A. 京東客服服務態度差,怎麼投訴領導
京東客服服務態度差,撥打12315是可以投訴到京東客服領導的。如果我們在購買商品或貨物時，與京東客服發生了爭議，為了維權，只要有充分的理由，證明京東對事件引起負有主要責任，我們是可以向12315消費者平台進行投訴的，12315平台，會對各種買賣經營當中的糾紛，和投訴是負有管轄處理權力和職責的。
投訴方式
首先在手機上打開京東，點擊右下角的我的切換到我的界面。然後點擊客戶服務，接著點擊下方的在線客服。在輸入框內輸入怎麼投訴客服，點擊發送，就會出現多種投訴的選項，選擇一個你要投訴的選項點擊即可。
不過有網友反映自己在遇到問題之後找了京東金融客服，但是和客服多次溝通之後問題還是沒有解決，在遇到這種情況的時候，大家可以直接到全國12315互聯網平台的官網上進行投訴或者舉報。
12315官網實名投訴過程很簡單，進入官網後點擊我要投訴，在閱讀投訴須知之後，填寫投訴單位，消費者信息和業務信息之後就完成了投訴，通常會在7個工作日內得到反饋，耐心等待就可以了。
B. 銷售人員如何解決客戶投訴
其實，即使是最好的企業與最優秀的銷售人員都避免不了客戶投訴，因為世界上沒有完美的產品，也沒有百分之百完美的服務，銷售人員如何解決客戶投訴?巧妙化解客戶投訴的技巧有什麼呢?我為你帶來了“銷售人員解決客戶投訴技巧”的相關知識，這其中也許就有你需要的。
銷售人員解決客戶投訴的 方法
一、改變商談時間
在處理難纏客戶的投訴時，投訴處理者若因必須先請示領導再洽談，應請求客戶理解，改變商談時間。因人物、時間和場合的不同，客戶的表現也會有所不同，從而緩和氣氛，消除難纏客戶的不滿情緒。
二、適時尋求他人幫助
若投訴的客戶變得難以控制或威脅要使用暴力，投訴處理者就應尋求幫助：請出上司，鄭重地對客戶說“我想請主管直接與您商談”，獲得允許後，交換談話對象。
三、禮貌地重復你能做什麼
當難纏客戶堅持無理要求時，你應該告訴他你能做什麼，而不是你不能做什麼!要不斷地重復這一點。當難纏客戶堅持他的要求，而這種要求根本就不可能滿足時，客戶就會不斷提出這種要求。這時，客戶很容易翻臉。因此，此時此刻，你要設法避免客戶有爆發性的投訴。怎麼做呢?做到禮貌地重復。如果客戶一直堅持其無理要求，你不要跟他說：“不行!不行!”或“你別做夢了!”等，不要直接回絕，而應當明確告訴他你能夠做些什麼，不斷地重復這一點，有禮貌地堅持原則，讓客戶明白你的底線在哪裡。如果客戶放棄了，投訴處理就結束了;如果客戶依然不放棄，那就可能牽扯到你的上級主管來進行解決了。
四、做一個問題解決者
難纏客戶投訴時，你要做一個問題解決者，對事不對人。也就是說，你要學會做一個就事論事、解決問題的人。面對難纏的客戶時，投訴處理者應永遠提醒自己：我的工作是解決問題，在處理投訴的時候要解決問題。當你把問題解決了的時候，投訴自然就被化解了。
五、徵求對方意見
徵求意見是為了讓客戶感到受到尊重，受到重視，目的是了解客戶的有時，企業或銷售人員面對客戶的投訴，束手無策，由於平時沒有學到化解客戶投訴的技巧，致使客戶更加不可理喻，更加憤怒，以至於使事情更加惡化。
銷售人員化解客戶投訴的技巧一、讓客戶傾訴，給其發泄的機會
