Ⅰ 汽車銷售的電話話術
一、初次接聽/撥打電話
話術標准1：電話鈴響三聲內有人接聽
話術範例：專人接聽，准備話術、資料，做好記錄。
話術標准2：電話接待/撥打四段
話術範例：1、獲取姓名：早上好！（分時問候）XX4S店。我是銷售顧問XXX，您可以叫我小X就可以了。（兩次報名）請問有什麼可以幫到您？……請問女士/先生您貴姓？
話術範例：2、做簡單的需求分析：X女士/先生您好，您是想詢問車輛的價格是吧……
話術範例：3、使用邀約理由：為了方便您更好的了解這款車，我可以為您預約試乘試駕……並且我們這周剛好有促銷活動。
話術範例：4、確定時間：您看是周六上午還是下午來方便？（選擇法）您可以隨時找我，我叫XXX，（再次報名）是展廳里最高的，戴眼鏡（加強記憶）。如果有任何問題，請隨時和我聯系。請問您還有什麼其他問題嗎？謝謝您的來電，X先生/女士，再見！
二、日常跟進
客戶關懷
話術範例：某某先生女士，您家裡裝修的怎麼樣了？這段時間忙壞了吧！裝修最讓人頭疼的，事情特別多，是不是每一個細節都要盯著，我家當時裝修的時候我可是深有體會啊！今天打電話就是問候一下你，順便想了解一下您現在對咱們的車考慮的怎麼樣了？
小道消息
話術範例：某某先生/女士，不知道您聽沒聽說下個月各個車型都要調價了，尤其是咱們xx轎車，下個月都有大幅度的價格調整，我今天跟我們領導閑聊的時候他告訴我的，我感覺和你一直處的都不錯，所以第一時間把這個消息告訴你，你看看這兩天哪天有時間過來咱們再談談。
意外驚喜
話術範例：某某先生/女士，告訴您一個好消息，我們店現在開展廠方購車特價優惠活動，我感覺這個活動對您購車特別有幫助，而且這個活動只搞一個月，下個月就取消了，我第一時間給您打電話通知您這個好消息，您看看哪天方便來店裡看看？
三、活動邀約（邀約五步驟）
1、確認顧客姓名
話術範例：XXX先生/女士，您好！
2、自我介紹
話術範例：我是XX店的XX，您還記得嗎？
3、確認是否接聽方便
話術範例：感謝您的接聽，佔用您幾分鍾時間，請問您方便接聽電話嗎？
4、寒暄贊美
話術範例：您上次看車時給我留下很深的印象，對車的了解真的很專業，我做了這么多年汽車銷售，沒有幾個客戶能夠提出向您這么專業的問題，真的，比我們有些銷售顧問還專業，有空見面的時候還需要好好向您請教。
5、告知目的，陳述利益
話術範例：我這次打電話是告訴您一個好消息，最近我們店周年慶，舉行文化沙龍活動。將會給您帶來三種至尊體驗，第一個是我們邀請了國內頂尖的演藝團體表演，可以讓您可以感受濃郁的藝術氛圍，第二個是會有名師字畫的品鑒會，可以了解到藝術品鑒賞和收藏方面的知識。
第三個是我們邀請了國內知名的教育專家來做一個有關兒童教育方面的專題講座，活動一方面體現了我們店對客戶的真誠關懷，重要的是可以認識很多像您這樣的業界精英。
四、常見問題處理
常見問題1：結束通話後客戶記不住自己
解決方法：介紹自己昵稱，多次重復。
話術範例：哦！鄭先生！您好！很高興能夠為您服務！我叫王丹，同事和朋友們都親切的叫我丹丹，您以後叫我丹丹就可以了！鄭先生，您問的這個問題丹丹認為確實挺關鍵的！丹丹今天接了7個客戶的電話都是想了解油耗的！鄭先生，丹丹可以斬釘截鐵的告訴您，330的油耗百公里只有6.3升！！鄭先生可能會懷疑丹丹所說的真實性，沒關系！丹丹建議您，鄭先生可以到各大專業汽車網站啊、或者找您身邊開330的朋友啊好好了解一下，看看丹丹給鄭先生所介紹的是否屬實。……鄭先生……丹丹……鄭先生……丹丹……」
