當前位置:首頁 » 自動清洗 » 怎樣做一個好的汽車銷售
擴展閱讀
美圖怎樣拼12張照片一起 2025-09-20 03:06:39
怎樣快速背誦千字文 2025-09-20 03:06:32

怎樣做一個好的汽車銷售

發布時間: 2022-06-14 04:32:09

㈠ 一個優秀的汽車銷售人員應該具備哪些條件

汽車銷售來說一般具有:
思維敏捷,親和力強,有較好的語言表達和溝通能力,汽車產品知識較了解;
有駕照、一定的過去銷售經驗.
學歷一般要求不高.
一般都會有老銷售帶,但銷售行業還的靠自己體悟.
基本素質:
1、 要有良好的思想道德素質 做業務員要經常挾很多的貨款,有的是現金或是匯票,如思想不端正,則會給公司帶來不必要的損失。
2、 要有扎實的市場營銷知識 業務人員不僅僅是要作好自己的業務,而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場如何去良性的運作,銷售的速度才會最快、成本才會最低。這也為自己將來升為業務經理打下堅實的基礎。
3、 要有吃苦耐勞的精神 作為一名業務員,我認為只有吃別人不能吃的苦,才能賺別人不能賺的錢,每天走訪2個客戶和5個客戶效果是截然不同的。
4、 要有良好的口才 要說服客戶購買自己的產品,除了憑有競爭力的產品質量和價格外,就憑業務員的嘴怎麼去說,怎樣讓自己的語言既有藝術性又有邏輯性。
5、 有良好的心理承受能力
6、 有堅定的自信心,永遠不言敗。
7、 要有創新精神,作好一名合格的業務人員一定要打開自己的思路,利用自己獨特的方法去開辟一片市場。
業務人員除了要具有以上的素質外,還應做到以下幾點:
1、 要極度熱愛自己的產品,對產品不熱愛的業務人員永遠做不好業務;
2、 要懂得自己的產品,這一點相當重要,沒有客戶願意和不懂產品的業務人員打交道。

㈡ 如何做好一個汽車銷售顧問

1、要了解產品知識,眾所周知如果客戶比你還了解你的產品,如果客戶問你一些問題你唯唯諾諾說不出個什麼客戶肯定不太樂意,會令客戶喪失對你的信心,而你又在不懂裝懂的說差了道那就等於畫蛇添足了。

2、需求分析,只有了解了客戶知道他需要什麼,才能按照客戶的需求去滿足客戶,讓他認為他所看得車型就是他心目中所想要的所勾畫的完美的車,這樣他就不會過多的去跟你打價格戰,他認為這個價他買的值,最起碼讓客戶心理覺得舒服。

3、談判技巧,可以說這是銷售顧問工作中最難也是最重要的一部分,只有做好了需求分析才能在談判之中和客戶更好的溝通。大家要根據客戶的類型來利用不同的話術去和客戶進行溝通,可以說銷售就是一個見人說人話見鬼說鬼話的職業。

對於哪些客戶見面熟聊幾句就可以稱兄道弟的,哪些客戶是很嚴謹的不容許你開玩笑的,哪些客戶是汽車迷對汽車了解的比你還清楚,哪些客戶虛榮心很強,這些都需要大家細細揣摩。

4:競品知識,競品在銷售中也是很重要的一部分。

具體工作包含:客戶開發、客戶跟蹤、銷售導購、銷售洽談、銷售成交等基本過程,還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業務的介紹、成交或代辦。

(2)怎樣做一個好的汽車銷售擴展閱讀

素質:

1、豐富的銷售經驗及熟悉本企業的業務流程;

2、熟悉各車型的報價組成;

3、具有汽車專業理論,熟悉汽車構造;

4、熟悉一條龍服務規則;

5、了解相應的政策、法規、制度;

