① 如何通過銀行對賬單追查退稅款項
如果您選擇了以銀行賬戶收取退稅款項,那麼在您的銀行對賬單上,您的退款將顯示為 「Tax Refund」。
如果您選擇了退款發送到Visa或者MasterCard信用卡中,那麼在您的信用卡賬單上,您的退款將顯示為「globalblue.com/rules MOLNDAL」。
如果您選擇了退款發送到銀聯卡,Diners,美國運通,JCB信用卡中,那 么在您的信用卡賬單上,您的退款將顯示為「Global Blue Tax Free」。賬單顯示也許會根據不同信用卡公司而不同。
如果您已經從環球藍聯客戶服務部收到了稅款成功發送的確認信息,然而您無法追蹤到您的退稅,請直接與您的銀行聯系。
② 花唄退款怎麼查退款
1、打開支付寶app,點擊右下角的「我的」;
2、在我的頁面中,選擇「花唄」進入;
3、點擊左邊「我的帳單」,在頁面右上角選擇「更多」選項;
4、在底部彈出來的菜單中,選擇「全部退款」,便可以看到所有花唄退款記錄。
只需要在:小七信查。點擊查詢,輸入信息即可查詢到自己的徵信數據,查詢到自己的個人信用情況,網黑指數分,黑名單情況,網貸申請記錄,申請平台類型,是否逾期,逾期金額,信用卡與網貸授信預估額度等重要數據信息等。
(2)對賬單怎樣自動扣除退款擴展閱讀:
花唄退款成功為什麼錢不見?
先要了解花唄賬單,和銀行的信用卡賬單一樣,可以分為當月應還賬單、下月待還賬單、未入賬三部分,點擊支付寶-我的-花唄-我的賬單,即可依次查詢。
1、在當月應還賬單中,和該筆付款交易,一進一出,相互抵消了,但也會留有記錄。
2、在待還賬單中,因賬單日的問題,將上月該筆付款交易與退款成功交易錯開了,但依舊可以用於賬單抵消。
比如待還賬單中餓了么98元、淘寶200元,賬單共計298元,但新增了一筆花唄退款成功-50元的交易記錄,整月待還賬單匯總求和之後,余額=298-50=248元,即少還50元,這就是退款成功存在過的證明,而並非錢不見了。
3、而未入賬的情況,一般是指該筆花唄交易還沒確認收貨,只有確認收貨後才會計入待還賬單。
總結,花唄退款成功的錢不會不見,要麼是在當月應還賬單中,要麼是在下月待還賬單中。
③ 支付寶年度對賬單是不是沒減去退款
退款得看看時間點,在對賬單之前是會算上的,在後面的話就沒算上了,支付寶記錄的是實時交易的所以記錄
④ 干貨分享:退款系統,看這篇就夠了
退款,一個看似簡單,但充滿復雜性的產品。
要想做好退款系統,我們必須深入的了解業務發展趨勢,將客戶訴求與現狀業務結合起來;同時還需站在服務客戶的角度,盡可能讓客戶降低操作,這樣才有希望將退款系統打造好。
因此,筆者根據在支付公司獨自負責退款系統的經驗,讓大家避免踩坑,向大家分享如何從0-1打造厲害的退款系統。
本文將從需求背景、需求分析,以及產品設計三個層面來闡述退款系統。
在我接手退款系統之前,公司的退款系統是這樣的:
1. 只支持訂單全額退款;不支持部分退款;
2. 退款不退回交易手續費;
3. 退款請求的成功率超級低,不超過50%;
4. 上游通道不給力,內部系統也不給力,經常網路波動就退款失敗,或者當日交易不足就退款失敗,只能打回給商家,讓其二次發起。
在以前允許直連模式的情況下,通道會有以下情況:
5. 給商戶的退款介面不支持返回失敗原因;
6. 經常性的遭到客戶投訴退款效率問題;
7. 每次退款訂單不支持系統自動審核,均需要人工審核。
