A. 學會與客戶電話溝通技巧
當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裡一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。下面是我為大家收集關於與客戶電話溝通技巧，歡迎借鑒參考。
1.開放式的問題
開放式的問題就是為引導對方能自由啟口而選定的話題。如果你想多了解一些客戶的需求，就要多提一些開放式的問題。能體現開放式的問題的疑問詞有："什麼"、"哪裡"、"告訴"、"怎樣"、"為什麼"、"談談"等。
2.封閉式的問題
封閉式的問題是指為引導談話的主題，由提鮮者選定特定的話題來希望對方的回答於限定的范圍。封閉式的問題經常體現在"能不能"、"對嗎"、"是不是"、"會不會"、"多久"等疑問詞之間。
如果你想獲得一些更加具體的資料和信息時，就需要對客戶提出封閉式的問題，這樣才能讓客戶確認你是否理解了他的意思。但是在電話銷售中，如果你問了很多封閉式的問題，這會給客戶造成一種壓力，同時也不利於自己對信息的收集。所以在前期了解客戶的需求時，應多問一些開放式的問題，以便讓客戶能夠自由、毫無拘束地說，這樣才更有可能使你從中獲得有用的信息，找到新的商機。
問題的類型
在你跟客戶交流時，需要提問客戶一些問題，而這些問題可以分為以下八類：
1.判斷客戶的資格
根據自己的銷售目標，向客戶提出一些特定的問題，通過對方的回答來確定他究竟是不是符合你的目標的客戶。例如可以提問這樣的問題：有些公司已經採用電話銷售，您是否有電話銷售人員呢?
2.客戶對系統或服務的需求
根據客戶表現的需求意向，用封閉式的提問的方式來進一步明確客戶的需求，並盡可能多地獲得其它所需的信息。提問的問題可以是：可靠和可管理性、易維護，哪一點對您來講最重要呢?為什麼?
3.決策
用委婉的口氣提問，確定客戶方的決策人是誰。要讓客戶樂於回答你的問題，直截了當地問客戶"您負責這件事兒嗎?"顯然這並不是一種好的提問方式。如果您換一種方式問："除了您之外，還有誰參與這個決策呢?"客戶覺得自己受到重視，事情的進展自然就會相對順利一些。
4.預算
為了能成功地推銷出自己的產品，你要了解客戶方的預算。如果客戶的預算較低而你卻需要向他推銷高檔產品，成功的概率相應地就會很低，反之亦然。這里可能會有一些困難，因為客戶一般都不願意把他的預算是多少告訴你，你可以從其它的項目談起，逐步地誘導其透露一些預算的問題。
5.競爭對手
提問競爭對手信息的最佳時機是當客戶提到競爭對手的時候，不要自己主動地提問有關競爭對手的信息。在客戶提起時注意了解競爭對手的信息，分析其優勢和劣勢。如果客戶認為競爭對手的不足正是自己的強項，下次談時要突出競爭對手的不足正是自己的強項，以此來吸引客戶的可能性就會很大。
6.時間期限
了解客戶對需求的時間限制有利於你進一步制訂銷售策略。假如對方以不確定來回答你，那麼很可能是他還沒有真正決定要跟你合作。這時你要進一步地去引導他，比如暗示他盡快開始的好處和延遲的不利影響，讓客戶盡快地做出合作的決定。
7.成交
也就是引導客戶做出達成生意的決策。在恰當時，例如客戶的滿意度很高或情緒很好時，你可以主動地建議客戶，完成簽字手續，達成生意。
8.向客戶提供自己的信息
用恰當的方式把有利於自己的信息傳遞給客戶，讓客戶感到購買你的產品是一個正確的決定，提高客戶的滿意度，這些對你日後的銷售工作也可能會有很大的幫助。
提問的技巧
提問的技巧具體分為以下四個方面：
1.前奏
前奏的就是告訴客戶，回答你的問題是必要的或至少是沒有壞處的。如果你要提出客戶可能不願回答的敏感問題，運用一個前奏就能有望改變客戶的想法。例如提問客戶的項目預算，一般的客戶都是不願意告訴你的。這時你可以加一個這樣的前奏："為了給您推薦一個最適合的方案，我想知道這個項目大概的投資水平在怎樣的范圍內呢?"通過前奏就能有效地提醒客戶，讓我了解項目預算是必要的，客戶就有正面回答的一些可能性。
2.反問
如果客戶向你提出的問題而你卻不知道怎樣回答，這時你有兩種方式可以選擇：①實事求是，切忌不懂裝懂;②反過來提問客戶，讓客戶說出他是怎樣看待這個問題的，這通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以據此投其所好了。
3.沉默
如果在通話過程中出現了長時間的沉默，這當然會造成很尷尬的局面。但是適當的沉默也是十分必要的。例如向客戶提問後，保持一小段時間的沉默，正好能給客戶提供一次必要的思考的時間。
4.同一時間只問一個問題
通常你可能需要同時提出幾個問題要對方回答，而他往往只會記得其中的一個，或覺得無從談起。所以同一時間只問一個問題才是最好的選擇。
傾聽的技巧
學會傾聽是非常必要的，客戶勢必不會總是重復同一問題。如果你心不在焉，聽而不聞，就很可能漏掉一些很重要的信息，以致失去成交的機會。所以傾聽技巧非常重要，好的傾聽技巧主要有以下四個
1.確認
在客戶講話過程中，可能會有一些詞語你沒有聽清，也可能有一些專業術語你不懂，這就特別需要向客戶進行確認，進一步明確客戶所講的內容。
同時，你跟客戶交流時一定要注意自己的術語使用問題，你不能運用太多的術語，以免容易給客戶造成理解上的障礙。
2.澄清
對容易產生歧義的地方，要及時地與對方溝通，以便充分了解客戶的真正想法。客戶說的某一句話可能存在著兩種或多種理解，如果自以為是，只按照自己的好惡去理解，就必然容易產生誤解。所以一定要及時地與客戶進行交流，澄清事實。
3.反饋
在傾聽的過程中，要積極地向客戶及時進行反饋。你要不斷地讓他意識到你始終都在認真地聽他講話。如果你只顧自己長時間的講話而聽不到回應，勢必會給客戶造成心理壓力，他自然就不願意繼續講下面的內容而只想盡快地結束通話了。
4.記錄
在進行電話交流時一定要做好記錄。電話交流的時間很有限，你很難記住客戶需求的所有關鍵點，最好的辦法是隨時把客戶提到的重點及時地記錄下來。
5.判斷客戶的性格
通過打電話聽出客戶的性格。根據前面講過的四種類型的性格，給目前的客戶一個大概的定位。然後對應這個定位去適應對方，根據上文講到的方法分別應對。
【自檢】
回想你最近一次與客戶的交流過程，回答如下問題
表達同理心
1.表達同理心的方法
同理心就是要站在客戶的立場，從客戶的角度出發來考慮問題。表達同理心是非常重要的，表達同理心能讓客戶意識到你跟他是始終站在一起的，無形之中就有效地拉近了雙方的距離。表達同理心的方法有以下幾種：
