❶ 如何做到有效傾聽
1、適時給說話人一個示意。
一名好的聽眾，並非只是盲目點頭，而是根據對方的談話主題，給予相應的示意。在傾聽過程中，一定要給予說話者一個恰當的示意。即使是一個字或者一個動作，一個點頭，一個微笑都可以，這不僅表示你在聽，而且表示你在很用心地聽，這是對說話人的理解和尊重。
這樣的示意，能讓對方感受到你的肯定和鼓勵。同時，在跟人交流的時候，眼睛要注視對方，但是一定要注意不要用眼睛直接盯住對方的眼睛，這樣往往會讓人感覺咄咄逼人。最佳的方法是用眼睛注視對方的鼻尖或前額，這樣能讓對方覺得你的眼神比較柔和。
2、要集中自己的注意力。
在傾聽的時候，不要想別的事情，眼睛要看著對方，隨時注意對方談話的重點，在對方談興正濃的時候，你要用點頭示意或打手勢的方式鼓勵對方說下去，讓他知道你在用心傾聽。
如果你真的沒有時間，或者有別的原因不能聽別人談話，就直接提出來：「對不起，我很想聽你的看法，但是今天還有兩件事情必須馬上處理。」這時，一般情況下，都能得到對方的諒解，如果你心裡想著其他事，心不在焉地去聽別人說話，對方會認為你是在敷衍，反而會對你心存不滿。
3、不要輕易打斷別人的話。
許多人在遇到問題的時候，不善於自我開導，總願意把自己的煩惱向朋友傾訴。這時，當你在傾聽他訴說的時候，多點耐心，給予對方足夠的理解，鼓勵對方說下去，相信對方一定會感激你。當別人談興正濃的時候，不要輕易打斷別人的話，這是一種沒有教養和不禮貌的行為。
如果有很特殊的情況，你不得不打斷對方的談話時，那麼，你說完後一定要幫助對方恢復被你打斷的思路。許多大人物都曾經說過，他們更喜歡那些肯耐心聽別人說話的人，而不是那些動不動就高談闊論的人。
(1)如何讓人明白認真傾聽的原因擴展閱讀：
學會傾聽的好處：
1、傾聽可以使他人感受到被尊重和欣賞。傾聽他人談話的好處之一是，別人將以熱情和感激來回報你的真誠。
2、傾聽能真實地了解他人，增加溝通的效力。人們都喜歡自己說，而不喜歡人家說，常常在沒有完全了解別人的情況下，對別人盲目下判斷，這樣便造成人際溝通的障礙·困難，甚至沖突和矛盾。
3、傾聽可以減除他人的壓力，幫助他人理清思緒。這樣你便會成為一個備受人歡迎喜歡的謙虛的人。
4、傾聽是解決沖突、矛盾、處理抱怨的最好方法之一。一個牢騷滿腹，甚至最不容易對付的人，在一個有耐心。具有同情心的傾聽者面前，都通常會軟化而通情達理。
❷ 如何提高傾聽能力
如何提高傾聽的能力
1.表示傾聽的誠意
交談是由聽和說兩部分組成的，在交談過程中，聽和說是交替進行的，所以學會傾聽別人的談話很關鍵。在傾聽別人的說話時，不但要兼顧耳到，還須兼顧心到及各種器官的集中，眼睛要始終注視著對方，拿出你的誠意，真心地關注他人的話語。即使你不發表任何見解，也能使自己和同學、和朋友都產生一種相互間被信任的感覺，而從中得到慰藉。
2.保持好奇心
如果你希望自己能夠用心傾聽別人的談話，那就必須對別人的談話內容保持好奇心，並能夠利用對方說話的間隙，用幾句簡單的話語來表示你對他說話內容的關注。比如，「有這種事？」「太有趣了！」這一定可以令對方感覺到被重視，願意與你繼續交談下去。如若你心不在焉，或者做一些與談話無關的事，甚至當他偶然問你一些問題時，你會因為沒有留心聽他說話而無從回答。這樣別人就會覺得你不尊重他，自然也就會沒心情和你繼續交談下去了。
3.不要隨便插話或糾錯
也許對方說的話是不對的，但即使這樣，你也不要在別人說話中間隨便插話或糾正錯誤，這不僅會引起對方的反感，而且還是不禮貌的表現。即使他真的錯了，或者你不同意他的看法、見解，也要耐心等待別人說完，然後再找時機婉轉地糾正他的錯誤，或者表達你的見解。
4.適當給予回應
適當予以回應，這樣可以讓人覺得你在用心聽他講話，他會更願意與你交談。當然，適當的回應並不代表只說一些「嗯」「哦」「是嗎？」「啊」之類的詞，總說這些詞，不僅令人聽起來枯燥單調，而且對方也會懷疑你是在敷衍他。你不妨用「我能理解你的感受」或「我想我明白了」等簡短的話語來代替那些單調的詞語。
5.用眼神回應對方
當你不方便插話時，眼神的交流就顯得很重要。這不僅表明你在認真聽他講話，而且對方也能從你的眼神中把握你的感受，以便調整自己的談話。我們要善於去接近和親近周圍所有的人，要學會傾聽他們的傾訴，對你周圍的親人、朋友，甚至所有不相乾的陌生人，伸出你的手，在別人最困難迷惑的時候拉上一把，去用心地傾聽，就是一種深愛，就可以帶給大家溫暖和陽光。傾聽，更是個人修養的體現。學會傾聽，善於傾聽，你將逐漸地成熟起來。
提高傾聽能力的重要性
1、准確了解對方：
通過傾聽推斷對方性格、工作經驗、工作態度、興趣愛好等，可針對性地深入溝通。
2、彌補自身不足：
若缺乏經驗，可吸取他人之長；若富有經驗，可減少錯誤發生。
3、善聽才能善言：
聽別人講話時，是否遲滯發呆、冷漠煩悶？是否坐立難安、急於開口？
4、激發對方的談話欲：
聽對方講話時，聚精會神地聽，身體前傾，不時點頭，適時回應，不僅是尊重對方，還會讓對方深受鼓舞，打開心扉。
5、發現說服對方的關鍵所在：
通過傾聽明白對方的動機、優勢、不足，找出關鍵點，提供說服及合作的契機。
6、獲得友誼和信任。
每個人都有強烈的傾訴慾望，特別希望有人願意聽聽自己的心聲，發發牢騷，訴訴苦，扯扯閑篇，如果你能傾聽，讓他人盡情說自己想說的話，會拉近人與人之間的距離。
❸ 怎樣做一個有效的聽傾聽者，很快理解別人的潛在意識
在當事人在向你傾訴時,注意不要輕易表達自己的觀點.為什莫要這樣做那?原因其實很簡單.首先,當事人此時情緒不太穩定,而且說的話帶有很多自己的主觀認識和感情,此時她的話是絕對不可全然相信的.只有你了解這件事的詳細始末時才可以做出正確的判斷. 另外,作為傾聽者最重要的是讓傾訴人冷靜下來,這是你必須要要做的. 上面提到了不讓傾聽者輕易說話,下面讓我們來分析一下.表達自己的觀點不僅難表達,而且容易使對方情緒失控.如果你同意傾訴者的觀點,那麼他會認為自己是完全對的,錯誤完全在另一方,事實其實不然.此時的她情緒會很激動,如果另一個當事人也在場,那麽他會將自己的委屈全都發泄到另一個人身上,最終會使事態到一個無法調和的地步.過兩天等傾訴著冷靜下來後會意識到這件事自己也有錯,但現在已經晚了,他現在一是埋怨自己,另一個就是你,因為是你把事情搞僵的.這就是源於你的一個觀點,他一定會恨你的,這也可以理解.如果你不同意他的觀點,他會一下子激動下來啦.他之所以向你傾訴是信任你,另一個就是讓你肯定他的觀點.但你一上來就否認他,無異於火上澆油.說不定你們之間的關系也會破裂,說甚麼幫著外人說話之類的話,最後鬧得不歡而散很不值得.再說了,你本來就不知道實情,何必要表明觀點那,你表忠心嗎?這可不是鬧著玩的.雙方各執一詞,你又怎樣獲得實情那,因此對於此事的最好辦法是不表達觀點,不過要記住,說話不要太直接,委婉一下,效果十分明顯.太直接,易把事搞砸.