所以當時接手這樣的退款系統,內心是有點小崩潰的,感覺舊退款系統真是一無所能。
舉幾個栗子 :
1) 作為電商平台,購買兩雙鞋,對其中一雙鞋不滿意進行退款,然後我們不支持;
2) 客戶做秒殺拼團活動,一做拼團,退款的並發不支持;不能退回支付手續費,平台含淚虧錢;
3)正常的全額退款訂單,明明在支付公司申請成功,但是莫名之間將退款訂單打回來,原因是
支付公司與上游通道不穩定。作為客戶的認知是無法理解的,「明明退款申請成功,卻為何退款失敗回來呢??Are you kidding me?」
盡管知道是個坑,但還得義無反顧,因為作為產品經理,崗位職責就是得解決問題;而且越能體現產品經理的價值就是解決棘手的問題,就是對異常問題的深入思考。
因此,在我接到這個需求之後,多次經過需求分析,以及需求調研。最終發現要想做好退款需求,主要是理解好商戶、支付公司,以及財務對賬的需求。
做好需求分析,需要我們換位思考客戶對一個需求的實際訴求;需求分析,也是一個理清思路的過程。
本文從商戶、支付公司、財務三個對象中分別梳理他們對退款的需求。
商戶對於退款的需求,主要體現在能夠支撐商戶的業務需求,例如部分退款、多次退款、介面全面性等等,那麼針對以下幾種進行單獨分析。
1)提供多種手續費模式
① 需支持不退回手續費;目的是保證公司現有利益,盡量對外不退手續費;
② 需支持退回手續費。目的是提供優質商戶的客戶體驗。
2)支持任意金額退款
① 支持訂單全額退款;
② 支持部分退款。
3)支持多次退款
① 支持一次退款;
② 支持多次退款。
4)提供全面的退款介面
① 介面的全面性 :單筆退款介面、批量退款介面、以及介面裡面的請求、應答、非同步通知、查詢介面等等均需滿足;
② 錯誤碼的全面性 :對於商戶對接而言,假如出現退款失敗,則需要將具體失敗原因返回,方便進行排查問題,以及聯系消費者。
5)支持退款到賬快
由於商戶也是為消費者而服務的,對於消費者,一旦申請退款,則系統資金立馬到賬;如果資金遲遲不到賬,而會降低消費者對商家的好感,從而也會降低商家對支付公司的好感。因此基本一旦發起退款,希望分鍾級到賬處理。
作為支付公司本身,在基本滿足商戶對於退款訴求之外,還有更高的指標要求;主要表現在要盡可能的提高退款成功率、保證退款安全性、保證退款的靈活性,以及易用性。
接下來從產品視角的來分析應該如何滿足這些需求。
1)盡可能保證退款成功率
① 更新退款處理 :一般通道直接返回退款失敗的訂單,不用直接告訴商戶重新發起,目的是降低對於商戶的體驗干擾。而是支付公司將內部的退款流水號更新,二次請求上游通道,這樣對於上游通道而言,這是一筆新的退款;退款成功之後,再更新告知商戶退款的成功結果。
② 打款退款處理 :通道無退款介面,或者多次響應失敗;特別是對於快捷支付的產品,可以選擇退款調用代付打款介面,通過介面打款給原消費者卡號中,這樣間接實現退款,保證退款成功率;做到盡一切可能提高體驗。
③ 退回消費者余額 :若消費者開立了錢包賬戶,則提供退回消費者錢包余額的功能,這樣將極大提高退款效率。
④ 建立反查機制: 在系統內部建立定時反查機制。針對處理中的訂單進行查詢退款狀態,一旦反查結果成功,則更新退款狀態,避免通道沒有退款介面,或者非同步應答出現問題的情況。
2)盡可能保證退款安全性
① 根據通道情況配置是否系統自動審核 。由於通道渠道的質量千差萬別的,對於良好運行的上游渠道,則可以配置自動審核,則會降低退款訂單的停留時間;對於質量差的不穩定的渠道,則人工審核。如果出現系統故障時,出現交易堵塞引發批量退款時,也可以緊急關閉自動審核功能,保證安全性;