◆同意客戶的需求是正確的。
◆陳述該需求對其他人一樣重要。
◆表明該需求未能滿足所帶來的後果。
◆表明你能體會到客戶目前的感受。
2.注意事項
表達同理心時不要太急於表達，而且面部表情一定要跟聲音及時地互相配合，更重要的是一定要站在客戶的立場上去表達同理心。
在表達同理心時有兩點值得注意：
◆不要太急於表達，以免讓對方以為你是在故意討好他。
B. 4個步驟讓你學會銷售必備技能——同理心
同理心是銷售成功的關鍵！
下面的4個步驟讓你學會建構同理心。
1.先傾聽自己的感覺。要感動客戶，必須先感動自己。
2.表達出自己的內心。己所不欲勿施於人。梳理10類客戶購買的理由，見什麼人說什麼話。
一個小故事：有一個精神病人。他以為自己是一個蘑菇，於是他每天都撐著一把傘蹲在房間的牆角里，不吃也不喝，像一個真正的蘑菇一樣。那心理醫生呢？想了一個辦法，有一天呢，心理醫生也撐了一把傘，也蹲坐在這個病人的旁邊，病人就非常奇怪地問，你是誰呀？醫生回答說，我也是一隻蘑菇啊。病人點點頭，繼續做他的蘑菇。過了一會兒呢？醫生站了起來，在房間里走來走去。病人就問他，你不是蘑菇嗎？怎麼可以走來走去呢？醫生回答說，蘑菇當然也可以走來走去啦。病人覺得有道理，就也跟著站起來走一走。又過了一會兒呢，醫生拿出一個漢堡包開始吃。病人又問，哎，你不是蘑菇嗎？怎麼可以吃東西呢？醫生理直氣壯地回答，蘑菇當然也可以吃東西。病人覺得很對，於是也開始吃東西。
其實這個案例就是心理學上特別特別經典的一個同理心的一個故事，它告訴我們什麼呢？就是有的時候我們得先讓自己變成一個蘑菇才能真正的幫助另一個蘑菇。
所以說平時一定要去多做梳理，一定要把你的目標客戶群體，他心裡所想的，或者說他為什麼要買你產品的理由，一定一定一定要給他總結下來，你就不用再去絞盡腦汁去想我應該怎麼回答他。
3.無條件傾聽客戶的內心。1/3問客戶，2/3聆聽客戶。
4.用真誠的回應來回復客戶內心所表達的聲音，讓客戶認為我們聽進去了，而且能體會到他的內心，然後關心他所關心的事兒，欣賞他所欣賞的事兒，請教他所擅長的事兒，即使我們不贊同客戶的某個觀點，也要養成先對客戶贊同的習慣，那在一定要讓對方在整個過程中感覺到說他是被傾聽和理解的。
日常生活工作中都要有同理心，這樣才能溝通無限。
C. 如何快速和客戶提升感情
如何快速和客戶提升感情
如何快速和客戶提升感情，良好的客情關系對成交的達成作用不言而喻，因此，和客戶增進感情也是很多人把它視為能否成交的核心決定因素。下面為大家分享如何快速和客戶提升感情。
如何快速和客戶提升感情1
保持聯絡
互聯網發展迅速的時代，無論是電話、簡訊、微信，都成了當下人與人之間交流溝通的途徑。要想和客戶做好人情關系，首先就是要保持聯絡。逢年過節問句好，朋友圈點點贊，相互互動互動，不要讓客戶覺得你只是工作上才需要他，這樣才能讓客戶時常記起你。
研究客戶
如何能快速了解客戶的生活及喜好，首先就是關注客戶的社交圈，如朋友圈。通過朋友圈我們可以了解到客戶的家庭、生活、興趣及愛好等，知道客戶最近在關注什麼、需求是什麼，還可以投其所好。當然，如果你遇到的客戶不發朋友圈，那麼只能另闢蹊徑。
投其所好
在對客戶的生活有所了解之後，除了話題上的交流，還可以投其所好。如果客戶與你有一點愛好興趣契合，那再好不過了。假若沒有，不妨藉此機會培養一項愛好，不僅拉近了與客戶之間的距離，同時也豐富了自己的生活。
與客戶家屬的聯絡
在與客戶交流的過程中，不要忘記，還有客戶的家屬。如果你的客戶是位男性，那麼他的老婆就是你的潛在客戶。熟悉客戶身邊的人和事，知道客戶個人煩心的事，能夠為他解憂。如果能討得客戶家屬的心，想必離成功也不遠了。
幫助客戶獲得所需
如果你的客戶是位年輕的普通員工，那麼你需要在日常的客戶維護關系中要做的就是，盡可能地去幫助他在工作中創造成績，從而牢牢的抓住客戶。那如果是年長的領導型人物，無非就是將利益最大化，獲得更多的利益來滿足他。
換位思考
學會「換位思考」。假如我是客戶，別人跟我這樣接觸，我的感受是怎樣的。雖然我們都是在利益的前提下，才會想方設法「討好」客戶，但不妨多站在對方的角度上思考，再與站在自己角度上的思考做聯系，相互比較差異，不斷改變自己的行為。這種做法雖然看似不確切，卻是最不會出錯的方法。
人際脈絡
正如前面講的「換位思考」所說，當我們站在客戶關系角度來說，想要經營他的人際脈絡，更多的是：相互介紹客戶。請客戶介紹自己需要的客戶，同時也把自己人際圈裡與客戶相關的人介紹給客戶，在這樣一個「供給」關系裡，由經營人際關系而形成了一個人際脈絡。但是你要記住，在此有個大前提，就是你要能維護好和每個客戶的關系。
如何快速和客戶提升感情2
一、增強客戶的信任
一系列的客戶滿意產生客戶信任，長期的客戶信任形成客戶忠誠。企業要建立高水平的客戶忠誠還必須把焦點放在贏得客戶信任上而不僅是客戶滿意上，並且要持續不斷地增強客戶對企業的信任，這樣才能獲得客戶對企業的永久忠誠。
有些企業試圖通過「搞關系」「走後門」來「搞定」客戶，但事實上，客戶清楚，「搞關系」「走後門」都帶有赤裸裸的目的，凡事若以利始，便難以義終。所以，「搞關系」「走後門」無法獲得客戶信任，無法獲得長期而穩定的客戶關系，隨時存在土崩瓦解的可能。
那麼，企業如何才能增加客戶的信任呢？
第一，要牢牢樹立「客戶至上」的觀念，想客戶所想，急客戶所急，解客戶所難，幫客戶所需，所提供的產品與服務確實能夠滿足客戶需要。
第二，要提供廣泛並值得信賴的信息（包括廣告），當客戶認識到這些信息是值得信賴並可接受的時候，企業和客戶之間的信任就會逐步產生並得到強化。
第三，要重視客戶可能遇到的風險，然後有針對性地提出保證或承諾，並切實履行，以減少他們的顧慮，從而贏得他們的信任。
第四，要尊重客戶的隱私權，使客戶有安全感，進而產生信賴感。
第五，要認真處理客戶投訴，如果企業能夠及時、妥善處理客戶的投訴，就能夠贏得客戶的信任。
例如，「為客戶創造最大的運營價值」是沃爾沃卡車公司始終追求的目標，在每做一筆銷售時，沃爾沃工作人員都要為用戶量身定做一套「全面物流解決方案」，算運費、算路線、算效率，甚至算到油價起伏對贏利的影響。精誠所至，金石為開，客戶當然會將新人的眼光投向沃爾沃卡車，並成為其忠誠的客戶，沃爾沃公司得到的回報是節節攀升的贏利。
