Ⅰ 你對顧客管理如何理解的
上面的回答可能更適合課堂上去理解，所謂顧客管理就是如何更好的抓住你的客戶群體、提升品牌形象、增加有效收益。我個人認為有一下幾個要素：
1、如果是服裝要看企業和產品的定位，是職業、休閑還是時尚，是低端、中端還是高端，只有確定這一點才能確定目標。
2、要具有引導趨勢，佔領顧客的心理就是佔領市場的份額，你的產品要突出、要具備潮流和不失本色的特點。
3、事實上對顧客的有效管理，更重要的應該提升營銷人員的整體素質，不僅對企業形象、品牌位置、顧客心理的掌控均起到重要作用。
Ⅱ 簡答客戶關系管理產生的背景及意義。
客戶關系管理( customer relationship management),這個概念最初由 Gartner Group提出來對CRM的定義,目前還沒有一個統一的表述,但就其功能來看,CRM是通過採用信息技術,使企業市場營銷、銷售管理、客戶服務和支持等經營流程信息化,實現客戶資源有效利用的管理軟體系統。其核心思想是以客戶為中心,提高客戶滿意度,改善客戶關系,從而提高企業的競爭力。那CRM究競是什麼呢?我們還是先看看CRM的產生背景,以便更好地理解它。
一、客戶關系管理的產生
現代客戶關系管理產生的原因可以歸納為以下3個方面:客戶資源價值的重視(管理理念的更新)、客戶價值實現過程需求的拉動信息技術的推動。
(一)客戶資源價值的重視
獲得和維持競爭優勢是企業生存與發展的基需求的拉動礎,企業的競爭優勢從內容看包括規模優勢、絕對的低成本優勢、差別化優勢等。資源能力學派認為:在CRM今天形成企業競爭優勢和核心競爭力的,再也不是有形的機器設備、廠房、資本、產品等物質資源,因為這些資源很容易地從市場中得到,你可以買到,你的競爭對手同樣也很容易從市場中得到。而管理、人才、技術、市場、品牌形象等無形資源,則起著非常關鍵的作用。這些資源不易流動、不易被復制、
交易頻率低,其他企業不容易從市場中得到,具有相對的壟斷性,可以產生一定的壟斷優勢。客戶資源就是這樣一種重要的市場資源,它對企業具有重要價值。
客戶資源對企業的價值除了市場價值,即客戶購買企業的產品、服務,使企業的價值得以實現外,主要體現在以下幾個方面：
1成本領先優勢和規模優勢
一方面,有事實表明,客戶能夠提供一個成本優勢,從而也就提供收入優勢。為新客戶服務花費的費用,比起老客戶來要昂貴得多。這是因為為新客戶服務需要更高的初始化成本。如果公司能夠增加回頭客的比例,那麼總成本會呈現出戲劇性的下降趨勢。另一方面,如果企業的忠誠客戶在企業的市場中占據相對較大的份額,那麼就會為企業帶來相應的壁壘,形成規模優勢,也會降低企業的成本。一般客戶從眾心理很強,大量的客戶群也會成為其考慮的重要因素
2.市場價值和品牌優勢
從戰略的角度講,客戶不僅是承兌收入流的資金保管者,而且是能夠提高市場價值的寶貴財富,這主要是通過商標價值表現出來。商標價值是一個企業與其消費者或與起決定性作用的客戶之間相互發生聯系的產物,商標不能孤立地存在,它們因客戶的認可而存在。沒有客戶作為出發點,企業便不能創造或維持商標的價值。
