A. 網購買的東西和實物不符怎麼處理
網購現在慢慢成為了人們主要的購物方式,不僅不用出門,而且價格實惠,品種豐富,大大方便了我們的生活。但是在網購過程中,有時也容易出現一些問題,就像
吳丁亞律師
要說的
網路購物與實際不符怎麼賠償
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一、網路購物與實際不符怎麼賠償
網購商品與實物不符的可以要求退還貨款和賠償。根據《消費者權益保護法》中的規定,商家向消費者提供商品或服務質量、性能、用途、有效期等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解或超出其他合理程度的宣傳。否則可能構成欺詐消費者的行為,消費者有權要求商品價款的三倍賠償。《消費者權益保護法》第二十條第一款規定:經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
二、網上購物平台買到假貨賠償流程
第一步就是要及時保留有效證據,當消費者收貨的時候發現確實是假貨,首先要做的就是收集證據。比如之前和商家溝通交流的聊天記錄,還有用手機從各個角度拍下假貨的照片,而且一定要保證假貨的完整,好好的保存這些證據。以後投訴的時候可以作為證據使用。
第二步就是努力與商家協商,當然是在確定收到的是假貨,並且收集了充足的證據。這時候就可以通知商家,並且注意在溝通的時候一定要多長點心眼,防止掉入商家的陷阱。因為一些商家確實為了避免責任玩一些文字游戲,忽悠消費者。所以一定要清楚的說明自己買到的是假貨,然後問他為什麼自己收到的貨是假貨,與商家的圖片不符之類的。注意一定要態度堅定,義正言辭,不能被他帶騙。要堅持把責任歸到商家一方,一定要目的明確。
第三步就是要求商家退貨。而且有的商家是
7天無理由退款,但是一定要仔細觀察,如果他沒有什麼假一賠三、第三方質檢的話,就要求商家退款並且要求商家承擔運費。千萬不能應和商家自己掏運費,要維護好自己的合法權益。
第四步就是要求商家賠款。這兒也要仔細注意,如果發現商家顯示參加了假一賠三的話,那商家除了賠償你商品的錢,還要按實際支付的商品價的二倍賠償你,除此之外,還要承擔退貨物品的運費。比如你當初買的假貨是
100元,那商家實際應該賠償你 300元,而且運費也要商家付。如果商家還參加了第三方質檢,就要求商家賠償原來買的商品的一倍款,還有運輸費。
第五步就是向網上購物平台投訴這家店。因為有時候和商家協商出現他不理你的情況,或者他不願意賠相應的價格,你和商家無法達成一致。這時候就不用再和商家溝通了。直接對他進行投訴,要注意投訴的時候就可以拿出之前收集的證據,進行提交。之後會有網上購物平台的服務人員根據你和商家提供的證據進行最終的裁定。
第六步是選擇向消費者保護協會進行投訴。這種選擇是基於網上購物平台服務人員作出的裁定不滿足你的意願,沒有達到自己滿意的結果。這時候就可以選擇向消費者保護協會投訴商家和淘寶。注意要以賣假貨的名義投訴商家,監督不力的名義投訴網上購物平台。
第七步,通過上面的幾個方法應該就可以達成最終協議,這時候就可以把商品郵給商家。注意要保存好物流單據,作為證據,小心以後又出現什麼變化。
最後一步要記得查看商家的退款。在商家退款以後要注意及時查看,如果金額不對再找商家,以免商家賴賬以後就撒手不管了。
三、在網上買東西被騙了怎麼投訴
網上買東西被騙可以向電商平台進行投訴,也可以向消費者協會進行投訴,此外還可以向工商部門進行投訴,維護自身合法權益。消費者協會履行下列公益性職責:向消費者提供消費信息和咨詢服務,提高消費者維護自身合法權益的能力,引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式。
雖然說網路購物很方便,不過有的朋友還是更傾向於到實體店購買,因為這樣對所購買的產品才能摸得到質量,心裡比較安心。在網購過程中,最擔心產品與描述不符,那麼碰到這種情況,就可以跟著
吳丁亞律師
說的
網路購物與實際不符怎麼賠償
去操作,解決不了也可以找
吳丁亞律師