又如，醫院可在患者中建立健康檔案或者病員信息資料庫，對患者的生日、病情、出院時間等作詳細記錄，並在營銷部門下創建隨訪中心負責與患者保持長期的聯系。這樣，當病人出院後醫院仍然可以和患者取得聯系，了解他們的健康狀況，給他們送去慰問和祝福，徵求他們對醫院工作的意見和建議，讓患者感受到醫院對他們的關心，才能獲得患者對醫院的信任。
另外，醫院的社會知名度和社會公益活動。例如，定期開展義診、醫療保健知識宣傳、居民體檢等活動，以及邀請居民參觀等措施，從而樹立醫院良好的社會公眾形象。
此外，品牌能給人們以信賴的感受，因此，醫院要重視品牌建設，可通過塑造人員品牌、技術品牌、服務品牌、設備品牌、環境品牌，來增進患者對醫院的信賴程度，喚起其忠誠傾向，從而使醫院形成持久、穩定的患者群。
二、增強客戶的感情
沒有留不住的客戶，只有不會留客的商家！建立客戶忠誠說到底就是贏得客戶的心。聯邦快遞的創始人弗萊德·史密斯有一句名言：「想稱霸市場，首先要讓客戶的心跟著你走，然後才能讓客戶的腰包跟著你走。」
因此，企業在與客戶建立關系之後，還要努力尋找交易之外的關系，如加強與客戶的感情交流和感情投資，這樣才能鞏固和強化企業與客戶的關系，從而提高客戶轉換購買的精神成本，使客戶不忍離去。那麼如何增強客戶對企業的情感牽掛呢？
1、積極溝通，密切交往
企業應當積極地與客戶進行定期或不定期的溝通，進行拜訪或者經常性的電話問候，了解他們的想法和一件，並邀請他們參與到企業的各項決策中，讓客戶覺得自己很受重視。
對於重要的客戶，企業負責人要親自接待和登門拜訪，努力加深雙方的情感聯系，並且發展聯盟式的客戶關系。在客戶的重要日子（如生日、結婚紀念日、職務升遷、喬遷之喜、子女上大學等），採取恰當的方式予以祝賀，如寄節日賀卡、贈送鮮花或禮品等，讓客戶感受到企業實實在在的關懷就在身邊。
2、超越期待，雪中送炭
生活中我們常說「將心比心，以心換心」，企業與客戶之間特別需要這種理解與關心，如果企業對處於危困之中的客戶「雪中送炭」，那麼很可能為自己培養了未來的忠誠客戶。
例如當客戶有困難時，企業能夠伸出援手，如利用自己的社會關系幫助客戶解決孩子入托、升學、就業等問題，雪中送炭，就會令客戶感動。加入，客戶因為搬遷不方便購買，企業主動送貨上門，就會使客戶覺得自己得到了特殊的關心。假如，客戶因為資金周轉問題不能及時支付購買產品的費用，企業通過分期付換、賒賬的形式予以援助，那麼客戶就會心存感激，當其資金問題解決後將回報以忠誠。
總之，企業只有通過對客戶的理解、體貼及人性化經營，真心付出、以誠相待，才能增強客戶的信任與情感，才能與客戶建立長期友好的關系。
如何快速和客戶提升感情3
客情提升的技巧和方法
1、信息的公開和透明化
要想維護與客戶的關系，首先重要的是要讓他了解你的產品信息，除了產品名稱、規格、度數、包裝、產地等，要給客戶詳細講解外，還要告訴他市場具體的`政策。例如一次性進貨10件和一次性進貨100件的政策差距，萬不可忽悠客戶。
市場是透明和公開的，客戶早晚會知道自己的進價與別人進價的差別。當你把政策的具體信息提前告訴了客戶，及時客戶知道了他與別家的差距，那也是因為終端自身銷售原因，而不會責怪業務員。
2、真心把客戶當朋友相處
終端客戶客情要想維護好，必須從內心上把客戶當成自己的朋友來看待，平時要根據客戶的需求贈送一些小禮物。切記禮物一定不要太貴重，要簡單、實用、有意義。
3、樂於在關鍵時刻幫助
平時業務人員到跑終端的時候，經常會遇到客戶在搬運貨物的情況，或者正在整理自己店內的產品。如果你遇到這種情況，這時候你不要說一句和你產品有關聯的語言，直接放下自己的回訪單，放下自己的廣告宣傳物料，去協助客戶做一些力所能及的活，好像你不是一個業務員而是他的一個店員。
當你幫助客戶去做完這些活的時候，我相信接下來你再和客戶談什麼事情，你都多了一個籌碼，同時你會讓客戶感覺你非常的實在，雖然一個小小的事情也會讓客戶感動。無論你是業務員還是經銷商老闆，在跑終端的過程中，一定要多觀察，多去為客戶做一些力所能及的事情
4、重大節日關懷
做客戶的客情維護工作，要了解老闆的生日、老闆娘的生日、他們的結婚紀念日、他們小孩的生日、父母的生日等。建立相應的資料庫，在特定節日或者節假日的時候，以公司的名稱或者業務員的名稱向客戶發送祝福慰問簡訊或者贈送小禮物。雖然祝福的分量小，但是給客戶的價值大，是客情維護中最簡單、最有效的客情維護手段，同時一定給予客戶意外的驚喜。
5、推動客戶形成圈子文化
對的個人喜好進行整理，找一些愛好相同的客戶或者固有圈子，定期開展一些聯誼活動。比如愛打牌的客戶組織「打牌比賽」，可以設置一定的酒水作為獎品；挖掘客戶的愛好，定期組織有目的性的活動，從而來拉近客情關系。
D. 與顧客溝通的八大技巧
與顧客溝通的八大技巧如下：
一、以人性為本的溝通
在與客戶溝通時，客戶首先是對自己感興趣，而不是對你感興趣。客戶關注自己勝過關注你一萬倍。認識到＂客戶首先關心的是自己而不是你＂這一點，是成功溝通的關鍵所在。這就是人的本性。以人性為本的溝通技巧，主要指的是在與客戶溝通時，溝通的主題不是以你自己為中心。
而是以客戶為中心。比如：咨詢師在與客戶溝通時，你（指客戶）的衣服好漂亮啊！太適合你的身材了，你買衣服真有眼光。把焦點始終放在客戶身上，而不是放到自己的身上。只有焦點在客戶身上，客戶才會有進一步溝通的興趣和慾望。
二、用第二人稱溝通
當咨詢師與客戶溝通時，請選擇客戶最感興趣的話題。客戶最感興趣的話題是什麼呢？就是他們自己。把這幾個詞從你的詞典中剔除出去——＂我、我自己、我的＂。用另外一個人類語言中最有力度的詞來代替它——＂您、您的、您自己＂。咨詢師是否對談話感興趣並不重要，重要的是咨詢師的客戶是否對談話感興趣。
咨詢師要千方百計把話題引到客戶身上，既學生或家長的身上，始終從他們的立場和思維出發，探求他們的問題焦點和購買意向，然後順便滿足他們的要求。在遇到分歧時，仍然要從客戶理解的角度出發，然後從專業的角度來分析和解決問題。
三、學會贊同和認可
當咨詢師和客戶溝通時，要學會贊同和認可。只要在不影響成交原則的情況下，可以適時的贊同客戶的行為和觀點，這是讓談話保持下去的核心和關鍵。如果客戶說什麼意見你都表示反對，總是用自己的標准來衡量客戶的對錯，很容易導致的結果就是不歡而散。
贊同與認可的原則是：當你贊同別人時，請說出來；當你不贊同時，千萬不要告訴他們，除非影響你的成交；當你犯錯時，要勇於承認；避免與客戶為某一個問題發生爭執。