當客戶氣急敗壞地帶著問題前來投訴時，你不要打斷他的傾訴，切勿胡亂解釋或馬上下結論。讓客戶傾訴能消除客戶憤怒，使其情緒放鬆，就像給充滿的氣球放氣一樣，這時最重要的是先讓客戶平息怒氣。同時，在客戶說話的時候，用點頭、微笑或適當的皺眉，表示你一直在傾聽，並認真地記錄下客戶投訴的要點。
在客戶發泄情緒時，你盡可能發問一些開放性的問題，讓客戶多說話，例如，“怎樣……?”“何時……?”“誰……?”“為什麼……?”等，每當有需要時應立即澄清疑點，但不要發問帶有判斷性的問題，並且避免用不信任的語氣質問投訴的客戶，例如， “你肯定事情確實是這樣嗎?”“……恐怕不是你投訴的根本原因?”等等。
二、對投訴客戶表示同情和理解
在處理客戶投訴時，投入感情說明你能感受客戶的心情，但這並意味著你同意客戶的觀點。其中一個可取的技巧是，贊同投訴客戶一些沒有譴責成分或不違反你單位的方針和目標的說法。你可以說： “我十分同意……”或“你可能是對的”。你通常也可以認同投訴客戶所說的事實、毋庸置疑的一些大原則，以及投訴客戶有堅持己見的權利。要是投訴客戶的心情尚未平息下來，切勿與他爭辯一些事實，或質疑他提出的論點所持的理據和邏輯。
你可以試用以下 短語 表示對客戶的同情和理解： “太不幸了，我感到很遺憾發生這種事情。”
“你說得對，誰都不願遇到這樣的事情。” “很抱歉我們讓您感到失望。”
“我知道您為什麼這么生氣了。” “我能想像你當時是多麼的麻煩。” “我非常理解你現在的感受。”
三、預測投訴客戶的需求
在化解客戶投訴的時候，如果客戶情緒激動，怒氣沖天，我們首先要做的事情就是正確預測客戶的需求(信息需求、環境需求和情感需求)，特別是客戶情緒發泄的需求。要有心理准備，特別是被痛罵的心理准備。
1.信息需求。怎樣預測信息需求呢?通常，客戶的投訴是因企業服務失誤或者是產品出現問題而導致的，我們需要迅速幫助客戶判斷問題產生的原因，這就是客戶的信息需求。
2.環境需求。投訴客戶的情緒往往比較激動，更需要得到你的重視和尊重。如果你不重視他，甚至表露出不屑一顧的樣子，他就會更加氣憤。這時，我們需要將客戶請到接待室，以避免客戶在很多人面前大聲吵鬧，影響到其他的客戶。你應請客戶到屋裡坐下來慢慢談，給客戶倒杯水穩定一下情緒，萬萬不可與客戶針鋒相對，那樣只會越來越糟。
四、真誠地向投訴客戶道歉
預測到客戶需求之後，不能滿足客戶的心理需求怎麼辦呢?通過道歉。因為客戶在投訴的時候，首先需要有一個人站出來承擔這件事情的責任。如果在化解投訴的時候，你能夠一開始就真誠地致歉，那麼客戶的這種心理需求就能得到滿足。
如果確實有錯，不管是不是你犯錯，都要代表公司向客戶真誠地表示歉意，不要試圖推卸責任或責備其他人，記住，客戶僅僅是想解決問題而已。即使錯不在你的公司，也可致歉，因為道歉是平息投訴客戶不滿情緒的有力武器。在這種情況下，你可以致歉但不必承認你的公司有錯，例如，“這件事令您對我們感到不滿，我們深感抱歉。”同時，感謝客戶的投訴，因為他們在提醒我們忽略的問題。
五、巧妙答復客戶，找到令其滿意的解決 措施
有時，你僅僅通過傾聽、同情和真誠道歉等就能平息客戶的情緒。有時，他們要求更多，例如，更換產品、返工或者退款。對於客戶的投訴，如果能當場解決問題，絕不要拖延到明天。如果不能當場解決，也要採用合理的方式答復客戶。
