㈠ 怎麼挽回這個客戶
對於企業發展而言，如何發展和留住客戶已經成為管理工作的重中之重。CRM客戶關系管理系統可以幫助你留住客戶。
1.挽留可能會流失的客戶
2010年客戶體驗報告發現，82%的人停止與原來合作公司在生意上的來往，是因為一些負面消息和相處中出現的問題。CRM卻能讓你發現客戶的變化，或者突然中斷合作的原因所在，使企業在客戶離開之前，就迅速發現問題並妥善解決。這樣你就可以化被動為主動，避免讓這些問題破壞了業務關系和未來的收入。
2.挖掘客戶的真實需求
真真正正的理解客戶的需求點以及客戶真正想要的是什麼，明白如何才能滿足他們的需求，只有利用數據分析才能認識到最根本存在的問題。簡信 CRM 能通過圖表、列表等形式將客戶的購買量、購買群體、購買周期等表現出來，這樣更有利於將客戶分類，進行不同層面的維護，從而提高忠誠度。通過CRM的分析，還能幫助銷售開辟新的營銷策略，盡最大可能的滿足客戶的心理需求，最終留住客戶。
3.重點客戶提供特別服務
只有當你充分了解你的客戶，才可以制定相應的對策。觀察客戶的購買歷史，這樣你就可以確定什麼樣的產品，在何時提供最吸引人，讓客戶覺得你是如此貼心、周到，從他們的角度去考慮產品需求，文不是硬生生將產品推銷出去，發覺客戶的潛在需求，在客戶需要的時候，主動服務。
4.及時採納客戶意見
客戶的意見對於一家企業的成長是非常有意義的。如果公司及時採納對企業有幫助的意見，那麼產品功能及服務就越來越趨於完善，不僅可以增強自己的服務能力和競爭單位，而且讓客戶得到尊重和成就感，有助於幫助他轉化為一名忠誠客戶。
㈡ 如何留住客人的技巧和方案
在酒店激烈競爭的當下，留住客人是一項很重要的工作。
每家酒店都有客人流失，造成流失的原因很多，由於沒有數據記錄，也沒有和客人互動溝通，更沒有對流失後的客人進行針對性的分析，酒店的營銷一般都是以PMS裡面的數據，加上附近競爭對手的數據及OTA上的數據為分析依據，對流失的客人已經「放任自流」了。
如何減少客人流失呢？
1．把客人當朋友
在中國的國情下，把客人當朋友好於把客人當上帝。一般而然，朋友之間的交往都是禮尚往來，如果出差去外地，當地有個好朋友，一定會覺得心裡很踏實也很開心。所以，如果把客人當朋友，用朋友般的關心與自然去為客人服務，讓客人感受到朋友般的那種感覺，這個客人成為回頭客的概率非常高。
2．保持與客人互動
移動互聯網最大的特點之一是共享。如果酒店能夠為客人提供一個互動的渠道，酒店要有專人負責，讓客人在出差的時候有一個不錯的互動溝通的圈子，並且在這個圈子裡，有他想得到的這個城市的信息，你想想，客人的感受會咋樣！
我們都知道無論是滴滴打車還是京東商城都有客戶評價，店主也都對評價有回復，酒店在OTA上也一樣，但是做的不夠好，做的不夠全，做的不夠細。
3．對客人保持尊重
有很多人好面子，尤其在朋友面前，如果出差我們酒店給足客人的面子，讓客人的虛榮心得到極大的滿足，讓他的內心無比的舒服，這樣的感受至少會留在其記憶中很久。
4．酒店數據應用
酒店需要建立自己的客人數據記錄與分析系統，自動的把不同的客人進行分類，每個客人都有自己的標簽，無論維護還是促銷都不是泛泛的「批發」式的，而是針對性很強的，讓你心動的。然後，對主力客人，貢獻率高的客人進行所有的服務都會與眾不同。
㈢ 客戶流失的主要原因有哪些
一個營銷從業者，日常工作基本都是圍繞三個關鍵詞：產品、流量、轉化率
你覺得這三個誰最重要？
如果讓我排序，我更傾向：產品第一，轉化率第二，流量第三
為什麼呢？
首先產品如果不好，營銷做的越好，口碑就會越差，推廣會越做越難，但如果產品很好，但營銷不好，那無非是時間慢一點，用戶口口相傳，早晚會爆發。