6、了解顧客的心理,善於與顧客溝通。

㈢ 汽車銷售一般有啥技巧

一、售前准備工作
汽車銷售人員必須具備較強的汽車專業知識。因此在開始銷售汽車的第一天,銷售人員通常都會得到培訓,那就是關於汽車知識方面的培訓。銷售人員經過簡短的產品知識培訓以後,就可以開始初步的汽車銷售工作了。同時,再了解了所要銷售的產品外,還要了解潛在客戶的消費行為,比如他們關心的內容是不是又差別,他們采購時對品牌的看法是怎樣的。
二、增多潛在客戶渠道
1.參加車展舉辦的各種試乘試駕活動駕校、汽車俱樂部、汽車維修廠等汽車潛在客戶集中的單位或場所;老客戶介紹;售後服務人員介紹;電子商務、汽車相關的網站論壇電子郵件直郵(DM),直郵(DM)也是幫助您大量接觸客戶的一個好辦法。
2.銷售信函電話
電話最能突破時間與空間的限制,是最經濟、有效率的接觸客戶的工具,您若能規定自己,找出時間每天至少打五個電話給新客戶,一年下來能增加1500個與潛在客戶接觸的機會。
3.展示會擴大您的人際關系(特別是目標客戶集中的團體或場所),參加各種社團活動,參加一項公益活動,參加同學會。
4.建立顧客檔案:更多地了解顧客
如果顧客對你抱有好感,你成交的希望就增加了。要使顧客相信你喜歡他、關心他,那你就必須了解顧客,搜集顧客的各種有關資料。所有這些資料都可以幫助你接近顧客,使你能夠有效地跟顧客討論問題,談論他們自己感興趣的話題,有了這些材料,你就會知道他們喜歡什麼,不喜歡什麼,你可以讓他們高談闊論、興高采烈、手舞足蹈只要你有辦法使顧客心情舒暢,他們不會讓你大失所望。(
設友公社文章閱讀
三、分析客戶需求
弄清來意:首先,他們到底是來干什麼的?順便的過路的?如果他開始仔細地看某一種確定的車型,那麼看來有一些購買的誠意了購買角色:到展廳一起來的三四個人,只有一個才是真正有決策權的人,那麼其它的人是什麼角色?是參謀?行家?是司機,還是秘書,還是朋友?購買重點:購買重點還是影響這個客戶作出最終采購決定的重要因素。如果他的購買重點只是價格,那麼車的任何領先的技術對他來說都沒有什麼作用;如果他的購買重點是地位,那麼你談任何優惠的價格等因素對他也不構成誘惑。
四、接近客戶,讓客戶無法拒絕
在跟客戶最初交往的時候,客戶往往會問很多問題,於是你就特別認真地去解決客戶的問題。但是你有沒有想過,客戶在這個時候的提問究竟意味著什麼?當你對客戶什麼都不了解的時候,你的回答能夠答到他的心坎兒上嗎?你仔細傾聽了嗎?你聽到他這個問題背後隱含的真實想法了嗎?所以,正確的技巧要放在正確的位置,不是說拒絕處理的話術不對,而是你不應該在接觸的最初就用這樣的話術來回答。

㈣ 怎麼才能做一個好的汽車銷售員

DDDD
這些技巧不是書本上都能看到的,如果沒人指導你自己去做,很快會失去信心!99%的培訓都太書本化,對事實上的銷售工作沒有太大幫助!很多培訓師從學校出來就做培訓了,還有一些是做銷售管理工作的,多是一些紙上談兵的,真正的銷售精英是不願意把自己的經驗與人分享的!
我從一名銷售員做到銷售經理,做過兩份銷售工作!近10年的工作經驗。曾培訓的客戶有:中興通訊、科治好、保德國際、大佳科技、立德集團等!
我可以幫助你!