❹ 如何實現有效傾聽
在溝通中如何做到有效傾聽，更順暢、更高效呢？下面介紹了10種傾聽技巧，希望對大家的人際交往有所幫助：
鼓勵對方先開口
首先，傾聽是一種禮貌，願意傾聽別人說話表示我們樂於接受別人的觀點和看法，這會讓說話者有一種備受尊重的感覺，有助於我們建立和諧、融洽的人際關系。其次，鼓勵對方先開口可以有效降低交談中的競爭意味，因為傾聽可以培養開放融洽的溝通氣氛，有助於雙方友好地交換意見。最後，鼓勵對方先開口說出他的看法，我們就有機會在表達自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處。這樣一來，就可以使對方更願意接納我們的意見，從而使溝通變得更和諧、更融洽。
營造輕松、舒暢的氛圍
在緊張、拘束的溝通氣氛中，誰都不願意把自己的真實心聲說出來，也就自然談不上傾聽。傾聽需要營造一個輕松、舒適的環境，這樣，說話者才能放鬆心情，把內心的真實想法、困擾、煩惱等毫無顧慮地說出來。因此，在與人交談時，最好選擇一個安靜的場所，不要有噪音的干擾。如果有必要，最好將手機關掉，以免干擾談話。
控制好自己的情緒
在交談過程中，可能會涉及一些與自身利益有關的問題，或者談到一些能引起共鳴的話題。這時要切記，對方才是交談的主角，即使你有不同觀點或很強烈的情緒體驗，也不要隨便表達出來，更不要與對方發生爭執。否則很可能會引入很多無關的細節，從而沖淡交談的真正主題或導致交談中斷。
懂得與對方共鳴
有效的傾聽還要做到設身處地，即站在說話者的立場和角度看問題。要努力領會對方所說的題中之意和言辭所要傳達的情緒與感受。有時候，說話者不一定會直接把他的真實情感告訴我們，這就需要我們從他的說話內容、語調或肢體語言中獲得線索。如果無法准確判斷他的情感，也可以直接問：「那麼你感覺如何？」詢問對方的情感體驗不但可以更明確地把握對方的情緒，也容易引發更多的相關話題，避免冷場。當我們真正理解了對方當時的情緒後，應該對對方給予肯定和認同：「那的確很讓人生氣」「真是太不應該了」等，讓對方感覺我們能夠體會他的感受並與他產生共鳴。
善於引導對方
在交談過程中，我們可以說一些簡短的鼓勵性的話語，如「哦」「嗯」「我明白了」等，以向對方表示我們正在專注地聽他說話，並鼓勵他繼續說下去。當談話出現冷場時，也可以通過適當的提問引導對方說下去。例如，「你對此有什麼感覺」「後來又發生了什麼」等。
與對方保持視線接觸
傾聽時，我們應該注視著對方的眼睛。通常情況下，對方判斷我們是否在認真傾聽他說話，是根據我們是否看著他來做出的。如果在對方說話時我們的眼睛盯著別處，對方就會認為我們對他的談話不感興趣，從而打擊他談話的積極性。
給予對方真誠的贊美
對於對方說出的精闢見解、有意義的陳述，或有價值的信息，我們要及時予以真誠的贊美。例如，「你說的這個故事真棒」「你這個想法真好」「你的想法真有見地」等，這種良好的回應可以有效地激發對方的談話興致。
適時提出疑問
雖然打斷別人談話是一種很不禮貌的行為，但「乒乓效應」則是例外。所謂「乒乓效應」，是指我們在傾聽過程中要適時地提出一些切中要點的問題或發表一些意見和看法，來響應對方的談話。此外，如果有聽漏或不懂的地方，要在對方的談話暫告一段落時，簡短地提出自己的疑問之處。
恰當運用肢體語言
在與人交談時，即便我們還沒有開口，我們內心的真實情緒和感覺就已經通過肢體語言清楚地展現在對方眼前了。如果我們在傾聽時態度比較封閉或冷淡，對方自然就會特別注意自己的一言一行，比較不容易敞開心胸。反之，如果我們傾聽時態度開放、充滿熱情，對對方的談話內容很感興趣，對方就會備受鼓舞，從而談興大發。激發對方談興的肢體語言主要包括：自然微笑，不要雙臂交叉抱於前胸，不要把手放在臉上，身體略微前傾，時常看對方的眼睛，微微點頭等。
❺ 傾聽的技巧有哪些
1、創造有利的傾聽環境。盡量選擇安靜、平和的環境，使傳遞者處於身心放鬆的狀態。
2、不要以自我為中心。在溝通中，只有把注意力集中在對方身上，才能夠進行傾聽。但很多人習慣把注意力集中在自己身上，不太注意別人，這容易造成傾聽過程的混亂和產生矛盾。
3、盡量把講話時間縮到短。你講話時，便不能聆聽別人的良言，可惜許多人都忽略了這一點。
4、擺出有興趣的樣子。這是讓對方相信你在注意聆聽的比較好方式，並不時發問和要求闡明他正在討論的一些論點。
5、觀察對方。端詳對方的臉、嘴和眼睛，尤其要注視眼睛，將注意力集中在傳遞者的外表。這能幫助你聆聽，同時，能完全讓傳遞者相信你在聆聽。
6、注意自己的偏見。傾聽中只針對信息而不是傳遞信息的人。誠實面對、承認自己的偏見，並能夠正確對待對方的偏見。
7、抑制爭論的念頭。注意你們只是在交流信息，而非辯論賽，爭吵對溝通沒有好處，只會引起不必要的沖突。學習控制自己，抑制自己爭論的沖動，放鬆心情。
8、不要臆測。臆測總是會引導你遠離你的真正目標，所以要盡可能避免對對方做臆測。
傾聽的重要性：
1、在傾聽的過程中摸清別人內心的意圖，才能想到合適的辦法應對不同的人，不同事，無論是善意的還是惡意的。
2、多聽少說，可以避免流言，不傷害自己也不會傷害別人。
3、認真傾聽他人言語，不隨意插嘴打斷，代表了對他人的尊重。
4、通過傾聽，可以學習到很多東西，取他人之長，補自己之短。
5、傾聽別人的意見，懂得反思才能更好地提高自己，喜愛誇誇其談，聽不進別人意見的人是不會進步的。
❻ 如何提高傾聽效果
傾聽要用心
傾聽是一種綜合能力，不僅需要用耳、用眼，還要用腦、用心。這就要求我們在傾聽時做到以下幾點：注意力集中，眼睛注視講話者，好像正渴求對方告訴自己什麼重大新聞似的；當對方與我們交流目光時，我們要適當點頭或發出「哦」「嗯」等反饋的聲音，表明自己對說話內容感興趣，以激發對方的談話興致，讓對方繼續講下去。一個善於傾聽的人，往往能從講話者那裡發現和捕捉到很多信息，並走進講話者的心靈。