② 通道先行扣款,則人工審核 。對於有些風險訂單,通道實行先行扣款機制(盡管不合理),為了對賬的一致性,我們需要商戶重新發起,但是需攔截請求通道,因此可以針對這些訂單對應的上游渠道進行人工審核,直接作退款成功處理。
3)盡可能保證退款的靈活性
① 增加強制退款成功操作 :如果和通道對賬發現,訂單在對賬單顯示成功,但是系統中仍為未成功的狀態,因此需要將這些訂單強制更正為退款成功。
② 增加強制退款失敗操作 :由於前面聊到通道退款失敗,我們將不直接置為失敗,而是更新處理,那麼假設消費者卡號注銷呢?則只能強制置為失敗。
③ 降低耦合性 :由於退款系統屬於支付收單的逆向流程,很容易與收單進行強耦合在一起,因此有必要將收單的關鍵欄位同步到退款系統,無需頻繁調用收單數據。降低耦合性有助於為後續的子商戶退款、分賬退款作鋪墊。因此一旦涉及分賬退款,其退款邏輯的復雜性遠遠高於基礎退款。
④ 建立異常訂單機制 。 主要有如下情況:一旦發起重復訂單支付,可以系統自動觸發調用退款的模式進行處理;有風控系統主動觸發退款的模式進行處理;有支付金額小於訂單手續費的入賬異常,自動觸發發起退款。
4)盡可能保證退款的易用性
① 介面返回失敗原因 ,由於支付公司上游會有很多通道,各家的錯誤碼不一致,甚至現有的銀聯網聯不一致,也不規范,作為普通商家很難看懂。因此需要建立一層錯誤碼轉譯機制,目的是建立支付公司內部統一錯誤碼機制,實現標准化,同時將上游通道難以理解的錯誤碼簡化為簡單易懂的錯誤碼。
② 失敗訂單自動化處理 ,前期可以根據通道的返回的錯誤碼,進行人工二次處理,後期則可以根據通道具體的錯誤碼進行自動化處理,目的是在保證退款成功率的同時又降低人工操作成本。
財務的日常工作之一,是進行通道對賬,目的是將上游通道的訂單計費情況,與內部系統保持一致。由於支付公司的上游-銀聯/網聯,在通道退款介面不會返回退款手續費的值,因此需要支付公司自行計算退款手續費,以保持與通道一致性。
1)保證退款手續費無誤
上游的訂單計費,對於支付公司來講就是支出的成本,因此每個渠道入網,都會有個成本規則配置(這個規則要有很強的靈活性來支撐不同收費模式),需要根據通道情況,增加「是否退回手續費,以及手續費規則」。這樣的目的是保證雙方規則的統一性,降低對賬的障礙。
具體如下圖所示:
在進行產品設計的時候,我們需要確立產品設計的原因,以退款系統為例:
首先,要進行解耦,各模塊之間可以採取必要的相互調用原則,不影響其他功能模塊的設計;
其次,退款的賬戶扣款要明確賬戶扣款的路徑;
第三,要明確退款的各模塊的定義、標准,例如狀態流,審核流、退款方式、退款來源;
最後,要梳理出各板塊的業務邏輯,並通過產品架構串聯起來。
根據產品設計原則,同時基於以上的需求分析的情況,本文只挑選三個重要板塊進行產品設計分析:
1)如何確立退款業務流;
2)退款手續費的計算準確;
3)更新退款的業務邏輯。
一個好的退款狀態流能夠很好的體現退款訂單所進行的步驟。而且,退款又是一個非常有嚴謹的業務,有時又特別需要審核環節,因此為了將退款流程更加清晰,將流程分為退款狀態流和審核流。
1)退款狀態流
2)退款審核流
這里審核狀態之所以不加入銀行審核狀態,是因為完全沒有必要,作為下游機構無需知道其審核機構,只需知道處理狀態即可。
3)退款狀態的變動流程
