑
導遊人員的定義 導遊人員應具備的基本素質有那些
導游員是指 取得導游證 接受旅行社委派 為旅遊者提供向導 講解及相關旅遊服務的人員
一 良好的品質
1導遊人員要有高度的政治覺悟
2導遊人員要有真誠的愛心
3 遵紀守法
4遵守社會公德
5 敬業精神
二淵博的知識
1 扎實的史地文化知識
2必要的政策法規知識
3靈活的心理學知識
4 快捷的時事知識
三較強的能力
1宣傳講解的能力
2組織協調能力
3善於和各種人打交道的能力
4獨立解決問題處理事故的能力
四較高的技能
服務技能可分為操作技能和智力技能兩類 導游服務需要的主要是智力技能 語言知識 服務 構成了導游員技能的三大要素 缺一不可
五 健康的身體
1身體健康
2心裡平衡
3思想健康
六 端莊的儀表
導遊人員的基本職責
1、 根據旅行社與旅遊者簽訂的合同或約定 按照接待計劃安排和組織旅遊者參觀游覽
2、 負責向旅遊者導游 講解 介紹中國文化和旅遊資源
3、 配合督促有關單位安排旅遊者的交通 食宿等 保護旅遊者的人身財產安全
4、 耐心解答旅遊者的詢問 協助處理旅途中的問題
5、 反應旅遊者的意見和要求 協助安排旅遊者會見 座談等活動
導遊人員應該怎樣熟悉接待計劃
1 詳細認真的閱讀接待計劃和有關資料 詳細准確滴了解該團的服務項目 和要求 重要事宜等做好記錄
1旅遊團的概況 客源地組團社名稱 國別 使用語言 領隊姓名 組團社名稱 全陪姓名 電話號碼 旅遊團名稱 團號 收費標准（一般分為豪華等 標准等 經濟等）
2 旅遊團成員情況 該團人數 團員姓名 性別 職業 宗教信仰
3旅遊路線和交通工具 該團的全程路線 入境地點 乘坐交通工具的情況 低離本地時我乘交通工具的班次 時間 和地點
4交通票據情況 有無返程票 有無國內段國際機票 出境機票的票種是 OK票 還是 OPEN票 OK票是指訂妥人氣 航班和機座的機票 起飛前 72小時辦理座位再確認手續 OPEN票是指不定期機票 乘機前須持機票和證件辦理定座手續
5 特殊要求和注意事項 在住房 用車 游覽 用餐等方面有何特殊要求 是否要求有關方面負責人出面 迎接 會見 宴請等禮遇 是否有老弱病殘等需要特別照顧的旅遊者等
6 是否要提前辦理證件 該團的旅遊線路中是否有需要巴黎通行證的地區或城市 如有則需要提前辦好相關手續
上團前導遊人員應當做好那些准備工作
1 熟悉接待計劃
2落實接待事宜
核對接團行程
落實住房
落實用餐
落實車輛
了解不熟悉的景點
掌握聯系電話
與全陪聯系
3做好物質准備 導游證 導游旗 接待計劃 結算單 接團費用 導游圖 胸卡 接站牌 旅行社之間的各個接待單位之間的結算憑證
4 語言和知識准備
5形象准備 6 心裡准備
旅遊團到達前 導游員應該做好那些工作
1、 確認旅遊團所乘坐交通工具 抵達的時間 地陪應在接站出發之前與機場（車站碼頭）的問訊處或交通信息台聯系 問清 該團所乘交通工具的准確達時間
2、 與旅遊車司機聯絡 確保提前半小時抵達 機場車站 碼頭 告知司機該團活動日程 具體時間安排 到達接站地點後 與司機商定車輛停放位置
3、 再次核對 旅遊團抵達的准確時間
4、 與行車 員聯絡 告知行李送往的地點 與行李車 員商定停放位置
5、 持待接站標志 影後旅遊團
旅遊團到達後 導游員應該做好那些工作
1、 人找旅遊團 旅遊團出站後 盡快找到自己的旅遊團
2、 核實實到人數 立即向領隊全陪或旅遊團成員核實實到人數如果出現增加或減少與計劃人數不符合的情況要及時通知當地接待旅行社的有關部門
3、 集中清點行李 提醒旅遊者檢查行李是否完好無損 與領隊 全陪 行李員共同清點行李