如果在成交的問題上發生分歧，這時就不能一味的贊成和認可。而是要用真實的案例和體驗效果來化解分歧。意見分歧最容易解決的辦法就是用事實解釋才能不攻自破，否則就會陷入無休止的爭執當中，你不服我，我也不服你。
四、學會聆聽
當咨詢師與客戶溝通時，一定要學會聆聽。聆聽越多，咨詢師掌握的信息就越多。掌握的信息越多，就越容易佔主動地位。聆聽的原則是：注視客戶；靠近客戶並專心致志地聽；適時提問；不要輕易打斷客戶的話題；使用說話者的人稱您和您的。
學會聆聽是咨詢師與客戶溝通的基本功，必須要邊聆聽，邊分析客戶說話的用意，從客戶說話的用意中找出問題點，適時提問，表示對客戶的關注和尊重。要適時捕捉客戶成交的意願點和對課程的訴求點，引導客戶趨向於成交的方向邁進。
五、巧用第三方證言來說服客戶
當咨詢師與客戶溝通時，總說自己的學校這樣好或那樣好，客戶當然會懷疑咨詢師講話的真實性，這是人的本能的一種表現。老王賣瓜，自賣自誇。現在的這種銷售方式幾乎沒有誰會相信他的真實性。不是自己說自己好，而是別人說自己好，所以要巧用第三方證言來說服客戶。
比如：「小明媽媽！小明有個同學叫小紅，小紅媽媽講我們的六年級英語班是附近幾個培訓機構當中成績提升最快，學習氛圍最好的。小紅媽媽非常熟悉附近的幾家培訓機構的教學狀況，她帶著孩子走了一大圈子，最終還是選擇了我們的學校」。這種溝通方式明顯比咨詢師本人誇自己的學校要好的多。
六、使用兩種肯定的問話方式讓客戶做決定
當咨詢師和客戶溝通快要達到成交的條件時，千萬不要用肯定和否定的兩個問題來讓客戶選擇。比如：小宇媽媽！你既然考慮好了。您看是今天報名好還是改天來報名好呢？前邊用了肯定，後邊又用了否定。象這種情況客戶一般都會選擇否定——改天來報名。改天來報名的不確定性因素很多，很容易導致談判的失敗。
如果使用兩種肯定的方式讓客戶做決定，就是另外一種結果。比如：「小宇媽媽！非常感謝您對我們的信任和支持，您看我們是用刷卡還是用現金的方式來報名呢？無論家長怎麼選擇，都是肯定馬上要報名的方式，只是讓家長選擇使用現金還是刷卡的方式罷了。
七、始終帶著微笑與客戶溝通
咨詢師與客戶溝通時，最初的一瞬間往往決定整個交往過程的基調。因此，在最開始，在咨詢師與客戶雙眼接觸的瞬間，在開口說話之前，請露出你親切的笑容。笑容不僅表示認可和尊重，還能夠有效調動客戶的情緒，讓客戶保持一種愉快的心情。
取悅客戶的心情往往是決定成交的關鍵。作為咨詢師有一項很重要的基本功就是要善於調動客戶的情緒，讓客戶始終保持一種積極愉快的心情。而要做到這一點，咨詢師自己必須要精神飽滿，自信快樂，才能有效的感染到客戶。
八、溝通從贊美開始
很多有經驗的咨詢師都特別善於贊美客戶，讓客戶心花怒放。贊美的原則是：要真誠；要贊美行為的本身，而不是贊美人的本身；贊美要具體，要有的放矢；養成每天贊美三個不同人的習慣。
當咨詢師贊美客戶時，一是能夠調動客戶情緒，讓客戶保持心情愉悅；二是快速拉近與客戶的距離，讓客戶產生信任感；三是通過贊美，可以了解客戶的偏好和弱點，為攻單做好准備；四是通過贊美，獲得共同的話題，挑起共同的興趣，讓談判能夠愉快地持續下去。
E. 如何和顧客更好的溝通
如何和顧客更好的溝通
如何和顧客更好的溝通？溝通是一門藝術，更是一門學問，我們在職場上經常需要與顧客溝通，良好的溝通才能讓雙方更加愉悅。下面一起來看看如何和顧客更好的溝通及相關內容。
如何和顧客更好的溝通1
可以通過會議，私下聚會等方式進行溝通。在溝通中注意以下幾點：
1、要站在客戶的立場去溝通。在溝通中不卑不亢，充分運用換位思考和同理心。
2、溝通過程注意言辭禮貌，盡量以客戶的思維去溝通，才能找到共同點，形成共鳴。
3、當客戶說話時禮貌的關注，並用微笑和身體語言適時回應，表示充分的尊重。
4、找到客戶的興趣愛好，談論客戶感興趣的話題。
5、提出建議時是以客戶的利益著重表述，讓客戶感覺雙方立場一致。
如何和顧客更好的溝通2
1、傾聽。傾聽往往比說話更重要。你要了解客戶的需求，擔憂，想法。
2、善意。每一個正常的人內心都是善良的，這源於我們人類換位思考的心理。微笑是善意的最好的表達方式，是人類跨越種族和地域的表情符號。
3、專注。在與客戶交流的過程中，要用專注的眼神看著對方，不要低頭和躲避別人的目光。因為眼神和表情是一種很重要的表達方式。
4、反饋。要善於總結客戶所說的綱要並適當插話，以表現你正在傾聽和思考。
5、誠懇。與你的客戶交流的過程中要做到誠實，一個不誠信的人是很難保持長期的穩定的客戶群體的。
6、升華自己。我們的一生的視野、見識、思維不可能永遠停留在那一個點，要學會多閱讀和思考，來升華自己的思想，提升自己的.魅力。一個有魅力的人擁有一種天然的向心力。
7、興趣。要表現出對你客戶的興趣。其實，每個人都是獨一無二的，一個人不管上進、頹廢、張揚、內向，一定都有他獨特的閃光點。要「喜歡」你的客戶，這對調整自己的心態也很重要。
8、邏輯。我們在表達自己的觀點時要注重內在邏輯，給人一種條理清晰的感覺。這需要平時的訓練。
9、老虎型的客戶具有強勢、控制和主導欲、不浪費時間等屬性標簽，你要通過你的專業和產品價值與之交流，並化身為貓頭鷹（下述）獲得客戶信任。
10、貓頭鷹型的客戶具有冷漠、理智、喜歡思考等屬性標簽，你可以通過專業、枚舉數據、強調產品的稀缺或優惠的限制與之交流，化身孔雀和老虎來影響客戶。
11、鴿子型客戶具有話不多、語速慢、脾氣好、和你一樣喜歡傾聽等屬性標簽，化身為老虎和貓頭鷹，通過細節（包括枚舉數據）來幫助客戶做決定。
12、孔雀型客戶具有愛表現、熱情、語速快等屬性標簽，這樣的客戶看重關系和人情，你要化身鴿子，多傾聽，把握尺度的表揚（不是很Low的拍馬屁）通常會讓客戶對你感覺良好。
如何和顧客更好的溝通3
一、做好溝通前的工作準備。
首先，你必須要確定今天拜訪客戶的目的和意義，明確和客戶交流的主題，並要准備好相關的資料和道具。例如你今天拜訪客戶的主要目的是推薦卷煙新產品，那麼今天你與客戶交流的主題就是卷煙新產品，拜訪出發前應准備好卷煙新產品和新產品的相關知識，新產品知識要求出發前能夠做到瞭然於心，這樣拜訪時你和客戶進行溝通時才能夠做到有的放失。因此，溝通前的充分准備是至關重要，它能夠提高你的自信心，是你與客戶進行順暢溝通的前提和保障。
二、善於傾聽客戶的談話和詢問客戶。