2. 退款手續費計算邏輯
由於允許多次退款,因此需要標記一筆退款訂單的剩餘可退的金額,以及剩餘可退手續費,避免商戶鑽空子導致公司虧錢,因此邏輯必須嚴謹。
計算公式,
剩餘可退金額=訂單金額-累計已退款金額; 如果是初次退款,則剩餘可退金額=訂單金額『』
剩餘可退手續費=支付手續費-累計已退手續費。
計算邏輯
舉例為證:假設交易金額為100的訂單,其支付手續費為0.5元;交易金額為1000元的訂單,其支付手續費為4元。
字母含義:試算手續費=A,剩餘可退手續費=B,此次實際退款的手續費=C;剩餘可退金額=D。
從中我們可以知道,由於退款存在近似值的情況,會存在一定的誤差。
例如下表中100元的訂單,在未完全退款之前,就存在把退款手續費扣完的情況;因此我們要設定剩餘可退金額與試算的退款手續費比較,避免虧損。
但也存在下表中1000元訂單的情況,在完全退款之後,其手續費存在退不了的情況,而這種情況對於支付公司並未有過多損失,因此允許這種發生。
3. 更新訂單邏輯
當通道返回退款失敗的結果之後,往往並不是這筆訂單一定不能再處理的,而是在這次的請求是不能處理失敗的。因此,我們需要千方百計盡可能重新處理,但是更新訂單並未盲目,否則會造成超額退款的情況。
所以,更新退款需要基於以下判斷:
1) 先反查通道退款狀態 ,如果反查通道的狀態實際為「已創建」,即通道未接受,則用原退款流水號重新請求即可;若反查成功,則系統自動更新退款流水號重新請求,直至成功;
2) 不反查直接更新退款 ,有一種請求屬於通道反查失敗,一直報錯,但是基於通道對賬單發現並未處理成功,可以認定為通道本身的問題,因此可以不反查直接更新,由於這個操作具有風險性,故僅部分退款時需謹慎操作。
在產品設計中,需要將退款各種情況考慮全面,因此為了讓大家更好的理解設計退款的全貌,我將剩餘的產品功能核心部分展示一下,方便理解。
1)商戶入網
① 支撐商戶的每個支付產品退手續費、不退手續費;
② 支持商戶的特殊計費不退手續費,普通計費退手續費。
2)通道入網
① 支持一個通道的不同規則退手續費與不退手續費;
② 允許每個通道的退款手續費演算法不一樣的配置。
3)對外介面
① 提供單筆退款介面、批量退款介面、查詢單筆退款介面、查詢所有退款介面;
② 打造退款響應碼機制。
4)退款邏輯
① 基於通道情況,可配置自動審核/人工審核;
② 基於退款失敗訂單,進行更新處理;
③ 打造通道錯誤碼自動化處理機制,降低人工操作;
④ 支持異常訂單的退款處理。
5)升級退款能力
① 支持子商戶退款;
② 支持打款退款,若無法原路退款,可採取打款退款處理;
③ 支持分賬退款。允許訂單分賬前退款,以及訂單分賬後退款。
打造好退款系統,不僅要支撐現有客戶對於部分退款、退手續費等功能的需求;而且要升級思維,加強對異常情況的考慮——這樣才能夠讓產品持續屹立不倒,打造出一個厲害的退款系統。
⑤ 微信支付怎樣退貨,退款
交易退款方法介紹
發起退款介紹
1、可以通過查詢交易訂單發起退款申請或者按訂單號申請退款。1)查詢交易訂單發起退款:
⑥ 醫院微信充值怎麼退
1、打開微信2、點擊菜單欄的「我」3、點擊「錢包」4、點擊「銀行卡」5、綁定就診卡6、在微信充值即可微信開通微信支付之後可以方便購物和轉賬,那麼如果余額不足應該怎麼給微信充值。
一般就診卡里的錢和醫院綁定,你交現金的話用不完會退給你,如果用的醫保報銷,出院直接結算完給你退現金,就診卡不會有錢的。
一起來看看吧!
