① 網上購物怎麼退貨退款
以淘寶為例，網上購物退貨退款的步驟是：
1、打開「淘寶」並且點擊右下角「我的淘寶」。
2、找到需要退貨退款的訂單，點擊「退換」選項。
3、選擇「我要退貨退款」選項，發起申請即可。
淘寶網（taobao）是阿橡埋里巴巴集團旗下的網購零售平台，由馬雲於2003年5月在浙江杭州兄螞創立，是亞洲最大購物網站。該網站主要功能是為用戶提供在線零售購物買賣服務以及包括C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子商務模式在內的電商平台服務。截至2009年底，淘寶擁有注冊會羨如埋員1.7億，注冊用戶還在不斷增長。據統計，淘寶網2009年的交易額為2083億人民幣，2010年則高達4000億元人民幣，是亞洲最大的網路零售商圈。淘寶商城整合數千家品牌商、生產商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。
② 網購怎麼退貨和退款
一、退款流程
登錄【我的淘寶叢晌】—【已買到的寶貝】
找到對應訂單，在訂單後面點擊【退貨/退款】/申請售後。
3、同時上傳商品有質量問題的相關憑證。
二、退貨流程：
方法一
①聯系快遞嫌咐公司獲取物流單，進行退貨
②務必在退款頁面中填寫物流信息（不填寫將視為您未退貨），並保留物流存單
方法二
①在退貨頁面點擊【預約快遞上門取件】按鈕
②確認上門取件地址、選擇物流公司，點擊【提交預約】按鈕
③當快遞員上門取件成功後，填寫【物流公司】和【運單號碼】，點擊【提交退貨信息】
註：預約進度變更為：攬件成功，系統將自動為您回傳單號，但需要您仔細核對，若單號回傳錯誤，您需要自行修改。
(2)網上怎樣退貨的擴展閱讀：
1、退貨協議達成您需要在7天內退貨，逾期未退貨，退款會被關閉哦，請您關注系統時間呢；
2、點擊【提交退貨信息】後，賣家會有10天的時間來進行確認，逾期賣家沒有處理，系統會自動退款給您；
3、若拒收貨物後，誤申請了退貨退款，建議您撤銷退款申請，重新申請未收到貨僅退款哦。（交易成功狀態下的售後維權，不要直接撤銷，與賣家協商一致前提下，可考慮填寫賣家發貨單號）
4、若您的交易交易訂單顯示為「等待買家付款」，您只是拍下了商品還沒有成功進行「付款」操作呢，您可以進行【取消訂單】操作，或者等系統超時自動關閉交易；若顯示為「買家已付款」芹鄭純，此時賣家未操作發貨，您可以進行退款操作點擊【退款/退貨】-【僅退款】即可。
5、涉及郵費爭議，請參見：規則-運費問題的爭議處理（買家版）。