1.立即答復。對於那些信息充分、可以確定無疑地做出判斷，並且有足夠許可權採取行動的投訴，投訴處理者應立即答復客戶，越快越好。
2.延期答復。對於那些投訴的信息還需要進一步調查或驗證才能做出判斷，或者沒有足夠許可權採取行動的投訴，投訴處理者應告訴客戶延期答復的時限，並通過何種方式來及時通知他們進展的情況。
3.轉移答復。對於不在你職權范圍內處理的投訴，需要轉移給規定專業人員或機構進行答復。當你轉移投訴時，你一定要確保將投訴轉移給適當的人員或機構處理，並向這些人員或機構扼要敘述全部有關情況，轉交相關材料，然後再讓投訴客戶與這些人聯絡。
專家點撥
化解客戶投訴時，我們對客戶投訴處理者要求的普遍認同觀點是：“態度第一，技巧第二”。投訴處理者除了要有純熟的業務知識，通曉心理學及相關法律、條例，掌握溝通方法等技巧外，更要有悲天憫人的同情心，急客戶之所急，想客戶之所想;要有徹底解決問題的責任心，力爭在最短的時間內卓有成效地解決問題;堅持以良好的心態面對形形色色的投訴，力爭恢復客戶的滿意度和信心，重新獲得客戶的友善。恢復客戶的滿意度和信心是投訴處理的目的之一，投訴處理者不僅自身應具備較高的“惰商”，還要善於控制客戶的情緒，調整某些客戶不切實際的期望。出色的投訴處理工作有助於建立投訴客戶的忠誠。
面對客戶投訴 銷售人員如何搞定投訴分兩種，一種是善意投訴，也就是確實因為產品、服務、使用、價格等方面的實際原因而引起的顧客投訴;另一種是惡意投訴，也就是出於敲詐錢財、破壞聲譽、打擊銷售等為目的的所謂“投訴”。
對於善意的投訴可採取下列步驟來處理
第一步.：熱情凡顧客出現投訴情況，多數態度不友善，有些甚至罵罵咧咧怒氣沖天，不管顧客態度多麼不好，作為企業都應該熱情周到，以禮相待，待如貴賓，如請到辦公室、讓到貴賓座、倒茶、敬煙等，如此一則體現了企業處理投訴的態度，二則體現了“顧客是上帝”的原則，三則可以舒緩顧客的憤怒情緒，減少雙方的對立態度。
第二步：傾聽面對顧客的投訴，作為企業首先是要以謙卑的態度認真傾聽，並詳實記錄《顧客投訴登記表》。對顧客要和顏悅色，無論顧客說的對與錯、多或少，甚至言辭激烈難聽，都不要責難、詰問，顧客言談間更不要插話，要讓顧客把想說的一口氣說出，顧客把想說的說出了，顧客內心的火氣也就消了一半，這樣就便於下一步解決具體問題。傾聽時，注意千萬不能跟顧客爭吵，也不能打斷顧客的口述，更要尊重顧客。
第三步：道歉聽完顧客的傾訴，要真誠的向顧客道歉，比如說：對您使用本產品(服務)帶來的不便，我代表公司向您表示歉意，或者大熱天讓您從大老遠跑來實在不好意思，等等。道歉要恰當合適，不是無原則的道歉，要在保持企業尊嚴的基礎上道歉，道歉的目的一則為了承擔責任，二則為了消弭顧客的“火氣”。
第四步：分析根據顧客的口述分析顧客投訴屬於哪一方面，比如是質量問題、服務問題、使用問題、價格問題等，更要從顧客口述中分析顧客投訴的要求，同時分析顧客的要求是否合理，以及具體問題屬於哪個部門，解決投訴前是否有必要跟歸口部門溝通或者跟有關上層請示。