常見問題
1、總是被動式回答客戶問題
解決方法：認同贊美客戶，化解被動局面
問題一：客戶說：「這款車如果可以優惠3000元，我馬上去你們店簽合同？」
話術範例1：看來鄭先生對這款車關注一段時間了吧？以前到我們展廳來看過車嗎？
話術範例2：太好了！原來鄭先生也是爽快人！您來我們店後我一定會盡我最大的努力爭取達到您的滿意……
話術範例3：說實話，丹丹從心裡邊也非常想告訴您這輛車優惠多少錢……
話術範例4：鄭先生，您提出的這個要求丹丹非常理解您，誰買車都願意買到一個既喜歡又便宜的好車！當然，換做是我，我也會提出這樣的要求，不瞞您說在我們店購車的客戶也都提出過這樣的要求……
2、聽說XX車採用的發動機是渦輪增壓，對吧？
話術範例：鄭先生，真是太巧了！我也正想給您說這個問題呢！買車必須要看四個核心部件，發動機就是其中的第一個啊……（1.發動機 2.變速箱3.鋼板材質4.D平台）
Ⅱ 汽車銷售員是如何打電話回訪客戶的
這要看上次該顧客來的時候你們談到什麼程度，具體程度不一樣聊的，和問的東西都不一樣。
Ⅲ 汽車銷售人員電話回訪話術
只有腳踏實地的充分做好必要的准備工作，在有足夠准備的情況下，你才能有一個良好的開端，才能在談話中從容不迫地施展你的溝通藝術：
產品知識的准備。你必須對自己所推廣的產品或服務有充分的了解，熟練地應用，你才可能向客戶准確地介紹產品或服務的特點，和其他類似產品或服務有哪些方面的區別，你提供的那些例證實現了怎麼樣的效果，這才可能讓客戶理解使用你的產品或服務可以帶來那些方面的好處。
了解顧客需求的准備。只有在知己知彼的基礎上，才能使溝通朝著你事先設定的方向發展。這包括你的客戶所在行業大致情況的了解和分析；你准備聯系的客戶生產經營的基本情況；客戶目前的需求等等情況。只有這樣，你才能在溝通中針對客戶的需求提出你的解決方案。
確定電話溝通目的的准備。在你確定了客戶後，千萬不可隨手撥打對方的電話，你還需要進行首次溝通目的的准備。你需要在通常的溝通目的中，明確這次電話溝通的主要目的。通常電話溝通的目的主要有初次認識，了解基本情況和需求；溝通感情，介紹你的產品或服務；針對客戶需求，提供你的解決方案。
Ⅳ 我是汽車銷售顧問，怎麼電話跟蹤客戶，可以讓他再次來展廳看車啊，電話里怎麼交流，說些什麼比較好呢。。
你好,最常用的方法,無非就是4S店准備要開展優惠的活動,多少位前能得到什麼大優惠,是有限的,然後問對方有沒有時間能來看一下,幫他留一個名額.如果沒活動,只能針對客戶第一次來看車時,你根據需求分析所了解到的,對方買車的需求,一般都是價錢的事,就說,你跟銷售經理談了下,知道您非常喜歡這款車,為了滿足您的願望,我們可以再次讓價多少多少,~~這就得你跟你們部門經理妥協了,反正他的優惠額肯定比你許可權大的
Ⅳ 汽車銷售隔了好幾個月的回訪電話該怎麼打
准備好跟進內容，掌握汽車銷售回訪話術技巧。
准備好跟進內容，好記性不如爛筆頭，電話跟進前，銷售顧問需要清楚記得自己上次與客戶接觸的場景。汽車銷售員在和客戶之餘逐步進入汽車銷售回訪話術技巧的第二步詢問車的情況。首先可以問問客戶最近是否有開車出遊或者其他的有關汽車方面的愛好，詢問車子在使用過程是否出現過哪些狀況，哪些需要4S店提供幫助或服務等。在接聽的過程中一定要認真聆聽客戶所提出的疑問，然後用專業的知識為客戶解答所有的問題。在回訪中汽車銷售員還可以根據客戶所說的情況作出一些情況上的解釋，並且給出一些在汽車保養上的建議給客戶。讓客戶覺得對自己所售出的汽車負責，讓客戶信任。