其次說轉化率和流量，為什麼我會把流量放在最後，因為流量是可以花錢買的，但花錢未必能買到轉化率，只有轉化率高了，流量才有價值，沒有轉化率，再多流量也沒用。
今天咱們就主要聊聊轉化率的問題，我總結了6個常見的客戶流失原因：
一、轉化目標不清晰
我接觸過一些剛從學校畢業就准備創業做自媒體拍短視頻的朋友，跟他們聊天：我問他們的目標是什麼？
回答是：要先做一個大號，先把粉絲做起來！
我說然後呢？
回答是：然後就可以接廣告了呀，大博主一條廣告都十幾萬甚至幾十萬呢。
你覺得這樣的目標算清晰嗎？
其實大多數人做自媒體的最終目的還是賺錢，所以，把粉絲做起來，接廣告，這些都是過程，現在有很多人都往短視頻賽道里扎，覺著只要有粉絲了，就可以有廣告收入，但其實即便有個幾萬甚至幾十萬粉絲，大多數也是接不到廣告的。
我把自媒體創業的收入分為兩種：
1、偶發性收入
也就是，即便有粉絲了，也不一定能接到廣告，即便接到一條廣告了，也不知道下一條廣告什麼時候來，除非有500萬以上粉絲，或者有強大的商業化團隊幫你拉廣告。
2、持續性收入
我們做旅遊剛有2000粉絲的時候就有第一單了，現在我們每天都通過短視頻接單，有大幾萬的收入，每天都有，這個主要是我們後端有承接/變現能力，只要我們每天在發視頻，每天就有收入，這個就叫持續性收入。
很多人容易把「偶發性收入」當做「持續性收入」，覺得只要有粉絲，就有接不完的廣告，導致的結果往往就是死在積累粉絲的路上。
所以，從商業角度，我們的轉化目標一定是離錢最近的事兒。
二、被客戶忘掉
我第一次策劃線下活動的時候，沒經驗，當時准備做一個50人規模的推介會，邀請了大概1000多人，其中有60多人表示會來參加這個活動，我覺得應該差不多了，還擔心來的人太多場地不夠用，就自信滿滿的覺得活動肯定會很順利，結果到活動開始還有10分鍾的時候，現場只來了10幾個人，非常尷尬，後來不得不撤了很多椅子，讓我們很多同事也穿插著坐在現場來緩解當時冷清的局面。
為什麼60多個人說好的要來，最後只來了10幾個人呢？
回訪的時候大多數都說臨時有其他事來不了了，有的說忘了，有的說路上太堵怕遲到就不來了，我們分析以後發現，核心原因還是他們忘了，現在人每天接觸的信息太多了，很容易忽略掉一些事情。
那怎麼辦呢？
1、強化價值
以剛剛說的活動為例，如果說活動當天馬雲會到活動現場做分享，我估計不僅那60個人會來，他們甚至還會帶著朋友、員工都來，所以要向客戶強調這個活動的價值，可以從嘉賓、內容、利益等角度去思考。
2、多次提醒
活動前1~2天可以聯系提醒一下，活動當天可以再聯系提醒一下，就能很大程度上提高到場的人數。
這不僅僅局限於線下活動，線上也是一樣的道理，多去提醒客戶。
三、因為價格流失
很多銷售在談單子的時候怕報價，因為一報價格，客戶就跑了，除非你的產品極具優勢。關於價格的溝通方式前面課程的內容已經分享很多了，比如在第31節課內容里分享的4個關鍵詞，捕捉細節、給與思維、規避否定、愛心選項，再比如第59節課分享了引導對比、價格拆分、關聯銷售和利潤轉移。
說到這兒，我想起我們公司收集客戶信息用過的一個在線表單工具，叫麥客表單，使用場景是收集客戶姓名，電話，留言這些信息，在微信上能直接收到提醒，屬於企業應用，通常的企業應用都是一年幾千或者幾萬塊錢，而這個應用是根據功能來收費的，你可以免費用，但如果用到一些特殊的功能，就需要付費，比如你需要在表單上放一個視頻，就需要花一兩百塊錢，如果你想在表單里加上你的企業LOGO，要再花一兩百。這個就是把價格拆分，顯得便宜，而不是上來就讓你花大幾千才能用。