傾聽要耐心
耐心是傾聽和溝通得以順利進行的基本保證。有人計算過，說話的速度一般是每分鍾120～180個字，而思維的速度卻是它的4～5倍。所以，當我們與別人交談時，往往是對方還沒說完，我們或許早就理解了。這時候，我們的注意力難免就會渙散，以致出現「一心二用」的神情，這對講話者來說是很不禮貌的。而且，一旦我們的思想開了小差，當對方突然問我們問題時，我們就會答非所問，對方就會感到不快，有一種不被尊重甚至被愚弄的感覺，交談就很難繼續下去。因此，在傾聽別人談話時，我們應該盡力排除各種干擾，洗耳恭聽，不要有任何不耐煩的表現，如左顧右盼、頻頻看錶、打哈欠等，否則對方會認為我們對他的話不關心、不重視，從而引起對方的不滿和反感。
傾聽要虛心
交談的主要目的是溝通思想、聯絡感情、增進友誼，而不是進行辯論賽。所以，在傾聽別人談話時，應該抱著虛心的態度。然而在現實生活中，有的人總是覺得自己知道的比對方多，常常不等對方把話說完就急著插嘴打斷對方，自己高談闊論一番，這樣做是不尊重對方的表現。有時候，即使對方的談話是有紕漏，我們也不必馬上皺起眉頭，或激烈地反駁對方，不妨用暗示的方法告知對方，以免使對方感到尷尬。當然，善於傾聽並不等於沉默不語，一句話不說，偶爾插上一兩句話也是很有必要的，因為這是積極的反饋和呼應，說明我們對對方的講話很關注、很感興趣。在傾聽過程中，有時會心的笑聲也是一種贊許，是傾心聆聽的表現，這會讓對方覺得我們謙虛好學，從而不自覺地對我們產生好感。
傾聽要誠心
俗話說：「心誠則靈。」傾聽時如果心不誠，只是表面上裝出一副傾聽的樣子，而實際上卻心不在焉，那麼，傾聽就很難收到良好的效果，不僅聽不到真言，還會因此交不到諍友。那麼，怎樣才能做到誠心呢？
首先要真誠。正所謂「人心換人心，八兩對半斤」，我們要想聽到對方真實的心聲，就必須秉持真誠的態度，做到用心去聽、用情去聽，而絕不能虛情假意、敷衍了事。
其次要理解對方。別人之所以向我們傾訴衷腸，多半是因為心裡有了解不開的疙瘩或遇到了難以解決的問題。因此，我們在傾聽時必須要理解對方的心情和處境，要學會站在對方的立場和角度來感知對方的困難和心境，要想對方之所想、急對方之所急、憂對方之所憂。只有這樣，對方才不會把我們當外人，我們才能贏得對方的好感。
最後要信任。正所謂「開心見誠，無所隱伏」，對方只有感受到我們的誠意，才能毫無顧忌地說真話、講實情。同樣的道理，我們在傾聽時只有相信對方的人格和品德，相信對方的話語是真實可靠的，才能聽到對方真實的心聲。戰國時期，魏文侯不聽閑言碎語，任用樂羊為帥討伐中山國，當征戰中流言四起時，魏文侯不僅沒有相信，反而多次派人勞軍，結果樂羊率軍取得大勝。正如俗語所雲，「信人者，人亦信之」，我們只有首先相信對方，才會贏得對方的信任，才能聽到對方的真話。
傾聽要細心
老子說：「天下大事，必作於細。」意思是說，做大事必須從細微的小事開始。傾聽也是如此。傾聽不是不動腦子地隨便聽聽，而是要集中全部精神，認真地聽、細心地聽。在傾聽過程中，只有心細如發、見微知著，才能敏銳地感知對方的思想軌跡，才能迅速抓住問題的端倪。
那麼，怎樣才能做到細心呢？
首先要聽准。正所謂「差之毫釐，謬以千里」，這個道理同樣適用於傾聽。如果聽不準對方的話語，就摸不透他的真實想法，弄不清他的真實需要，這樣一來，就會使後面的交談無的放矢，甚至出現偏差。而要想聽准對方的話語，就必須心隨耳動，切實地弄明白對方說的重點是什麼、心裡的想法是什麼、希望達到的目的是什麼，尤其是那些重要的、敏感的話語，一定要有意識地再詢問、訂正一下，以確保傾聽到的信息准確無誤。
其次要聽真。俗話說：「說話聽聲，鑼鼓聽音。」傾聽必須學會辨識，沒有辨識就沒辦法聽真。在傾聽過程中，我們要想把准對方的思想脈搏，就要學會聽話外之意。人與人的經歷和所處的環境不同，個性、學識、修養和思維方式也就有所不同。有的人說話直截了當，每句話都能直接反映他內心的真實想法；有的人則常常用反話、暗話、怪話等曲折的方式來表現自己的意見傾向。所以，相同的話從不同的人嘴裡說出來，其含義就可能大不相同。因此，我們在傾聽時一定要開動腦筋，對聽到的話進行由表及裡、去偽存真的分析和判斷，從而摸清對方的真實想法。
❼ 如何實現有效傾聽
傾聽是一種情感活動，也是一種能力，更是一種藝術。不同的方式方法和質量，將產生巨大的效果差異。因此，在傾聽時應該給表達對象充分的尊重、情感的關注和積極的回應等，力求達到最佳的溝通效果。一．傾聽的定義 傾聽是一種情感的活動，它不僅僅是耳朵能聽到相應的聲音。傾聽還需要通過面部表情，肢體的語言，還有用語言來回應對方，傳遞給對方一種你很想聽他說話的感覺，因此我們說傾聽是一種情感活動，在傾聽時應該給客戶充分的尊重、情感的關注和積極的回應。【案例】傾聽的「聽」字在繁體中文是聽字里有一個「耳」字，說明聽字是表示用耳朵去聽的；聽字的下面還有一個「心」字，說明傾聽時要用「心」去聽；聽字里還有一個「目」字，說明你聽時應看著別人的眼睛地聽；在「耳」的旁邊還有一個「王」字，「王」字代表把說話的那個人當成是帝王來對待。從聽字的繁體結構中可以看出，傾聽時不僅要用「耳朵」，還要用「心」，用「眼睛」，更重要的是要把你對面的那個人當成是帝王，充分地去尊重他。二．傾聽的內容（一）聽事實和情感傾聽不但要聽清楚別人在講什麼，而且要給予別人好的感覺，那麼聽時服務代表都在聽什麼呢？對服務代表來說，需要聽兩點：1.聽事實 傾聽事實意味著需要能聽清楚對方說什麼。要做到這一點，就要求服務代表必須有良好的聽力。