汽車銷售員電話回訪是對客戶的售後追蹤，回訪能否能讓客戶覺得貼心是汽車銷售回訪話術質量高低的最直接體現。而汽車銷售回訪話術質量的高低，也會影響客戶今後汽車出現問題時的維修保養去向。掌握汽車銷售回訪話術技巧，汽車銷售員以後的業務開展將會更加輕松。
Ⅵ 汽車電話銷售話術
汽車銷售技巧，能不能只問5個問題就挖掘出客戶內心的真正需求，並且引導他購買我們推薦給他的產品呢?答案是肯定的。
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哪5個問題呢?
我會詢問客戶5個問題：
1、你為什麼要買輛汽車呢?
2、你對車子有哪些基本要求?
3、這些基本要求的具體含義是什麼?
4、這些基本要求中哪個最重要?
5、除此之外你還有其他的要求嗎?
只要客戶回答完這5個問題，我就徹底的弄清楚他內心的真實想法了，也就是通過這5個問題，我逐層的了解到了他們內心的真實需求。
下面我們一起來詳細的討論一下。
一、你為什麼要買輛汽車呢?
問這個問題的目的是什麼呢?其實就是為了了解客戶購車的目的是什麼，也就是他的購車動機。我們可以稱之為需求的基本動機。
比如，如果你希望跟一個女孩子談戀愛，你的目的是什麼呢?你希望跟她的戀愛關系發展到什麼程度?你是希望以後跟她結婚，還是只想跟她建立起穩定的性伴侶關系或者臨時的性伴侶關系，或者僅僅是一個可以聊天排除孤獨的對象而已?
你的目的不一樣，那麼你後期所要採取的行動計劃，所願意投入的精力和資源，對對方的要求是不是都有所區別呢?答案是肯定的。
如果把這樣的問題擴展到汽車銷售上去，我們也可以問一個想要擁有一輛汽車的客戶同樣的幾個問題，你擁有這輛車之後打算用來做什麼?誰會成為這輛車的主要使用者?當你開著這輛車子出去的時候，你希望朋友們怎樣評價你?這輛車子的使用環境將是怎樣的?最終會是由誰來支付這輛車子的購買成本?
當一個客戶把這一系列問題都回答完之後，作為銷售顧問，在心裡應該能把客戶購買產品的基本需求了解的比較清楚了。
這是每一個合格的銷售顧問都應該掌握的基本的需求分析能力，我們一般把那些能對客戶的需求分析到這個層次的銷售顧問稱為入門級銷售顧問。
二、你對車子有哪些基本要求?
這里所說的基本要求，也就是客戶購買產品的時候在內心裡所持有的衡量標准，也就是客戶判斷一款產品是否符合他內心需求的基本准則。
比如，你要找一個女朋友，回答了第一個基本動機的問題之後，你告訴我，你要找的是一個以後可以結婚的對象，那麼我就要從你那裡了解到，你認為什麼樣的女孩子可以成為你以後的結婚對象?你會回答我說要滿足8個條件，分別是：人要長的漂亮，是個異性戀，心地善良，細心體貼，孝順父母，身體健康，受過良好教育，有一份穩定的工作。
這8個條件就是你評價一個女孩子能否成為你要找的那種可以結婚的女孩子的衡量標准。如果我們是一個求愛者，要找的往往不是一個女孩子本身，而是這個女孩子身上所具備的一些獨有特性。
同樣，如果作為一個消費者，在購買一個產品時，要購買的也不是產品本身，而是產品所具備的獨有特性。這些特性能否滿足他的要求，就是他的衡量標准。
這個道理運用到汽車銷售上來，如果你是一個希望擁有一輛汽車的客戶，你希望我幫你推薦一款車子，我也要問問你，你對這輛即將擁有的車子有哪些基本要求?