㈤ 如何做好汽車銷售,有什麼銷售技巧

一個成功的銷售人員,至少要掌握六個核心要素:做事態度,產品知識,銷售技巧,落實執行,形象儀表,藉助外力。
一,做事態度:全力以赴,百折不撓的品質,發自內心的熱愛這個職位,永做第一的雄心壯志,這都是做事態度必不可少的。可我從你廖廖數語的問題描述中,看不到你虛心請教的做事態度。
二,產品知識:你對所銷售的產品的熟知,對產品和競品的說辭背誦,你對產品優勢用途的侃侃而談,如數家珍。可我從你寥寥數語的問題描述中,看不到你對所銷售的產品的熟知,更看不到你自己為成功銷售產品而做的知識准備。
三,銷售技巧:你對客戶的心理需求把握,你在銷售溝通中語言的引導,你對銷售漏斗層層鋪墊,你對關單信號的撲捉,你對臨門一腳的強勢關單,你對價格和優惠異議的處理。這些,我都無法通過你寥寥數語的描述,看到你的問題究竟在那裡?
四,落實執行:你對客戶名單的分類整理,你對A類客戶的尋找,你對近期有購買需要的客戶所進行的重點跟進,你對每次跟進結果的記錄,你對客戶異議的持續解決,你的電話拜訪次數,你的上門邀約率,你的當面關單率。這些落實執行,你究竟做到什麼程度,我對你的寥寥數語描述中,一無所知,也無法看到你的用心,你的落實。
五,形象儀表:你的長相身高,是矮挫丑,還是高富帥?親和力,是笑容滿面,還是呆頭呆腦?平時所穿戴的衣服是否職業?是否整潔?是否得體?是土豪,還是屌絲?口氣清新,還是滿口大蒜味?這些,你都沒捨得花一點點時間去介紹,連一張照片都捨不得上傳,大家怎麼能給你形象建議。
六,藉助外力:1.你是否會製作和使用銷售工具,例如產品介紹的單頁,報價單,幻燈片等。2.你是否和同事,領導關系很好,他們願意幫你層次銷售,是否願意給你銷售支持,是否願意介紹自己的客戶給你,幫你度過試用期?你的寥寥數語,我看不到你是否請他們吃過飯,給他們好處,獲得他們對你認可和同情。
我為了你一個陌生人,花了半個小時的時間,去用手機寫答案。你是否會仔細看?網路上現在至少有20多個人給你各種聯系和方法,你是否能進心裡,變成行動?你的意見落實率究竟有多高?你的意見當成耳旁風率究竟有低?這些,我都不知道,天道酬勤,佛度有緣。

㈥ 如何成為一名優秀的汽車銷售員

一、真誠
態度是決定一個人做事能否成功的基本要求,作為一個銷售人員,必須抱著一顆真誠的心,誠懇的對待客戶,對待同事,只有這樣,別人才會尊重你,把你當作朋友。業務代表是企業的形象,企業素質的體現,是連接企業與社會,與消費者,與經銷商的樞紐,因此,業務代表的態度直接影響著企業的產品銷量。
二、自信心
信心是一種力量,首先,要對自己有信心,每天工作開始的時候,都要鼓勵自己,我是最優秀的!我是最棒的!信心會使你更有活力。同時,要相信公司,相信公司提供給消費者的是最優秀的產品,要相信自己所銷售的產品是同類中的最優秀的,相信公司為你提供了能夠實現自己價值的機會。
要能夠看到公司和自己產品的優勢,並把這些熟記於心,要和對手競爭,就要有自己的優勢,就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。
作為銷售代表,你不僅僅是在銷售商品,你也是在銷售自己,客戶接受了你,才會接受你的商品。
被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀錄創造者喬·吉拉德,曾在一年中零售推銷汽車1600多部,平均每天將近五部。他去應聘汽車推銷員時,老闆問他,你推銷過汽車嗎?他說,沒有,但是我推銷過日用品,推銷過電器,我能夠推銷它們,說明我能夠推銷自己,當然也能夠推銷汽車。
知道沒有力量,相信才有力量。喬·吉拉德之所以能夠成功,是因為他有一種自信,相信自己可以做到。
三、做個有心人
「處處留心皆學問」,要養成勤於思考的習慣,要善於總結銷售經驗。每天都要對自己的工作檢討一遍,看看那些地方做的好,為什麼?做的不好,為什麼?多問自己幾個為什麼?才能發現工作中的不足,促使自己不斷改進工作方法,只有提升能力,才可抓住機會。
機遇對每個人來說都是平等的,只要你是有心人,就一定能成為行業的佼佼者。台灣企業家王永慶剛開始經營自己的米店時,就記錄客戶每次買米的時間,記住家裡有幾口人,這樣,他算出人家米能吃幾天,快到吃完時,就給客戶送過去。正是王永慶的這種細心,才使自己的事業發展壯大。
作為一個銷售代表,客戶的每一點變化,都要去了解,努力把握每一個細節,做個有心人,不斷的提高自己,去開創更精彩的人生。
四、韌性
銷售工作實際是很辛苦的,這就要求業務代表要具有吃苦、堅持不懈的韌性。「吃得苦種苦,方得人上人」。銷售工作的一半是用腳跑出來的,要不斷的去拜訪客戶,去協調客戶,甚至跟蹤消費者提供服務,銷售工作絕不是一帆風順,會遇到很多困難,但要有解決的耐心,要有百折不撓的精神。
美國明星史泰龍在沒有成名前,為了能夠演電影,在好萊塢各個電影公司一家一家的去推薦自己,在他碰了一千五百次壁之後,終於有一家電影公司願意用他。從此,他走上影壇,靠自己堅韌不拔的韌性,演繹了眾多的硬漢形象,成為好萊塢最著名的影星之一。
銷售代表每天所遇到問題,難道比史泰龍遇到的困難還大嗎?沒有。
五、良好的心理素質
具有良好的心理素質,才能夠面對挫折、不氣餒。每一個客戶都有不同的背景,也有不同的性格、處世方法,自己受到打擊要能夠保持平靜的心態,要多分析客戶,不斷調整自己的心態,改進工作方法,使自己能夠去面對一切責難。只有這樣,才能夠克服困難。同時,也不能因一時的順利而得意忘形,須知「樂極生悲」,只有這樣,才能夠勝不驕,敗不餒。
六、交際能力
每一個人都有長處,不一定要求每一個銷售代表都八面玲瓏、能說會道,但一定要多和別人交流,培養自己的交際能力,盡可能的多交朋友,這樣就多了機會,要知道,朋友多了路才好走。另外,朋友也是資源,要知道,擁有資源不會成功,善用資源才會成功
回答者:
陽光7天
-
舉人
五級
1-26
09:32
沒有最好的銷售,
任何銷售過程總是在人們那些理論知識還沒有應用完就已經達成合作了,這一點大家應該都能體會。
不要總想做好銷售,只要你努力去做就可以了,
相信自己人定勝天。
簡單點,就是積累人脈。