與人進行有效溝通，首先必須學會傾聽客戶的談話，因為溝通過程是一個相互的過程，只有認真傾聽了客戶的談話，客戶認為你尊重了他，他才有可能認真聽你的談話，這也才有機會接受你的觀點和意見。在傾聽的過程中應學會從客戶的談話中了解會客戶的立場以及客戶的需求、願望、意見與感受。當然，只會傾聽還是遠遠不夠的，必須還學會巧妙詢問。詢問時應注意顧客的態度和忌諱等等，同時最好能夠學會利用一些巧妙的問話，從客戶口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意見表達出來。
三、學會換位思考問題
客戶經理拜訪客戶時經常會遇到客戶提出各種各樣的要求，有些要求在客戶經理眼裡看來是無理取鬧。可是，當你把自己作為是一名客戶來看時，你就會覺得他們的提法都是相當有理有據的。這就是所處位置的職責不同造成的。筆者認為，與客戶溝通時，應四、學會從客戶利益處出發點去考慮問題 多想想如果自己就是客戶是否能接受公司的一些經營策略和政策，是否能接受客戶經理這樣的服務方式等等。經過這一系列換位思考的假設，相信許多客戶的想法和反映也大都能被你預測到的，你也就能夠適當調整自己的溝通方式和方法與客戶進行更容易的溝通，同樣換位思考也能夠使你在工作方式和方法上獲得不斷改進，使你更容易開展各方面客戶工作、更加深入客戶的心。
四、學會和不同類型的客戶溝通。
奮斗在一些的客戶經理面對的是上百名的客戶，每一個客戶都有其不同的性格和辦事風格，客戶經理如何與形態各異的客戶打交道中游刃有餘，這也是客戶經理與客戶有效溝通的一個難點。與不同類型的客戶進行有效溝通和交流，需要一定的方法和技巧。如果根據客戶聽別人說話時注意力的集中與分散，可以把客戶分為認真型、隨意型、積極型、配合型等類型。比如與隨意型客戶溝通，這類客戶聽人談話一般不夠認真，常常忙於揣摩別人接下去要說什麼，喜歡斷章取義，而不想聽別人的完整表述，而且他們易受干擾，甚至有些客戶還會有意尋找外在干擾。 對這類型客戶，應簡明扼要地表述，並清楚的闡述您的觀點和想法，切忌長篇大論，以免客戶心煩。總之，與客戶溝通要學會根據客戶的不同特點區別對待，力求順應對方的特點，
五、其它必須注意的細節問題。
一是客戶經理和客戶溝通交往過程中務必要保持一份誠心，只有以誠相待、以禮相待，才能和客戶打成一片。三是有諾必行，答應客戶的事，說到一定要做到，千萬不要誇大其辭或妄下斷語，否則會讓客戶對你產生不信任感
F. 與客戶快速達成一致的方法
與客戶快速達成一致的方法
最快的速度和客戶達成自然的契合呢?唯一的方法就是有效的溝通方法。溝通就是財富，從某種意義上來說，生活的品質也取決於溝通。今天我為大家帶來一些相關的資料來幫助大家，希望對您有幫助!
溝通可以分為兩種：與自己溝通和與外界溝通。
與自己溝通就是程式設定，通過溝通激勵自己，以採取極有效的行動。
與他人溝通就叫做說服。說服他人達成我們的心願，採取我們希望見到的行動或同意我們所說的話。
有效的溝通，是一種互動，溝通的意義取決於對方的回應。
我們要記住一個概念：我是負責溝通之運送與接收的人 。意思是說，在與他人溝通時，你要讓對方了解你，同時你也必須了解對方。
我們與他人溝通時，所傳送出的信息決定著我們能夠得到什麼。比如說，當你問對方：“我叫～請問您怎麼稱呼?”的時候，對方通常都會把你所需要的信息傳送過來。而如果你沒有介紹自己，只說你是誰時，對方也不會提到他姓什麼。這也就是說，如果我們想得到什麼樣的信息，就需要先釋放出什麼樣的`信息。這就像當我連名帶姓自我介紹時，對方也就把我所需要的信息送出來了。這是溝通獲取信息最基本的方法。
我們要了解溝通的方式很多，包括我們的談話內容、聲音語調及肢體動作。其中，說話內容佔7%的重要因素;聲音語調佔38%的重要因素;而身體動作佔55%的重要因素。由此可以看出肢體動作所傳達的信息占的比例最多。
但我們平時向客戶宣傳產品時，用的什麼最多呢?是語言和說話的內容。我們以比例佔得最少的一項，用的反而最多，這就是為什麼我們無法以最快的速度和客戶達成自然的契合的原因。我們需要了解的是：語言在溝通的過程中沒有太大的意義，而肢體所傳送的信息才具有決定性的意義。談話內容、語調、及肢體動作是溝通時的三個媒介。
假如你不了解我的溝通方式，你根本就不會對我產生反應。因此，如果想讓對方和你產生反應，就必須以對方能夠了解的方式進行溝通。在這里我們要學習的是如何以對方了解的方式與對方進行溝通。
有效溝通的目的就是和客戶建立親和力的最大值，只有在和客戶建立親和力最大值的基礎上，才能以最快的速度和客戶達成自然的契合。
親和力的建立是影響力及說服力發揮的基礎條件，是一個成功的銷售員必備的能力。
我們需要了解的是，人與人之間的溝通，親和力與關系沒有關系。也就是說，不管這個人跟我們有什麼樣的關系，我們都必須先跟他建立親和力的最大值。
通常我們可以發現，常常是與我們關系越近的人溝通起來越困難，因為我們跟他太熟了，已經忽略了他的感受，已經忘記了他是什麼樣的人。
有一句話曾說：把產品銷售出去之前，先要把自己銷售出去。之所以首先建立親和力的最大值就是因為親和力等於讓客戶接受您、信賴您、喜歡您。俗話說：物以類聚，人以群分，只要客戶能接受您，自然也就容易接受您的產品和服務。
;G. 客戶服務中的有效溝通技巧
關於客服如何與客戶溝通對於客服服務起到關鍵作用，擁有好的客服話術技巧可以幫助員工提升客戶滿意度，縮短通話時長，也可以節省培訓的時間，更可以降低技能輔導的壓力。下面我就為大傢具體介紹一些客戶服務中的有效溝通技巧；歡迎大家閱讀。
客戶服務中的有效溝通技巧 篇1
客戶服務中的有效溝通技巧目錄：
一、客戶溝通的基礎知識
二、傾聽技巧
三、提問的技巧
四、掌握有效溝通的語言
五、身體語言的運用
客戶服務中的有效溝通技巧內容提要：
（一） 溝通的概念
溝通是一種信息的交換過程。溝通是在兩個以上的人之間交流信息、觀點和理解的過程。
有些時候，雖然看起來他們在溝通，單實際上並沒有真正理解對方的意思。客戶服務人員必須不斷完善自己的溝通技巧，從而能夠熟練掌握和運用各種溝通方法。
（二）溝通的作用
1、對個體的作用
a 溝通可滿足個體和他人互動的人際關系需要心裡學家認為，人是天生的社會動物，換句話說，人需要和他人的相處就像是需要食物、水和住房一樣。我們因為滿足了互動的需要而覺得愉快和滿意
b 可以加強和肯定自我藉由溝通，我們探索自我與肯定自我。你是如何得知自己的專長的呢？有相當一部分是他人告訴你的。你是否把工作完成的很出色？可以通過領導或者同事的評價得知。
2、對組織的作用