4、 集合等車 行李交接吼 地陪要引導旅遊者前往乘車地點 旅遊者上車時地陪要站在車門旁 面帶微笑扶老攜幼 清點人數 確認無誤後請司機開車
從機場車站赴飯店途中導游員應當做好那些工作
1、 致歡迎辭
2、 調整時間 介紹兩國 兩地時差 請旅遊者將自己的表調整到北京時間
3、 介紹情況 當日或在當地的旅遊日程 天氣預報 飲用水 電壓 外幣兌換 交通規則 計程車等
4、 收集證件 收集旅遊者護照 黃皮書 機票 以便 協助辦理旅遊者入住手續及飛機座位的確認手續（地陪一般不收證件）
5、 沿途導游 介紹沿途風光 等 介紹飯店地理位置 名稱 星級 規模 距機場 得距離 住店的有關注意事項
6、 下車必知 講清 並記住 集合時間 集合地點 和車牌號
在入店服務中導游員應當做好哪些工作
1、 協助辦理住店手續 將自己的聯系方式告訴全陪和領隊
2、 介紹飯店設施 講清注意事項
3、 帶領旅遊團用好第一餐 進入房間之前 地陪要向其介紹飯店內的就餐行駛 地點 時間 以及餐飲的有關規定 將領隊介紹給餐廳經理和主管服務員 告知旅遊團的特殊要求
4、 宣布當日或次日的活動安排 集合地點
5、 照顧行李進房 核對行李督促行李員及時將行李送至旅遊者的房間
6、 安排好叫早服務 結束當天活動 離開飯店之前 應與領隊和全陪商定第二天的叫早時間 並請領隊通知全團 並告知飯店總服務台或樓層服務台
地陪在導游途中應做好哪些工作
1、 重申當日活動安排 包括用餐地點 游覽參觀途中所需時間 視情況介紹當日國內喎重要新聞
2、 風光導游 做好沿途風光講解 風土人情 自然景觀 回答提問
3、 介紹旅遊景點 抵達景點前 向旅遊者介紹該景點的簡要情況 尤其是歷史價值 和特色 簡明扼要
4、 活躍氣氛 如旅途長 地陪可以與旅遊者討論感興趣的國內外問題 或組織適當的娛樂活動活躍氣氛
購物服務的基本要求
1、 在旅遊者購物時 地陪向全團講清停留時間及購物的有關事項 承擔翻譯工作 如需要可協助辦理商品托運
2、 如遇到小販強拉強賣時 有責任提醒旅遊者不要上當 不能放任不管
3、 對商店不按質論價 拋售假冒偽劣商品 不提供標准服務 地陪向商店負責人反應維護旅遊者的利益
4、 地陪應嚴格按照合同規定的購物次數 購物時間 安排旅遊團購物嚴禁擅自增加延長購物時間
用餐過程中導游員應做好哪些工作
1、 用餐引導旅遊者進入餐廳 介紹餐廳的有關設施飯菜特色 酒水的類別
2、 向領隊告知地陪 全陪的用餐地點及餐後的出發時間
3、 用餐過程中 巡視旅遊團用餐情況是否按標准提供服務 解答旅遊者用餐中提出的問題
4、 用餐後 嚴格按實際用餐人數 標准飲用酒水數量 如實天蠍餐飲費用 結算單 與共餐單位結賬
送站前導遊人員應做好哪些工作
1 核實交通票據 核實旅遊團離開的交通票據 團名 人數 去想 核對交通工具離站時間
2、商定出行李時間 核對票據後 與旅行社行李員和飯店行李員商定出行李時間通知全團 想旅遊者講清托運行李的具體規定和注意事項
3 商定出發 叫早 和早餐時間 司機比較了解路況所以 地陪一般先與旅遊車司機商定出發時間 再與領隊 全陪商議 確定吼告知旅遊者
4 與飯店結清有關的賬目 為保證出發時能讓旅遊者順利離開飯店前往機場碼頭車站 地陪應做到及時提醒督促旅遊者盡早與飯店結清有關賬目 包括洗衣費 電話費 飲料費 如果有旅遊者損壞飯店設備 地陪應協助飯店處理賠償事宜
一般情況下地陪不保管旅遊團的旅行證件 用完吼應立即歸還旅遊者或領隊 離站前一天地陪要檢查自己的物品 看是否留有旅遊者的證件等 若有立即歸還 當面點清 出境前提醒領隊准備好護照和申報單 以便檢查