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B. 在淘寶買東西買到假貨怎麼辦
網上買到假貨可以按以下處理：
1、保留有效證據。如果發現所購買的是假貨，第一步就是收集證據，用相機拍下商品各個角度的照片，還有與商家溝通的聊天記錄，以備投訴時使用。
2、與商家協商。收集完證據之後就可以通知商家了，且在溝通時，注意別掉進商家的聊天陷阱里，清楚說明給自己所發的貨是假貨，以及詢問商家為什麼是假貨，為什麼與之前的描述不符。把責任歸到商家一方。
3、要求商家退貨。如果商家是7天無理由退款，但沒有假一賠三、第三方質檢的話，那就要求商家退款並由商家承擔運費。
可以要求商家退款，並要求支付價款三倍的賠償。首先，《中華人民共和國消費者權益保護法》第二條規定：消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護。
其次，「三倍賠償」是2014年3月15日實施的新消法中的內容，該法第55條規定：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。
「十倍賠償」是針對食品的規定。《中華人民共和國食品安全法》第96條規定：生產不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。
淘寶平台雖然一直在嚴格把控產品和服務的質量，但是還是有一些賣家朋友在做混水摸魚，以次充好的事情。當你發現購到假貨時，首先要保護證據，主要有物品和發票等。先協商解決，協商不成，可以向平台投訴。
C. 網上買到假貨如何維護自己的權益
網上購物已經成為很普及的購物方式，足不出戶就可以把商品買回家，但如果買到了假貨，我們如何維護自己的權益呢?處理方式如下：
1、保留有效證據。如果發現所購買的是假貨，第一步就是收集證據，用相機拍下商品各個角度的照片，還有與商家的聊天記錄，以備投訴時使用。
2、要求商家退貨或賠款。如果商家是7天無理由退款，但沒有假一賠三、第三方質檢的話，那就要求商家退款並由商家承擔運費；如果商家參加了假一賠三的話，那就要求商家除了退款外，還要按實際支付商品價款的二倍進行賠付，並承擔所涉及商品的物流費用；如果商家參加了第三方質檢的話，那就要求商家對商品所付款的一倍進行賠償，並承擔物流費用。
3、向購物平台投訴。如果以上退貨或者賠款和商家未達成一致，可對商家進行投訴，投訴時需提交各種證據，平台服務人員會根據雙方提供的證據進行裁定。
4、向消費者保護協會投訴。如果平台所作出的決定沒有達到自己想要的結果，建議向消費者保護協會進行投訴，可把商家和平台一起投訴，投訴商家是因為其賣假貨，投訴平台是因為其監管不力。
D. 怎麼才能在網上購物的時候留下證據
如果你是在淘寶網買東西，就可以下載專用的聊天工具阿里旺旺，它能記錄下你和賣家的聊天記錄，其他的就不知道了
E. 如何收集有用的證據(網上買東西被騙)
目前，網購比較安全的是去大型網站，用支付寶或財付通之類的支付平台支付。
那種直接打錢過去的，風險太大。當然，支付寶等支付平台也有不少漏洞可以被壞人利用。
關於你的問題，如果是採用支付寶方式，就可以向淘寶投訴，如果淘寶查實了，對方就無法收到錢了，你也可以收到退款，因為採用支付寶方式，你匯款後，錢不是馬上打到對方的帳號，而是由淘寶暫時保管，等你交易確認後，淘寶才把錢打到賣方帳號上。
如果是直接打錢郵購的，那就危險了，首先，錢已經都人家手裡。其次，取證非常困難，即使你取證了，你能怎麼辦呢，去賣家當地法院起訴嗎？別得不說，光去打官司的路費和食宿就夠買部手機的了。
F. 在網上買東西但是發的東西是假的可以報警嗎
可以報警處理的。
網上買到假貨可以這樣處理：
1，保留有效證據。如果發現所購買的是假貨，首先要收集證據。
2，與經營者協商。收集完證據就可以與經營者交涉，清楚說明其給自己所發是假貨。
3，要求經營者退貨退款並承擔退貨運費。
4，根據消費者權益保護法售假賠三的規定要求經營者予以貨款三倍的賠償。
5，如果經營者拒絕以上要求，可向經營者所在的網站平台投訴。投訴時需提交有關售假證據，網站平台客服人員會根據雙方提供的證據進行裁定。