較大的市場份額本身代表著一種品牌形象。另外,客戶的輿論宣傳對企業的品牌形象也有重大的作用,特別是客戶中的輿論領袖起的作用更大。應當注意的是,客戶的輿論宣傳有兩種價值取向,一是客戶對企業的產品服務很滿意,就會正面宣傳企業的品牌;另一種則是不滿意企業的產品服務,對企業進行負面宣傳。兩方面的影響都非常大。企業只有提供高質量的、令客戶滿意的服務,樹立良好的企業形象,才能獲得客戶的正面宣傳。
3信息價值
客戶信息對企業來講是最為重要的價值,它會直接影響個業的經營行為,以及對客戶消費行為的把握。譬如沃爾瑪連鎖超市會根據會員客戶的購買行為、消費習慣等信息的分析來制定面向該客戶的產品服務組合和提供相應的企業關懷。亞馬遜通過會員客戶的資料、會員瀏覽網頁的習慣和程序等分析客戶的消費特點與個人愛好,並據此來制定服務不同客戶的不同策略。
4網路化價值
客戶的網路化價值是指有一個商業客戶使用你的產品、服務,該商業客戶的客戶為了便於與他進行商業行為,也可能採用你的產品、服務,同理,該商業客戶的客戶的客戶也可能採用你的產品、服務,因此形成了一種網路化的消費行為。基於以上對客戶價值的認識,企業十分重視通過轉變經營管理理念和利用現代科學技術為客戶提供更為滿意的產品或服務,來維持和發展與客戶的關系。一些先進企業的重點正在經歷著從以產品為中心向以客戶為中心的轉移。
(二)客戶價值實現過程需求的拉動
與客戶發生業務幾乎涉及公司所有的部門,但在很多企業,銷售、營銷和服務部門的信息化程度越來越不能適應業務發展的需要,越來越多的企業要求提高銷售、營銷和服務的日常業務的自動化和科學化,這是客戶關系管理應運而生的需求基礎。我們常常從客戶、銷售、營銷和服務人員、企業經理那裡聽到各種抱怨。
1.來自銷售人員的聲音
從市場部提供的客戶線索中很難找到真正的客戶,我常在這些線索上花費大量時間。我是不是該自己來找線索?出差在外,要是能看到公司電腦里的客戶、產品信息就好了。我這次面對的是一個老客戶,應該給他怎樣報價才能留住他呢?
2來自營銷人員的聲音
去年在營銷上花費了2000萬。我怎樣才能知道這2000萬的回報率?在展覽會上,我們一共收集了4700張名片,怎麼利用它們才好?展覽會上,我向1000多人發放了公司資料,這些人對我們的產品看法怎樣?其中有多少人已經與銷售人員接觸了?我應該和那些真正的潛在購買者多多接觸,但我怎麼能知道誰是真正的潛在購買者?我怎麼才能知道其他部門的同事和客戶的聯系情況,以防止重復地給客戶發放相同的資料?有越來越多的人訪問過我們的站點了,但我怎麼才能知道這些人是誰?我們的產品系列很多,他們究竟想買什麼?
3來自服務人員的聲音
其實很多客戶提出的電腦故障都是自己的誤操作引起的,很多情況下都可以自己解決,但回答這種類型的客戶電話佔去了工程師的很多時間,工作枯燥而無聊;怎麼其他部門的同事都認為我們的售後服務部門只是花錢而掙不來錢?
4來自客戶的聲音
我從企業的兩個銷售人員那裡得到了同一產品的不同報價,哪個才是可靠的?我以前買的東西現在出了問題,這些問題還沒有解決,怎麼又來上門推銷?一個月前,我通過企業的網站發了一封Emal,要求銷售人員和我聯系一下,怎麼到現在還是沒人理我?我已經提出不希望再給我發放大量的宣傳郵件了,怎麼情況並沒有改變?我報名參加企業網站上登出的一場研討會,但一直沒有收到確認信息,研討會這幾天就要開了,我去還是不去?為什麼我的維修請求提出一個月了,還是沒有等到上門服務?