送站服務的具體要求有哪些
1致歡送詞
2 提前到達機場 出境航班 120分鍾 國內航班90分鍾 火車 汽車輪船 60分鍾 提醒旅遊者帶齊隨身物品行李 檢查車內是否有旅遊者遺留物品
3辦理離站手續 移交交通票據 和行李卡 按規定辦理機場諫撤費和燃油費 旅遊團所乘交通工具駛離吼地陪方可離開
導遊人員應當怎樣與領隊合作
一、 尊重領隊 主動爭取配合
尊重領隊主要表現在遇事要與領隊多磋商 在接待計劃改變時 在游覽項目發生變更時 增加新的游覽項目時 遊客與導游員發生矛盾時 時事求實滴說明情況 處理突發事故時 導遊人員也只有及時與領隊溝通 商量 得到領隊的認可和支持 才能使問題盡快得到妥善解決
二、 多給榮譽 調動領隊積極性
適時給領隊面子 如遇到一些可以現實權威的場合 應多讓領隊出面 使其博得旅遊者的好評 一些可以獲得掌聲的場合 把領隊推上前台 發揮領隊的特長 使其在旅遊者面前有表現的機會
三、 關心領隊 支持領隊工作
尊重領隊工作許可權當領隊提出意見和建議時 給予足夠的重視 需要幫助時 主動予以幫助 盡最大努力幫助領隊解決所遇到的史記問題和困難 導遊人員對領隊生活上給予適當的關心和照顧提供某些方便
四 堅持原則 避免正面沖突
主動與領隊溝通 力求及早消除誤解 避免分歧繼續發生
五 提高技能 掌握主動權
不僅需要熱情周到的為旅遊者服務 更需要有豐富的知識底蘊為基礎 導游講解要注意揚長避短 用自己擅長的話題講解
在接待宗教界旅遊團的過程中導遊人員應當做好哪些工作
一 了解並掌握 我國的宗教政策 中國不幹涉宗教界人士的國際間有好交流但未經我國宗教團體邀請和允許不得擅自在我國境內傳經佈道和散發宗教宣傳品
2 滿足飲食上的特殊需求
3尊重信仰自由 是否需要禮拜 去什麼教堂
漏接的預防與處理
認真閱讀接待計劃
核實交通工具到達的准確時間
提前抵達接站地點
對於主觀原因的漏接 導遊人員應實事求是滴向旅遊者說明情況 誠懇地賠禮道歉 用自己的實際行動如 提供更加熱情周到的服務 來取得旅遊者的諒解 另外 還可採取彌補措施高質量地完成計劃內的全部活動內容
2 客觀漏接 應立即與旅行社有關部門聯系 以查明原因 並向旅遊者進行耐心細致的解釋 以防引起誤解 此外 盡量採取彌補措施 努力完成接待計劃 使旅遊者的損失減少到最低程度 必要時 請旅行社領導出面賠禮道歉 或酌情給旅遊者一定的物質補償
誤機 車 船 事故的預防與處理
1 地陪全配要提前做好旅遊團離站交通票據的落實工作 並核對日期 班次 時間目的地等
2 離開本站當天 不安排旅遊團到地域復雜 交通不便的經典參觀游覽
3 要留有充裕的時間去機場 車站 碼頭 保證旅遊團按規定時間到達離站地點
處理
1 立即報告旅行社
2 馬上與機場 車站 碼頭 有關部門聯系 爭取推出起飛 開船開車時間 或盡快讓旅遊者改乘下一班次的交通工具離開 必要時採取包機等方式前往下一站
3 穩定旅遊者的情緒 安排好 滯留期間的生活
4 及時通知下一站 對人稱作出相應調整
5 向旅遊者賠禮道歉
6 寫出事故報告 說明事故原因 如果導遊人員負有事故責任 應承擔相應的經濟損失和有關處分
外國旅遊者在我國丟失 護照簽證的處理
丟失證件的處理
1 出具證明 ： 外國旅遊者在我國旅遊期間丟失護照或簽證負責接待的旅行社要出具證明
2 准備照片 ： 准備失主照片
3 公安報失 ： 失主本人持旅行社開具的證明去當地公安局報失 由公安機關再出具證明
4 補辦護照 ： 持公安局的證明去所在國駐華使、領館申請補辦新護照