2.聽情感與聽事實相比，更重要的是聽情感。服務代表在聽清對方說事實時，還應該考慮客戶的感受是什麼，需不需要給予回應。【案例】Ａ對Ｂ說：「我昨天看中一套房子，決定把它買下來。」Ｂ說：「哦，是嗎？在哪兒呢？恭喜你呀。」Ａ看中了房子，想買下來，這是一個事實，Ｂ問房子在那，這是對事實的關注，「恭喜你」就是對Ａ的情感關注。Ａ把事實告訴Ｂ，是因為他渴望Ｂ與他共同分享他的喜悅和歡樂，而作為Ｂ，應對這種情感去加以肯定。對於服務代表而言，就是運用傾聽的技巧，通過你的面部表情，肢體語言，給予客戶恰當的及時回應。例如客服人員對客戶說：「現在你就是這方面的專家，你真的是很內行。」這就是對客戶的一種情感的關注。而在這種關注之前，服務代表在聽到客戶談話時應該分辨出哪些是情感的部分，哪些是事實的部分。三．提升傾聽能力的技巧（一）永遠都不要打斷對方的談話可以這樣說，在這個世界上就應該沒有一個人說我喜歡或習慣打斷過別人的談話，很多時候一些人的傾聽能力是很差的，他們都不是無意打斷，而是有意識地打斷對方的談話。無意識的打斷是可以接受的，有意識的打斷卻是絕對不允許的。無意識地打斷客戶的談話是可以理解的，但也應該盡量避免；有意識地打斷別人的談話，對於客戶來講是非常不禮貌的。當你有意識地打斷一個人說話以後，你會發現，你就好像挑起來了一場戰爭，你的對手會以同樣的方式來回應你，最後你們兩個人談話就可能變成了吵架。因此有意識的打斷是絕對不允許的。（二）清楚地聽出對方的談話重點當你與對方談話時，如果對方正確地理解了你談話中的意思，你一定會很高興。至少他知道你成功地完成了我們上邊所說的「聽事實」的層面。能清楚地聽出對方的談話重點，也是一種能力。因為並不是所有人都能清楚地表達自己的想法，特別是在不滿，受情緒的影響的時候，經常會有類似於「語無倫次」的情況出現。而且，除了排除外界的干擾，專心致志地傾聽以外，你還要排除對方的說話方式給你的干擾，不要只把注意力放在說話人的咬舌、口吃、地方口音、語法錯誤或「嗯」、「啊」等習慣用語上面。（三）適時地表達自己的意見談話必須有來有往，所以要在不打斷對方談話的原則下，也應適時地表達自己的意見，這是正確的談話方式。這樣做還可以讓對方感受到，你始終都在注意地聽，而且聽明白了。還有一個效果就是可以避免你走神或疲憊。（四）肯定對方的談話價值在談話時，即使是一個小小的價值，如果能得到肯定，講話者的內心也會很高興的，同時對肯定他的人必然產生好感。因此，在談話中，一定要用心地去找對方的價值，並加以積極的肯定和贊美，這是獲得對方好感的一大絕招。比如對方說：「我們現在確實比較忙」，你可以回答：「您坐在這樣的領導位子上，肯定很辛苦。」 （五）配合表情和恰當的肢體語言當你與人交談時，對對方活動的關心與否直接反映在你的臉上，所以，你無異於是他的一面鏡子。光用嘴說話還難以造成氣勢，所以必須配合恰當的表情，用嘴、手、眼、心靈等各個器官去說話。但要牢記切不可過度地賣弄，如過於豐富的面部表情、手舞足蹈、拍大腿、拍桌子等。（六）避免虛假的反應在對方沒有表達完自己的意見和觀點之前，不要做出比如「好！我知道了」、「我明白了」、「我清楚了」等反應。這樣空洞的答復只會阻止你去認真傾聽客戶的講話或阻止了客戶的進一步的解釋。在對方看來，這種反應等於在說「行了，別再羅嗦了」。如果你恰好在他要表達關鍵意思前打斷了他，被惹惱了的客戶可能會大聲反抗：「你知道什麼？」那就很不愉快了。 四．傾聽是溝通的藝術有一個古老的哲學問題：「森林中一棵樹倒了下來，那兒不會有人聽到，那麼能說它發出聲響了嗎？」關於溝通，我們也可以問類似的問題：如果你說話時沒人聽，那麼能說你進行溝通了嗎？在組織溝通中，言談是最直接、最重要和最常見的一種途徑，有效的言談溝通很大程度上取決於傾聽。作為團體，成員的傾聽能力是保持團隊有效溝通和旺盛生命力的必要條件；作為個體，要想在團隊中獲得成功，傾聽是基本要求。在對美國500家最大公司進行的一項調查表明，做出反應的公司中超過50％的公司為他們的員工提供聽力培訓。有研究表明：那些是很好的傾聽者的學生比那些不是的學生更為成功。在工作中，傾聽已被看作是獲得初始職位、管理能力、工作成功、事業有成、工作出色的重要必備技能之一。（一）在傾聽的過程中，如果人們不能集中自己的注意力，真實地接受信息，主動地進行理解，就會產生傾聽障礙。在人際溝通中，造成信息失真。影響傾聽效率障礙不外乎以下三點：1.環境干擾環境對人的聽覺與心理活動有重要影響，環境中的聲音、氣味、光線以及色彩、布局，都會影響人的注意力與感知。布局雜亂、聲音嘈雜的環境將會導致信息接收的缺損。2.信息質量低下雙方在試圖說服、影響對方時，並不一定總能發出有效信息，有時會有一些過激的言辭、過度的抱怨，甚至出現對抗性的態度。現實中我們經常遇到滿懷抱怨的顧客，心懷不滿的員工，劍拔弩張的爭論者。在這種場合，信息發出者受自身情緒的影響，很難發出有效的信息，從而影響了傾聽的效率。信息低下的另一個原因是，信息發出者不善於表達或缺乏表達的願望。例如，當人們面對比自己優越或地位高的人時，害怕「言多必失」以致留下壞印象，因此不願意發表自己的意見，或盡量少說。3.傾聽者主觀障礙 在溝通的過程中，造成溝通效率低下的最大原因就在於傾聽者本身。研究表明，信息的失真主要是在理解和傳播階段，歸根到底是在於傾聽者的主觀障礙。（1）個人偏見 即使是思想最無偏見的人也不免心存偏見。在一次國際會議上，以色列代表團的成員們在闡述其觀點時，用了非常激烈的方式，他們抱怨泰國代表對會議不表示任何興趣或熱情，因為他們「只是坐在那裡」，而泰國代表則認為以色列教授非常憤怒，因為他們「用了那麼大的嗓門」。