㈦ 如何成為一個更好的汽車銷售人員

做好汽車銷售的方法

1.剛開始工作先沉下心:很多人剛參加汽車銷售工作,一下子就興奮起來,開始努力的進行推銷,但是實際上工作的效果很差。因此剛開始工作的時候,要沉下心來仔細的觀察,看一下汽車銷售工作到底應該怎麼樣展開。

2.汽車銷售要注重自己的裝扮:大家要注意的是任何一個業績好的汽車銷售人員,他們總是衣冠楚楚,給人一種很舒服的打扮。因為只有注意自己的裝扮,才能夠得到客戶的好感,畢竟汽車是高端消費,形象關繫到你的銷售量。

3.剛開始工作要多請教老同事:作為一個新人,你要知道自己的工作經驗太少,需要學習的東西很多,特別是汽車銷售更加要學習經驗,因為汽車是大件商品,價值不菲,沒有實際跟客戶交流的經驗,那麼你的工作根本不可能做好。

4.了解自己推銷汽車的特點:剛開始做汽車銷售工作,一定要先學習和掌握汽車的基本功能,明白汽車本身的優勢,以及汽車的劣勢。這樣才可以結合汽車的情況,盡量將汽車的優點全面的解釋清楚。

5.分辨有購買慾望的客戶:每天來看車的人十分多,可以你需要接待的人也很多,如果你沒有一個重點的選擇,將會白白的消耗你的工作精力。因此要學會辨別客戶是不是有購車的慾望,這樣你才可以針對性的推銷汽車!增加工作效率!

6.學會引導客戶:任何一個客戶都會在買車的時候,有自己心裡的幾款汽車,因此他們並不是一開始就會決定買你的汽車。因此你要引導客戶,讓他們認識到你的汽車性能才是最好,這種引導需要你根據客戶的思維,去逐漸的改變!

7.明白客戶的想法:每一個客戶對於汽車都有自己的認識,作為銷售人員,你要明白的是怎麼樣了解客戶的想法。因此你要讓客戶多說一些,從只言片語裡面了解到具體的客戶想法,這樣你才可以對症下葯。

8.要勤於維護潛在客戶:作為一個汽車銷售工作者,你不可能依靠每天來看車的人,成為你成功的銷售對象,因為大部分第一次看車的人,根本不可能買車,所以我們要經常性的跟客戶聯系,維護自己的潛在客戶,這才是最佳的方法!

