天气原因误机如何向乘客解释

‘壹’ 遇到飞机延误的情况，我们该如何正确维权呢

可以改签或者退票，造成损失巨大的话，可以向航空公司提出赔偿。

如果飞机延误时间短，我们不妨等一等。如果飞机延误时间较长，我们就可以根据自己的实际情况退票或改签航班；其次，提出自己的诉求。遇到飞机延误时，通常会有航空公司工作人员处理此事，可以提出自己的要求，与航空公司协商；最后，选择最适合自己的赔偿方案。对于很多人来说，遇到飞机延误时，最关心的是如何安排自己的行程，所以最好根据自己的需要选择最合适的处理方式。

航班延误时，许多人在机场与工作人员争吵。这样是不建议的。我们要明白，法律在大多数情况下还是很有用的。而且现在是互联网时代，法律的作用越来越大。当我们的权益受到损害时，我们首先想到的应该是法律，而不是一味地去闹。

‘贰’ 如果飞机因为天气原因不能起飞，会提前多长时间通知乘客

天气原因属于不可抗力，航空公司对此难以预知，即便因为可预知的天气原因导致航班取消，航空公司也大多不会提前通知，会在航班起飞当天，确认取消，并在机场进行通知，不会采取提前一天的方式进行取消。如果其他原因导致航班取消，会首先通知票台，票台也会第一时间通知乘客。

• 附：天气原因航班取消航空公司处理办法

航空公司取消或延误航班，因而未能向旅客提供已定妥的座位（包括舱位等级），或未能在旅客的中途分程地点或目的地点停留，或造成旅客已定妥座位的航班衔接错失，航空公司会考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一：

1、为旅客安排有可利用座位的后续航班。

2、征得旅客及有关承运人的同意后，办理签转手续。

3、变更原客票列明的航程，安排本航空公司或其他承运人的航班将旅客运达目的地点或中途分程地点。

4、按非自愿退票的规定办理。

航空公司将采取一切必要的措施来避免旅客以及旅客的行李延误。如航空公司已经采取了一切必要的措施或不可能采取该措施的,航空公司不承担责任。

‘叁’ 因天气原因导致的航班延误，导致后程航班误机，航空公司能做些什么补偿

从多家保险公司了解到，由于受恶劣天气等因素影响导致乘客的航班被迫延误或取消均可得到赔偿：因恶劣天气、自然灾害、机械故障、罢工和劫持等原因导致飞机或轮船延误连续5个小时以上，保险公司将按照约定金额（每5小时延误赔偿300元）进行赔偿。
人保旅游险部负责人特别提醒旅客，在发生“旅程延误”以及“旅程取消”的情况时，旅客必须要向相关部门（例如机场或者相关航空公司）索取关于航班更改的书面证明以及其他相关资料，以便向保险公司索赔。

‘肆’ 旅客误机后该怎么办

1
迟到/误机切莫慌

旅客选择乘坐飞机往往是因为快速便捷，从而在百忙之中节省时间。但是百忙之中的您是不是每次都有充裕的时间赶到机场呢？如果乘机时迟到了怎么办呢？如果发生上述情况，大家一定不要焦躁，目前航空业的旅客量不断增大，误机也不是个新鲜问题了！航空公司已经为旅客设计好一整套周密的误机时的方案，保证您出行的便利！在您迟到时不必不知所措，找到问讯处，或者航空公司服务人员，他们都会热心的帮助您！

2
迟到旅客应急处理办法

如今，大多数航空公司都设有紧急柜台，为晚到的乘客服务。但由于飞机舱门在起飞前15分钟关闭，如果时间过晚，即使办理完登机牌，也可能会被取消该次航班行程。若旅客在接近起飞前30分钟才抵达柜台办理手续，将有错失航班的可能。

3
误机后更换航班的收费问题

旅客误机后，如要求改乘后续航班，在后续航班有空余座位的情况下，航空公司会积极予以安排。但是因为机票折扣问题，旅客需要向航空公司补足机票差价。

例如：您之前购买的是6折票，误机后，如果后续航班有同等价位的机票的话，则不用多加费。如果后续航班折扣上升，比如只有七折票，乘客除需要补收实际差额之外，还要收10%的变更费(当然不用补收机建燃油)。

‘伍’ 飞机延误机场方面该怎么安抚乘客

面对航班延误遇到很多不可控因素：比如天气不好、航班流量控制、军队演习等，都是人为不可控因素，根据情况航空公司制定了很多规章手册。乘务人员需要按照手册一条一条对照执行，进行有效处理：

一、广播形式告知旅客

当机组了解到这些情况后，乘务员需要进行一个确认和了解，然后把情况进行分析，以广播的形式告知旅客。也就是以航空公司的口吻告知，要将最真实的情况告知旅客。

二、客舱巡视

客舱广播的同时，乘务员会进入到客舱给旅客答疑解惑，安抚旅客的情绪。

三、配套细微服务。

根据不同的时间节点提供餐食、饮料，发放毛毯枕头、报纸，提供茶水等等。

乘务员不能一下子知道延误十几个小时，而是在每一个时间节点中了解下一阶段的最新情况。所以我们对待每一个广播的时间都有要求，对待每一道程序都有时间规定。

(5)天气原因误机如何向乘客解释扩展阅读

客舱巡视过程中，如何应对旅客发怒：

1、勇敢面对，不要回避；

2、积极主动，仔细聆听旅客的抱怨；

3、表示理解，用同理心跟旅客同频共振；

4、解释原因，用通俗易懂的话告诉旅客为什么现在还不起飞；

5、情感替代，用陪伴或其他的物品分散旅客注意力；

6、信守承诺，每一阶段告知最新进展。

‘陆’ 作为一名空务人员如果飞机延误了应该怎样与乘客解释

实话实说。
天气原因、流控原因、飞机原因等情况都要真实地向旅客及时广播。
例如：我们的飞机排在XX位，正在等待起飞...
这些延误原因并不是我们可以控制的，所以都是要如实告知旅客。

‘柒’ 飞机延误时，乘客的的正确处理方式是怎样的

真情传递温暖，爱心汇聚力量。造成航班延误的原因主要有天气、空中交通管制、航空公司、机场保障、旅客自身等原因。但是无论何种原因造成的延误，给旅客心理上最大的安慰是第一时间告知航班动态，知情权是对旅客最大的尊重和安慰，也是化解矛盾之利器，为后续服务创造和谐的环境奠定基础。

维护自己的权利 ： 乘客如果要维护自己的权利，可向航空公司主管投诉的部门、政府主管部门、消费者协会投诉，或到法院起诉。但并非所有的延误都可得到补偿，从法律角度讲，航空公司只对因自身原因造成的延误承担责任，比如机务维护、航班调配等，而对于天气等非航空公司的原因导致的延误，航空公司没有对乘客补偿的义务。

‘捌’ 飞机延误空姐如何安抚旅客

飞机延误一般都是由天气原因造成的，这种由于非人为的客观事实发生之后，大部分旅客都是能理解的，无需空姐过多解释。

‘玖’ 飞机由于大雾不能按时飞行,机场方面应如何向乘客解释

1）航班被取消：搭客可选择退钱、转搭其他航班、其他日子的航班
2）航班被延误：如果延误超过4小时，搭客可以要求取消并退钱；航空公司有义务停供饮食

至于如何解释，航空公司柜台人员、值班经理，召集有关航班的所有乘客，根据最新的气象资料（报告、预测），解释天气情况
即机场气象台提供的气象资料~