你可能會告訴我，希望這款車子能滿足你的6個基本要求，分別是：外觀看起來要大氣穩重，用起來經濟省油，空間要寬敞，乘坐要舒適，通過性要好，安全性要高。這6個基本要求就是你評價一款車子能否符合你購買要求的衡量標准。
能對客戶的需求分析到這個層次的銷售顧問，我們一般把他們稱為初級銷售顧問。
三、這些基本要求的具體含義是什麼?
作為一個銷售者，他的任務是要幫助客戶找到一個最合適於他自己的產品，而不只是為了自己的盈利而忽視客戶的需求。
我們僅僅找到客戶的基本要求是不夠的，因為在很多情況下，客戶自己也不太清楚為什麼要有這些基本要求，更不清楚這些基本要求的具體內涵是什麼，作為一個為客戶負責任的銷售者來說，不能停留在了解到基本要求的層次上，就草率的向客戶提出你認為適合於他的購買方案。要不然，你會被無情的拒絕，或者給客戶帶來新麻煩。這兩者都不是我們所需要的。
你還需要進一步的了解客戶內心更深一層次的需求。這就要對客戶所提出的基本要求做進一步的挖掘。
比如，你找女朋友的第一個衡量標准就是要長得漂亮，那麼我就要問問，你心目中的漂亮是什麼意思呢?能具體到身高，體重，臉型，發型，眉毛，嘴型，鼻子這些特徵上來講講嗎?受過良好教育又是什麼意思呢?能否從學歷水平，學位水平，就讀的學校類型，所學專業和讀書成績表現這些方面來講講嗎?
同樣的道理，放到銷售中來看，客戶要求一輛車子要經濟省油，那麼在客戶心目中經濟省油是什麼意思?百公里油耗8升算省油嗎?7升算省油嗎?還是要低於6升才算省油?這要取決於他原來開的是什麼車，和他對經濟省油這個概念的既有認知。如果他原來開的是一輛QQ車，那麼他可能就認為百公里油耗要6升以下才算省油。如果他原來開的是一輛悍馬，那麼可能百公里油耗14升，他就認為很省油了。
作為一個汽車銷售員，在還沒有完全了解客戶的衡量標準的具體含義之前就草率的提出自己的方案，以為可以滿足客戶的購買需求，用一本書的書名來說就是，你以為你以為的就是你以為的嗎?結果未必，可能還要碰壁，撞得滿頭是灰而歸。
所以，聰明的銷售員不僅僅要了解到客戶的基本要求，還要進一步的了解到客戶所提出的基本要求背後的真正內涵。
能對客戶的需求分析深入到這個層次的銷售顧問，一般可以稱之為中級銷售顧問。
四、這些基本要求中哪個最重要?
現實生活中我們會擁有很多東西，有的是無足輕重的，有的是視若生命的，對於那些無足輕重的東西我們可以隨意的丟棄或拿來跟別人做交換，而對那些視若生命的東西，是哪怕付出生命的代價都不會舍棄或拿來做交換的，正常人都是這樣。
經過前面三個層次的需求分析之後，藏在客戶內心裡的真正需求已經被挖掘的差不多了。作為銷售者，你是不是發現，你的產品特性極有可能無法滿足客戶的真正需求呢?
你是不是很想說服客戶改變原有的看法，或者對原有的衡量標准做一些調整以符合你現有的產品呢?