a 溝通可以協調個體、要素之間的關系，使組織成為一個整體的凝聚劑
b 溝通是領導者激勵下屬、進行有效決策、實現領導職能的基本途徑
c 溝通也是組織與外部環境之間建立聯系的橋梁
（三）溝通的基本要素發起者、信息接收者、目標、信息、背景、媒體、反饋
（四）客戶溝通的基本方式
1、口頭溝通口頭溝通是用其他人能夠理解的語言進行交談。具有方便、直接、清楚、易於交流的優勢，它能使溝通者與被溝通者之間的交流與溝通不受任何外界影響。准確的語言表達可以幫助你清晰和直截了當地說明你想要表達的內容，傳遞雙方的思想和情感。
2、書面溝通，書面溝通是用書面形式進行溝通，是其他人理解你所傳達的信息，企業內部，管理者發布信息、提出要求、做出決定、制定規章制度，通常都會使用書面形式。包括：員工手冊、工作說明、便函、報告、海報、布告牌、電子公告欄和便條等。
企業外部，發放通知、說服對方、詢問信息、表示祝願、進行聯絡等也會是用書面溝通方式。 包括：商務函信、建議書、電子郵件、報告、傳真、合同、廣告、產品目錄和新聞發布會等。
客戶服務中的有效溝通技巧 篇2
1.善解人意
如果您在零售業或餐飲業工作過，您應該能對：不時有憤怒的顧客沖你怒吼、怒斥你的那種挫敗感感同身受，而這一切都發生在您開口說「我能幫你嗎?」之前。 您的第一反應可能是覺得那個憤怒的人莫名其妙，並將他轟出去，但您意識到這是錯誤的，原因有兩個：一，您很可能會因此失去工作，二，這是糟糕的客戶服務。取而代之的是，嘗試與客戶溝通，站在他們的立場上，試著理解他們從哪裡來，為什麼他們這么生氣。
2.有耐心
在繁忙的工作環境中，耐心是關鍵。您的結賬櫃台前可能排著長隊，因為有的顧客要花很長時間理清賬單或收拾東西離開，但是您不能粗魯地催促他們離開以便為下一個客戶服務。您會發現在許多情況下，客戶會感到困惑，需要時間來理清楚。你必須給他們時間，而不是讓他們帶著一絲不滿的情緒離開。
3.保持一致
你一覺醒來就心情不好，然後早上上班就面對一個難纏的客戶。通常情況下，你是一個很愉快的人，也會拒絕任何負面情緒，但是今天您就是不喜歡這樣所以你突然吼了一聲，用同樣粗魯的態度和行為和客戶對著干。 這種不一致不僅會損害您的專業聲譽，還會損害您所代表的公司的聲譽。這也可能意味著您已經失去了公司的忠實客戶，並失去了這部分的績效獎金。無論您的心情如何，您都需要始終如一，提供同樣水平的客戶服務。畢竟，如果您是一個付費客戶，你也會期望這樣!
4.適應能力強
沒有兩個客戶或場景是相同的，您需要知道如何快速適應新環境。你不能因為不知道如何處理這個問題就把顧客打發到別的部門去，主要處理客戶體驗會好嗎？ 這也與學習新流程有關，您可能習慣於以某種方式完成任務，但是你的老闆有新的方法需要你去遵循。在這種情況下，你應該能夠找到一種轉換到新的工作方式的方法。
5.溝通清楚
清晰的溝通是優質客戶服務的頂峰。 設想這樣一個小場景：你去4S店更換輪胎，你問他們是否有時間檢查你的機油，他們答復說可以將它包括在服務中。您認為機油檢查是免費的，然後你去取車，付了服務費，卻看到了換油的費用。這個誤會使你很不愉快，而且由於此次溝通不暢，您可能以後都不會來這里購買服務。
所以，如果您想知道如何提高客戶服務技能並提升客戶體驗，請在講話前務必三思，以免誤導任何客戶。如果不確定，請接受並向客戶保證您將找到解決方案。
6.知識淵博
您了解得越多，您就會越有信心，因此可以提供更好的客戶服務。例如，如果你從事旅遊工作，你需要親自去過你推銷的地方，而不是試圖通過欺騙和矇混過關來完成銷售，這可以提供更高水平的服務。人們現在有多種途徑了解目的地，所以很容易看穿你。 如果你真的想給你的客戶留下好印象，提升客戶體驗，你應該盡可能多地了解你的行業、公司以及你所提供的產品和服務。請記住：您永遠都不應停止學習，因此請睜大眼睛，並始終留意行業新聞。
7.打造厚臉皮
在日常生活中，當你與許多不同性格的人打交道時，你需要厚臉皮，才能應付那些復雜而又常常不理智的人。有時候，無論您為客戶做什麼，他們永遠都不會滿足，你就只能忍氣吞聲。 接受苛刻的言辭和負面的反饋並不容易，但在任何客戶服務角色中，你都需要學會如何以專業的方式處理這些情況，而不是讓客戶對你頤指氣使。
8.傾聽
許多客戶服務顧問會犯這樣的錯誤，不去傾聽，而只是等待機會回復。但是表現出你積極傾聽可以讓結果大不一樣。您可以通過重復客戶說的話，在他們談話時提問或在談話結束時總結問題來做到這一點。
你也可以用一些感同身受的話，比如「我知道這會讓你很不高興」或者「我完全理解你的想法」這會讓你的客戶感覺不那麼有戒備心理，也會表明你真的在盡力幫助他們從而提升客戶體驗。
9.發揮主動性
發揮主動性表明你為幫助客戶付出了更多。假設有一位顧客來商店看中了一件衣服，但你店裡沒有她想要的尺碼。與其讓她走，不如從展櫃中挑選一件你認為她會喜歡的相似的衣服。這樣你不僅可能做成一筆生意，還能表明你傾聽了客戶的意見，考慮到了他們的興趣所在，在幫助他們的同時，確保他們有一個愉快的購物體驗。
10.有風度
你的客戶會希望他們能接觸到真實的人，而不是自動化的系統和機器人。也就是說，你應該能夠在一天的任何時候提供更人性化的服務。但是， 如果您的客戶服務需要7天24小時待命，請確保有隨時支持團隊的工具可以處理問題，比如crm客戶服務支持工具。
11.跟進
許多員工解決了一個問題後，就會把案例關閉然並徹底遺忘，然後繼續處理下一個問題。但是，提高交易的一個好技巧是跟進客戶以收集反饋，並確保客戶體驗是好的。 這可以通過一封簡短的禮貌郵件或一個客戶調查鏈接來完成。這將讓客戶知道你仍然在替他們著想，並且從你每天的工作中抽出時間來確保他們對你的服務感到滿意。這個小小的技巧甚至可以防止你的客戶轉向競爭對手。
12.一視同仁
即使是在與一般客戶打交道時，您都應始終提供應有的專業水平和態度。口耳相傳很快，如果你提供的客戶服務不夠好，它將很快損害您的聲譽。 重點是：不要低估較低的付費客戶，是因為他們，你才會有薪水！
13.微笑
無論是面對面的還是在電話里，微笑都具有感染力。客戶仍然可以感覺到您的溫暖，這將自動提高他們的情緒。真誠的微笑會使客戶感到放鬆並認為他們是受歡迎的。 但是，不要強顏歡笑，因為假笑甚至比不笑更糟糕，只會讓你覺得自己是被迫的，虛情假意。
14.小心措辭