申請微信退款後,若是退款到微信零錢里,一般是實時到賬,若是退款到銀行卡里,到賬時間是1--3個工作日。
1.打開微信,點擊右下角我,選擇支付,點擊錢包。
如果是在微信——城市服務的里,是屬於掛號網平台的,如果是在可以進行退款操作的。點擊進入掛號網guahao.com,按照以下步驟操作:(1)點擊「個人中心-我的預約單」中的預約掛號列表;(2)查看要取消的訂單,在醫院規則可取消時間內,操作點擊「
2.選擇零錢,點擊充值。
交易退款方法介紹發起退款介紹1、可以通過查詢交易訂單發起退款申請或者按訂單號申請退款。1)查詢交易訂單發起退款:2)按訂單號申請退款,輸入微信支付訂單號或商戶訂單號任意一個即可申請:2、選擇退款資金扣款反方式,確認信息無誤後,填寫退
3.選擇充值銀行卡,輸入充值金額。
在你掛號的微信號中,找到個人中心,可以自助取消預約的,或者你撥打醫院電話,電話取消預約也可以的。
4.點擊下一步,輸入支付密碼
可以退的,我剛退過,進入醫院的公眾號里,找到就醫助手,然後點掛號記錄,進去找到你要退的號,再進入,然後就看到退號兩字,一點立馬就退了款。
5.密碼輸入成功後充值就成功了。
窗口退號後,退號費將在10個工作日內退回卡余額中。醫院窗口退回統一退回卡內余額
注意事項:如出現差別請檢查手機微信是否為對應版本,需要綁定銀行卡。
一般來說,用什麼方式付款,就退到哪裡。具體來說,現金付款,退現金。微信轉賬,退微信。
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微信繳費怎麼申請退款
交易退款方法介紹
發起退款介紹
1、可以通過查詢交易訂單發起退款申請或者按訂單號申請退款。1)查詢交易訂單發起退款:2)按訂單號申請退款,輸入微信支付訂單號或商戶訂單號任意一個即可申請:2、選擇退款資金扣款反方式,確認信息無誤後,填寫退款金額及原因後可點擊「提交申請」。3、若未結算資金
1、未結算資金退款:
當未結算資金大於或等於退款資金時,可直接使用未結算資金退款。
2、可用余額退款:
在退款申請中查詢到該筆訂單,退款資金扣款方式直接選擇可用余額即可。
1)提交申請之後,需保證可用余額充足,系統會自動從可用余額中扣除退款金額;2)因可用余額退款導致可用余額扣減的記錄,可以在「資金流水」中查詢;可用余額退款不會出現在對賬單中,需要單獨對賬。
3、轉入代發退款:
當退款因為用戶銀行卡錯誤或狀態不正常,而導致無法退款時,微信支付會優先轉退用戶微信零錢。當用戶微信零錢賬戶也注銷,其退款狀態會變更為「退款異常」。出現這種情況,商戶可以選擇退到用戶的其他銀行卡或退款到商戶的結算銀行賬戶。
1)進入【交易中心】->【交易管理】->【退款查詢】中,查找退款狀態為」退款異常「的退款單;2)當退款時用戶賬戶異常或者退款異常時,操作區會出現「其他方式退款」,
3)點擊「其他方式退款」後,商戶有2種選擇:
a、退到用戶的其他銀行卡。只需要選擇對應的銀行(15家直聯銀行:招行、交通、農行、建行、工商、中行、平安、浦發、中信、光大、民生、興業、廣發、郵儲、寧波),輸入卡號和用戶姓名,這里免去了商戶輸入省、市和支行信息。
b、退款到商戶的結算銀行賬戶。系統會自動拉出商戶的結算銀行賬戶信息,商戶確認後,退款資金將會退回商戶的結算銀行賬戶,商戶可以自行線下退款。
退款後查詢:
銀行卡退款展示用戶開戶銀行、卡類型、收款銀行卡號。如下圖:
微信掛號怎麼退號
在你掛號的微信號中,找到個人中心,可以自助取消預約的,或者你撥打醫院電話,電話取消預約也可以的。
在醫院掛號處掛的號在微信里能退號嗎
可以退的,我剛退過,進入醫院的公眾號里,找到就醫助手,然後點掛號記錄,進去找到你要退的號,再進入,然後就看到退號兩字,一點立馬就退了款。
醫院去年不是退卡里現金,我沒反應過來。我用現金讓別人幫我微信支付,結果錢退到別人那了能追回嗎?
要協商,不退就報警協助你
我退號了,在醫院退號的,醫院說退到我是京醫通微信掛號,退回微信里,醫院退號的錢什麼時候到?
窗口退號後,退號費將在10個工作日內退回卡余額中。醫院窗口退回統一退回卡內余額
⑦ 微信繳費怎麼申請退款
交易退款方法介紹
發起退款介紹
1、可以通過查詢交易訂單發起退款申請或者按訂單號申請退款。1)查詢交易訂單發起退款:
⑧ 我向中國銀行的信用卡里存了600,到還款日會自動扣除還款么
中國銀行信用卡生成賬單後,如有存款將自動抵扣已出賬單應還款部分,請以賬單還款日及金額為准。
以上內容供您參考,業務規定請以實際為准。
如有疑問,歡迎咨詢中國銀行在線客服或下載使用中國銀行手機銀行APP咨詢、辦理相關業務。