‘壹’ 如果顾客试了一大堆衣服而没买即将离去时该怎么做
现在正是炎炎夏日,最舒服的姿态莫过于在空调房里躺着睡觉,但是对于实体店的服装老板来说正是发愁的时候,每天要交付高昂的租金,生意却少得可怜,哪里有心思睡觉。当然,每个行业的淡季是必然存在的,只要能够做到对于每一个过往的顾客都认真对待,生意自然不会差到哪里去。
虽然说每一个进店的顾客都是潜在的消费者,可并不都是爽快人。有些磨叽的客人来买衣服一件衣服要试个十七八个衣服,这也就算了,关键的是问完试完之后他又说你衣服质量不好不买,店老板的此刻的心情估计就想这夏日的天气一般,燥热不安。今天服子君就来和大家聊聊关于这类顾客,服装店老板应该如何应对?
一、试不过三:
假设我们的店铺里现在已经进来了这位磨磨唧唧客人,他大致环视了一遍你店内的款式,然后开口了,老板你家这件衣服有没有适合我穿的款式,拿下来让我试试。作为导购,在这个时候有客人来,肯定是两眼发光的,立马向他介绍起了这款衣服并让他试穿,完之后他似乎并不是很满意,然后又要试穿其他的,就这样试穿了n件。其实试穿的太多顾客的眼光已经乱了,他可能觉得每一件试穿的衣服都比上一件好,如果这个时候导购还任由其接着穿,那么最后有很大的可能是顾客做不出最合适的判断而离开。对于这种情况,导购应该怎么办?试不过三,当然,不要认为这是对于顾客的不尊重,三,只是一个数字,如果你觉得顾客是真心消费的,可以让他多穿几件。导购应该在这几件衣服内帮顾客做出抉择,不能主导用户的眼光但是要起到辅助的作用,这样才能促成快速消费。
二、用高价位的方式来挡住顾客热情:
在与顾客的沟通过程中,导购应该要及时对于顾客想买衣服的价位做出判断,实在是挡不住顾客想要试穿的热情,难道将人家赶出去吗?这不行,有些顾客就是要穿到衣服都觉得自己穿它比较满意才会买走,作为老板你除了表示无奈还能怎么办?推荐价位比较高的衣服给顾客,这时候真心想买的人就会觉得价格太高了,你再回到刚才那几件试穿的衣服里重点介绍,让他在这里做出选择,成交率就会大大提升。
三、睁一只眼,闭一只眼:
如果那位客人不管你推荐高价位还是低价位的衣服,他都表示想试穿,这时候你就可以知道了,他这不是来买衣服,他是在“调戏”你,对于这一类人,店老板可以做出一些高傲的姿态,不鸟他,毕竟不是每一个人都是顾客,也不是每一个顾客都会在你店里进行消费,与其和这种人纠缠,最好的方式就是应付了事,避免发生冲突。其实有着许多年开店经验的老板们看人的眼光是非常准的,哪个人是进来买衣服还是随便看看甚至是来你店里看完试完之后又去网上买的,一眼就能分辨的出来。
好了,今天和各位老板们聊了下,如何面对反复试穿却又不肯购买的顾客,服子君给出了三点建议,相信每一位店老板看完之后都能够融会贯通,再也不用怕“调戏”的顾客了,牛逼起来老板们!
‘贰’ 试衣服不买怎么拒绝呢
1:衣服看上效果很不错,可穿到我身上就没那味道了。(我穿不出来这衣服的味)
2:觉得还好,我回去跟我一死党讲让她( 他)和我一起买。
3:这是纯棉(当然,这知识举个列,得根据实际情况)的么?有点刺肉。我看看其他的款(店内的其他款),在店内看一圈就走吧。
4:我朋友说你们这YY不错,感觉还好啦。我现在再去逛一下,不合适的话我就回来拿到。
5:行!你先放这吧,我去逛逛回来拿。先放收银台吧。
6:假装打电话给你重要的人对他(她)说你买什么什么衣服,然后--不装运你买!很遗憾--(就当着导购面前打)。
7:呵呵,感觉不怎么适合。我还是等下次上新款来看。(到时候找你咯)
这都是我遇到过的顾客。就这样。
千万不要说什么去其他牌子看看,这种话其实最令人生气的!我干这行的我了解。
对导购你也放开点,可以边选衣服边和他聊天,这样不管你什么理由没买他都不会有什么想法。
一般情况下试了衣服没买的无论怎样都有点那个的 ,这我很是清楚。
还有就是也可以甜甜导购:下次买衣服一定找你啦!你几号?