所以，在團隊中成員的背景多樣化時，傾聽者的最大障礙就在於自己對信息傳播者偏見，而無法獲得准確的信息。（2）先入為主 在行為學中被稱為「首因效應」，它是指在進行社會知覺的過程中，對象最先給人留下的印象，對以後的社會知覺發生重大影響。也就是我們常說的，第一印象往往決定了將來。人們在傾聽過程中，對對方最先提出的觀點印象最深刻，如果對方最先提出的觀點與傾聽者的觀點大相徑庭，傾聽者可能會產生抵觸的情緒，而不願意繼續認真傾聽下去。（3）自我中心 人們習慣於關注自我，總認為自己才是對的。在傾聽過程中，過於注意自己的觀點，喜歡聽與自己觀點一致的意見，對不同的意見往往是置若罔聞，這樣往往錯過了聆聽他人觀點的機會。（二）掌握傾聽的藝術並非很難，只要克服心中的障礙，從小節作起，肯定能夠成功。現列出一些提高傾聽能力的技巧以便核對、參考：1.創造有利的傾聽環境，盡量選擇安靜、平和的環境，使傳遞者處於身心放鬆的狀態。2.在同一時間內既講話又傾聽，這是不可能的事情，要立即停止講話，注意對方的講述。3.盡量把講話時間縮到最短。你講話時，便不能聆聽別人的良言，可惜許多人都忽略了這一點。4.擺出有興趣的樣子。這是讓對方相信你在注意聆聽的最好方式，是發問和要求闡明他正在討論的一些論點。5.觀察對方。端詳對方的臉、嘴和眼睛，尤其要注視眼睛，將注意力集中在傳遞者的外表。這能幫助你聆聽，同時，能完全讓傳遞者相信你在聆聽。6.關注中心問題，不要使你的思維迷亂。7.平和的心態，不要將其他的人或事牽扯進來。8.注意自己的偏見，傾聽中只針對信息而不是傳遞信息的人。誠實面對、承認自己的偏見，並能夠容忍對方的偏見。9.抑制爭論的念頭。注意你們只是在交流信息，而非辯論賽，爭論對溝通沒有好處，只會引起不必要的沖突。學習控制自己，抑制自己爭論的沖動，放鬆心情。10.保持耐性，讓對方講述完整，不要打斷他的談話，縱然只是內心有些念頭，也會造成溝通的陰影。11.不要臆測。臆測幾乎總是會引導你遠離你的真正目標，所以要盡可能避免對對方做臆測。12.不宜過早做出結論或判斷。人往往立即下結論，當你心中對某事已做了判斷時，就不會再傾聽他人的意見，溝通就被迫停止。保留對他人的判斷，直到事情清楚，證據確鑿。13.做筆記。做筆記不但有助於聆聽，而且有集中話題和取悅對方的優點。如果有人重視你所說的話並做筆記，你不會受寵若驚嗎？14.不要自我中心，在溝通中，只要把注意力集中在對方身上，才能夠進行傾聽。但很多人習慣把注意力集中在自己身上，不太注意別人，這容易造成傾聽過程的混亂和矛盾。15.鼓勵交流雙方互為傾聽者。用眼神、點頭或搖頭等身體語言鼓勵信息傳遞者傳遞信息和要求別人傾聽你的發言。五．傾聽的技巧：（一）積極傾聽這個世界的圖像並不是自動進入我們大腦的，而是有選擇的。我們不是在看，而是在尋覓著什麼。我們不是聽見世界上所有的聲音，只是在聽。積極傾聽是一種非常好的回應方式，既能鼓勵對方繼續說下去，又能保證你理解對方所說的內容。要熟練地使用這種技巧，首先要知道，當別人和你說話時，發生著什麼樣的事情。人際交往首先源於個人內心。對方先是有一些感受或者想法想告訴你。為了傳遞這個信息，他首先必須將其轉換成語言以及非語言代碼，以便你能夠理解。至於他選擇什麼樣的代碼，什麼樣的語言和動作，以及說話時的音調，會由他的目的、所處環境、和你的關系親密程度，以及他的年齡、教育背景、社會地位、文化背景和感情狀況所決定。這個把內心的想法和感受轉換成信息的過程被稱為編碼。例如，假設你在給一個朋友播放音樂。他很喜歡，卻希望能柔和一些。你無法知道他頭腦中的想法，於是為了讓你知道，他把自己的感受編碼，用蓋過音樂的聲音對你說：「聲音關小點兒！」一旦發送出去，信息就會通過一定的渠道傳播（通常是雙方之間的空氣或者電話線）。這一渠道中的其他聲音則經常會歪曲傳遞的信息。在這個例子中，高聲播放的音樂聲會造成一定的歪曲，你耳朵接收到的信息很可能會與對方發出的信息有很大差別。在你進行解碼、給接收到的語言和非語言信號賦予一定的意思時，不可避免地又會發生進一步的歪曲。你的腳趾、耳朵、眼睛、手以及身體的其他部分每秒鍾會接收到將近4萬個脈沖，而你只能將注意力集中於其中很小的一部分。至於你會注意到哪些部分，則受到你的期望值、需求、信念、興趣、態度、經驗和知識的很大影響。薩斯雷、奧爾森和惠特尼（Satheré，Olson and Whitney）在《交談》（Le』s Talk）一書中寫道：「據說，我們說出來的只是我們所想的一半，而我們聽到的又只有一半，能夠記下來的還要再減一半。」④我們總是傾向於聽我們想聽的內容，看我們想看的東西。正如格式塔治療運動的創始人福里茨？帕爾斯（Fritz Purls）所說：這個世界的圖像並不是自動進入我們大腦的，而是有選擇的。我們不是在看，而是在尋覓著什麼。我們不是聽見世界上所有的聲音，只是在聽。正因為這樣，對方發出的信息往往與你根據各種信號判斷出來的信息有著很大不同。你的印象往往並不與對方的意圖相吻合。在以上的例子中，如果你正確地理解了對方的信息，你就會得出結論：他希望把音樂聲調低一些。但是如果你理解成：「你讓我生氣了。」你可能就會給出不恰當的回應。信息經常被錯誤地解碼，而雙方都對出現的誤解一無所知。這就是為什麼積極傾聽如此重要。你不應該過分地相信自己的直觀感受並以此來行事，而應當掌握這門技巧，保證你准確地進行解碼，了解了對方真正的意圖。在這個例子中，你可能會說：「我惹你生氣了，對嗎？」「沒有啊。」對方也許會回答說，「我只是想讓你把音樂的聲音調低些。」 積極傾聽，就是告訴對方你對他的信息的理解。這樣，信息的發出者知道你在用心聽，而你產生的印象會進一步得到證實或澄清。