A. 網上訂票是怎麼操作的，整個流程是怎樣的
網路訂票流程
用戶注冊
首次進行網上購票的市民需要按照頁面的提示逐一填寫用戶名、密碼、語音查詢密碼、姓名、身份證件類型、身份證號、電話號碼、電子郵箱地址等基礎信息。提交信息表後，系統提示市民登錄郵箱完成注冊激活。
登錄購票
激活後，再登錄該網站則可以直接輸入用戶名和密碼，進入「我的12306」。頁面中立即出現訂票信息，要求市民選擇始發站、終到站、發車日期等，選擇所要購買的車票後，系統要求再次輸入姓名、證件號、電話號碼等信息，證件包括身份證、港澳居民來往內地通行證、台灣居民來往大陸通行證和護照4種證件，並提示確認訂單。訂單確認後，訂票頁面提示需要在45分鍾內進行網上支付，否則將視為自動放棄。選擇相應的網上銀行或銀聯在線完成支付。
訂票成功
網上成功購買鐵路電子客票後，鐵路部門將會把有關提示信息以郵件或簡訊形式發送給購票人。
檢票及乘車
檢票：訂票成功後，乘客使用二代居民身份證件購票後，可憑購票時使用的二代居民身份證件原件到鐵路指定各客運營業站(含同城車站)指定售票窗口、自動售票機或鐵路客票代售點辦理換票手續。若使用其他有效身份證件購票後，可憑購票時使用的其他有效證件原件到鐵路指定各客運營業站(含同城車站)指定售票窗口、鐵路客票代售點辦理換票手續。 乘車：使用二代身份證以外其他身份證件購票的，須在開車前憑網路購票時使用的乘車人有效身份證件原件，和網路系統提供的訂單號碼，到車站售票窗口換取紙質車票，憑紙質車票進站乘車
改簽和退票
需要改簽和退票的旅客，可在換票地車站或票面發站的指定售票窗口或12306網站辦理改簽、退票手續，但在12306網站辦理改簽、退票手續時須不得晚於開車前2小時且未辦理換票前。原票款退回原銀行卡。 需注意的是，鐵路電子客票在互聯網購票後至換票前，不辦理掛失，不允許轉讓。 工作人員提醒，用戶應牢記並妥善保管在12306網站注冊時自行設定的用戶名和密碼、購票時的乘車人有效身份證件、網站確認用戶購票成功後給予的訂單號碼。