(7)怎樣做一個好的汽車銷售擴展閱讀

汽車銷售技巧

1.關注細節

熱情並非只是單純的滿面笑容和語言上主動。其實這是一個錯誤的觀點,什麼事情都要有個度,過分的熱情反而會產生消極的影響。熱情不是簡單地通過外部表情就能表達出來的,關鍵還是要用心去做。

2.借力打力

汽車銷售就是一個整合資源的過程,如何合理利用各種資源,對銷售業績的幫助不可小視。作為站在銷售第一線的終端推銷業務員,這點同樣重要。可採用和同事一起唱雙簧的方式,特別是對一些非常有意向購買的顧客,可請領導出馬,體現對客戶的重視度。

3.見好就收

忌拖泥帶水,不當機立斷。很多銷售員在顧客已有購買意願時不能抓住機會促成銷售,仍然在喋喋不休地介紹產品,結果導致了銷售的失敗。只要到了銷售的邊緣,一定要馬上調整思路,緊急剎車,嘗試締約。

4.送君一程

認真地幫顧客打好包,再帶上一聲真誠的告別,如果不是很忙的話,甚至可以把他送到電梯口。一些微不足道的舉動,會使顧客感動萬分。要知道,老客戶帶來的生意遠比你想像中的要多。

㈧ 2021怎樣做好一名汽車銷售

如何做好汽車銷售?

其實說起來很簡單。拿出店裡給你印的名片,姓名後面寫的什麼?銷售顧問,對!拆開來想想,你不止要銷售,你還要扮演顧問的角色。做好了,離銷冠也就不遠了。
銷售是術,各行各業的銷售技術萬變不離其宗。無非就是賣東西,H級客戶來了無非就是價格問題,A級客戶來了無非就是競品加價格的問題,B級和C級相對來說就需要你的耐心和話術的魅力。
顧問的話,其實我個人理解更多的是給自己的一種心理暗示。你是這名客戶的顧問,你就必須從專業角度替他考慮,幫他分析,甚至根據他的實際需求給他推薦外品牌的車也不是不行。讓客戶覺得你專業並且是他的顧問而不是店裡賣東西的,這是最重要的,也是銷售顧問成不成功的根本,至少在4S店是這樣的。為什麼這么說,因為客戶進店以後很反感店裡培訓時的那一套流程,低級的銷售顧問會把它背下來,生搬硬套。稍微有點腦子的會拐著彎的把那流程里的話問出來,其實不然。更多的你得從客戶的眼神和肢體動作里去分析。分析什麼呢?分析汽車在他的心裡哪一部分最重要。
直接坐在駕駛艙內的,大多比較看重內飾部分,這種客戶一般屬於完美主義加外貌協會,因為他能進這款車里看內飾,首先車的外形他是認同的。此時的你應該從設計方面入手,多聊一些本品牌的設計優勢,各種黑科技,高端的配置都演示一遍,包括座椅的放倒,給他一些想像空間,比如說出去郊遊啊,困了把座椅放倒,後備箱放上氣墊床,老婆和孩子都能休息等等,盡量讓客戶根據你的產品對他的生活產生聯想。
至於那種上來就問0—100幾秒的,剎車距離多少米的,你必須准確快速的回答,當然我知道你很不屑於這種客戶,但是他就是客戶,你就是銷售顧問,沒辦法。這種客戶,多給他噴數據,噴完不給他說話的機會,第一時間安排試駕,這樣在試駕的過程中有更多的時間給他噴性能。地板油,地板剎車,使勁踩。試駕完之後再讓他說話,這個時候不要說話聽他噴,奉承他,讓他覺得自己非常懂車,最好能讓他覺得你都快是他的粉絲了。
......各式各樣的客戶都有,你是專業的銷售顧問,我就給你舉這兩個例子,自己好好分析分析。
言而總之,把握住自己的底線,你是一個銷售顧問,不是市集上買菜的商販,可蒙拐騙不擇手段,只要把東西賣出去,那樣你的路會越走越窄。永遠相信你的專業性,還有保持禮貌。幫客戶去分析判斷,幫他推薦車,競品也可以推,讓客戶成為你的朋友。或許你是福特4S店的,客戶是礦山老闆,想買越野車,60多萬的預