5來自經理人員的聲音
有個客戶半小時以後就要來談最後的簽單事宜,但一直跟單的人最近辭職了,而我作為銷售經理,對與這個客戶聯系的來龍去脈還一無所知,真急人;有3個銷售員都和這家客戶聯系過,我作為銷售經理,怎麼知道他們都給客戶承諾過什麼;現在手上有個大單子,我作為銷售經理,該派哪個銷售員我才放心呢?這次的產品維修技術要求很高,我是一個新經理,該派哪一個維修人員呢？
對於這些抱怨,我們都不陌生,已經習慣對這些問題採取無動於衷的態度。上面的問題可歸納為兩個方面:其一,企業的銷售、營銷和客戶服務部門難以獲得所需的客戶互動信息;其次,來自銷售、客戶服務、市場、製造、庫存等部門的信息分散在企業內,這些零散的信息使得各部門無法對客戶有全面的了解,難以在統一信息的基礎上面對客戶。這就需要各部門對面向客戶的各項信息和活動進行集成,組建一個以客戶為中心的企業,實現對面向客戶的活動的全面管理。
Ⅲ 客戶服務管理的原因
激烈競爭的市場，客戶有更多的機會去選擇不同的公司來滿足它的需求。 技術和產品的發展，需要更多的溝通。 客戶對服務要求的提高。 客戶看業務員——看他代表的公司 。管理的不斷完善，公司需要更好的運作就需要完善管理，而客戶管理在公司的業務板塊當中占據這重要地位，所以要不斷提高客戶服務管理。
Ⅳ 幫我論述客戶關系管理產生的原因
客戶關系管理可以為公司帶來較大的價值。
這些價值包括：提高經營的穩定性；提升產品改進的合理性；提高品牌在市場上的推廣力度和知名度；提高企業掌控市場的能力。但是要說帶來哪些優勢，確實不好清晰說明。只能說可以帶來客戶穩定的優勢。
Ⅳ CRM客戶關系管理出現的原因有哪些
企業選擇客戶關系管理的原因
CRM客戶管理系統之所以受企業的追捧，是有他的原因所在的，如果你不相信的話，就請跟我一起來看一下吧。
原因一、CRM客戶管理系統所具有的」客戶服務自動化「功能幫助企業更好地服務客戶
為客戶提供標准化的服務流程，提高企業的服務效率，增強企業的服務能力是客戶服務自動化功能的主要目標和工作內容。除此之外，對於客服人員在工作中遇到的問題，也能提供以相應的幫助。
那麼客服人員使用CRM客戶管理系統具體可以做什麼呢？
首先是能夠幫助客服人員更加准確地捕捉客戶問題，在很大程度上減少因後續服務不當而帶來的客戶的抱怨。提升客戶對企業的滿意度進而提升客服人員客戶服務的效率與能力。
原因二、CRM所具有的」銷售自動化「功能能夠幫助更好地開展銷售工作
現在我們具體的看一下企業中銷售人員和銷售總監各使用CRM能夠做到什麼。
銷售人員：
銷售人員屬於企業中最普通的職員，也是接觸客戶的一線人員，他們每天都會有很多的事情要做，尤其是關於客戶線索追蹤，對老客戶進行定期訪問，開發新的客戶等，這些都是銷售員所需要做的事情，每天要做這么多事情，肯定會手忙腳亂，但使用了CRM系統之後就不怕了，因為他可以幫助銷售人員規劃每日工作，避免銷售人員瞎忙亂撞。而且還能夠幫助其細致地管理銷售機會，使銷售人員的業績不斷上升！
銷售總監：
對於銷售總監來說，最重要的就是團隊管理工作，所以只要把自己團隊內部管理好，就一定會有一個不錯的業績。在這其中還涉及到一個問題，那就是線索的分配問題，如果能夠把線索分配均勻的話，那麼團隊的整體效果將會呈現出1+1＞2的效果。使用CRM的話，能夠把每天的工作都安排好，讓團隊工作井然有序；對團隊人員提出的支援請求，能夠隨時審批和給予幫助；另外還能制定科學銷售計劃；了解外出人員位置，向過程要結果，積累銷售冠軍工作方法，批量克隆銷售精英等等。
原因三、CRM系統具有」市場營銷自動化「功能能夠幫助企業開拓更好地市場格局
CRM在市場營銷自動化方面能夠實現以下功能：
自動化跟進市場活動，獲知活動效果。在CRM系統中，除了能夠幫助企業做以上兩方面的工作之外，它還能夠幫助企業有效地規劃並改善企業的市場活動流程，優化企業的一些潛在客戶的開發過程，根據數據自動化評估市場的活動效果等。
客戶關系管理系統之所以受到企業的喜愛，是由於它有真實力，能夠幫企業把工作做得更好，而且它也在不斷地隨著時代的前進而改進自己，它能夠為企業提供的，不僅僅是一個工具，更多地是一種理念和方式。在這種理念和方式的引導下，企業會發展的更加地好的。
Ⅵ 什麼是客戶關系管理
客戶關系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。其內含是企業利用信息技術（IT）和互聯網技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。客戶關系管理注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。