6，向消費者保護協會投訴，如果網站不予受理或所作出的裁定沒有達到自己的合法訴求，即可向消費者保護協會投訴經營者和網站。
7，可以向市場監督管理局投訴或打電話12315投訴，還可以向質檢部門投訴，或打電話12365投訴。
G. 在網上買東西受到威脅怎麼辦
消費者網購糾紛遭商家威脅怎麼辦通常受害的消費者可以選擇報警,同時,可以向淘寶消費者維權中心反映。
首先,保存證據,比如和商家之間的聊天記錄,若收到騷擾、恐嚇電話或簡訊時,要注意保存通話、信息記錄,以及可以查證的信息來源;
其次,可向賣家所在的網路交易服務平台投訴;
第三,情節嚴重者可向法院提出民事訴訟,有證據證明賣家確實存在電話騷擾、侮辱、恐嚇等行為,則該賣家已構成民事侵權,嚴重的還有可能受到刑事追究。
《中華人民共和國治安管理處罰法》
第四十二條 有下列行為之一的,處五日以下拘留或者五百元以下罰款;情節較重的,處五日以上十日以下拘留,可以並處五百元以下罰款:
(一)寫恐嚇信或者以其他方法威脅他人人身安全的;
(二)公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的;
(三)捏造事實誣告陷害他人,企圖使他人受到刑事追究或者受到治安管理處罰的;
(四)對證人及其近親屬進行威脅、侮辱、毆打或者打擊報復的;
(五)多次發送淫穢、侮辱、恐嚇或者其他信息,干擾他人正常生活的;
(六)偷窺、偷拍、竊聽、散布他人隱私的。
網購買到假貨怎麼辦
1、保留有效證據,如果發現所購買的是假貨,第一步就是收集證據,用相機拍下商品各個角度的照片,還有與商家溝通的聊天記錄,以備投訴時使用。
2、與商家協商,收集完證據之後就可以通知商家了,且在溝通時,注意別掉進商家的聊天陷阱里,清楚說明給自己所發的貨是假貨,以及詢問商家為什麼是假貨,為什麼與之前的描述不符。把責任歸到商家一方。
3、要求商家退貨,如果商家是7天無理由退款,但沒有假一賠三、第三方質檢的話,那就要求商家退款並由商家承擔運費。
4、要求商家賠款,如果商家參加了假一賠三的話,那就要求商家除了退款外,還要按實際支付商品價款的二倍進行賠付,並承擔所涉及商品的物流費用。如果商家參加了第三方質檢的話,那就要求商家對商品所付款的一倍進行賠償,並承擔物流費用。
5、向網站投訴,如果以上退貨或者賠款和商家未達成一致,可對商家進行投訴,投訴時需提交各種證據,淘寶服務人員會根據雙方提供的證據進行裁定。
6、向消費者保護協會投訴,如果淘寶所作出的決定沒有達到自己想要的結果,建議向消費者保護協會進行投訴,可把商家和淘寶一起投訴了,投訴商家是因為其賣假貨,投訴淘寶是因為其監管不力。
7、物流發回貨物,通過以上幾個方法如果最終達成協議,就把商品物流回商家,記得要保留物流單據,以免商家賴賬。
8、查看退款,在商家退款之後,應及時查看,以免金額不對。
以上知識就是小編對相關法律問題進行的解答,因網購糾紛遭受到賣家威脅的,當事人可以第一時間保留相關的證據,然後報警處理,也可以向網購平台投訴,維護自己合法利益。
H. 在淘寶上買東西以什麼為證據
郵寄的東西一般會有個快遞單，還有聊天記錄也是證據。
虛擬物品交易等證據也是聊天記錄 跟交易時等截圖。
一般很少人貪小便宜，很少很少。很痛恨騙子的
I. 和不認識的人買東西 用淘寶風險高嗎 怎麼可以保留交易記錄 或者證據
如果在淘寶買東西，可以淘寶旺旺聯系，旺旺裡面的聊天記錄就是交易裡面的證據
淘寶買東西比較有保證，因為是支付寶第三方付款的，只有你收到東西，滿意之後，賣家給才拿到錢的。
交易的記錄也會保存在淘寶裡面的，隨時可以查看的。
J. 網購買家拿貨不給錢，該留怎樣的證據！
怎麼說好呢，不付款怎麼可以發貨呢？現在的人那還有什麼信譽啊，你可以先嚇唬她，發個簡訊，說要是不付款就到派出所報案，說你這是欺詐，並且知道他的詳細地址。我曾經就用的匯款在淘寶買東西，結果賣家不發貨，還厚臉皮說發了我都簽收了，然後我就用短息嚇唬她說這是欺詐，買了兩件，第二天發來了一件，也就算了，沒多錢，吃一墊長一智，後來辦的支付寶。聊天記錄和快遞單你一定要保存好了，可能是你唯一的證據了，還有，上網把快遞信息跟蹤用圖片截圖下來，是他本人簽收的嗎？去報案吧，但估計你沒有勝算的。