在與客戶打交道時，你選擇的措辭和表達方式會產生很大的不同。這是說服力的重要組成部分，可以對你的案例的結果產生巨大的影響。確保在任何情況下都使用積極的語言。例如，假設某人想預訂一家特定的酒店，但是已經滿員了。與其簡單地說「對不起，酒店直到下個月才會有空房」，不如說：「酒店在您希望入住期間均被預訂，但我們會密切注意任何取消預約的情況，並及時告知您。」
15.管理你的時間
在繁忙的工作環境中，良好的時間管理能力是必不可少的。當你真的不能幫助客戶時，你應該能夠確定，而不是浪費你和客戶的時間。 如果某項投訴花了太長時間去處理，一定要向更擅長處理特定問題的經理或其他團隊成員尋求幫助，盡可能讓客戶體驗更好。
16.了解你的顧客
能夠讀懂你的客戶是很重要的，您應該能夠確定他們的心情，並決定如何應對他們。如果客戶真的很生氣，則需要理解和同理心，而如果客戶不高興，則需要安慰和關懷。這也將幫助您與客戶建立重要的關系。他們會記得你如何照顧他們，如何處理他們的特殊情況。在這個過程中你甚至會發現你們有一些共同點以便你們建立更好的關系。
客戶服務中的有效溝通技巧 篇3
技巧1：關鍵詞原理
通過訪客搜索過來的關鍵詞判斷客戶的需求，通常訪客咨詢的第一句基本就是通篇的重點，即可圍繞第一句話的內容展開，同樣建立起清晰的思路。
技巧2：假設原理
同樣看關鍵詞搜效果或者問一個產品，客服可以假設為什麼問這個產品，這個產品是用在什麼地方的，然後試著去問訪客，就可以了解到更多的客戶信息.
技巧3：AP原理
Answer：答案回答；Problem:問題一句對話裡面有回答和提問題組成。通常很多客服不回答訪客咨詢的問題，而是直接提問；或者是光回答不提問。
最好的方式是先回答對方的問題，再提問。回答問題，讓對方看到我們重視他的提問；我們再提問，也能讓對方跟著我們的思路走。
技巧4：呼應原理
其實和第3條差不多，這里講的是2個問題之間要有銜接，才能呼應。
比如
客服：您這個產品用在哪裡了？
訪客：在路橋上。
客服：路橋上用的東西肯定要質量好，然後再接著提問。
千萬不要你問完了，客戶告訴你了，不理，直接問別的。這樣客戶不清楚你到底有沒有重視他的回答，心裡沒底，也不尊重。
技巧5：123原理
對話形式一般不太建議1:1. 訪客問一句話，客服可以回1句、2句甚至3句。但一般來說最多不要超過3句。可以闡述原因、問用哪裡、做一些相關推薦等。不要對方一句，你一句，對方在下面打字，你就不說話了。不要冷場了。
技巧6：2變1原理
當訪客咨詢2個或3個以上問題的時候，為了避免節外生枝太亂，必須主抓一個，把兩者相互圍繞在一起。
技巧7：預見原理
對方在下面打字，客服可以先組織好語言做好發出去的准備。不要等對方打出來我們建立思路，組織語言再打字已經慢了。
技巧8：速度原理
都懂不解釋。現在的人太浮躁、沒耐性！有可能對方同時因為你回復慢，同時打開多家對話框，誰快就被誰搶走。好比兩個人打架，我打你，你想回手回的慢，我已經跑遠了。好比一萬塊放哪裡，誰跑第一名就被誰搶走。資源是需要靠搶的。誰快，誰就有。
技巧9：插播原理
聊三五句適當要訪客聯系方式，不要聊完了，訪客獲取到想要的信息直接走掉，對於我們來說只知道個IP沒有任何的意義。
技巧10：溫故原理
溫故而知新，顧名思義。聊對話最好聊到一半回頭看看前面的對話，重新鞏固思路，理清思路，抓住主題，避免跑題。通常很多客服聊到後面就跑偏，這個方法可以很好的避免，並很好重新引導。
技巧11：主導原理
永恆的話題，不要被對方牽著鼻子走。否則整篇對話，都是你一直在回答問題。訪客問完就走了。
技巧12：換位原理
換位思考。當你在回復問題的時候，打出一句話，如果你都說服不了自己或只是隨便應付，那就不要發出去。電腦那頭不是機器而是情感豐富有思想的高級動物—你的同胞—人類。或許對方也有可能是高智商高情商某一領域的.專家。對方看不到我們的表情，聽不到我們的聲音，就要求我們的文字表達必須充滿情感。傳遞專業、關懷、權威、等。對方對公司的信任是建立在跟我們溝通的基礎上，我們就是代表公司！
技巧13：情感原理
同換位原理，加入情感元素。讓你打出去的文字是會跳動的，充滿靈性的，充滿關懷的。把對方當你朋友，非常需要你的幫助，你希望得到什麼樣的言語，就給予對方。適當運用快捷，但不要機械性通篇快捷，快捷是沒有感情的。人是容易被感動的，只要你發出真心，相信對方能感受到你真摯的情感。
技巧14:對比原理
多運用咨詢價格。分析：不同的產品，不同的品牌，價格肯定不同，要引導客戶更注重價值。
技巧15：分解原理
同樣運用在費用方面。意思是：如果用這個產品會有什麼樣的效果先分析，然後比如這個費用是3650元，一年下來一天10元。一天十元能得到這樣的效果是非常有價值的。可以有很多方式來表達分解原理,一般網銷客服不直接報價，這個慎用。
技巧16：死馬當活馬醫
聊到後面感覺客戶不會留聯系方式了，別喪氣，繼續嘗試要客戶的聯系方式，堅持。因為你前面已經花了很多時間了，如果後面放棄或發火氣走這對話就前功盡棄。要淡定，不要罵人，不要摔鍵盤，不要很想透過屏幕給他一巴掌，死馬當活馬醫。認真對待，你會收獲意外驚喜。
客戶服務中的有效溝通技巧 篇4
第一講：交際場合中的交往藝術
1使用稱呼就高不就低
在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：「這是……大學的……老師」。學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是「就高不就低」。
2入鄉隨俗
一般情況，也許你會習慣性地問：「是青島人還是濟南人?」但是，當你人在濟南時，就應該問：「濟南人還是青島人?」這也是你對當地人的尊重;當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。
3擺正位置
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態度可言，這是交往時的基本命題。
4以對方為中心
在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先徵求客戶的意見，他愛吃什麼，不愛吃什麼，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善於表達，你可以誇他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說「你真貧，我們都被你吹暈了」!