對客戶關系管理應用的重視來源於企業對客戶長期管理的觀念，這種觀念認為客戶是企業最重要的資產並且企業的信息支持系統必須在給客戶以信息自主權的要求下發展。成功的客戶自主權將
產生競爭優勢並提高客戶忠誠度最終提高公司的利潤率。客戶關系管理的方法在注重4p關鍵要素的同時，反映出在營銷體系中各種交叉功能的組合，其重點在於贏得客戶。這樣，營銷重點從客戶需求進一步轉移到客戶保持上並且保證企業把適當的時間、資金和管理資源直接集中在這兩個關鍵任務上。
西方工業界不斷用各種工具和方法進行產業升級：流程、財務、IT和人力資源，目前進展到最核心的堡壘——營銷，而CRM就是工業發達國家對以客戶為中心的營銷的整體解決方案。同時，CRM在近年的迅速流行應歸功於IT技術的進步特別是互聯網技術的進步，如果沒有以互聯網為核心的技術進步的推動，CRM的實施會遇到特別大的阻力，可以說，互聯網是CRM的加速器，具體的應用包括：數據挖掘、數據倉庫、CALLcenter、基於瀏覽器的個性化服務系統等等，這些技術隨著CRM的應用而飛速發展。
在這個時代，在國際上提供商Salesforce是創建於1999年3月的一家客戶關系管理（ CRM ）軟體服務提供商，Salesforce有譯作軟體營銷部隊或軟營，是全球按需 CRM 解決方案的領導者；在中國，國內首家SaaS廠商八百客將在線CRM引入中國，是國內首屈一指的CRM解決方案的領導者。
CRM概念引入中國已有數年，其字面意思是客戶關系管理，但其深層的內涵卻有許多的解釋。以下摘錄國外研究CRM的幾位專家對CRM的不同定義，通過這些定義讓我們對CRM有一個初步的認識。
CRM（）就是客戶關系管理。從字義上看，是指企業用CRM來管理與客戶之間的關系。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業擁有正確的領導、策略和企業文化，CRM應用將為企業實現有效的客戶關系管理。
CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟體和實現方法。
CRM的實施目標就是通過對企業業務流程的全面管理來降低企業成本，通過提供更快速和周到的優質服務來吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機制，CRM極大地改善了企業與客戶之間的關系，實施於企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。
隨著3G移動網路的部署，CRM已經進入了移動時代。移動CRM系統[1]就是一個集3G移動技術、智能移動終端、VPN、 身份認證、地理信息系統（GIS）、Webservice、商業智能等技術於一體的移動客戶關系管理產品。數碼星辰的CRM產品就是典型的移動CRM產品。移動CRM它將原有CRM系統上的客戶資源管理、銷售管理、客戶服務管理、日常事務管理等功能遷移到手機。它既可以像一般的CRM產品一樣，在公司的區域網里進行操作，以可以在員工外出時，通過手機進行操作。八百客推出手機版CRM就是移動CRM的最好體現，它主要實現了經常出差在外，以便隨時隨地掌握公司內部信息的所提供的手機版管理軟體，客戶只需下載手機版軟體，然後安裝在手機上就可以直接使用了，同時賬戶就用電腦申請的組織名和賬戶名就能直接使用該系統，這樣客戶不僅可以隨時查看信息，而且也可以通過手機給公司內容人員下達工作指示，同時也可以使用平台所提供的所有功能了。
作為解決方案（Solution）的客戶關系管理（CRM），它集合了當今最新的信息技術，它們包括Internet和電子商務、多媒體技術、數據倉庫和數據挖掘、專家系統和人工智慧、呼叫中心等等。作為一個應用軟體的客戶關系管理（CRM），凝聚了市場營銷的管理理念。市場營銷、銷售管理、客戶關懷、服務和支持構成了CRM軟體的基石。
綜上，客戶關系管理（CRM）有三層含義：
（1）體現為新態企業管理的指導思想和理念
（2）是創新的企業管理模式和運營機制
（3）是企業管理中信息技術、軟硬體系統集成的管理方法和應用解決方案的總和。