㈨ 怎樣做好一個汽車銷售員

個人5年汽車行業的總結,才能成為一個優秀的汽車銷售顧問必須具備以下條件:

第一:

你必須熱愛汽車汽車感興趣。

會讓你更好地了解汽車,對汽車的愛好,這是最重要的先決條件。這也是你的汽車銷售行業奠定了基礎。

第二:

自信和開朗的性格。

作為一個合格的汽車銷售顧問的性格是非常重要的,不僅要性格外向的口才,善於交際,也是必不可少的。自信,當然,這種信心來自於?來自你的車。

我們幫助客戶買一輛汽車,而不是向客戶銷售汽車。 à

糾正的,你想成為一個更好的汽車銷售顧問,而不是銷售人員!

這是非常重要的。顧問式銷售就是用他們的專業和對產品的理解和客戶的需求,幫助客戶選擇最適合自己的產品推薦給他,客戶買到合適的車,你成功銷售的車。因此,要達到一個雙贏的局面,讓顧客滿意,你自然信任可以保持後關系營銷。

真正的顧問式銷售是賣你的車給客戶,使他的錢,他還想說聲謝謝。

實現共贏的金牌銷售顧問。

專業知識。

有完全控制汽車周圍的六個面的技能,下了車的內部結構的一部分,甚至板的厚度,輪胎205R1691V代表的所有關鍵功能的汽車,等等,因為你賣一輛車,你必須了解你的產品或客戶問你什麼時候,但你不能回答,當然,你失去信任,你不會找到一輛車。

第五:

競爭產品知識:

完全掌握了我們的產品競爭的產品模型,競爭產品,掌握的比較優勢,我們的產品的缺點。知己知彼。

第六名:

司機技術熟練,熟悉當地交通:

想作為一個頂級銷售顧問一定要熟悉駕駛,而且必須是在當地的汽車城熟悉的道路條件下,在收到客戶的咨詢電話,採取主動挑客戶,只要有一種莫名的主動權,以獲得較高的成績。

個人形象:

必須攜帶名片,告訴任何人的頭發,干凈和體面的工作小時襯衫和西服。標準的禮儀和微笑在你的第一個形象,你可以增加客戶對你的信任。

第八名:

真正頂尖的銷售顧問,他從來沒有被店單汽車行業內的朋友圈:。必須制定一個汽車行業的朋友圈,汽車行業的朋友和老客戶轉介經常會得到意想不到的結果。

第九名:

熟練八個銷售流程:准備

銷售 - 客戶接待 - 需求分析 - 產品 - 試駕 - 報價成交 - 的付款和交付的車輛 - 訪跟蹤。其中最重要的是需要分析!這是整個的咨詢銷售過程中,如知道誰的車,商業或家庭使用,預算等,只有去為他的產品推薦給客戶,了解客戶的鏈接。

第十名:

額外的商業知識:

如保險,保險全面掌握各類保險,並聲稱條件熟練精品優勢,落戶上牌過程中,二手車商業銀行按揭貸款利率的程序,這是一個合格的銷售顧問必須是基礎知識。掌握車輛業務的知識,不僅能提高您的工作效率,更重要的是讓客戶,以增加你的信任程度,開展關系營銷的方法,如客戶信任你,你可以把一個值800元防爆膜銷售8000賣給他,你告訴他,原來的價格是10000。他也想謝謝你。

說到這兒可能就不會在這里是不夠的。

短努力全面銷售技巧和靈活的談判技巧和客戶分析的基礎汽車業務。

只要努力一定會成功。

推薦書籍的喬吉拉德。

㈩ 如何做好汽車的市場營銷

你好 1.
想要做好一名好的汽車銷售,首先你要擁有一個較好的平台,只有好的平台好的圈子,好的氛圍,才能只一個人進步得更加快速...

2.
在進入公司後,多多觀察那些銷售記錄較高的銷售員是怎樣進行銷售的,它的說話方式,以及與人相處的模式,與一些銷售中的小細節...

3.
在進行銷售的第一步,需要克服自己的恐懼,一定要勇於與人交談,學會如何和別人溝通,搭訕,交流...

4.
充分運用自己的朋友圈,你可以將自己的朋友拉來在你這里買車,適當給他們一些優惠或者贈品,然後用這種方法來擴展自己