以下是一些這方面的例子：* 科洛：我永遠也調動不了。瑪麗：你有些灰心啊。（積極傾聽）科洛：是的。每去一個地方，都叫我留一份簡歷，就再沒有回信了。瑪麗：你覺得自己被敷衍搪塞了吧！（積極傾聽）科洛：沒錯。如果沒有職位，為什麼不明說呢？*丈夫：今天晚上我不想讓你去打牌。妻子：你不希望我一個人出去玩吧！（積極傾聽）丈夫：沒有，我只是不想一個人呆在家裡。* 蘇·埃倫：我想回家。伯特：玩得不開心吧！（積極傾聽）蘇·埃倫：是的，如果導游不是每過五分鍾就催促一次，也許會好些。伯特：你想讓他給我們更多的時間。蘇·埃倫：沒錯，我想現在就告訴他好了。* 朵娜：我們從來都沒有出過門。喬：你厭煩了，想去旅行吧！（積極傾聽）朵娜：是啊。好多年了我們都說退休後去看看鄉村的風光，現在就去吧！（二）積極傾聽在兩種情況下尤其有用：1.當你不確定對方的意思時。2.當對方給予的是重要的或者感情上的信息時。對方會通過一些方式向你暗示，他們所說的事情是非常重要的：1） 直接指出要特別注意（「首先要做的是……」「你必須明白……」）2） 同一個信息重復幾遍。3）在開始或結尾進行總結。4）停頓或在說話前尋求目光的交流。5）在一句話之前加語氣詞「啊」。6）比平時說得更大聲或更柔和。7）比平時說話更緩慢。（三）在使用積極傾聽這一方法時，根據自己認為容易誤解的地方，以及認為最重要的信息，集中精力去揣摩對方想要表達的感情和內容。要得出自己的結論，你需要默問自己：1. 「他心裡是什麼樣的感受？」2. 「她想要傳達什麼樣的信息？」 在你試探性地向對方做出回應時，你通常會用「你」這個字開頭，而且在結尾會加上「是嗎」，要求對方給出直接的回答。這樣的話，如果你的結論是正確的，你會得到證實；如果你的結論是錯誤的，對方的回應通常會直接解釋清楚存在的誤解。（四）積極傾聽的作用1.積極傾聽表示你接受如果你耐心傾聽，理解並接受對方，卻並不加以批評，對方必然會對自己充滿信心，更願意和你交往，對你所說的話更感興趣。如果你發現自己處於以下幾種問題之中，三種回應中你認為哪種最恰當： (1)認識的一個小孩割破了手指，並開始大哭。a．「這並不是什麼大的傷口。」b．「別哭了！沒那麼疼的。」c．「你的手指真的很疼啊？」(2) 一位親密的朋友對你說：「老闆說我工作速度太慢，如果我不改進的話就要炒我魷魚。」a．「我想你得拚命工作了。」b．「你不應該怕他，你可以再找一份工作。」c．「聽上去這份工作對你很重要，你不願丟掉它吧？」(3) 鄰居抱怨說：「看來我別無選擇，只有讓我媽媽搬來和我一起住了。」a．「你應該這樣想：她養大了你，現在該你回報她了。」b．「我想你心裡肯定很高興又能和她住一起了。」c．「你是擔心這樣做會對你的生活產生影響吧？」每個例子中的前兩種回答都告訴對方應該怎麼做，該有什麼樣的感覺，或者向對方表達肯定或否定、同情或安慰。這樣的回答很難讓對方感到滿意。相反，這會讓對方覺得你不願介入他的事情，並不認真地對待他的感情，或者對其解決自己問題的能力持懷疑態度。 第三種回答才是積極傾聽，產生的結果就大不一樣了。如果能被鼓勵自由而且充分地表達自己的感情，別人跟你在一起時就會覺得平靜放鬆。理解對方的問題卻不越俎代庖，會讓對方覺得你很信任其解決問題的能力。此外，如果你耐心傾聽，理解並接受對方，卻並不加以批評，對方必然會對自己充滿信心，更願意和你交往，對你所說的話更感興趣。2. 積極傾聽讓你的交談進行下去積極傾聽能夠非常有效地鼓勵別人同你交談。你表示出來的興趣常常會使對方願意做出更多的評論。同情、理解而不是批評的態度會讓他們感覺自然，更加充分地傾吐心中的想法。積極傾聽還有助於解決無話可說這一老生常談的問題。如果你經常感到疲於說話，你很可能同時在關注兩個對話：同別人的對話和同自己的對話。（後者主要是擔心自己說話時的表現。有意思的是，你越是擔心自己的表現，越是會表現得不好。）積極傾聽會鼓勵你忘記同自己的對話，專注於對方的說話，從而深切地體會對方的感受。一旦把注意力完全轉移到了談話對方身上，你會驚奇地發現，要找話來說也不是什麼困難的事情。而且，因為你非常關注對方，所以他們很可能也願意聽聽你的想法。（五）積極傾聽時常犯的錯誤: 1.人雲亦雲2.很多初學者發現，他們只。在重復對方說過的話。請看例子： 拉里：我非常高興。特德：你很快樂。拉里：過山車是我的最愛。特德：你最喜歡過山車。拉里：但願我們不用現在就走。特德：你是想再多留一會兒。這樣的重復是表面上對對方說話內容的理解。真正的積極傾聽要求你的結論是對方話語背後隱含的意思。3.忽視或輕視對方的感受 ：（1）妻子：成天照顧孩子，感覺就像是沒完沒了的無聊工作。丈夫：孩子們真的讓你很忙。（2）瑪格麗特：我很失落。珍妮特：你是有些不舒服吧？很多人在積極傾聽的時候常常忽視或輕視對方的感情，彷彿沒有經他們認可的感情就會自己消失一樣。事實恰恰相反。未能認識到或充分認識到對方的內心感情，只會讓這些感情更加強烈，而自己表現出來的理解的態度會強化這種感情。（六）對非語言信息的積極「傾聽」 傾聽，不僅僅限於語言。如何對非語言進行傾聽呢？非語言信息常常比語言信息更加難以正確理解，因為同一個信息（比如微笑或者交叉手臂）可能傳達著完全不同的幾種意思。因此，最好通過下面三個步驟來檢驗你的理解是否正確：1.告訴對方你所看到和聽到的、藉以得出自己結論的內容。2.試探性地告訴對方你對其動作的理解。3.問對方你的結論是否正確。例如：a．「我問你是否願意一起去我學習結花邊的課堂，你只是輕輕地說：『聽起來好像很有意思。』然後就轉移了話題。我覺得你不是真的想去，對嗎？」b．「你剛才說喜歡你的職業，可是又皺了皺眉頭。是不是有什麼令你不太滿意？」 c．「你不停地打哈欠，我覺得你是不是想回家了？」 