5 辦理簽證 ： 領到新護照後 再去公安局辦理簽證手續
一 對旅遊者錢物丟失的處理
1 旅遊者丟失證件 錢物 行李的 預防
1 多做提醒工作 2 加強管理
旅遊者錢物丟失的處理
1 了解情況： 旅遊者丟失錢物 導遊人員要詳細了解失物的形狀 特徵 價值 分析物品丟失的時間地點
2 保護現場 經調查了解 確認旅遊者錢物丟失後 要保護好丟失現場 以協助公安機關破案
3 出具證明 若丟失的是進關時登記並須復帶出境的或保險的貴重物品，接待旅行社要出具證明，以備出海關時查驗或向保險公司索賠
4 及時報案 若旅遊者證件 財務特別是貴重物品被盜 導遊人員須立即向公安機關和保險公司報案 協助有關人員查清線索 力爭破案 找回被竊證件 物品 挽回不良影響
5 准備索賠 若找不回被盜物品 導遊人員要協助失主持旅行社的證明盜當地公安局開具失竊證明書 以便出關時查驗或向保險公司索賠
6周到服務 無論旅遊者的證件 財務丟失還是被盜 導遊人員都要提供熱情周到的服務 安慰失主 緩解其不快情緒
二 在中國境內丟失行李如何處理
旅遊者在中國境內旅遊期間丟失行李，一般是交通部門或行李員的責任，單導遊人員應高度重視負責查找
1 冷靜分析情況：如果路由這在出站前領取性歷史找不到托運的行李，則有可能上一戰行李交接或行李托運過程中出現了出錯；如果抵達飯店後發現旅遊者行李丟失 問題可能出現在飯店內或本地交接雲從行李過程中
2 解決生活必須 就丟失行李事故向失主表示歉意 並幫助其解決因行李丟失而帶來的生活方面的困難
3 經常聯系詢問 經常與有關方面聯系 溝通 詢問行李查找進展情況
4 誠懇賠禮道歉 如果行李車找回要及時歸還失主 如果確定行李已經遺失 則應由旅行社領導出面向失主說明情況並表示歉意
5備齊索賠資料 幫助失主根據慣例向有關部門索賠
6寫出書面報告 報告中要寫清行李丟失的經過 原因 查找過程及失主和其他團員的反應等情況
三 旅遊者走失的預防及處理
1立即尋找 發現旅遊者走失要首先判斷走失的時間和方向 然後組織人力立即開始尋找
2及時求助 如果經過認真尋找仍未找到 應向景點景區派出所和管理部門求助
3安頓遊客 旅遊者走失會引起其他成員不安 所以首先要安頓好其他旅遊者游覽 尋找工作可與當地接待人緣分工進行
4公安報案 如果採取了以上措施後仍未找到 導遊人員應想旅行社報告並請求幫助 必要時經領導同意想公安機關報案
5賠禮道歉 找到走失者吼 應查清事故原因 如屬導游員的責任 導游員應賠禮道歉 如果責任在遊客 也不要過分指責 可善意提出批評 提請以後注意
報告備案 對於嚴重走失事故 導遊人員應在事後寫出書面報告
（二）預防
1 提醒旅遊者記住接待社的名稱 旅行社的車號和標志 下榻飯店的名稱 電話號碼 與導遊人員的聯系方式
2在每天出發前和旅遊車離開飯店吼 地陪要想旅遊者報告一天的形成及上下午游覽的地點和吃中晚餐餐廳的名稱和地址
3到游覽點後 在景點示意圖前 地陪要向旅遊者介紹游覽線路 告知游覽車的停車地點 強調集合時間和地點 再次提醒旅遊車的特徵和車號
4 特別注意在游覽過程中導遊人員應時刻和旅遊者在一起 經常清點人數
5 導遊人員要以豐富的講解內容和高超的導游技巧吸引旅遊者
四 旅遊者傷病 病危或死亡的處理
1 旅遊者意外受傷或患病時 導遊人緣應及時探視 如有需要 導遊人緣應陪同患者前往醫院就診 嚴禁導遊人員擅自給患者用葯
2 旅遊者病危時 導遊人員應立即協同領隊活親友送病人去急救中心 或醫院搶救 或請醫生前來搶救 患者如系某國際急救組織的投保者 導遊人員還應提請 領隊及時與該組織聯系
3在搶救過程中 導遊人員應要求旅遊團的領隊或患者親友在場並詳細記錄患者患病前後的症狀及治療情況