交往以對方為中心，商務交往強調客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來，就能妥善地處理好人際關系。
第二講：交際交往中的溝通技巧
1換一個角度，還可以給禮儀下一個定義，即：禮儀是溝通技巧。
2語言技巧
現代交往中，大家都明白一個常識「十里不同風，百里不同俗」，不同行業有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模稜兩可。這就是職業使這些人形成的語言特點。
3
看名片的技巧
交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經驗和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四個要點名片是否經過塗改名片寧可不給別人也不塗改。名片如同臉面，不能隨便塗改。
是否印有住宅電話
人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌。
是否頭銜林立
名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數職，或者辦了好多子公司，那麼你應該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。
座機號是否有國家和地區代碼
如你要進行國際貿易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長途區號，如果沒有，那麼說明你沒有國際客戶關系，如果沒有地區代碼，說明你只在本區域內活動。
4解決問題的技巧
作為一個商業人士，需要面對來自不同行業的人，難免會眾口難調，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什麼樣思想，就有什麼樣的工作狀態。
5打電話掛機時的技巧
打電話的時候誰先掛?說到這個問題，最容易出現的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實於這一規定，雙方都等著對方掛，結果只能是佔用了寶貴的時間，說了一些沒用的閑話。因此這一方式沒有可操作性。打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規范的做法：地位高者先掛電話。
如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業規范，此時應該是董事長先掛電話;如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什麼級別，他代表了上級機關，此時應該是總公司的人先掛電話;如果是客戶來電話，客戶是上帝，應該讓客戶先掛電話。
6出入電梯的標准順序
(1)出入有人控制的電梯
出入有人控制的電梯，陪同者應後進去後出來，讓客人先進先出。把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個基本規則。當然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，你還是應該為他們指引方向。
(2)出入無人控制的電梯
出入無人控制的電梯時，陪同人員應先進後出並控制好開關鈕。酒店電梯設定程序一般是30秒或者45秒，時間一到，電梯就走。有時陪同的客人較多，導致後面的客人來不及進電梯，所以陪同人員應先進電梯，控制好開關鈕，讓電梯門保持較長的開啟時間，避免給客人造成不便。此外，如果有個別客人動作緩慢，影響了其他客人，你在公共場合不應該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。
本講小結
交際交往是一門藝術。在與人交往的過程中，同樣的目的，不同的實現方式，往往會導致天壤之別的結果，為了使交際交往活動達到預期的最佳效果，在交際交往過程中，應該銘記以下幾點：使用稱呼就高不就低、入鄉隨俗、擺正位置、以對方為中心。
交際交往也是一門技巧。掌握這些技巧——語言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、誰先掛電話、出入電梯的標准順序，能使你避免言語、行為有失;能使你在最短的時間獲得對方更多的信息;能使你在眾多的矛盾中找到解決問題的突破口。
H. 怎樣和客戶快速建立好感有哪些好的建議和需要注意的問題
跟客戶打交道，假如以前大家並沒有太多的聯系，也就是不了解你的情況下，可以迅速創建好感度的關鍵因素就取決於你自身的品牌形象、言談舉止、做事風格、責任感和是不是愛崗敬業這些的本身要素。由於客戶最先覺得你人行，才想要與你進一步打交道的。因此第一你需要轉現出去技術專業的品牌形象，可以解釋客戶的疑惑，懂公司產品，懂業務，這也是第一步。多資詢建議，就純粹的用餐來講，我不覺得立即和女生說吃什麼這是好的交往方法。應當例舉好多個特色菜給她選擇，那樣還可以了解她喜歡吃什麼。
有一些告知大家如何做到並沒有要求去「創造需求」的銷售方式，也有運用所說的「銷售技巧」可以迅速的「忽悠客戶」的江湖騙術，只會使市場銷售偏移網路營銷的路軌。我們是天生的顧客，作市場銷售的時長，遠不及大家變成客戶的時間久。尊重自己，尊重別人，才能創建更持久的關聯。簡易講便是最先對外開放自身，擴張你與客戶所知道的公共區域，那樣即便你與客戶較為生疏也可以快速的能找出一些話題討論，熟識下去。現實中有些客戶很有可能因為你的挑明或是你話題討論較為有興趣就可推動他自身去說關於自己的事。自然這裡面便會涉及到如何去找一些大夥兒非常了解的問題，怎樣聆聽激勵客戶去說，如何提問……一些溝通的技巧，能夠關心是我機遇我能做詳細介紹。
I. 如何快速拉近與客戶之間的關系
01與客戶初次見面的時候，不要上來就講產品，可以談些其他的事情。比如，談愛好、談興趣，甚至可以與之談些自己的小秘密。
02在交談的時候，要仔細觀察客戶居住空間的布置和陳列。
如果你在房間的辦公桌上發現除了辦公物品之外的東西，那一定是主人喜愛的東西。如果是戀人或者孩子的照片，你可以對此進行真誠的贊美，就算他當時沒有說什麼，心裡也一定是開心的。
另外，也可以談彼此學生時代的經歷，因為這些經歷對誰來說都是激動人心的。
先交朋友在賣貨，人家都不了解你，怎會相信你呢？是不是這個道理，銷售如今太多了，想把東西銷售出去，其實主要還是要看你這個人，騙子人設如何賣貨呢？所以別急於求成，先跟客戶交朋友，只有信任你之後才能買你的東西。
J. 職場溝通要如何展現同理心呢能舉個例子說明嗎
職場溝通本來就會有立場，雙方如果各自堅持立場，溝通就很難達成共識，事情也就無法解決。可見職場溝通若沒有同理心，沒有換位思考，關系必然惡化，沖突自然而生。
同理心是在人際溝通的過程中，主動體會他人的情緒，理解他人的感受，並站在他人的角度思考與處理彼此問題。它包含了控制自己的情緒，傾聽技巧，以及表達出讓對方知道，你知道他在想什麼的能力。同理心不一定與生俱來，人人都可以後天學習。要有同理心，首先要有同理心的態度。也就是要常常思想，對方為何會說出這樣的語言？或是對方為何要做出這樣的行為？這樣才能放下自我主觀認知，從對方的角度去思考。
既然同理心這么重要，建議大家未來與人溝通時，多使用同理心技巧。理解對方感受，將對方的情緒和需求表達出來，讓對方覺得你了解他，進而與對方建立深層的信任。