四、因為描述平庸而流失
這個是最為常見的，舉個例子，同樣是視頻網站想讓你開會員，第一個描述是：「開通vip看大片」，第二個描述是：「開通vip 前三個月只要6元」，你覺得哪個吸引力更大呢？
描述平庸的現象，不僅體現在網路上，線下銷售對產品的描述，求職簡歷上對自己的描述，線下活動向別人介紹自己，都需要考慮怎麼吸引對方。
如果你去參加一個活動，大家輪流自我介紹，你說我叫張三，我是一名銷售，我平時喜歡旅遊，看書，做飯。這么介紹，別人很難對你產生深刻的印象，但你如果說我是一名銷售，在我的概念里沒有賣不出去的產品，上個月我一個人完成了公司70%的業績，平時比較喜歡旅遊，去過20幾個國家，也比較喜歡看書，今年已經讀了30本書了，另外也經常自己琢磨做飯，歡迎大家來我家做客，我給大家做好吃的，我的名字叫張三，謝謝大家。這樣介紹的話就會好很多。
不管是口頭描述，還是文字介紹，邏輯都是相通的，不斷問自己：我該如何吸引對方，這基本也是貫穿到咱們這套課程里的核心內容，同樣可以在前面的內容里找到很多答案。
五、因為麻煩而流失
比較讓我有體會的是，很多應用的注冊環節，以前在一些網站注冊一個賬號，要填一大堆資料，姓名，電話，郵箱，密碼，昵稱等等，後來很多應用簡化成了，輸入手機號，收到驗證碼，填寫一下就完成了注冊，而現在有些應用直接變成了，是否用本機號碼作為賬號登錄，點一下就好了，超級方便。
有個做APP推廣的朋友告訴我，在注冊環節，讓用戶少點擊一次，轉化率平均就可以提高20%。
你可以思考下，在你的營銷流程當中，有哪些環節可以讓用戶減少一下麻煩，你的線上購買環節是否讓用戶多點了好幾下？你的線下銷售環節是否讓客戶多打了一個電話，或者多問了一個不必要的問題等等。把流程的顆粒度分的更細一些，相信你會發現很多改進的空間。
六、缺乏信任
你一定聽說過「從眾心理」這個詞，這也是建立信任的關鍵，比如你去網上買東西，一定會看下這個產品的銷量和評價，銷量和好評越多，你就會更相信這個產品的可靠性，那從個人角度而言，你分享越多的客戶案例，就越能夠建立客戶的信任，尤其是現在拍視頻比較方便，視頻要遠比文字更容易產生信任，未來我也會分享一些視頻的拍攝技巧，讓你用手機就能拍出大片兒的感覺。
最後再總結下今天分享的6個客戶容易流失的原因：
1、轉化目標不清晰
2、價值感不強，容易被客戶忘掉
3、因為價格流失
4、描述平庸
5、讓客戶太麻煩
6、缺乏信任
這些是營銷或者銷售漏斗裡面最常見的因素，希望對你能有幫助，你可以把這六點套在你的銷售流程里，看能否有所改變。
㈣ 怎麼挽回失去的老客戶
當今社會，銷售業蓬勃發展，越來越多的工作都和銷售扯上了關系，可以說現在的社會中百分之九十的行業都離不開銷售的存在，餐飲業、旅遊業、促銷、展覽等等。說起銷售我們可能並不陌生，它其實就是以出售、租賃或者是以其它的方式向第三方提供產品或者是服務的行為，那麼問題來了，面對著這么多的銷售行業，我們如何才能更好的完成自己的銷售工作並且同時還能挽留住老客戶呢？要知道老客戶有時候要比新客戶重要的多，和老客戶搞好關系是很有必要的。因為客戶是每一位工作人員的衣食父母，維護和挽留每一位顧客都是員工的職業和義務所在，通過以前的老客戶可以從他們那裡獲得更多的新客戶，這可以認為是「連鎖效應」，要知道有時候工作僅僅靠個人的力量是達不到效果的，還需要老客戶的幫忙宣傳，所以學會挽留老客戶是很重要的，那麼如何才能挽留老客戶呢？我個人認為可以從以下幾方面入手：