4 在搶救過程中 導遊人緣應隨時向當地接待社反應情況 還應提醒領隊及時通知患者親屬 如患者系外籍人士 導遊人緣應提醒領隊通知患者所在國駐華使領館
5在個別旅遊者一直搶救的同時 導遊人緣要妥善安排好旅遊團其他旅遊者的活動 全陪應繼續隨團旅行
6 出現旅遊者死亡的情況時 導遊人員應立即向當地接待社報告 由當地接待社按照國家有關規定做好善後工作 同時 導遊人緣應穩定其他旅遊者的情緒 並積極做好旅遊團的接待工作 如系非正常死亡 導遊人員應注意保護現場 並及時報告當地有關部門
五 交通事故的預防與處理
1 導遊人員在接待工作中應具有安全 意識 協助司機做好安全行車工作
2 導遊人緣在安排活動 人稱的時間上 要留有充分餘地 不催促司機為搶時間趕人稱而違章超速行駛
3 遇有天氣不好 交通擁擠 路況不好等情況 主動提醒司機注意安全 謹慎駕駛
4 導遊人員要組織非本車司機開車 要提醒司機不要飲酒 如遇司機酒後駕車 要立即阻止 並向旅行社領導回報 請求改派其他車輛或調換司機
（五）交通事故處理
1 立即搶救 發生交通事故出現傷亡時 導遊人緣應立即組織現場人緣迅速搶救受傷的旅遊者 特別是搶救重傷員 如不能就地搶救 應立即將傷員送往距離出事地點最近的醫院搶救
2保護現場 事故發生後 不要在忙亂中破壞現場 應指定專人保護現場
3及時報案 要盡快通知交通 公安部門 請求派人來到現場調查處理 交通事故的報警電話是122 同事迅速向旅行社回報聽取領導下一步的工作指示
4 安撫全團 交通事故發生後 導遊人員應做好團內其他旅遊者的安撫工作 繼續祖師安排好參觀游覽活動 事故原因查清吼 要向全團旅遊者說明情況
5 書面報告 交通事故處理結束吼 導遊人員要寫出事故報告 內容包括事故的原因和經過 講 搶救經過 治療情況 事故責任及對責任者的處理 旅遊者的情緒 及對處理的反應等 報告力求詳細 准確 清楚 （最好和領隊聯名報告）
六 治安事故的預防與處理
一 預防
1導遊人員在接待工作中要時刻提高警惕 採取有效的措施 盡量防止治安是故的發生
2 提醒旅遊者不要將房號隨便告訴陌生人 不要讓陌生人或自稱飯店的維修人員隨便進入房間 出入房間鎖好門 尤其是夜間不可貿然凱恩 不要與私人兌換外幣
3 進駐飯店後 導遊人員應建議旅遊者將貴重財物存入飯店保險櫃 不要隨身攜帶或隨處存放
4 離開飯店後 導遊人員要提醒旅遊者隨身攜帶證件或貴重物品 旅遊者下車吼導遊人員要提醒司機鎖好車門關好車窗
5在旅遊活動中 導遊人員要始終和旅遊者在一起 注意觀察周圍的環境經常清點人數
6汽車行駛途中 不得停車讓無關人員上車 若有不明身份者來車 導遊人員要提醒司機不要停車
二 處理
一旦發生治安事故 導遊人員應當做到
1挺身而出 若歹徒向旅遊者行凶 搶劫財物 在場的導遊人員應毫不猶豫地挺身而出 勇敢地保護旅遊者 要立即將旅遊者轉移到安全地點力爭與在場群眾 與當地公安人員緝拿罪犯 追回錢物如有旅遊者受傷 應立即組織搶救
2立即報警 治安事故發生後 導遊人緣要立即想當地公安機關報案 並積極協助破案 報案時要求實事求是地介紹事故發生的時間地點 案情經過 提供作案者的特徵 告知受害者姓名 性別 國籍 傷勢 及損失物品的名稱中聯型號特徵
3及時報告 導遊人員要及時想旅行社領導報告治安是故發生的情況並請求指示 情況嚴重時請領導前來指揮處理
4 穩定情緒 治安事故發生後 導遊人員應採取必要措施安定旅遊者的情緒 努力使旅遊活動順利進行下去