如果你有這樣的需要，那麼你還要做下一步工作，就是要設法讓客戶對他列舉出來的衡量標准進行一次重要度排序，排序出來之後你才能分辨出哪些衡量要素對客戶來來說是視若生命的，哪些是無足輕重的，然後再千方百計的滿足他認為最重要的衡量要素，說服他調整或者更換那些他認為不太重要的衡量要素。
比如我們在前面談到的，你對未來女朋友的要求中有8個衡量標准，分別是：長的漂亮，是個異性戀，心地善良，細心體貼，孝順父母，身體健康，受過良好教育，有一份穩定的工作。
這8個衡量標准，我讓很多人做過重要度排序，發現在每個人的心目中，它們的重要程度都是不一樣的，有的人排出來的順序是：異性戀、身體健康、心地善良、細心體貼、孝順父母、長得漂亮、受過良好教育、有一份穩定工作，你排出來的順序也是這樣子嗎?還有的人排出來的順序是：異性戀、長得漂亮、心地善良、身體健康、細心體貼、孝順父母、有一份穩定工作、受過良好教育。
如果你是一個非同性戀的正常男人，那麼很顯然，不管你是第一個排序者還是第二個排序者，排在最重要位置的「異性戀」在你擇偶的衡量標准中，是無論如何都不願意舍棄或調換的。而排在最不重要位置上的「有一份穩定的工作」或「受過良好的教育」這兩個衡量標准，在一定的條件下，你是很有可能願意舍棄或調換的。
同樣的道理，在購車客戶的心目中，對於他列舉出來的6個標准：外觀看起來要大氣穩重，用起來經濟省油，空間要寬敞，乘坐要舒適，通過性要好，安全性要高，在他的心目中，也是有一個重要程度排序的。
作為汽車銷售員，你必須要想辦法讓客戶做出一個重要度排序結果來，只要他排出來了，你就有機會說服他，要不然你很可能就會卡在這個節骨眼上，半途而廢，產品賣不出去，消費者揚長而去。
能否對客戶的需求分析深入到第四個層次是衡量一個銷售顧問能否從一般銷售顧問中脫穎而出的標志之一，我們把那些能深入到這個層次的銷售顧問稱之為高級銷售顧問。
五、除此之外你還有其他的要求嗎?
這是一個能夠發掘客戶內心隱秘需求的鑽石級問題。一般來說，優秀的銷售顧問能對客戶問到前文的第四個問題已經很了不起了。
接著你會發現，就算找到了客戶的衡量標準的重要程度排序，但你要說服他變更衡量標准時，他卻在左推右推，欲言又止，似乎還有什麼東西沒有捅到他內心裡的癢癢處。
怎麼辦呢?
顯然，客戶肯定還有東西藏在心裡沒有告訴你，還有更隱秘的需求得不到滿足。
這時候，你一定要大膽的問他「除此之外還有其他的要求嗎?」只要你問一問，你會發現，會有奇跡發生的。他在這個時候告訴你的需求才是他認為最重要的隱秘需求。
作為汽車銷售員，你只要滿足他這個需求就八九不離十的能讓他心動不已了，前面所有的需求都變成了次要需求。
比如前面的求愛者，在他說完8個衡量標准之後，你根據他的標准找出了幾個符合要求的對象，讓他選，他卻在左右為難，那麼你就可以問他「除此之外還有其他的要求嗎?」他一旦告訴你，你就按照他的這個新要求去搜羅人選就可以了，他還有什麼理由拒絕你呢?