第五步：解決根據顧客的投訴內容和投訴分析，依據本企業相關制度，參考《消費者權益保護法》等相關法律規定，決定是經濟賠償、以舊換新、產品賠償、更換配件、上門維修，還是培訓顧客指導使用等。把解決方案告知顧客，如顧客同意，則把處理意見登記在《顧客投訴登記表》上並讓顧客簽名確認。如果顧客不同意，看爭議在哪裡，同顧客協商解決，不卑不亢，以“息事寧人，保護名譽”為最高原則，盡量滿足顧客要求。如果自己確實無法解決顧客投訴，則立即引薦給上層領導解決，以期圓滿解決顧客投訴。當然顧客要求確實“太離譜”的話，則走法律途徑，通過法律來解決顧客投訴。顧客投訴如當時無法立即解決，需要說明原因和確切解決時間，到時主動約見顧客。對於一些盲目投訴(本來不應該投訴)的顧客要詳細解釋，或操作示範，或專家答疑，或領導接待，動之以情曉之以理，使其口服心服，同時展示企業的良好形象。
對於顧客投訴的地點與層級，解決顧客投訴應盡量避免在公開場所，受理投訴以誰受理誰負責，實行“首訴負責制”，如因權力限制可向領導請求授權批准，嚴禁推諉扯皮，這一點對辦事處、分公司等分支機構尤其注意。當然當地如有售後服務等專門處理顧客投訴的部門，需直接把顧客投訴交由專職部門來處理。
對於惡意的投訴，則義正詞嚴，令其立即放棄惡意投訴。如果惡意投訴情節惡劣，或對本企業造成不良影響，或對本企業銷售造成損失，則直接拿起法律武器，通過法律 渠道 來解決。
對待顧客投訴切忌躲、拖、哄、嚇，“躲”躲不住，“拖”拖不掉，“哄”哄不好，“嚇”嚇不跑，只有認真負責、及時處理，才能讓顧客滿意，真正解決顧客投訴問題。
顧客投訴從一定意義上說並不是壞事，有投訴就說明有差距或不足，以此為方向，企業可以改進產品、提高技術、加強管理、完善服務，提高企業競爭力和效益，因此企業應以謙卑、負責、寬容、求進的態度，歡迎顧客的一切善意投訴!
銷售人員解決客戶投訴技巧相關 文章 ：
1. 銷售人員如何解決客戶投訴
2. 有效處理客戶抱怨的方法
3. 銷售技巧和話術之解決客戶抗拒的十大借口技巧
4. 接到客戶投訴的原因有哪些
5. 銷售員處理客戶異議的話術技巧有哪些
C. 如何處理客戶投訴技巧
有效處理客戶(普通)投訴的方法和步驟
1.1接受投訴
客戶投訴處理方法第一步叫做「接受投訴」，要求迅速受理，絕不拖延，這是第一個要素。堅決避免對客戶說「請您等一下」，否則你就是在冒險，因為你並不了解這位客戶的性格，這個投訴對他生活工作帶來多少影響，以及其後客戶會有的反應。
投訴處理的目的不僅僅是避免給企業帶來的麻煩，更重要的是希望通過有效處理投訴，能夠挽回客戶對企業的信任，使企業的口碑得到良好的維護，有更多的「回頭客」，從而化「危機」為「契機」。
1.2平息怨氣
客戶在投訴時，多帶有強烈的感情色彩，具有發泄性質，因此要平息他們的怨氣。在客戶盛怒的情況下當客戶的出氣筒，需要安撫客戶，採取低姿態，承認錯誤，平息怒氣，以讓客戶在理智的情況下，分析解決問題。
1.3澄清問題
需要給客戶一個宣洩不滿和委屈的機會，來分散心裡積壓的不滿情緒，如果放棄這個機會，就不利於投訴最終的處理。用提問題的方法，把投訴由情緒帶入事件。
通過提問題，用開放式的問題引導客戶講述事實，提供資料。當客戶講完整個事情的過程以後，客戶服務人員要用封閉式的問題總結問題的關鍵。例：「您剛才所說的情況是您在石家莊的用戶中有一戶向您反映，雞用料後產蛋率下降了兩個百分點並有少數軟殼蛋和破損蛋出現，是這樣的嗎?」
1.4探討解決，採取行動