5 書面報告 導遊人員應寫出詳細准確的書面報告 報告除上述內容外 還應寫明案件的性質 採取的應急措施 偵破情況 受害者 和旅遊團其他成員的情緒及有何反應 要求等
6做好善後 導遊人緣應在領導指揮下 准備好必要的證明資料 處理好各項善後事宜
七 火災事故的預防與處理
1 熟悉飯店樓層的太平門 安全出口 安全樓梯的位置 及安全轉移的路線 並向旅遊者介紹2牢記火警電話 119
3掌握領隊何旅遊者所住房間的號碼
處理
1立即報警
2迅速通知領隊及全體旅遊者
3聽從工作人緣統一指揮 尋租通過安全出口疏散旅遊者
4引導旅遊者自救 如果情況緊急千萬不要達成電梯或者隨意跳樓 若身上著火 可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗 必須穿過濃煙時 用浸濕的衣物包裹身體 捂住口鼻 貼近地面順牆爬行 大火封門無法逃出時 可用浸濕衣物 被褥堵塞門縫或潑水降溫 等待救援 搖動彩色鮮艷的衣物呼喚救援人員
協助處理善後事宜
八 食物中毒的預防與處理
1 嚴格執行旅遊定點餐廳就餐的規定
2提醒旅遊者不要在小攤上購買食物
3用餐時若發現食物 飲料不衛生 或有異味變質的情況 導遊人員應立即要求更換 並要求餐廳負責人出面道歉 必要時想旅行社領導匯報
4一定要向旅遊者講清水土問題 當地人能吃的食物 外地人不一定能吃 不一定習慣
處理
1在立即採取排毒措施的同時 盡快將中毒者送往醫院搶救
2要立即通知衛生防疫部門對旅遊者適用過的食物進行抽樣檢驗
3請醫院醫生開局診斷掙命
4應迅速報告接待社 並通知中毒嚴重患者的家屬
5導遊人緣要幫助了解 分析 掌握中毒的原因 向有關部門提供可高材料 以追究共餐單位的法律責任
九 餐飲方面的個別要求的處理
1特殊飲食要求
十 娛樂活動方面個別要求的處理
1要求變更計劃內容的娛樂活動
如果旅遊者對安排好的文娛活動不滿意 要求更換文娛活動 導遊人員應立即與旅行社聯系 如果條件許可 盡可能進行調換 如果條件不許可 無法條換 導遊人員要向旅遊者耐心講解 並說明票已訂好 不能退換 請他們原諒 若旅遊者堅持要求更換 導遊人員可給予協助 但講明費用自理 綜合服務費不退
2要求增加計劃喎的娛樂活動
導遊人員一般應予以協助 但通常不陪同前往
若集體提出 可首先與接待社聯系 請其報價 導遊人員要將價格報給旅遊者 地陪要將收取的費用上交接待社 把收據交給旅遊者 可陪同前往提供服務
3要求前往不健康的娛樂場所
導遊人員應斷然拒絕 並向旅遊者講清我國有關法律和政府的相關規定介紹我國傳統觀念和道德奉上 嚴肅提出不健康的娛樂活動和不正常得 夜生活在中國是被禁止的屬違法行為 如果從事了這樣的活動 後果自負 此外導遊人員不應該想旅遊者提供任何不健康活動的信息 更不能陪同前往
十一 旅遊者要求轉遞物品應如何處理
一般情況下導遊人員應該婉言拒絕
1 想旅遊者問清轉遞物品情況 要求旅遊者開裂物品清單並當面點清
2在轉遞物品時 若有應稅物品 應督促旅遊者納稅
3 若轉遞物品是貴重物品則要求旅遊者寫出委託書 著名物品名稱和數量並當面點清 簽字並留下詳細通訊地址
4將物品交給收件人吼 請收件人寫收條 註明收到的物品 並簽字蓋章
5將委託書和首條交給旅行社保管
6旅遊者要求轉遞物品中若有食品 導遊人員應婉言拒絕並講明原因 請其自行處理
十二 旅遊者要求中途退團應如何處理
1 旅遊者因患病 或因家中出事 或因工作急需等特殊原因要求提前離開旅行團 終止旅遊活動 經接待社和組團社協商吼 可予以滿足 未享受的綜合服務費按旅遊協議書規定退還