如果你沒有做出任何結論，你也可以把你所看到的作一下陳述，請求對方給出解釋。例如：「自從上個月認識你以來，你只想和我吃午飯——從來沒有一起吃過晚飯或看演出。我想知道這是為什麼？」「我剛才提到去佛蒙特州滑雪的時候，你咧嘴笑了笑。我想知道你在想什麼？」艾倫大學時候有個朋友叫安吉，有一天她突然不再回應艾倫的問候了。這樣過了將近一個星期，艾倫對她說：「安吉，這五天來我一直沖你微笑，和你打招呼，你卻沒有回應。是不是我做了什麼事惹你生氣了？」安吉回答說：「沒有，完全不是，艾倫。我最近為了博士論文忙得焦頭爛額，別的事情都沒顧得上。」 4.以傾聽獲得他人的好感要得到別人的好感，必須學會認真傾聽。如果你能做到認真傾聽，對方便會向你袒露心跡。掌握別人內心世界的第一步就是認真傾聽。在陳述自己的主張說服對方之前，先讓對方暢所欲言並認真聆聽是解決問題的捷徑。英國維多利亞女王時期的政治家迪斯雷利在文學方面才華橫溢，著有多部小說，得到各界女性的青睞。關於他的魅力流傳著這樣一個笑話：有幾個女人聚在一起議論當時的政治家。其中一個問到：「如果迪斯雷利和他的政敵格拉德斯通同時向你求婚，你會作何選擇？」在座的人都毫不猶豫地表示會選擇迪斯雷利，而只有一個人表示要選擇格拉德斯通。 「為什麼？」她回答：「與格拉德斯通結婚，然後讓迪斯雷利做我的情人。」迪斯雷利很清楚自己對女性的魅力，並在自己的政治生涯中充分利用了這一優勢。他之所以能夠成為出色的政治家並穩坐宰相之位，就是因為有了上流富層遺孀們的鼎力相助及維多利亞女王的充分信任。而迪斯雷治服女人的秘訣就是：要得到別人的好感，必須學會認真傾聽。《語言的突破》的作者戴爾·卡耐基曾從另一個角度說過：「當對方尚未言盡時，你說什麼都無濟於事。」這就是說在對方尚未達到暢所欲言的狀態時，對任何勸說都不會作出反應的。卡耐基所說的傾聽技巧是很有說服力的。六．傾聽的效應源於「袒露自己（自我開放self-disclosure）」的心理技巧。自我開放就是把自己的一切如實地傳達給對方，這會使說話的人產生以下兩種心理反應。（一）洞察--看清自己的想法或問題。（二）解脫--向別人傾訴自己的苦惱以求得心理上的解脫。無論是誰，只要有聽眾便可以通過傾訴來了解自己，並減少很大一部分的不滿和部分苦惱。所以即使對方曾經討厭過你，只要你認真聆聽，也會使對方對你感激不盡並認為你是「最能放心傾訴的對象」、「能夠認真傾聽我的不滿或苦惱的人」。在談判時也是一樣。對方正說得正起勁的時候千萬不要打斷他，要做出願意傾聽的姿態讓對方暢所欲言。聽的時候你可以用「哦，是這樣啊。那麼您的想法呢？」「能說得詳細一些嗎？」等話來應和，以便讓對方將自己的內心所想如數道出，然後你再表明自己的意見或條件。這時對方已通過傾訴重新認識自己，並得到了解脫，同時對你也已產生了好感，具備了能夠接受你的建議的心理狀態，談判也就會相對順利。要說服對方首先必須當好聽眾。所以要想在談判中占據有利位置，先當好顧問。但是，實際上認真傾聽並不是件容易的事。不要說傾聽，就是做出傾聽的姿態也很難。唇槍舌劍、針鋒相對、一味表現自我的人，反而越發多起來。越是這樣，傾聽的心理效果越是明顯。七．提高有效傾聽能力有效的傾聽是可以通過學習而獲得的技巧。認識自己的傾聽行為將有助於你成為一名高效率的傾聽者。傾聽往往被認為當作聽見，這是一種危險的誤解，會導致「有效的傾聽是一種與生俱來的本能」的錯誤看法。結果，管理者很少致力於學習發展傾聽技巧，不知不覺地就忽略了這一重要的交流功能。平均而言，作為聽者，人們只有35％的效率。有效傾聽的缺乏往往導致錯失良機，產生誤解、沖突和拙劣的決策，或者因問題沒有及時發現而導致危機。有效的傾聽是可以通過學習而獲得的技巧。認識自己的傾聽行為將有助於你成為一名高效率的傾聽者。按照影響傾聽效率的行為特徵，傾聽可以分為三種層次。一個人從層次一成為層次三傾聽者的過程，就是其溝通能力、交流效率不斷提高的過程。有效傾聽包含三個層次。一是聽者完全沒有注意說話人所說的話，假裝在聽其實卻在考慮其它毫無關聯的事情，或內心想著辯駁。他更感興趣的不是聽，而是說。這種層次上的傾聽，導致的是關系的破裂、沖突的出現和拙劣決策的制定。二是對字詞意義的理解。聽者主要傾聽所說的字詞和內容，但很多時候，還是錯過了講話者通過語調、身體姿勢、手勢、臉部表情和眼神所表達的意思。這將導致誤解、錯誤的舉動、時間的浪費和對消極情感的忽略。另外，因為聽者是通過點頭同意來表示正在傾聽，而不用詢問澄清問題，所以說話人可能誤以為所說的話被完全聽懂理解了。處於這一層次的人表現出一個優秀傾聽者的特徵。這種傾聽者在說話者的信息中尋找感興趣的部分，他們認為這是獲取新的有用信息的契機。高效率的傾聽者清楚自己的個人喜好和態度，能夠更好地避免對說話者做出武斷的評價或是受過激言語的影響。好的傾聽者不急於做出判斷，而是感同身受對方的情感。他們能夠設身處地看待事物，詢問而不是辯解某種形式。三是傾聽者在內心總結已經傳遞的信息，質疑或是權衡所聽到的話，或者有意識地注意非語言線索。他們的總體宗旨是帶著理解和尊重傾聽。其有效率的傾聽在形成積極經歷方面起著主要作用。因此，要學會高層次的傾聽，尤其對管理者至關重要。當員工明白自己談話的對象是一個傾聽者而不是一個等著做出判斷的管理者時，他們會不隱瞞地給出建議，分享情感。這樣，管理者和員工之間能創造性地解決了問題，而不是互相推諉、指責。大概80%的人只能做到層次一和層次二的傾聽，在層次三上的傾聽只有20％的人能做到。如何實現高層次的傾聽呢？作為有效率的傾聽者，通過對組織成員或者他（她）所說的內容表示感興趣，不斷地創建一種積極、雙贏的過程。這種傾聽稱之為感情注入的傾聽方式鼓勵員工的誠實、相互尊重、理解和安全感，也鼓勵員工建立自信，反過來促進他們的自尊。除此之外，還包括移情式傾聽。其原則是：1.專心。 通過非語言行為，如眼睛接觸、某個放鬆的姿勢、某種友好的臉部表情和宜人的語調，你將