購車客戶也是這樣，那六個衡量標准都滿足了，還不肯下決心購買，怎麼辦?馬上問問他「除此之外還有其他的要求嗎?」有，那就設法滿足他，他就是你的網中之魚了。
真正神奇的汽車銷售不是那些善於制定促銷策略的，也不是那些只對消費者的需求做隔靴搔癢式了解的，而是那些能逐層的剝開客戶外衣，深入骨髓，直接捅到他們內心癢癢處的，善於發掘客戶隱秘需求的高手。
Ⅶ 汽車銷售人員跟進客戶的方式有哪些
你好，非常高興回答你的問題，作為銷售人員跟進客戶的方式首先就是經常性的電話回訪，以及節假日的一個問候，謝謝。
Ⅷ 汽車銷售 電話跟蹤的技巧和標准話術
這個不是一概而論的，但是你時間必須要掌握好
例如人家是打算半年內買車，你結果每天都給人家打電話，煩不煩啊？對吧
但是人家當天就要賣車，你一個小時一個電話都不嫌多
所以電話跟蹤跟你平常接待是息息相關的，你如果接待沒有做好，更不用說跟蹤了
如果你接待做好了對客戶的信息了如指掌，對客戶的需求也都知道，那你就可以針對展廳接待的內容和客戶通電話，但最終目的是邀約客戶進店，電話里是成交不了一輛車的，不來的話也可以激客戶，說他沒有誠心，但這一招慎用
愛你們的春暉老師
Ⅸ 看人家汽車銷售員是如何打電話回訪客戶的
內容簡介：無論是開發、維護客戶，還是做售後保障，回訪客戶都是必須要做的。之於後者，大多銷售員朋友會選擇電話回訪客戶。但如何打電話回訪客戶卻讓不少朋友很傷腦筋為此，世界工廠網小編特分享汽車銷售員是如何打電話回訪客戶的如下，無論打電話給什麼樣的客戶，道理其實都是相通的，希望這位汽車銷售員朋友能給你些許啟示。 汽車銷售員電話回訪是對客戶的售後追蹤，回訪能否能讓客戶覺得貼心是汽車銷售回訪話術質量高低的最直接體現。而汽車銷售回訪話術質量的高低，也會影響客戶今後汽車出現問題時的維修保養去向。掌握汽車銷售回訪話術技巧，汽車銷售員以後的業務開展將會更加輕松。 汽車銷售員在和客戶之餘逐步進入汽車銷售回訪話術技巧的第二步詢問車的情況。首先可以問問客戶最近是否有開車出遊或者其他的有關汽車方面的愛好，詢問車子在使用過程是否出現過哪些狀況，哪些需要4S店提供幫助或服務等。在接聽的過程中一定要認真聆聽客戶所提出的疑問，然後用專業的知識為客戶解答所有的問題。在回訪中汽車銷售員還可以根據客戶所說的情況作出一些情況上的解釋，並且給出一些在汽車保養上的建議給客戶。讓客戶覺得你對自己所售出的汽車負責，讓客戶信任你。 汽車銷售員在聆聽並解答完問客戶問題後，別忘了讓客戶提出一些建議。比如汽車銷售員員可以問客戶：可能我們有些工作做得不到位在此表示非常的抱歉，請問您覺得我們的工作有哪些地方還可以改進的呢?您對我們所銷售的這款車有哪些見解?等等。謙虛永遠是汽車銷售回訪話術技巧中溫柔的殺手鐧，這會讓客戶覺得你的服務非常不錯。當客戶願意給你提建議的時候，就表示他認可你或者你這個公司，下一步的汽車精品保養等推銷就變得更容易。 在取得了客戶的信任和滿意之後，汽車銷售員可以嘗試向客戶介紹一些客戶實用的汽車精品。但在推銷精品時一定要掌握汽車銷售回訪話術技巧，你要讓客戶感覺你不是在推銷，而是在送他東西。比如汽車銷售員向客戶推銷產品時可以說我們這個汽車精品只對哪一階段的客戶銷售，並且是有限量的，讓客戶覺得自己沒有吃虧。 汽車銷售回訪是為了能讓曾經買車的客戶在今後的汽車維修保養繼續成為自己的客戶，從而為公司帶來更大的收益。客戶在回訪中覺得汽車銷售員的話貼心，自然就願意把所有的汽車維修保養都交給你。所以汽車銷售員在回訪中需要做足的功課，是掌握讓客戶覺得貼心的汽車銷售回訪話術技巧。