探討解決是指投訴怎麼處理?是退，還是換，還是賠償。很多客戶服務人員往往是直接提出解決方案，而未考慮到當客戶失去了選擇的餘地時，他會沒有做上帝的感覺。真正優秀的客戶服務人員是通過兩步來做：第一步是先了解客戶想要的解決方案，客戶服務人員主動提出「您覺得這件事情怎麼處理比較好」?然後第二步，才是提出你的解決方案，迅速對客戶投訴的問題進行有效解決。這樣一來，不管客戶是否已有解決方案的腹案，企業在解決問題時都會居於主動地位。
1.5感謝客戶
感謝客戶是最關鍵的一步，這一步是維護客戶的一個重要手段和技巧。客戶服務人員需要說四句話來表達四種不同的意思：
第一句話是再次為給客戶帶來的不便表示歉意;
第二句話是感謝客戶對於企業的信任和惠顧;
第三句話也是向客戶表謝意，讓我們發現問題知道自己不足;
第四句話是向客戶表決心，讓客戶知道我們會努力改進工作。
D. 處理客戶投訴的這8個方法你知道嗎簡單好用，還有話術！收藏！
按工作性質客服也一般分三種：
售前客服（主要回答用戶在購買前提出的問題，包括對商品的，以及對購物流程的，以銷售為主要目的）
售中客服（主要處理下單後，商品收到或交易取消前的一系列問題，查單催單為主）
售後客服（主要處理投訴類問題）
客戶投訴的應對方法
每一位服務人員都有自己獨特的處理投訴的方法和技巧，不同的方法和技巧適用於不同的客戶、產品和場合。作為一名優秀的客戶服務人員，只有了解掌握並靈活運用多種消除異議的技巧，才能在處理客戶投訴的過程中得心應手。
處理客戶投訴的具體技巧主要有以下幾種：
一、讓客戶發泄
通常客戶會帶著怒氣投訴或抱怨，這是十分正常的現象，此時服務人員首先應當 態度謙讓地接受客戶的投訴和抱怨 ，引導客戶講出原因，然後針對問題解決。
這種方法 適用於所有抱怨和投訴處理 ，是採用最多的一種方法。
這種方法應把握三個要點：
一聽： 認真傾聽客戶的投訴或抱怨，搞清楚客戶不滿的要點所在。
二表態： 表明對此事的態度，使客戶感到你有誠意對到他們的投訴或抱怨。
三承諾： 能夠馬上解決的當時解決，不能馬上解決的給一個明確的承諾，直到客戶感到滿意為止。
二、委婉否認法
使用委婉否認法避免陷入負面評價就是當客戶提出自己的購買異議後，我們客服應該 先肯定對方的異議，然後再陳述自己的觀點。
這種方法特別適用於澄清客戶的錯誤想法、鼓勵客戶進一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的顯著效果。
委婉否認法： 應注意以下幾個方面：特別適用於主觀自負且自以為是的客戶，這種方法的表達句型是「是的，但是」，但這種語型暗示著極強烈的否認法，因此，應用時可將其改為較委婉的「是……而……」句型，還可以使用「除非……」的句型，盡量避免出現「但是」。
三、轉化法
這種方法 適用於誤解所導致的投訴或抱怨 ，因此處理這種抱怨時應當首先讓客戶明白問題所在（倉庫問題，物流問題，疫情限制，產品使用方法錯誤等），當客戶明白是因為誤解導致爭議時，問題也就解決了。
應用此法應注意以下幾點：
1、服務人員經驗豐富
採用轉化法的服務人員，必須經驗豐富，精通促銷和服務技巧，因為只有這樣的服務，才能察言觀色，當機立斷，適時巧妙地將客戶誤解轉化。
2、轉化方式輕松自然
這種方法運用恰當，客戶會理解，若轉化不當，則會弄巧成拙，使客戶更生氣，反而會增加阻力。