①多聯系：對於以前所接觸過的老客戶，那些比較有價值的老客戶一定要多聯系，讓他們時刻記得還有你這么個人存在，有時間多溝通多交流，慢慢的在一些時候是能給自己帶來很大的幫助的，一定要多聯系，不要平常不說話，等真遇到事情了才想起人家來，那時候人家才閑的理你呢，所以平常一定要多聯系聯系老客戶，從而獲得老客戶的忠誠度。
②以禮相待：面對自己的每一位客戶一定要恭恭敬敬的，要有禮貌，做人要謙和，給對方留下好印象，這是每一位銷售人員所必須要掌握的能力，切不可我行我素。
③善於發現：要用發現的眼光能及時捕捉到客戶對於產品的需求，並通過自己的努力最大可能的給老客戶提供最滿意、最優秀的服務。
④提高做事效率：對於客戶的要求一定要高效、快速的去解決，提高做事的效率，切不可拖拖拉拉，這是客戶特別討厭的一種行為。
因為老客戶對於每一家公司或者是企業來說都是一種潛在的價值，挽留老客戶的重要性體現在很多的方面，比如我們要知道開發一位新用戶的成本要比挽留住一位老客戶的成本要多得多，而且老客戶的存在會給企業帶來不一樣的效應，如果公司、企業或者是個人所掌握的老客戶多了，是很利於公司的持續發展和個人對於該工作崗位的鍾愛程度的，所以我們要學會挽留老客戶，畢竟他們的價值是無法估量的。
㈤ 如何挽回客戶流失
你說的不是公司產品出現問題，主要的是操作不當所造成的，那首先還是要和客戶道歉以表示誠意，找機會約客戶吃飯面談，將問題解決，實在不行可以讓我們的專業人員去現場指導操作，以糾正他們的操作失誤，讓他們自己感覺不是本公司的錯， 最後一句話：
做事以人為本：誠信立足天下：
㈥ 客戶流失是什麼原因，應該怎麼辦呢
其實這個話題，真心比較直接，自己的客戶竟然被同事給搶走了，而且這樣的事情還真是不少，所以針對這樣的問題，尤其是那些外貿小白們，真心打足精神，確保自己不要犯類似的錯誤，畢竟搞一個新客戶，真心的不容易！
那麼根據這個情況，給大家來分析分析，為什麼會產生這樣的情況，同時我們到底應該來怎麼做？
2.外貿小白本身能力得不到公司領導的肯定
因為公司是利益為先，所以看到好的客戶就直接要接手了，要麼直接給有經驗的老同事，要麼老闆直接自己來搞定，從小白的能力角度來講，的確經驗豐富跟進更好，
但是這樣往往導致以下的嚴重問題，
第一：一般這樣的老闆，成單了也不給你提成，因為不是你搞定的
第二：一般外貿小白，得不到鍛煉，不能迅速成長
第三：如果給了老同事，同事之間關系緊張，不利於良性競爭，團隊建設有問題
第四：公司管理體系混亂，即使偶爾拿到幾個訂單，從長遠角度來說，做不大
第五：這樣的老闆，老員工也未必買賬，或許身在曹營！
….
C:客戶搶走是客戶自身的決定
這個還真心蠻多，有的男客戶喜歡跟有思想的女業務交流。那你作為男人，就不能怪別人了，也不能怪客戶，關鍵你是怎麼搞定客戶的，說句開玩笑的，那你只能等女客戶跟你交流啦！
其實不管客戶的想法如何，關鍵你是如何分析客戶需求並滿足，搞定這樣的客戶，這樣的客戶就不會飛了！
原因還有很多，以上三種原因，是比較常見和主要的原因啦。
㈦ 挽留有價值的流失客戶應採取措施
想要更好的挽留有價值的流失，客戶應該採取的有效措施是對整一個客戶進行深入的了解，對他的興趣以及購買點也有一個更好的了解情況，針對性地實施有效的挽留措施。
㈧ 汽車4S店客戶流失的原因有哪些該如何解決客戶流失問題
1.過保客戶流失 對過了保修期的客戶而言,選擇餘地變大,流失原因更為復雜。 服務問題導致客戶流失 (1)言而無信讓客戶喪失信心 客戶最擔心的是和沒有誠信的企業合作,而有些汽車推銷人員喜歡向客戶隨意承諾
2.價格問題導致客戶流失 競爭對手之間的價格差異,直接導致汽車客戶大量轉移至價格低廉的維修站。4S站在配件價格
3.管理問題導致客戶流失 4S站內部調整,員工或管理層調整導致的波動,