其核心思想就是：客戶是企業的一項重要資產，客戶關懷是CRM的中心，客戶關懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業務關系，在與客戶的每一個「接觸點」上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤佔有率。
CRM的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。
Ⅶ 客戶關系管理的成敗原因常有哪些談談你的理解
最主要的原因有幾個：
1、軟體不適用。
2、實施不到位
3、應用不及時。
一般都可以歸結為這三個方面。
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Ⅷ 如何理解客戶關系管理的含義
(一)客戶關系管理的不同定義
關於客戶關系管理的定義,不同的研究機構有不同的表述,具有代表性的有如下3種：
(1) Gartner Group認為,客戶關系管理就是為企業提供全方位的管理視角,賦予企業更完善的客戶交流能力,最大化客戶的收益率
(2) Hurwitz Group認為客戶關系管理的焦點是自動化並改善與銷售市場營銷客戶服務和支持等領域的客戶關系有關的商業流程。客戶關系管理既是一套原則制度,也是一套軟體和技術。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本,增加收入,尋找擴展業務所需的新的市場和渠道,以及提高客戶的價值、滿意度、盈利性和忠實度。客戶關系管理應用軟體將最佳的實踐具體化,並使用了先進的技術來協助各企業實現這些目標。客戶關系管理在整個客戶生命期中都以客戶為中心,這意味著客戶關系管理應用軟體將客戶當作企業運作的核心。客戶關系管理應用軟體簡化協調了各類業務功能(如銷售、市場營銷、服務和支持)的過程,並將其注意力集中於滿足客戶的需要上。客戶關系管理應用還將多種與客戶交流的渠道,如面對面、電話接洽以及Web訪問等協調為一體,這樣,企業就可以按客戶的喜好使用適當的渠道與之進行交流。
(3)IBM所理解的客戶關系管理包括企業識別、挑選、獲取、發展和保持客戶的整個商業過程。IBM把客戶關系管理分為三類:關系管理、流程管理和接入管理。
(=)客戶關系管理的內涵
綜合所有CRM(客戶關系管理)的定義,我們可以將其理解為理念、技術、實施3個層面。其中,理念是CRM成功的關鍵,它是CRM實施應用的基礎和土壤;信息系統、IT技術是CRM成功實施的手段和方法:實施是決定CRM成功與否、效果如何的直接因素。三者構成CRM穩固的「鐵三角」 CRM理念源自關系營銷學,其核心思想概括為「為提供產品或服務的組織,找到、留住並提升價值客戶,從而提高組織的盈利能力(經濟效益、社會效益)並加強競爭優勢」,因此,對於CRM理念的理解是組織能夠向建立「以客戶為核心、以市場為導向」經營CRM理念管理模式轉變的第一步。組織中當然包括其中的人員、業務單元、機構,無論從心理、潛意識、工作習慣都有一個慣性沖力,需要逐步調整轉彎,需要適應期。但這個適應期又不能太長,願不願意接受、能否接受、如何接受CRM理念,不是每一個組織都能順利過關的,要充分考慮到各階層的利益及他們的需求,同時組織要有配套改革的規章制度並真正能夠長久地執行。對於CRM的萬能論、無用論都是不可取的,應該考慮到組織所面對的市場主體及發展階段,在適合的時間、適合的地點以適合的手段引入CRM理念。
CRM技術集合了很多當今最新的科技發展,它們包括: Internet和電子商務、多媒體技術、數據倉庫和數據挖掘、專家系統和人工智慧、呼叫中心等。這些技術體現在我們的客戶關系管理軟體中。CRM軟體不等於CRM理念,它是先進理念的反映與體現,它吸納了當今先進的軟體開發技術、企業經營管理模式、營銷理論與技巧。CRM軟體是將CRM理念具體貫徹到組織並實現其目標的有效、有形的工具與平台,CRM軟體提供的不一定都用到,或者還需要其他的軟體、平台進行集成。同時,CRM軟體不是一種交付即用的工具,需要根據組織的具體情況進行CRM實施。