2旅遊者無特殊原因 只是因為某個要求沒有得到滿足而提出中途退團 導遊人員要協助領隊盡量勸說其急需隨團活動 若我方確有責任 應設法彌補 若旅遊者提出的是無力要求要耐心解釋 若勸說無效 可滿足其要求 但應告知其未享受的綜合服務費不予退還
3若由旅行社和導游服務質量太差漏洞太多 領隊一再交涉而無改進 可能會導致整個旅遊團集體提出中途退團 這種情況處理起來非常麻煩 可按投訴的有關規定辦理
4若由於嚴重的天災人禍 旅遊團或部分旅遊者被迫或要求盡早結束旅遊活動可允許 但由於非我方原因造成的經濟損失我方不予以賠償
5導遊人員可協助中途退團的旅遊者重訂航班 機座 辦理分離簽證及其他離團手續所需費用由旅遊者自理
⑧ 地陪導游員應如何防止漏接事件發生
(一)漏接的處理
由於導游員自身原因造成漏接時，導游員應實事求是地向遊客說明情況，誠懇地賠禮道歉。採取彌補措施，用更加熱情周到的服務取得遊客的諒解和信任。
對於客觀原因造成的漏接，導游員不要認為與己無關而草率行事，應立即與接待社有關部門聯系，查明原因；向遊客進行耐心細致的解釋，以防引起誤解；盡量採取彌補措施努力完成計劃，使遊客的損失減少到最低程度；必要時可請旅行社的領導出面賠禮道歉或酌情給遊客一定的物質補償。
(二)漏接的預防
1．認真閱讀接待計劃。地陪在接到通知後，認真核實旅遊團抵達的日期、時間、接站地點。
2．核實交通工具到達的准確時間。旅遊團抵達本站的當天，地陪應與接待社有關部門聯系，了解班次或車次是否有變更，並及時與機場(車站、碼頭)聯系，核實抵達的確切時間。
3．提前抵達接站地點。導游員應與司機商定好出發時間，保證按規定提前半小時到達接站地點。建考網校jianzhu163
⑨ 有關於導游帶團常識和旅遊過程中突發事件的應急處理
一、漏接、空接、錯接的預防和處理
二、旅遊活動計劃和日程變更的處理
三、誤機（車、船）事故的預防和處理
四、遺失的預防和處理
五、遊客走失的預防和處理
六、遊客患病、死亡問題的處理
七、遊客越軌言行的處理
八、旅遊安全事故的預防與處理
由於主觀原因造成的漏接事故
1)實事求是地向旅遊者說明情況,誠懇地向他們道歉,求得他們諒解。
2)如有費用問題,應及時賠付給旅遊者。
3)提供更加熱情周到的服務,高質量地完成計劃內的節目，以求盡快消除旅遊者因漏接帶來的不愉心裡
空接事故
1)立即與接待社有關部門聯系,查明原因。2)如果推遲時間不長,可留在接站地點繼續等候。
3)通知各接待單位做相應的更改。
4)如推遲時間較長,導游員要按有關部門的安排,重新落實接團事宜。
處理錯接事故
1)立即向旅行社領導報告。2)如果錯接發生在同一家旅行社接待的兩個團之間,導游員應立即向領導報告。經領導同意,地陪可以不再交換旅遊團。3)如果錯接在同一旅行社，兩名導游員有一人是地陪兼全陪，就要交換旅遊團。4)如果錯接的是另一家旅行社的團,導游員應立即向領導匯報,設法盡快交換旅遊團,並向旅遊者實事求是的說明情況並道歉。5)如果是被其他人接走，應立即與飯店聯系，看客人是否已抵達飯店，並向旅行社報告。
旅遊團抵達時間延誤,在一地的旅遊時間縮短
1)分析延誤帶來的困難和問題,及時向接待社和組團社報告,並找出解決方案。
2)在計調部門的協助下落實交通、住宿、游覽變更事宜。
3)立即調整活動日程,壓縮在每一景點的時間,盡量不減少計劃內的游覽
,導游員應如何處理？
1)及時報告計調部門,落實房、餐、車的變更。
2)調整活動日程,延長各景點的時間,經組團社同意,適當增加景點。
3)調整活動日程時,要與領隊和全陪協商,取得他們的支持,做好客人的工作。
避免誤機事故的發生？
1)提前落實遊客離站的交通票據,核對日期、班次、時間、目的地.