❽ 在溝通時如何學會傾聽
溝通時，大部分都都在重心放在了要如何說，而忽視了認真傾聽，體會別人的感受和需求，對別人的認真傾聽能讓他人感到受重視，你在關心他，溝通時如何傾聽，需要做到以下三點。
當然，這些不單單是話術的表達，需要你保持專注，認真傾聽別人怎麼說，多多練習，站在對方的角度上去考慮問題。
❾ 如何培養學生有效傾聽的能力
一、激發學生聽的興趣，使學生想聽
數學教學以傳授學生數學知識和培養學生邏輯思維為主，數學課很難像語文課那樣生動、有趣，因此，要想在數學課上激發學生聽的慾望，就要求我們數學老師在課堂上要設計好教學的環節，並設置好鼓勵和激勵的措施。
二、教給學生聽的方法，使學生會聽
首先，教師在上課之前應提前到班，督促學生做好上課的准備。因為上課的前段時間是學習新知識的關鍵時刻，要集中孩子們的注意力，就要讓學生做到「心靜」。學生如果不能心靜如水，就不能做到傾聽。
其次，教師還要告訴學生，聽別人說話時應該全神貫注，要注視老師或同學的眼睛，不能東張西望、心猿意馬，這是一種最基本的禮貌。
傾聽時不能打斷對方的話，即使不同意對方意見或認為沒有再說下去的必要，也要禮貌地等待別人把話說完；要集中注意力聆聽，聽懂對方的意思。
合作學習是新課程的一種新的學習方式。對於低中段小學生來說，採用兩人合作比較理想，一人講，一人聽，分工更加明確，也讓學生更清楚地知道自己的角色，只要認真傾聽了，邊聽邊思考，才能在聽後發表觀點。
這樣不僅使每個人都有機會發表自己的觀點與建議，而且也樂意傾聽他人的意見。通過相互傾聽可以了解他人對問題的不同理解，有利於擺脫自我為中心的思維傾向。
❿ 怎樣提高傾聽能力
1.消除外在與內在的干擾
一些外在和內在的干擾，通常會是妨礙傾聽的主要因素，因此消除干擾是改進聆聽技巧的首要方法。你必須把注意力完全放在對方的身上，這樣才能明白對方說了什麼、沒說什麼，才能通過觀察對方更好地掌握對方的肢體語言，以及對方的話的真正含義。
2.鼓勵對方先開口
善於傾聽是一種修養，只有經過長期的鍛煉才能形成。善於傾聽的人給人的印象是謙虛好學，是專心穩重、誠實可靠。善於傾聽的人能夠給別人充分的空間訴說自己，避免誤解。鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味，說話的人由於不必擔心競爭的壓力，也可以專心掌握重點，不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。對方先提出他的看法，你就有機會在表達自己的意見之前掌握雙方意見的一致之處。傾聽可以使對方更加願意接納你的意見，讓你更容易說服對方。善於傾聽的人，常常會有意想不到的收獲。
3.使用肢體語言
當我們在和人談話的時候，即使我們還沒來得及開口，我們的內心感覺就已經透過肢體語言清清楚楚地表現出來了。如果你的態度表現得比較封閉或冷淡，說話者很自然地就會特別在意自己的一舉一動，也就會有一種防範意識，比較不願意敞開心胸；如果你表現得很感興趣，那就表示你願意接納對方，很想了解對方的想法，說話的人就會受到鼓舞。這些肢體語言包括：自然的微笑，沒有交叉雙臂，手沒有放在臉上，身體稍微前傾，常常看對方的眼睛、點頭。
4.避免打斷他人的談話
經常打斷別人說話的人，是一個不善於聽人說話，個性偏激、禮貌不周，很難和人溝通的人。善於聽別人說話的人，不會因為自己想強調一些細枝末節，想突然轉變話題，想修正對方話中一些無關緊要的部分，或者是想繼續說完一句剛剛沒說完的話，就隨便打斷對方的談話。
5.聽取關鍵詞
所謂「關鍵詞」，指的是對方所描繪出來的具體事實的字眼，這些字眼透露出某些訊息，同時也顯示出了對方的興趣和情緒；透過一些關鍵詞，你可以看出對方喜歡哪些話題，以及說話者對人的信任度。同時，通過找出對方談話中的關鍵詞，你可以決定如何響應對方的說法。在提出自己的問題或感想中，加入對方所說過的一些關鍵內容，對方就可以感覺到你對他所說的話很感興趣或者很關心。
6.抓住對方談話的重點
在聽的過程中要找出談話者的重點，並把注意力集中在重點上，這樣比較容易從對方的觀點了解整個問題。不專注於各種細枝末節，就不會因為沒聽到對方話中的重點或是錯過主要內容而浪費了彼此的寶貴時間，或者產生一些錯誤的理解。
7.反應式傾聽
反應式傾聽指的是重述剛剛聽到的話，這也是一種很重要的溝通技巧。你的一些表現及反應可以讓對方知道你一直在聽他說話，而且也聽懂了他所說的話。但是反應式傾聽不是像鸚鵡學舌一樣，對方說什麼你就直接說什麼，而是應該用自己的話簡要述說對方的重點。反應式傾聽的好處主要是讓對方覺得自己很重要，能夠掌握對方談話的重點，讓對話不至於中斷。
8.尊重說話者的觀點
如果在整個聽的過程中都無法接受說話者的觀點，那可能會錯過很多機會，而且無法和對方建立融洽的關系。就算說話的人對事情的看法與感受甚至所得到的結論都和你不同，他們還是可以堅持自己的看法、結論和感受。尊重說話者的觀點，就是讓對方了解，你一直在聽，而且也聽懂了他所說的話，雖然不一定同意他的觀點，但你還是很尊重他的想法。
9.及時回顧與總結
和人談話的時候，通常會用幾秒鍾的時間在心裡回顧一下對方的話，整理出其中的重點所在。如果你能指出對方在有些地方只說到一半或者有些不詳的話，那麼說話的人就知道，你一直都在聽他講話。如果你不太確定對方比較重視哪些重點或想法，可以利用詢問的方式讓他知道你對談話的內容有所注意。