CRM實施是結合軟體與組織狀況,在調研分析的基礎上做出的解決方案。實施之初就要確定實施的目標與范圍,確保在限定的資源與時間內完成項目,規避風險或將風險降低到最低點。樹立風險意識是CRM實施能否成功的重要保障,實施的目標不是越高越好,實施的范圍也不是越大越好,風險意識是需要雙方協調一致的,70%的CRM項目最終以失敗而告終,很大一部分原因就是風險機制的不健全。CRM實施是一個艱苦而漸進的過程(國際標準的廠商都有嚴格規范的實施方法論),立竿見影、揠苗助長、一蹴而就的做法都是危險和錯誤的。需要設定分階段的目標,達成每一階段目標後再前行,信心增強、經驗增加、工作扎實的CRM實施就會使得「鐵三角」完美無缺。CRM的實施能力是許多廠商所缺乏的,而實施又是許多組織容易忽視的,購買前期通過謹慎的選擇、激烈的競標,但購買後沒有認真實施或是認為沒有必要花費人力物力實施,使得CRM軟體沒有經過多長時間就束之高閣,成為「食之無味棄之可惜的雞肋」。因此,准備引入CRM軟體的組織不但要評價軟體本身,也要從實施能力的角度進行考慮,廠商的實施能力需要經過大量實戰的千錘百煉並擁有專業敬業的專家隊伍,在軟體與實施兩方面俱優的廠商應是組織的首選。
在企業客戶關系管理中,理念、技術、實施,一個都不能少。只有藉助先進的理念,利用發達的技術,進行完美的實施,才能優化資源配置,在激烈的市場競爭中獲勝。
Ⅸ 什麼是客戶管理它與市場營銷的關系如何
一、客戶管理：
客戶關系管理作為一種提升企業業績的營銷策略，與企業各個方面的運作都有重要關聯。通過對企業的最終客戶、分銷商以及合作夥伴深入培養其對本企業產品及企業本身的喜好，並藉此保護及擴大客戶源。
客戶關系管理主要有客戶關系管理理念、實施途徑、技術支持三個部分。企業要遵循「以客戶為中心」的核心理念，轉變企業的管理方式，重組企業的內部業務流程，以當前最為先進的信息技術為手段，使用客戶關系管理軟體系統，提高企業的核心競爭力，促進企業與客戶間的關系進一步發展。
客戶關系管理會針對客戶在不同時期的需求，提供相適應的產品或是周到的服務來滿足客戶，提升客戶的滿意度的同時也相應的減少了成本，實現企業與客戶在交易中的雙贏目標。
二、客戶管理和市場營銷
1、客戶關系管理是營銷發展的需要
網際網路在市場營銷領域的應用將我們帶入全新的電子商務時代。市場環境越來越激烈，企業與客戶之間的交互方式發生了顯著的變化。眾多因素增加了客戶關系的復雜性：
（1）交易周期變短：客戶有了更多的選擇，企業必須不斷增加給客戶的好處，滿足客戶的新需求，否則客戶就會去投向你的競爭對手。
（2）交易成本上升：列印、郵寄和服務的費用都在上漲。
（3）新增加的商品和物流方式：客戶需要的是能滿足他們特殊需求的商品，這就意味著商品的種類和提供方式與日倶增。
（4）來自競爭對手的壓力：你最好的顧客同樣也被競爭對手看好，競爭對手總是想方設法爭奪你最有價值的客戶，然後據為己有。
2、客戶關系管理對企業市場營銷活動的作用
（1）降低企業市場營銷的成本和風險
客戶關系管理可以實現企業內部部門共享信息資源，改善並協調工作流程，降低企業的運營成本。另外，企業可以通過客戶關系管理系統，來增進客戶關系，與客戶建立互惠互利、相互信賴的合作關系。
（2）提高客戶的忠誠度
據市場調查表明，客戶對企業及其產品的滿意度可以影響到客戶對企業的忠實度。通過客戶關系管理系統與客戶進行溝通，能夠了解到客戶的一些個人資料以及生活習慣和偏好等，可以為他們提供獨特的個人服務，有利於提高客戶的滿意度，能夠保持甚至提高客戶對企業的忠實度，再經過這些客戶的影響還可以吸引到更多的客戶。
（3）增加企業的經濟效益
客戶是企業經濟盈利的主要渠道，因此將客戶關系管理工作做好有助於促進企業進一步持續發展。通過使用客戶關系管理可以從讓企業鞏固現有的客戶關系，並能夠吸引到更多的潛在顧客，而客戶規模的擴大又會為帶來更多的經濟收入，這就在企業的市場營銷中形成了良性循環，並能夠不斷增加企業的經營效益。
（4）有利於企業組織變革
在當今社會的激烈市場競爭中，客戶資源的增長對於企業發展有著重要的促進作用。企業通過客戶關系管理系統不斷地改善企業的客戶關系管理制度，形成企業自身獨有的特色，讓企業在市場競爭中擁有自己的優勢。另外由於企業自身的發展趨勢，有時會需要內部重組。此時客戶關系管理則可以幫組企業進行組織變革，有助於企業維持或是擴大規模。
(9)你如何理解客戶管理產生的原因擴展閱讀：
客戶關系管理在市場營銷的自我需求：
1、為客戶創造價值。
2、營銷創新：所謂營銷創新就是根據營銷環境的變化情況，並結合企業自身的資源條件和經營實力，尋求營銷要素在某一方面或某一系列的突破或變革的過程。
在這過程中，並非要求一定要有創造發明，只要能夠適應環境，贏得消費者的心理且不觸犯法律、法則和通行慣例，同時能被企業所接受，那麼這種營銷創新即是成功。
3、創新不局限技術，更重要是把握客戶的需求。
參考資料來源一：網路--客戶關系管理
參考資料來源二：網路--市場營銷