2)若交通票據沒有落實時,要隨時與旅行社聯系,了解航班有無變化。
3)臨行前,不安排遊客去環境復雜的景點游覽,,不組織去熱鬧的場所購物。
4)安排充裕的時間去機場,確保在規定的時間提前到達機場。
遊客走失
1)了解情況,立即尋找。
2)尋求公安、景點管理部門的幫助。
3)與飯店聯系。
4)向旅行社報告。
5)做好善後工作。
6)寫出事故報告。
旅遊者在國內旅遊時丟失行李
1)仔細分析可能出現差錯的環節。2)主動關心遊客，幫助其解決生活問題。3)隨時與有關方面保持聯系，了解查找的情況。4)如果找到,及時還給遊客,並由責任方向遊客道歉。5)如果確認丟失,應協助遊客按有關規定向有關部門索賠。6)事後寫出書面報告。
在晚間自由活動時,遊客走失
1)立即報告旅行社,請求指示和協助。2)報告管區公安部門和交通部門,提供走失者可辨特徵,請求沿途尋找。3)找到走失者後,應表示高興,問清情況,必要時指出不妥之處。4)提醒其他遊客引以為戒。5)遊客走失後若出現其他情況,則視情況作其他事故處理。
對遊客患一般疾病
1)勸其及早就醫,注意休息,不要強行游覽。
2)多關心患病的遊客。
3)必要時,導游員可陪其到醫院就診,但應向遊客講清,費用自理。4)嚴禁導游員擅自給患者用葯。
謹記電話：122、120、110
⑩ 導游接團時什麼叫漏接
漏接 是指旅遊團(遊客)抵達一站後，無導游員的現象。
(一)造成漏接的原因有主觀和客觀2個方面
1．導游員主觀原因造成的漏接。
(1)導游員未按服務程序要求提前到達接站地點；
(2)導游員工作疏忽，將接站地點搞錯；
(3)新舊時刻表交替，導游員沒有查對新時刻表，仍按舊時刻表時間去接旅遊團；
(4)由於某種原因，原定車次、班次變更，旅遊團提前到達，但導游員沒有閱讀變更通知仍按原計劃去接團。
2．客觀原因造成的漏接。
(1)原定班次或車次變更，旅遊團提前到達，但本站接待社沒有接到上一站接待社的通知；
(2)本站接待社有關部門未及時或忘記將旅遊團因班次、車次變更提前到達的消息通知該團的導游員，使導游員仍按原計劃去接團。
(二)漏接的處理
由於導游員自身原因造成漏接時，導游員應實事求是地向遊客說明情況，誠懇地賠禮道歉。採取彌補措施，用更加熱情周到的服務取得遊客的諒解和信任。
對於客觀原因造成的漏接，導游員不要認為與己無關而草率行事，應立即與接待社有關部門聯系，查明原因；向遊客進行耐心細致的解釋，以防引起誤解；盡量採取彌補措施努力完成計劃，使遊客的損失減少到最低程度；必要時可請旅行社的領導出面賠禮道歉或酌情給遊客一定的物質補償。
(三)漏接的預防
1．認真閱讀接待計劃。地陪在接到通知後，認真核實旅遊團抵達的日期、時間、接站地點。
2．核實交通工具到達的准確時間。旅遊團抵達本站的當天，地陪應與接待社有關部門聯系，了解班次或車次是否有變更，並及時與機場(車站、碼頭)聯系，核實抵達的確切時間。
3．提前抵達接站地點。導游員應與司機商定好出發時間，保證按規定提前半小時到達接站地點。