这说来就多了。说不完呀!
‘叁’ 一个顾客试了好多件衣服,最后还是没买,这时服务员怎么办说
我觉得这时候服务员不要着急,可以说一些比较舒心的话,比如说你的类型适合穿什么样的衣服,如果觉得不合适,可以再转一下,如果没有不好的再回到这里
‘肆’ 如果你是一个导购,有一个顾客在你们店试了很多衣服他都没有买你会怎么办,对他说什么
某服装店正在营业,店里有很多顾客都在挑选服装,这时有一位顾客进店了。他一件一件的看完店里的商品,最后还是摇头准备离开,显然是没有哪款能让他满意。

顾客心理透析
顾客连续看了很多件服装,但都摇头表示不满意。说明这位顾客是有备而来的,他有明确的购买需求,并且他的脑海里有自己理想的、想要购买服装的标准。
遇到此情况,顾客一方面需要服装销售人员的帮助,帮助他找到自己需要服装。另一方面,服装销售人员要及时招呼顾客,了解顾客真正的购买需求,然后为其推荐服装。
应该这么做
“小姐,您好。您是要选裙子吧,您能说说想看什么样子的吗?”礼貌询问顾客想买服装的类型、款式、面料、价格、风格等重要因素。然后为其推荐合适的服装。
可能犯的错误
错误应对一:“小姐您挑来挑去的,到底想买什么呀。”服务态度不礼貌,容易引起顾客的不满。
错误应对二:”小姐,您看的那款裙子非常好,您还不满意吗?”不了解顾客的真实需求,没有站在顾客的角度去思考。
因牢记的技巧
技巧一、服装销售人员要注意观察,如果顾客看了很多服装都表示不满意,就一定要及时出现为顾客提供帮助。否则,顾客失去挑选服装的耐心就可能会离开。
技巧二、这类顾客的脑海中,一般都有比较清晰的购买需求。他们来到服装店里,就是为了买到自己喜欢的服装。所以,服装销售人员可以直接询问顾客到底想买什么样的服装,请求顾客具体描述,但一定要注意礼貌用语。因为,顾客本来就可能因为长时间找不到适合自己的服装而烦闷,如果这时服装销售人员的话语中有丝毫不礼貌的意思,都可能引起顾客的不满。
‘伍’ 当顾客试一件合身衣服却不想买时,我们该怎么做
如果,他是一个女人,你就要看他来试这个衣服的目的,也许她是看上了这个色,或许她回忆起某件事,更可能就是没有能力买,只是看看像这样的衣服,穿在她的身上合不合适而已,这个时候,我们应该针对客人的心里,对他说一些好听的话,
淑女形:这么漂亮、合身的衣服你男朋友一定喜欢。
可能只有在及少数人的身上才能体现这款衣服的价值。
泼辣型:这么好的衣服,都是限版,不买您一定后悔。
没关系,老板也说了,这款衣服是厂里设计师今年新作品,悠着卖。
可惜了,这么好的衣服,这么漂亮的人,没有缘份。
等等这些刺激她的话,可能这个有效果。在一个消费的角度,希望能够帮到你。
‘陆’ 去日本百货店试衣服但是试了觉得不合适不想买的时候,和店员说什么比较好
不想买的话,千万不要客气也没有必要犹豫。可以直截了当的拒绝。说一声“すいません”把衣服还给她,或者把衣服挂在原处回头走了就行了。
‘柒’ 在网上买衣服不要了怎么和客服说
在网上买衣服,不要了,怎么和客服说?如果买的衣服已经收到了,觉得穿着不合适,可以联系店铺的客服,跟他说衣服不太合适,要求退了。他会给你发一个地址。然后客服会告诉你怎么操作?按照客服告的操作,然后就可以把衣服退了。
‘捌’ 顾客试穿衣服后该怎么应付
我建议 你可以根据她的体形 气质而向她推荐一些适合她的衣服 当然如果她自己看见一件上眼的 等她试出来后 你看她的脸部有什么变化 如果带微笑的话 你可以继续为她介绍这件衣服的材质 以及向她说说她穿这件衣服以后的气质的一个转变 这样的话 那顾客基本上满意了 相反如果出来后 面部很平静 那么你只要问她 这件衣服还满意嘛 如果她说了一些理由 那么这件衣服是卖不出去了 注意观察每个顾客言行举止 这样做工作起来会更加 轻松 希望能帮助到你