因此，服務人員在用此法時應心平氣和，即使客戶異議明顯缺乏事實根據，也不能當面駁斥，而應旁敲側擊去疏導、啟發和暗示
四、主動解決問題，承認錯誤
如果產品瑕疵或服務質量不能令客戶滿意，就應當承認錯誤，並爭取客戶諒解，而不能推卸責任，或者尋找借口，因為理在客戶，任何推諉都會使矛盾激化 。
承認錯誤是第一步，接著應當在明確承諾的基礎上迅速解決問題， 不能推延時間 ，在事發的第一時間解決問題成本會最低，客戶會最認可。一旦時間長了就會另生事端。
五、轉移法
轉移是指對客戶的異議不予理睬而將話題轉入其他方面。
有時客戶提出異議本身就是無事生非或者比較荒謬（獅子大開口，僅退款，精神損失費...）， 這時最好不予理睬，而應當迅速地轉移話題，使客戶感到你不想與他加劇矛盾。
應用轉移法，服務人員應注意以下幾點：
1、只有服務人員認為客戶的異議是無事生非或者是荒謬的異議時，才能使用這種方法；
2、服務人員對客戶無關緊要的異議可以有不予理睬的念頭，但外表應顯得若無其事，不要讓客戶看出破綻，以免使客戶產生被冷落的想法。同時當服務人員認為客戶異議已經不存在時，應適時自然地轉入另一個話題；
3、客戶再度提起時不可不理會。如果客戶再度提起異議，服務人員就不能不理會了，因為既然再度提起，表明客戶已經把該異議當真，也說明這個意見對他很重要，此時服務人員絕不能不理不睬了，應運用其他方法以轉化和消除客戶異議。
六、對投訴者應注意的投訴處理技巧
1、保持冷靜，避免個人情緒受困擾；
2、向積極方面去想，並採取積極的行動
3、只講客戶希望知道的，而不是你想講的；
4、集中研究解決問題的辦法，而不是運用快捷語（熟記各種可行的辦法，並向客戶提出適當的建議）；
5、避免提供過多不必要的資料/假設；
6、要充滿信心；
7、即使客戶粗魯無禮，也要保持關注同情；
8、多用類似下列的語句：
（1）謝謝您提醒，我們會注意的。
（2）謝謝您告訴我們。
（3）我們明白您的困難/問題。
（4）如果我是您，我也可能會這么做。
（5）造成這樣我們非常抱歉。
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七、處理投訴時應有的態度及常用語句
1、耐心聆聽，讓客戶覺得你是關心其投訴的並作出相應的反映或以不同的語句重復其主要論點，常用語句：
（1）好的、我明白了；
（2）我明白您的意思；
（3）***先生/小姐，我很明白您現在的心情。
（4）明白了，您的問題我剛詳細記錄下來了。
2、投訴可能有理，也可能無理，但對方正顯示不快時，你先應向對方致歉以平息其怒氣，方便事件之處理，常用語句：
（1）對不起；
（2）X先生/小姐，我非常抱歉還請您原諒；
（3）X先生/小姐，我聽到這件事也覺得非常抱歉，是我們做錯了，讓您的購買體驗出現了瑕疵，對不起；
3、假如錯在公司，必須向對方道歉並保證立即採取補救行動，常用語句：
X先生/小姐，發生這件事，我覺得十分抱歉，但我會馬上盡力補救，盡力幫您解決這個問題。
4、當有需要時，向客戶保證不會發生同樣錯誤，常用語句：
希望您能相信我，以後決不會有類似的事發生，我保證不會有同樣事情發生（此時可以告知顧客你的工號，或是姓名，讓顧客增強信心「我是XX的小*出現任何問題您都可以找我」）。
5、令客戶知道你有心幫助他/她，提出各種可能解決問題的辦法，常用語句：
X先生/小姐，這其實是最好的解決方法，不過如您認為不方便的話，我建議……您看我們可不可以這樣安排……。
6、當你必須拒絕對方要求時，應婉轉地作出表示，有禮地解釋其中理由。常用語句：
（1）X先生/小姐，真對不起，這件事只可以在……情況下才可以。
（2）X先生/小姐，真不好意思，請恕我們無法辦到，因為……
（3）X先生/小姐，真不好意思，這件事只怕暫時幫不了您，因為……
（4）X先生/小姐，多謝您能打電話來還能再找我們，我很樂意向您解釋這件事。
（5）X先生/小姐，這件事請恕我無法幫忙，希望下次可以辦得到。
（6）X先生/小姐，您的問題我詳細記錄了，我會及時反映給XX相關部門，希望在您下次購買的時候能處理您遇到的同類問題。
7、與顧客溝通完畢之前要有禮的表示謝意或歉意，常用語句：
（1）X先生/小姐，謝謝您的來電。
（2）X先生/小姐，謝謝您通知我們。
8、若需比你級別高的人員來處理投訴，須讓對方知道會找適當人選處理有關問題。常用語句：
X先生/小姐，這件事請恕我無法幫助您，不過我可以請我的上司X先生/小姐跟您談談，好嗎？
八、如何處理反 對意見
客戶提出反對意見是常見的問題，但是我們會把反對意見視作考驗而加以克服，對於一切反對意見，均應即時加以解決。反對意見的類型及處理方法：
1、第一類：誤會你的意見，起因在於缺乏溝通。
（1）以發問方式重復客戶所提出的反對意見，等待回答。
（2）立即澄清（重復客戶的意見可使對方知道你真正明白其反對理由，並唯有聆聽其意見，這樣做才可幫助我們更加了解對方的反對意見及表示尊重）。
（3）加強溝通練習，提高溝通成效。
2、第二類：合理的反對意見。客戶認為建議對本身並無效益或對建議無好感。
（1）以技巧的反問方式重復對方所提出的反對意見，等待回答；
（2）強調適當的或對方曾經表示喜歡的效益；
（3）每次均以商議或發問作結。（把你的構思或解決方法及其他的效益提出，以減低反對意見的嚴重性。切不可與客戶爭辯，只可強調對方已經認同的效益，使他們著眼於這些效益之上，讓客戶知道你本身的建議充滿熱誠及信心。）
3、第三類：不合理的反對意見。客戶只不過喜歡無中生有或純粹為難你。
（1）以發問方式重復客戶所提出的反對意見，等待回答；
（2）任由客戶發表意見，切不可與對方爭辯，只可重復對方已經認同的效益並加以加強。
E. 如何向領導反映問題
反映問題有技巧的。要記住兩個原則，第一是對事不對人，第二是提出建設性方案。
雖然事情是由人做的，但是你首先要客觀的描述狀況，方方面面都要講清楚，關鍵的情況更要強調。然後說明想要達成的目的是什麼，要做到什麼程度。第三則是講負責人作出什麼樣的決策和行為，第四講造成什麼後果。如果還沒進行完畢的話，就講可能造成什麼後果。把這四點說清楚，領導也就能完全掌握整個事情。最後，提出你建議的方案。你認為應該怎麼做，理由是什麼，依據是什麼，最好有量化的數據來佐證。所以你建議應該怎麼調整，怎麼處理，然後請領導參考。這樣就好了，不要替領導做決策。更不能說：如果不這么做，就會怎樣怎樣。
F. 投訴問題怎麼跟領導說
有時候投訴問題也要講技巧的。要向領導同事問題首先向領導說清楚一些事件，引起領導的興趣和贊同，然後，再把你要投訴的問題和領導說出來，希望領導贊同你的看法。